Slide Mô hình DOCS (Văn hóa DN)

Bài tập chuyên đề học phần Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh.

LỚP CAO HỌC: CH27S GVHD: PGS TS DƯƠNG THỊ LIỄU

NHÓM 3:

HỌC PHẦN: VĂN HÓA DN VÀ ĐẠO ĐỨC KD

CÁC THÀNH VIÊN GỒM:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

BÀI TẬP CHUYÊN ĐỀ

ĐÁNH GIÁ VHDN THEO MÔ HÌNH DOCS

BÀI TẬP CHUYÊN ĐỀ ĐÁNH GIÁ VHDN THEO MÔ HÌNH DOCS

1. PHẠM MINH NGỌC

2. LÊ HOÀNG QUÂN

3. DƯƠNG NGỌC QUANG

5. PHAN CÔNG SINH

6. NGUYỄN THỊ THU

7. NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG

9. ĐỖ QUANG TIẾN

10.BÙI VĂN TÌNH

11.NGUYỄN MẠNH TRUNG

NHÓM 03

Sử dụng mô hình DOCS để đo lường, đánh giá, xác định “khoảng trống văn hóa” và đề xuất giải pháp cho phát triển Văn hóa doanh nghiệp của một Doanh nghiệp

Việt Nam.

ĐỀ BÀI

MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP DENISON DANIEL DENISON

 2 GIỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH DOCS CỦA DENISON

ĐỂ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

- Niềm tin và quan niệm

- Sứ mệnh (Định hướng dài hạn)

- Khả năng thích ứng

- Sự tham chính

- Tính nhất quán

NỘI DUNG

 3 SỬ DỤNG MÔ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN

CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

- Giới thiệu về khách sạn Sài Gòn Hạ Long

- Khảo sát thực trạng văn hóa khách sạn với bộ câu hỏi

- Vẽ biểu đồ để đánh sức mạnh văn hóa của khách sạn

- Kết luận và đề nghị giải pháp

 1 ĐÔI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

- Khái niệm, tầm quan trọng

- VHDN ảnh hưởng đến kết quả HĐKD

1 ĐÔI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 KHÁI NIỆM, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VHDN

 2 TẦM QUAN TRỌNG.

- Trong thời kỳ hội nhập hiện nay: Bất kỳ doanh nghiệp

nào thếu thiếu đi yếu tố văn hóathì doanh nghiệp đó

khó có thể đứng vững và tồn tại được

- VHDN có sức mạnh và ảnh hưởng đến mọi ngõ ngách, mọi hoạt động và các kết quả SX kinh

doanh của DN

 1 KHÁI NIỆM.

- VHDN không phải là những khẩu hiệu, phô

trương hay ý muốn, ý tưởng của Banh lãnh đạo

- VHDN là:

+ Toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng lên

trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của DN

+ Các giá trị, các quan niệm, tập quán truyền thống đã ăn sâu vào mọi hoạt động của DN ấy

+ VHDN chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên để thực hiện theo đuổi và

thực hiện mục đích của DN

1 ĐÔI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Định hướng dài hạn

Tham gia của nhân viên

Khả năng

Lợi nhuận

Tăng trưởng

doanh thu

Thị phần

Đổi mới và phát

triển sản phẩm

Chất lượng SP

và dịch vụ

Sự thỏa mãn

Của nhân viên

KQKD/

/VHDN

2 GIỚI THIỆU MÔ HÌNH DOCS

MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP DENISON

MÔ HÌNH DOCS

Tính sáng tạo, sự hài lòng của khách hàng

Tăng trưởng

Phát triển bền vững, kết

quả cao, lợi nhuận

Chất lượng vận hành và sự hài lòng

của nhân viên

• Sau nghiên cứu thứ nhất ông đã phát triển và mở rộng nghiên cứu của mình ra 764 công ty năm 1995 và con

số này vẫn tiếp tục tăng theo từng năm

• Mô hình được XD trên cơ sở dữ liệu lớn nên hoàn toàn tin cậy

- Khảo sát 1500 công ty trên toàn TG

- Số lượng NV từ 10~866,370 người

- Doanh thu $200 nghìn ~ $184 tỷ

- Tuổi đời công ty 5 năm~200 năm

• Mô hình được phát triển bởi GS nổi tiếng Daniel Denison ở IMD

• Từ những năm 1980, ông đã nghiên cứu những số liệu liên quan đến

hoạt động của 34 công ty và phát hiện văn hóa DN ảnh hưởng đến kết

quả hoạt động kinh doanh

2 GIỚI THIỆU MÔ HÌNH DOCS

2.1 SỨ MỆNH (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN)

Hệ thống mục tiêu

Định hướng chiến lược Tầm nhìn

• DN chia sẻ một bức tranh

về tương lai mong muốn

• Thể hiện những giá trị cốt lõi và thu phục tâm, trí

của mọi

người trong tổ chức,

• Đưa ra định hướng cho tổ

chức

• Thể hiện mục đích của tổ chức

• Xác định rõ cách thức mà nhân viên có thể đóng góp

• Các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn gắn kết với sứ mệnh, tầm nhìn, và chiến lược

• Giúp mọi người có định hướng

rõ ràng trong công việc của mình.

2 GIỚI THIỆU MÔ HÌNH DOCS

2.2 KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG

Tổ chức

học tập

Chủ động đổi mới

Định hướng khách hàng

• Khả năng đáp ứng một cách sáng tạo những thay đổi về

nhu cầu

• Khả năng nhận biết và phản ứng nhanh với nnhững thay

đổi của MTKD

• Khả năng dự báo những thay đổi trong tương lai

• Đề cao việc học tập liên tục và phát triển năng lực

• Niềm tin rằng lợi thế cạnh tranh bắt nguồn từ và đòi

hỏi việc học

tập liên tục

• Hiểu và đáp ứng khách hàng nhanh chóng nhu cầu

• Dự báo được nhu cầu khách hàng

• Mức độ định hướng bởi nỗ lực thỏa mãn nhu cầu khách hàng

2 GIỚI THIỆU MÔ HÌNH DOCS

2.3 SỰ THAM CHÍNH

năng lực

Định hướng Làm việc nhóm

• Không ngừng đầu tư vào phát triển kỹ năng của nhân viên để duy trì khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

• Và hỗ trợ có hiệu quả cho

•việc ủy quyền ở tất cả các cấp.

• Mỗi cá nhân có đủ quyền

hạn, sáng kiến và khả năng kiểm

soát công việc của chính họ.

• Đề cao việc hợp tác để đạt được các mục tiêu chung và các nhân viên đều thấy có trách

nhiệm với nhau

• Tổ chức dựa trên nỗ lực của nhóm để thực hiện công việc.

2 GIỚI THIỆU MÔ HÌNH DOCS

2.4 TÍNH NHẤT QUÁN

Giá trị cốt lõi

Sự đồng thuận

Các bộ phận chức năng, đơn vị của tổ chức có thể làm việc tốt với nhau để đạt được mục tiêu

chung.

Những ranh giới của tổ chức không ảnh hưởng đến việc hoàn thành công việc.

Các thành viên trong tổ chức

chia sẻ một hệ thống giá trị nhờ

đó tạo ra một bản sắc riêng và

một hệ thống chuẩn mực đạo đức

Tổ chức có thể đạt được đồng thuận về các vấn đề quan trọng

Nó bao gồm cả mức độ đồng thuận và khả năng giải quyết được những khác biệt khi chúng nảy sinh.

Hợp tác

và hội nhập

3 SỬ DỤNG MÔ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

3.1 GiỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

• Khách sạn Sài Gòn – Hạ Long là khách sạn mang tên Sài Gòn thứ 10 của hệ thống Tổng công ty du lịch Sài Gòn

• Hoạt động từ năm 2002 khách sạn SG-HL luôn

là lựa chọn hàng đầu của du khách trong và ngoài nước khi đến Vịnh Hạ Long

• Khách sạn bao gồm tòa nhà 15 tầng và các biệt thự, có 222 phòng ngủ với nhiều loại khác nhau

• Liên tục điều chỉnh, không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ Luông đặt “Uy tín – chất

Lượng” lên hàng đầu

• Được hiệp hội du lịch trao tặng giải thưởng top khách sạn 4 sao tốt nhất Việt Nam năm

2009~2014

• Để phát triển bền vững, các nhà quản trị luôn coi trọng việc xây dựng văn hóa DN

3 SỬ DỤNG MÔ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ

• Mẫu phiếu điều tra với mẫu gồm 60 câu hỏi được phát cho các thành viên trong DN

nhằm khảo sát ý kiến của họ về VHDN, ảnh hưởng của VHDN đến hiệu quả hoạt động

cũng như đánh giá thực trạng VHDN tại Công ty

• Thu thập phiếu điều tra đã được đánh giá, phân loại và tính điểm trung bình của 12

yếu tố thuộc 4

nhóm tiêu chí

• Vẽ mô hình DOCS tương ứng với các điểm trung bình của 12 yếu tố

BẢNG ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA 12 YẾU TỐ

3 SỬ DỤNG MÔ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

3.3 VẼ BIỂU ĐỒ DỰA VÀO ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA 12 BIẾN YẾU TỐ

3 SỬ DỤNG MÔ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

3.4 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ GiẢI PHÁP

 2 ĐỀ NGHỊ GIẢI PHÁP.

- Cải thiện phối hợp bằng kênh liên lạc bằng bộ đàm Tổ chức các hoạt động nhóm (Team activities) tăng đoàn kết,

hòa nhập và chia sẻ giữa các thành viên ở các bộ phận

- Tăng khả năng thích ứng bằng cách bồi dưỡng nghiệp vụ, tham gia hội thảo, tọa đàm, nâng cao kỹ năng và tự tin

giao tiếp

- Nâng cao sự nhanh nhạy, tính linh hoạt và sự vận động để tăng tính cạnh tranh và phản ứng với môi trường đầy

biến động

 1 KẾT LUẬN.

- VHDN tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long phát triển khá đồng đều và toàn diện Các chỉ số hầu hết nằm ở vòng

tròn giữa của mô hình (60~75/100 điểm)

+ Xét theo đường kẻ ngang: Doanh nghiệp có tính hướng nội cao được thể hiện “Định hướng nhóm” (80) và

“Phân quyền” (76) và “Giá trị cốt lõi” (78) Tuy nhiên sự phối hợp giữa các bộ phận còn lỏng lẻo thể hiện “Hợp

tác và hội nhập” (57)

+ Xét theo đường kẻ dọc: DN có sự ổn định cao

trong dài hạn “Giá trị cốt lõi, tầm nhìn và mục tiêu” đạt số điểm đều khá cao (trên 70)

MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG