Đo lường sự gắn kết của người tiêu dùng đối với các thương hiệu bằng BIG ĐATA

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HUY BÌNH ĐO LƢỜNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƢƠNG HIỆU BẰNG BIG DATA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HUY BÌNH ĐO LƢỜNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƢƠNG HIỆU BẰNG BIG DATA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Võ Quang Trí Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Vũ Huy Bình MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI THƢƠNG HIỆU 1.1 KHÁI NIỆM GẮN KẾT VÀ CÁCH THỨC ĐO LƢỜNG .9 1.1.1 Quan điểm ứng dụng 10 1.1.2 Quan điểm học thuật 11 1.2 GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC KHÁI NIỆM TƢƠNG ĐỒNG KHÁC 19 1.2.1 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Sự liên đới (Involvement) 20 1.2.2 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Sự tham gia khách hàng (Customer Participation) 20 1.2.3 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Trải nghiệm thƣơng hiệu (Brand Experience) 21 1.2.4 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Dòng tâm thức .22 1.2.5 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Niềm tin (Trust) 23 1.2.6 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Niềm vui khách hàng (Customer Delight) .23 1.2.7 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Sự Cam kết (Commitment) 24 1.3 GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI THƢƠNG HIỆU TRONG BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI .26 1.3.1 Truyền thông xã hội (Social media) 26 1.3.2 Nghiên cứu gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu truyền thông xã hội 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP ĐO LƢỜNG GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI THƢƠNG HIỆU BẰNG BIG DATA 32 2.1 KHÁI NIỆM BIG DATA VÀ ỨNG DỤNG 32 2.1.1 Định nghĩa Big data .32 2.1.2 Vài thông tin tình hình Big data .33 2.1.3 Công nghệ dùng Big data 34 2.1.4 Big data giúp đƣợc cho chúng ta? 35 2.1.5 Chỉ trích Big data 37 2.1.6 Tƣơng lai Big data 37 2.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH ĐO LƢỜNG GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI THƢƠNG HIỆU BẰNG BIG DATA .39 2.2.1 Khái niệm phƣơng pháp đo lƣờng 39 2.2.2 Ứng dụng Big data đo lƣờng gắn kết 40 2.2.3 Các công cụ lắng nghe mạng xã hội Việt Nam 45 2.2.4 Dịch vụ công cụ lắng nghe mạng xã hội Việt Nam 46 2.2.5 Tổng kết đánh giá công cụ lắng nghe mạng xã hội .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI THƢƠNG HIỆU 54 3.1 VẤN ĐỀ 54 3.2 MỤC TIÊU XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG 54 3.3 XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG BẰNG BIG DATA 56 3.3.1 Lợi ích phƣơng pháp đo lƣờng dùng Big data .56 3.3.2 Giới thiệu website TGDĐ FPTshop 57 3.3.3 Nguyên lý hoạt động công cụ 61 3.4 ỨNG DỤNG CỦA CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG 62 3.4.1 Lắng nghe thƣơng hiệu .63 3.4.2 Theo dõi đối thủ cạnh tranh 65 3.5 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG CỤ 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 68 4.1 Mối liên hệ Gắn kết ngƣời tiêu dùng hiệu chiến dịch marketing .68 4.2 Mối liên hệ Gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số bán thƣơng hiệu kênh khác .70 4.3 Mối liên hệ gắn kết ngƣời tiêu dùng thị phần thƣơng hiệu 71 4.4 Mối liên hệ Gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số bán dòng sản phẩm kênh khác 76 4.5 Mối liên hệ Gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số bán dòng sản phẩm .78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 PHẦN KẾT LUẬN 81 KẾT LUẬN 81 ĐIỂM MỚI CỦA NGHIÊN CỨU .81 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN KIỂM TRA HÌNH THỨC LUẬN VĂN TỪ VIẾT TẮT CE Consumer/Customer Engagement CBE Consumer/ Customer Brand Engagement CSDL Cơ sở liệu ID Indentify KoL Key Opinion Leader SoV Share of Voice RFID Radio Frequency Identification TGDĐ Thế giới di động DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 1.1 1.2 1.3 1.4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Tên bảng Tổng quan định nghĩa “gắn kết” phạm vi tƣơng ứng Tổng quan đối tƣợng gắn kết khái niệm hóa Mối quan hệ gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu khái niệm marketing khác Bức tranh tổng quan nghiên cứu liên quan đến gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu ngữ cảnh truyền thông xã hội Mối liên hệ mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số bán thƣơng hiệu điện thoại di động thông minh TGDĐ Mối liên hệ mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số bán thƣơng hiệu điện thoại di động Mối liên hệ mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số bán thƣơng hiệu di động thông minh Mối liên hệ mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng doanh số đặt hàng giao máy Galaxy S8 & S8 Plus Mối liên hệ mức độ gắn kết doanh số điện thoại bán chạy Q1 năm 2017 Trang 11 15 25 29 72 74 75 78 79 DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình vẽ Tên hình Trang 2.1 Trung tâm Quản lý Mạng xã hội 46 2.2 Theo dõi diễn biến xu hƣớng thảo luận liên quan đến thƣơng hiệu 47 2.3 Theo dõi diễn biến sắc thái thảo luận liên quan đến thƣơng hiệu 47 2.4 Theo dõi diễn biến sắc thái thảo luận theo kênh khác 48 2.5 Theo dõi, cảnh báo quản trị khủng hoảng Mạng xã hội 48 2.6 Theo dõi so sánh với đối thủ cạnh tranh 49 2.7 Lắng nghe đánh giá chiến dịch truyền thông 49 2.8 Hệ thống chăm sóc khách hàng Mạng xã hội 50 2.9 Hệ thống chăm sóc khách hàng Mạng xã hội 50 2.10 Nghiên cứu khách hàng thị trƣờng Mạng xã hội 51 2.11 Nghiên cứu khách hàng thị trƣờng Mạng xã hội 51 2.12 Mức giá tham khảo công cụ lắng nghe Mạng xã hội Việt Nam 52 3.1 Danh mục thƣơng hiệu điện thoại TGDĐ 58 3.2 Danh mục dòng sản phẩm thƣơng hiệu điện thoại 58 3.3 Bình luận liên quan đến dòng sản phẩm Samsung Galaxy S8 Plus 59 3.4 Danh mục thƣơng hiệu điện thoại FPTshop 59 3.5 Danh mục dòng sản phẩm thƣơng hiệu Apple (iPhone) 60 3.6 Bình luận liên quan đến dòng sản phẩm Samsung Galaxy S8 Plus 60 3.7 Nguyên lý hoạt động robot cào liệu 62 3.8 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu iPhone hai trang www.thegioididong.com www.fptshop.com 63 3.9 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu iPhone hai trang www.thegioididong.com www.fptshop.com 64 3.10 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm OPPO F1s 2017 trang www.thegioididong.com www.fptshop.com.vn 64 3.11 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu iPhone Samsung trang www.thegioididong.com 65 3.12 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu iPhone Samsung trang www.fptshop.com.vn 65 3.13 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng Samsung Galaxy S7 Edge iPhone 6s 32GB www.thegioididong.com 66 3.14 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng sản phẩm Samsung Galaxy S7 Edge iPhone 6s 32GB www.fptshop.com.vn 68 4.1 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Samsung J7 Prime OPPO F1s 2017 trang www.thegioididong.com 69 4.2 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Samsung Galaxy J7 Prime OPPO F1s 2017 trang www.fptshop.com.vn 69 4.3 Mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu OPPO www.thegioididong.com www.fptshop.com.vn 70 [10] Hollebeek, L D and Chen, T (2014), “Exploring positively- versus negatively-valenced brand engagement: a conceptual model”, Journal of Product and Brand Management, Vol 23 No 1, pp 62-74 [11] Hsu, C-P., Chiang, Y F and Huang, H C (2011), „How experience-driven community identification generates trust and engagement‟, Online Information Review, Vol 36 No 1, pp.72-88 [12] Kaplan, A.M and Haenlein, M (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media”, Business Horizons, Vol 53 No 1, pp 59-68 [13] Vivek, S D., Sharon E B & Morgan, R M (2012), “Consumer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase”, The Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122-146 [14] Vivek, S.D., Beatty, S.E., Dalela, V and Morgan, R.M (2014), “A generalized scale for measuring consumer engagement”, Journal of Marketing Theory and Practice 22(4), 401-420 [15] Wallace, E., Buil, I., & de Chernatony, L (2014), “Consumer engagement with self-expressive brands: brand love and WOM outcomes”, Journal of Product & Brand Management, 23(1), 33-42 [16] Wirtz, J., den Ambtman, A., Bloemer, J., Horváth, C Ramaseshan, B., Van De Klundert, J., Gurhan Canli, Z., and Kandampully, J (2013), “Managing brands and consumer engagement in online brand communities”, Journal of Service Management, Vol 24 No 3, pp 223-244 Website Tiếng Việt [17] Tuấn Anh (2017a) “10 smartphone bán chạy tháng 4/2017”, (online) http://vnexpress.net/projects/10-smartphone-ban-chay-nhat-thang-42017-3588272/index.html (truy cập ngày 15/6/2017) [18] Tuấn Anh (2017b) “10 smartphone bán chạy tháng 5/2017”, (online) http://vnexpress.net/projects/10-smartphone-ban-chay-nhat-thang-52017-3599075/index.html (truy cập ngày 15/6/2017) [19] Hà Dƣơng (2017), “FPT Shop cán mốc 400 cửa hàng, vƣợt kế hoạch năm 2016”, (online) http://chungta.vn/tin-tuc/kinh-doanh/fpt-shop-can- moc-400-cua-hang-vuot-ke-hoach-nam-2016-54807.html (truy cập ngày 21/6/2017) [20] Gia Hƣng (2017a), “10 điện thoại bán chạy quý I/2017 Việt Nam”, (online)http://dantri.com.vn/suc-manh-so/10-dien-thoai-ban-chaynhat-quy-i-2017-tai-viet-nam-20170424121421299.htm (truy cập ngày 15/6/2017) [21] Gia Hƣng (2017b), “Samsung Oppo tiếp tục thống trị thị trƣờng đầu năm 2017 Việt Nam”, (online) http://dantri.com.vn/suc-manhso/samsung-va-oppo-tiep-tuc-thong-tri-thi-truong-dau-nam-2017-taiviet-nam-2017032013543905.htm (truy cập ngày 16/6/2017) [22] Dƣơng Lê (2017), “Thị trƣờng smartphone Việt Nam: Apple đứng thứ nhì?”, (online) https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thitruong-smartphone-viet-nam-apple-dung-thu-3-ai-983865 (truy cập ngày 16/6/2017) [23] Nguyễn Nhật (2017), “6 tháng qua ngƣời Việt chọn mua điện thoại nhƣ nào?”, (online) https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thi-truongsmartphone-6-thang-2017-van-la-samsung-oppo-998905 (truy cập ngày 03/7/2017) [24] Doãn Phong (2016), “Oppo mừng doanh thu gần 6.000 tỷ Thế Giới Di Động”, (online) http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/san-pham/oppomung-doanh-thu-gan-6-000-ty-tai-the-gioi-di-dong-346526.html (truy cập ngày 15/6/2017) [25] Minh Trang (2017a), “Galaxy J1 Prime vƣợt mặt OPPO F1s trở thành smartphone bán chạy Việt Nam”, (online) http://cafef.vn/galaxy- j7-prime-vuot-mat-oppo-f1s-tro-thanh-smartphone-ban-chaynhat-viet-nam-phai-chang-da-den-luc-son-tung-cung-khong-theganh-oppo-20170321205847263.chn (truy cập ngày 15/6/2017) [26] Minh Trang (2017b), “Top 10 Smartphone bán chạy Việt Nam năm 2016: Oppo Samsung áp đảo hoàn toàn” (online) http://genk.vn/top-10-smartphone-ban-chay-nhat-viet-nam-trong-nam2016-oppo-va-samsung-ap-dao-hoan-toan-20170117134801038.chn (truy cập ngày 15/6/2017) [27] T.Thủy (2017), “Apple vƣợt Samsung thành hãng smartphone lớn giới quý IV”, (online) http://dantri.com.vn/suc-manh-so/applevuot-samsung-thanh-hang-smartphone-lon-nhat-the-gioi-trong-quy-iv20170202111834659.htm (truy cập ngày 16/6/2017) [28] Anh Tú (2017), “Samsung bán 20.000 Galaxy S8/S8+ ngày đầu tiên”, (online) http://nghenhinvietnam.vn/tin-tuc/samsung-ban-hon20000-galaxy-s8s8-trong-ngay-dau-tien-27907.html (truy cập ngày 16/6/2017) [29] Younetmedia (2017) http://www.younetmedia.com/insights/company/gioithieu-social-listening-cloud-service-go-bo-rao-can-ve-ngan-sach.html (truy cập ngày 16/6/2017) Website Tiếng Anh [30] Anderson (2008), “The End of Theory: The Data Deluge Makes the Scientific Method Obsolete” (online) https://www.wired.com/2008/06/pb-theory/ (truy cập ngày 01/06/2017) [31] Econsultancy (2008), “Online customer engagement report”, (online) https://econsultancy.com/reports/online-customer-engagement-report2008/ truy cập ngày 21/03/2017 [32] Econsultancy (2015), “Social Monitoring listening what is it and you need it” (online) https://econsultancy.com/blog/67137-social- monitoring-listening-what-is-it-and-do-you-need-it/ (truy cập ngày 02/03/2017) [33] Forbes (2017), “6 Predictions For The $203 Billion Big Data Analytics Market”, (online) https://www.forbes.com/sites/gilpress/2017/01/20/6predictions-for-the-203-billion-big-data-analyticsmarket/#1d56d5062083 (truy cập ngày 26/6/2017) [34] Gallup (2016), “Customer Engagement” (online) http://www.gallup.com/services/169331/customer-engagement.aspx (truy cập ngày 23/03/2017) [35] Gartner, “Gartner IT Glossary: What is Big Data?, (online) https://research.gartner.com/definition-whatis-big- data? resId=3002918&srcId=1-8163325102 (truy cập ngày 05/3/2016) [36] McKinsey (2014), “Best of both worlds customer experience for more revenues and lower costs” (online) http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-andsales/our-insights/best-of-both-worlds-customer-experience-for-morerevenues-and-lower-costs (truy cập ngày 15/6/2017) [37] PeopleMetrics (2008), “Enhancing the Customer Experience and Engagement in Retail” (online) http://info.peoplemetrics.com/hsfs/hub/221727/file-2339617306-pdf/PDFs/CE-Study-Retail.pdf (truy cập ngày 01/6/2017) [38] SAS (2017), “What is big data”, (online) https://www.sas.com/en_us/insights/big-data/what-is-big-data.html (truy cập ngày 06/3/2017) [39] Zephoria (2017), “Top 15 valuable Facebook statistics”, (online) https://zephoria.com/top-15-valuable-facebook-statistics/ (truy cập ngày 15/5/2017) PHỤ LỤC: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG GẮN KẾT NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI THƢƠNG HIỆU Phụ lục nhằm giới thiệu công cụ đo lƣờng gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu diện thoại di động Giao diện sử dụng: Trong trang quản trị có giao diện nhỏ để lựa chọn phép so sánh: - So sánh thƣơng hiệu dòng sản phẩm trang www.fptshop.com.vn trang www.thegioididong.com - So sánh thƣơng hiệu sản phẩm trang www.thegioididong.com - So sánh thƣơng hiệu sản phẩm trang www.fptshop.com.vn - Giao diện cuối Thống kê: bao gồm thống kê theo thị trƣờng (thƣơng hiệu) thống kê theo Dòng sản phẩm Ta vào chi thi tiết tính công cụ đo lƣờng nhƣ sau: So sánh gắn kết thƣơng hiệu trang web: Để thực phép so sánh liên quan đến thƣơng hiệu, chẳng hạn, mong muốn so sánh mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu Samsung trang www.fptshop.com.vn trang www.thegioididong.com; thực nhƣ sau: Vào mục: FPT thegioididong: - Chọn So sánh thƣơng hiệu - Chọn ngày bắt đầu ngày kết thúc mong muốn lấy liệu - Trong ô FPT chọn thƣơng hiệu cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong ô thegioididong chọn thƣơng hiệu cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Chọn Search để kết Chúng ta có kết nhƣ sau: Tƣơng tự, ta làm đƣợc phép so sánh cho thƣơng hiệu khác hai trang web So sánh gắn kết dòng sản phẩm trang web: Để thực phép so sánh liên quan đến dòng sản phẩm, chẳng hạn, mong muốn so sánh mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Samsung S8 trang www.fptshop.com.vn trang www.thegioididong.com; thực nhƣ sau: Vào mục: FPT thegioididong: - Chọn So sánh dòng sản phẩm - Chọn ngày bắt đầu ngày kết thúc mong muốn lấy liệu - Trong FPT, dòng chọn hãng thứ ta chọn Thƣơng hiệu cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong FPT, dòng chọn hãng thứ ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp Samsung Galaxy S8 - Trong thegioididong, dòng chọn hãng thứ ta chọn Thƣơng hiệu cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong thegioididong, dòng chọn hãng thứ hai ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp Samsung Galaxy S8 - Chọn So sanh để kết Ta có kết nhƣ sau: So sánh thƣơng hiệu trang www.thegioididong.com Giả sử ta muốn đo lƣờng so sánh gắn kết mặt thƣơng hiệu Samsung OPPO trang thegioididong Ta thực theo bƣớc sau: - Chọn trang thegioididong - Chọn So sánh thƣơng hiệu - Chọn ngày bắt đầu ngày kết thúc mong muốn lấy liệu - Chọn thƣơng hiệu cần so sánh thứ 1, trƣờng hợp Samsung - Chọn thƣơng hiệu cần so sánh thứ 2, trƣờng hợp OPPO - Chọn Search để kết Chúng ta có kết nhƣ sau: So sánh gắn kết dòng sản phẩm trang www.thegioididong.com: Để thực phép so sánh liên quan đến dòng sản phẩm, chẳng hạn, mong muốn so sánh mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Samsung Galaxy J7 Prime OPPO F1s 2017 trang www.thegioididong.com; thực nhƣ sau: Vào mục: trang thegioididong: - Chọn So sánh dòng sản phẩm - Chọn ngày bắt đầu ngày kết thúc mong muốn lấy liệu - Trong dòng chọn hãng thứ ta chọn Hãng cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong dòng chọn dòng sản phẩm hãng 1, ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp Samsung Galaxy J7 Prime - Trong dòng chọn hãng thứ ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong dòng chọn hãng thứ hai ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp OPPO F1s [17] 64GB - Chọn So sanh để kết Ta có kết nhƣ sau: So sánh thƣơng hiệu trang www.fptshop.com.vn Giả sử ta muốn đo lƣờng so sánh gắn kết mặt thƣơng hiệu Samsung OPPO trang www.fptshop.com.vn Ta thực theo bƣớc sau: - Chọn trang FPT - Chọn So sánh thƣơng hiệu - Chọn ngày bắt đầu ngày kết thúc mong muốn lấy liệu - Chọn thƣơng hiệu cần so sánh thứ 1, trƣờng hợp Samsung - Chọn thƣơng hiệu cần so sánh thứ 2, trƣờng hợp OPPO - Chọn Search để kết Chúng ta có kết nhƣ sau: So sánh gắn kết dòng sản phẩm trang www.fptshop.com.vn: Để thực phép so sánh liên quan đến dòng sản phẩm, chẳng hạn, mong muốn so sánh mức độ gắn kết ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Samsung Galaxy J7 Prime OPPO F1s 2017 trang www.fptshop.com.vn; thực nhƣ sau: Vào mục: trang fpt: - Chọn So sánh dòng sản phẩm - Chọn ngày bắt đầu ngày kết thúc mong muốn lấy liệu - Trong dòng chọn hãng thứ ta chọn Hãng cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong dòng chọn dòng sản phẩm hãng 1, ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp Samsung Galaxy J7 Prime - Trong dòng chọn hãng thứ ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp Samsung - Trong dòng chọn hãng thứ hai ta chọn dòng sản phẩm cần so sánh, trƣờng hợp OPPO F1s [17] 64GB - Chọn So sanh để kết Ta có kết nhƣ sau: Thống kê theo thị trƣờng (thƣơng hiệu) Để thống kê theo thƣơng hiệu, ta thực bƣớc sau: - Chọn: Thống kê - Chọn: Thống kê thị trƣờng - Chọn số lƣợng thƣơng hiệu muốn thống kê - Chọn Search Ta có kết nhƣ sau: Thống kê theo dòng sản phẩm: Để thống kê theo dòng sản phẩm, ta thực bƣớc sau: - Chọn Thống kê - Chọn Thống kê theo dòng sản phẩm - Chọn số lƣớng dòng sản phẩm muốn thống kê - Chọn Search Ta có kết nhƣ sau: ... Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Trải nghiệm thƣơng hiệu (Brand Experience) 21 1.2.4 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Dòng tâm thức .22 1.2.5 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với. .. dùng thƣơng hiệu Chƣơng 2: Phƣơng pháp đo lƣờng gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Big data Chƣơng 3: Xây dựng công cụ đo lƣờng gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Chƣơng 4: Kết nghiên... biệt với gắn kết ngƣời tiêu dùng với 20 thƣơng hiệu 1.2.1 Gắn kết ngƣời tiêu dùng với thƣơng hiệu Sự liên đới (Involvement) Sự liên đới (Involvement) đƣợc mô tả liên quan đến nhận thức đối tƣợng