400 CÂU TRẮC NGHIỆM (CÓ ĐÁP ÁN) MÔN MARKETING CĂN BẢN (HƠN 20 CÂU TỰ LUẬN)

Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc nhận định thị trường để đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhấ

Trang 1

Đề 1 PHẦN I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi

tình huống được nêu ra (4 điểm) Câu 1: Marketing bao gồm những chức năng và hoạt động nào ?

A Bán hàng, quảng cáo và quan hệ công chúng

B Đánh giá nhu cầu và phát triển sản phẩm

C Định giá và phân phối

D Chỉ có (A) và (C)

E Tất cả các công việc nêu trên

Câu 2: Khi doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt và nhu cầu

của người tiêu dùng thay đổi, đồng thời năng lực sản xuất dư thừa, thìdoanh nghiệp thường phải chấp nhận khi đề ra chiến lược địnhgiá:

A Mục tiêu tồn tại

B Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt

C Mục tiêu đứng đầu về thị phần

D Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm

Câu 3: Đốivới hàng tiêu dùng, thứ tự ưu tiên để phân chí tổng kinh phí

cổ động được sắp xếp như sau:

A Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi - Quảng cáo - Quan hệ côngchúng

B Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyếnmãi

C Quảng cáo - Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ côngchúng

D Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng trựctiếp

Câu 4: Thị trường là tập hợp những người mua sắm:

A Thực tế

B Tiềm ẩn

C Cả (A) và (B) đều đúng

D Cả (A) và (B) đều sai

Câu 5: Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ đối với các loại

hàng:

A Hàng hoá thông thường

B Hàng hoá mua có lựa chọn

C Hàng hoá đặc biệt

D Hàng hoá thụ động

Câu 6: Sản phẩm kết hợp sự thoả mãn trước mắt ở mức cao và lợi

ích lâu dài ở mức cao là sản phẩm:

A Tạo cảm giác dễ chịu

B Bổ ích

C Mong muốn

D Khiếm khuyết

Câu 7: Việc thoả mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng vì

khi khách hàng hài lòng họ sẽ :

A Ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh và các quảng cáo khác

B Ít nhạy cảm với sự thay đổi về giá

C Đỡ tốn kém trong việc thuyết phục mua hàng như dối với kháchhàng mua lần đầu

D Chỉ có (A) & (C) đúng

Trang 2

E Tất cả các đáp án trên đều đúng.

Câu 8: Yếu tố quan trọng tạo nên sự thoả mãn của khách hàng là:

A Biết được nhu cầu của khách hàng

B Thiết lập quan hệ thân thiện với khách hàng

C Đáp ứng cho khách hàng sản phẩm mà họ cho là tốt nhất trongsố các sản phẩm có sẵn trên thị trường

D Cả (A) và (C) đều đúng

E Tất cả các đáp án trên đều đúng

Câu 9: Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì,

mua như thế nào, mua ở đâu được gọi là:

B Xúc tiến bán

C Bán hàng trực tiếp

D Quan hệ công chúng

E Cả (B) & (C) đều đúng

Câu 11: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến

trình mua hàng cao và các nhãn hiệu khác nhau ít là :

A Hành vi mua phức tạp

B Hành tìm kiếm sự đa dạng

C Hành vi mua thông thường

D Hành vi mua hài hoà

Câu 12: Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai bão hòa và mục tiêu của

ông là duy trì nhu cầu hiện có của người tiêu dùng Chang cần theo đuổimục tiêu quảng cáo nào:

B Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh

C Giá cao tạo nên hình ảnh vầ một sản phẩm có chất lượng cao

D Tất cả các đáp án trên đều đúng

Câu 14: Chức năng nào trong những chức năng sau không phải là chức

Trang 3

C Tăng chậm; âm

D Giảm nhanh; âm

Câu 16: Lợi nhuận được xác định thông qua doanh số là mục tiêu của:

A Triết lý trọng sản phẩm

B Triết lý trọng bán hàng

C Triết lý trọng Marketing

D Triết lý trọng sản xuất

E Triết lý Marketing xã hội

Câu 17: Nhân tố nào trong những nhân tố sau không được xếp trong

nhóm yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêudùng ?

A Tầng lớp xã hội

B Hoàn cảnh kinh tế

C Phong cách sống

D Nhân cách và ý niệm về bản thân

Câu 18: Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiêu nhất ở giai đoạn nào trong

chu kỳ sống của sản phẩm?

A Giai đoạn ra đời

B Giai đoạn bão hoà

C Giai đoạn phát triển

D Giai đoạn suy thoái

Câu 19: Doanh nghiệp độc lập, có toàn quyền sử dụng đối với những

hàng hoá mà họ nắm giữ trong tay là:

A Chi nhánh và văn phòng đại diện của nhà sản xuất

B Nhà bán sỉ tạp loại

C Nhà bán sỉ thương nghiệp

D Môi giới và đại lý

Câu 20: Những sản phẩm mua sắm theo thời vụ không nên áp dụng

phương pháp:

A Quảng cáo lướt qua

B Quảng cáo từng đợt

C Quảng cáo tập trung

D Quảng cáo liên tục

PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không

cần giải thích) (3 điểm) Câu 1: Công việc của người làm Marketing kết thúc ngay sau khi khách

hàng mua sản phẩm hay dịch vụ

Câu 2: Kênh phân phối cấp một còn được gọi là kênh gián tiếp

Câu 3: Nhiệm vụ của Marketing là cố gắng phát hiện những xu hướng

biến chuyển của nền văn hóa để kịp thời đề xuất những sản phẩmphù hợp

Câu 4: Hành vi mua hàng phức tạp là hành vi mua hàng mà mức độ

tham gia của người mua vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệukhác nhau ít

Câu 5: Hãng hàng không có mức giá vé khác nhau cho chuyến sáng hay

đêm nghĩa là hãng hàng không định giá phân biệt theo nhóm khách hàng

Câu 6: Định giá theo giá tâm lý là việc sử dụng mức giá chẵn để định

giá các sản phẩm hay dịch vụ

Câu 7: Theo quan điểm Marketing thì doanh nghiệp cần sản xuất và kinh

doanh những sản phẩm và dịch vụ theo khả năng sẵn có của mình

Trang 4

Câu 8: Bà A hiến 5.000.000 đồng cho chiến dịch góp tiền lập quỹ hỗ

trợ trẻ em bị chất độc màu da cam Việc góp tiền của bà A được coi làmột thương vụ

Câu 9: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự

cảm nhận của khách hàng

Câu 10: Nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với

người mua trên thị trường là hình thức thể hiện của kênh giới thiệu

Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc

nhận định thị trường để đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp

Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhất định để bán

cho một số phân đoạn thị trường là hình thức thâm nhập thị trườngtheo phương pháp chuyên môn hoá có chọn lọc

Câu 13: Mong muốn là sự cụ thể hoá của nhu cầu.

Câu 14: Chiến lược giá trị tốt là chiến lược định giá thấp cho những

sản phẩm cải tiến có chất lượng trung bình

Câu 15: Đối với hàng tư liệu sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng kênh

phân phối càng dài càng tốt

Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô bò sữa (túi tiền) bao gồm các SBU có

tốc độ tăng trưởng tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đốicủa doanh nghiệp thấp

Câu 17: Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp phỏng vấn có độ

linh hoạt cao nhất

Câu 18: Bộ môn Marketing xuất hiện đầu tiên ở châu Âu

Câu 19: Trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ sống sản phẩm, giá bán sản

phẩm phải tương đối ổn định

Câu 20: Không thể đo lường được chất lượng của dịch vụ vì chúng là

sản phẩm vô hình

PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Có mấy cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm? Ứng với mỗi

cách cho ví dụ minh họa ? (1 điểm)

Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy vi tính có tình hình sản xuất

như sau: ĐVT: 1.000 đồng

- Tổng chi phí sản xuất: 9.000.000

- Tổng định phí: 6.000.000

- Chi phí biến đổi trung bình: 3.000

a Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 9.900.000

đồng/máy thì tỉ lệ lợi nhuận định trước là bao nhiêu ? (1điểm)

b Nếu doanh nghiệp duy trì mức sản lượng như cũ nhưng

giá bán là 8.000.000 đồng/máy thì doanh nghiệp có đạtđược mục tiêu tồn tại hay không ? Tìm doanh thu tại điểmđó ? (1 điểm)

Trang 5

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của chủ sở hữu

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với bút danh hoặc bí danh củachủ sở hữu

 Tên nhãn hiệu trùng tên với tên của địa danh

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của một số loài động,thực vật

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên viết tắt của công ty

 Tên nhãn hiệu sản phẩm gần với tính chất đặc trưng hoặc hàm

ý nói về lợi ích của hàng hoá

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của công ty

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên ghép của các nhà sảnxuất

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của các nhân vật lịchsử nổi tiếng

 Tên nhãn hiệu sản phẩm được lựa chọn tự do dùng một sốdanh từ đẹp và hấp

tình huống được nêu ra (4 điểm) Câu 1: Sản phẩm kết hợp sự thoả mãn trước mắt ở mức cao và lợi

ích lâu dài ở mức cao là sản phẩm:

A Mong muốn

B Tạo cảm giác dễ chịu

C Bổ ích

D Khiếm khuyết

Câu 2: Lợi nhuận được xác định thông qua doanh số là mục tiêu của:

B Triết lý trọng Marketing

C Triết lý trọng bán hàng

Câu 3: Yếu tố quan trọng tạo nên sự thoả mãn của khách hàng là:

A Biết được nhu cầu của khách hàng

Trang 6

B Đáp ứng cho khách hàng sản phẩm mà họ cho là tốt nhất trongsố các sản phẩm có sẵn trên thị trường

C Thiết lập quan hệ thân thiện với khách hàng

E Chỉ có (A) và (B) đúng

Câu 4: Khi doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt và nhu cầu

của người tiêu dùng thay đổi, đồng thời năng lực sản xuất dư thừa, thìdoanh nghiệp thường phải chấp nhận khi đề ra chiến lược địnhgiá:

A Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt

B Mục tiêu tồn tại

C Mục tiêu đứng đầu về thị phần

D Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm

Câu 5: Bớt tiền đổi hàng cũ là một trong những hình thức thể hiện

Câu 6: Doanh nghiệp độc lập, có toàn quyền sử dụng đối với những

hàng hoá mà họ nắm giữ trong tay là:

A Chi nhánh và văn phòng đại diện của nhà sản xuất

B Nhà bán sỉ tạp loại

C Môi giới và đại lý

D Nhà bán sỉ thương nghiệp

Câu 7: Việc thoả mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng vì

khi khách hàng hài lòng họ sẽ :

A Ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh và các quảng cáo khác

B Đỡ tốn kém trong việc thuyết phục mua hàng như dối với kháchhàng mua lần đầu

C Ít nhạy cảm với sự thay đổi về giá

D Chỉ có (A) & (B) đúng

Câu 8: Marketing bao gồm những chức năng và hoạt động nào ?

A Bán hàng, quảng cáo và quan hệ công chúng

B Định giá và phân phối

C Đánh giá nhu cầu và phát triển sản phẩm

D Chỉ có (A) và (B)

E Tất cả các công việc nêu trên

Câu 9: Chức năng nào trong những chức năng sau không phải là chức

Trang 7

D Hàng hoá đặc biệt

nhóm yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêudùng ?

A Hoàn cảnh kinh tế

B Tầng lớp xã hội

C Phong cách sống

D Nhân cách và ý niệm về bản thân

trình mua hàng cao và các nhãn hiệu khác nhau ít là :

A Hành vi mua hài hoà

B Hành vi mua phức tạp

D Hành tìm kiếm sự đa dạng

Câu 13: Đối với hàng tiêu dùng, thứ tự ưu tiên để phân chí tổng kinh

phí cổ động được sắp xếp như sau:

A Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi - Quảng cáo - Quan hệ côngchúng

B Quảng cáo - Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ côngchúng

C Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyếnmãi

D Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng trựctiếp

Câu 14: Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai bão hòa và mục tiêu của

ông là duy trì nhu cầu hiện có của người tiêu dùng Chang cần theo đuổimục tiêu quảng cáo nào:

Câu 15: Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiêu nhất ở giai đoạn nào trong

chu kỳ sống của sản phẩm?

B Giai đoạn phát triển

C Giai đoạn bão hoà

Câu 16: Thị trường là tập hợp những người mua sắm:

A Thực tế

B Tiềm ẩn

C Cả (A) và (B) đều sai

D Cả (A) và (B) đều đúng

Câu 17: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ còn lợi nhuận có giá

Câu 18: Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì,

mua như thế nào, mua ở đâu được gọi là:

A Người quyết định

Trang 8

A Quảng cáo liên tục

B Quảng cáo lướt qua

C Quảng cáo từng đợt

D Quảng cáo tập trung

Câu 20: Chiến lược định giá hớt váng có ý trong những điều kiện sau,

ngoại trừ :

A Cung lớn hơn cầu

C Giá cao tạo nên hình ảnh vầ một sản phẩm có chất lượng cao

cần giải thích) (3 điểm) Câu 1: Marketing là cập nhật các ý tưởng của khách hàng vào thiết kế

sản phẩm

Câu 2: Hành vi mua thông thường là loại hành vi mua đơn giản nhất trong

trường hợp mua các món hàng giá rẻ, mua thường xuyên

Câu 3: Những thứ không thể sờ mó được như dịch vụ tư vấn của

những người môi giới buôn bán chứng khoán không được coi là sảnphẩm

Câu 4: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự khả

năng của nhà sản xuất

Câu 5: Đặc điểm cơ bản để xác định một người có phải là khách hàng

hay không là liệu người đó có đủ thu nhập để mua một sản phấmhoặc một dịch vụ trên thị trường không

Câu 6: Nhãn hiệu làm giảm hiệu quả mua hàng vì chúng có vô số các

loại khác nhau

Câu 7: Hầu như cách làm tốt nhất đối với doanh nghiệp là trước tiên

phải ra được quyết định về giá bán sau đó căn cứ vào giá để ra cácquyết định khác về hệ thống Marketing - Mix

Câu 8: Kênh phân phối một cấp còn được gọi là kênh trực tiếp

Câu 9: Quan hệ công chúng có thể tạo được uy tín cao cho doanh

nghiệp

Câu 10: Định giá theo giá trị nhận thức được thực chất là theo triết

lý định giá “Tiền nào của nấy”

Câu 11: Trong chiến lược đẩy, các nỗ lực Marketing chủ yếu nhằm

vào những trung gian phân phối

Câu 12: Dịch vụ không bao giờ có tồn kho.

Câu 13: Hàng chuyên dụng là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít

nghĩ đến việc mua sắm nó

Câu 14: Chiến lược giá trị thấp gian dối là chiến lược định giá thấp

cho những sản phẩm cải tiến có chất lượng trung bình

Câu 15: Văn hoá là nhân tố thuộc môi trường vi mô có ảnh hưởng đến

tâm lý, thói quen mua sắm và quyết định mua của người tiêu dùng

Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô chấm hỏi bao gồm các SBU có tốc độ

tăng trưởng tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanhnghiệp thấp

Câu 17: Dữ liệu thứ cấp bao gồm những thông tin đã có trong tài liệu

nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác

Câu 18: Trao đổi là nguồn gốc tạo nên thị trường

Trang 9

Câu 19: Việc sử dụng một số chứ không phải tất cả những trung gian

chấp thuận việc bán sản phẩm của người sản xuất là phân phối độcquyền

Câu 20: Đối với các loại hình dịch vụ thì chính sách cổ động, khuếch

trương được xem là chính sách quan trọng hành đầu quyết định đếnsự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Trình bày các tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường Giả sử

sản phẩm là xà phòng tắm thì có thể phân đoạn theo những tiêu thứcnào và phân đoạn ra sao ? (1 điểm)

Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy vi tính có tình hình sản xuất

như sau: ĐVT: 1.000 đồng

1 Một nhà bán sỉ mua lại máy của doanh nghiệp vàđể lời được 5% trên giá mua vào thì họ đã bán ra với giá 11.550.000đồng/máy Vậy tỉ lệ lợi nhuận định trước của doanh nghiệp sản xuấtmáy vi tính là bao nhiêu ? (1 điểm)

2 Nếu doanh nghiệp sản xuất duy trì mức sảnlượng như cũ nhưng giá bán là 10.200.000 đồng/máy thì doanh nghiệpcó đạt được mục tiêu tồn tại hay không ? (1 điểm)

ĐÁP ÁN MARKETING CĂN BẢN

Câu 1: Những tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường là:

6 Tiêu chuẩn địa lý

7 Tiêu chuẩn tâm lý

8 Tiêu chuẩn hành vi

9 Tiêu chuẩn nhân khẩu học

Xà phòng tắm có thể phân đoạn theo tiêu thức tâm lý (tínhcách bằng cách đưa thêm chiết xuất từ một số loại hương thơmthể hiện cá tính), tiêu chuẩn nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi,thu nhập, quy mô gia đình )

Trang 10

tình huống được nêu ra (4 điểm) Câu 1: Thị trường được hình thành bởi những khách hàng mà doanh

nghiệp có thể lôi kéo từ các doanh nghiệp khác chuyển sang dùng sảnphẩm của doanh nghiệp được gọi là:

A Thị trường doanh nghiệp

B Thị trường đồng nghiệp

C Thị trường cạnh tranh

D Thị trường tiềm tàng đồng nghiệp

Câu 2: Để công chúng hiểu được thông điệp một cách thấu đáo mà

vẫn tiết kiệm được chi phí, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp:

B Quảng cáo từng đợt

C Quảng cáo tập trung

D Quảng cáo lướt qua

Câu 3: Phương pháp định giá lấy người bán làm trung tâm.

A Theo giá trị nhận thức được

B Phân biệt

C Mức giá hiện hành

D Theo lợi nhuận mục tiêu

Câu 4: Yếu tố nào không thuộc nhóm yếu tố xã hội ảnh hưởng đến

hành vi mua của người tiêu dùng ?

A Gia đình

B Vai trò và địa vị

C Nhóm tham khảo

D Tầng lớp xã hội (giai tầng)

E Cả (C) & (D)

Câu 5: Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đang trong giai đoạn suy thoái

thì thứ tự ưu tiên để phân chí tổng kinh phí cổ động được sắp xếpnhư sau:

E Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quảng cáo - Quan hệ côngchúng

F Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyếnmãi

G Khuyến mãi - Quảng cáo - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ côngchúng

H Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng trựctiếp

trình mua hàng thấp và các nhãn hiệu khác nhau nhiều là :

E Hành tìm kiếm sự đa dạng

F Hành vi mua phức tạp

G Hành vi mua thông thường

H Hành vi mua hài hoà

Trang 11

Câu 7: Hành vi mua tìm hài hòa là hành vi mua thường áp dụng đối với

các món hàng giá và mua

D Rẻ; ít khi

E Đắt, ít khi

F Rẻ, thường xuyên

G Đắt, thường xuyên

Câu 8: Giai đoạn được xem là dài nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm

là:

A Giai đoạn bão hòa

B Giai đoạn ra đời

C Giai đoạn phát triển

Câu 9: Trong tiến trình mua hàng của người tiêu dùng, giai đoạn tìm

kiếm thông tin, doanh nghiệp cần đẩy mạnh biện pháp:

A Quảng cáo

B Bán hàng trực tiếp

C Khuyến mại

Câu 10: Yamaha thực hiện chương trình “Chạy xe thử” miễn phí cho

các đối tượng khách hàng quan tâm và có ý định mua xe Đâylà của hãng Yamaha

A Sản phẩm cốt lõi

B Sản phẩm vô hình

C Sản phẩm cụ thể

D Sản phẩm hoàn chỉnh

E Cả (B) & (D) đều đúng

Câu 11: Những loại sản phẩm tham gia phục vụ và tạo điều kiện cho

quá trình sản xuất kinh doanh, không tham gia thực tế vào cấu tạo sảnphẩm được gọi là:

A Máy móc thiết bị

B Phụ tùng (linh kiện)

C Nhiên liệu

D Nguyên vật liệu

Câu 12: “Doanh nghiệp lựa chọn một số phân đoạn thị trường, mỗi

phân đoạn đều có sức hấp dẫn và phù hợp với nguồn lực của doanhnghiệp” là hình thức thâm nhập thị trường theo phương pháp:

A Chuyên môn hoá thị trường

B Chuyên môn hoá sản phẩm

C Chuyên môn hoá có chọn lọc

D Không có đáp án nào đúng

Câu 13: Bà An trồng rau sạch Hàng ngày, bà đem số rau thu hoạch

được bán cho một trường tiểu học bán trú trong huyện Đây là kênhphân phối:

F Cấp 1

G Trực tiếp

H Cấp 2

I Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 14: Dịch vụ không có đặc điểm sau:

E Tính vô hình

F Tính không lưu trữ được

G Tính không ổn định

Trang 12

H Tính tách rời

I Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 15: Phương pháp thu thập thông tin được xem là tốn kém nhất, đòi

hỏi phải có kế hoạch thực hiện và kiểm tra kỹ lưỡng là:

A Phỏng vấn trực tiếp

B Bảng câu hỏi gửi qua bưu điện

C Phỏng vấn qua điện thoại

Câu 16: Muốn lựa chọn thị trường mục tiêu cho phù hợp, doanh

nghiệp cần tiến hành:

A Phân đoạn thị trường

B Ước lượng và dự báo nhu cầu

C Phát triển hệ thống thị trường hỗn hợp

D Chỉ có (A) và (B) đúng

Câu 17: Công ty may An Phước nhận hợp đồng may áo chemise cho hãng

Pierre Cardin Cùng một chiếc áo như nhau (chất liệu vải, kiểu dáng, kỹthuật may) khi mang nhãn hiệu An Phước thì có giá là 218.000đồng/chiếc nhưng nếu thay bằng nhãn của Pierre Cardin thì có giá là526.000 đồng/chiếc Đây là phương pháp định giá theo:

A Dạng sản phẩm

B Hình ảnh

C Nhóm khách hàng

D Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 18: Đâu là chức năng của kênh phân phối:

A Phân phối vật phẩm

B Điều tiết và kích thích

C Điều tra và nghiên cứu

Câu 19: Lợi nhuận được xác định thông sự thoả mãn của khách hàng

là mục tiêu của:

F Triết lý trọng Marketing

G Triết lý trọng sản phẩm

H Triết lý trọng bán hàng

I Triết lý trọng sản xuất

J Triết lý Marketing xã hội

Câu 13: Trong giai đoạn tung sản phẩm mới ra thị trường, công ty Broter

tăng cường chi phí cho hoạt động cổ động và khuếch trương Như vậy,Broter xây dựng ngân sách cổ động theo phương pháp:

A Ngang bằng cạnh tranh

B Tùy khả năng

C Mục tiêu và công việc

D Tỉ lệ % trên mức tiêu thụ

E Tất cả các đáp án trên đều sai

cần giải thích) 3 điểm Câu 1: Hành vi mua thông thường là hành vi mua hàng mà mức độ tham

gia của người mua vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khácnhau ít

Câu 2: Không có sản phẩm thì không có sự trao đổi

Trang 13

Câu 3: Để đạt được mục tiêu tối đa hóa thị lợi nhuận, phần lớn các

doanh nghiệp thường có xu hướng giảm giá bán sản phẩm hay dịch vụtrong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường

Câu 4: Thị trường đồng nghiệp bao gồm toàn bộ khách hàng hiện tại

và tương lai của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh hợp lại theomột loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định

Câu 5: Hàng tiện dụng là loại sản phẩm mà khách hàng mua sắm

thường xuyên và ít bỏ công sức tìm kiếm

Câu 6: Lợi thế cạnh tranh là nhân tố mà công ty đạt thắng lợi cao

nhất

Câu 7: Phân đoạn thị trường có lợi cho doanh nghiệp ở chỗ giúp cho

doanh nghiệp mở rộng thị phần

Câu 8: Quản trị Marketing là quản trị sức cung

Câu 9: Kết quả của Marketing hiện đại là lợi nhuận thông qua sự thỏa

mãn của khách hàng

Câu 10: Bán hàng tại siêu thị là một loại hình bán sỉ hiện đại.

Câu 11: Giá bán quy định mức giá tối thiểu, giá thành quy định mức giá

tối đa

Câu 12: Khách hàng không mua sản phẩm mà mua lợi ích có trong sản

phẩm đó

Câu 13: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho

mục đích nhất định

Câu 14: Công tác đánh giá nhân viên bán hàng chỉ được đánh giá thông

qua doanh số bán trong những thời kỳ nhất định

Câu 15: Marketing chỉ có lợi cho sản phẩm tiêu dùng

Câu 16: Để giảm tính thời vụ cho sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp

có thể tăng cường quảng cáo hay tìm kiếm một phân lớp thị trường mớivào mùa trái vụ

Câu 17: Trong giai đoạn tái đặt hàng, doanh nghiệp cần tăng cường chi

phí cho công cụ bán hàng trực tiếp

Câu 18: Văn hoá không phải là đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến

quyết định mua của người tiêu dùng

Câu 19: Thông thường hàng tư liệu sản xuất có kênh phân phối dài hơn

hàng tiêu dùng

Câu 20: Quảng cáo có khả năng lựa chọn đối tượng truyền thông cao

Phần III: (3 điểm) Câu 1: Trình bày cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing Lấy một

sản phẩm cụ thể làm ví dụ minh hoạ (1 điểm)

Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy giặt có tình hình sản xuất như

sau: ĐVT: 1.000 đồng

c Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 3.150.000đồng/máy thì tỉ lệ lợi nhuận định trước là bao nhiêu ? (1 điểm)

d Giả sử doanh nghiệp giảm số lượng sản phẩm sản xuấtxuống còn 80% so với mức sản lượng cũ thì doanh nghiệp phải bán vớigiá bao nhiêu để hòa vốn ? Tìm doanh thu tại điểm đó ? (1 điểm)

Trang 14

3 Mức 3: Sản phẩm hoàn chỉnh Đó là những công việc, dịchvụ hoàn chỉnh thêm để đáp ứng những nhu cầu mong đợi củangười tiêu dùng như giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắp đặt,các dịch vụ sau khi bán hàng, bảo hành, thanh toán

Sinh viên tự tìm ví dụ

ứng với mỗi tình huống được nêu ra (4 điểm)

Câu 1: Giai đoạn được xem là dài nhất trong chu kỳ sống của sản

phẩm là:

B Giai đoạn phát triển

C Giai đoạn suy thoái

D Giai đoạn bão hòa

Câu 2: Yếu tố nào không thuộc nhóm yếu tố xã hội có ảnh

hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng ?

A Tầng lớp xã hội (giai tầng)

B Gia đình

C Vai trò và địa vị

D Nhóm tham khảo

E Cả (A) & (D)

Câu 3: Bà An trồng rau sạch Hàng ngày, bà đem số rau thu hoạch

được bán cho một trường tiểu học bán trú trong huyện Đây làkênh phân phối:

Trang 15

A Trực tiếp

B Cấp 1

C Cấp 2

Câu 4: Muốn lựa chọn thị trường mục tiêu cho phù hợp, doanh

nghiệp cần tiến hành:

A Phân đoạn thị trường

B Ước lượng và dự báo nhu cầu

C Phát triển hệ thống thị trường hỗn hợp

D Chỉ có (A) và (B)

Câu 5: Yamaha thực hiện chương trình “Chạy xe thử” miễn phí

cho các đối tượng khách hàng quan tâm và có ý định mua xe Đâylà của hãng Yamaha

A Sản phẩm cốt lõi

B Sản phẩm hoàn chỉnh

C Sản phẩm vô hình

D Sản phẩm cụ thể

Câu 6: Thị trường được hình thành bởi những khách hàng mà

doanh nghiệp có thể lôi kéo từ các doanh nghiệp khác chuyểnsang dùng sản phẩm của doanh nghiệp được gọi là:

A Thị trường doanh nghiệp

B Thị trường đồng nghiệp

C Thị trường tiềm tàng đồng nghiệp

D Thị trường cạnh tranh

Câu 7: Hành vi mua tìm hài hòa là hành vi mua thường áp dụng đối

với các món hàng giá và mua

A Rẻ; ít khi

B Đắt, ít khi

C Rẻ, thường xuyên

D Đắt, thường xuyên

Câu 8: Phương pháp định giá lấy người bán làm trung

tâm

A Theo giá trị nhận thức được

B Theo lợi nhuận mục tiêu

C Phân biệt

D Mức giá hiện hành

Câu 9: Đâu là chức năng của kênh phân phối:

A Phân phối vật phẩm

B Điều tiết và kích thích

C Điều tra và nghiên cứu

Câu 10: Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đang trong giai đoạn suy

thoái thì thứ tự ưu tiên để phân chí tổng kinh phí cổ động đượcsắp xếp như sau:

Trang 16

A Khuyến mãi - Quảng cáo - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ côngchúng

B Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quảng cáo - Quan hệ côngchúng

C Quảng cáo Quan hệ công chúng Bán hàng trực tiếp Khuyến mãi

-D Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàngtrực tiếp

Câu 11: Những loại sản phẩm tham gia phục vụ và tạo điều

kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh, không tham gia thực tếvào cấu tạo sản phẩm được gọi là:

A Máy móc thiết bị

D Tính tách rời

Câu 13: Trong giai đoạn tung sản phẩm mới ra thị trường, công ty

Broter tăng cường chi phí cho hoạt động cổ động và khuếchtrương Như vậy, Broter xây dựng ngân sách cổ động theo phươngpháp:

A Mục tiêu và công việc

B Ngang bằng cạnh tranh

C Tùy khả năng

D Tỉ lệ % trên mức tiêu thụ

Câu 14: Trong tiến trình mua hàng của người tiêu dùng, giai đoạn

tìm kiếm thông tin, doanh nghiệp cần đẩy mạnh biện pháp:

A Bán hàng trực tiếp

B Khuyến mại

C Quảng cáo

Câu 15: Công ty may An Phước nhận hợp đồng may áo chemise cho

hãng Pierre Cardin Cùng một chiếc áo như nhau (chất liệu vải,kiểu dáng, kỹ thuật may) khi mang nhãn hiệu An Phước thì có giálà 218.000 đồng/chiếc nhưng nếu thay bằng nhãn của Pierre Cardinthì có giá là 526.000 đồng/chiếc Đây là phương pháp định giá theo:

Trang 17

Câu 16: Để công chúng hiểu được thông điệp một cách thấu đáo

mà vẫn tiết kiệm được chi phí, doanh nghiệp nên áp dụngphương pháp:

B Quảng cáo tập trung

C Quảng cáo lướt qua

D Quảng cáo từng đợt

Câu 17: “Doanh nghiệp lựa chọn một số phân đoạn thị trường,

mỗi phân đoạn đều có sức hấp dẫn và phù hợp với nguồn lựccủa doanh nghiệp” là hình thức thâm nhập thị trường theo phươngpháp:

A Chuyên môn hoá có chọn lọc

B Chuyên môn hoá thị trường

C Chuyên môn hoá sản phẩm

Câu 18: Phương pháp thu thập thông tin được xem là tốn kém

nhất, đòi hỏi phải có kế hoạch thực hiện và kiểm tra kỹ lưỡnglà:

A Bảng câu hỏi gửi qua bưu điện

B Phỏng vấn trực tiếp

C Phỏng vấn qua điện thoại

Câu 19: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong

tiến trình mua hàng thấp và các nhãn hiệu khác nhau nhiều là :

A Hành vi mua phức tạp

B Hành tìm kiếm sự đa dạng

D Hành vi mua hài hoà

Câu 20: Lợi nhuận được xác định thông sự thoả mãn của khách

hàng là mục tiêu của:

B Triết lý trọng bán hàng

C Triết lý trọng Marketing

Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau

(Không cần giả thích) 3 điểm

Câu 1: Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng là hành vi mua hàng mà

mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua cao vàcác nhãn hiệu khác nhau nhiều

Câu 2: Nhu cầu đa dạng hơn mong muốn rất nhiều

Câu 3: Để đạt được mục tiêu tối đa hóa thị phần, phần lớn các

doanh nghiệp thường có xu hướng giảm giá bán sản phẩm haydịch vụ

Câu 4: Thị trường tiêu thụ, thị trường người bán lại và thị trường

kỹ nghệ hợp lại tạo thành thị trường tổ chức

Trang 18

Câu 5: Việc đăng ký mã số và mã vạch không phải là quy định bắt

buộc cho tất cả các doanh nghiệp khi tung sản phẩm ra thị trườngnước ngoài

Câu 6: Khi mua bất cứ một sản phẩm gì, trong giai đoạn đánh giá

phương án, người ta đều sử dụng phương pháp cho điểm cótrọng số

Câu 7: Trong giai đoạn ra đời của sản phẩm hay dịch vụ, doanh

nghiệp cần áp dụng biện pháp phân phối độc quyền hoặc chọnlọc

Câu 8: Trong suốt quá trình kinh doanh của mình, một doanh nghiệp

không bao giờ được bán sản phẩm với giá thấp hơn giá thành sảnxuất

Câu 9: Kết quả của Marketing truyền thống là lợi nhuận thông qua

sự thỏa mãn của khách hàng

Câu 10: Trong giai đoạn phát triển của sản phẩm, các doanh

nghiệp có thể cắt giảm dần chi phí dành cho hoạt động cổđộng, khuếch trương

Câu 11: Theo cách tiếp cận mới, sản phẩm được xem là “giải

pháp” nhằm thoả mãn nhu cầu

Câu 12: Trong một sân vận động, tại mỗi vị trí ngồi khác nhau

thì mức giá vé khác nhau Đây là cách định giá theo nhóm kháchhàng

Câu 13: Dữ liệu sơ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập

cho mục đích nhất định

Câu 14: Mỗi nền văn hoá bao gồm các nhóm, nhánh văn hoá và

đặc điểm cá nhân rõ nét hơn của các thành viên trong nhóm

Câu 15: Marketing chỉ tập trung vào quảng cáo, khuyến mại cho

sản phẩm

Câu 16: Thị trường mục tiêu là một bộ phận của thị trường hiện

hữu mà doanh nghiệp quyết định theo đuổi

Câu 17: Các công ty có thị trường ở nước ngoài thì trong cơ cấu tổ

chức thường có thêm phòng kinh doanh

Câu 18: Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại lợi ích

tức thời mà là con đường tất yếu dẫn đến sự tăng trưởng lâu dài và phồn vinh của doanh nghiệp

Câu 19: Tất cả các doanh nghiệp đều thực hiện 2 chức năng

hoạt động chính đó là sản xuất hàng hoá hoặc dịch vụ vàMarketing những hàng hoá và dịch vụ đó

Câu 20: Marketing trực tiếp có khả năng lựa chọn đối tượng

truyền thông cao

Phần III: (3 điểm) ĐÁP ÁN MARKETING CĂN BẢN

Trang 19

3 Mức 3: Sản phẩm hoàn chỉnh Đó là những công việc, dịchvụ hoàn chỉnh thêm để đáp ứng những nhu cầu mong đợi củangười tiêu dùng như giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắp đặt,các dịch vụ sau khi bán hàng, bảo hành, thanh toán

Sinh viên tự tìm ví dụ

Câu 1: Theo quan niệm mới: Khách hàng của doanh nghiệp có thể là:

F Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

G Cán bộ công nhân viên làm việc tại doanh nghiệp

H Cá nhân hoặc tổ chức có ý định mua sản phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp

I Chỉ có (A) và (C)

J Tất cả các phương án nêu trên đều đúng

Câu 2: Chức năng nào trong những chức năng kể ra sau đây không phải là

Trang 20

K Chức năng tài trợ

L Cả (A) và (C)

Câu 3: Chiến lược định giá hớt váng sữa thường được áp dụng cho

những sản phẩm/dịch vụ:

I Mới theo nguyên mẫu

J Mới về nguyên tắc

K Mới cải tiến

L Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 4: Cửa hàng chuyên doanh là loại hình bán lẻ phân loại theo:

E Mặt hàng bán

F Số lượng dịch vụ

G Sự nhấn mạnh vào giá bán

H Bản chất nơi giao dịch

I Hình thức sở hữu

Câu 5: Giai đoạn kéo dài nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm là:

E Giai đoạn ra đời

F Giai đoạn phát triển

G Giai đoạn bão hoà

H Giai đoạn suy thoái

Câu 6: Tổng cục thống kê Việt Nam tiến hành điều tra số lượng doanh

nghiệp thương mại vừa và nhỏ áp dụng công nghệ thông tin vào tronghoạt động kinh doanh Vậy Tổng cục thống kê Việt Nam thuộc loạihình:

E Tổ chức nghiên cứu phục vụ chung

F Tổ chức nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng

G Tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên đề

H Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 7: Trong ma trận BCG (ma trận tăng trưởng - thị phần), các SBU nằm

trên ô bò sữa (túi tiền) có đặc điểm:

F Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối thấp

G Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối thấp

H Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối cao

I Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối cao

Câu 8: Trong những video clip quảng cáo trên truyền hình của bột giặt

Omo thường sử dụng hình ảnh những bà nội trợ nói với nhau về đặctính bột giặt Omo Đây là nguồn thông điệp tác động vào công chúngdựa trên:

F Độ hiểu biết

G Độ tin cậy

H Độ yêu thích

I Tất cả các đáp án trên đều đúng

Câu 9: Người mà quan điểm và lời khuyên của họ có tác động lớn đến

hành vi mua hàng được gọi là:

Trang 21

I Bán hàng trực tiếp

J Khuyến mãi

Câu 11: Khi doanh nghiệp bán với mức giá thấp những sản phẩm mới

do mô phỏng hoặc cải tiến có chất lượng trung bình nghĩa là doanhnghiệp đang theo đuổi:

I Chiến lược giá trị trung bình

J Chiến lược giá trị tuyệt hảo

M Tính không lưu trữ được (không có tồn kho)

Câu 13: Trật tự đúng trong thang nhu cầu của Maslow đi từ nhu cầu ở

mức độ cao xuống nhu cầu ở mức độ thấp là :

E NC tự khẳng định NC được tôn trọng NC xã hội NC an toàn Nhu cầu sinh lý

F NC được tôn trọng NC tự khẳng định NC xã hội NC an toàn Nhu cầu sinh lý

G NC tự khẳng định NC xã hội NC được tôn trọng NC an toàn Nhu cầu sinh lý

H NC được tôn trọng NC xã hội NC tự khẳng định NC an toàn Nhu cầu sinh lý

-Câu 14: Một doanh nghiệp cho rằng “Một sản phẩm tốt sẽ tự tìm đến

với khách hàng” nghĩa là doanh nghiệp đó đang sử dụng:

F Quan điểm trọng bán hàng

G Quan điểm trọng sản xuất

H Quan điểm trọng sản phẩm

I Quan điểm trọng Marketing

J Quan điểm Marketing xã hội

Câu 15: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ còn lợi nhuận có giá

Câu 16: Khi doanh nghiệp tiến hành đưa ra thị trường sản phẩm mới có

khả năng lôi cuốn khách hàng hiện tại của mình cho dù nó chẳng có liênquan gì đến các chủng loại sản phẩm hiện có nghĩa là doanh nghiệpđang thực hiện chiến lược

K Đa dạng hoá đồng tâm

L Đa dạng hoá hàng ngang

M Đa dạng hoá kết khối

N Phát triển sản phẩm

nhóm yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Trang 22

Câu 18: Phương pháp tiếp xúc được xem là tốn kém nhất nhưng lại

linh hoạt nhất là:

E Phỏng vấn qua điện thoại

F Phỏng vấn trực tiếp

G Bảng câu hỏi qua đường bưu điện

H Tất cả các phương án trên đều sai

ngoại trừ :

A Cung lớn hơn cầu

C Giá cao tạo nên hình ảnh về một sản phẩm có chất lượng cao

Câu 20: 4 yếu tố của nguyên tắc AIDA áp dụng trong quảng cáo không

phẩm khi tung chúng ra thị trường

Câu 2: Dịch vụ tín dụng là một trong những dịch vụ nằm trong hoạt

động hậu mãi của doanh nghiệp

Câu 3: Bao bì góp phần làm tăng giá trị cho hàng hoá

Câu 4: Hành vi mua hàng hài hoà là hành vi mua hàng mà mức độ tham

gia của người mua vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khácnhau ít

Câu 5: Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên xuất hiện ở Tây Âu

Câu 6: Để tối đa hoá thị phần, doanh nghiệp tiến hành tăng giá bán sản

phẩm và dịch vụ

Câu 7: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho

mục đích nhất định

Câu 8: Mục tiêu duy trì được áp dụng cho các SBU nằm trên ô bò sữa Câu 9: Tiêu chuẩn tâm lý là một trong những tiêu chuẩn cơ bản để phân

loại thị trường

Câu 10: Phân phối phải giải quyết 3 vấn đề là thời gian, địa điểm và

chất lượng

Câu 11: Trong chu kỳ sống của sản phẩm người ta phân loại thành 4 giai

đoạn khác nhau là giai đoạn ra đời, giai đoạn phát triển, giai đoạn bãohoà và giai đoạn suy thoái

Câu 12: Đối với hàng tư liệu sản xuất (hàng kỹ nghệ), chiều dài của

kênh phân phối thường ngắn hơn so với chiều dài của kênh phân phốihàng tiêu dùng

Câu 13: Giai đoạn 1930-1945, Marketing hướng vào hoạt động bán hàng,

chú trọng đến doanh số và lợi nhuận trước mắt

Câu 14: Trong giai đoạn phát triển của chu kỳ sống sản phẩm, doanh

nghiệp có thể cắt giảm bớt chi phí đầu tư cho marketing trực tiếp

Câu 15: Marketing chỉ là trách nhiệm của phòng Marketing trong doanh

nghiệp

Câu 16: Cùng một kiểu dáng, chất liệu vải, nhãn hiệu và chất lượng

như nhau, một chiếc áo được bán trong các shop thời trang giá bánthường đắt hơn nếu chúng chỉ được bày bán ở chợ Đây là phươngpháp định giá phân biệt dựa vào đối tượng khách hàng

Trang 23

Câu 17: Tài trợ là một trong những chức năng hoàn thiện các giao dịch

trong hoạt động phân phối

Câu 18: Khi đi phân tích nguồn lực của doanh nghiệp tức là chúng ta

đang đi phân tích một yếu tố nằm trong môi trường vi mô

Câu 19: Khi doanh nghiệp tìm cách sở hữu hoặc gia tăng sự kiểm soát

lên hệ thống những nhà cung cấp của mình nghĩa là doanh nghiệp đangthực hiện chiến lược hội nhập phía trước

Câu 20: Trong một số trường hợp đặc biệt, dịch vụ vẫn có thể có

 Nhược điểm:

- Mất nhiều thời gian

- Đòi hỏi một khoản chi phí lâu dài lớn hơn so với quảng cáo

- Qmô của lực lượng bán hàng rất khó thay đổi còn qcáothì có thể bắt đầu và kết thúc

Câu 2: Hàng tiêu dùng được phân thành 4 loại là:

- Hàng tiện dụng: Là loại sản phẩm mà khách hàng phảimua sắm thường xuyên tức thời và ít bỏ công sức tìm kiếm

Trang 24

- Hàng lựa chọn: Là loại sản phẩm mà trong quá trìnhmua sắm khách hàng phải so sánh và lựa chọ về các mặt chấtlượng, giá cả, kiểu dáng để chọn được sản phẩm thích hợpnhất

- Hàng chuyên dụng: Là loại sản phẩm có những đặctính độc đáo hay đặc điểm nhãn hiệu dành cho một nhóm kháchhàng mua nào đó thường sẵn sàng bỏ công sức để tìm kiếm muabằng được chính sản phẩm đó

- Hàng nằm: Là loại sản phẩm mà khách hàng ít biếthoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó

Câu 3: Phân đoạn thị trường là tiến hành phân chia thị trường

thành những bộ phận người tiêu dùng theo một số tiêu chuẩnnào đó trên cơ sở những quan điểm khác biệt về nhu cầu

Đề 6 Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi

tình huống được nêu ra (4 điểm) Câu 1: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ còn lợi nhuận có giá

M Mới theo nguyên mẫu

N Mới cải tiến

O Mới về nguyên tắc

P Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 3: Phương pháp tiếp xúc được xem là tốn kém nhất nhưng lại linh

hoạt nhất là:

I Phỏng vấn qua điện thoại

J Bảng câu hỏi qua đường bưu điện

K Phỏng vấn trực tiếp

L Tất cả các phương án trên đều sai

Câu 4: Người mà quan điểm và lời khuyên của họ có tác động lớn đến

hành vi mua hàng được gọi là:

P Tính không tách rời

Q Tính không lưu trữ được (không có tồn kho)

Câu 6: Theo quan niệm mới: Khách hàng của doanh nghiệp có thể là:

K Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

L Cá nhân hoặc tổ chức có ý định mua sản phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp

Trang 25

M Cán bộ công nhân viên làm việc tại doanh nghiệp

N Chỉ có (A) và (B)

O Tất cả các phương án nêu trên đều đúng

Câu 7: Cửa hàng chuyên doanh là loại hình bán lẻ phân loại theo:

J Số lượng dịch vụ

K Sự nhấn mạnh vào giá bán

L Bản chất nơi giao dịch

Câu 10: Trong ma trận BCG (ma trận tăng trưởng - thị phần), các SBU

nằm trên ô bò sữa (túi tiền) có đặc điểm:

J Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối thấp

K Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối cao

L Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối thấp

M Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối cao

Câu 11: Khi doanh nghiệp tiến hành đưa ra thị trường sản phẩm mới có

khả năng lôi cuốn khách hàng hiện tại của mình cho dù nó chẳng có liênquan gì đến các chủng loại sản phẩm hiện có nghĩa là doanh nghiệpđang thực hiện chiến lược

O Đa dạng hoá đồng tâm

P Đa dạng hoá kết khối

Q Đa dạng hoá hàng ngang

R Phát triển sản phẩm

Câu 12: Chức năng nào trong những chức năng kể ra sau đây không phải

là chức năng của Marketing?

M Chức năng thông tin

N Chức năng thích ứng

O Chức năng tài trợ

P Chức năng phân phối

Q Cả (A) và (D)

ngoại trừ :

E Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh

F Cung lớn hơn cầu

G Giá cao tạo nên hình ảnh về một sản phẩm có chất lượng cao

H Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 14: Trật tự đúng trong thang nhu cầu của Maslow đi từ nhu cầu ở

mức độ cao xuống nhu cầu ở mức độ thấp là :

Trang 26

I NC được tôn trọng NC tự khẳng định NC xã hội NC an toàn Nhu cầu sinh lý

J NC tự khẳng định NC xã hội NC được tôn trọng NC an toàn Nhu cầu sinh lý

K NC tự khẳng định NC được tôn trọng NC xã hội NC an toàn Nhu cầu sinh lý

L NC được tôn trọng NC xã hội NC tự khẳng định NC an toàn Nhu cầu sinh lý

-Câu 15: Trong những video clip quảng cáo trên truyền hình của bột giặt

Omo thường sử dụng hình ảnh những bà nội trợ nói với nhau về đặctính bột giặt Omo Đây là nguồn thông điệp tác động vào công chúngdựa trên:

J Độ tin cậy

K Độ hiểu biết

L Độ yêu thích

M Tất cả các đáp án trên đều đúng

Câu 16: Tổng cục thống kê Việt Nam tiến hành điều tra số lượng

doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ áp dụng công nghệ thông tin vàotrong hoạt động kinh doanh Vậy Tổng cục thống kê Việt Nam thuộcloại hình:

I Tổ chức nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng

J Tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên đề

K Tổ chức nghiên cứu phục vụ chung

L Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 17: Một doanh nghiệp cho rằng “Một sản phẩm tốt sẽ tự tìm đến

với khách hàng” nghĩa là doanh nghiệp đó đang sử dụng:

K Quan điểm trọng sản phẩm

L Quan điểm trọng bán hàng

M Quan điểm trọng sản xuất

N Quan điểm trọng Marketing

O Quan điểm Marketing xã hội

Câu 18: Giai đoạn kéo dài nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm là:

I Giai đoạn ra đời

J Giai đoạn phát triển

K Giai đoạn suy thoái

L Giai đoạn bão hoà

Câu 19: Khi doanh nghiệp bán với mức giá thấp những sản phẩm mới

do mô phỏng hoặc cải tiến có chất lượng trung bình nghĩa là doanhnghiệp đang theo đuổi:

M Chiến lược giá trị trung bình

N Chiến lược giá trị tốt

O Chiến lược giá trị tuyệt hảo

P Chiến lược giá trị thấp

nhóm yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

?

I Động cơ

J Nhận thức

K Phong cách sống

L Niềm tin và quan điểm

Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Lời chào mời đạo đức là lời chào mời gợi lên cảm xúc thúc đẩy

mua hàng

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	306 KB