Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại công ty tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên ngân hàng việt nam thịnh vượng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn PHÙNG VĂN LỘC MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN .9 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên .9 1.1.2 Lợi ích việc hài lòng cơng việc nhân viên 12 1.1.3 Lợi ích việc đánh giá hài lòng nhân viên công việc .12 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT GIẢI THÍCH CƠ CHẾ HÌNH THÀNH SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC .13 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 13 1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG Clayton P.Alderfer (1969) 14 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg: 15 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 19 1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 19 1.3.2 Nghiên cứu Boeve (2007) 19 1.3.3 Nghiên cứu Luddy (2005) 20 1.3.4 Job in General scale (JIG) - Đo lƣờng hài lòng tổng thể Spector (1997) 21 1.3.5 Mơ hình AJDI Trần Kim Dung (2005) .21 1.3.6 Nghiên cứu Trần Xuân Thạnh (2015) .22 1.3.7 Nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) 23 TÓM TẮT CHƢƠNG .25 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .26 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣơng 26 2.1.2 Hoạt động kinh doanh .30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đặc điểm nhân công ty 31 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO .35 2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình 35 2.3.2 Các khái niệm biến giả thuyết nghiên cứu 36 2.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 39 2.5 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 39 2.5.1 Phỏng vấn tham khảo ý kiến chuyên gia 39 2.5.2 Kết 40 2.5.3 Mã hóa thang đo 41 2.5.4.Thiết kế bảng câu hỏi vấn thử 42 2.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .42 2.6.1 Mẫu nghiên cứu 42 2.6.2 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 43 2.6.3 Phƣơng pháp phân tích liệu .43 TÓM TẮT CHƢƠNG .47 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .48 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA .52 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy nhân tố độc lập hệ số Cronbach’s alpha 53 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy nhân tố phụ thuộc HL (Sự hài lòng cơng việc) hệ số Cronbach’s Alpha 61 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 63 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thuộc nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng cơng việc (Các biến thuộc nhân tố độc lập) 64 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự hài lòng cơng việc (Nhân tố phụ thuộc): 68 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CÁC NHÂN TỐ 70 3.5 TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH HỒI QUY 72 3.5.1 Kết chạy mô hình hồi quy 73 3.5.2 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 75 3.5.3 Kiểm tra đa cộng tuyến 76 3.5.4 Kiểm định tự tƣơng quan 77 3.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ: 77 3.5.6 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính 79 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BẰNG T-TEST VÀ ANOVA 80 3.6.1 Kiểm định T-Test với nhân tố Giới tính 80 3.6.2 Kiểm định ANOVA với nhân tố Độ tuổi 81 3.6.3 Kiểm định ANOVA với nhân tố Thời gian làm việc .82 3.6.4 Kiểm định ANOVA với nhân tố Vị trí cơng việc 82 3.6.5 Kiểm định ANOVA với nhân tố Trình độ chun mơn 83 3.6.6 Kiểm định ANOVA với nhân tố Thu nhập hàng tháng 85 TÓM TẮT CHƢƠNG .86 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 87 4.1 KẾT LUẬN 87 4.2 CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.2.1 Các kiến nghị nhân tố Tiền lƣơng 89 4.2.2 Các kiến nghị nhân tố Phúc lợi 90 4.2.3 Các kiến nghị nhân tố Đào tạo thăng tiến 92 4.2.4 Các kiến nghị nhân tố Điều kiện làm việc 94 4.2.5 Các kiến nghị nhân tố Đồng nghiệp 95 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 97 TÓM TẮT CHƢƠNG .99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (Bản sao) KIỂM TRA HÌNH THỨC LUẬN VĂN DANH MỤC VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai CFA Phân tích nhân tố khẳng định CT Lãnh đạo – Cấp CV Đặc điểm công việc DK Điều kiện làm việc DN Đồng nghiệp DT Đào tạo - thăng tiến EFA Phân tích nhân tố kh m ph HL Sự hài lòng cơng việc JDI Job Descriptive Index JDS Job Diagnostic Survey JSS Job Satisfaction Survey MTV Một thành viên MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire OLS Ordinary Least Square PL SPSS Phúc lợi Phần mềm dùng để phân tích kết điều tra lĩnh vực TL Tiền lƣơng VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng 2.1 Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2015-2017 2.2 Phân loại mẫu theo tiêu chí Trang 30 Error! Bookmark not defined 3.1 Thống kê đối tƣợng khảo sát 49 3.2 Kết kiểm định thang đo nhân tố Tiền lƣơng 54 3.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố Tiền lƣơng lần 54 3.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đặc điểm công việc 55 3.5 Kết kiểm định thang đo nhân tố Lãnh đạo, cấp 56 3.6 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đồng nghiệp 57 3.7 Kết kiểm định thang đo nhân tố Phúc lợi 58 3.8 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đào tạo thăng tiến 59 3.9 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đào tạo thăng tiến lần 59 3.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố Điều kiện làm việc 60 3.11 Kết kiểm định thang đo nhân tố Điều kiện làm việc lần 61 3.12 Kết kiểm định thang đo nhân tố Sự hài lòng cơng việc 62 3.13 Tổng hợp nhân tố sau hoàn thành kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 62 3.14 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 65 3.15 Kết phân tích phƣơng sai trích biến thuộc nhân tố 65 độc lập 3.16Kết xoay nhân tố 67 3.17Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố Sự hài lòng cơng việc 68 3.18Kết phƣơng sai trích 68 3.19Hệ số tải nhân tố 69 3.20Các nhân tố đƣa vào phân tích tƣơng quan 70 3.21Kết phân tích tƣơng quan 71 3.22Kết phân tích tƣơng quan lần 71 3.23Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 72 3.24Kết mơ hình hồi quy 73 3.25Mức độ tác động nhân tố 74 3.26Độ phù hợp mơ hình 75 3.27Phân tích phƣơng sai 76 3.28Kiểm tra đa cộng tuyến 77 3.29Tổng hợp kết phân tích mơ hình hồi quy 79 3.30Kết kiểm định T-Test nhân tố Giới tính 81 3.31Kết kiểm định ANOVA nhân tố Độ tuổi 81 3.32Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thời gian làm việc 82 3.33Kết kiểm định ANOVA nhân tố Vị trí công việc 83 3.34Kết kiểm định ANOVA nhân tố Trình độ chun mơn 84 3.35Giá trị trung bình Sự hài lòng cơng việc theo Trình độ chun mơn 84 3.36Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thu nhập hàng tháng 85 Component Matrix a Component DT2 DT3 DT4 PL3 PL2 DT1 PL1 TL1 TL3 TL2 CV3 CV4 CV2 CV1 DN2 CT3 CT2 CT1 CT4 DK2 DK3 DK1 DN1 DN3 CV5 798 791 790 759 751 681 672 638 630 629 531 502 781 747 706 660 588 788 778 724 719 813 777 732 536 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.725 -.714 Rotated Component Matrix a Component CV3 CV4 CV1 CV2 CV5 DT1 DT2 DT4 DT3 CT3 CT2 CT4 CT1 DK2 DK3 DK1 DN3 DN1 DN2 PL1 PL2 PL3 TL2 TL1 TL3 828 827 761 745 685 853 779 741 634 861 840 797 777 961 950 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .956 930 746 875 791 785 805 760 678 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 718 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 250.440 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Com Initial Eigenvalues Loadings pone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2.289 76.310 76.310 2.289 76.310 76.310 416 13.853 90.163 295 9.837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt HL2 HL3 HL1 896 874 849 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích tƣơng quan Correlations Đặc Đào điểm Lãnh tạo Tiền công đạo, Đồng Phúc thăng lƣơng việc cấp nghiệp lợi tiến Tiền Pearson lƣơng Correlation Sig (2-tailed) N Đặc điểm công việc Pearson Correlation Sig (2-tailed) Lãnh đạo, cấp Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 090 482** 582** Sự hài lòng -.044 600** -.057 -.082 425 247 204 000 000 538 000 200 200 200 200 200 200 200 200 -.057 -.012 199** -.060 -.005 -.039 034 425 868 005 401 949 588 634 200 200 200 200 200 046 016 -.090 058 -.012 520 825 208 418 865 200 200 200 200 200 200 200 200 -.082 -.012 247 868 200 200 200 090 199** 046 071 119 204 005 520 321 093 174 001 200 200 200 200 200 200 200 200 ** Pearson 482 Correlation Sig (2-tailed) 000 -.060 016 071 599** 401 825 321 000 670 000 200 200 200 200 200 200 N Đồng Pearson nghiệp Correlation Sig (2-tailed) N Phúc lợi Điều kiện làm việc N 200 200 -.096 234** -.030 596** Đào tạo thăng tiến ** Pearson 582 Correlation Sig (2-tailed) 000 -.005 -.090 119 599** 949 208 093 000 200 200 200 200 Điều kiện làm việc Pearson Correlation Sig (2-tailed) -.044 -.039 538 588 418 174 670 357 200 200 200 200 200 ** Sự hài Pearson 600 lòng Correlation Sig (2-tailed) 000 034 N N N 200 -.065 613** 357 000 200 200 200 200 058 -.096 -.030 -.065 200 -.012 234** 596** 613** * 044 200 200 * 143 634 865 001 000 000 044 200 200 200 200 200 200 143 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations Tiền Đồng lƣơng nghiệp Tiền lƣơng Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Đồng Pearson nghiệp Correlation Sig (2-tailed) N Phúc lợi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Đào tạo Phúc thăng Điều kiện lợi tiến làm việc 090 482** 582 ** -.044 Sự hài lòng 600 ** 204 000 000 538 000 200 200 200 200 200 200 090 071 119 -.096 321 093 174 001 200 200 200 ** -.030 000 670 000 200 200 200 204 200 200 200 ** 071 000 321 200 200 482 200 599 234 596 ** ** Đào tạo Pearson thăng Correlation tiến Sig (2-tailed) N Điều kiện làm việc Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Sự hài Pearson lòng Correlation Sig (2-tailed) N ** 119 000 093 000 200 200 200 -.044 -.096 538 200 582 600 ** 599 ** -.065 613 ** 357 000 200 200 200 -.030 -.065 174 670 357 200 200 200 234 ** 596 ** 613 ** * 044 200 200 * 143 000 001 000 000 044 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết mơ hình hồi quy Descriptive Statistics Std Mean Deviation Sự hài lòng 3.6534 83132 Tiền lƣơng 3.7299 78187 Đồng nghiệp 3.8051 80888 Phúc lợi 3.6085 89576 Đào tạo thăng 3.8088 80004 tiến Điều kiện làm 4.0250 74652 việc 143 N 200 200 200 200 200 200 200 Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Đào tạo thăng tiếna a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng Variables Removed Method Enter Model Summary b Std Model R Change Statistics Adjusted Error of R R R the Square F Square Square Estimate Change Change df1 df2 Sig F DurbinChange Watson a 581 570 54494 581 53.824 194 000 1.582 762 a Predictors: (Constant), Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Đào tạo thăng tiến b Dependent Variable: Sự hài lòng ANOVA Model Regressio n Residual Total Sum of Squares 79.917 57.610 137.526 b df 194 199 Mean Square F Sig 15.983 53.824 000a 297 a Predictors: (Constant), Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Đào tạo thăng tiến b Dependent Variable: Sự hài lòng Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Model Std Error B (Constant) Tiền lƣơng Beta Correlations t Statistics ZeroSig order Partial Part Tolerance VIF -1.107 325 356 062 -3.110 002 306 5.238 000 600 352 243 633 1.579 Đồng nghiệp 180 048 175 3.722 000 234 258 173 977 1.023 Phúc lợi 270 055 291 4.903 000 596 332 228 614 1.629 thăng 263 067 253 3.941 000 613 272 183 525 1.906 làm 221 052 198 4.243 000 143 291 197 988 1.013 Đào tạo tiến Điều kiện việc a Dependent Variable: Sự hài lòng Kết quà kiểm định T-Test ANOVA Group Statistics Sự lòng Giới tính hài Nam Nữ N Mean 110 3.5699 90 3.7556 Std Deviation 80820 85211 Std Error Mean 07706 08982 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig F Sự Equal hài variances Sig t df (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 217 642 -1.577 198 116 -.18565 11772 -1.569 185.967 118 -.18565 11835 41779 04650 lòng assumed Equal variances not assumed 41912 04783 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Dƣới 25 tuổi Từ 25 đến dƣới 30 tuổi Từ 30 đến dƣới 40 tuổi Từ 40 tuổi trở lên Total 20 3.5995 1.00096 22382 3.1310 4.0680 1.33 5.00 93 3.6132 81113 08411 3.4462 3.7803 1.33 5.00 59 3.8080 84421 10991 3.5880 4.0280 1.67 5.00 28 3.5000 72895 13776 3.2173 3.7827 2.00 5.00 200 3.6535 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig 1.187 196 316 ANOVA Sự hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.277 Mean Square 759 135.249 196 690 137.526 199 df F 1.100 Sig .350 Descriptives Sự hài lòng Std Std N Mean Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 483.6181 81659 11786 3.3810 3.8552 1.33 5.00 593.7236 dƣới năm Từ năm trở 933.6272 lên Total 2003.6534 90372 11765 3.4880 3.9591 1.33 5.00 79675 08262 3.4631 3.7913 2.00 5.00 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 Dƣới năm Từ đến Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .605 197 547 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares 414 Between Groups Within Groups Total Mean Square 207 137.112 197 696 137.526 199 df F 297 Sig .743 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std N Mean Deviation Error Nhân 147 3.6284 viên Quản lý 53 3.7230 Total 200 3.6535 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 83273 06868 3.4926 3.7641 1.33 5.00 83129 11419 83132 05878 3.4939 3.5375 3.9522 3.7694 1.33 1.33 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .007 198 933 ANOVA Sự hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 349 Mean Square 349 137.177 198 693 137.526 199 df F 504 Sig .479 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung học phổ thông Total 50 3.7902 90 3.6826 46 3.6000 14 3.3750 75614 10693 90990 09591 72753 10727 70634 18878 3.4653 3.6020 3.1540 3.1872 3.8951 3.9831 3.5860 4.0028 2.33 1.33 2.00 2.67 5.00 5.00 5.00 5.00 200 3.6535 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig 1.955 196 122 ANOVA Sự hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.521 Mean Square 1.840 132.005 196 673 137.526 199 df F 2.732 Sig .045 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Dƣới triệu/tháng Từ đến dƣới 10 triệu/tháng Từ 10 triệu/tháng trở lên Total Std Std N Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 56 3.8091 98 3.5379 80113 10706 82318 08315 3.5946 4.0237 3.3728 3.7029 2.00 1.33 5.00 5.00 46 3.7102 86515 12756 3.4533 3.9671 1.67 5.00 200 3.6534 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .119 197 887 ANOVA Sự hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.815 Mean Square 1.407 134.712 197 684 137.526 199 df F 2.058 Sig .130 ... NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH... vong doanh nghiệp, lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng nhân viên Cơng Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học... đến hài lòng nhân viên Cơng ty tài trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng - Về