TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH bảo HIỂM của CÔNG TY bảo HIỂM BSH hà nội GIAI đoạn 2016 2018

Bảo hiểm là ngành dịch vụ, có một vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Bảo hiểm góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho các cá nhân, gia đình cho mọi tổ chức doanh nghiệp để khôi phục đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh và còn thực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế. Ngày nay, bảo hiểm đã đi vào cuộc sống của từng người, từng hộ gia đình, bảo hiểm ngày càng phát triển cùng với sự gia tăng của các nghiệp vụ bảo hiểm. Công ty bảo hiểm BSH tham gia vào thị trường bảo hiểm của Việt Nam với cam kết đóng góp cho sự phát triển của xã hội Việt Nam thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm tốt nhất và tiên tiến nhất. Trong khoảng thời gian thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều điều bổ ích, phục vụ rất tốt cho quá trình làm việc sau này khi ra trường. Trên cơ sở đó em đã tổng hợp và viết nên bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Báo cáo của em bao gồm ba phần chính: Phần 1: Tổng quan chung về công ty bảo hiểm BSH Hà Nội. Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018. Phần 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại công ty bảo hiểm BSH Hà Nội. Dù đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực bản thân còn hạn chế, báo cáo thực tập còn nhiều những thiếu sót. Em mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô giáo để giúp bài báo cáo được hoàn thiện tốt hơn. Em xin trân thành cảm ơn  

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Hà Nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

MỤC LỤC

xuất kinh doanh và còn thực hiện việc huy động vốn cho nền

bảo hiểm đã đi vào cuộc sống của từng người, từng hộ gia đình,

càng phát triển cùng với sự gia tăng của các nghiệp vụ bảohiểm

Công ty bảo hiểm BSH tham gia vào thị trường bảo hiểmcủa Việt Nam với cam kết đóng góp cho sự phát triển của xã hộiViệt Nam thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụbảo hiểm tốt nhất và tiên tiến nhất

Trong khoảng thời gian thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều điều bổ ích,phục vụ rất tốt cho quá trình làm việc sau này khi ra trường Trên cơ sở đó em đãtổng hợp và viết nên bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này Báo cáo của em baogồm ba phần chính:

Phần 1: Tổng quan chung về công ty bảo hiểm BSH Hà Nội.

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018.

Phần 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại công ty bảo hiểm BSH Hà Nội.

Dù đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực bản thân cònhạn chế, báo cáo thực tập còn nhiều những thiếu sót Em mongnhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô giáo đểgiúp bài báo cáo được hoàn thiện tốt hơn

Em xin trân thành cảm ơn!

PHẦN I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI 1.1 Đặc điểm tình hình của công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội:

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Bảo hiểm BSH:

1.1.1.1 Thông tin chung về công ty:

Tên đơn vị : Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội

1.1.1.2 Lịch sự hình thành và phát triển của công ty:

Năm 2008 - một năm vật lộn đầy gian nan thử thách đối với hầu hết cácdoanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và ViệtNam nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp Chính trong thời điểm khó khăn ấy,

sự ra đời của Công ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – VINACOMIN (tiền thân củaTổng Công ty CP bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội) vào ngày 10/12/2008 là kết quảthể hiện sự nỗ lực và tâm huyết của Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sảnViệt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Công ty cổ phần tập đoàn T&T

và các cổ đông khác trong việc mong muốn được tham gia, đóng góp xây dựngthị trường bảo hiểm Việt Nam ngày một phát triển vững mạnh

Ngày 30/12/2009, thành lập Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội tại Thành phố HàNội

Ngày 20/3/2013, Công ty đổi tên thành Tổng công ty CP Bảo hiểm Vinacomin Việc thay đổi giúp Tổng công ty ngang tầm các doanh nghiệp bảohiểm khác khi cung cấp các dịch vụ bảo hiểm lớn, tạo điều kiện thuận lợi trongkinh doanh và phù hợp với quy mô tầm vóc phát triển của doanh nghiệp tronggiai đoạn mới, nâng cao vai trò quản lý của Tổng công ty và các Công ty thànhviên

SHB-Ngày 5/9/2013, Tổng công ty đổi tên thành Tổng công ty CP Bảo hiểm SàiGòn – Hà Nội (viết tắt là BSH) Tiếp bước truyển thống anh hùng, thừa kế vàphát huy các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, BSH cam kết phát triển bền vững,

đảm bảo lợi ích chính đáng của khách hàng, lợi ích của các cổ đông và đóng gópchung vào sự phát triển của cộng đồng Sau quá trình phấn đấu không ngừngnghỉ, Công ty vinh dự được nhận những giải thưởng sau:

− Giải thưởng Thương mại Dịch vụ Việt Nam 2009, 2010 do Bộ CôngThương trao tặng

− Bằng khen của Bộ Tài chính về những thành tích trong xây dựng và pháttriển thị trường bảo hiểm giai đoạn 2006 - 2010

− Giải thưởng Thương hiệu Mạnh Việt Nam 2011 do Cục Xúc tiến thươngmại Bộ Công Thương phối hợp với Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng

Nâng cao hiệu quả kinh doanh

Xây dựng chiến lược và phát triển ngành hàng kinh doanh phù hợp với điềukiện thực tế

Tuân thủ các chính sách, chế độ và pháp luật của Nhà nước có liên quanđến kinh doanh của Công ty Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngànhnghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về kết quả hoạt động kinhdoanh của mình Chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật về sảnphẩm hàng hóa, dịch vụ do công ty thực hiện

Tổng giám đốc

Phó giám đốc

Phòng hành chính nhân sựPhòng khiếu nại Phòng kinh doanh Phòng kế toán

Thực hiện các nghĩa vụ đối với người lao động theo đúng quy định của BộLuật lao động

Bảo đảm thực hiện đúng chế độ và quy định về quản lý vón, tài sản, cácquỹ, về hạch toán kế toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do Nhà nướcquy định Thực hiện nộp thuế và các khoản nộp ngân sách theo quy định củapháp luật

Bên cạnh đó Công ty còn duy trì quan hệ tốt đẹp với các đối tác cũ, công tyđẩy mạnh việc liên kết cung ứng sản phẩm với các đối tác thân cận

Phương pháp cạnh tranh công bằng, công ty luôn giữ “chữ tín” lên hàngđầu và luôn chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo để tạo tin cậy cho đối tác vàngười tiêu dùng

1.1.2.3 Hệ thống tổ chức bộ máy:

Nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ công ty hay tổ chức nào chính là yếu

tố con người Bởi vì con người tạo nên tổ chức, là chủ thể của tổ chức, đồng thờicon người cũng chịu sự chi phối của tổ chức Tổ chức và quản lí tốt có vai trò rấtquan trọng đối với công ty, nó là điều kiện cần để công ty đi vào hoạt động tốt

và mang lại hiệu quả kinh doanh cao Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội hiện nay

có công tác tổ chức và quản lí rất tốt, phát huy được vai trò của từng thành viêntrong công ty, khai thác tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo của côngnhân viên và đặc biệt tạo được mối quan hệ gắn bó giữa các thành viên vớinhau, giữa thành viên với tổ chức Cơ cấu tổ chức và quản lí công ty hoạt độngtheo đúng quy định của pháp luật, cụ thể là Luật doanh nghiệp

Sơ đồ Error! No text of specified style in document 1 Cơ cấu tổ chức của công

ty bảo hiểm BSH Hà Nội.

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Tổng giám đốc: Người đại diện pháp lý của công ty là người điều hành

hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị vềviệc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao, là người chịu trách nhiệm về kếtquả kinh doanh và làm tròn nghĩa vụ với Nhà Nước.

Phó giám đốc: Người giúp tổng giám đốc điều hành một số lĩnh vực của

công ty theo sự phân công của tổng giám đốc công ty, chịu trách nhiệm trướctổng giám đốc công ty và pháp luật về những công việc được giao Phó tổnggiám đốc công ty do tổng giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng

và kỷ luật

Phòng hành chính nhân sự : Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức

kinh doanh, lao động tiền lương, chịu trách nhiệm khâu tuyển dụng cán bộ,ngoài ra còn giúp giám đốc thủ tục liên quan đến pháp luật, bên cạnh đó việcquản lý lao động cũng là một chức năng của phòng này

Phòng kiếu nại : Chức năng chủ yếu là kết hợp với phòng kinh doanh khác

để giải quyết việc khiếu nại, bồi thường của khách hàng

Phòng kinh doanh : Tham mưu cho ban giám đốc về chủ trương, định

hướng hoạt động đầu tư tài chính của công ty Quản lý nguồn vốn đầu tư, hỗ trợkhối kinh doanh bảo hiểm triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm tới các đốitác

Phòng kế toán : Tổ chức hoạch toán kịp thời đầy đủ và chính xác các hoạt

động tài chính, kinh doanh của công ty Đảm bảo quyết toán kịp thời cho kháchhàng nhằm phục vụ tốt yêu cầu kinh doanh

1.1.3.Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và lao động của công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội:

Công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội gồm có 55 công nhân viên Trong đó, nữ có

35 người, nam có 20 người Độ tuổi trung bình toàn Công ty là 25 tuổi

Trình độ Đại học 42 người ; trình độ Cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp 13người

Bảng 1.1 : Số lượng nhân sự theo từng phòng ban của công ty Bảo hiểm

bộ phận liênquan

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

1.1.4 Cơ sở vật chất, kĩ thuật của công ty Bảo hiểm BSH:

Cơ sở vật chất kỹ thuật được xem như là bộ mặt của Công ty Cơ sở vậtchất kỹ thuật cũng rất quan trọng nhằm giới thiệu năng lực công ty Công ty bảohiểm BSH Hà Nội có văn phòng tại Tòa nhà AC Số 3 ngõ 78 Duy Tân lô A1A,Cầu Giấy, Hà Nội Công ty có đầy đủ các thiết bị cần thiết cho văn phòng như:

Hệ thống máy vi tính được nối mạng Internet, máy Fax, máy Photocopy, máy in, nhằm phục vụ tốt cho công việc của tất cả cán bộ công nhân viên Công ty có

02 xe hơi 04 chỗ ngồi để Ban giám đốc đi công tác, tiếp xúc khách hàng và gặp

gỡ đối tác Giám định viên của Công ty được trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợtốt nhất Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hòa đồng

Kể từ khi được thành lập công ty đã trang bị được hệ thống cơ sở vật chấttại tất cả các văn phòng tương đối hiện đại, đẹp, thuận tiện giúp cho tư vấn viêntài chính liên hệ với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất Đượctrang bị hiện đại, khang trang được đầu tư đổi mới toàn diện Điều này khiếncho hoạt động kinh doanh ngày càng thuận lợi trước hệ thống cơ sở vật chất đókhách hàng cũng yên tâm tin tưởng khẳng định BSH muốn gắn bó lâu dài

1.2 Những thuận lợi và khó khăn của công ty BSH:

1.2.1 Những thuận lợi cơ bản:

Công ty Bảo hiểm BSH có văn phòng trên toàn quốc, có lượng khách hàng

ổn định và đã gắn bó lâu dài và ngày càng khẳng định uy tín của mình trên thịtrường

Đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ cao, kinh nghiệm dày dạn, nhiệttình trong công việc

Luôn tìm hiểu thị thường và khai thác lượng khách hàng tiềm năng, nắmbắt nhu cầu khách hàng cần gì để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất

Chính sách chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng luôn nhận được sựhài long từ phía khách hàng

Có những chiến lược cạnh tranh cụ thể: tăng cường đầu tư nhân lực, cơ sởvật chất, công nghệ thông tin, nâng cao năng lực về vốn…

1.2.2 Những khó khăn vướng mắc:

Là Công ty cổ phần thành lập khá mới vốn không phải của Nhà nước vì vậythời gian đầu đi vào hoạt động Công ty bị thiệt thòi hơn các doanh nghiệp Nhànước, các doanh nghiệp cổ phần hoá Bởi không được hưởng ưu đãi của Nhànước (thuế, bảo toàn vốn), trong khi đó nhận thức và thái độ của một số cơ quanchức năng còn phân biệt đối xử

Việc tham gia thị trường của những công ty bảo hiểm mới, đặc biệt là các

công ty bảo hiểm nước ngoài sẽ đa dạng hóa và thúc đẩy sự phát triển của thịtrường, góp phần thúc đẩy năng lực cạnh tranh của các công ty bảo hiểm trongnước

Việc áp dụng Luật thuế VAT đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm vớithuế suất cao gấp 2,5 lần so với thuế doanh thu trước đây trong khi tỷ lệphí bảo hiểm giảm từ 20-60% so với tỷ lệ phí bảo hiểm các năm trước Chi phícho kinh doanh tăng cao đã gây nhiều khó khăn cho hoạt động và hiệu quảkinh doanh của BSH

Mức phí bảo hiểm vẫn còn khá cao do đó sẽ phải cạnh tranh khá vất vả khigặp những tập đoàn bảo hiểm tầm cỡ với chương trình bảo hiểm toàn cầu cómức phí rất thấp

Đứng trước sức ép cạnh tranh lớn trong khi năng lực về công nghệ, vốn cònyếu và nhỏ bé

Cạnh tranh về nhân lực giữa các công ty bảo hiểm sẽ diễn ra sôi động, khicác công ty bảo hiểm nước ngoài mới tham gia thị trường sẽ tìm mọi cách lôikéo các nhân lực có kiến thức và kinh nghiệm của các doanh nghiệp bảo hiểmtrong nước

Thị trường phát triển nhanh về quy mô, đa dạng về sản phẩm, sức ép cạnhtranh và yêu cầu trình độ quản trị của doanh nghiệp ngày càng cao hơn

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016-2018

2.1 Chiến lược kinh doanh và các sản phẩm của công ty Bảo hiểm BSH:

2.1.1 Chiến lược kinh doanh và phát triển của công ty Bảo hiểm BSH:

Là doanh nghiệp mới thành lập và đi vào hoạt động được gần 10 năm,Công ty Bảo hiểm BSH định hướng chiến lược phát triển trong những năm tiếptheo dựa vào chiến lược phát triển chung của toàn thị trường và tiềm lực hiện cócủa

doanh nghiệp

Khi tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm dần đi vào hoạt động ổn định,Công ty sẽ tập trung nghiên cứu dự án đầu tư tối ưu hơn; chẳng hạn như: thamgia các chương trình kích cầu, đầu tư cơ sở hạ tầng, các khu công nghiệp, khuchế xuất, góp vốn liên kết kinh doanh với các doanh nghiệp hoạt động có hiệuquả

Hiện tại Công ty Bảo hiểm BSH đã cơ bản đảm bảo một số tiêu chí theođịnh hướng của Chiến lược phát triển chung của toàn thị trường như: vấn đềnhân lực, công nghệ thông tin Phát triển mạnh hệ thống phân phối Bảo hiểmBSH cũng cơ bản vượt kế hoạch đặt ra về doanh thu từ hoạt động kinh doanhbảo hiểm Để phát triển và tạo chỗ đứng trên thị trường trong thời gian tới, Công

ty Bảo hiểm BSH cần có những giải pháp cụ thể tăng cường năng lực cạnh tranhcủa mình

Định hướng phát triển của BSH Hà Nội cũng dựa trên định hướng củaTổng công ty và kế hoạch kinh doanh của toàn hệ thống Tuy nhiên để đạt đượcnhững mục tiêu được giao, BSH Hà Nội phải nỗ lực và cũng cần có những chiếnlược kinh doanh để có được thị phần lớn tại địa phương

2.1.2 Các sản phẩm Bảo hiểm của công ty Bảo hiểm BSH:

2.1.2.1 Bảo hiểm tài sản:

- Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản

- Bảo hiểm cháy và rủi ro đặc biệt

- Bảo hiểm trộm cắp

- Bảo hiểm tiền

- Bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân

- Bảo hiểm hỗn hợp nhà tư nhân

- Bảo hiểm văn phòng

- Bảo hiểm gián đoạn trong kinh doanh.

2.1.2.2 Bảo hiểm kỹ thuật:

- Bảo hiểm xây dựng /lắp đặt

- Bảo hiểm thiết bị điện tử

- Bảo hiểm công trình dân dụng

- Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu

- Bảo hiểm nồi hơi/ đổ vỡ máy móc

2.1.2.3 Bảo hiểm trách nhiệm:

- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng/sản phẩm

- Bảo hiểm trách nhiệm đối với người thứ ba

- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp tư vấn, thiết kế và giám sát

2.1.2.4 Bảo hiểm hàng hóa:

- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường biển

- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường hàng không

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam

2.1.2.5 Bảo hiểm tàu biển:

- Bảo hiểm thân tàu

- Bảo hiểm tàu sông, tàu ven biển

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu P&I

- Bảo hiểm đóng tàu

2.1.2.6 Bảo hiểm con người:

- Bảo hiểm tai nạn con người

- Bảo hiểm trợ cấp nằm viện - phẫu thuật

- Bảo hiểm kết hợp con người

- Bảo hiểm tai nạn mức trách nhiệm cao

- Bảo hiểm tai nạn thuyền viên

- Bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện

- Bảo hiểm học sinh

- Bảo hiểm bồi thường cho người lao động

- Bảo hiểm bồi thường cho người lao động trong các doanh nghiệpxây dựng – lắp đặt

- Bảo hiểm khách du lịch

- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện

2.1.2.7 Bảo hiểm xe cơ giới:

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ 3

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với hành kháchtrên xe

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa vận chuyểntrên xe

- Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe

- Bảo hiểm vật chất xe cơ giới

Ngoài các sản phẩm trên còn có Bancassurance, là việc ngân hàng tham gia cung

cấp các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng thông qua mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của mình Việc tham gia của ngân hàng có thể ở nhiều mức độ tùy theo ý muốn của khách hàng.

Ngoài những bảo hiểm cơ bản, Công ty đã liên kết với ngân hàng để cho ra đời sản phẩm mới hứa hẹn sẽ được phổ biến và ưa chuộng trong những năm tới đây.

2.2 Tình hình khai thác tại công ty Bảo hiểm BSH:

BSH Hà Nội thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọđang phát triển, công ty phải chịu những áp lực cạnh tranh không nhỏ để có thểthâm nhập và chiếm lĩnh thị trường Đối với DNBH khâu khai thác luôn đóngvai trò quan trọng trong quá trình triển khai các sản phẩm, nó đưa các sản phẩmtiếp cận với thị trường, đưa khách hàng tiếp cận với công ty, quyết định sự tồntại của một doanh nghiệp Sản phầm bảo hiểm là sản phẩm vô hình, người ta chỉhiểu ra giá trị của nó khi có rủi ro xảy ra, kinh doanh bảo hiểm dựa trên niềm tincủa khách hàng với công ty bảo hiểm.Một DNBH mới tham gia vào thị trườngphải khẳng định được chữ tín mới tiếp cận được khách hàng và thuyết phụckhách hàng đến với doanh nghiệp

Sơ đồ 2.1: Quy trình khai thác bảo hiểm của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội.

Phát triểnmối quan

hệ vàphát triểnnhu cầu

Thiết kếgiải phápbảo hiểmphù hợp

và đềnghị thamgia

Dịch vụkháchhàng

+ Bước 1: Tìm kiếm khách hàng: Đây là khâu và tư vấn tài chính phải

trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng thông qua những cách khác nhau đểtìm hiểu về thông tin cần thiết vầ khách hàng, nghề nghiệp, điều kiện tài chính,tuổi tác và nhu cầu được bảo vệ…

+ Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng để hẹn gặp: Sau bước tìm

kiếm khách hàng thì các tư vấn tài chính đã có một danh sách khách hàng vớinhững thông tin nhất định các tư vấn tài chính sẽ lọc ra các khách hàng tiềmnăng Thông thường tư vấn tài chính sử dụng điện thoại liên lạc với các kháchhàng này nhằm giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty Nếu khách hàngthấy quan tâm và có nhu cầu về sản phẩm thì các tư vấn tài chính sẽ xin thiết lậpcuộc hẹn vào thời gian và địa điểm thuận tiện cho khách hàng

+ Bước 3: Phát triển mối quan hệ và phát triển nhu cầu: Khi đã thiết

lập được cuộc hẹn với khách hàng tư vấn tài chính vận dụng khả năng giao tiếpcủa mình để tạo được ấn tượng tốt với khách Thông qua các lần gặp gỡ tư vấntài chính phát triển những “mong muốn” cho khách gợi ý và phát triển nhu cầucho khách hàng

+ Bước 4: Thiết kế giải pháp phù hợp và đề nghị tham gia: Thông qua

những buổi gặp gỡ và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng tư vấn tài chính sẽđưa ra các giải pháp bảo hiểm phù hợp với điều kiện và khả năng của mỗi kháchhàng và đề nghị tham gia

+ Bước 5: Dịch vụ khách hàng: Đây là khâu rất quan trọng Các tư vấn tài

chính là người trực tiếp ký hợp đồng có trách nhiệm thăm hỏi và tặng quà nhânngày sinh nhật, lễ tết đến khách hàng của mình Nếu tư vấn tài chính làm tốtkhâu này thì tỷ lệ duy trì hợp đồng đã kí sẽ rất cao Mặt khác, nếu khách hàngcảm thấy hài lòng khi nhận được các dịch vụ tốt từ công ty họ sẽ trở thành cácnhà quảng cáo tự nguyện và đắc lực cho công ty

Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội là một trong những công đi đầu của Tổngcông ty bảo hiểm BSH trong hoạt động khai thác bảo hiểm phi nhân thọ Hiệnnay, các công cụ như Marketing và quảng cáo là vô cùng quan trọng trong việcquảng bá thương hiệu của tất cả các công ty BSH Hà Nội cũng vậy, tuy nhiêncác hình thức quảng cáo còn sơ sài, chưa đủ sức hấp dẫn Việc hạn chế quảngcáo làm giảm giá thành sản phẩm nên tính cạnh tranh cao hơn so với các sảnphẩm khác cùng loại trên thị trường, điều này cũng nhằm mục tiêu vì lợi ích củakhách hàng như tôn chỉ hoạt động của BSH

Khai thác bảo hiểm đây là khâu đầu tiên và quan trọng nhất của việc kinh

doanh bảo hiểm, nó có ý nghĩa quyết định với sự thành bại của doanh nghiệpbảo hiểm Công tác khai thác là quá trình kinh doanh đảo ngược khâu tiêu thụsản phẩm thông thường Bảo hiểm cũng giống như khâu tiêu thụ sản phẩm củahành hóa thông thường khác trong nền kinh tế thị trường.

Bảng 2.1: Bảng kết quả và hiệu quả khai thác của công ty bảo hiểm BSH Hà

Nội giai đoạn 2016 – 2018.

Tốc độ tăng (giảm) liên hoàn

(%)

2,73-

3,7638,22

5,4645,13

Lợi nhuận từ khai thác bảo

(Nguồn: Báo cáo tài chính của BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018)

Qua bảng ta thấy kết quả kinh doanh của công ty đều tăng qua các năm.Trong đó:

Doanh thu phí bảo hiểm tăng mạnh qua các năm Năm 2016 doanh thu đạt21,01 tỷ đồng, đến năm 2017 tăng lên là 29,5 tỷ đồng tăng 8,49 tỷ đồng so vớinăm 2016 ( gấp 1,4 lần) Năm 2018 doanh thu phí đạt được là 44,45 tỷ đồng,tăng 14,95 tỷ đồng và gấp 1,51 lần so với năm 2017 Có thể thấy sự quan tâmcủa người dân đến bảo hiểm ngày một gia tăng cũng như sự cố gắng của toàncông ty mang bảo hiểm đến gần với người tiêu dùng hơn

Chi phí khai thác từ đó cũng tăng lên qua các năm Năm 2016 chi phí khaithác là 2,73 tỷ đồng nhưng đến năm 2017 tăng lên là 3,76 tỷ đồng, tăng so với

năm 2016 1,03 tỷ đồng Năm 2018 chi phí khai thác của công ty là 5,46 tỷ đồng,tăng so với năm 2017 là 1,7 tỷ đồng

Lợi nhuận từ khai thác bảo hiểm từ đó cũng tăng qua các năm Năm 2016lợi nhuận đạt được là 4,73 tỷ đồng; đến năm 2017 lợi nhuận đạt được là 5,34 tỷđồng tăng 0,61 tỷ đồng và tăng gấp 1,12 lần so với năm 2016 Năm 2018 lợinhuận đạt được là 10,32 tỷ đồng; so với năm 2017 tăng lên 4,98 tỷ đồng và gấp1,93 lần Bước đi đúng đắn trong việc khai thác bảo hiểm đến với người tiêudùng Đó là cả một quá trình cố gắng của toàn bộ nhân viên của công ty đã đưacác sản phẩm bảo hiểm của công ty đến gần hơn với người dùng, để người dùngtin tưởng và giao phó

Tổng chi phí cũng từ đó tăng đều qua các năm Năm 2016, tổng chi phí củacông ty là 16,3 tỷ đồng; đến năm 2017 tổng chi phí là 24,15 tỷ đồng tăng so vớinăm 2016 là 7,85 tỷ đồng Năm 2018 tổng chi phí là 27,54 tỷ đồng và tăng 11,24

tỷ đồng so với năm 2017

Với chiến lược mở rộng địa bàn đưa bảo hiểm phi nhân thọ đến gần vớingười dân hơn, đây là một chiến lược có thể thấy được việc khai thác bảo hiểmcủa BSH Hà Nội là vô cùng hiệu quả Qua đây có thể thấy được sự cố gắng, nỗlực không ngừng của toàn thể nhân viên của công ty mang bảo hiểm đến gần vớingười dân để người dân có thể tin tưởng giáo phó và mua bảo hiểm của công ty

2.3 Tình hình đề phòng và hạn chế rủi ro của công ty Bảo hiểm BSH:

Nếu như tăng doanh thu, mở rộng địa bàn và giải quyết bồi thường kịp thời

để khách hàng nhanh chóng ổn định sản xuất và đời sống là những mục tiêu màBSH luôn đặt lên hàng đầu thì công tác đề phòng và hạn chế rủi ro cũng đượcBSH quan tâm thích đáng

Mỗi năm BSH đã chi hàng tỷ đồng cho công tác đề phòng và hạn chế rủi

ro BSH đã cùng ngành giao thông xây dựng nhiều đường lánh nạn trên các đèocao như: đèo Gió (quốc lộ 3 Cao Bằng), Sài Hồ (quốc lộ 1 Lạng Sơn), tườngphòng hộ mềm trên đèo Mộc Châu, đèo Hải Vân, hệ thống lan can đề phòng tainạn Chùa Hương, hệ thống an toàn đường sắt của Liên hiệp đường sắt Hàngtrăm xe chở khách, chở hàng đã được đường lánh nạn cứu thoát BSH còn phốihợp với các chủ tàu, chủ hàng và chính quyền Cảng tiến hành các biện pháp đềphòng và hạn chế rủi ro hàng hoá ngay tại Cảng và hỗ trợ cho ngành Giao thôngvận tải làm âu tránh bão và đèn biển

Bên cạnh việc xây dựng các công trình phòng chống tai nạn, hiểu rõ ”Giáodục là một trong những cách thức truyền đạt thông tin hữu ích nhất”, nhữngnăm qua BSH đã phối hợp với cơ quan hữu quan như Trung ương Đoàn Thanh

niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Liên hiệp đường sắt Việt Nam, Bộ Giáo dục vàĐào tạo, Bộ Công an để tổ chức các cuộc thi với nội dung liên quan đến sựhiểu biết về bảo hiểm, pháp luật Những cuộc thi này thu hút đông đảo các emtham dự và đạt kết quả tốt Ngoài ra BSH đã cùng Hội đồng Đội Trung ương,Báo “Thiếu niên tiền phong”, “Hoa học trò” trao giải thưởng “Thiếu nhi dũngcảm” cho những thiếu niên, nhi đồng có hành động quên mình cứu người và tàisản góp phần cùng BSH làm tốt công tác đề phòng và hạn chế rủi ro BSH cònmời các bác sĩ có uy tín tới từng trường học để cùng với nhà trường giáo dụchọc sinh phòng tránh những bệnh thông thường và tổ chức sơ cứu các em trongnhững bệnh không may bị ốm đau, tai nạn bất thường.

Việc BSH phối hợp với ngành giao thông vận tải làm tốt công tác đề phòng

và hạn chế rủi ro đã được các cơ quan hữu quan và các tầng lớp khách hàngđánh giá cao và hết sức hoan nghênh

2.4 Tình hình công tác giám định và bồi thường của công ty Bảo hiểm BSH:

Giám định, bồi thường là dịch vụ chính sau bán hàng có một vai trò hết sứcquan trọng trong mọi loại hình bảo hiểm, đem lại sự hoàn thiện của các sảnphẩm bảo hiểm

Áp dụng theo hướng dẫn của Tổng công ty về quy trình giám định bồithường, tại Công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội công tác giám định bồi thường đượcchia làm các bước như sau:

Bước 1: Thông báo tổn thất

Khi xảy ra rủi ro, khách hàng hoặc người được uỷ quyền cần thông báongay lập tức cho BSH Hà Nội qua số hotline hoặc máy fax; sau đó gửi thông báobằng văn bản chính thức về tổn thất đến công ty Khách hàng có trách nhiệm giữnguyên hiện trường nơi xảy ra tổn thất

Trong vòng 5 ngày kể từ ngày xảy ra tai nạn (trừ khi có lý do chính đáng),chủ xe cơ giới phải gửi cho cán bộ bồi thường của công ty thông báo tai nạntheo quy định

Bước 2: Tiến hành giám định

Sau khi nhận được thông báo về tổn thất, giám định viên của công ty tớihiện trường để phối hợp với khách hàng, các tổ chức, cơ quan có liên quan đểtiến hành các biện pháp hạn chế sự gia tăng của tổn thất, khắc phục tổn thất vàtiến hành giám định hoặc chỉ định nhà giám định độc lập, hướng dẫn khách hàngthu thập các chứng từ cần thiết để cơ sở cho viêc bồi thường sau này

Quy trình giám định sẽ được tiến hành đúng theo quy định của pháp luật vànguyên tắc giám đinh bảo hiểm.Sau quá trình này phải hoàn thiện hồ sơ giám

định bồi thường.

Bước 3: Giải quyết bồi thường

Sau khi nhận được hồ sơ bồi thường đầy đủ và hợp lệ, nếu tổn thất xảy rathuộc phạm vi bảo hiểm thì công ty sẽ tiến hành thanh toán bồi thường (sau khi t

rừ đi các khoản miễn thường và các khoản tạm ứng cho khách hàng) Thời hạnthanh toán tiền bồi thường được Bảo hiểm BSH thực hiện đúng theo hợp đồng.Nếu tổn thất xảy ra không thuộc phạm vi bảo hiểm thì BSH Hà Nội sẽ từchối bồi thường và gửi thông báo cho khách hàng bằng văn bản Trong vòng 60ngày kể từ ngày nhận được thông báo từ chối bồi thường nếu khách hàng không

có ý kiến gì thì coi như chấp nhận việc từ chối bồi thường

Khi tham gia bảo hiểm nếu không may gặp rủi ro, người tham gia bảohiểm sẽ được công ty dựa trên những thiệt hại về tài sản, sức khỏe, và mức tráchnhiệm đã được thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm Công tác chi trả đảm bảođược nhanh chóng, chính xác để tạo được uy tín với khách hàng nó cũng thểhiện chất lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm

Bảng 2.2: Bảng kết quả tình hình chi trả của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội

giai đoạn 2016 – 2018.

Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018

Số hồ sơ yêu cầu giải

Số hồ sơ được giải

quân mỗi hồ yêu cầu

giải quyết đã được

Tỷđồng/h

ồ sơ

(Nguồn: Báo cáo tài chính của BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018)

Qua bảng số liệu ta thấy :

Số hồ sơ yêu cầu giải quyết chi trả tăng dần qua các năm Năm 2016 số hồ

sơ yêu cầu giải quyết là 24 hồ sơ; năm 2017 là 25 hồ sơ và 2018 tăng lên là 26

hồ sơ Có thể thấy được trong những năm gần đây rủi ro xảy ra khá cao vớingười mua bảo hiểm nên số hồ sơ yêu cầu giải quyết qua các năm đều tăng

Số hồ sơ được giải quyết cũng tăng dần theo số hồ sơ yêu cầu giải quyết.Năm 2016 số hồ sơ được giải quyết là 22 hồ sơ (tương đương với 98,4%); năm

2017 là 23 hồ sơ (tương đương 97,5%) và 2018 là 24 hồ sơ (tương đương97,9%) Cho thấy sự làm việc có trách nhiệm, nhanh chóng kịp thời của Công ty

để phục vụ khách hàng

Số hồ sơ bị phát hiện từ chối do gian lận của công ty đều giảm qua cácnăm Có thể thấy được sự nghiêm ngặt và nghiêm túc trong công việc của toànthể nhân viên trong công ty

Số tiền chi trả cũng tăng dần qua các năm Năm 2016 số tiền chi trả là11,08 tỷ đồng; năm 2017 là 12,7 tỷ đồng tăng so với năm 2016 1,62 tỷ đồng(tương đương tăng 14%) Năm 2018 tăng lên 14, 19 tỷ đồng so với năm 2017tăng 1,49 tỷ đồng (tương đương 11,7%)

Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp khi có yêu cầu chi trảBSH nhanh chóng xem xét và giải quyết chi trả khi rủi ro xảy ra với người mua

để người mua có thể phần nào vượt qua được những rủi ro Qua đây có thể thấyBSH Hà Nội ngày càng tăng chứng tỏ công tác giải quyết khiếu nại được hoànthiện đảm bảo lợi ích của người được bảo hiểm và góp phần giữ vững niềm tincủa khách hàng

• Đánh giá những kết quả đạt được trong công tác giám định và bồi thường:

- Đầu tiên, Công ty luôn có được một lượng khách lớn và ổn định, hầu hếttất cả các cổ đông sáng lập đều tham gia bảo hiểm vật chất XCG tại BSH Đây

là một thuận lợi rất lớn đối với BSH Hà Nội Hơn nữa, với những khách hàngnày công ty có thể yên tâm khai thác thị trường mà không cần quan tâm tớinhững hành vi “ trục lợi “ như với ghi lùi ngày tháng, gây tai nạn rồi mới muabảo hiểm … Điều này dẫn tới khả năng kiểm soát rủi ro cao hơn và việc hợp táchoạt động cũng dễ dàng hơn

- BSH Hà Nội đã xây dựng được quy trình trong công tác giám định và bồithường Quy trình tạo thuận lợi cho các nhân viên của BSH Hà Nội trong giảiquyết công việc thuộc phần trách nhiệm của mình Nó tạo nên sự phân cấp rõ