Bài tập chuyên đề học phần Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh.
TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC KINH KINH TẾ TẾ QUỐC QUỐC DÂN DÂN VIỆN VIỆN ĐÀO ĐÀO TẠO TẠO SAU SAU ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC HỌC PHẦN: VĂN HÓA DN VÀ ĐẠO ĐỨC KD LỚP CAO HỌC: CH27S GVHD: PGS TS DƯƠNG THỊ LIỄU BÀI BÀI TẬP TẬP CHUYÊN CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ VHDN VHDN THEO THEO MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS CÁC THÀNH VIÊN GỒM: NHĨM 3: PHẠM MINH NGỌC PHAN CƠNG SINH LÊ HOÀNG QUÂN NGUYỄN THỊ THU 10 BÙI VĂN TÌNH DƯƠNG NGỌC QUANG NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG 11 NGUYỄN MẠNH TRUNG ĐỖ TRỌNG QUYẾT CHU THỊ THÙY 12 ĐÀM NGỌC TÚ ĐỖ QUANG TIẾN ĐỀ ĐỀ BÀI BÀI NHÓM 03 Sử dụng mơ hình DOCS để đo lường, đánh giá, xác định “khoảng trống văn hóa” đề xuất giải pháp cho phát triển Văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam DANIEL DANIEL DENISON DENISON MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP DENISON NỘI NỘI DUNG DUNG ĐƠI NÉT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP - Khái niệm, tầm quan trọng - VHDN ảnh hưởng đến kết HĐKD GIỚI THIỆU VỀ MƠ HÌNH DOCS CỦA DENISON ĐỂ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - Niềm tin quan niệm - Sứ mệnh (Định hướng dài hạn) - Khả thích ứng - Sự tham - Tính qn SỬ DỤNG MƠ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG - Giới thiệu khách sạn Sài Gòn Hạ Long - Khảo sát thực trạng văn hóa khách sạn với câu hỏi - Vẽ biểu đồ để đánh sức mạnh văn hóa khách sạn - Kết luận đề nghị giải pháp 1 ĐÔI ĐƠI NÉT NÉT VỀ VỀ VĂN VĂN HĨA HĨA DOANH DOANH NGHIỆP NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VHDN KHÁI NIỆM - VHDN hiệu, phô trương hay ý muốn, ý tưởng Banh lãnh đạo - VHDN là: + Toàn giá trị văn hóa gây dựng lên suốt trình tồn phát triển DN + Các giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động DN + VHDN chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên để thực theo đuổi thực mục đích DN TẦM QUAN TRỌNG - Trong thời kỳ hội nhập nay: Bất kỳ doanh nghiệp thếu thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn - VHDN có sức mạnh ảnh hưởng đến ngõ ngách, hoạt động kết SX kinh doanh DN 1 ĐÔI ĐÔI NÉT NÉT VỀ VỀ VĂN VĂN HÓA HÓA DOANH DOANH NGHIỆP NGHIỆP 1.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KQKD/ /VHDN Định hướng Tham gia Khả dài hạn nhân viên thích ứng Sự quán Lợi nhuận Tăng trưởng doanh thu Thị phần Đổi phát triển sản phẩm Chất lượng SP dịch vụ Sự thỏa mãn Của nhân viên 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS MƠ HÌNH DOCS Tăng trưởng • • Sau nghiên cứu thứ ông phát triển mở rộng nghiên cứu 764 cơng ty năm 1995 Mơ hình phát triển GS tiếng Daniel Denison IMD số tiếp tục tăng theo năm Tính sáng tạo, hài lòng Phát triển bền vững, kết khách hàng cao, lợi nhuận • • Từ năm 1980, ơng nghiên cứu số liệu liên quan đến hoạt động 34 cơng ty phát văn hóa DN ảnh Mơ hình XD sở liệu lớn nên hoàn toàn tin cậy - hưởng đến kết hoạt động kinh doanh Khảo sát 1500 công ty toàn TG Số lượng NV từ 10~866,370 người Chất lượng vận hành hài lòng - Doanh thu $200 nghìn ~ $184 tỷ - Tuổi đời cơng ty năm~200 năm nhân viên MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP DENISON 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MÔ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS 2.1 SỨ MỆNH (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN) Tầm nhìn • DN chia sẻ tranh tương lai mong muốn • Thể giá trị cốt lõi thu phục tâm, trí người tổ chức, • Đưa định hướng cho tổ Hệ thống Định hướng mục tiêu chiến lược • Các mục tiêu ngắn hạn dài hạn gắn kết với sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược • Giúp người có định hướng • Thể mục đích tổ chức • Xác định rõ cách thức mà nhân viên đóng góp rõ ràng cơng việc chức 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS 2.2 KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG Tổ chức học tập Định hướng Chủ động khách hàng đổi • • Đề cao việc học tập liên tục phát triển lực • Niềm tin lợi cạnh tranh bắt nguồn từ đòi hỏi việc học tập liên tục • Hiểu đáp ứng khách hàng Khả đáp ứng cách sáng tạo thay đổi nhanh chóng nhu cầu nhu cầu • Dự báo nhu cầu khách • Khả nhận biết phản ứng hàng nnhững thay • Mức độ định hướng nỗ lực đổi MTKD thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Khả dự báo thay đổi tương lai nhanh với 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MÔ MÔ HÌNH HÌNH DOCS DOCS 2.3 SỰ THAM CHÍNH Định hướng Phân quyền Phát triển Làm việc nhóm • • Mỗi cá nhân có đủ quyền hạn, sáng kiến khả kiểm sốt cơng việc họ Đề cao việc hợp tác để đạt lực • Khơng ngừng đầu tư vào phát triển kỹ mục tiêu chung nhân viên thấy có nhân viên để trì khả cạnh tranh, trách đáp ứng nhu cầu kinh doanh nhiệm với • Và hỗ trợ có hiệu cho •việc ủy quyền tất cấp •Tổ chức dựa nỗ lực nhóm để thực cơng việc 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS 2.4 TÍNH NHẤT QUÁN Giá trị Sự đồng Hợp tác cốt lõi thuận hội nhập Tổ chức đạt đồng thuận vấn đề Các thành viên tổ chức quan trọng chia sẻ hệ thống giá trị nhờ Nó bao gồm mức độ đồng tạo sắc riêng thuận khả giải hệ thống chuẩn mực đạo đức khác biệt chúng nảy sinh Các phận chức năng, đơn vị tổ chức làm việc tốt với để đạt mục tiêu chung .Những ranh giới tổ chức không ảnh hưởng đến việc hồn thành cơng việc 10 3 SỬ SỬ DỤNG DỤNG MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS ĐỂ ĐỂ ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ VHDN VHDN TẠI TẠI KHÁCH KHÁCH SẠN SẠN SÀI SÀI GÒN GÒN HẠ HẠ LONG LONG 3.1 GiỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN SÀI GỊN HẠ LONG • Khách sạn Sài Gòn – Hạ Long khách sạn mang tên Sài Gòn thứ 10 hệ thống Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn • Hoạt động từ năm 2002 khách sạn SG-HL lựa chọn hàng đầu du khách nước đến Vịnh Hạ Long • Khách sạn bao gồm tòa nhà 15 tầng biệt thự, có 222 phòng ngủ với nhiều loại khác • Liên tục điều chỉnh, không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ Luông đặt “Uy tín – chất Lượng” lên hàng đầu • Được hiệp hội du lịch trao tặng giải thưởng top khách sạn tốt Việt Nam năm 2009~2014 • Để phát triển bền vững, nhà quản trị coi trọng việc xây dựng văn hóa DN 11 3 SỬ SỬ DỤNG DỤNG MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS ĐỂ ĐỂ ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ VHDN VHDN TẠI TẠI KHÁCH KHÁCH SẠN SẠN SÀI SÀI GÒN GÒN HẠ HẠ LONG LONG 3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ • BẢNG ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA 12 YẾU TỐ Mẫu phiếu điều tra với mẫu gồm 60 câu hỏi phát cho thành viên DN nhằm khảo sát ý kiến họ VHDN, ảnh hưởng VHDN đến hiệu hoạt động đánh giá thực trạng VHDN Cơng ty • Thu thập phiếu điều tra đánh giá, phân loại tính điểm trung bình 12 yếu tố thuộc nhóm tiêu chí • Vẽ mơ hình DOCS tương ứng với điểm trung bình 12 yếu tố 12 3 SỬ SỬ DỤNG DỤNG MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS ĐỂ ĐỂ ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ VHDN VHDN TẠI TẠI KHÁCH KHÁCH SẠN SẠN SÀI SÀI GÒN GÒN HẠ HẠ LONG LONG 3.3 VẼ BIỂU ĐỒ DỰA VÀO ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA 12 BIẾN YẾU TỐ 13 3 SỬ SỬ DỤNG DỤNG MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS ĐỂ ĐỂ ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ VHDN VHDN TẠI TẠI KHÁCH KHÁCH SẠN SẠN SÀI SÀI GÒN GÒN HẠ HẠ LONG LONG 3.4 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ GiẢI PHÁP KẾT LUẬN - VHDN khách sạn Sài Gòn Hạ Long phát triển đồng toàn diện Các số hầu hết nằm vòng tròn mơ hình (60~75/100 điểm) + Xét theo đường kẻ ngang: Doanh nghiệp có tính hướng nội cao thể “Định hướng nhóm” (80) “Phân quyền” (76) “Giá trị cốt lõi” (78) Tuy nhiên phối hợp phận lỏng lẻo thể “Hợp tác hội nhập” (57) + Xét theo đường kẻ dọc: DN có ổn định cao dài hạn “Giá trị cốt lõi, tầm nhìn mục tiêu” đạt số điểm cao (trên 70) ĐỀ NGHỊ GIẢI PHÁP - Cải thiện phối hợp kênh liên lạc đàm Tổ chức hoạt động nhóm (Team activities) tăng đồn kết, hòa nhập chia sẻ thành viên phận - Tăng khả thích ứng cách bồi dưỡng nghiệp vụ, tham gia hội thảo, tọa đàm, nâng cao kỹ tự tin giao tiếp - Nâng cao nhanh nhạy, tính linh hoạt vận động để tăng tính cạnh tranh phản ứng với mơi trường đầy biến động 14 MỘT MỘT SỐ SỐ HÌNH HÌNH ẢNH ẢNH CỦA CỦA KHÁCH KHÁCH SẠN SẠN SÀI SÀI GÒN GÒN HẠ HẠ LONG LONG 15 ... viên 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS MƠ HÌNH DOCS Tăng trưởng • • Sau nghiên cứu thứ ông phát triển mở rộng nghiên cứu 764 cơng ty năm 1995 Mơ hình phát triển GS tiếng Daniel Denison... trung bình 12 yếu tố thuộc nhóm tiêu chí • Vẽ mơ hình DOCS tương ứng với điểm trung bình 12 yếu tố 12 3 SỬ SỬ DỤNG DỤNG MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS ĐỂ ĐỂ ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ VHDN VHDN TẠI TẠI KHÁCH... nghìn ~ $184 tỷ - Tuổi đời công ty năm~200 năm nhân viên MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP DENISON 2 GIỚI GIỚI THIỆU THIỆU MƠ MƠ HÌNH HÌNH DOCS DOCS 2.1 SỨ MỆNH (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN) Tầm nhìn • DN chia