TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN MƠN: TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP KHOA GIÁO DỤC NHÓM NGHIỆP NGÀNH TÂM LÝ HỌC Biện pháp tạo ấn tượng tốt đẹp giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán Trong giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán, ấn tượng quan trọng qua trọng định việc thành hay bại đàm phán hay thái độ người cấp sau người lãnh đạo Bạn mong tạo ấn tượng tốt cho người, điều quan trọng từ đầu phải làm cho người khác thích bạn, thường đối phương cần vài giây để đánh giá bạn lần gặp Với thời gian ngắn vậy, ngoại hình, ngơn ngữ thể, cử chỉ, thái độ cách ăn mặc bạn yếu tố tác động chủ yếu Đúng Làm việc với đối tác hay với nhân viên mình, việc giờ, quy định yếu tố vô quan trọng Việc thể người biết giữ chữ tín Và chẳng hài lòng bạn trễ hẹn dù với “lý lý trấu” Hãy thu xếp đến sớm vài phút nhớ trừ hao thời gian cho chuyện kẹt xe hay lạc đường Thà tới sớm trễ hẹn, nhớ nhé! Tự tin thoải mái Không nên căng thẳng, tự nhiên khơng khí buổi gặp gỡ bị căng thẳng theo điều chẳng tốt chút Khi tự tin bình tĩnh, người đối diện thấy thoải mái bắt đầu trò chuyện cách dễ dàng làm cho người đối diện cảm thấy tôn trọng Thể cách thích hợp Tất nhiên ngoại hình tác nhân quan trọng Ai gặp bạn lần đầu chẳng có sở để đánh giá bạn ngồi ngoại hình Nhưng khơng có nghĩa bạn phải ăn mặc giống người mẫu để “tấn công” thị giác đối phương (trừ bạn mời vấn với nhà tuyển dụng người mẫu) Bắt đầu trước với cách ăn mặc bạn nhé! Làm để chọn quần áo phù hợp Hẹn gặp đối tác mặc cho trang trọng? Com-lê, sơ mi hay đồ bình thường? Đốn xem người bạn gặp gỡ mặc – họ hoạt động lĩnh vực âm nhạc quảng cảo, com-lê hồn tồn sai sách Nếu bạn gặp gỡ đối tác làm ăn tham dự bữa tiệc, trang phục thích hợp tùy thuộc vào đất nước văn hóa Do đó, bạn phải nhớ tìm hiểu phong tục tập quán trước Nên chải chuốt thân sao? Tốt bạn nên xuất với vẻ gọn gàng buổi gặp gỡ đối tác sinh hoạt xã hội Tóc tai thẳng thớm Quần áo Trang điểm kỹ Nhớ trang phục bạn phải phù hợp với bạn giúp bạn hòa nhập tốt nhé! Ăn mặc chải chuốt giúp bạn tạo ấn tượng tốt lần đồng thời giúp bạn thấy hòa hợp, tự tin bình tĩnh Đó yếu tố thúc đẩy khiến bạn tạo nên ấn tượng tốt đẹp Cá tính Hãy chọn trang phục thể cá tính bạn phù hợp với hoàn cảnh, đặc điểm, nội dung, đối tác giao tiếp Tin vui cá tính việc chuẩn bị tốt cho lần gặp mặt khơng có liên quan mâu thuẫn với Chỉ là, bạn nên điều chỉnh vài thứ cho thích hợp với hồn cảnh Các hẹn làm ăn quan trọng, mặc comlê hồn tồn thích hợp Còn bạn tham dự kiện xã hội, mặc tiệc hoàn toàn thích đáng Và thể cách thích hợp với hồn cảnh Mỉm cười “Hãy mỉm cười giới cười lại với bạn” Vậy phải tiết kiệm nụ cười lần gặp Tạo khơng khí thân thiện cho hai nụ cười tự tin ấm áp Nhưng đừng lạm dụng bạn bị nhầm tưởng thành người giả tạo Cởi mở tự tin Có thể nói việc tạo ấn tượng đầu tiên, ngôn ngữ thể vẻ ngồi yếu tố hiệu Hãy sử dụng ngôn ngữ thể để tôn lên vẻ tự tin Đứng thẳng, mỉm cười, mắt nhìn thẳng bắt tay thật chặt Tất điều giúp bạn tạo tự tin giúp tạo khơng khí thoải mái hai người Là nhà lãnh đạo cởi mở tự ton giao tiếp với cấp điều hoàn toàn phải có Đó cở sở để người cấp có nghĩ thích hợp để làm người lãnh đạo hay khơng, có người lãnh đạo tài hay không Đối với đàm phán làm ăn, thương lượng, việc cởi mở tự tin giúp cho người giao tiếp với cảm thấy thoải mái tin tưởng Hầu người lo lắng gặp gỡ lần đầu tiên, dẫn đến căng thẳng mồ hôi tay Do bạn cần để ý tới thái độ lo lắng điều chỉnh chút Kiềm chế chút khiến bạn tự tin khiến đối phương cảm thấy dễ chịu Trò chuyện Đối thoại q trình dựa việc cho nhận Có thể bạn nên chuẩn bị sẵn vài câu hỏi cho người đối diện Hoặc dành vài phút để tìm hiểu người trước buổi gặp mặt Ví dụ, có chơi cầu lơng khơng? Có phải người làm việc tổ chức từ thiện địa phương khơng? Bạn có tìm điểm chung người khơng? Đối với người lãnh đạo, phải biết kỹ thuật trò chuyện, dẫn dắt câu chuyện , nói với giọng hùng hồn khơng dữ, Đối với người thương lượng đàm phán kỹ giao tiếp thuyết phục thơng qua q trình trò chuyện cần thiết quan trọng, đặc biệt khả dẫn dắt câu chuyện làm cho đối tác cảm thấy đắc ý, vui vẻ để thu kết tốt cho đàm phán, thương lượng Tích cực Thái độ bạn nào, hành động bạn Hãy thể thái độ tích cực khn mặt, phê bình lo lắng Cố gắng học hỏi từ gặp đóng góp cách tích cực, xây dựng thái độ lạc quan vui vẻ Tất nhiên nhớ phải cười Cư xử nhã nhặn chu đáo Khơng cần nói biết thái độ lịch thiệp, cư xử nhã nhặn, chu đáo cởi mở chìa khóa dẫn tới thành công bạn Thực tế là, thiếu yếu tố hủy hoại hội mà trình đàm phán, thương lượng có được Phải biết tận dụng Một thói quen khác “tắt điện thoại di động” không nên giao tiếp với người khác mà căm cắm chăm vào điện thoạt, vô bất lịch Kỹ tạo ấn tượng với khách hàng Người bán hàng chuyên nghiệp cần phải biết thủ thuật tạo ấn tượng cho khách hàng từ lần đầu gặp gỡ, tiếp xúc qua điện thoại phương thức giao tiếp khác Ấn tượng gieo vào lòng khách hàng tin tưởng vào triển vọng phát triển thương vụ Yếu tố tạo nên ấn tượng mà người bán hàng buộc phải thực hành thường xuyên xuất thân từ trang phục, ngôn ngữ thể, ánh mắt, cách bắt tay, phong cách lịch nhã nhặn Và khởi đầu tốt đẹp tiền đề cho lần gặp gỡ đàm phán kinh doanh trở nên dễ dàng thuận lợi Người ta gọi kỹ giao tiếp thuyết phục, phẩm chất cần thiết cho doanh nhân, nhà bán hàng chuyên nghiệp Nhưng thực tế, khơng phải có phẩm chất Dưới số cách để bạn thành công từ tình giao tiếp với khách hàng > LẮNG NGHE BÍ QUYẾT KHÁM PHÁ NHU CẦU KHÁCH HÀNG Ăn mặc lịch Tác dụng việc ăn mặc lịch giống tác dụng nhãn hiệu đẹp mắt sản phẩm Trong lần đầu gặp mặt với khách hàng, bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách hàng gặp bạn ấn tượng tốt đẹp trước mà họ có bạn qua điện thoại email Cử đàng hồng, thái độ bình tĩnh vững vàng Nếu nói ăn mặc lịch thể đẹp bề ngồi, cử đàng hồng, thái độ bình tĩnh vững vàng thể phẩm chất người bạn Trên thực tế, phẩm chất người bạn đại diện cho chất lượng đẳng cấp sản phẩm Mọi cử bạn tạo cho khách hàng ấn tượng, tác động tới nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Đưa lời mở đầu tốt đẹp Lời mở đầu tốt đẹp khơng mang lại kính trọng khách hàng, mà làm cho khách hàng hào hứng câu nói bạn Trong trình giao lưu với khách hàng, lời mở đầu tốt đẹp xây dựng cho bạn sở vững trình xúc tiến công việc Giao tiếp ánh mắt Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, muốn nói với họ bạn tập trung ý quan tâm đến họ nói Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào nơi khác, bạn khiến họ nghĩ bạn mong chờ có mặt muốn chấm dứt nhanh chóng gặp gỡ > Kỹ thuật điều chỉnh ánh mắt giao tiếp Bắt tay dứt khoát mạnh mẽ Trong sống đại, việc bắt tay trở thành thông lệ thiếu Tuy nhiên, không hành động đơn thuần, bắt tay gần trở thành tín hiệu cho đối tác biết người, cá tính mức độ tự tin bạn trước đối tác Vậy bí để có bắt tay hồn hảo gì? Đó là: – Chủ động bắt tay trước Nói bác sĩ tâm lý, nhà tâm thần học tiếng Nancy B.Iwin “thơng thường người đưa tay chủ động người mạnh mẽ Ở Mỹ, bắt tay trước cho thấy bạn người cởi mở, tự tin thú vị” – Đặt lòng bàn tay bạn vào lòng bàn tay đối tác – Nắm chặt tay đối phương Những bắt tay uể oải chẳng khác chuyển tới đối tác thái độ giao tiếp miễn cưỡng tất nhiên đối tác bạn cảm thấy chán từ lần gặp – Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu Trong môi trường làm việc đại, phụ nữ nam giới phải bắt tay Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay bắt trước trở nên lỗi thời Không thiết phân biệt trước sau, nam nữ Thái độ chân thành Mô tả dịch vụ bạn cung cấp Hãy nói chúng với thiện chí lắng nghe đóng góp giải pháp từ khách hàng Hãy minh bạch điểm mạnh hội để cải thiện sản phẩm Đề nghị sẵn sàng hợp tác để làm sáng tỏ vấn đề đối tác nghi vấn Luôn chủ động dẫn dắt câu chuyện Hãy vạch sẵn điều bạn muốn nói ln người mở đầu câu chuyện Câu nên câu mở đầu câu nên câu kết thúc Thông thường, bạn nên mở đầu cách tự giới thiệu cơng ty mình, tiếp đó, đừng qn hỏi thăm đối tác Đây bước then chốt toàn hẹn nên bạn phải chuẩn bị sẵn sàng câu hỏi câu trả lời Bạn nên ln ln ghi nhớ rằng, q trình bán hàng đối thoại lâu dài kỹ giao tiếp thuyết phục vũ khí sắc bén nhà kinh doanh đại tài, hay cố gắng mài dũa cho thật sắc bén a) b) Các biện pháp nắm bắt đầy đủ đặc điểm bên đối tượng giao tiếp giao tiếp thương lượng đàm phán Cần phải làm cho đối tác tin cậy mình: chu đáo, tận tình công việc đối tác quan hệ cá nhân khiến cho họ tin cậy Nhiều câu nói khơng chỗ, động tác không hơp lễ nghi, lần đặt khơng suy tính chu đáo, có ảnh hưởng đến niềm tin họ với Điều phải coi trọng đối tác mà có quan hệ làm ăn lần Cần phải tìm cách thể thành ý mình: đàm phán với đối tác mới, việc tỏ rõ thành ý họ việc làm cần thiết Có thể lợi dụng trường hợp khơng thức đó, kể cho họ nghe ví dụ lấy lòng thành đãi người giao dịch loại trước Cũng trước đàm phán bắt đầu, cần phải xếp số c) hoạt động có lợi cho việc xây dựng tình cảm tin cậy đơi bên, khiến đối tác nhận thấy có thành ý Cần ý làm cho đối tác tin cậy hành động, khơng phải lời nói: nên thực việc hứa, đến thời gian giao ước, không tùy tiện đến trễ, nhiều cần lần thất hứa tin cậy hai bên bị giảm bớt khó lòng mà lấy lại Khi đối tác hỏi phải kịp thời trả lời, không kể trả lời khẳng định hay phủ định, cần nói cho họ biết Đối với việc mà khơng thể làm nên thành tâm thành ý giải thích thêm, kể từ đối tác thơng cảm chấp nhận Thăm dò đối tác: Cần phải thăm dò xem đối tác có đáng tin cậy hay khơng, có tn thủ lời hứa hay khơng, họ có thành ý hợp tác đến mức Phải đánh giá kinh nghiệm thương lượng, tác phong đối tác, điểm yếu, điểm mạnh họ Phải thăm dò nguyên tắc mà đối tác phải tuân theo vấn đề nhượng Muốn thực việc thăm dò có hiệu quả, bạn quan sát qua hành vi, cử chỉ, lời nói đối tác Tuy nhiên, bạn phải thực việc cách thận trọng tế nhị Sửa đổi kế hoạch thương lượng: Sau thăm dò xong, bạn có thơng tin xác đối tác Bạn nên tiến hành phân tích kỹ lưỡng thơng tin đó, xác hóa nhận định ban đầu, thẩm tra lại vấn đề mà trước chưa rõ Từ bạn phải thay đổi kế họạch thương lượng cho phù hợp với tình hình mới, khơng để tranh thủ quyền chủ động thương lượng, bảo đảm lợi ích mình, mà để thúc đẩy tiến trình hợp tác hai bên Tuy nhiên, bạn đừng sớm hình thành cách nhìn cố định ý đồ đối tác từ đầu, mà suốt trình thương lượng bạn cần phải tiếp tục tìm hiểu, phân tích kỹ chúng để điều chỉnh kịp thời sách lược thương lượng bạn Nêu biện pháp tạo thái độ dương tính, tích cực đối tượng giao tiếp giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán? Để tạo thái độ dương tính, tích cực đối tượng giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán ta cần: - • • Xác định phong cách hành vi đối tác đàm phán, thương lượng Các nhà nghiên cứu khái quát loại phong cách người đàm phán : phog cách ơn hòa, phong cách mạnh mẽ, phong cách phân tích, phong cách tổng hợp Phong cách ơn hòa: người đàm phán ln có phong cách ơn hòa người vui vẻ, hòa nhã thường để ý đến mối quan hệ tôn trọng mối quan hệ Họ quan tâm đến cảm xúc, cảm nhận người Đặc biệt, họ quan tâm đến hòa hợp, khơng thích căng thẳng đàm phán Khi đàm phán với họ, ta cần thể tôn trọng quan hệ Thành thật thẳng thắn Hãy biểu lộ quan tâm bạn đến cảm xúc đối tác, cơng nhận đóng góp ý kiến đối tác đàm phán Đôi họ đặt nhiều câu hỏi, nhiều lúc lan man, làm việc với nhịp độ định, khơng thích vội vã Ta cần phải kiên nhẫn thư giản, thể tin tưởng bạn đối tác Phong cách mạnh mẽ: họ người thông minh, xữ lý tình nhanh, thường quan tâm đến kết không quan tâm d8en61 cảm xúc Họ thường thiếu kiên trì kiên nhẫn đàm phán Trong đàm phán thương lượng họ người khao khát chiến thắng tìm cách để đạt chiến thắng Vậy để tạo thái độ tích cực thương lượng, đàm phán với họ ta cần chuẩn bị kỹ để tăng độ tự tin trước vào cuộc, vào vấn đề trực tiếp, tập trung ngắn gọn • • • • • - - - Không đề công việc dính dáng đến vấn đề cá nhân họ công việc công việc Sự cạnh tranh khiến người mạnh mẽ khơng chịu nhân nhượng Vì bạn cố tránh tình thắng- thua có lựa chọn khả thi Cần tăng độ đốn để thích nghi với họ Phong cách phân tích: người đàm phán có phong cách phong cách phân tích ln cân nhắc, suy xét vấn đề Mọi định họ đưa đủ thơng tin, liệu cần thiết, xác kịp thời Họ trọng đến quan sát nhiều tranh luận hùng biện Cách thức đàm phán thường xử lý vấn đề cách chậm rãi, sâu sắc Vậy giao tiếp với họ, để tạo họ thái độ dương tính, tích cực ta cần, chuẩn bị kỹ lưỡng trước đàm phán Đảm bảo nghiên cứu, đầy đủ xác, giữ cho thảo luận xoay quanh công việc Chú đến tính logic vấn đề đàm phán Không nên vội vã, thành thực họ cảm thấy bị lừa dối, họ dần kiên nhẫn Khi nói vấn đề bạn nên đưa mặt đúng, sai, thuận lợi, bất lợi để nâng cao tính thành thật thân để dễ dàng tạo mối quan hệ với đối tác Phong cách tổng hợp: kết hợp phong cách Người có phong cách thường có tinh thần hợp tác tốt, vui vẻ, linh hoạt, dễ thích nghi, có tính sáng tạo cao, nhược điểm phong cách cách quan điểm họ khơng kiên định, dễ thay đổi Ta nên dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân với họ trước vào việc Đảm bảo vấn đề phải rõ ràng cụ thể trước kết thúc đàm phán Họ thích hài hước, thoải mái cơng việc, ta nên để việc sáng sủa vui vẻ Đề xác định đối tác nằm phong cách nào, quan sát cách ăn mặc, tác phong đứng, quan sát phòng làm việc họ Vd: bc vào phòng làm việc người có phong cách phân tích, đồ vật xếp gọn gàng, ngăn nắp, cẩn thận, ngược lại bừa bộn, ngổn ngang với người có phong cách ơn hòa tổng hợp Phòng người có phong cách mạnh mẽ thường treo nhiều huân chương, huy chương khen, giấy khen vật đặc trưng cho quyền lực đao, kiếm, sư tử, đại bàng , phòng người ơn hòa thường treo ảnh chụp người thân, ảnh gia đình, đồ lưu niệm Còn phòng treo khen, ảnh gia đình, đồ lưu niệm phòng người có phong cách tổng hợp Bên cạnh bạn lắng nghe cách họ nói chuyện, cách đặt vấn đề họ Nhận biết tâm trạng thái độ đối tác qua biểu phi ngơn ngữ từ có hành động cải thiện hơn: Khi đối tác có biểu đỏ mặt, liếc mắt, cau mày, quay người họ có thái độ tức giận, hồi nghi, khơng đồng ý, ta cần có hạ thấp căng thẳng, thể hòa nhã với lời nói mang tính chân thật Khi nhà đàm phán/ thương lượng có hành vi không giao tiếp mắt, nghịch đồ vật bàn, nghịch quần áo, nhìn đồng hồ, cửa họ có thái độ chán nản ta cần có lời nói, hành động tập trung ý họ Cần tránh vi phạm kiêng kỵ ngôn ngữ: bulgari gật đầu hiểu “ khơng” Còn người nhật, điệu gật đầu biểu phép lịch sự, không mang ý nghĩa đồng ý hay từ chối Tránh vi phạm kiêng kỵ phong tục tập quán: Vd : bạn tặng hoa cho đối tác, với người pháp tránh tặng hoa cúc, hoa cẩm chướng, hoa hồng đỏ, với người Đức tránh tặng hoa ly, người trung quốc nên tránh tặng đồng hồ treo tường Tránh thái độ đương đầu, kéo dài căng thẳng đàm phán: đàm phán gặp khó khăn, bl;bvên khơng hòa thuận với nhau, bạn cần bình tĩnh, cẩn thận phân tích vấn đề Có thể hỗn đàm phán để chờ đến thời điểm thích hợp, căng thẳng lắng xuống Bạn tìm giải pháp để làm dịu căng thẳng đàm phán cách thiết lập bầu khơng khí tin tưởng, xây dựng mối quan hệ thông qua kênh giao tiếp Sự căng thẳng kéo dài gây mệt mỏi, tổn hại phương diện khơng nên để tình trạng xảy Những biện pháp xác định tâm lý đối tượng thân cho phù hợp giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán Thực ra, việc nhận diện đánh giá tính cách người qua vài lần tiếp xúc điều khơng đơn giản Tuy nhiên, người Việt Nam có câu “xem mặt mà bắt hình dong”, qua việc quan sát hình dáng, tướng mạo, nghe ngóng cách nói chuyện, có hiểu biết ban đầu đối tác Để xác định phong cách hành vi đối tác bạn kết hợp cách: o o o  Quan sát tổng thể Nghe ngóng Đặt nhiều câu hỏi Quan sát tổng thể: Thơng qua việc quan sát, bạn có kiện ban đầu để phán đốn phong cách, hành vi đối tác Hãy quan sát cách ăn mặc, tác phong đứng, đồ dùng, vật dụng đối tác… Tât vật dụng xung quanh nói lên phần tính cách người Ví dụ, bạn bước vào phòng làm việc người có phong cách phân tích, bạn thấy đồ vật, sách xếp ngăn nắp, gọn gàng, cẩn thận Người có phong cách mạnh mẽ thường thích treo nhiều huân chương, khen, đồ vật tượng trưng cho quyền lực đao kiếm, sư tử,… phòng Trong người có phong cách ơn hòa với đặc trưng ý nhiều đến cảm xúc, đến mối quan hệ, họ thích treo ảnh gia đình, bạn bè trưng bày đồ lưu niệm  Nghe ngóng: Ngồi việc quan sát, bạn lắng nghe cách nói chuyện, cách đặt vấn đề củ đối tác để xác định phong cách họ Người đàm phán có phong cách mạnh mẽ người thẳng vào vấn đề, họ cung cấp thông tin nhanh gọn, xác cho đối tác muốn cung cấp lại thơng tin Họ khơng có khả kiên nhẫn ngồi lắng nghe người khác trình bày vấn đề vòng vo, rườm rà Khác với người có phong cách mạnh mẽ, người có phong cách phân tích cần nhiều thơng tin tỉ mỉ chi tiết Họ đặt nhiều câu hỏi cho bạn Bạn lấy thiện cảm họ bạn người cẩn trọng, chuyên nghiệp, am hiểu chuyên mơn tư có tính logic cao Họ không sốt ruột bạn cung cấp thông tin q Người có phong cách ơn hòa hay phong cách tổng hợp thích trò chuyện, dễ gần cởi mở Câu chuyện người ơn hòa thường hay lan man khơng có trọng tâm Họ thích nghe câu chuyện nhẹ nhàng, ngẫu hứng Người có phong cách tổng hợp ý đến cơng việc nhiều người có phong cách ơn hòa Họ vui vẻ lắng nghe bạn nói họ cố gắng xoay quanh cơng việc  Đặt nhiều câu hỏi: Đặt câu hỏi cho đối tác, nghe cách trả lời họ, bạn đóan phong cách họ Nếu sử dụng phương pháp quan sát nghe ngóng hay đặt câu hỏi chưa thể kết luận phong cách đối tác Để nhận diện phong cách chủ đạo đối tác, bạn cần kết hợp phương pháp Áp dụng nhiều lần, bạn có đủ thơng tin, kiện để xác định ... hệ thông qua kênh giao tiếp Sự căng thẳng kéo dài gây mệt mỏi, tổn hại phương diện khơng nên để tình trạng xảy Những biện pháp xác định tâm lý đối tượng thân cho phù hợp giao tiếp lãnh đạo thương... lượng bạn cần phải tiếp tục tìm hiểu, phân tích kỹ chúng để điều chỉnh kịp thời sách lược thương lượng bạn Nêu biện pháp tạo thái độ dương tính, tích cực đối tượng giao tiếp giao tiếp lãnh đạo thương... gắng mài dũa cho thật sắc bén a) b) Các biện pháp nắm bắt đầy đủ đặc điểm bên đối tượng giao tiếp giao tiếp thương lượng đàm phán Cần phải làm cho đối tác tin cậy mình: chu đáo, tận tình cơng