1 Cơ hội 1.1 Ngành Du lịch Việt Nam chuyển phát triển, thu hút quan tâm tồn xã hội Du lịch phát triển góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, tài nguyên; đẩy mạnh hợp tác hội nhập… Nhận thấy tầm quan trọng ngành Du lịch, năm 2017, Bộ Chính trị có nghị 08 – NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đó định hướng quan trọng để phát triển kinh tế đất nước Năm 2017 Luật Du lịch (sửa đổi) thức Quốc hội thơng qua, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho du lịch Việt Nam phát triển thời kỳ Các yếu tố giúp tạo tăng trưởng mạnh mẽ cho du lịch năm vừa qua nhờ nỗ lực không mệt mỏi quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch Các quan quản lý nhà nước dù khó khăn cố gắng xây dựng hệ thống sách hỗ trợ, thúc đẩy du lịch phát triển Trong đó, doanh nghiệp du lịch thực trưởng thành Chúng ta có đội ngũ doanh nghiệp mạnh mẽ, nhà đầu tư chiến lược, xây dựng khu du lịch mang đẳng cấp quốc tế thương hiệu du lịch sánh vai đủ sức cạnh tranh với thương hiệu du lịch khu vực Chính nỗ lực tạo tăng trưởng ổn định lượng khách năm vừa qua Có thể thấy qua số lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa tăng mạnh Năm 2017, khách quốc tế đạt gần 13 triệu lượt, năm liên tục tăng trưởng 25% Điều cho thấy du lịch Việt Nam ngày khẳng định giới Nhiều điểm đến Việt Nam bầu chọn điểm đến yêu thích tạp chí danh tiếng du lịch; nhiều địa danh chọn để quay cảnh đặc sắc phim trường Hollywood Kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người tăng, mức sống người dân tăng cao khiến nhu cầu du lịch ngày tăng Hơn nữa, với phủ, người dân ngày hưởng ứng xu hướng phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bền vững; phát triển du lịch gắn với bảo vệ môi trường tự nhiên, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa dân tộc Bởi ngày có nhiều mơ hình du lịch đời du lịch sáng tạo, du lịch thông minh, du lịch xanh, du lịch cộng đồng Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp có biện pháp chuyển đổi theo hướng du lịch xanh như: Mơ hình tiết kiệm điện năng, tiết kiệm nước sở lưu trú Nhiều doanh nghiệp hướng dẫn khách du lịch bảo vệ môi trường tham gia tour rừng, leo núi; xây dựng sản phẩm du lịch đặc biệt làm môi trường Không nước, ngành du lịch Việt Nam với tiềm phát triển mạnh thu hút nguồn vốn, hỗ trợ nước giúp nâng cao chất lượng sở hạ tầng du lịch Việt Nam Trong thời gian qua, Việt Nam thu hút nhiều nguồn vốn FDI vào dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển khách sạn đầu tư Đến cuối năm 2017, sở lưu trú du lịch có tới 25.000 sở; có 116 khách sạn sao, 259 khách sạn 488 khách sạn sao… Các địa phương có quan tâm nâng cao nhận thức phát triển du lịch, dịch vụ nâng tầm chất lượng, vấn đề an ninh, an toàn cho du khách ngày đảm bảo Như vậy, Hanoitourist tiếp cận hợp tác với nhiều điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí, thơng qua để thiết kế tour du lịch đa dạng, chất lượng chuyên nghiệp Về hỗ trợ tổ chức quốc tế ngành du lịch Việt Nam năm qua, Trưởng Ban Quản lý dự án, Cơ quan Đại diện Thường trú Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) Việt Nam, Steven Schipani cho biết, giai đoạn từ 2003 - 2019, ADB đầu tư bốn dự án cơng trình trị giá khoảng 114 triệu USD, nhằm cải thiện hạ tầng du lịch với đường mới, trung tâm thông tin du lịch, xây dựng lực quản lý điểm đến thúc đẩy hợp tác vùng… Với quan tâm toàn xã hội thu hút ngày nhiều nguồn đầu tư có chất lượng, ngành du lịch Việt Nam có nhiều hội để phát triển nhanh mạn tương lai Hanoitourist cần nắm bắt nguồn lực để cải cách tận dụng thời phát triển 1.2 Cuộc cánh mạng 4.0 tác động mạnh mẽ đến tất khía cạnh đời sống xã hội ngành kinh tế, làm thay đổi mơ hình hoạt động Cty tất lĩnh vực Cùng du lịch khơng ngoại lệ với phát triển mạnh mẽ kinh doanh du lịch trực tuyến đặt vé máy bay, phòng khách sạn Tại Việt Nam, năm qua du lịch phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với tăng trưởng bứt phá năm 2016 với việc đón 10 triệu lượt du khách (tăng 26%), có đóng góp khơng nhỏ du lịch trực tuyến Phấn đấu tới năm 2020 thu hút từ 17 đến 20 triệu lượt du khách quốc tế Theo Thứ trưởng Bộ KHCN Phạm Đại Dương xu sử dụng điện thoại thông minh du lịch thông minh, nông nghiệp thông minh thành phố thông minh ngày phát triển Trong đó, du lịch ngành có nhiều lợi thế, muốn biến lợi thành giá trị thực DN làm du lịch phải đổi mới, tăng cường đổi công nghệ, phát triển chiều rộng chiều sâu “Đây hội lớn để DN làm du lịch kết nối với khai thác lợi cách mạng 4.0 để phát triển”, ông Dương nhấn mạnh Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 tác động lan tỏa phạm vi rộng nay, việc học hỏi kinh nghiệm ứng dụng từ nước tiên tiến có ngành du lịch phát triển Úc, Hàn, Nhật, … trở nên dễ dàng hơn, Hanoitourist có hội đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng bắt kịp xu hướng nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ ứng dụng phát triển du 1.3 lịch Nhiều hoạt động Văn hóa, Thể thao mang tầm quốc tế tổ chức Việt Nam như: Đại hội Thể thao bãi biển châu Á 2016; Liên hoan Ẩm thực quốc tế; Giải quần vợt Vietnam Open 2016, 2017, WSC 2017, APEC 2017 Hội nghị Thượng định Mỹ - Triều Tiên lần thứ tổ chức Hà Nội năm 2019, Tổ chức đua xe công thức Hà Nội năm 2020… Những hoạt động giúp hình ảnh người đất nước Việt Nam quảng bá cách rộng rãi, chân thực sống động trang phương tiện truyền thơng báo chí nước ngồi Chính phủ doanh nghiệp cần tận dụng hội để thúc đẩy hình ảnh Việt Nam toàn giới, thu hút ngày nhiều lượng khách quốc tế đến 2.1 Việt Nam… Thách thức Thứ xu hướng du lịch tự túc ngày gia tăng Một nghiên cứu Cục Thống kê Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh cho thấy xu hướng du lịch tự do, tự tổ chức tour theo cách riêng khách du lịch ngày gia tăng Khảo sát công ty du lịch lữ hành cho thấy, số khách hàng mua tour trọn gói nhiều, số lượng khách mua dịch vụ lẻ (tour tham quan điểm đến) có chiều hướng gia tăng Xu hướng vơ hình chung làm giảm tương đối doanh thu cơng ty du lịch nói chung cơng ty cổ phần du lịch lữ hành Hanoitourist nói riêng Trong đó, doanh nghiệp ngành chưa có đột phá việc nghiên cứu thị trường du lịch có giải pháp khai thác tài nguyên du lịch chưa tương xứng với tiềm sẵn có Ví dụ đánh giá quốc gia có nhiều lợi tài nguyên du lịch khả khai thác chưa tưng xứng với tiềm sẵn có Khách du lịch chủ yếu tập trung địa điểm du lịch có thương hiệu (Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc, ), nhiều di sản (Cô Tô, Lý Sơn, ) lại chưa thu hút đông du khách, thời gian lưu trú (nếu có) ngắn, chi tiêu khách chưa cao Điều khiến xu hướng du 2.2 lịch tự túc gia tăng trở thành thách thức với doanh nghiệp lữ hành truyền thống Thứ hai, xu hướng ngày gia tăng doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch, đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước với nhiều lợi vốn, công nghệ, quy mô quan hệ đối tác với nhà hàng, khách sạn, khả sáng tạo vượt trội Trong đó, cơng nghệ Hanoitourist lạc hậu so với cơng ty du lịch nước ngoài, chưa ứng dụng thương mại điện tử phương thức tốn Quy mơ vốn để đổi sáng tạo nhiều hạn chế Trong tương lai, Hanoitourist cần có phương án đổi công nghệ ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh toán để tăng khả cạnh tranh với công ty du lịch khác Cùng với phát triển công nghệ, khách du lịch, đặc biệt giới trẻ thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin đặt dịch vụ du lịch Hơn 85% khách du lịch tham gia khảo sát Vietnam Report cho biết, họ tìm kiếm thông tin du lịch Việt Nam Internet/ báo điện tử, trước tham khảo người quen bạn bè Điều cho thấy Hanoitourist không tận dụng kênh truyền thông cách hiệu 2.3 dễ bỏ lỡ khách hàng tiềm Thứ ba, sở hạ tầng thiếu, giao thơng chưa thuận tiện nguồn lự vốn cơng nghệ yếu Để phát triển ngành du lịch cần có định hướng sách phát triển đồng ngành dịch vụ có liên quan vận tải hành khách, y tế, viễn thông…, chế tài thực trạng liên kết ngành nhiều bất cập dẫn đến hài lòng khách hàng tour du lịch khong cao khó giữ chân khách hàng Hơn nữa, với gia tăng thu nhập, lượng khách du lịch trung thượng lưu ngày nhiều, đòi hỏi hệ thống sở vật chất - kỹ thuật ngành cần phải cải thiện tương ứng lượng chất, nhiên thực tế số lượng khách sạn cao cấp, chất lượng dịch vụ phụ trợ, an ninh, môi trường, chưa đáp ứng được, gây ảnh hưởng đến cảm nhận khách du lịch Chính điểm làm giảm sức cạnh tranh Hanoitourist nói riêng doanh nghiệp ngành nói chung phải cạnh tranh với tập đoàn lữ hành quốc tế chun nghiệp đến từ nước có “cơng nghệ du lịch” có khả nâng cấp sở vật chất kỹ thuật đại