Câu 1: Trình bày đặc điểm cơ bản của nhu cầu ? (1 điểm)
Câu 2: Căn cứ vào đặc tính và thói quen tiêu dùng, thị trường được phân làm mấy loại ? Nêu khái niệm của từng loại (1 điểm)
Câu 3: Trình bày khái niệm về nhãn hiệu ? (1 điểm) Đề: ...09...
Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất
31. B 6. B 11. D 16. D
32. B 7. B 12. B 17. A
33. B 8. A 13. D 18. D
34. A 9. C 14. B 19. B
35. A 10. B 15. A 20. E
Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định
31. Â 6. Â 11. Â 16. S
32. Â 7. S 12. S 17. Â
33. S 8. S 13. S 18. S
34. S 9. S 14. S 19. Â
35. S 10. Â 15. S 20. Â
Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi Câu 1: Đặc điểm cơ bản của nhu cầu:
- Không có giới hạn, muôn hình muôn vẻ và thường xuyên tăng lên về cả số lượng, chất lượng lẫn chủng loại sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng.
- Nhu cầu có thể được con người nhận thức hoặc chưa nhận thức, có thể thỏa mãn hoặc chưa thỏa mãn, có thể ổn định hoặc biến động, có thể liên quan, bổ sung hoặc chuyển đổi...
- Sự thỏa mãn nhu cầu bao giờ cũng có giới hạn, phụ thuộc vào dung lượng thị trường, sức mua của đồng tiền, khả năng thanh toán, mối quan hệ cung cầu, các nhân tố quản lý vĩ mô của Nhà nước như chính trị, luật pháp, văn hóa, tự nhiên, xã họỹi...
Câu 2: Căn cứ vào đặc tính và thói quen tiêu dùng, thị trường được phân làm 4 mấy loại
- Thị trường của doanh nghiệp: Bao gồm những khách hàng thường xuyên hoặc ngẫu nhiên mua hàng của doanh nghiệp.
Thị trường này thường được đo bằng doanh số thực tế của doanh nghiệp qua từng thời kỳ.
- Thị trường cạnh tranh: Được hình thành bởi những khách hàng mà doanh nghiệp có thể lôi kéo từ các doanh nghiệp khác chuyển sang dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Thị trường đồng nghiệp: Bao gồm toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh hợp lại theo một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.
- Thị trường tiềm tàng đồng nghiệp: Là thị trường đồng nghiệp được tăng lên nhờ những khách hàng tương lai (tiềm năng) của doanh nghiệp.
Câu 3: Nhãn hiệu sản phẩm (brand) là tên gọi, thuật ngữ, chữ viết, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chữ và hình vẽ được ghi hoặc gắn lên sản phẩm của cá nhân hoặc của một doanh nghiệp và để phân biệt nó với các sản phẩm của cá nhân hoặc doanh nghiệp cạnh tranh.
Đề 10
Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi tình huống được nêu ra (4 điểm)
Câu 1: Trong giai đoạn bão hoà của sản phẩm, doanh nghiệp cố gắng tăng mức tiêu dùng đối với sản phẩm hiện đang sản xuất thông qua việc vận dụng chiến lược biến đổi:
A. Sỉû cảnh tranh B. Sản phẩm C. Marketing - Mix D. Thị trường
Câu 2: Chiến lược định giá hớt váng sữa thường được áp dụng cho những sản phẩm/dịch vụ:
A. Mới theo nguyên mẫu B. Mới cải tiến
C. Mới về nguyên tắc
D. Tất cả các phương án trên đều đúng Câu 3: Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp là:
a. Đáng tin cậy
b. Có sẵn với chi phí thấp
c. Có thể thu thập nhanh chóng d. Chè cọ (B) vaì (C)
e. Tất cả các ưu điểm trên
Câu 4: Chương trình “Tôi yêu Việt Nam” do công ty Honda Việt Nam tài trợ phạt sọng trón cạc õaỡi VTV thuọỹc loải cọng củ naỡo ?
A. Quan hệ công chúng B. Quaíng cạo
C. Marketing trực tiếp D. Bán hàng trực tiếp E. Khuyến mãi
Câu 5: Lò bánh nhà bà Hà thường mua đường trắng Biên Hoà tại tiệm bách hoá Hồng Vân, một trong những đại lý phân phối của Chi nhánh đường Biên Hoà tại thành phố Đà Nẵng. Vậy Công ty Cổ phần Bánh kẹo Biên Hoà, nhà sản xuất đường Biên Hoà, đang sử dụng kênh phân phối:
A. Cấp 2 B. Cấp 0 C. Cấp 1 D. Cấp 3
Câu 6: : Để đánh giá và lựa chọn phương án trong tiến trình ra quyết định mua, người tiêu dùng có thể sử dụng:
A. Ma trận SWOT
B. Phương pháp cho điểm có trọng số C. Ma trận BCG
D. Ma trận sản phẩm -thị trường E. Caí (A) vaì (B)
Câu 7: Cửa hàng bách hoá là loại hình bán lẻ phân loại theo:
A. Số lượng dịch vụ
B. Sự nhấn mạnh vào giá bán C. Bản chất nơi giao dịch
D. Hình thức sở hữu E. Mặt hàng bán
Câu 8: Bí quyết thành công trong Marketing là
A. Định ra mức giá bán thấp nhất so với đối thủ cạnh tranh
B. Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mà họ không thể tìm thấy ở những nơi khác
C. Khả năng am hiểu khách hàng D. Cả (B) và (C) đều đúng
E. Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 9: Quan điểm nào trong những quan điểm nêu ra dưới đây nhằm vào nhu cầu người mua:
A. Quan điểm trọng Marketing B. Quan điểm Marketing xã hội C. Quan điểm trọng bán hàng D. Quan điểm trọng sản xuất E. Cả (A) và (B) đều đúng
Câu 10: Trong ma trận BCG (ma trận tăng trưởng-thị phần), các SBU nằm trên ô dấu hỏi có đặc điểm:
A. Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối thấp B. Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối cao.
C. Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối thấp D. Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối cao.
Câu 11: Những cơ sở kinh doanh sau hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cổ động, bán hàng và giao hàng được gọilà trung gian Marketing ngoại trừ:
A. Cọng ty cho thuó taỡi chờnh B. Công ty nghiên cứu thị trường C. Trung tâm môi giới
D. Công ty bảo hiểm
E. Tất cả các phương án nêu trên đều sai
Câu 12: Chức năng nào trong những chức năng kể ra sau đây không phải là chức năng của Marketing?
A. Chức năng thông tin B. Chức năng thích ứng C. Chức năng tài trợ D. Chức năng phân phối E. Caí (A) vaì (D)
Câu 13: Yếu tố nào không phải là yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm của doanh nghiệp ?
A. Tính chất của thị trường và nhu cầu B. Nền kinh tế
C. Cảnh tranh D. Người buôn bán E. Giạ thaình
Câu 14: Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu được áp phổ biến đối với các công ty lớn, khả năng tài chính dồi dào là:
A. Chuyón mọn hoạ cọ choỹn loỹc B. Phục vụ toàn bộ thị trường
C. Tập trung vào một phân đoạn thị trường D. Chuyên môn hoá thị trường
E. Chuyên môn hoá sản phẩm
Câu 15: Những video clip quảng cáo trên truyền hình của xà bông tắm Safeguard thường sử dụng hình ảnh và sự chứng nhận của viện Pasteur. Đây là nguồn thông điệp tác động vào công chúng dựa trên
A. Độ tin cậy B. Độ hiểu biết C. Âọỹ yóu thờch
D. Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 16: Dịch vụ cho thuê phòng tại các khách sạn có thể phân đoạn khạch haìng theo:
A. Tiêu chuẩn tâm lý B. Tiêu chuẩn hành vi C. Tiêu chuẩn địa lý
D. Cả (A) và (B) đều đúng
E. Tất cả các phương án trên đều đúng
Câu 17: Câu nào sau đây diễn tả chính xác nhất chiến lược hướng về khạch haìng ?
A. Chi phí nhiều cho quảng cáo và bán hàng để khách hàng mua sản phẩm của mình
B. Xây dựng chiến lược bán hàng lâu dài mà không quan tâm nhiều đến việc xác định ai sẽ mua và tại sao họ lại mua
C. Tập trung vào các sản phẩm sẵn có và tăng hiệu quả sản xuất D. Thoả mãn khách hàng bằng cách sản xuất ra sản phẩm mà khách
hàng mong muốn
Câu 18: Từ năm 1930 đến 1945, đối tượng có ảnh hưởng quyết định đến kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp là:
A. Các nhân viên trong bộ phận bán hàng B. Cạc kyỵ sỉ
C. Giám đốc doanh nghiệp D. Cả (B) và (C) đều đúng
Câu 19: Khi doanh nghiệp bán với mức giá thấp những sản phẩm mới do mô phỏng hoặc cải tiến có chất lượng trung bình nghĩa là doanh nghiệp đang theo đuổi:
A. Chiến lược giá trị trung bình B. Chiến lược giá trị tốt
C. Chiến lược giá trị tuyệt hảo D. Chiến lược giá trị thấp
Câu 20: Trong các tình huống nào thì doanh nghiệp cần chủ động hạ giạ ?
A. Lượng hàng bán ra vượt mức B. Lợi nhuận vượt mức
C. Năng lực sản xuất dư thừa D. Thị phần vượt mức
Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) 3 điểm
Câu 1: Hầu như cách làm tốt nhất đối với doanh nghiệp là trước tiên phải ra được quyết định về giá bán sau đó căn cứ vào giá để ra các quyết định khác về hệ thống Marketing - Mix
Câu 2: Các quyết định liên quan đến nơi tiêu thụ hàng tương đối khó thay đổi vì chúng liên quan đến những cam kết lâu dài đối với các doanh nghiệp khác.
Câu 3: Để đơn giản cho việc mua sắm, nhiều người mua thường thích mua hàng từ đầu mối cung ứng duy nhất.
Câu 4: Một công ty vận dụng quan điểm Marketing có thể chủ động chia thị trường chung thành các đoạn thị trường con và xây dựng hệ thống Marketing - Mix cho mỗi đoạn thị trường con đó.
Câu 5: Nhân cách là đặc điểm sinh lý riêng biệt của một cá nhân khiến anh ta có những phản ứng tương đối nhất quán và ít thay đổi trước môi trường xung quanh.
Câu 6: Nội dung và cách diễn đạt câu hỏi trong bảng câu hỏi thì quan trọng còn thứ tự câu hỏi thì không quan trọng
Câu 7: Thị trường có thể mở rộng hoặc không còn khả năng mở rộng tuỳ thuộc vào mức độ mà nó chịu tác động của các nỗ lực Marketing.
Câu 8: Bán lẻ là tất cả các hoạt động về bán hàng hoá và dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng để họ bán lại.
Câu 9: Điểm khác biệt về chất chủ yếu của hệ thống Marketing dọc so với hệ thống Marketing thông thường là các thành viên trong kênh hành động như một hệ thống thống nhất
Câu 10: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào nhà sản xuất.
Câu 11: Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại lợi ích tức thời mà là con đường tất yếu dẫn đến sự tăng trưởng lâu dài và phồn vinh của doanh nghiệp
Câu 12: Quá trình phân loại khách hàng thành những nhóm có nhu cầu, đặc điểm và hành vi khác nhau được gọi là xác định thị trường mục tiãu
Câu 13: Hàng nằm là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm nó.
Câu 14: Trạng thái thứ 3 trong 6 trạng thái của người mua là hiểu.
Câu 15: Một doanh nghiệp lần đầu tiên mua 1 sản phấm nào đó được gọi là mua lặp lại có điều chỉnh.
Câu 16: Sản phẩm cốt lõi là cấp độ mang tính chất nền tảng nhất và trả lời cho câu hỏi “Khách hàng thực sự mua cái gì ?”
Câu 17: Mục đích của việc áp dụng triết lý trọng Marketing là bán được những gì đã làm ra chứ không phải làm ra những gì có thể bán được.
Câu 18: Để xác định đơn vị mẫu, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “Phải lựa chọn những người trả lời như thế nào?”
Câu 19: Dịch vụ du lịch không bao giờ sử dụng trung gian phân phối.
Câu 20: Để tác động đến người tiêu dùng làm cho họ mua sản phấm của mình, doanh nghiệp có thể sử dụng cách lưu ý đến các thuộc tính trong sản phẩm