Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá chiến lược là quá trình đo lường và lượng giá các kết quả CL, thực thi những hành động điều chỉnh để đảm bảo thực hiện các mục tiêu CL và đáp ứng với những điều kiện thay đổi
Vinamilk qu n lý hi u qu kênh phânả ệ ả ph i v i ERPố ớ Qu n lý kênh phân ph i luôn là thách th c đ i v i cácả ố ứ ố ớ doanh nghi p. H th ng này v n hành có hi u quệ ệ ố ậ ệ ả không ch giúp quy trình qu n lý ch t ch , cung c p d chỉ ả ặ ẽ ấ ị v r ng kh p, k p th i mà còn là cách ti p c n ng iụ ộ ắ ị ờ ế ậ ườ tiêu dùng nhanh nh t nh m t o u th c nh tranh c aấ ằ ạ ư ế ạ ủ doanh nghi p trên th tr ng.ệ ị ườNh ng d ng CNTT, Vinamilk đã qu n lý có hi u qu h n các kênh phân ph i s nờ ứ ụ ả ệ ả ơ ố ả ph m.ẩVinamilk hi n đang ng d ng đ ng th i ba gi i pháp ERP qu c t c a Oracle, SAP vàệ ứ ụ ồ ờ ả ố ế ủ Microsoft. Làm th nào đ có th làm ch và tích h p c ba gi i pháp này?ế ể ể ủ ợ ả ảThay đ i quy trình phân ph iổ ốVinamilk là m t trong s ít doanh nghi p Vi t Nam đang ng d ng gi i pháp qu n trộ ố ệ ệ ứ ụ ả ả ị m i quan h v i khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) c a SAP. Đâyố ệ ớ ủ là d án giai đo n hai trong vi c tri n khai ERP c a công ty này. Sau tám tháng, d ánự ạ ệ ể ủ ự ERP giai đo n hai đã đ c nghi m thu ph n lõi (SAP CRM) sau khi tri n khai đ n h nạ ượ ệ ầ ể ế ơ 40 nhà phân ph i và d ki n t t c các nhà phân ph i khác s đ c tích h p vào hố ự ế ấ ả ố ẽ ượ ợ ệ th ng này.ốTheo bà Mai Ki u Liên, T ng giám đ c Vinamilk, v i n l c đ u t trang b h th ngề ổ ố ớ ỗ ự ầ ư ị ệ ố SAP CRM, Vinamilk mong mu n có m t công c h tr nhân viên trong công vi c, choố ộ ụ ỗ ợ ệ phép m ng phân ph i Vinamilk trên c n c có th k t n i thông tin v i trung tâmạ ố ả ướ ể ế ố ớ trong c hai tình hu ng online ho c offline. Thông tin t p trung s giúp Vinamilk đ aả ố ặ ậ ẽ ư ra các x lý k p th i cũng nh h tr chính xác vi c l p k ho ch. Vi c thu th p vàử ị ờ ư ỗ ợ ệ ậ ế ạ ệ ậ qu n lý các thông tin bán hàng c a đ i lý là đ có th đáp ng k p th i, đem l i sả ủ ạ ể ể ứ ị ờ ạ ự th a mãn cho khách hàng c p đ cao h n.ỏ ở ấ ộ ơTr c khi có h th ng SAP CRM, thông tin phân ph i c a Vinamilk ch y u đ c t pướ ệ ố ố ủ ủ ế ượ ậ h p theo d ng th công gi a công ty và các đ i lý. Hi n nay, h th ng thông tin báoợ ạ ủ ữ ạ ệ ệ ố cáo và ra quy t đ nh ph c v ban lãnh đ o (Business Intelligence-BI) đ c thi t l p ế ị ụ ụ ạ ượ ế ậ ở trung tâm chính đ qu n lý kênh phân ph i bán hàng và các ch ng trình khuy n m i.ể ả ố ươ ế ạ Các nhà phân ph i có th k t n i tr c ti p vào h th ng qua đ ng truy n Internet số ể ế ố ự ế ệ ố ườ ề ử d ng ch ng trình SAP, ho c k t n i theo hình th c offline s d ng ph n m mụ ươ ặ ế ố ứ ử ụ ầ ề Solomon c a Microsoft. Riêng các đ i lý s d ng ph n m m đ c FPT phát tri n choủ ạ ử ụ ầ ề ượ ể PDA đ ghi nh n các giao d ch. Các nhân viên bán hàng s d ng PDA k t n i v i hể ậ ị ử ụ ế ố ớ ệ th ng t i nhà phân ph i đ c p nh t thông tin.ố ạ ố ể ậ ậ Ch ng trình đã giúp CRM hóa h th ng kênh phân ph i c a công ty qua các ph nươ ệ ố ố ủ ầ m m ng d ng. Quá trình này đã h tr các nhân viên nâng cao năng l c, tính chuyênề ứ ụ ỗ ợ ự nghi p và kh năng n m b t thông tin th tr ng t t nh t nh s d ng các thông tinệ ả ắ ắ ị ườ ố ấ ờ ử ụ đ c chia s trên toàn h th ng.Vinamilk cũng qu n lý xuyên su t các chính sách giá,ượ ẻ ệ ố ả ố khuy n mãi trong h th ng phân ph i. Trong khi đó, đ i t ng quan tr ng c a doanhế ệ ố ố ố ượ ọ ủ nghi p là khách hàng đ u cu i cũng đ c h ng l i nh ch t l ng d ch v ngàyệ ầ ố ượ ưở ợ ờ ấ ượ ị ụ càng đ c c i thi n.ượ ả ệTheo ông Tr n Nguyên S n, Giám đ c Công ngh thông tin (CNTT) c a Vinamilk, choầ ơ ố ệ ủ đ n nay h th ng đã đáp ng đ c các yêu c u đ t ra c a công ty khi xây d ng d án.ế ệ ố ứ ượ ầ ặ ủ ự ự Sau khi tri n khai và v n hành t i 48 nhà phân ph i, Vinamilk s m r ng h th ngể ậ ạ ố ẽ ở ộ ệ ố đ n toàn b 187 nhà phân ph i vào cu i tháng 7-2008.ế ộ ố ốThông tin đ c tích h p nh th nào?ượ ợ ư ếV i h th ng máy ch ch y ph n m m SAP CRM trung tâm, c s d li u đ cớ ệ ố ủ ạ ầ ề ở ơ ở ữ ệ ượ qu n lý t p trung (Master Data), tích h p theo chu n các s li u h ng ngày t các nhàả ậ ợ ẩ ố ệ ằ ừ phân ph i, t h th ng máy PDA c m tay di đ ng t các nhân viên bán hàng. M t hố ừ ệ ố ầ ộ ừ ộ ệ th ng thông tin t p trung v báo cáo tình tr ng kho, hàng, doanh thu, công n … c aố ậ ề ạ ợ ủ m i nhà phân ph i. Trên c s đó, nhân viên t i trung tâm có th phân tích tình hìnhỗ ố ơ ở ạ ể tiêu th hàng đ đ a ra các h ng x lý, ch tiêu cũng nh lên k ho ch phân ph iụ ể ư ướ ử ỉ ư ế ạ ố hàng chính xác nh t có th đ c.ấ ể ượVinamilk cũng th ng nh t các quy trình kinh doanh v i các nhà phân ph i theo các yêuố ấ ớ ố c u qu n lý mang tính h th ng nh qu n lý giá, khuy n m i, k ho ch phân ph i,ầ ả ệ ố ư ả ế ạ ế ạ ố cũng nh quy trình tác nghi p cho nhân viên bán hàng b ng PDA… Các trung tâm hư ệ ằ ỗ tr ng d ng (call center) h tr cho các h th ng th c hi n t i nhà phân ph i, b oợ ứ ụ ỗ ợ ệ ố ự ệ ạ ố ả đ m gi i quy t các tr c tr c theo đúng cam k t đã đ a ra v i nhà phân ph i.ả ả ế ụ ặ ế ư ớ ốH th ng SAP đ c xây d ng trên n n t ng công ngh SAP NetWeaver. T iệ ố ượ ự ề ả ệ ạ Vinamilk, NetWeaver đã tích h p thông tin t h th ng ERP s d ng Oracle EBS cùngợ ừ ệ ố ử ụ v i h th ng Solomon s d ng t i các nhà phân ph i và ng d ng trên PDA cho nhânớ ệ ố ử ụ ạ ố ứ ụ viên bán hàng. Ba ng d ng này đ c NetWeaver tích h p thành h th ng (Businessứ ụ ượ ợ ệ ố Warehouse-BW) đ ph c v cho h th ng báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đ o cóể ụ ụ ệ ố ạ đ c thông tin chính xác và tr c tuy n v tình hình ho t đ ng kinh doanh trên toànượ ự ế ề ạ ộ qu c.ốKi n trúc SAP NetWeaver giúp phân bi t rõ các t ng d li u, ng d ng và giao di nế ệ ầ ữ ệ ứ ụ ệ (là ba t ng c a ki n trúc máy tr m – máy ch ) đ ng th i thêm m t t ng s n sàng choầ ủ ế ạ ủ ồ ờ ộ ầ ẵ ng d ng trên Internet. Vi c tích h p ba h th ng ch y trên ba n n t ng khác nhau r tứ ụ ệ ợ ệ ố ạ ề ả ấ khó khăn và ph i m t nhi u th i gian khi truy xu t d li u. Tuy nhiên, công nghả ấ ề ờ ấ ữ ệ ệ NetWeaver đã cho phép t o ra giao di n k t n i các ng d ng khác nhau, k c khôngạ ệ ế ố ứ ụ ể ả ph i c a SAP.ả ủTheo ông S n, vi c th c hi n đ c h th ng lõi ERP CRM trong vòng tám tháng là cơ ệ ự ệ ượ ệ ố ả m t n l c r t l n t đ i d án Vinamilk và đ i tác tri n khai. Theo các đ i tác tri nộ ỗ ự ấ ớ ừ ộ ự ố ể ố ể khai c a Vinamilk, thành công c a d án này nh vào nhi u y u t , trong đó có y u tủ ủ ự ờ ề ế ố ế ố r t quan tr ng là tính s n sàng c a doanh nghi p, k đ n là s đ u t đ u t đúngấ ọ ẵ ủ ệ ế ế ự ầ ư ầ ư m c v nhân l c và tài l c. Tr c khi tri n khai SAP, Vinamilk đã tri n khai thànhứ ề ự ự ướ ể ể công Oracle E Business Suite 11i và chính th c đ a vào ho t đ ng t tháng 1-2007. Hứ ư ạ ộ ừ ệ th ng này k t n i đ n 13 đ a đi m g m các tr s , nhà máy, kho hàng trên toàn qu c.ố ế ố ế ị ể ồ ụ ở ố H t ng CNTT đã đ c đ ng b hóa, chu n hóa và c ng c . T năm 2002 đ n nay,ạ ầ ượ ồ ộ ẩ ủ ố ừ ế Vinamilk đã đ u t cho h th ng CNTT t ng c ng 4 tri u đô-la M . Nh có đ u tầ ư ệ ố ổ ộ ệ ỹ ờ ầ ư sâu, r ng nên công ty đ s c ti p thu các gi i pháp l n, trong đó có vi c t ch c cộ ủ ứ ế ả ớ ệ ổ ứ ơ c u c a công ty, nâng cao ki n th c c a nhân viên, t ch c h p lý h th ng đ đápấ ủ ế ứ ủ ổ ứ ợ ệ ố ể ng k p th i nhu c u c a ng i s d ng. Vi c qu n lý nh đó tr nên t p trung,ứ ị ờ ầ ủ ườ ử ụ ệ ả ờ ở ậ xuyên su t, có s th a h ng và k p th i.ố ự ừ ưở ị ờĐi m đ c bi t c a Vinamilk là hi n công ty đang ng d ng đ ng th i ba gi i phápể ặ ệ ủ ệ ứ ụ ồ ờ ả ERP qu c t c a Oracle, SAP, và Microsoft. Vì th , làm th nào đ có th làm ch vàố ế ủ ế ế ể ể ủ tích h p c ba gi i pháp này? Ông S n cho bi t, các h th ng nói trên đã đ cợ ả ả ơ ế ệ ố ượ Vinamilk l a ch n cho t ng yêu c u c th , do đó đã đ a ra đ c các gi i pháp t tự ọ ừ ầ ụ ể ư ượ ả ố nh t nh m giúp gi i quy t bài toán kinh doanh. Yêu c u đ t ra cho h th ng CNTTấ ằ ả ế ầ ặ ệ ố hi n nay là ph i bám sát, gi i quy t các bài toán kinh doanh. “ệ ả ả ế Đ v n hành đ c hể ậ ượ ệ th ng, chúng tôi đã ph i n l c t h c, h c t phía đ i tác tri n khai đ ng th i g iố ả ỗ ự ự ọ ọ ừ ố ể ồ ờ ử nhân viên đ n các trung tâm đào t o c a Oracle và SAPế ạ ủ ,” ông S n cho bi t.ơ ếĐ i lý công ty s a Vi t Nam Vinamilk ạ ữ ệĐ a ch : ị ỉ 20 Kỳ Đ ng, ồ Qu n 3 ậ Đi n tho i: ệ ạ (84-8) 39 351 896 Đ a ch c a công ty:ị ỉ ủ» TR S CHÍNHỤ ỞS 10, Đ ng Tân Trào, Ph ng Tân Phú, Qu n 7, TP.HCMố ườ ườ ậĐT: (84.8) 54 155 555Fax: (84.8) 54 161 226Email: vinamilk@vinamilk.com.vnWebsite: www.vinamilk.com.vn » CHI NHÁNH T I HÀ N IẠ ỘTòa nhà Handi Resco - Tháp B - T ng 11ầ521 Kim Mã, Qu n Ba Đình, TP.Hà N iậ ộĐT: (84.4) 37 246 019Fax: (84.4) 37 246 005» CHI NHÁNH T I ĐÀ N NGẠ ẴLô 42, Tri u N V ng (n i dài), Qu n H i Châu, TP. Đà N ng.ệ ữ ươ ố ậ ả ẵĐT: (84.511) 3897449Fax: (84.511) 3897223» CHI NHÁNH T I C N THẠ Ầ Ơ86D Hùng V ng , Ph ng Th i Bình, Qu n Ninh Ki u, TP.C n Th .ươ ườ ớ ậ ề ầ ơĐT: (84.710) 3811 274Fax: (84.710) 3827 334 C a hàng Gi i thi u s n ph m:ử ớ ệ ả ẩ» MI N NAMỀ89 Cách M ng Tháng Tám,ạ Qu n 1,ậ Đi n tho i: 38 324 125ệ ạ198 Nguy n Đình Chi u, Qu n 3,ễ ể ậ Đi n tho i: 39 302 792ệ ạ175 Nguy n Chí Thanh,ễ P.7, Qu n 10,ậ Đi n tho i:ệ ạ 39 572 547202-204 Lê Quang Đ nh, Qu n Bình Th nh,ị ậ ạ Đi n tho i: 35 104 682ệ ạ1146 T nh L 43, P. Bình Chi u, Qu n Th Đ cỉ ộ ể ậ ủ ứ Đi n tho i: 54 031 423ệ ạ275 Quang Trung, P.10, Qu n Gò V pậ ấ Đi n tho i: 39 896 524ệ ạ » MI N TRUNGỀ 184 Hoàng Di u,Qu n H i Châu, TP. Đà N ng. Đi n tho i:ệ ậ ả ẵ ệ ạ 0511 3582 986 » MI N TÂYỀ 108 Tr n H ng Đ o, Qu n Ninh Ki u, TP. C n Th ,ầ ư ạ ậ ề ầ ơ Đi n tho i: ệ ạ 0710 3815 980 Đ a ch các nhà máy:ị ỉ» NHÀ MÁY S A TR NG THỮ ƯỜ Ọ32 Đ ng Văn Bi, Ph ng Tr ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCMặ ườ ườ ọ ậ ủ ứ ĐT: (84.8) 38 960 727 - Fax: (84.8) 38 966 884Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ng, S a t i ti t trùng, S a đ u nành, S a chua, N c ép trái cây, Phô mai.ả ấ ữ ặ ườ ữ ươ ệ ữ ậ ữ ướ» NHÀ MÁY S A DIELACỮ Khu Công Nghi p Biên Hòa I, Ph ng Bình An, TP Biên Hòa, T nh Đ ng Naiệ ườ ỉ ồĐT: (84.61) 3836 115 - Fax: (84.61) 3836 015Chuyên s n xu t: S a b t dành cho tr em và ng i l n, b t dinh d ng cho tr emả ấ ữ ộ ẻ ườ ớ ộ ưỡ ẻ» NHÀ MÁY S A TH NG NH TỮ Ố Ấ12 Đ ng Văn Bi, Ph ng Tr ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCMặ ườ ườ ọ ậ ủ ứĐT: (84.8) 38 960 725 - Fax: (84.8) 38 963 140Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ng, S a t i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng.ả ấ ữ ặ ườ ữ ươ ệ ữ ữ ố» NHÀ MÁY S A HÀ N IỮ Ộ KM 14 Xã D ng Xá, Huy n Gia Lâm, TP. Hà N iươ ệ ộĐT: (84.4) 38 276 418 - Fax: (84.4) 38 276 966 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ng, S a t i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng, S a đ u nành.ả ấ ữ ặ ườ ữ ươ ệ ữ ữ ố ữ ậ » NHÀ MÁY S A BÌNH Đ NHỮ Ị87 Hoàng Văn Th , ,Tp. Qui Nh n,ụ ơ T nh Bình Đ nh ỉ ịĐT: (84.56) 3847 312 - Fax: (84.56) 3746 065Chuyên s n xu t: S a t i ti t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng.ả ấ ữ ươ ệ ữ ữ ố» NHÀ MÁY S A NGH ANỮ Ệ Đ ng Sào Nam, Xã Nghi Thu, Th Xã C a Lò, Ngh Anườ ị ử ệĐT: (84.38) 3949 032 - Fax: (84.38) 3824 717Chuyên s n xu t: S a đ c, S a t i, S a chuaả ấ ữ ặ ữ ươ ữ» NHÀ MÁY S A SÀI GÒNỮLô 1-18 Khu G1- Khu công nghi p Tân Th i Hi p, H ng l 80, Ph ng Hi p Thành, Q.12, TP HCMệ ớ ệ ươ ộ ườ ệĐT: (84. 8) 37 176 355 - Fax: (84. 8) 37 176 353Chuyên s n xu t: S a t i, S a chua, S a chua u ngả ấ ữ ươ ữ ữ ố» NHÀ MÁY S A C N THỮ Ầ Ơ Khu Công Nghi p Trà Nóc, Ph ng Trà Nóc, Qu n Bình Th y, TP C n Thệ ườ ậ ủ ầ ơĐT: (84.710) 3842 698 - Fax: (84.710) 3842 811Chuyên s n xu t: S a t i, S a chua, Kem, Bánhả ấ ữ ươ ữ» NHÀ MÁY N C GI I KHÁTƯỚ ẢLô A, đ ng NA7, Khu Công Nghi p M Ph c II, Huy n B n Cát, T nh Bình D ngườ ệ ỹ ướ ệ ế ỉ ươ ĐT: (84.650) 355 6839 Chuyên s n xu t:ả ấ N c gi i khátướ ả » NHÀ MÁY TIÊN S NƠKhu Công nghi p Tiên S n, Huy n Tiên Du, T nh B c Ninhệ ơ ệ ỉ ắĐT: (84.241) 3 734 335 - Fax: (84.241) 3 714 807» XÍ NGHI P KHO V NỆ Ậ32 Đ ng Văn Bi, Ph ng Tr ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCMặ ườ ườ ọ ậ ủ ứĐT: (84.8) 38 966 673 - Fax: (84.8) 38 960 804Chuyên: V n chuy n, Giao hàng hóaậ ể» XÍ NGHI P KHO V N HÀ N IỆ Ậ ỘKm 10/Qu c l 5, xã D ng Xá, huy n Gia Lâm, Thành ph Hà n i ố ộ ươ ệ ố ộĐT: (84.4) 3827 6418 – Fax (84.4) 3827 6966 Chuyên v n chuy n, giao hàng hóaậ ể uc © 2008 Copyright by Vinamilk Corp. All rights reserved. Developed by FPT Promo . nhà phân ph i và d ki n t t c các nhà phân ph i khác s đ c tích h p vào hố ự ế ấ ả ố ẽ ượ ợ ệ th ng này.ốTheo bà Mai Ki u Liên, T ng giám đ c Vinamilk,. nhân l c và tài l c. Tr c khi tri n khai SAP, Vinamilk đã tri n khai thànhứ ề ự ự ướ ể ể công Oracle E Business Suite 11i và chính th c đ a vào ho t đ