TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH bảo HIỂM của CÔNG TY bảo HIỂM BSH hà nội GIAI đoạn 2016 2018

Bảo hiểm là ngành dịch vụ, có một vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Bảo hiểm góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho các cá nhân, gia đình cho mọi tổ chức doanh nghiệp để khôi phục đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh và còn thực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế. Ngày nay, bảo hiểm đã đi vào cuộc sống của từng người, từng hộ gia đình, bảo hiểm ngày càng phát triển cùng với sự gia tăng của các nghiệp vụ bảo hiểm. Công ty bảo hiểm BSH tham gia vào thị trường bảo hiểm của Việt Nam với cam kết đóng góp cho sự phát triển của xã hội Việt Nam thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm tốt nhất và tiên tiến nhất. Trong khoảng thời gian thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều điều bổ ích, phục vụ rất tốt cho quá trình làm việc sau này khi ra trường. Trên cơ sở đó em đã tổng hợp và viết nên bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Báo cáo của em bao gồm ba phần chính: Phần 1: Tổng quan chung về công ty bảo hiểm BSH Hà Nội. Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018. Phần 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại công ty bảo hiểm BSH Hà Nội. Dù đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực bản thân còn hạn chế, báo cáo thực tập còn nhiều những thiếu sót. Em mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô giáo để giúp bài báo cáo được hoàn thiện tốt hơn. Em xin trân thành cảm ơn  

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ BSH Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 2 3 MỤC LỤC 4 LỜI MỞ ĐẦU Bảo hiểm ngành dịch vụ, có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Bảo hiểm góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình cho tổ chức doanh nghiệp để khôi phục đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh thực việc huy động vốn cho kinh tế Ngày nay, bảo hiểm vào sống người, hộ gia đình, bảo hiểm ngày phát triển với gia tăng nghiệp vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm BSH tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam với cam kết đóng góp cho phát triển xã hội Việt Nam thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm tốt tiên tiến Trong khoảng thời gian thực tập, em học hỏi nhiều điều bổ ích, phục vụ tốt cho q trình làm việc sau trường Trên sở em tổng hợp viết nên báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo em bao gồm ba phần chính: Phần 1: Tổng quan chung cơng ty bảo hiểm BSH Hà Nội Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm cơng ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018 Phần 3: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm BSH Hà Nội Dù có nhiều cố gắng lực thân hạn chế, báo cáo thực tập nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô giáo để giúp báo cáo hoàn thiện tốt Em xin trân thành cảm ơn! 5 PHẦN I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI 1.1 Đặc điểm tình hình công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội: 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Bảo hiểm BSH: 1.1.1.1 Thông tin chung công ty: Tên đơn vị : Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội Tên viết tắt : BSH Trụ sở : Tầng 7+8, Tòa nhà AC, Lô A1A, Cụm SXTTCN&CNN, P Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại Fax : 04.3793 1111 : 04.3793 1155 Website : www.bshc.com.vn Mã số Thuế : 0103085460-012 Vốn điều lệ : 10.000.000.000 VNĐ 1.1.1.2 Lịch hình thành phát triển cơng ty: Năm 2008 - năm vật lộn đầy gian nan thử thách hầu hết doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp Chính thời điểm khó khăn ấy, đời Công ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – VINACOMIN (tiền thân Tổng Công ty CP bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội) vào ngày 10/12/2008 kết thể nỗ lực tâm huyết Tập đồn Cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Cơng ty cổ phần tập đồn T&T cổ đơng khác việc mong muốn tham gia, đóng góp xây dựng thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày phát triển vững mạnh Ngày 30/12/2009, thành lập Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội Thành phố Hà Nội Ngày 20/3/2013, Công ty đổi tên thành Tổng công ty CP Bảo hiểm SHBVinacomin Việc thay đổi giúp Tổng công ty ngang tầm doanh nghiệp bảo hiểm khác cung cấp dịch vụ bảo hiểm lớn, tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh phù hợp với quy mơ tầm vóc phát triển doanh nghiệp giai đoạn mới, nâng cao vai trò quản lý Tổng công ty Công ty thành viên Ngày 5/9/2013, Tổng công ty đổi tên thành Tổng công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (viết tắt BSH) Tiếp bước truyển thống anh hùng, thừa kế phát huy giá trị cốt lõi doanh nghiệp, BSH cam kết phát triển bền vững, 6 đảm bảo lợi ích đáng khách hàng, lợi ích cổ đơng đóng góp chung vào phát triển cộng đồng Sau trình phấn đấu không ngừng nghỉ, Công ty vinh dự nhận giải thưởng sau: − Giải thưởng Thương mại Dịch vụ Việt Nam 2009, 2010 Bộ Công Thương trao tặng − Bằng khen Bộ Tài thành tích xây dựng phát triển thị trường bảo hiểm giai đoạn 2006 - 2010 − Giải thưởng Thương hiệu Mạnh Việt Nam 2011 Cục Xúc tiến thương mại Bộ Công Thương phối hợp với Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng − Chứng nhận Thương hiệu uy tín 2014 1.1.2 Chức nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy công ty Bảo Hiểm BSH Hà Nội: 1.1.2.1 Chức năng: Chức Công ty quyền tổ chức mạng lưới kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ với danh nghĩa nhà phân phối, kinh doanh mặt hàng nhằm đảm bảo yêu cầu Nhà nước đặt ra, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ tốt nhu cầu thị trường theo nguyên tắc kinh doanh có lãi, thực tốt nghĩa vụ đóng thuế khoản phải nộp ngân sách, hoạt động kinh doanh theo pháp luật Đồng thời không ngừng nâng cao đời sống cán cơng nhân viên tồn Cơng ty, quan tâm tới công tác xã hội từ thiện, xây dựng Công ty ngày phát triển chiều rộng chiều sâu 1.1.2.2 Nhiệm vụ: Nhiệm vụ Công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ dịa bàn Thành Phố Hà Nội nói riêng tồn nước nói chung… Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh theo quy chế hành, thực nội dung mục đích hoạt động Cơng ty Khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn Công ty, sử dụng chế độ sách quy định có hiệu quẩ nguồn vốn Nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng chiến lược phát triển ngành hàng kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế Tuân thủ sách, chế độ pháp luật Nhà nước có liên quan đến kinh doanh Cơng ty Đăng ký kinh doanh kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Nhà nước kết hoạt động kinh doanh Chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật sản phẩm hàng hóa, dịch vụ công ty thực 7 Thực nghĩa vụ người lao động theo quy định Bộ Luật lao động Bảo đảm thực chế độ quy định quản lý vón, tài sản, quỹ, hạch tốn kế toán, chế độ kiểm toán chế độ khác Nhà nước quy định Thực nộp thuế khoản nộp ngân sách theo quy định pháp luật Bên cạnh Cơng ty trì quan hệ tốt đẹp với đối tác cũ, công ty đẩy mạnh việc liên kết cung ứng sản phẩm với đối tác thân cận Phương pháp cạnh tranh công bằng, cơng ty ln giữ “chữ tín” lên hàng đầu ln chăm sóc khách hàng tận tình, chu tạo tin cậy cho đối tác người tiêu dùng 1.1.2.3 Hệ thống tổ chức máy: Nguồn lực quan trọng công ty hay tổ chức yếu tố người Bởi người tạo nên tổ chức, chủ thể tổ chức, đồng thời người chịu chi phối tổ chức Tổ chức quản lí tốt có vai trò quan trọng cơng ty, điều kiện cần để cơng ty vào hoạt động tốt mang lại hiệu kinh doanh cao Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội có cơng tác tổ chức quản lí tốt, phát huy vai trò thành viên công ty, khai thác tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo cơng nhân viên đặc biệt tạo mối quan hệ gắn bó thành viên với nhau, thành viên với tổ chức Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty hoạt động theo quy định pháp luật, cụ thể Luật doanh nghiệp Sơ đồ Error! No text of specified style in document Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm BSH Hà Nội Tổng giám đốc Phó giám đốc Phòng hành nhân Phòng khiếu nại Phòng kinh doanh Phòng kế tốn (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Tổng giám đốc: Người đại diện pháp lý công ty người điều hành 8 hoạt động hàng ngày công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nghĩa vụ giao, người chịu trách nhiệm kết kinh doanh làm tròn nghĩa vụ với Nhà Nước Phó giám đốc: Người giúp tổng giám đốc điều hành số lĩnh vực công ty theo phân công tổng giám đốc công ty, chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc công ty pháp luật cơng việc giao Phó tổng giám đốc công ty tổng giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật Phòng hành nhân : Tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức kinh doanh, lao động tiền lương, chịu trách nhiệm khâu tuyển dụng cán bộ, ngồi giúp giám đốc thủ tục liên quan đến pháp luật, bên cạnh việc quản lý lao động chức phòng Phòng kiếu nại : Chức chủ yếu kết hợp với phòng kinh doanh khác để giải việc khiếu nại, bồi thường khách hàng Phòng kinh doanh : Tham mưu cho ban giám đốc chủ trương, định hướng hoạt động đầu tư tài cơng ty Quản lý nguồn vốn đầu tư, hỗ trợ khối kinh doanh bảo hiểm triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm tới đối tác Phòng kế tốn : Tổ chức hoạch tốn kịp thời đầy đủ xác hoạt động tài chính, kinh doanh cơng ty Đảm bảo toán kịp thời cho khách hàng nhằm phục vụ tốt yêu cầu kinh doanh 1.1.3.Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức lao động công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội: Công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội gồm có 55 cơng nhân viên Trong đó, nữ có 35 người, nam có 20 người Độ tuổi trung bình tồn Cơng ty 25 tuổi Trình độ Đại học 42 người ; trình độ Cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp 13 người Bảng 1.1 : Số lượng nhân theo phòng ban cơng ty Bảo hiểm BSH Hà Nội Tên phòng ban Ban giám đốc Số người Phòng Kinh Phòng hành doanh Phòng kế tốn phận liên quan 38 (Nguồn: Phòng hành nhân sự) 1.1.4 Cơ sở vật chất, kĩ thuật công ty Bảo hiểm BSH: Cơ sở vật chất kỹ thuật xem mặt Công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật quan trọng nhằm giới thiệu lực công ty Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội có văn phòng Tòa nhà AC Số ngõ 78 Duy Tân lô A1A, Cầu Giấy, Hà Nội Cơng ty có đầy đủ thiết bị cần thiết cho văn phòng như: Hệ thống máy vi tính nối mạng Internet, máy Fax, máy Photocopy, máy in, nhằm phục vụ tốt cho công việc tất cán cơng nhân viên Cơng ty có 02 xe 04 chỗ ngồi để Ban giám đốc công tác, tiếp xúc khách hàng gặp gỡ đối tác Giám định viên Công ty trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ tốt Môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, hòa đồng Kể từ thành lập công ty trang bị hệ thống sở vật chất tất văn phòng tương đối đại, đẹp, thuận tiện giúp cho tư vấn viên tài liên hệ với khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Được trang bị đại, khang trang đầu tư đổi toàn diện Điều khiến cho hoạt động kinh doanh ngày thuận lợi trước hệ thống sở vật chất khách hàng yên tâm tin tưởng khẳng định BSH muốn gắn bó lâu dài 1.2 Những thuận lợi khó khăn cơng ty BSH: 1.2.1 Những thuận lợi bản: Công ty Bảo hiểm BSH có văn phòng tồn quốc, có lượng khách hàng ổn định gắn bó lâu dài ngày khẳng định uy tín thị trường Đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ cao, kinh nghiệm dày dạn, nhiệt tình cơng việc Ln tìm hiểu thị thường khai thác lượng khách hàng tiềm năng, nắm bắt nhu cầu khách hàng cần để đưa sản phẩm phù hợp Chính sách chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng nhận hài long từ phía khách hàng Có chiến lược cạnh tranh cụ thể: tăng cường đầu tư nhân lực, sở vật chất, công nghệ thông tin, nâng cao lực vốn… 1.2.2 Những khó khăn vướng mắc: Là Cơng ty cổ phần thành lập vốn Nhà nước thời gian đầu vào hoạt động Cơng ty bị thiệt thòi doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần hố Bởi khơng hưởng ưu đãi Nhà nước (thuế, bảo toàn vốn), nhận thức thái độ số quan chức phân biệt đối xử Việc tham gia thị trường công ty bảo hiểm mới, đặc biệt 10 10 Chênh lệch 2018/2016 Chỉ tiêu Tuyệt đối Tương đối (%) (5.096.745.368) (3.235.196.276) 63,48 4.987.365.892 5.383.467.158 (1.086.141.479) (20,18) 4.987.365.892 5.383.467.158 (1.086.141.479) (20,18) Năm 2018 Năm 2017 Năm 2016 (8.331.941.644) (6.245.030.985) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 4.297.325.679 14 Lợi nhuận sau thuế 4.297.325.679 12 Lợi nhuận khác ( Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018) 28 28 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo tài tổng hợp phản ánh tồn kết kinh doanh mặt hoạt động doanh nghiệp thời kỳ định, hình thái tiền tệ Trên bảng báo cáo kết kinh doanh thể số liệu chung doanh thu thuần, giá vốn hàng bán, qua ta khái quát chung tình hình hoạt động cơng ty năm vừa qua Vì khả sinh lời, kết kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu để doanh nghiệp tồn phát triển Cụ thể sau: Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ: Năm 2018 doanh thu đạt 13.285.040.784 VND, năm 2017 doanh thu đạt 14.766.213.030 VND, năm 2016 doanh thu đạt 15.425.313.048 VND Năm 2018 giảm 2.140.272.264 VND so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ giảm tương đối 13,88% Mức giảm doanh thu chủ yếu thị trường bảo hiểm giai đoạn bão hòa Năm 2018, có nhiều công ty bảo hiểm thành lập tạo nên dư thừa nguồn cung làm cho doanh thu công ty bị ảnh hưởng xấu, tình hình chung nên cơng ty bảo hiểm BSH bị ảnh hưởng Có sụt giảm doanh thu công ty gặp khó khăn việc tìm kiếm nguồn khách hàng Các khoản giảm trừ doanh thu: Năm 2016 tiêu 128.331.801 VND, năm 2017 năm 2018 không phát sinh khoản giảm trừ doanh thu Các khoản giảm trừ doanh thu công ty chủ yếu phát sinh từ hoạt động chiết khấu thương mại cho khách hàng Nhưng đến năm 2017 năm 2018, tình hình kinh doanh khó khăn nên chương trình chiết khấu khơng thực hiện, khơng có giảm giá hàng bán cho khách hàng Do tiêu VND Doanh thu thuần: : Năm 2018 doanh thu 13.285.040.784 VND, năm 2017 doanh thu 14.230.967.531 VND, năm 2016 doanh thu 15.296.981.247 VND Năm 2018 giảm 2.011.940.463 VND so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ giảm tương đối 13,15% Mức giảm doanh thu suy từ số liệu tiêu doanh thu khoản giảm trừ doanh thu Có thể nói, năm 2018 năm khó khăn cho hầu hết cơng ty bảo hiểm có Cơng ty bảo hiểm BSH Lợi nhuận gộp: Năm 2018 lợi nhuận gộp 13.285.040.784 VND, năm 2017 lợi nhuận gộp 14.230.967.531 VND, năm 2016 lợi nhuận gộp 15.296.981.247 VND Năm 2018 giảm 2.011.940.463 VND so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ giảm tương đối 13,15% Tuy có sụt giảm tiêu lợi nhuận gộp với nỗ lực cán cơng nhân viên công ty giúp mức giảm lợi nhuận công ty năm 2018 không lớn Mức 29 29 giảm điều dễ hiểu hoạt động kinh doanh công ty không tăng trưởng Doanh thu tài chính: Năm 2018 doanh thu tài 1.996.245 VND, năm 2017 doanh thu tài 4.874.034 VND, năm 2016 doanh thu tài 7.299.451 VND Năm 2018 giảm 5.303.206 VND so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ giảm tương đối 72,65% Nguyên nhân làm cho doanh thu tài giảm năm 2018 công ty tiến hành hình thức dịch vụ cho khách hàng trả góp để khuyến khích khách hàng Việc làm vơ cần thiết thời buổi kinh tế khó khăn Cơng ty khơng tiến hành đầu tư tài ngắn hạn dài hạn (mua bán chứng khoán, ngoại tệ) Chi phí tài chính: Năm 2018 chi phí tài 21.634 VND, năm 2016 khơng phát sinh chi phí tài cơng ty bị thất thoát lượng tiền nhỏ chênh lệch chuyển đổi ngoại tệ sang nội tệ hay ngược lại Chi phí bán hàng: Trong năm 2018 chi phí bán hàng VND, năm 2016 1.486.206.654 VND Điều phù hợp hoạt động kinh doanh công ty không khả thi, nhà trung gian khơng giúp cải thiện tình hình nên việc trả hoa hồng cho nhân viên môi giới không xảy năm 2016 Trong đó, phần lớn tính chất ngành nghề, số phát sinh nhỏ hạch tốn ln vào chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí quản lý doanh nghiệp: Năm 2018 chi phí quản lý doanh nghiệp 657.748.072 VND, giảm 2.680.113.446 VND so với năm 2016 3.337.861.518 VND, tương đương giảm 80,29% Có giảm chi phí cơng ty tình trạng thất thu so với năm trước phí bỏ hoạt động kinh doanh chi phí dịch vụ mua ngồi (điện, nước,…) hay chi phí cho hội nghị khách hàng bị cắt giảm Thêm vào đó, cơng ty cố gắng cắt giảm chi phí quản lý doanh nghiệp không cần thiết sa thải số lao động khơng có tích cực cơng việc hay thường xuyên vi phạm kỷ luật lao động Năm 2018 năm khó khăn việc tìm kiếm khách hàng phí tiếp khách giảm đáng kể Sự cố gắng tiết kiệm chi phí cơng ty phần có hiệu tiêu chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 80% nhanh giảm doanh thu 14% Lợi nhuận thuần: Năm 2018 12.629.267.323 VND, tăng 2.149.054.797 VND so với năm 2016 10.480.212.526 VND, tương đương tăng 20,51% Chỉ tiêu lợi nhuận tăng chứng tỏ công ty giảm thiểu chi phí q trình diễn hoạt động kinh doanh tốt năm 2016 Việc cắt giảm chi phí không cần thiết cải thiện tiêu lợi nhuận tăng lên Thu nhập khác: Năm 2018 thu nhập khác đạt 4.997.353 VND, tăng 30 30 2.242.170 VND so với năm 2016 2.755.183 VND, tương đương tăng 81,38% Năm 2018 cơng ty có vài trường hợp hưởng lợi khách hàng vi phạm hợp đồng đóng tiền bảo hiểm muộn, Ngồi tiêu tăng phần công ty nhận quà tặng từ đối tác Chi phí khác: Năm 2018 chi phí khác mà doanh nghiệp chi 8.336.938.997 VND, tăng 3.237.438.446 VND so với năm 2016 5.099.500.551 VND, tương đương tăng 63,49% Chi phí khác cơng ty tăng ngột cách đột biến kể đến khoản chiết khấu toán cho khách hàng Điều làm cho chi phí khác năm 2018 tăng lên đáng kể Lợi nhuận khác: chênh lệch thu nhập khác chi phí khác năm Năm 2018 lợi nhuận khác đạt âm 8.331.941.644 VND, tăng 3.235.196.276 VND so với năm 2016 âm 5.096.745.368 VND, tương ứng tăng 63,48% Trong năm 2018, khoản thu nhập khác chi phí khác cơng ty phát sinh từ hoạt động chiết khấu cho khách hàng nhằm nâng cao sức hấp dẫn khách hàng dịch vụ bảo hiểm công ty Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: Năm 2018 đạt 4.297.325.679 VND, giảm 1.086.141.479 VND so với năm 2016, tương ứng giảm 20,18% Năm 2018 năm đầy thách thức khó khăn cho cơng ty việc phát triển kinh doanh bảo hiểm Mặc dù công ty cắt giảm chi phí nhiên việc tìm kiếm khách hàng trì hoạt động với cạnh tranh gay gắt ngành gây sức ép mặt tài cho cơng ty Chính điều dẫn đến việc kinh doanh thua lỗ, thu không bù chi Lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2018 4.297.325.679 VND, giảm 1.086.141.479 VND so với năm 2016 5.383.467.158 VND, tương ứng 20,18% Mặc dù công ty bảo hiểm BSH cơng ty khơng phải đóng thuế doanh nghiệp nên ngun nhân giảm xuống doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ chi phí để trì hoạt động cơng ty năm 2018 gặp khó khăn Ban lãnh đạo cần xem xét để đưa sách kinh doanh hợp lý để giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn đầy thử thách này, làm tăng khoản thu giảm tối đa chi phí phát sinh Nhận xét: Qua phân tích số liệu báo cáo kết kinh doanh ta nói năm 2018 năm khó khăn cho Công ty bảo hiểm BSH thời kỳ đầy thách thức cho ngành bảo hiểm nói riêng ngành dịch vụ nói chung Để cơng ty đạt mức tăng lợi nhuận cao năm tiếp theo, cơng ty cần phải có chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, cần tập 31 31 trung mạnh vào lợi doanh nghiệp mình, xếp lại máy quản lý bán hàng có trình độ chun mơn kỹ cao, giảm bớt chi phí khơng hợp lý cơng ty trọng tìm hướng phát triển mới, bước tiến mới, định hướng lại khách hàng mục tiêu để cải thiện tình hình cơng ty Bảng 2.6: Kết doanh thu sản phẩm bảo hiểm theo loại sản phẩm bảo hiểm công ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018 Năm Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu Cơ cấu Doanh thu Cơ cấu (tỷ đồng) (%) (tỷ đồng) (%) Sản phẩm Năm 2018 Doanh thu (tỷ đồng) Cơ cấu (%) Bảo hiểm xe giới 8,08 38,44 11,56 39,20 17.37 39,07 Bảo hiểm người 7,21 34,28 10,68 36,23 17,32 38,96 Bảo hiểm tài sản 2,33 11,07 3,28 11,13 4,25 9,56 Bảo hiểm hàng hóa 0,90 4,264 1,32 4,47 1,95 4,38 Bảo hiểm trách nhiệm 2,09 9,936 2,36 8,00 3,15 7,08 Bảo hiểm tàu biển 0,42 2,01 0,31 1,04 0,32 0,71 Tổng 21,03 100 29,51 100 44,36 100 (Nguồn: Báo cáo tài BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018) Qua bảng số liệu ta thấy: Kết doanh thu sản phẩm bảo hiểm theo tổng loại sản phẩm nhìn chung tăng qua năm Năm 2016 doanh thu đạt 21,03 tỷ đồng vào năm 2017 tăng lên 29, 51 tỷ đồng; sang đến năm 2018 doanh thu đạt 44,36 tỷ đồng tăng gấp 1,5 lần so với năm 2017 Điều dấu hiệu để thấy quan tâm người dân tăng lên Họ quan tâm đến sức khỏe, tương lai thân họ gia đình Ngồi ra, thấy hoạt động tích cực, nỗ lực không ngừng đội ngũ cán nhân viên công ty bảo hiểm BSH Hà 32 32 Nội Ngồi ra, nhìn vào bảng thấy sản phẩm tăng qua năm: Bảo hiểm xe giới: Năm 2017 doanh thu đạt 11,56 tỷ đồng tăng 3,48 tỷ đồng; tăng gấp 1,43% so với năm 2016 Năm 2018 doanh thu đạt 17,37 tỷ đồng; tăng 5,81 tỷ đồng gấp 1,5 lần so với năm 2017 Bảo hiểm người: Năm 2017 doanh thu đạt 10,68 tỷ đồng; so với năm 2016 tăng 3,47 tỷ đồng gấp 1,48 lần Năm 2018 tăng lên 17,32 tỷ đồng; tăng 6,64 tỷ đồng gấp 1,62 lần so với năm 2017 Bảo hiểm tài sản: Năm 2016 doanh thu đạt 2,33 tỷ đồng; năm 2018 tăng lên 4,25 tỷ đồng Bảo hiểm hàng hóa: Năm 2017 doanh thu đạt 2,36 tỷ đồng tăng so với năm 2016 0,32 tỷ đồng Năm 2018 doanh thu 3,15 tỷ đồng tăng so với năm 2017 0,79 tỷ đồng Bảo hiểm trách nhiệm: Có thể thấy sản phẩm có cấu nhỏ sản phẩm, chiếm 0,71 % vào năm 2018 Doanh thu năm 2017 đạt 0,31 tỷ đồng giảm so với năm 2016 0,11tỷ đồng Vào năm 2018 đạt 0,32 tỷ đồng, so với năm 2017 0,01 tỷ đồng 33 33 PHẦN III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI 3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty Bảo hiểm BSH: 3.1.1 Những thành tựu đạt được: BSH công ty hoạt động thị trường Việt Nam dần khẳng định vị thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việc mở rộng số lượng văn phòng đại diện địa bàn hoạt động đội ngũ tư vấn tài trọng hồn thiện sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh thu phí BSH Hà Nội ngày tăng, lợi nhuận tăng lên rõ rệt theo năm Với chăm sóc phục vụ khách hàng cơng ty thấy tỷ lệ đáo hạn hợp đồng cao tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng thấp Tính đến trung bình hàng năm Cơng ty nhận trách nhiệm bảo hiểm tổng trị giá tài sản hàng trăm nghìn tỷ đồng Nhiều cơng trình có giá trị đến 200300 triệu USD khách hàng tham gia bảo hiểm với BSH nhờ vào mạng lưới quan hệ quốc tế nhà tái bảo hiểm có uy tín Thế giới đứng sau hỗ trợ Từ thành lập đến Công ty chủ động xây dựng phương án tái bảo hiểm hàng năm, mở rộng quan hệ tái bảo hiểm trực tiếp với hàng chục công ty tái bảo hiểm lớn nước giới như: Vinare, Aon benfield, Munich Re, Swiss Re, Cologne Re, Willis Faber, LLoy'd đáp ứng mục tiêu: - Đảm bảo an toàn tuyệt đối hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc - Tăng hiệu kinh doanh tái bảo hiểm thông qua việc đàm phán tăng tỷ lệ hoa hồng nhượng, tăng phí nhận, mở rộng điều kiện điều khoản loại hình Tái bảo hiểm - Tranh thủ hỗ trợ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cơng ty tái bảo hiểm nước ngồi tăng cường hợp tác với công ty bảo hiểm nước, thường xuyên đáp ứng yêu cầu chào phí bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm 3.1.2 Những khó khăn vướng mắc: Số lượng cộng tác viên tư vấn tài đại lý bảo hiểm lớn số lượng chưa nhiều Số lượng cộng tác viên tư vấn tài chứa khuyết điểm chun mơn 34 34 Số lượng sản phẩm chưa phong phú, sản phẩm có tính chất tương tự với sản phẩm công ty khác, chưa tạo khác biệt với công ty bảo hiểm khác nên chưa thu hút số lượng khách hàng lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua yếu kém, tồn số khách hàng không chăm sóc nhiệt tình, tự tới đại lý bảo hiểm ngân hàng để đóng phí gia hạn hàng năm Nguyên nhân: Số lượng đại lý chưa nhiều, số đại lý muốn đốt cháy giai đoạn công tác đào tạo nên số lượng nhỏ cộng tác viên tư vấn tài thiếu sót kiến thức chuyên môn không bắt kịp thay đổi sản phẩm Số lượng sản phẩm cơng ty hạn chế Bảo hiểm sản phẩm vơ hình, dễ bắt chước, làm theo nên sản phẩm sau ưu việt sản phẩm trước nên bất lợi cho công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Các tư vấn tài có số lý nghỉ việc mà không bàn giao lại khách hàng cho công ty nên công tác chăm sóc khách hàng nhiều thiếu sót 3.2 Những giải pháp: 3.2.1 Về mặt nghiệp vụ: Giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ nên tập trung vào ba vấn đề: đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, phát triển tăng cường chất lượng kênh phân phối Đây vấn đề cốt yếu để mở rộng thị trường Bảo hiểm BSH Đối với BSH Hà Nội Công ty thành lập, từ đầu cần thực đồng giải pháp: - Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm Củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Phát triển tăng cường chất lượng kênh phân phối Có chiến lược thúc đẩy bán hàng hợp lý Tái bảo hiểm hình thức kinh doanh quan trọng cơng ty bảo hiểm, nhằm mục đích phân tán, dàn trải rủi ro giảm bớt xác suất tổn thất Đối với hoạt động nhận tái bảo hiểm, cần xem xét đánh giá rủi ro kĩ lưỡng trước nhận tái nhằm giảm thiếu chi phí bồi thường Xây dựng phương án tái bảo hiểm hợp lý đảm bảo đồng thời hai mục đích phân tán rủi ro giảm phí nhượng tái, nâng cao tỉ lệ giữ lại Cần thực tốt việc phân chia rủi ro Thực tốt công tác bồi thường chi trả tiền bảo hiểm bảo vệ lợi ích đáng khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ cách quảng cáo có hiệu làm tăng uy tín ảnh hưởng tích cực đến kết kinh doanh 35 35 công ty Nếu giải bồi thường chi trả nhanh chóng xác, khách hàng nhanh chóng khắc phục tổn thất mặt tài để từ ổn định sống, ổn định sản xuất kinh doanh nâng cao niềm tin với doanh nghiệp bảo hiểm Từ đó, doanh nghiệp bảo hiểm giữ khách hàng truyền thống mở triển vọng khai thác khách hàng tiềm tương lai 3.2.2 Về mặt quản lý: Bảo hiểm BSH cần có đầu tư nhân lực để xây dựng đội ngũ cán có chun mơn sâu nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ, có khả phán đốn đánh giá rủi ro nhạy bén, có kĩ đàm phán tốt Căn vào định hướng phát triển, Bảo hiểm BSH xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo bổ nhiệm cán bộ, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho cách bản, có kế hoạch, thể tầm nhìn doanh nghiệp Để phát triển nguồn nhân lực, Bảo hiểm BSH thực việc sau: Hàng năm cần đánh giá nguồn nhân lực, xác định nhu cầu, làm tốt công tác tuyển dụng, tuyển chọn Lập thực kế hoạch đào tạo kỹ nghiệp vụ chun mơn phòng ban, hàng năm tăng cường công tác đánh giá cán lao động để từ có kế hoạch đào tạo tốt Có đánh giá xác lực cán công nhân viên thông qua kết công việc, cần mạnh dạn phân cấp bổ nhiệm, miễn nhiệm tuyển dụng cán cho đơn vị sở để phòng chun mơn có thời gian nghiên cứu giải pháp quản lý phát triển nguồn nhân lực cách tốt Về vấn đề tổ chức, mở rộng mạng lưới phân phối dạng phát triển thêm phòng kinh doanh vùng có kinh tế phát triển Bố trí cán linh hoạt có chun mơn có tính tự chủ Tăng cường ý thức tổ chức kỷ luật, nâng cao tính chuyên nghiệp, tinh thần dám nghĩ, dám làm sai đâu sửa để phát huy tính tự chủ cơng việc, đồn kết nội Thực sách đãi ngộ, tạo động lực kích thích lao động sáng tạo cơng cụ tài chính, tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, hỗ trợ lúc gặp khó khăn, cơng cụ phi tài chính, khen thưởng, thi đua, thưởng đột xuất cho người có sáng kiến, tạo điều kiện học, tập huấn, tạo hội thăng tiến, xây dựng văn hóa cơng ty, tạo mơi trường thân thiện 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Đối với Nhà nước ban ngành có liên quan: 36 36 - Nâng cao lực quản lý giám sát Nhà nước thị trường bảo hiểm nhằm mục đích đảm bảo thị trường hoạt động phát triển theo quy định pháp luật, định hướng phát triển thị trường đặt - Công tác quản lý, giám sát Nhà nước thị trường bảo hiểm cần phải thực toàn diện sở tảng pháp luật có vận dụng kết hợp loại công cụ quản lý, giám sát khác Việc quản lý giám sát phải dựa hệ thống tiêu khách quan, phù hợp với yêu cầu thực tiễn kinh doanh bảo hiểm nước ta nguyên tắc chuẩn mực quốc tế - Để làm điều trên; lực quản lý Cục quản lý, giám sát bảo hiểm cần phải tăng cường tất mặt: trình độ chun mơn cán quản lý, trình độ tổ chức máy quản lý, trình độ khả áp dụng công nghệ thông tin quản lý Cụ thể: + Nâng cao trình độ chun mơn cán quản lý Nhà nước + Tăng cường quản lý Nhà nước thông qua công tác giám sát từ xa giám sát chỗ + Hồn thiện mơ hình quản lý Nhà nước kinh doanh bảo hiểm 3.3.2 Đối với công ty Bảo hiểm BSH: Thương hiệu BSH thị trường, cần đầu tư cho công tác tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ mang lại quyền lợi trách nhiệm xã hội cho người tham gia bảo hiểm, giới thiệu website công ty rộng rãi vừa để quảng bá hình ảnh, cơng khai thủ tục bảo hiểm, hệ thống mẫu biểu, vừa để tạo thuận lợi cho người tham gia bảo hiểm, lập hồ sơ tham gia lựa chọn hình thức quảng cáo kèm theo thông điệp gửi tới khách hàng Tăng cường lực tài yêu cầu thiết yếu Bảo hiểm BSH muốn tăng lực bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, lực tài định khả thực cam kết khách hàng, sở đảm bảo khả toán, định mức giữ lại khả nhận tái bảo hiểm Năng lực tài sở để doanh nghiệp bảo hiểm đưa sách giá, phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trường mở rộng quy mơ Năng lực tài doanh nghiệp bảo hiểm hình thành từ nhiều nguồn khác nguồn vốn tự có, nguồn vốn vay, lợi nhuận từ hoạt động đầu tư kinh doanh bảo hiểm Để tăng cường lực tài cần có bước đắn có lộ trình tác động vào nguồn vốn hình thành nên lực tài doanh nghiệp Việc đổi phát triển sản phẩm yêu cầu quan trọng giúp doanh 37 37 nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo hiểm BSH nói riêng trì phát triển thị phần Hiện Bảo hiểm BSH triển khai hầu hết sản phẩm bảo hiểm truyền thống có mặt thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp mới, bảo hiểm BSH cần phát triển số sản phẩm có tính độc đáo, đặc thù tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm cần phù hợp với nhu cầu thị trựờng trọng vào sản phẩm cho thị trường có tiềm Hướng phát triển tập trung vào vấn đề sau: - Phát triển sản phẩm phụ nhằm mở rộng phạm vi bảo hiểm cho sản phẩm bảo hiểm truyền thống triển khai - Phát triển sản phẩm phục vụ cho khách hàng lien kết Bảo hiểm BSH với ngân hàng thương mại Các sản phẩm tập trung vào nhóm khách hàng khách hàng ngân hàng, bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức - Phát triển sản phẩm bảo hiểm bán lẻ tập trung vào thị trường khách hàng cá nhân - thị trường đầy tiềm bảo hiểm ô tô xe máy, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm chăn nuôi cho trang trại Có thể tập trung vào hai nhóm sản phẩm gói bảo hiểm hộ gia đình nhóm sản phẩm chăm sóc sức khoẻ chi phí y tế Việc triển khai sản phẩm cần mang tính kế thừa Tận dụng khách hàng truyền thống, khách hàng có để phát triển phân phối ấn phẩm Các sản phẩm cá nhân sử dụng kênh phân phối đại lý khách hàng bán lẻ cần có tư vấn hợp lý xác sản phảm Nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho bảo hiểm BSH cần trọng đến chất lượng dịch vụ, không ngừng tạo dựng phát triển thương hiệu Công ty, tạo uy tín với khách hàng, coi ổn định an tồn mặt tài khách hàng "Sứ mệnh trách nhiệm chủ yếu BSH, chất lượng uy tín Cơng ty trở nên rõ ràng có khiếu nại xảy ra” Qua thực trạng hoạt động đầu tư thị trường thấy hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm tập trung vốn nhàn rỗi hình thức tiền gửi ngân hàng trái phiếu Chính phủ Đây hình thức đầu tư an toàn hiệu mang lại không cao, tỉ suất lợi nhuận đầu tư thấp Để tránh vào lối mòn doanh nghiệp bảo hiểm trước, Bảo hiểm BSH cần có chiến lược đầu tư cụ thể, chọn lọc linh hoạt Việc cần xác định xây dựng kế hoạch lựa chọn danh mục đầu tư Các lĩnh vực đầu tư tham gia bao gồm góp vốn liên doanh, cho vay, uỷ thác đầu tư, chứng khoán, bất động sản, gửi tổ chức tín dụng Do vào hoạt động, BSH nên sử dụng hình thức đầu tư uỷ thác, góp vốn với điều kiện có thẩm định chặt chẽ chuyên gia 38 38 trước đưa định đầu tư Việc giải chi trả tiền bảo hiểm phải đáp ứng yêu cầu sau: - Nhanh chóng, kịp thời: Nhằm giúp khách hàng sớm ổn định đời sống, sức khoẻ - Chính xác: Cơng tác bồi thường phải tn theo điều kiện, điều khoản cuả hợp đồng bảo hiểm thiệt hại thực tế - Công bằng, nhân đạo: Phải dựa tình tai nạn, quan hệ hợp tác mà giải bồi thường linh hoạt, thoả mãn yêu cầu hợp lý khách hàng Dịch vụ sau bán hàng bao gồm công việc như: chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại bồi thường, quản lý hợp đồng bảo hiểm hiệu Giải pháp tập chung vào công việc sau: - Nâng cao hình ảnh vị cơng ty việc thực tốt cam kết hợp đồng với khách hàng, trọng kiến thức, kỹ năng, thái độ (thân thiện, nhiệt tình, trách nhiệm) khách hàng - Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng thơng qua việc trì mối quan hệ mật thiết khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm Chăm sóc khách hàng cần tập trung vào vấn đề giải thích, cung cấp thơng tin cần thiết, thơng tin liên quan đến sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Chuẩn hố cơng tác giám định bồi thường Ngồi việc giải giám định bồi thường, bám sát qui trình phân cấp theo qui định, Bảo hiểm BSH cần ứng dụng công nghệ vào giải giám định bồi thường việc tiếp nhận yêu cầu khiếu nại bảo hiểm qua mạng, bồi thường qua chuyển khoản Chất lượng giám định bồi thường góp phần quan trọng đến việc tạo dựng uy tín xây dựng thương hiệu cho Bảo hiểm BSH Chuẩn hoá chất lượng bồi thường cần đặc biệt vào trình độ nghiệp vụ chun mơn sâu liên quan đến sản phẩm, thiết bị, cơng trình, kiến thức pháp luật công cụ hỗ trợ khác - Quản lý hợp đồng hiệu Đây công việc mà số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chưa thật trọng Tuy nhiên, công việc lại mấu chốt cho việc giữ khách hàng tái tục hợp đồng bảo hiểm Bảo hiểm BSH cần xây dựng phần mềm quản lý hợp đồng, phân cơng quản lý có 39 39 chế độ nhắc hợp đồng đến hạn tái tục Đối với Bảo hiểm BSH, doanh nghiệp bảo hiểm nên chủ yếu phân phối trực tiếp, phân phối qua đại lý Cộng tác viên Vì vậy, giải pháp phát triển tăng cường chất lượng kênh phân phối tập trung vào vấn đề sau: - Nâng cao chất lượng kênh phân phối đại lý: tăng cường khoá đào tạo, trao đổi kinh nghiệm cho đại lý Kí kết hợp đồng với đại lý tổ chức nhằm mở rộng thị phần tận dụng quan hệ đại lý tổ chức Thực chế độ quản lý tín thường xuyên, quản lý phần mềm tránh phát sinh trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp - Kí kết đối tác kết hợp với nhà mơi giới uy tín nhằm học hỏi kinh nghiệm khai thác khách hàng môi giới, mở rộng thị phần tới khách hàng lớn, khách hàng chuyên nghiệp - Từng bước nghiên cứu hình thức phân phối qua mạng sản phẩm bảo hiểm bán lẻ Trước tiên thực hợp đồng tái tục sau dần phát triển tới khách hàng Chiến lược thúc đẩy bán hàng cần tập trung vào công việc sau: - Có sách quảng bá thƣơng hiệu hợp lý thơng qua hoạt động tài trợ - Có lộ trình cung cấp dịch vụ cứu hộ, dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro cho doanh nghiệp cá nhân tham gia bảo hiểm - Thực chương trình tặng quà, khuyến mại sản phẩm mới, sản phẩm bán lẻ - Thực trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp cho cá nhân, vùng khó khăn bị thiên tai 40 40 KẾT LUẬN Bảo hiểm dần trở thành sống người nói chung người Việt Nam nói riêng, thúc đẩy ổn định tài giảm bớt nỗi lo âu tinh thần Bảo hiểm thay chương trình đảm bảo xã hội Nhà nước thực thúc đẩy hoạt động thương mại Dịch vụ bảo hiểm kênh huy động vốn tiết kiệm quan trọng cho đầu tư phát triển kinh tế, công cụ hữu hiệu để giảm bớt rủi ro Công ty Bảo hiểm BSH công ty bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam chưa lâu, thị phần thị trường nhỏ hẹp song mục tiêu BSH khơng nhỏ hẹp chút Công ty tâm trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ tốt phương diện phục vụ khách hàng đóng góp cho phát triển xã hội Việt Nam Cố gắng mang lại hài lòng cao cho khách hàng tạo môi trường làm việc tốt cho đội ngũ nhân viên tư vấn tài sứ mệnh BSH ln muốn hồn thành tốt ngày tốt Được giới thiệu khoa Bảo hiểm trường Đại học Lao động – Xã hội chấp thuận ban Giám đốc Công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội, em tìm hiểu thực tiễn công ty đưa giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu xã hội góp phần vào phát triển cơng ty Trong q trình làm báo cáo kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến Thầy (Cơ) để báo cáo hồn thiện 41 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài BSH Hà Nội năm 2016 Báo cáo tài BSH Hà Nội năm 2017 Báo cáo tài BSH Hà Nội năm 2018 http://luanvan.co/luan-van/phan-tich-tinh-hinh-hoat-dong-kinh-doanh-cuacong-ty-bao-hiem-great-eastern-viet-nam-mot-so-giai-phap-kien-nghi-53139/ Lịch sử phát triển công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội http://www.tai-lieu.com/tai-lieu/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-co-phan-baohiem-petrolimex-pjico-33335/ Báo cáo kết kinh doanh BSH Hà Nội năm 2016 Báo cáo kết kinh doanh BSH Hà Nội năm 2017 Báo cáo kết kinh doanh BSH Hà Nội năm 2018 10 https://bshc.com.vn/ 42 42 ... chung công ty bảo hiểm BSH Hà Nội Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018 Phần 3: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh. .. quản trị doanh nghiệp ngày cao 11 11 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016- 2018 2.1 Chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty Bảo hiểm BSH: ... xin trân thành cảm ơn! 5 PHẦN I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI 1.1 Đặc điểm tình hình cơng ty Bảo hiểm BSH Hà Nội: 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Bảo hiểm BSH: 1.1.1.1