THỰC TRẠNG GIÁO dục kỹ NĂNG SỐNG CHO TRẺ 5 6 TUỔI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG VUI CHƠI ở các TRƯỜNG mầm NON HUYỆN sơn HOÀ, TỈNH PHÚ yên

Đây cũng là nền tảng để tạođiều kiện cho giáo dục vươn lên, mọi người có cơ hội và nhucầu đến trường học hơn.Có thể nói việc phát triển hệ thốngtrường lớp đầy đủ cả về số lượng lẫn chất

THỰC TRẠNG GIÁO DỤC KỸ NĂNG SỐNG CHO TRẺ 5-6 TUỔI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG VUI CHƠI Ở CÁC TRƯỜNG MẦM NON HUYỆN SƠN HOÀ, TỈNH PHÚ YÊN

- Đặc điểm kinh tế - xã hội của huyện Sơn Hoà, tỉnh Phú Yên

- Đặc điểm kinh tế - xã hội [17]

Sơn Hòa là một huyện miền núi nằm về phía Tây củatỉnh Phú Yên; phía Đông giáp huyện Phú Hòa và Tuy An,phía Tây giáp tỉnh Gia Lai, phía Nam giáp huyện Tây Hòa vàSông Hinh Diện tích tự nhiên 952 km2; dân số trên 57 nghìnngười, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm 34%; toàn huyện có

13 xã và 1 thị trấn, trong đó có 6 xã đặc biệt khó khăn và 4 xãvùng cao Huyện Sơn Hòa nằm dọc Quốc lộ 25, tuyến giaothông huyết mạch nối liền vớicác tỉnh Duyên hải Nam-Trung

bộ và với Tây Nguyênnêntạo điều kiện thuận lợi cho việc giaolưu kinh tế, văn hóa giữa miền núi và đồng bằng, tạo thời cơ

để Sơn Hòa bứt phá và phát triển bền vững

Nhìn chung, tình hình kinh tế-xã hội của huyện trongnhững năm qua tiếp tục phát triển theo chiều hướng tích cực

và tương đối toàn diệntừ sản xuất nông nghiệp đến các lĩnhvực văn hóa – xã hội

Một số thành tựu đã đạt được thể hiện ở các lĩnh vực như sau:

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân tăng hàng năm từ

11 đến 13%

- Toàn huyện có gần 300 km đường giao thông, Quốc lộ

25 nối liền với các tỉnh Tây Nguyên chạy ngang qua huyện là

43 km, đường tỉnh lộ 82 km và trên 165 km đường liên xã,liên thôn; giao thông nông thôn đã được bê tông hóa, hệ thốnggiao thông trên địa bàn huyện thông suốt từ huyện đến xã vàthôn, buôn

- Đã hình thành Cụm Công nghiệp Ba Bản và hiện nay

có một số doanh nghiệp đang đầu tư xây dựng các nhà máy.Ngoài ra còn có một số nhà máy chế biến công nghiệp đanghoạt động như nhà máy Đường của Công ty TNHH Côngnghiệp KCP Việt Nam, nhà máy Đá Granit, nhà máy Cồn,Rượu của Công ty TNHH Rượu Vạn Phát…

- Có 01 Trường Trung cấp nghề Thanh niên dân tộc, 01Trung tâm Giáo dục thường xuyên, 01 Trường THPT, 01Trường THCS và 01 Trường Dân tộc nội trú, 02 Trường Dântộc Bán trú, hầu hết các xã, thị trấn đều có Trường THCS,

Trường Tiểu học và Trường Mầm non; từ năm 2008 huyệnSơn Hòa đã được công nhận đạt chuẩn quốc gia về phổ cậpgiáo dục THCS.

- Có 01 Bệnh viện Đa khoa, 01 Trung tâm y tế và 14Trạm y tế

Ngoài ra, từ các Chương trình dự án của Trung ương,của Tỉnh đã trực tiếp đầu tư xây dựng một số công trình trênđịa bàn huyện như thủy điện Sông Ba Hạ, nâng cấp Quốc lộ

25, đường trục dọc Miền Tây, đường cứu hộ, cứu nạn, tránh

lũ Tuy An-Sơn Hòa, cầu Sông Ba, tràn Ngã Hai… góp phầntừng bước mở rộng quy hoạch đô thị và bộ mặt nông thônngày càng đổi mới

- Đặc điểm giáo dục mầm non [23]

Những ngày đầu sau khi thống nhất đất nước, hệ thốngtrường lớp trên địa bàn huyện chưa phát triển, hầu như chưa

có xã nào có trường mẫu giáo

Năm học 1975-1976, nhiều xã có lớp học mẫu giáo như:

Xã Sơn Long, Xã Cà Lúi, Xã Phước Tân…Đã có 8 đơn vịcông lập và 1 đơn vị dân lập Từ năm 1986 nhờ đường lối đổi

mới của Đảng và kinh tế xã hội ngày càng phát triển, tất cảcác xã đều có trường mầm non Đây cũng là nền tảng để tạođiều kiện cho giáo dục vươn lên, mọi người có cơ hội và nhucầu đến trường học hơn.Có thể nói việc phát triển hệ thốngtrường lớp đầy đủ cả về số lượng lẫn chất lượng ở huyện đãtạo điều kiện khá tốt cho trẻ đến trường, cho việc hoàn thànhphổ cập giáo dục.

Sau hơn 35 năm quy mô bậc học Mầm non đã phát triểnlên thành 17 đơn vị.Trong đó có 14 đơn vị công lập và 3 đơn

vị dân lậpvà đã huy động được trên 97% trẻ 5 tuổi ra lớp Vớimục tiêu phấn đấu đến năm 2020 toàn huyện sẽ duy trì vàphát triển hệ thống các trường đạt chuẩn Quốc gia Huy động100% trẻ 5-6 tuổi ra lớp và đặc biệt là tạo điều kiện tốt nhấtcho các em HS các dân tộc thiểu số được thụ hưởng chấtlượng GD chuẩn Quốc gia và qua đó để phát triển chấtlượngGDcủa toàn ngành, đáp ứng mục tiêu và yêu cầu đổimới GD phục vụ công cuộc " Công nghiệp hoá, hiện đại hoáđất nước"

Do số lượng các trường mầm non của huyện nhiều nênbảng số liệu dưới đây chỉ tập trung mô tả chi tiết các trườngmầm non công lập mà đề tài tiến hành khảo sát thực trạng

- Số lượng cán bộ, giáo viên của 7trường mầm non huyện

Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên năm học 2017 – 2018

C B Q L

G V

Trình độ đào tạo

Đại học Cao

đẳng

Trung cấp S

Sơn

Nguyên

Công

số GV

Chia theo độ tuổi

Dưới 30 Từ 30

đến 40

Từ 41 đến 50 Trên 50 S

Củng Sơn 8 9Mầm non

15,6

6,25Mầm non

33,3

4,17Mầm non

20,8

4,17Mầm non

(Nguồn: Số liệu lấy từ bộ phận hành chính của các trường)

- Số học sinhcủa các trường mầm non huyện Sơn Hòa, tỉnh

Phú Yên khảo sát năm học 2017 - 2018

Tên Tổn Tổn Chia theo độ tuổi

trường

mầm non

g

số lớp

g

số HS

Trẻ nhà trẻ

Trẻ 3-4 tuổi

Trẻ 4-5 tuổi

Trẻ 5-6 tuổiS

15

42,23Mầm non

28,9

48,23Mầm non

(Nguồn: Số liệu lấy từ bộ phận hành chính của các trường)

Các số liệu ở bảng thấy đội ngũ GV của các trường mầmnon đã đủ về số lượng, 100% GV có trình độ đào tạo đạt từchuẩn trở lên ( Đa số là đại học và Cao đẳng) Đội ngũ GV cótuổi đời khá trẻ, năng động nhiệt tình, yêu nghề mến trẻ Cónhiều GV mới bước vào hoạt động nghề nghiệp (dưới 5 năm)với con số dao động từ 15% đến hơn 40% (như ở mầm nonCủng Sơn, mầm non 24/3)

-Khái quát quá trình khảo sát thực trạng

- Mục tiêu khảo sát

Làm rõ thực trạng KNS trẻ 5- 6 tuổi và GDKNS cho trẻ5-6 tuổi ở các trường mầm non huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên.Trên cơ sở thực trạng đó,chỉ ra những thành công, hạn chế,thuận lợi, khó khăn và nguyên nhân để đề xuất các

biệnphápGDKNS cho trẻ mẫu giáo 5-6 tuổi thông qua hoạtđộng vui chơi ở các trường mầm non của huyện.

- Đối tượng khảo sát

Để tìm hiểu thực trạng KNS vàGDKNS cho trẻ mẫu giáo5-6 tuổi thông qua hoạt động vui chơi ở các trường mầm nonhiện nay, chúng tôi tiến hành khảo sát trên các đối tượng sau:

Chuyên viên: 2 người, CBQL: 21 người, GV: 70 người

và học sinh là 60 cháu học các lớp mẫu giáo 5-6 tuổi ở 7trường mầm non công lập trên địa bàn huyện Sơn Hòa, tỉnhPhú Yên đó là:

-Trường mầm non Củng Sơn;

- Trường mầm non 24/3;

- Trường mầm non Suối Bạc;

- Trường mầm non Sơn Nguyên;

- Trường mầm non Sơn Hà;

- Trường mầm non Sơn Hội;

- Trường mầm non Sơn Long

- Nội dung khảo sát

Căn cứ vào cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu cũng nhưmục đích, giới hạn của đề tài, chúng tôi tập trung khảo sát hainội dung chính:

- Thực trạng KNS ở trẻ 5- 6 tuổi của các trường mầmnon huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên;

- Thực trạng GDKNS cho trẻ 5-6 tuổi và thực trạngGDKNS cho trẻ 5 – 6 tuổi thông qua hoạt động vui chơi ở cáctrường mầm non huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yêncùng các yếu

tố ảnh hưởng đến thực trạng đó

- Phương pháp khảo sát

- Phương pháp phỏng vấn sâu: chúng tôi thực hiện

phương pháp này bằng cách trao đổi trực tiếp với chuyên viên

Sở giáo dục, chuyên viên Phòng giáo dục, CBQL, GV dạy lớp5-6 tuổi và phụ huynh để tìm hiểu thực trạng KNS trẻ 5-6 tuổi

và thực trạng GDKNS cho trẻ 5-6 tuổi thông qua hoạt động vuichơi ở các trường mầm non trên địa bàn huyện Sơn Hòa Đồngthời làm sáng tỏ các biện pháp GDKNS cho trẻ 5-6 tuổi thôngqua hoạt động vui chơi ở các trường mầm non trên địa bànhuyện Sơn Hòa

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Trước tiên,

chúng tôi dùng phiếu khảo sát với câu hỏi mở để xin ý kiếncủa GV đang phụ trách lớp mẫu giáo 5 – 6 tuổi ở một sốtrường mầm non thuộc địa bàn huyện Sơn Hòa, liệt kê nhữngKNS cần phải trang bị cho trẻ 5 – 6 tuổi Sau đó, dựa trên cơ

sở lý luận của đề tài và căn cứ vào những ý kiến của GV,chúng tôi hệ thống lại 15 KNS cần thiết đối với trẻ và thiết kếbảng hỏi về những vấn đề liên quan đến thực trạng KNS củatrẻ 5 – 6 tuổi, trong đó yêu cầu GV đánh giá và xếp hạng mức

độ phát triển các KNS của trẻ 5 – 6 tuổi hiện nay, từ thấp nhấtđến cao nhất

Sau đó, phát phiếu cho 70 GV dạy lớp 5-6 tuổi của bảytrường mầm non công lập: 02 trường ở thị trấn, 05 trường ởcác xã miền núi thuộc địa bàn huyện Sơn Hòa Bên cạnh đó,chúng tôi còn trưng cầu ý kiến 21 CBQL của bảy trường mầmnon và 2 chuyên viên ngành mầm non Trong đó 1 chuyênviên Sở giáo dục và 1 chuyên viên Phòng giáo dục Sau khithu nhận bảng hỏi và xử lý số liệu với kết quả cụ thể, chúngtôi xây dựng thang đánh giá mức độ phát triển KNS của trẻ đểkhảo sát hiện trạng KNS của trẻ 5 – 6 tuổi Có thể mô tả bảnghỏi GV như sau:

Phần 1: Nội dung chính của bảng hỏi gồm các câu hỏisau:

Nhóm 1: Khảo sát GV đánh giá – xếp hạng về mức độphát triển KNS của trẻ từ thấp nhất (1) đến cao nhất (15) (câu

Nhóm 4: Những biện pháp rèn luyện KNS cho trẻ (câu 7)

Ngoài ra, còn có những câu hỏi mở, câu hỏi gián tiếp vềGDKNS như (câu 1)

Kết quả thu được từ bảng hỏi này là cơ sở ban đầu để cóthể xác định thực trạng của KNS của trẻ 5 – 6 tuổi, đồng thờitìm hiểu được phần nào về những nguyên nhân và hạn chế,qua đó có thể xây dựng biện pháp tác động rèn luyện KNScho trẻ

Phần 2: Các câu hỏi về thông tin cá nhân của GV, gồmcác câu: tên trường Đại học, Cao đẳng đã tốt nghiệp, năm tốt

nghiệp, năm vào ngành (phụ lục số 1 và2 ).

Bên cạnh phiếu hỏi GV và CBQL, chúng tôi có xâydựng phiếu hỏi dành cho PHHS có con 5- 6 tuổi học tại các cơ

sở GDMN được khảo sát với những nội dung liên quan đếnđánh giá thực trạng mức độ KNS của con em họ (Phụ lục 3)

- Phương pháp quan sát: Chúng tôi có tổ chức quan sát

mức độ thể hiện KNS của trẻ 5 – 6 tuổi thông quan hoạt độngvui chơi (Phụ lục số 4)

- Phương pháp thống kê toán học: chúng tôi sử dụng toán

thống kêđể xử lý và phân tích số liệu

- Địa bàn và thời gian khảo sát

Các số liệu về GDKNS cho trẻ 5-6 tuổi ở các trườngmầm non trên địa bàn huyện Sơn Hoà, tỉnh Phú Yên chỉ tính

từ 2016 đến nay

- Số liệu đối tượng tham gia khảo sát

Sau khi phát phiếu trưng cầu ý kiến cho 70 GV dạy lớp5-6 tuổi, hỏi ý kiến 2 chuyên viên mầm non và 21 CBQL của

7 trường mầm nonvà 150PHHS có con 5 – 6 tuổi đang học tạicác cơ sở mầm non được khảo sát Đồng thời quan sát 60 trẻcủa lớp lá 1 và lớp lá 2 tại trường mầm non Củng Sơn về mức

độ KNS thông qua hoạt động vui chơi trong vòng 1tháng.Chúng tôi thu được kết quả như sau:

-Thống kê số người trả lời phiếu hỏi và phỏng vấn

Những năm học gần đây, riêng nội dung giáo dục trẻ 5tuổi có ban hành bộ chuẩn phát triển trẻ 5 tuổi thông qua 4lĩnh vực - 28 chuẩn- 120 chỉ số với yêu cầu GV lồng ghép cácchỉ số này vào mục tiêu từng chủ đề sao cho phù hợp để qua

đó dạy trẻ các kiến thức và KNS cần thiết, chuẩn bị về tâm thế

và thể chất cho trẻ 5 tuổi lên lớp 1

Thực trạng KNS ở trẻ mầm non 5-6 tuổi qua đánh giá của

GV được thể hiện ở bảng sau:

- Thực trạng KNS của trẻ 5-6 tuổi theo đánh giá của GV

Đánh giá của GV

3 KN giữ an toàn cá nhân 1,93 8

(Nguồn khảo sát của tác giả năm học 2017 - 2018)

Chú thích: Với 4 mức độ: Tốt: 4đ; Khá: 3đ; TB: 2đ và Yếu: 1đ.

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy có 7 KNS hiện có ởtrẻđược GV đánh giá ở mức trên trung bình(X>2,00) nghĩa là

từ 2,04 – 2,4.Xếp vị trí số 1 là KN nhận thức về môi trường tựnhiên với giá trị trung bình là (X =2,4) và xếp ở vị trí số 2 là

KN nhận thức về nghệ thuật với giá trị trung bình(X=2,21)tiếp theo vị trí số 3 là KN sử dụng lời nói với giá trị trung

trường xã hội (X=2,17), KN nhận thức về bản thân (X

=2,13),KN tôn trọng người khác (X =2,04)

Như vậy, 7 KNS trên được các GV đánh giá là ở mứctrung bình khá mà trẻ tại lớp họ có được trong thời điểm khảosát Còn lại đa số các KNS đều có giá trị trung bình (X<2,00)

cụ thể như: KN sáng tạo (X=1,59) chiếm vị trí số 15, KN hiểubiết và chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng (X =1,4); chiếm vị trí

số 14,KN thích ứng trong quan hệ xã hội (X=1,7) chiếm vị trí

số 13; KN tự tin và tự trọng (X=1,79) chiếm vị trí số 12…

Như vậy, ta thấy thực trạng KNS của trẻ tại các trườngmầm non còn khá hạn chế có nhiều KNS trẻ thực hành còn

yếu theo đánh giá của các GV ở bảng 2.5 Vì vậy cần phải cóbiện pháp khắc phục thực trạng trên nhằm giúp trẻ có KNS tốthơn.

- Thực trạng KNS của trẻ 5-6 tuổi theo đánh giá của phụ

huynh.

Đánh giá của phụ huynh

bậc

(Nguồn khảo sát của tác giả năm học 2017 - 2018)

Qua khảo sát 150 phụ huynh các cháu học lớp 5-6 tuổi tạicác 7 trường mầm non công lập trên địa bàn huyện Sơn Hòachúng tôi thu được kết quả như sau: Đa số các phụ huynh đềucho rằng con của họ thực hiện nhiều KNS còn yếu ở thời điểmhiện tại, ít có cháu thực hiện ở mức “tốt” và “khá” Nhìn vàobảng 2.6 ta thấy KN được phụ huynh đánh giá cao nhất mà trẻthực hiện được đó là KN hợp tác với người khác với (X=2,17)

xếp vị trí số 1, tiếp đến là KN cảm nhận và thể hiện cảm xúc (

X=2,11) xếp vị trí thứ 2 và vị trí thứ 3 là KN nhận thức về

phụ huynh cho rằng con họ thực hiện được tốt hơn ở thờiđiểm hiện tại như đã nêu ở trên thì còn có rất nhiều KNS đượcphụ huynh cho rằng con họ thực hiện còn yếu như: KN sángtạo(X =1,91) xếp vị trí số 13, KN thích ứng trong quan hệ xãhội(X=1,92) xếp vị trí số 12, KN nhận thức về nghệ thuật(X

=1,93) xếp vị trí số 11…Nhìn chung theo sự đánh giá củaphụ huynh thì có 8/15 KNS có giá trị trung bình (X<2,00)chứng tỏ còn rất nhiều trẻ có KNS yếu ở thời điểm hiện tại, dovậy chúng ta cần phải có biện pháp để GDKNS cho trẻ trongthời gian tới

Để có cái nhìn so sánh về đánh giá của GV và PHHS vềcác KNS hiện có ở trẻ mầm non 5-6 tuổi Chúng tôi sơ đồ hóanhư sau:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 0

- Đánh giá của GV và PHHS

về các KNS hiện có ở trẻ mầm non 5- 6 tuổi

Nhìn vào sơ đồ trên chúng ta dễ dàng nhận thấy một

đánh giá chung của GV và PHHS là đa phần các KNS của trẻ

mầm non đều ở mức dưới 2 – tức là dưới mức trung bình (cao

nhất là 4).Và một nhận định nữa là các KNS ở trẻ được PHHS

đánh giá ở mức tương đối giống nhau so với đánh giá của GV

Bên cạnh khảo sát 70 GV dạy lớp 5-6 tuổi và 150 phụ

huynh các lớp 5-6 tuổi chúng tôi còn tiến hành quan sát 60 trẻ

của hai lớp đó là lớp lá 1 và lớp lá 2 của trường Mầm non

Củng Sơn tôi nhận thấy thực trạng KNS của trẻ được thể hiện

qua bảng 7 như sau:

- Bảng quan sát KNS của trẻ 5-6 tuổi lớp lá 1 và lớp lá 2

trường mầm non Củng Sơn

9 KN tôn trọng người khác 2,03 9

(Nguồn khảo sát của tác giả năm học 2017 - 2018)

Sau một tháng trực tiếp quan sát 60 cháu lớp lá 1 và lớp

lá 2 tại trường mầm non Củng Sơn tôi thấy trẻ thực hiện cácKNS còn rất hạn chế, đa số trẻ chỉ biết các KN này“chưa rõlắm” hoặc “chưa có” chiếm tỷ lệ cao trên 70% ( bảng 2.7)những KN mà trẻ biết rõ thật sự là rất ít cụ thể như: KN tự tin

và tự trọng với giá trị trung bình (X=2,33) xếp vị trí số 1, tiếptheo là KN cảm nhận và thể hiện cảm xúc xếp vị trí số 2 vớigiá trị trung bình (X =2,28) và vị trí số 3 là KN nhận thức vềmôi trường tự nhiên với giá trị trung bình (X =2,27); Các KNcòn lại đa số có giá trị trung bình (2,27>X>1,8) với giá trị

trung bình này cho thấy hầu như KNS trẻ chưabiết rõ nhiềuhơn là đã rõ Do vậy cần phải có biện pháp cụ thể để GDKNScho trẻ tốt hơn.

Như vậy, qua các ý kiến đánh giá khách quan của GV vàPHHS cũng như qua quan sát trực tiếp của chúng tôi về 15KNS của trẻ mầm non 5-6 tuổi cho thấy có sự thống nhấtchung là các KNS hiện có ở trẻ mầm non 5- 6 tuổi là tươngđối thấp - ở mức có những chưa tốt, chưa rõ nét trong thểhiện Điều này đặt ra cho CBQL cũng như GV mầm non ởhuyện Sơn Hòa phải có những biện pháp kịp thời nhằm cảithiện thực trạng GD KNS để từ đó nâng cao KNS ở trẻ mầmnon

2.3.2 Nguyên nhân ảnh hưởng đến thực trạng kỹ năng sống của trẻ 5-6 tuổi

Qua khảo sát cho thấy có4 nguyên nhân có ảnh hưởng lớn đếnKNS của trẻ đó là:

- Các nguyên nhân ảnh hưởng đến thực trạng kỹ năng sống

của trẻ 5-6 tuổitheo đánh giá của GV

Các nguyên nhân Rất Ảnh Khôn Giá Th

ảnh hưởn g

hưởn g

g ảnh hưởng

trị trun g bình

ứ bậc

Qua bảng số liệu ta thấy nguyên nhân lớn nhất dẫn đếnthực trạng KNS của trẻ 5-6 tuổi đó là nguyên nhân “Cơ sở vậtchất trang thiết bị, tài liệu phục vụ còn hạn chế” với giá trịtrung bình(X=2,58); xếp vị trí thứ 1 và với Giá trị trung bình(

xếp vị trí thứ 2 Đây là 2 nguyên nhân được các GV cho rằng

là có ảnh hưởng lớn trong việc GDKNS cho trẻ ở thời điểmhiện tại Ngoài 2 nguyên nhân nêu trên còn 2 nguyên nhânkhác cũng ảnh hưởng không kém như: Nguyên nhân “Thiếuthời gian chuẩn bị ở nhà” và nguyên nhân “KN tổ chức hoạtđộng cho trẻ còn hạn chế” với giá trị trung bình(X=1,55) và (

ngoài 4 nguyên nhân cơ bản trên làm ảnh hưởng đến việcGDKNS của trẻ vẫn còn vài nguyên nhân xuất phát từ họcsinh như: Một số trẻ nhút nhát nên không tự tin khi tham giavào các hoạt động ,một số trẻ lại quá hiếu động nên khi hoạtđộng chưa chú ý vào sự hướng dẫn của cô, KNS của trẻ cònnhiều hạn chế với giá trị trung bình là (X=1,01) Như vậy, để

để GDKNS cho trẻ 5-6 tuổi được tốt hơn cần khắc phụcnhững nguyên nhân nêu trên

- Các nguyên nhân ảnh hưởng đến thực trạng kỹ năng sống

của trẻ 5-6 tuổitheo đánh giá của CBQL

Các nguyên nhân

Rất ảnh hưởn g

Ảnh hưởn g

Khôn

g ảnh hưởng

Giá trị trun g bình

Th ứ bậc