Slide giảng dạy về kỹ năng giao tiếp thành công. Tài liệu dùng cho Sinh viên Đại học.
Kỹ GIAO TIẾP THS LÊ CHÍ HÙNG CƯỜNG Tiên học lễ, hậu học văn Sự ăn cho ta lực Sự cho ta chí Sự bang giao cho ta nghiệp Khái niệm giao tiếp Là q trình trao đổi thơng tin Nơi giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển nhân cách người Là hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định Đặc trưng giao tiếp Quan hệ người với người Bao gồm trao đổi thơng tin, tư tưởng tình cảm, nhu cầu người tham gia trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân hay nhóm thực Thông điệp thông giao tiếp chia nhiều cách ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết, phong cách, tư thế, y phục, nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, dáng đứng, hành vi phi ngôn ngữ Mục tiêu giao tiếp Giúp người nghe hiểu dự định Có phản hồi từ người nghe Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe Kỹ lắng nghe Hai khía cạnh giao tiếp Kỹ thuyết trình Vai trò giao tiếp Trao đổi thông tin: …tiếp thu văn hóa xã hội, tiếp thu kinh nghiệm lịch sử xã hội để biến thành vốn sống, kinh nghiệm thân Trao đổi tình cảm: tạo tình cảm gắn bó, thân mật, tạo hiểu biết lẫn Tạo cảm thông, đồng cảm gần gũi Giao tiếp sở cho tồn phát triển người: hiểu mong muốn, nhu cầu người khác Giao tiếp tạo động lực cho phát triển xã hội Vai trò giao tiếp lĩnh vực khác sống: Trong làm việc nhóm, ứng xử sư phạm Trong lãnh đạo quản lý, gia đình Các yếu tố cấu thành trình giao tiếp Người phát tin: Người phát tin người đóng vai trò mở đầu giao tiếp Người nhận tin: Người nhận tin người tiếp nhận thông tin từ người phát tin Thông điệp: Thông điệp nội dung giao tiếp Môi trường giao tiếp: Giao tiếp tồn bối cảnh, mơi trường Kênh giao tiếp: Đề cập đến hình thức giao tiếp công cụ tham gia vào chuyển tải thông tin Nhiễu: Nhiễu yếu tố xuất gây trở ngại cho trình truyền tải thông tin Người phát tin Hiểu biết cách diễn tả, thể nội dung thơng điệp muốn truyền đạt Hiểu bối cảnh giao tiếp, hiểu tâm lý người đối phương giao tiếp Biết cách mã hố thơng tin cần truyền đạt thành âm thanh, hình ảnh, cử chỉ, điệu cách xác ấn tượng 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Phá vỡ im lặng Trung thực tự tin Tích cực hỏi, khơng phải tích cực nói 63 64 Giao tiếp ứng xử với cấp Vị “khách hàng" số 65 66 Giao tiếp ứng xử với cấp Hiểu hỗ trợ Tôi làm việc đó? Tại người tơi lại phải làm việc đó? Đó việc cấp khơng can dự Mình khơng đủ khả để làm 67 68 69 Giao tiếp ứng xử với cấp Chỉ thấy thiệt thòi trước mắt mà khơng thấy lợi ích lâu dài nên khơng làm Người sợ khơng đủ khả nên ngồi chờ => làm việc cho xong nghĩa vụ, không chủ động đề nghị làm công việc => tự từ bỏ lợi ích, hội 70 71 Ủng hộ cấp cách? Tự nguyện làm dự án mà người khác tránh né Giúp đỡ thực số nhiệm vụ cấp trên, đặc biệt việc mờ nhạt, để cấp rảnh rỗi tập trung vào nhiệm vụ lớn Hãy giúp cấp toả sáng trước cấp cấp Khi cấp thăng chức, bạn có đồng minh có lợi - người giúp bạn đạt mục tiêu 72 Nỗi sợ bị đánh cắp công sức lao động lo lắng mức việc cấp họ lấy hết thành lao động ? thực yêu cầu cấp Khi bạn làm việc xuất sắc tỏ tận tậm hoàn toàn với cấp trên, bạn làm cho thân có giá trị vơ giá thiếu Ngay cấp bạn khơng biết ơn khơng có tài, người khác biết nơi mà công việc xuất sắc làm 73 không hạ thấp cấp trước cấp khác cá nhân mạnh lên góp phần cho tổ chức mạnh lên Chủ động nhận việc cách dễ dàng để chủ động tìm tạo hội phát triển thân, gia tăng giá trị cho thân gia tăng giá trị cho tổ chức Khi cấp thấy bạn có đủ khả giải tốt công việc mà họ cần Họ giao việc cho bạn 74 75 Hơn cấp mong đợi Hãy làm cho cấp toả sáng trước cấp đồng nghiệp cấp 76 Bài tập thực hành 77