Ưu điểm
- Tính năng động cao, có sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua.
- Người bán và người mua có thể xây dựng được mối quan hệ, hiểu biết lẫn nhau
- Là công cụ hiệu quả nhất về chi phí trong giai đoạn cuối của quá trình mua sắm, tạo dựng sự ưa thích của người mua, niềm tin dẫn đến hành động mua hàng.
Nhược điểm:
- Mất nhiều thời gian
- Đòi hỏi một khoản chi phí lâu dài lớn hơn so với quảng cáo - Qmô của lực lượng bán hàng rất khó thay đổi còn qcáo thì có thể bắt đầu và kết thúc.
Câu 2: Hàng tiêu dùng được phân thành 4 loại là:
- Hàng tiện dụng: Là loại sản phẩm mà khách hàng phải mua sắm thường xuyên tức thời và ít bỏ công sức tìm kiếm.
- Hàng lựa chọn: Là loại sản phẩm mà trong quá trình mua sắm khách hàng phải so sánh và lựa chọ về các mặt chất lượng, giá cả, kiểu dáng...để chọn được sản phẩm thích hợp nhất.
- Hàng chuyên dụng: Là loại sản phẩm có những đặc tính độc đáo hay đặc điểm nhãn hiệu dành cho một nhóm khách hàng mua nào đó thường sẵn sàng bỏ công sức để tìm kiếm mua bằng được chính sản phẩm đó.
- Hàng nằm: Là loại sản phẩm mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó.
Câu 3: Phân đoạn thị trường là tiến hành phân chia thị trường thành những bộ phận người tiêu dùng theo một số tiêu chuẩn nào đó trên cơ sở những quan điểm khác biệt về nhu cầu
Đề 6
Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi tình huống được nêu ra (4 điểm)
Câu 1: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ ...còn lợi nhuận có giá trở ...
I. Tăng chậm; âm J. Tàng nhanh; dổồng K. Giảm chậm; dương L. Giaím nhanh; ám
Câu 2: Chiến lược định giá hớt váng sữa thường được áp dụng cho những sản phẩm/dịch vụ:
M. Mới theo nguyên mẫu N. Mới cải tiến
O. Mới về nguyên tắc
P. Tất cả các phương án trên đều đúng
Câu 3: Phương pháp tiếp xúc được xem là tốn kém nhất nhưng lại linh hoạt nhất là:
I. Phỏng vấn qua điện thoại
J. Bảng câu hỏi qua đường bưu điện K. Phỏng vấn trực tiếp
L. Tất cả các phương án trên đều sai
Câu 4: Người mà quan điểm và lời khuyên của họ có tác động lớn đến hành vi mua hàng được gọi là:
N. Người khởi xướng O. Người quyết định P. Người mua
Q. Người ảnh hưởng
Câu 5: Dịch vụ không có đặc điểm nào sau đây ? N. Tính ổn định
O. Tờnh vọ hỗnh
P. Tính không tách rời
Q. Tính không lưu trữ được (không có tồn kho)
Câu 6: Theo quan niệm mới: Khách hàng của doanh nghiệp có thể là:
K. Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp L. Cá nhân hoặc tổ chức có ý định mua sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp
M. Cán bộ công nhân viên làm việc tại doanh nghiệp N. Chè cọ (A) vaì (B)
O. Tất cả các phương án nêu trên đều đúng
Câu 7: Cửa hàng chuyên doanh là loại hình bán lẻ phân loại theo:
J. Số lượng dịch vụ
K. Sự nhấn mạnh vào giá bán L. Bản chất nơi giao dịch
M. Hình thức sở hữu N. Mặt hàng bán
Câu 8: Chương trình “Bật nắp Tiger trúng Land Cruiser” thuộc loại công cuû naìo ?
K. Quaíng cạo
L. Quan hệ công chúng M. Bán hàng trực tiếp N. Khuyến mại
O. Khuyến mãi
Câu 9: 4 yếu tố của nguyên tắc AIDA áp dụng trong quảng cáo không có yếu tố :
F. Lời chào mời G. Quan tám
H. Haỡnh õọỹng mua I. Mong muốn J. Chuù yù
Câu 10: Trong ma trận BCG (ma trận tăng trưởng - thị phần), các SBU nằm trên ô bò sữa (túi tiền) có đặc điểm:
J. Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối thấp K. Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối cao.
L. Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối thấp M. Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối cao.
Câu 11: Khi doanh nghiệp tiến hành đưa ra thị trường sản phẩm mới có khả năng lôi cuốn khách hàng hiện tại của mình cho dù nó chẳng có liên quan gì đến các chủng loại sản phẩm hiện có nghĩa là doanh nghiệp đang thực hiện chiến lược
O. Đa dạng hoá đồng tâm P. Đa dạng hoá kết khối Q. Âa dảng hoạ haìng ngang R. Phát triển sản phẩm
Câu 12: Chức năng nào trong những chức năng kể ra sau đây không phải là chức năng của Marketing?
M. Chức năng thông tin N. Chức năng thích ứng O. Chức năng tài trợ P. Chức năng phân phối Q. Caí (A) vaì (D)
Câu 13: Chiến lược định giá hớt váng có ý trong những điều kiện sau, ngoại trừ :
E. Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh F. Cung lớn hơn cầu
G. Giá cao tạo nên hình ảnh về một sản phẩm có chất lượng cao H. Tất cả các đáp án trên đều sai
Câu 14: Trật tự đúng trong thang nhu cầu của Maslow đi từ nhu cầu ở mức độ cao xuống nhu cầu ở mức độ thấp là :
I. NC được tôn trọng - NC tự khẳng định - NC xã hội - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý
J. NC tự khẳng định - NC xã hội - NC được tôn trọng - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý
K. NC tự khẳng định - NC được tôn trọng - NC xã hội - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý
L. NC được tôn trọng - NC xã hội - NC tự khẳng định - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý
Câu 15: Trong những video clip quảng cáo trên truyền hình của bột giặt Omo thường sử dụng hình ảnh những bà nội trợ nói với nhau về đặc tính bột giặt Omo. Đây là nguồn thông điệp tác động vào công chúng dổỷa trón:
J. Độ tin cậy K. Độ hiểu biết L. Âọỹ yóu thờch
M. Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 16: Tổng cục thống kê Việt Nam tiến hành điều tra số lượng doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ áp dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động kinh doanh. Vậy Tổng cục thống kê Việt Nam thuộc loải hỗnh:
I. Tổ chức nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng J. Tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên đề
K. Tổ chức nghiên cứu phục vụ chung L. Tất cả các phương án trên đều đúng
Câu 17: Một doanh nghiệp cho rằng “Một sản phẩm tốt sẽ tự tìm đến với khách hàng” nghĩa là doanh nghiệp đó đang sử dụng:
K. Quan điểm trọng sản phẩm L. Quan điểm trọng bán hàng M. Quan điểm trọng sản xuất N. Quan điểm trọng Marketing O. Quan điểm Marketing xã hội
Câu 18: Giai đoạn kéo dài nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm là:
I. Giai đoạn ra đời J. Giai đoạn phát triển K. Giai âoản suy thoại L. Giai âoản baỵo hoaì
Câu 19: Khi doanh nghiệp bán với mức giá thấp những sản phẩm mới do mô phỏng hoặc cải tiến có chất lượng trung bình nghĩa là doanh nghiệp đang theo đuổi:
M. Chiến lược giá trị trung bình N. Chiến lược giá trị tốt
O. Chiến lược giá trị tuyệt hảo P. Chiến lược giá trị thấp
Câu 20: Nhân tố nào trong những nhân tố sau không được xếp trong nhóm yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
?
I. Âọỹng cồ J. Nhận thức
K. Phong cách sống
L. Niềm tin và quan điểm
Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm) Câu 1: Lời chào mời đạo đức là lời chào mời gợi lên cảm xúc thúc đẩy mua haìng
Câu 2: Nhu cầu chỉ gắn liền với quá trình sinh lý của cơ thể con người Câu 3: Cổ động là một trong những chức năng của hoạt động phân phối nhằm hoàn thiện các giao dịch
Câu 4: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào khả năng của nhà sản xuất.
Câu 5: Thông thường trong giai đoạn phát triển của chu kỳ sống sản phẩm, doanh nghiệp có thể tiến hành cắt giảm bớt chi phí đầu tư cho quaíng cạo..
Câu 6: Nhận thức là nhân tố thuộc nhóm yếu tố cá nhân có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Câu 7: Bán hàng thông qua thư đặt hàng thuộc loại hình kênh phân phối cấp 0.
Câu 8: Kênh phân phối một cấp còn được gọi là kênh trực tiếp
Câu 9: Khi thực hiện công cụ khuyến mãi, mọi nỗ lực Marketing đều tập trung chủ yếu vào người tiêu dùng.
Câu 10: Marketing là hoạt động chỉ đạt được hiệu quả đối với các hoảt õọỹng kinh doanh.
Câu 11: Bao bì chỉ là những bao phủ vật chất bên ngoài của sản phẩm.
Câu 12: Dịch vụ không bao giờ có tồn kho.
Câu 13: Hàng nằm là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó.
Câu 14: Trạng thái thứ 4 trong 6 trạng thái của người mua là hiểu.
Câu 15: Các nhà sản xuất sản phẩm chính thường định giá chúng cao hơn các sản phẩm phụ và sản phẩm hỗ trợ để thu hút khách hàng sử dụng và dồn mức lợi nhuận cao cho những sản phẩm phụ và liên quan khi sử dụng.
Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô con chó bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng thị trường thấp và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp Câu 17: Mục đích của việc áp dụng triết lý trọng sản xuất là bán được những gì đã làm chứ không phải làm ra những gì có thể bán được.
Câu 18: Để xác định đơn vị mẫu, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “Ai là đối tượng điều tra ?”
Câu 19: Đối với nhóm khách hàng có đặc điểm mua hàng với khối lượng lớn, tần suất mua thường xuyên, doanh nghiệp cần tăng cường số lượng trung gian phân phối.
Câu 20: Xe Toyota là ví dụ điển hình của nhãn hiệu sản phẩm trùng với tên của chủ sở hữu..
Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau: (3 điểm) Câu 1: Trình bày khái niệm và nêu ưu, nhược điểm của Marketing trực tiếp ? (1 điểm)
Câu 2: Nhu cầu có những đặc điểm gì ? (1 điểm)
Câu 3: Thế nào là thị trường mục tiêu ? Khi đánh giá các phân đoạn thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu thường dựa trên các yếu tố nào ? (1 điểm)
Đề: ...06...
Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất
21. A 6. E 11. C 16. C
22. C 7. E 12. E 17. A
23. C 8. D 13. B 18. D
24. D 9. A 14. C 19. B
25. A 10.B 15. A 20. C
Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau
21. S 6. S 11. S 16. Â
22. S 7. Â 12. Â 17. Â
23. S 8. S 13. Â 18. Â
24. S 9. S 14. S 19. S
25. Â 10. S 15. S 20. S