Khóa luận tốt nghiệp Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện ở tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin

PHẦN I: MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế khác, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế lớn chiếm vị trí quan trọng ở nhiều quốc gia trên quy mô toàn cầu. Mục tiêu chung của du lịch thế giới là phát triển du lịch bền vững. Muốn thế, tổ chức hoạt động du lịch phải gắn với trách nhiệm bảo vệ môi trường, giữ gìn tài nguyên và gắn liền với giá trị con người, xã hội. Nhận thấy xu hướng đó, loại hình du lịch thiện nguyện đã được nghiên cứu, thực hiện, nhận được sự quan tâm của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và sự ủng hộ của cộng đồng. Du lịch kết hợp thiện nguyện là một xu hướng mới của du khách Việt trong những năm gần đây. Khác với những chương trình du lịch khác, du lịch thiện nguyện là hành trình kết nối những trái tim, những con người ở các vùng địa lý khác nhau. Quảng Bình là một trong những tỉnh du lịch ngày càng phát triển với sự ra đời của nhiều công ty du lịch mới có sự đầu tư về quy mô cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho du khách. Các công ty du lịch không tránh khỏi những cạnh tranh trong hoạt động thu hút du khách. Do đó, để đứng vững trên thị trường các công ty phải chú trọng chính sách, xây dựng các chương trình, sản phẩm du lịch có tính khác biệt và giành được lợi thế cạnh tranh. Công ty TNHH Netin được thành lập từ năm 2011, luôn nhận được sự tin tưởng của du khách trong và ngoài nước, dần khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực du lịch ở tỉnh. Tuy nhiên, công ty cũng không tránh khỏi những cạnh tranh trên thị trường du lịch. Nhận thức được tầm quan trọng đó, công ty cũng đưa ra những giải pháp hợp lý, hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ, tạo ra những chương trình du lịch mới, hấp dẫn du khách và tự khẳng định mình, song vẫn gặp một số hạn chế trong việc thu hút khách và xây dựng chính sách sản phẩm hoàn thiện. Chính vì vậy, việc thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa là hướng đi mới cho công ty TNHH Netin nhằm đa dạng hóa các chương trình du lịch, thúc đẩy công ty cũng như du lịch Quảng Bình phát triển, quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Bình. Xuất phát từ những vấn đề trên cùng với việc nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết kế các chương trình du lịch mới, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Netin, em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện ở tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin” làm khóa luận tốt nghiệp đại học của mình. 2. Lịch sử nghiên cứu đề tài Du lịch thiện nguyện vẫn còn là hình thức du lịch khá mới mẻ nên vẫn chưa có nhiều bài nghiên cứu chuyên sâu về sự phát triển của loại hình du lịch này củng như xây dựng mô hình, chương trình như thế nào mà chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu một cách chung nhất loại hình du lịch cộng đồng và đề cập đến một vài khía cạnh của du lịch thiện nguyện. Với việc nghiên cứu và xây dựng thành công dự án “Du lịch thiện nguyện” (Humani tour) được nhận giải thưởng Doanh nhân xã hội năm 2010 của Trung tâm Hỗ trợ Sáng kiến phục vụ Cộng đồng (CSIP), Trung tâm nghiên cứu và phát triển bền vững (CSDS) đã đưa ra nhiều nghiên cứu phát triển du lịch thiện nguyện tại Việt Nam. Tuy nhiên CSDS là một tổ chức phi chính phủ, do đó những nghiên cứu về du lịch thiện nguyện của tổ chức này tập trung vào thực hiện các hoạt động thiện nguyện, mục đích chính là hướng tới cộng đồng, không phục vụ cho sự phát triển du lịch. Viện Nghiên cứu và Phát triển ngành nghề nông thôn Việt Nam (2012) có bài nghiên cứu “Tài liệu hướng dẫn phát triển du lịch cộng đồng” tập trung nghiên cứu và hướng dẫn về định hướng phát triển du lịch cộng đồng ở Việt Nam như du lịch nông nghiệp, du lịch bản địa, du lịch làng. Nhiều tác giả, nhà báo có viết về du lịch thiện nguyện như bài báo “Du lịch thiện nguyện” của Báo Điện tử Đại biểu Nhân dân, tác giả Trần Thanh Hoàng ra đời ngày 07/11/2010. Tuy nhiên các tác giả chỉ dừng lại ở lý luận, quảng bá và giới thiệu. Điều chúng ta cần là môt nghiên cứu toàn diện về thiết kế chương trình, đó mới là nhiệm vụ cấp thiết. Tiến sỹ Nguyễn Khắc Thái với đề tài “Nghiên cứu các loại hình du lịch để hình thành các tour du lịch dài ngày, nội tỉnh, thúc đẩy dịch vụ - du lịch quảng bình phát triển” đã xây dựng được các tour, tuyến du lịch dài ngày nội tỉnh phục vụ phát triển du lịch Quảng Bình. Tuy nhiên vẫn chưa cập nhập đến việc thiết kế chương trình du lịch. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các vấn đề liên quan đến thiết kế chương trình du lịch tại công ty lữ hành, du lịch thiện nguyện. - Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin. - Đề xuất phương hướng thực hiện chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin thông qua sự đánh giá của khách du lịch nội địa đang sử dụng chương trình du lịch của công ty. - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin trong phạm vi tỉnh Quảng Bình. - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian 01/02/2019 - 01/05/2019. 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát thực tế: Khảo sát công ty, lấy số liệu, cách thức tổ chức, nguồn khách, quan điểm của công ty về loại hình du lịch mới này và một số đề xuất, phương hướng của doanh nghiệp lữ hành. - Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: Số liệu thu thập từ công ty. Đó là các báo cáo kết quả kinh doanh, cơ cấu tổ chức, tình hình lao động của công ty...qua ba năm 2016 - 2018 do bên công ty cung cấp, bên cạnh đó thông tin còn được thu thập từ những nguồn như sách báo, internet... - Phương pháp điều tra xã hội học: Phỏng vấn, lấy ý kiến của du khách để nắm bắt nhu cầu, mong muốn của du khách về chương trình du lịch thiện nguyện: Thời gian điều tra: Từ ngày 01 tháng 03 đến ngày 01 tháng 04 năm 2019. Địa điểm điều tra: Khách du lịch tại các đoàn thể, cơ quan, các điểm tham quan du lịch, các điểm ăn uống, khách sạn, nhà hàng...ở thành phố Đồng Hới mà khách du lịch nội địa của công ty hay đến. Đối tượng điều tra: Khách du lịch nội địa của công ty TNHH Netin trong phạm vi thành phố Đồng Hới. Mẫu phiếu điều tra: Tôi đã tự thiết kế mẫu phiếu điều tra dựa trên việc tham khảo các mẫu phiếu điều tra của các công trình trước đó và dựa vào những yếu tố tham gia vào quá trình thiết kế chương trình du lịch. Số phiếu điều tra: Phát ra 110 phiếu, thu vào 100 phiếu hợp lệ. - Phương pháp tổng hợp, phân tích: Thông qua tài liệu, số liệu và các thông tin thu thập được từ đó đưa ra những thuận lợi và khó khăn trong việc thiết kế và tổ chức chương trình tự nguyện, phân tích các kết quả điều tra. 6. Những đóng góp của đề tài - Về mặt khoa học: Đề tài nghiên cứu đã góp phần xây dựng cơ sở khoa học cho việc thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện. - Về mặt thực tiễn: Khóa luận giúp doanh nghiệp lữ hành có thêm một sự gợi ý trong việc xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút khách hàng. Các hoạt động trong chương trình du lịch thiện nguyện mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng địa phương tại điểm đến, góp phần làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn. Đề tài đánh giá được nhu cầu của du khách thông qua phiếu khảo sát ý kiến từ đó xác định được mong muốn của khách hàng để thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin. 7. Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về thiết kế chương trình du lịch và loại hình du lịch thiện nguyện. Chương 2: Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Netin. Chương 3: Định hướng thực hiện chương trình du lịch thiện nguyện tại công ty TNHH Netin.  

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo giảng dạy Khoa Khoa học xã hội – Trường đại học Quảng Bình hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập giảng đường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Dương Thị Mai Thương người trực tiếp hướng dẫn, tận tâm giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH Netin tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen với thực tiễn nghiên cứu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn anh, chị làm việc công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận Mặc dù có cố gắng song khóa luận khơng thể tránh điều thiếu sót Kính mong q thầy giáo, giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hồn thiện Quảng Bình, tháng năm 2019 Sinh viên thực Đào Thị Vân Thùy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Quảng Bình, tháng năm 2019 Sinh viên thực Đào Thị Vân Thùy MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Lịch sử nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ LOẠI HÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN .5 1.1 Một số lý luận thiết kế chương trình du lịch loại hình du lịch thiện nguyện 1.1.1 Khái niệm .5 1.1.1.1 Du lịch 1.1.1.2 Du lịch thiện nguyện .7 1.1.2 Công ty lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.2.2 Phân loại công ty lữ hành 1.1.2.3 Vai trò cơng ty lữ hành 10 1.1.2.4 Nhiệm vụ công ty lữ hành .11 1.1.2.5 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 11 1.1.3 Cơ sở thiết kế chương trình du lịch 12 1.1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch 12 1.1.3.2 Phân loại chương trình du lịch 13 1.1.3.3 Thiết kế chương trình du lịch 15 1.2 Cơ sở thực tiễn du lịch thiện nguyện 16 1.2.1 Tình hình phát triển du lịch thiện nguyện giới 16 1.2.2 Tình hình phát triển du lịch thiện nguyện Việt Nam .17 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH NETIN 18 2.1 Tổng quan công ty TNHH Netin 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Netin 18 2.1.2 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Netin 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty TNHH Netin 20 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chương trình du lịch .21 2.1.5 Hoạt động kinh doanh công ty TNHH Netin .22 2.2 Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin 25 2.2.1 Cơ sở cho việc thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin 25 2.2.1.1 Sơ lược mẫu điều tra 26 2.2.1.2 Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin 31 2.2.2 Chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin 44 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN TẠI CÔNG TY TNHH NETIN .53 3.1 Những thuận lợi khó khăn công ty TNHH Netin .53 3.1.1 Thuận lợi 53 3.1.2 Khó khăn 53 3.1.3 Một số vấn đề khác 54 3.2 Tổ chức thực chương trình du lịch thiện nguyện công ty TNHH Netin 54 3.2.1 Thỏa thuận với khách công ty gửi khách .54 3.2.2 Chuẩn bị thực 55 3.2.3 Triển khai thực chương trình du lịch 55 3.2.4 Các hoạt động sau kết thúc chương trình 55 3.3 Kiểm tra, đánh giá khả thực chương trình 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 Kiến nghị .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình khách cơng ty TNHH Netin qua giai đoạn 2016 - 2018 22 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Netin giai đoạn 2016 - 2018 25 Bảng 2.3: Thông tin đối tượng điều tra 29 Biểu đồ 2.1: Số lần du khách đến Quảng Bình 32 Bảng 2.4: Hình thức đến Quảng Bình du khách 32 Bảng 2.5: Thời gian lưu trú Quảng Bình khách du lịch 33 Bảng 2.6: Mục đích đến Quảng Bình khách du lịch 33 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Vai trò cơng ty lữ hành du lịch 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Netin 20 Biểu đồ 2.1: Số lần du khách đến Quảng Bình 32 Biểu đồ 2.2: Kênh thông tin mà khách sử dụng 34 Biểu đồ 2.3: Số lần tham gia vào chương trình du lịch thiện nguyện du khách 35 Biểu đồ 2.4: Mức độ sẵn sàng tham gia vào chương trình du lịch thiện nguyện du khách 35 Biểu đồ 2.5: Lý muốn tham gia chương trình du lịch thiện nguyện du khách .36 Biểu đồ 2.6: Thời gian tham gia chương trình du lịch thiện nguyện du khách 37 Biểu đồ 2.7: Số người thích hợp tham gia chương trình du lịch thiện nguyện 37 Biểu đồ 2.8: Địa điểm thích hợp để tổ chức chương trình du lịch thiện nguyện 38 Biểu đồ 2.9: Những hoạt động diễn chương trình du lịch thiện nguyện .39 Biểu đồ 2.10: Số tiền chi cho chương trình du lịch thiện nguyện du khách 39 Biểu đồ 2.11: Lợi ích du khách nhận tham gia chương trình du lịch thiện nguyện 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ SEO Search engine optimization WTO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) World Trade Organization UBND (Tổ chức thương mại giới) Ủy ban nhân dân CTDL Chương trình du lịch CTLH Cơng ty lữ hành ĐVT Đơn vị tính ĐLDL Đại Lý du lịch HDV Hướng dẫn viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn T.O Tour Operator (Nhà điều hành tour du lịch) PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển ngành kinh tế khác, du lịch trở thành ngành kinh tế lớn chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mơ tồn cầu Mục tiêu chung du lịch giới phát triển du lịch bền vững Muốn thế, tổ chức hoạt động du lịch phải gắn với trách nhiệm bảo vệ mơi trường, giữ gìn tài ngun gắn liền với giá trị người, xã hội Nhận thấy xu hướng đó, loại hình du lịch thiện nguyện nghiên cứu, thực hiện, nhận quan tâm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch ủng hộ cộng đồng Du lịch kết hợp thiện nguyện xu hướng du khách Việt năm gần Khác với chương trình du lịch khác, du lịch thiện nguyện hành trình kết nối trái tim, người vùng địa lý khác Quảng Bình tỉnh du lịch ngày phát triển với đời nhiều cơng ty du lịch có đầu tư quy mô chất lượng dịch vụ cung cấp cho du khách Các công ty du lịch không tránh khỏi cạnh tranh hoạt động thu hút du khách Do đó, để đứng vững thị trường cơng ty phải trọng sách, xây dựng chương trình, sản phẩm du lịch có tính khác biệt giành lợi cạnh tranh Công ty TNHH Netin thành lập từ năm 2011, nhận tin tưởng du khách nước, dần khẳng định vị lĩnh vực du lịch tỉnh Tuy nhiên, công ty không tránh khỏi cạnh tranh thị trường du lịch Nhận thức tầm quan trọng đó, cơng ty đưa giải pháp hợp lý, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, tạo chương trình du lịch mới, hấp dẫn du khách tự khẳng định mình, song gặp số hạn chế việc thu hút khách xây dựng sách sản phẩm hồn thiện Chính vậy, việc thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa hướng cho cơng ty TNHH Netin nhằm đa dạng hóa chương trình du lịch, thúc đẩy cơng ty du lịch Quảng Bình phát triển, quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Bình Xuất phát từ vấn đề với việc nhận thức tầm quan trọng việc thiết kế chương trình du lịch mới, q trình thực tập cơng ty TNHH Netin, em định chọn đề tài nghiên cứu: “Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa cơng ty TNHH Netin” làm khóa luận tốt nghiệp đại học Lịch sử nghiên cứu đề tài Du lịch thiện nguyện hình thức du lịch mẻ nên chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu phát triển loại hình du lịch củng xây dựng mơ hình, chương trình mà dừng lại việc nghiên cứu cách chung loại hình du lịch cộng đồng đề cập đến vài khía cạnh du lịch thiện nguyện Với việc nghiên cứu xây dựng thành công dự án “Du lịch thiện nguyện” (Humani tour) nhận giải thưởng Doanh nhân xã hội năm 2010 Trung tâm Hỗ trợ Sáng kiến phục vụ Cộng đồng (CSIP), Trung tâm nghiên cứu phát triển bền vững (CSDS) đưa nhiều nghiên cứu phát triển du lịch thiện nguyện Việt Nam Tuy nhiên CSDS tổ chức phi phủ, nghiên cứu du lịch thiện nguyện tổ chức tập trung vào thực hoạt động thiện nguyện, mục đích hướng tới cộng đồng, không phục vụ cho phát triển du lịch Viện Nghiên cứu Phát triển ngành nghề nông thôn Việt Nam (2012) có nghiên cứu “Tài liệu hướng dẫn phát triển du lịch cộng đồng” tập trung nghiên cứu hướng dẫn định hướng phát triển du lịch cộng đồng Việt Nam du lịch nông nghiệp, du lịch địa, du lịch làng Nhiều tác giả, nhà báo có viết du lịch thiện nguyện báo “Du lịch thiện nguyện” Báo Điện tử Đại biểu Nhân dân, tác giả Trần Thanh Hoàng đời ngày 07/11/2010 Tuy nhiên tác giả dừng lại lý luận, quảng bá giới thiệu Điều cần mơt nghiên cứu tồn diện thiết kế chương trình, nhiệm vụ cấp thiết Tiến sỹ Nguyễn Khắc Thái với đề tài “Nghiên cứu loại hình du lịch để hình thành tour du lịch dài ngày, nội tỉnh, thúc đẩy dịch vụ - du lịch quảng bình phát triển” xây dựng tour, tuyến du lịch dài ngày nội tỉnh phục vụ phát triển du lịch Quảng Bình Tuy nhiên chưa cập nhập đến việc thiết kế chương trình du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến thiết kế chương trình du lịch cơng ty lữ hành, du lịch thiện nguyện - Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin - Đề xuất phương hướng thực chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin thông qua đánh giá khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du lịch cơng ty - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin phạm vi tỉnh Quảng Bình - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thời gian 01/02/2019 - 01/05/2019 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát thực tế: Khảo sát công ty, lấy số liệu, cách thức tổ chức, nguồn khách, quan điểm cơng ty loại hình du lịch số đề xuất, phương hướng doanh nghiệp lữ hành - Phương pháp thu thập xử lý số liệu: Số liệu thu thập từ cơng ty Đó báo cáo kết kinh doanh, cấu tổ chức, tình hình lao động cơng ty qua ba năm 2016 - 2018 bên công ty cung cấp, bên cạnh thơng tin thu thập từ nguồn sách báo, internet - Phương pháp điều tra xã hội học: Phỏng vấn, lấy ý kiến du khách để nắm bắt nhu cầu, mong muốn du khách chương trình du lịch thiện nguyện: Thời gian điều tra: Từ ngày 01 tháng 03 đến ngày 01 tháng 04 năm 2019 Địa điểm điều tra: Khách du lịch đoàn thể, quan, điểm tham quan du lịch, điểm ăn uống, khách sạn, nhà hàng thành phố Đồng Hới mà khách du lịch nội địa công ty hay đến Đối tượng điều tra: Khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin phạm vi thành phố Đồng Hới kết nối yêu thương, sẻ chia niềm vui cho nhiều người khác chuyến Đến với tour du lịch thiện nguyện, du khách đến với bãi biển Nhật Lệ - bãi biển đẹp tỉnh Quảng Bình, thăm làng trẻ em SOS Đồng Hới đại gia đình trẻ em mồ cơi, nghèo khó khơng tỉnh Quảng Bình mà tỉnh lân cận, tham quan Động Phong Nha - Kỳ quan tiêu biểu giá trị thẩm mỹ, địa chất giới tự nhiên Nơi UNESCO công hai di sản thiên nhiên giới với hệ thống hang động vơ kỳ vĩ huyền ảo CHƯƠNG TRÌNH Thời gian Hoạt động Nội dung 05h30 – 07h30 - Tham quan - Xe HDV NETIN TRAVEL đón - Vệ sinh biển quý khách điểm hẹn, di chuyển Ghi đến bãi biển Nhật Lệ, quý khách làm vệ sinh biển bảo vệ môi trường, tắm biển sáng 07h30 – 08h30 - Ăn sáng Đoàn di chuyển đến làng trẻ em - Tập trung, di SOS Đồng Hới chuyển - HDV tập trung đoàn, tổ chức hoạt động giao lưu xe 08h30 – 11h30 Thiện nguyện - Tổ chức hoạt động làng trẻ HDV theo sát em SOS: Thăm hỏi, động viên, chia giúp 11h30 – 13h30 - Di chuyển việc đoàn sẻ - Giao lưu khu vực sân khấu chức hoạt - Tặng quà (nếu có) động giao lưu tổ với trung tâm Quý khách di chuyển lên khu vực Quý khách - Ăn trưa, nghĩ Phong Nha – Kẻ bàng ngơi đỡ góp phần cải - Ăn trưa, nghĩ trưa East Hill thiện thu hập cho Phong Nha người dân địa phương khu vực vùng núi 45 13h30 – 17h00 - Di chuyển - Quý khách di chuyển đến với Sủ dụng dịch - Tham quan Động Phong Nha vụ người dân - Ngồi thuyền độc mộc xi theo địa cung cấp dòng sơng Son tham quan, chiêm góp phần cải ngưỡng vẽ đẹp tráng lệ hang thiện thu nhập động địaa phương Kết thúc chương trình, xe đưa q khách điểm đón ban đầu Netin 17h00 Travel chào tạm biệt hẹn gặp lại quý khách GIÁ TOUR GIÁ TRỌN GÓI: 1.150.000 VNĐ/KHÁCH (Áp dụng cho 10 khách trở lên) GIÁ BAO GỒM  Phương tiện vận chuyển máy lạnh đưa đón suốt hành trình  Ăn bữa theo chương trình  Vé tham quan thắng cảnh lượt, thuyền tham quan động Phong Nha  Hướng dẫn viên nhiệt tình, kinh nghiệm  Bảo hiểm du lịch 20.000.000/người/vụ  Nước uống theo tiêu chuẩn du lịch  Quà tặng thiện nguyện  Quà tặng NETIN Travel: mũ du lịch KHÔNG BAO GỒM  Thuế VAT 10%  Chi phí cá nhân  Đồ uống bữa ăn  Tiền bồi dưỡng cho HDV & Lái xe LƯU Ý  Q khách khơng tự ý tách đồn, chưa có đồng ý hướng dẫn viên trực tiếp dẫn tour 46  Chương trình thay đổi lịch trình, lộ trình điểm tham quan cho phù hợp với thực tế, đảm bảo điểm tham quan cho quý khách QUÝ KHÁCH CẦN CHUẨN BỊ  Trang phục thoải mái, động  Nên mang giày thể thao, dép đế có ma sát tốt  Đồ dùng cá nhân: Kem chống nắng, mũ, nón, kính mắt * Chương trình 2: Tour du lịch thiện nguyện “Bố Trạch – Kết nối yêu thương” BẢN AREM – BẢN CÀ RNG Thời gian: ngày Phương tiện: Ơ tô Khởi hành: Đồng Hới GIỚI THIỆU Tour du lịch Bố Trạch – Kết nối yêu thương hành trình du lịch tham quan phong cảnh núi rừng hoang sơ, hùng vĩ, khám phá văn hóa đồng bào dân tộc người kết hợp với hoạt động thiện nguyện khu vực Arem Cà Ròong thuộc huyện Bố Trạch, Quảng Bình CHƯƠNG TRÌNH Ngày thứ Thời gian 06h30 – 09h30 Hoạt động Nội dung Ghi - Đón khách - Xe HDV NETIN Đồn ghé thăm Hang - Di chuyển TRAVEL đón q khách Tám Cô hang Cô Y điểm hẹn thành Tá, làm phố Đồng Hới, khởi hương, lễ dâng tưởng niệm hành theo cung đường chiến sĩ hy sinh Hồ Chí Minh huyền chiến tranh thoại đến với Bản Arem, kháng chiến chống xã Tân Trạch, Bố Trạch 09h30 – 11h30 Đoàn gặp gỡ trưởng bản, trò chuyện tìm hiểu 47 Mỹ văn hóa phong tục tập quán, lễ hội người 11h30 – 13h30 13h30 – 16h30 Ăn trưa Arem Quý khách ăn trưa Nghĩ ngơi nghĩ ngơi Arem Thiện nguyện Đoàn thăm hỏi hộ HDV theo sát giúp đỡ gia đình khó khẳn đồn việc tổ bản, giao lưu với em chức hoạt động 16h30 – 19h30 Di chuyển nhỏ, tặng quà (nếu có) giao lưu - Đồn di chuyển đến - HDV làm việc với Nghĩ ngơi Cà Roòng thuộc xã cán xã đồn biên Thượng Trạch – Bố phòng Trạch - Q khách - Đồn ăn tối, nghĩ ngơi chọn hình thức lưu trú Cà Ròong homstay nhà dân Đồn giao lưu Buổi tối người dân bản, tìm hiểu văn hóa, phong tục tập quán dân tộc Macoong Ngày thứ hai Thời gian Hoạt động 07h30 – 11h30 Thiện nguyện Nội dung Ghi - Đoàn gặp gỡ trưởng HDV theo sát giúp đỡ bản, tổ chức hoạt động đoàn việc tổ thăm hỏi hộ gia đình chức hoạt động khó khăn - Gặp gỡ, giao lưu với em nhỏ bản, 11h30 – 13h00 Ăn trưa tặng quà (nếu có) Quý khách ăn trưa, nghĩ Nghĩ ngơi ngơi Cà Ròong 48 giao lưu 13h30 – 16h00 Tham quan Quý khách tham quan Giải trí khám phá vẻ đẹp núi rừng Ma Coong, tắm 16h00 suối… Xe đưa quý khách TP Đồng hới HDV NETIN TRAVEL chia tay quý khách Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại! GIÁ TOUR GIÁ TRỌN GÓI: 1.450.000VNĐ/KHÁCH (Áp dụng cho 10 khách trở lên) GIÁ BAO GỒM  Xe vận chuyển chất lượng cao điều hồ suốt tuyến  Ăn theo chương trình  Lưu trú homstay  Hương hoa điểm tâm linh  Hướng dẫn viên nhiệt tình, kinh nghiệm  Quà tặng thiện nguyện  Bảo hiểm du lịch (10.000.000vnđ/ vụ)  Quà tặng du lịch: Mũ Netin Travel KHÔNG BAO GỒM  Thuế VAT 10%  Tiền bồi dưỡng cho HDV & Tài xế  Nước giải khát bữa ăn LƯU Ý  Quý khách khơng tự ý tách đồn, chưa có đồng ý hướng dẫn viên trực tiếp dẫn tour  Chương trình thay đổi lịch trình, lộ trình điểm tham quan cho phù hợp với thực tế, đảm bảo điểm tham quan cho quý khách QUÝ KHÁCH CẦN CHUẨN BỊ  Trang phục thoải mái, động 49  Nên mang giày thể thao, dép đế có ma sát tốt  Đồ dùng cá nhân: Kem chống nắng, mũ, nón, kính mắt * Chương trình 3: MỘT NGÀY KHÁM PHÁ XÃ NGÂN THỦY – LỆ THỦY Thời gian: ngày Phương tiện: Ô tô Khởi hành: Đồng Hới GIỚI THIỆU Xã Ngân Thủy cách thành phố Đồng Hới tầm 35 km theo hướng Tây Nam, đến với tour du lịch quý khách hòa vào sống dân tộc Bru Vân Kiều, hòa thiên nhiên hùng vĩ nơi cối, lành, tách biệt với thành thị hệ thống nhà sàn hoang sơ, thưởng thức ăn đặc sản địa phương Ngồi du khách tham quan bến phà Long Đại điểm giao thơng huyết mạch đường Hồ Chí Minh CHƯƠNG TRÌNH Thời gian Hoạt động 08h00 – 8h30 Di chuyển Nội dung - Xe HDV Ghi NETIN Đoàn dừng chân TRAVEL đón quý khách khu vực sinh sống điểm hẹn, di chuyển đến xã dân tộc Bru Vân Ngân Thủy huyện Lệ thủy Kiều - HDV tập trung đoàn, tổ chức hoạt động giao lưu 08h30 xe - Tổ chức hoạt động – 12h00 dân tộc Bru Vân Kiều: Thăm hỏi, động viên, chia sẻ - Tìm hiểu văn hóa - Tặng quà 12h00 13h30 – Ăn trưa Nghĩ ngơi Quý khách ăn trưa, nghĩ ngơi Góp phần cải thiện thu nhập địa phương 50 13h00 – Quý khách tham quan khe - Sử dụng dịch vụ 16h30 nước lạnh, hòa vào núi người dân địa rừng thiên nhiên, tắm suối cung cấp - Phát huy tinh thần yêu thiên nhiên 16h30 bảo vệ mơi trường Kết thúc chương trình, xe đưa q khách điểm đón ban đầu Netin Travel chào tạm biệt hẹn gặp lại quý khách GIÁ TOUR GIÁ TRỌN GÓI: 1.050.000 VNĐ/KHÁCH (Áp dụng cho 10 khách trở lên) GIÁ BAO GỒM  Phương tiện vận chuyển máy lạnh đưa đón suốt hành trình  Ăn bữa theo chương trình  Vé tham quan thắng cảnh lượt  Quà tặng thiện nguyện  Hướng dẫn viên nhiệt tình, kinh nghiệm  Bảo hiểm du lịch 20.000.000/người/vụ  Nước uống theo tiêu chuẩn du lịch  Quà tặng NETIN Travel: mũ du lịch KHÔNG BAO GỒM  Thuế VAT 10%  Chi phí cá nhân  Đồ uống bữa ăn  Tiền bồi dưỡng cho HDV & Lái xe LƯU Ý  Quý khách không tự ý tách đồn, chưa có đồng ý hướng dẫn viên trực tiếp dẫn tour 51  Chương trình thay đổi lịch trình, lộ trình điểm tham quan cho phù hợp với thực tế, đảm bảo điểm tham quan cho quý khách QUÝ KHÁCH CẦN CHUẨN BỊ  Trang phục thoải mái, động  Nên mang giày thể thao, dép đế có ma sát tốt  Đồ dùng cá nhân: Kem chống nắng, mũ, nón, kính mắt 52 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN TẠI CÔNG TY TNHH NETIN 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty TNHH Netin 3.1.1 Thuận lợi Trong năm qua, du lịch Quảng Bình đà phát triển, lượng khách du lịch quốc tế củng nội địa ngày tăng, du lịch Quảng Bình ngày biết đến nhiều giới, ngành kinh tế mũi nhọn, hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế - xã hội nhằm góp phần thực cơng hóa - đại hóa đất nước Được quan tâm Đảng Nhà nước nỗ lực đầu tư sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch, công ty TNHH Netin nhiều cơng ty du lịch khác có thuận lợi chung ngành Ngồi cơng ty TNHH Netin có thuận lợi sau: - Cơng ty TNHH Netin công ty hoạt động lâu năm Quảng Bình, có mối quan hệ rộng rãi với hãng lữ hành, khách sạn, nhà hàng có lượng khách đến với công ty ổn định - Công ty trang bị đầy đủ sở vật chất kỹ thuật: Máy tính, máy in, máy fax tạo môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái cho nhân viên cơng ty - Có đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, động, nhiệt huyết công việc - Hệ thống phân cấp công ty chặt chẽ, nội công ty đồn kết, ln có hỗ trợ cao cơng việc - Lãnh đạo nhân viên công ty trau dồi nghiệp vụ, ngoại ngữ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ - Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu, mong đợi khách du lịch Khách du lịch ngày cành thỏa mãn nhu cầu tính nhiệm cơng ty sử dụng chương trình cơng ty Điều thể rõ số lượng khách mua chương trình, lợi nhuận từ chương trình ngày tăng 3.1.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi nêu trên, cơng ty có khó khăn định, điều thể hiện: 53 - Công ty trọng tập trung vào khâu thu hút khách du lịch nội địa Lượng khách du lịch quốc tế cơng ty hạn chế - Quy mô công ty nhỏ, số lượng nhân viên hạn chế, chưa đủ nguồn lực tập trung khai thác, thu hút khách du lịch nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mở rộng thị trường - Công việc mang tính chất lặp lặp lại, dễ gây nhàm chán cho nhân viên Chưa có quản lý chặt chẻ nội quy làm việc nhân viên - Ở Việt Nam nói chung Quảng Bình nói riêng có nhiều cơng ty lữ hành, khó lòng tránh khỏi cạnh tranh gay gắt công ty với Bên cạnh đó, thị trường biến động, kinh tế khủng hoảng, vấn đề trị củng tác động không nhỏ đến chiến lược quảnh cáo củng kinh doanh công ty 3.1.3 Một số vấn đề khác Đối với chương trình 2, điểm đến xã vùng đệm nằm khu vực vùng cao biên giới tỉnh Quảng Bình có vị trí quan trọng quốc phòng, an ninh quốc gia phòng hộ cho vùng đầu nguồn Du lịch nằm vị trí gần biên giới Việt – Lào vậy, phát triển du lịch phải gắn liền với bảo đảm an ninh, quốc phòng, chủ quyền lãnh thổ, trật tự an toàn xã hội theo quan điểm Chiến lược phát triển du lịch Việt nam Cộng đồng vùng đệm đóng vai trò quan trọng bảo tồn phát triển VQG Phong Nha – Kẻ Bàng vị trí đặc thù Do việc quan tâm đến vùng đệm cộng đồng vùng đệm vấn đề nên quan tâm hàng đầu Điều vô quan trọng phải giữ nguyên văn hoá địa, cần có định hướng để giúp đồng bào dân tộc gìn giữ nét văn hóa truyền thống vốn có 3.2 Tổ chức thực chương trình du lịch thiện nguyện công ty TNHH Netin 3.2.1 Thỏa thuận với khách công ty gửi khách Giai đoạn công ty tổ chức bán chương trình du lịch đến vấn đề bên thỏa thuận xong Công việc giai đoạn bao gồm: Nhận thông báo khách yêu cầu từ khách, công ty gửi khách, đại lý Sau gửi tới phòng “marketing” thơng tin bao gồm: Số lượng khách đoàn; quốc tịch đoàn khách hay thành viên đồn khách; chương trình du lịch, thông tin liên quan; thời gian bắt đầu thực hiện, thời gian tổ chức tham quan, địa điểm; yêu 54 cầu hướng dẫn viên, vận chuyển, khách sạn vấn đề ăn uống; hình thức tốn Thỏa thuận với khách công ty gửi khách đến thống chương trình du lịch vấn đề có liên quan 3.2.2 Chuẩn bị thực Các công việc giai đoạn phận điều hành thực Bao gồm: Thiết kế, xây dựng chương trình chi tiết: Dựa vào thơng tin phận marketing xây dựng chương trình chi tiết với đầy đủ nội dung hoạt động, thời gian, địa điểm tiến hành Chuẩn bị dịch vụ: Đặt phòng khách sạn (làm rõ yêu cầu số lượng, chủng loại, thời gian lưu trú, số lượng khách, ), đặt suất ăn (số lượng suất, bữa ăn, mức ăn, yêu cầu đặc biệt) bên cạnh thực yêu cầu từ khách: Đặt mua vé máy bay, vé vận chuyển, vé xem biểu diễn nghệ thuật Chuẩn bị phương án để giải vấn đề phát sinh q trình thực chương trình du lịch Điều động giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên: Bàn giao cho HDV loại giấy tờ cần thiết, loại vé máy bay, tiền mặt, hồi phiếu, Bảo đảm giao nhận rõ ràng sổ sách 3.2.3 Triển khai thực chương trình du lịch Ở giai đoạn công việc chủ yếu phận HDV nhà cung cấp Yêu cầu hướng dẫn tham quan theo lịch trình định, có tình bất thường xảy (tai nạn, khách ốm, thay đổi dịch vụ, ) HDV phải xử lý nhanh chóng theo phương án có sẵn phải báo với phận điều hành Bộ phận điều hành củng cần thực số nhiệm vụ sau: Tổ chức hoạt động đón tiếp; Theo dõi, kiểm tra dịch vụ, xử lý kịp thời tình bất ngờ xảy 3.2.4 Các hoạt động sau kết thúc chương trình Tổ chức liên hoan đưa tiễn khách Trưng cầu ý kiến khách du lịch Các báo cáo HDV Xử lý cơng việc tồn động, cần giải sau chương trình, rút kinh nghiệm Thanh tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp chương trình 55 3.3 Kiểm tra, đánh giá khả thực chương trình Ngày nay, xu hướng du lịch kết hợp với thiện nguyện nhiều du khách quan tâm muốn trải nghiệm Vừa du lịch vừa tham gia hoạt động tình nguyện, góp phần giúp đỡ cộng đồng khó khăn, nâng cao lòng tương thân tương ái, tình đồn kết dân tộc Công ty TNHH Netin công ty có uy tính chất lượng hàng đầu tỉnh Quảng Bình Cơng ty có nguồn khách ổn định, có mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với nhiều hãng lữ hàng, nhà cung cấp dịch vụ Do đó, việc giới thiệu tổ chức chương trình du lịch dễ dàng hơn, tránh nhiều khó khăn việc tổ chức Qua khảo sát thi thấy có nhiều du khách muốn tham gia trải nghiệm chương trình du lịch cơng ty Chương trình du lịch thiện nguyện thực phạm vi tỉnh Quảng Bình với thời gian ngắn - ngày, điều kiện giao thông thuận lợi chương trình có khả thực dễ dàng Tham gia chương trình du lịch thiện nguyện, du khách khơng đơn hòa vào hoạt động giúp đỡ cộng đồng mà du khách khám phá văn hóa, tham quan địa điểm du lịch tiếng Quảng Bình như: Hang Tám Cô, Động Phong Nha, khe nước lạnh Chi phí tham gia chương trình du lịch thiện nguyện nằm khoảng triệu đến triệu 500 nghìn đồng, với khoảng chi phí dễ dàng thu hút nhiều đối tượng tham gia Thêm vào chương trình lạ, chưa có cơng ty Quảng Bình tổ chức Khách hàng công ty hầu hết cán công viên chức, doanh nhân, họ người có khả chi trả cao điều quan trọng hết họ sẵn sàng tham gia chương trình du lịch Họ nhân tố góp phần tạo nên thành cơng cho chương trình Một điều quan trọng không nhắc đến ủng hộ, trí tồn nhân viên cơng ty, người hào hứng cho việc xây dựng chương trình du lịch thiện nguyện 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm để thành công thị trường du lịch Việt Nam thách thức cơng ty, đòi hỏi phải có sách thoả đáng, hợp lý hoạt động kinh doanh Khâu thiết kế chương trình tổ chức thực khâu tổ chức sản xuất sản phẩm du lịch, khơng có sản phẩm khơng thể kinh doanh Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triền tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng công ty để đề mục tiêu, phương hướng chiến lược công ty Khâu tổ chức xúc tiến hỗn hợp, tổ chức kênh tiêu thụ q trình kích cầu, giới thiệu sản phẩm, chào bán thị trường phân phối chương trình du lịch Hoạt động hậu giữ chân khách hàng Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH Netin công ty hoạt động lâu năm Quảng Bình Trong thời gian qua, công ty không ngừng cố gắng, phát huy lợi để hình thành phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Tuy nhiên kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh phục vụ đa dạng nhu cầu nhiều du khách khác Do vấn đề sách sản phẩm cần phải đặt lên hàng đầu đặc biệt vấn đề thiết kế chương trình du lịch để từ tạo chương trình du lịch mới, độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Mặt khác công ty cần phải nghiên cứu kỹ thị trường để đưa hướng kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng thời gian tới Trên sở áp dụng quy trình để thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch, đề tài thiết kế ba chương trình du lịch thiện nguyện tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa, mạnh dạn đưa số định hướng nhằm thực chương trình du lịch mà đề tài xây dựng công ty TNHH Netin Tuy nhiên, 57 hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế vấn đề quản trị lữ hành nói chung kinh doanh chương trình du lịch nói riêng, đồng thời hạn chế mặt thời gian phạm vi nghiên cứu nên tất vấn đề đề tài chưa khai thác đầy đủ giải pháp mà tơi đưa chưa đầy đủ hồn chỉnh củng có phần giúp cho cơng ty có điều chỉnh kịp thời thời điểm Kiến nghị Để góp phần nâng cao việc thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách nội địa công ty TNHH Netin, em xin đưa số ý kiến ban lãnh đạo công ty sau: Công ty cần trọng việc tìm kiếm, khai thác thị trường khách du lịch nội địa cơng ty, có sách, giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty ngày nhiều Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến dịch vụ công ty, đặc biệt chương trình du lịch vào dịp lễ Lập đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu, khai thác thị trường khách du lịch nội địa, tăng cường thiết kế chương trình du lịch lạ, độc đáo phù hợp với mức chi trả khách du lịch Cần có đổi mạnh mẽ nội dung cách thức hoạt động chương trình du lịch, tránh gây lặp lặp lại, khó thu hút hiếu kì du khách Thăm dò ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty, khắc phục điều khiến khách hàng khơng hài lòng, tạo cho khách hàng có cảm giác quan tâm chu đáo, tạo niềm tin cho khách hàng từ họ có thiện cảm với công ty, kênh quảng cáo tiềm công ty Cần chấp hành nội quy công ty cách nghiêm túc, chế độ thưởng phạt rõ ràng 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Luật Du Lịch Việt Nam, Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, năm 2017 [2] Phan Thị Dung (2009), Tâm lý du khách, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Đính (2006), kinh tế Du lịch, NXB Lao động - Xã hội [4] Nguyễn Hà (2012), Hỏi đáp pháp luật sách hỗ trợ người nghèo, nơng dân, ngư dân đồng bào dân tộc thiểu số, Nxb Tư pháp [5] Ngọc Lê (2009), Mơ hình Đội hoạt động xã hội tình nguyện – Một hướng đúng, Tuyên giáo [6] Ts Trần Thị Mai (năm 2006), giáo trình tổng quan du lịch, Nhà xuất lao động xã hội [7] Trần Nhạn (1996), Du lịch kinh doanh du lịch, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội [8] Nguyễn Khắc Thái (2007), Sổ tay Du lịch Quảng Bình, Sở Khoa học Cơng nghệ tỉnh Quảng Bình [9] Lâm Phương Thanh, Nguyễn Văn Định (2003), Cẩm nang niên tình nguyện, Nxb Thanh niên [10] Dương Thị Mai Thương (2017), Bài giảng tiểu luận chuyên ngành Tài liệu lưu hành nội trương Đại Học Quảng Bình [11] Phạm Thị Bích Thủy (2018), Bài giảng Marketing du lịch Tài liệu lưu hành nội trương Đại Học Quảng Bình [12] Nguyễn Minh Tuệ (chủ biên), Lê Thông - Vũ Đình Hòa - Lê Mỹ Dung Nguyễn Trọng Đức - Lê Văn Tin - Trần Ngọc Điệp, Địa lý du lịch Việt Nam, Nhà xuất giáo dục [13] Quy hoạch tổng thể phát triển Khu du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình đến năm 2030 [14] Trang web: Quangbinhtravel.vn [15] Trang web: Vietnamtourism.gov.vn 59 ... Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin 25 2.2.1 Cơ sở cho việc thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho. .. Chương 1: Cơ sở lý luận thiết kế chương trình du lịch loại hình du lịch thiện nguyện Chương 2: Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin Chương 3:... cứu: Thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện tỉnh Quảng Bình dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Netin làm khóa luận tốt nghiệp đại học Lịch sử nghiên cứu đề tài Du lịch thiện nguyện