Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho máy tính bách khoa

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề Tài: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ONLINE MARKETING CHO CƠNG TY MÁY TÍNH BÁCH KHOA Giảng viên hướng dẫn Ngành : Th.S NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp : D10TMDT Khóa : 2015 - 20120 Hà Nội, tháng 01 năm 2019 LỜI NÓI ĐẦU Như bạn thấy, internet phát triển kèm theo bùng nổ online Marketing Điều đòi hỏi Marketer phải ln có nhìn mới, sáng tạo có kế hoạch chi tiết Online Marketing xem giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí truyền thông, quảng cáo đưa website đến thân thiện với máy tìm kiếm google Loại hình có ưu điểm vượt trội chi phí thấp, khả phân vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, đo lường đánh giá dễ dàng tìm tệp khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn bán Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn tin cậy doanh nghiệp khách hàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp trang tìm kiếm website thiết kế đẹp mắt, linh động tạo cho khách hàng cảm giác tin cậy nhà cung cấp toàn diện, hồn hảo Các thơng tin doanh nghiệp xuất website làm cho người tiêu dùng có cảm giác an toàn sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Theo thống kế riêng mạng xã hội facebook Việt nam xếp vị trí thứ với 58 triệu người dùng Trung bình ngày có hàng triệu lượt truy cập Đây kênh bán hàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhiều người quan tâm Chính mà dự án thúc đẩy bán hàng cho cơng ty máy tính bách khoa, em lựa chọn việc xây dựng triển khai thực tiễn kế hoạch marketing online cho công ty Tên đề tài: “Xây dựng triển khai kế hoạch online marketing cho Máy Tính Bách Khoa” Nội dung báo cáo gồm chương: CHƯƠNG KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN CHƯƠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường Đại Học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, thầy bè bạn ln nguồn động viên to lớn, giúp em vượt qua khó khăn suốt q trình học tập thực đồ án Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú, người tận tình hướng dẫn, bảo định hướng nhiều giúp em tiếp cận & làm đồ án cách hiệu đạt kết cao Mặc dù cố gắng hoàn thiện đồ án với tất nỗ lực, nhiên đồ án “Xây dựng triển khai kế hoạch online marketing cho Cơng Ty Máy Tính Bách Khoa” chắn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm, thơng cảm đóng góp quý báu thầy cô bạn để đồ án ngày hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc thầy cô dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nội dung LỜI NÓI ĐẦU .2 LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN 1.1 Mơ tả tốn 1.1.1 Tính cấp thiết toán .8 1.1.3 Hoạt động kinh doanh online ban đầu công ty 10 1.1.2 Cách thức khách hàng tương tác mua hàng online 14 1.2 Khảo sát thực trạng kinh doanh 16 1.2.1 Khảo sát phân tích thị trường 16 1.2.2 Ma trận Swot 23 1.1.2 Khảo sát thực trạng nội lực cạnh tranh 24 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 25 1.4 Kết luận chương 26 CHƯƠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE .27 2.1 Xác định mục tiêu 27 2.1.1 Mục tiêu tài 27 2.1.2 Mục tiêu quy trình nội .30 2.1.3 Mục tiêu thương hiệu 31 2.1.4 Mục tiêu phân khúc thị trường .31 2.2 Xác định chiến lược marketing online 32 2.3 Xây dựng phát triển quảng cáo facebook 32 2.3.1 Thiết kế ảnh đại diện ảnh bìa facebook .32 2.3.2 Mục đích xây dựng nội dung phát triển fanpage 33 2.3.3 Cấu trúc nội dung đăng tải lên facebook máy tính Bách Khoa 33 2.3.4 Xây dựng nội dung fanpage máy tính Bách Khoa theo từ khóa35 2.3.5 Kế hoạch đăng lên fanpage 35 2.4 Xây dựng phát triển SEO 38 2.4.2 Quy trình nghiên cứu SEO .38 2.4.2 Kế hoạch SEO .42 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING 45 3.1 Kết triển khai Facebook Ads 45 3.1.2 Hiệu chiến dịch quảng cáo 47 3.2 Kết triển khai SEO 49 3.2.1 Tăng trưởng số website 49 3.2.2 Tăng trưởng thứ hạng từ khóa 50 BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu CSKH KH COD KPIs SEO CPC CPM CTR GDN Tiếng Việt Tiếng Anh Chăm sóc khách hàng Khách hàng Giao hàng thu hộ Cash on Delivery Chỉ số đo lường hiệu suất Key Performance Indicator công việc Search Engine Optimization Cost per click Cost per 1000 impressions Tỉ lệ nhập chuột Google Display Network DANH MỤC HÌNH ẢN Hình 1: Logo máy tính Bách Khoa 10 Hình 2: Website máy tính Bách Khoa 11 Hình 3: Fanpage máy tính Bách Khoa .12 Hình 4: Chỉ số đo website với analytics 13 Hình 5: Chỉ số thu từ người dùng 13 Hình 6: Chỉ số thu từ người dùng 15 Hình 7: Chỉ số đo lường website sửa chữa 24h .18 Hình 8: Kết quảng cáo facebook sửa chữa latop24h 19 Hình 9: Chỉ số đo lường lượt tìm kiếm google 20 Hình 10: Chỉ số đo lường từ khóa .21 Hình 11: fanpage vagroup 22 Y Hình 1: Phân bổ đầu cơng việc theo tháng 29 Hình 2: Ảnh đại diện máy tính Bách Khoa hình ảnh bìa 33 Hình 3: Kế hoạch đăng fanpage 36 Hình 4: Báo cáo việc đăng fanpage ngày 36 Hình 5: Báo cáo hồn thành cơng việc 37 Hình 6: Mẫu báo cáo công việc .37 Hình 7: Báo cáo giá cho bình luận quảng cáo facebook 38 Hình 8: Quy trình nghiên cứu SEO 38 Hình 9: File phân tích số onpage đối thủ 39 Hình 10: File phân tích số onpage đối thủ 39 Hình 11: File phân tích số offpage đối thủ 40 Hình 12: File phân tích số social đối thủ 40 Hình 13: File phân tích số content đối thủ 41 Hình 14: Bộ từ khóa SEO .41 Hình 15: KPIs SEO 42 Hình 16: Cơng việc tổng quát SEO 43 Hình 17: Nội dung triển khai social 44 Hình 1: Thống kê lượt tương tác viết fanpage 45 Hình 2: Lượt tiếp cận tự nhiên viết page 46 Hình 3: Lượt tiếp cận tự nhiên viết comment 47 Hình 4: Thống kê bình luận chi phí quảng cáo 47 Hình 5: Bài viết tiếp cận khách hàng qua website 48 Hình 6: Tỉ lệ viết khơng quảng cáo fanpage .48 Hình 7: Chỉ số traffic sau triển khai SEO 49 Hình 8: Chỉ số traffic sau triển khai SEO 49 Hình 9: Chỉ số vào page website 50 Hình 10: Thứ hàng từ khóa 51 Hình 11: Thứ hạng từ khóa top .51 Hình 12: Thống kê số wesite sau SEO .51 Hình 13: Mơ hình chiến lược triển khai quảng cáo tiếp thị lại 52 CHƯƠNG KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TỐN 1.1 Mơ tả tốn 1.1.1 Tính cấp thiết tốn Nhu cầu sử dụng dịch vụ nhà vô phổ biến vô cần thiết đối mục đích nhiều người Nhất lợi ích dịch vụ sửa chữa nhà mang đến tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng việc hỗ trợ công việc, bán hàng, đặc thù khách hàng Đối tượng khách hàng mặt hàng máy tính: Nhóm khách hàng làm cơng việc liên quan đến quản lý(sử dụng phần mềm quản lý), kinh doanh (có sử dụng máy tính), gia đình, nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên… Thời điểm mà nhu cầu việc sử dụng dịch vụ nhà diễn phổ biến hơn, tháng nhu cầu tăng cao Thị trường cần có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Các công ty, cửa hàng chí cá nhân kinh doanh dịch vụ sửa chữa máy tính laptop nhà nhiều Hiện nay, đơn vị máy tính bách khoa(sửa chữa máy tính nhà) chủ yếu bán hàng qua khách hàng chủ yếu học sinh, sinh viên có nhu cầu cần sửa chữa máy tính, laptop bị hỏng, đơn vị kinh doanh dịch vụ internet(qn net, ), hộ gia đình có sử dụng thiết bị điện tử (máy tính, laptop, smart tivi,…) Nguồn khách hàng tương đối ổn nhiên thị trường dần có nhà thay thế, mà bùng nổ internet việc bán hàng mà khơng tương tác với khách hàng lại qua online, hay đẩy mạnh thương hiệu cơng ty có nguy khách hàng quen thuộc Đồng thời bỏ qua hội tiếp cận khách hàng tiềm Để kinh doanh mặt hàng đòi hỏi chủ doanh nghiệp cần nhạy bén kinh doanh online, tiếp cận kênh quảng cáo Email marketing, PR online, youtube, TCV, Facebook ads, SEO, Google Adwords, … Phân tích tốn bán hàng facebook: Theo số liệu Facebook công bố cho thấy có đến nước Đơng Nam Á nằm Top 10 Quốc Gia có đơng người dùng Facebook Trong đó, Việt Nam xếp thứ với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu Kéo theo xu hướng bán hàng facebook dầm dộ, xem thị trường béo bở cho việc kinh doanh Dễ dàng tiếp cận với khách hàng ghé mua hàng, mở rộng thêm khách hàng tiềm Cũng không ngoại trừ Các bên cạnh tranh với kênh Facebook, xem thị trường tiềm để tìm kiếm Phân tích bán hàng google Song hành với việc phát triển gian hàng bán hàng facebook việc đầu tư vào bán hàng google kênh cần đẩy mạnh Tạo dựng phát triển website để SEO quảng cáo lại vô tiện lợi cho việc chạy quảng cáo facebook Thống kê theo công cụ spineditor báo cáo hàng tháng tỉ lệ tìm kiếm thơng tin dịch vụ sửa chữa nhà HN google lên tới hàng trăm nghìn lượt tìm kiếm Như việc chuyển đổi bán hàng google chiếm tỉ trọng cao Chính mà cần tập chung việc xây dựng bán hàng online cho máy tính Bách Khoa theo hai kênh facebook, SEO, hướng đội ngũ marketing trông công ty Dưới phân tích cụ thể, đánh giá phương hướng phát triển 1.1.2 Giới thiệu máy tính Bách Khoa Quy mô công ty Hồ sơ lực máy tính Bách Khoa Thương hiệu nhận diện Bộ nhận diện thương hiệu máy tính Bách Khoa gồm: Logo nhận diện thương hiệu máy tính bách khoa Thương hiệu nhiều người biết đến nhờ ảnh hưởng từ uy tín sử dụng dịch vụ máy tính Bách Khoa Hình 1: Logo máy tính Bách Khoa 1.1.3 Hoạt động kinh doanh online ban đầu cơng ty Thời gian đầu tiến hành kinh doanh cơng ty chưa có định hướng cho phát triển mảng online nên dừng mức xây dựng website fanpage Không phát triển kênh bán hàng khác mạng online, sàn giao dịch thương mại điện tử Chính việc bắt đầu kế hoạch bán hàng online bắt đầu hoàn toàn Những tảng sản phẩm fanpage, webiste cơng ty sau: Website: https://maytinhbachkhoa.vn/ 10 Hình 12: File phân tích số social đối thủ Hình 13: File phân tích số content đối thủ Bộ từ khóa tiến hành SEO bao gồm gần 100 từ khóa, có 27 từ khóa Cơng cụ lên từ khóa bao gồm: succset gợi ý từ google, keywordplanner, spin editor, … 40 Hình 14: Bộ từ khóa SEO Mục tiêu KPIs SEO Đặt mục tiêu tăng thứ hàng từ khóa vào top 1-10 đạt khoảng 50% tổng số từ khóa Tiếp đánh giá đưa chiến lược cho triển khai SEO đạt top 1-5, top 1-3 trì thứ hạng SEO 41 Hình 15: KPIs SEO 2.4.2 Kế hoạch SEO Những công việc tiến hành SEO website maytinhbachkhoa.vn Bao gồm việc phân chia sẻ rõ việc link, link nguồn nào, số lượng Kế hoạch tổng lên chi tiết cụ thể sau: 42 Hình 16: Cơng việc tổng qt SEO Công việc cần triển khai xây dựng: - Content website - Hệ thống social - Hệ thống blog 2.0 Xây dựng content Phủ nội dung thông tin sản phẩm, tin tức loại ổ cứng, laptop , tin tức chia sẻ xung quanh sản phẩm Bao gồm: - 30% nội dung sản phẩm ổ cứng laptop cũ (phần mơ tả sau hình ảnh sản phẩm) - 30% nội dung sản phẩm khác tư vấn vấn đề máy tính - 40% nội dung bổ trợ cho SEO Đây phần quan trọng việc SEO, nội dung tốt đóng vai trò lên top từ khóa nhanh chóng Thống kế chi tiết tiêu đề viết viết nội dụng lên website liệt kê chi tiết phía 43 Xây dựng hệ thống social Hệ thông social bổ trợ cho việc đặt link SEO, hỗ trợ đẩy nguồn traffic Tiến hành xây dựng hệ thống mang thương hiệu máy tính Bách Khoa 12 social liệt kê bảng Đồng tên hiển thị, đặt gmail Mỗi ngày link social theo số lượng liệt kê Theo bao gồm 11 trang mạng xã hội cần tạo tài khoản để triển khai Hình 17: Nội dung triển khai social 44 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING 3.1 Kết triển khai Facebook Ads 3.1.1 Nội dung fanpage Theo lịch phân công triển khai viết /ngày sau tháng triển khai fanpage có 340 viết Nội dung khác nhau, 60% viết giới thiệu sản phẩm, 20% chia sẻ vấn đề máy tính Còn 20% mang tính chất chia sẻ nội dung liên quan Hình 1: Thống kê lượt tương tác viết fanpage Trung bình đăng lên đạt 1000 lượt tiếp cận Về độ tương tác tăng trưởng lượt like, comment tự nhiên mà không cần chạy quảng cáo 45 Hình 2: Lượt tiếp cận tự nhiên viết page Qua hình thấy rõ hiểu việc triển khai quảng cáo online marketing, fanpage tiếp cận lượng khách hàng tự nhiên mà khơng cần phí quảng cáo 46 Hình 3: Lượt tiếp cận tự nhiên viết comment 3.1.2 Hiệu chiến dịch quảng cáo Thống kê số bình luật chi phí quảng cáo chạy quảng cáo sau: Hình 4: Thống kê bình luận chi phí quảng cáo 47 Theo phí trung bình để bình luận 3.000.000 – 4.000.000 vnđ Tỉ lệ chốt đơn thành cơng đạt 70% Đây điểm đáng mừng chiến dịch quảng cáo target đến tối tượng khách hàng Tỉ lệ tương tác tự nhiên đăng lên fanpage Hình 5: Bài viết tiếp cận khách hàng qua website Hình 6: Tỉ lệ viết không quảng cáo fanpage 48 3.2 Kết triển khai SEO 3.2.1 Tăng trưởng số website Chỉ số traffic website tăng trưởng đến thời điểm tháng 12/2108 lên 4.700 lượt truy cập tháng Tăng gấp 12 lần so với thời điểm bắt đầu SEO Hình 7: Chỉ số traffic sau triển khai SEO Đa dạng nguồn tìm kiếm tới website: bao gồm giới thiệu từ google, tìm kiếm trực tiếp, tìm kiếm đổ từ mạng xã hội, từ nguồn backlink Hình 8: Chỉ số traffic sau triển khai SEO 49 Lượng tìm kiếm từ search từ khóa truy cập qua đường link đăng website tăng trưởng rõ rệt nhìn vào cột số lần xem trang Có link tới gần 1000 lượt xem vòng ngày Hình 9: Chỉ số vào page website 3.2.2 Tăng trưởng thứ hạng từ khóa Thứ hạng từ khóa theo dõi thời gian SEO, từ khóa lên top, 90% đạt vàng trang google top từ 1-10 (tính đến thời điểm 30/12/2018) Ví dụ: Sửa chữa laptop HN: top 1, sửa chữa nhà: top 2, sửa chữa laptop HN: top Bảng báo cáo thống kê thứ hạng từ khóa từ khóa biểu thị rõ ràng sau: Hình 10: Thứ hàng từ khóa 50 Hiển thị website trang google tìm kiếm thơng qua từ khóa Hình 11: Thứ hạng từ khóa top Tăng trưởng rõ rệt số index goole, số lượng backlink, domain chất lượng trỏ Hình 12: Thống kê số wesite sau SEO 51 Tăng lợi ích cho việc chạy quảng cáo kết hợp với facebook để Remarketing khách hàng truy cập vào website Chiến dịch tiếp thị lại giúp máy tính Bách Khoa bám đuổi đến khách hàng truy cập website hệ thống chưa mua hàng (action), đồng thời gửi đến họ thơng điệp, chương trình quảng cáo nhằm đưa khách hàng quay trở lại website mua hàng Cụ thể chiến dịch trình bày sau Hình 13: Mơ hình chiến lược triển khai quảng cáo tiếp thị lại Đánh giá kết so với mục tiêu KPIs cho SEO đề ra: Mục tiêu đạt đạt 80% từ khóa vào trang vị trí từ 1-10, vượt tiêu 30% KPIs 52 KẾT LUẬN Kết thực Sau thời gian nghiên cứu nhận hỗ trợ hệ thống máy tính Bách Khoa, Nguyễn Thị Ngọc Tú (GVHD) anh chị trước Cá nhân em thực thành sau: Những điểm làm được: Hoàn thành nghiên cứu thị trường kinh doanh sửa chữa máy tính Khảo sát phân tích mơi trường kinh doanh về: Thị trường/Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường, nhà cung cấp, phân khúc thi trự ờng, ma trận vấn đề cần ưu tiên Hoàn thành khảo sát thực trạng nội phân tích lực cạnh tranh Máy tính Bách Khoa: Lợi cạnh tranh, nguồn lực chiến lươc Từ tìm định hướng, xây dựng & phát triển chiến lược kinh doanh marketing online Xác định mục tiêu tài chính, khách hàng, mục tiêu quy trình nội bộ, mục tiêu học hỏi phát triển hệ thống, nhân viên Đồng thời xác định phạm vi kinh doanh hệ thống, điểm chạm với đối thủ, phạm vi mà sản phẩm cung cấp, phạm vi cạnh tranh, xác định giá trị khách hàng tác động Điểm hạn chế: Chưa lên top bơ từ khóa để tăng lượng chuyển đổi cao hơn, chưa có triển khai chiến dịch quảng cáo google adwords 53 Định hướng phát triển - Tăng ngân sách quảng cáo nhằm mục dích đa dạng chiến dịch quảng cáo để tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng - Mở rộng khu vực kinh doanh đến tỉnh phía Nam - Kết hợp quảng cáo facebook tiến hành kênh quảng cáo khác Hồn thiện chi tiết kế hoạch tài chính, quản lý dòng tiền Cụ thể doanh thu, chi phí, giá thành lợi nhuận Nghiên cứu kế hoạch tài chính, phân tích điểm hòa vốn để có chiến lược kinh doanh phù hợp Hoàn thiện chi tiết chiến lược, kế hoạch marketing quảng bá sản phẩm online hệ thống lớn mạnh Hoàn thiện kế hoạch dự phòng rủi ro - Xây dựng kế hoạch đẩy hết từ khóa vào top 1-5 54 ... hàng cho cơng ty máy tính bách khoa, em lựa chọn việc xây dựng triển khai thực tiễn kế hoạch marketing online cho công ty Tên đề tài: Xây dựng triển khai kế hoạch online marketing cho Máy Tính Bách. .. đăng tải lên facebook máy tính Bách Khoa 33 2.3.4 Xây dựng nội dung fanpage máy tính Bách Khoa theo từ khóa35 2.3.5 Kế hoạch đăng lên fanpage 35 2.4 Xây dựng phát triển SEO 38 2.4.2... thiệu máy tính Bách Khoa Quy mô công ty Hồ sơ lực máy tính Bách Khoa Thương hiệu nhận diện Bộ nhận diện thương hiệu máy tính Bách Khoa gồm: Logo nhận diện thương hiệu máy tính bách khoa Thương