Phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển của khoa học công nghệ, giáo dục và đào tạo đã ảnh hưởng rất mạnh mẽ trong việc nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh đất nước, giúp Việt Nam nâng tầm quốc tế, sánh vai với các cường quốc năm châu. Trong đó, giáo dục đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi quốc gia cũng như của toàn nhân loại. Vì vậy, một trong những quốc sách hàng đầu của Việt Nam chính là đầu tư vào nền giáo dục và đào tạo nước nhà. Trước xu thế toàn cầu hóa và hội nhập nền kinh tế, nước ta đang ngày càng phát triển sánh ngang tầm quốc tế.Năm 2007, Việt Nam chính thức gia nhập WTO (World Trade Organization) mở ra nhiều cơ hội hơn về quốc tế vàtrên nhiều lĩnh vực như chính trị, kinh tế, xã hội,…Từ đó, không thể phủ nhận tầm quan trọng của Tiếng Anh – ngôn ngữ quốc tế được sử dụng rộng rãi trên khắp thế giới.Tiếng Anh là một phương tiện giúp mọi người có thể giao lưu, học hỏi, phát triển và hội nhập quốc tế.Đặc biệt, học Tiếng Anh đã trở thành nhu cầu cấp thiết của rất nhiều người, từ trẻ em đến học sinh, sinh viên, người đi làm. Hơn nữa, nhu cầu về ngoại ngữ ngày một nâng cao và các chứng chỉ Tiếng Anh như TOEFL, IELTS, TOEIC,… là một điều kiện cần thiết cho việc đi du học, thi đại học hoặc xin việc làm tại các doanh nghiệp trong nước và quốc tế. Nhận thức được tầm quan trọng của Tiếng Anh, nhiều phụ huynh đã cho con em mình đi học Tiếng Anh từ lúc còn nhỏ để bé có môi trường thuận lợi phát triển ngôn ngữ thứ hai, hình thành cho bé được sự tự tin giao tiếp, giao lưu với các bạn nước ngoài. Ngoài ra, hiểu được sự phát triển và hội nhập quốc tế, nhiều Trung tâm Anh ngữ đã hình thành và lan rộng khắp các tỉnh thành cả nước để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ về Tiếng Anh. Đây là một thị trường tiềm năng, vì vậy nhiều Trung tâm đã liên tục xuất hiện để đào tạo về các khóa học Tiếng Anh ngắn hạn cho trẻ em từ 4 -18 tuổi, cho học sinh, sinh viên, người đi làm đào tạo về giao tiếp và luyện tiếng anh học thuật. Đặc biệt, các Trung tâm ở thị trường này rất phong phú và cạnh tranh gay gắt, quyết liệt, đồng thời được hình thành để nâng cao trình độ dân trí, nhưng do chạy theo lợi nhuận và nghĩ rằng đây là thị trường béo bở nên đã thổi phồng chất lượng, khả năng đáp ứng chưa thực sự tốt, nhiều phụ huynh và khách hàng cảm thấy thất vọng về chất lượng giảng dạy và phục vụ, do dó họ luôn băn khoăn trong việc lựa chọn Trung tâm cho con em mình theo học. Hiện nay, các Trung tâm được nhiều phụ huynh tin tưởng và chọn lựa, cho con học bao gồm Global, Apax, Apollo, Newstar, và đặc biệt nhất là Ocean Edu. Trung tâm Anh ngữ quốc tế Ocean Edu cung cấp dịch vụ Tiếng anh ngắn hạn cho trẻ em từ 4-18 tuổi, cùng các khóa học khách giúp rèn luyện khả năng tiếng Anh, hoặc giúp mọi người đạt được học thụât chứng chỉ về tiếng anh khác như TOEIC, IELTS,…Mục tiêu của Trung tâm là giúp các bé tự tin giao tiếp ngoại ngữ, rèn luyện tốt cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, hình thành tư duy phản biện, sáng tạo, thuyết trình, tự tin nói bằng tiếng Anh trước đám đông. Đặc biệt, trải qua hơn 10 năm phát triển và thành lập kể từ năm 2007, Ocean Edu đã tạo được niềm tin của khách hàng qua việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đào tạo. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt với hàng trăm Trung tâm Tiếng anh quốc tế khác, Ocean Edu phải không ngừng phát triển hơn nữa dịch vụ của mình. Qua quá trình học tập nghiên cứu ở Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cùng thời gian thực tập ở Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu và dựa trên tình hình thực tế của công ty, tôi đã quyết định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu” cho chuyên đề của mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu: Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ của các Trung tâm Tiếng Anh và thực trạng của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu, đề tài đề xuất những giải pháp phát triển dịch vụ của Trung tâm đến năm 2025. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài: + Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tại các Trung tâm đào tạo Tiếng Anh. + Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu. + Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ của Trung tâm phát triển dịch vụ tại các đến năm 2025. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề cơ bản và thực trạng phát triển dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu đến năm 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu - Thu thập dữ liệu thứ cấp: Đánh giá tình hình kinh doanh tại Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu thông qua tham khảo một số nguồn khác nhau như internet, các tài liệu nội bộ của công ty qua các năm gồm báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính. Ngoài ra, các báo cáo chuyên đề, các đề tài luận văn khác liên quan cũng được sử dụng làm nguồn tài liệu tham khảo. - Phân tích thống kê Trên cơ sở tài liệu đã được tổng hợp, vận dụng các phương pháp thống kê như số tương đối, số tuyệt đối, phương pháp so sánh để phân tích và hiệu quả sản xuất của công ty qua các năm. - Xử lý dữ liệu 5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của chuyên đề gồm 3 chương với các đề mục chính sau đây: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tại các Trung tâm đào tạo Tiếng Anh Chương 2: Thực trang phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu đến năm 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU” Họ tên : Phạm Hồng Tú Mã sinh viên : 11154765 Lớp : Quản trị kinh doanh thương mại 57A Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Phan Tố Uyên HÀ NỘI -2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực Mọi số liệu, thơng tin tham khảo có trích nguồn cụ thể Tôi xin cam kết đề tài luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khác Hà Nội, tháng 11 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng đến cách dễ dàng, dù dù nhiều có hỗ trợ trực tiếp hay gián tiếp người khác Để chuyên đề đạt kết tốt, nhận nhiều hỗ trợ từ quan, tổ chức quý thầy cô Cho phép gửi làm cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy cô quan giứp đỡ thời gian tơi học tập nghiên cứu đề tài Với lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế–Trường Đại học Kinh tế Quốc dân với tri thức tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu mình, giúp đỡ cho không thời gian giảng đường cịn giúp tơi tích lũy nhiều vốn kinh nghiệm cho sống Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Tố Uyên tận tâm hướng dẫn, bảo tơi q trình viết báo cáo thực tập tham gia thực tập Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu.Nếu khơng có hướng dẫn, bảo tận tình thu hoạch tơi khó hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn cô Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến khoa phòng ban chức năng, quan Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu Hà Nội nơi thực tập, hướng dẫn, hỗ trợ tơi để tơi hồn thành tốt q trình thực tập nghiên cứu đề tài Bài báo cáo thực khoảng 15 tuần Bước đầu vào thực tế tìm hiểu làm việc cịn gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy giúp tơi có điều kiện học hỏi, bổ sung kiến thức, nâng cao ý thức, tinh thần làm việc để phục vụ tốt cho công việc thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 1.1 Đặc điểm đào tạo chất lượng đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ 1.1.1 Đặc điểm đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ 1.1.2 Chất lượng đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ 1.1.3Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo Anh ngữ 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ 13 1.2.1 Phát triển chiều rộng 13 1.2.2 Phát triển chiều sâu 14 1.3 Chất lượng đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ 15 1.3.1 Về chương trình, giáo trình đào tạo Anh ngữ 15 1.3.2 Về chất lượng đội ngũ giảng viên 15 1.3.3 Về phương pháp giảng dạy 16 1.3.4 Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU 17 2.1 Các điều kiện đảm chất lượng dịch vụ đào tao tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 17 2.1.1 Khái quát Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 17 2.1.2 Về chương trình, giáo trình đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu 19 2.1.3 Về chất lượng đội ngũ giảng viên Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 21 2.1.4 Về phương pháp giảng dạy Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu .22 2.1.5 Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 23 2.1.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu năm gần 25 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 29 2.2.1 Phát triển chiều rộng 29 2.2.2 Phát triển chiều sâu 32 2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 36 2.3.1 Những kết đạt 36 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .39 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU ĐẾN NĂM 2025 40 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu đến 2025 40 3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ đào tao tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu đến 2025 42 3.3 Điều kiện để thực giải pháp .49 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV THCS THPT TELSO Cán nhân viên Trung học sở Trung học phổ thơng Dạy tiếng Anh cho người nói ngôn CELTA ngữ khác Chứng giảng dạy ngôn ngữ tiếng Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Tình hình phát triển chương trình học Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu 20 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2016 Ocean Edu 26 Bảng 2.3 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu năm 2013-2017 28 Bảng 2.4 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh theo chi phí Trung tâm Ocean Edu năm 2013-2017 29 Bảng 2.5: Tổng số lớp học ngoại ngữ cho học viên giai đoạn 2011 – 2017 29 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lượng chương trình Tiếng Anh .14 Biểu đồ 2.1: Các phương pháp giảng dạy mà trung tâm Ocean Edu sử dụng giai đoạn 2007 – 2017 22 Biểu đồ 2.2: Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ trung tâm Ocean Edu giai đoạn 2011 - 2017 24 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng chi nhánh học viên năm 2007 – 2016 .31 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ phản hồi khách hàng dịch vụ Trung tâm Ocean Edu 33 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo ảnh hưởng mạnh mẽ việc nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh đất nước, giúp Việt Nam nâng tầm quốc tế, sánh vai với cường quốc năm châu Trong đó, giáo dục đóng vai trị quan trọng tồn phát triển quốc gia toàn nhân loại Vì vậy, quốc sách hàng đầu Việt Nam đầu tư vào giáo dục đào tạo nước nhà Trước xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế, nước ta ngày phát triển sánh ngang tầm quốc tế.Năm 2007, Việt Nam thức gia nhập WTO (World Trade Organization) mở nhiều hội quốc tế vàtrên nhiều lĩnh vực trị, kinh tế, xã hội,…Từ đó, khơng thể phủ nhận tầm quan trọng Tiếng Anh – ngôn ngữ quốc tế sử dụng rộng rãi khắp giới.Tiếng Anh phương tiện giúp người giao lưu, học hỏi, phát triển hội nhập quốc tế.Đặc biệt, học Tiếng Anh trở thành nhu cầu cấp thiết nhiều người, từ trẻ em đến học sinh, sinh viên, người làm Hơn nữa, nhu cầu ngoại ngữ ngày nâng cao chứng Tiếng Anh TOEFL, IELTS, TOEIC,… điều kiện cần thiết cho việc du học, thi đại học xin việc làm doanh nghiệp nước quốc tế Nhận thức tầm quan trọng Tiếng Anh, nhiều phụ huynh cho em học Tiếng Anh từ lúc cịn nhỏ để bé có mơi trường thuận lợi phát triển ngơn ngữ thứ hai, hình thành cho bé tự tin giao tiếp, giao lưu với bạn nước Ngoài ra, hiểu phát triển hội nhập quốc tế, nhiều Trung tâm Anh ngữ hình thành lan rộng khắp tỉnh thành nước để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ Tiếng Anh Đây thị trường tiềm năng, nhiều Trung tâm liên tục xuất để đào tạo khóa học Tiếng Anh ngắn hạn cho trẻ em từ -18 tuổi, cho học sinh, sinh viên, người làm đào tạo giao tiếp luyện tiếng anh học thuật Đặc biệt, Trung tâm thị trường phong phú cạnh tranh gay gắt, liệt, đồng thời hình thành để nâng cao trình độ dân trí, chạy theo lợi nhuận nghĩ thị trường béo bở nên thổi phồng chất lượng, khả đáp ứng chưa thực tốt, nhiều phụ huynh khách hàng cảm thấy thất vọng chất lượng giảng dạy phục vụ, dó họ băn khoăn việc lựa chọn Trung tâm cho em theo học Hiện nay, Trung tâm nhiều phụ huynh tin tưởng chọn lựa, cho học bao gồm Global, Apax, Apollo, Newstar, đặc biệt Ocean Edu Trung tâm Anh ngữ quốc tế Ocean Edu cung cấp dịch vụ Tiếng anh ngắn hạn cho trẻ em từ 4-18 tuổi, khóa học khách giúp rèn luyện khả tiếng Anh, giúp người đạt học thụât chứng tiếng anh khác TOEIC, IELTS,…Mục tiêu Trung tâm giúp bé tự tin giao tiếp ngoại ngữ, rèn luyện tốt kỹ nghe, nói, đọc, viết, hình thành tư phản biện, sáng tạo, thuyết trình, tự tin nói tiếng Anh trước đám đông Đặc biệt, trải qua 10 năm phát triển thành lập kể từ năm 2007, Ocean Edu tạo niềm tin khách hàng qua việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo Tuy nhiên, với cạnh tranh gay gắt với hàng trăm Trung tâm Tiếng anh quốc tế khác, Ocean Edu phải không ngừng phát triển dịch vụ Qua trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thời gian thực tập Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu dựa tình hình thực tế cơng ty, tơi định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu” cho chuyên đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Trên sở nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ Trung tâm Tiếng Anh thực trạng Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu, đề tài đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Trung tâm đến năm 2025 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: + Nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ Trung tâm đào tạo Tiếng Anh + Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu + Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ Trung tâm phát triển dịch vụ đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề thực trạng phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu thứ cấp: Đánh giá tình hình kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu thông qua tham khảo số nguồn khác internet, tài liệu nội công ty qua năm gồm báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài Ngồi ra, báo cáo chuyên đề, đề tài luận văn khác liên quan sử dụng làm nguồn tài liệu tham khảo - Phân tích thống kê Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp thống kê số tương đối, số tuyệt đối, phương pháp so sánh để phân tích hiệu sản xuất công ty qua năm - Xử lý liệu Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chuyên đề gồm chương với đề mục sau đây: Chương 1: Những vấn đề phát triển dịch vụ Trung tâm đào tạo Tiếng Anh Chương 2: Thực trang phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu đến năm 2025 Phát triển triển khai chương trình đào tạo nhiều cho học viên, thực 1-2 chương trình đào tạo theo nhiệm vụ chiến lược đặt Cơ sở vật chất đại đáp ứng nhu cầu đào tạo, giảng dạy học tập giáo viên học viên, xây dựng phòng học tự học tiếng Anh buổi kèm 1-1 thầy giáo với học viên trình độ cịn Đổi cơng tác tư tưởng, tổ chức, quản lí theo hướng quản trị đại học, xây dựng văn hóa chất lượng Phát triển đội ngũ cán giảng dạy, nghiên cứu quản lí, bảo đảm chất lượng quy mơ tuyển sinh Xây dựng sách ưu đãi để thu hút sử dụng cán có trình độ cao dạy Trung tâm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu suất hiệu Nâng cao chất lượng sống đội ngũ thơng qua việc tạo cơng việc có thu nhập cao, cải thiện môi trường làm việc thân thiện, áp dụng sách mang lại hội phát triển cống hiến cho đội ngũ Ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng hệ thống học liệu mở cho học viên Quản lí sử dụng có hiệu nguồn lực tài chính, đại hố sở vật chất Rà soát khoản chi, sử dụng sở vật chất theo hướng có hiệu quả, tiết kiệm Đa dạng hóa nguồn thu Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên giảng dạy có trình độ, có tâm, nhiệt tình trách nhiệm công tác dạy học Để đạt 100% giáo viên với trình độ, chất lượng cao trung tâm cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cụ thể, rõ ràng, tìm kiếm, tuyển dụng, chọn lọc, vấn cho làm kiểm tra dạy học thử lớp, từ đánh giá xem khả dạy học giáo viên có đạt yêu cầu hay khơng để đảm bảo chất lượng uy tín trung tâm Nâng cao nhận thức giáo viên vị trí vai trị, đạo đức người giáo viên, tiến trình thực nhiệm vụ đào tạo, thơng qua cung cấp yêu cầu giáo viên thường xuyên cập nhật sách quản lý đào tạo để bước thay đổi nhận thức hành động dạy học cho học viên Phát triển chương trình, dịch vụ đào tạo phong phú tài liệu giảng dạy Căn vào nhu cầu thực tiễn định kỳ đánh giá chương trình đào tạo để có thiết kế bổ sung, đảm bảo tính hội nhập tiên tiến hướng tới đào tạo xã hội cần, đáp ứng nhu cầu học viên mong muốn cải thiện khả tiếng Anh Chương trình dạy học đào tạo tiếng Anh trung tâm phải hướng đến đào tạo hợp lý ba vấn đề: kiến thức, kỹ năng, thái độ, giải đồng cách thiết kế lại chương trình đào tạo theo định hướng hướng nghiệp,phát triển tài liệu giảng dạy, tổ chức đánh giá trình đào tạo, đảm bảo tính liên thơng mềm dẻo Tăng cường đầu tư sở vật chất phục vụ đào tạo thông qua việc đầu tư nâng cao hiệu hoạt động thư viện, cung cấp nhiều đầu sách tiếng Anh phong phú để học viên mượn để bổ sung kiến thức sau học, thay đổi không gian lớp học, trang trí vào ngày lễ, Tết, Gíang sinh kiện đặc biệt khác Tập trung tổ chức quản lý đào tạo, phát triển quy mô đào tạo cách hợp lý để nâng cao chất lượng đào tạo, cần có cán bộ, nhân viên chuyên trách tư vấn học tập, đồng thời tăng cường tổ chức thường xuyên lớp đào tạo tiếng Anh để học sinh tham gia, gia tăng khả tiếng Anh đạt chuẩn Nâng cao chất lượng phục vụ Trung tâm, bảo đảm nguồn chi phí mua bổ sung học liệu, tài liệu tham khảo Sử dụng hiệu sở thiết bị đầu tư có hệ thống cơng nghệ thông tin, Internet Tăng cường chất lượng hiệu công tác hợp tác quốc tế, đổi công tác quản lí theo hướng có kết đầu cụ thể, đồng thời có thêm nhiều nguồn tài trợ học bổng, sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu sách Nâng cao mối quan hệ học tập linh hoạt/học tập kết hợp học tập điện tử học trực tuyến trung tâm Khai thác nguồn lực đảm bảo số lượng giáo viên nước giảng dạy Trung tâm hàng năm Nâng cao dịch vụ chất lượng đào tạo cách đẩy mạnh quảng bá hình ảnh Trung tâm, đồng thời sáng tạo để quảng cáo, đưa hình ảnh Trung tâm bật so với đối thủ khác thông qua tích cực truyền thơng báo, đài, mạng internet, trang xã hội Facebook Tạo điểm nhấn riêng biệt chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm thông qua hình ảnh thương hiệu, bố trí lớp học, marketing, cách giảng dạy giáo viên, đào tạo hình ảnh, ấn tượng định Trung tâm qua cách phục vụ, giới thiệu chất lượng dịch vụ đào tạo Đây cách để thu hút, đồng thời tiếp cận với khách hàng hiệu Sử dụng công cụ chuyên quản lý Để cho công việc quản lý Trung tâm tiếng Anh thực hiệu nhanh chóng, cần phải sử dụng phần mềm quản lý Qua đó, Trung tâm quản lý tuyển sinh xếp lớp, liên kết trực tiếp với danh sách thông tin học sinh đăng ký học thử, đăng ký thi đầu vào lên hệ thống Từ đó, hệ thống tự động xếp lịch thi, phịng thi gửi thơng báo cho học sinh lịch thi lịch học Bên cạnh đó, có kết thi đầu vào, dựa vào điểm, phần mềm hỗ trợ bạn xếp lớp cho học sinh tùy thuộc vào lực, nguyện vọng, hay quản lý, cập nhật thông tin học sinh, phụ huynh kết học tập học sinh cụ thể, đồng thời gửi thông báo lịch học, lịch thi cho học sinh trường hợp đặc biệt, cập nhật thông tin liên hệ, cấp, kinh nghiệm chất lượng giảng dạy giáo viên, kiểm sốt kết q trình học tập học viên lớp nhanh hơn, tiết kiệm thời gian việc thông báo, cảnh báo lịch học, kết học tập thành viên lớp với hệ thống SMS, email,… quản lý thu chi học phí, xuất hố đơn Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên; đổi chương trình học để đạt hiệu đào tạo tiếng Anh Trung tâm Tập trung nghiên cứu thị trường để phát tìm kiếm nhu cầu cao chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ khu vực Nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh cần phải xác định yếu tố tiên cần trọng, đầu tư nhiều Nâng cao hiệu lực chế định giáo dục đào tạo quản lý dạy học tác động chủ yếu Xây dựng quy định quản lý dạy học Trung tâm tổ chức thực quy định Quy định hoạt động giảng dạy: + Quy định soạn bài: Giáo viên chuẩn bị cho tiết học chương trình Trung tâm giao có tiêu chí yêu cầu cụ thể cho tiết học, buổi học, cấp độ học + Quy định giảng lớp: Thực giáo án chương trình giao Khơng dạy nhanh dạy chậm chương trình quy định, đầu vào học viên chọn lọc qua kỳ kiểm tra đàu vào kỳ kiểm tra kết thúc cuối khóa nên trình độ học viên tương đối ổn định Quy định đánh giá kết dạy học: + Về việc đề chọn đề, coi, chấm kiểm tra: Đề kiểm tra đầu vào đánh giá sau khóa phải xây dựng theo u cầu khóa học, đảm bảo tính khoa học, đánh giá khách quan trình độ học viên đảm bảo bí mật Coi chấm kiểm tra phải thực độc lập, đảm bảo tính khách quan Cập nhật thường xuyên nội dung từ kỳ thi IELTS, TOEIC quốc tế Kiểm tra đánh giá chất lượng đầu vào học viên Tất học viên tham gia học Trung tâm phải qua kỳ kiểm tra xếp lớp.Thông qua kết kiểm tra Trung tâm xếp học viên vào lớp phù hợp với trình độ mình.Điều tránh lãng phí quỹ thời gian kinh phí cho học viên, giáo viên dễ dàng truyền bá kiến thức cho lớp có học viên trình độ Tổ chức tư vấn gải đáp thắc mắc, khiếu nại cho học viên Quy định huy động sử dụng tài lực, vật lực dạy học Quy định nâng cao chất lượng hệ thống thông tin môi trường dạy học Tổ chức tuyên truyền nội dung chế định giáo dục đến học viên cán giảng dạy, CBNV Trung tâm Phát huy tính dân chủ tinh thần trách nhiệm cán giám đốc, học viên CBNV Trung tâm Nâng cao trách nhiệm đội ngũ CBNV, cán quản lý Trung tâm Quy trình thực giải pháp Bước 1: Xây dựng kế hoạch: Kế hoạch tổng thể, kế hoạch khóa học, kế hoạch cho người dạy, kế hoạch cho người học Bước 2: Tổ chức thực hiện: Xây dựng kế hoạch hoạt động (nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ); triển khai bố trí nhân lực (giáo viên, học viên, biên chế lớp học…); triển khai phân bổ phòng học, trang thiết bị dạy học…v.v) Bước 3: Chỉ đạo thực hiện: Hướng dẫn phận cá nhân thực kế hoạch; giám sát hoạt động phận cá nhân; động viên, kích thích uốn nắn việc thực thi kế hoạch; đạo đổi phương pháp giảng dạy Bước 4: Kiểm tra đánh giá: xây dựng nội dung tiêu chí đánh giá, kiểm tra – đánh giá; tiến hành kiểm tra định kỳ, đột xuất; đánh giá hoạt động dạy học nhờ nguồn thông tin kiểm tra nguồn thông tin thu thập từ nguồn khác; đối chiếu kết kiểm tra với mục tiêu để khẳng định nguyên nhân chủ quan, khách quan; định điều chỉnh triển khai chu trình quản lý Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ giáo viên Bổ sung cho giáo viên kiến thức mang tính cập nhật công tác soạn bài, giảng đánh giá kết kết dạy học Tổ chức ký kết hợp đồng trách nhiệm đảm bảo kết dạy học với cán viên chức làm công tác quản lý giáo viên Cải tiến phương thức đánh giá kết dạy học Huy động sử dụng hiệu nguồn tài lực, vật lực dạy học số tác động quản lý Nâng cao yêu cầu sử dụng dúng quy định tận dụng hết công suất phương tiện, thiết bị dạy học sẵn có Trung tâm Nâng cao nhận thức, trách nhiệm cá nhân tham gia công tác dạy học Có đủ phương tiện điều kiện vật chất cho việc thực khâu soạn bài, giảng đánh giá kết dạy học Tận dụng trí tuệ sức lực học viên, giáo viên để tạo ngày nhiều sở vật chất, thiết bị nói chung, tài liệu dạy học nói riêng Nâng cao chất lượng hệ thống thông tin môi trường dạy học số tác động quản lý: thu thập đầy đủ xử lý xác thơng tin chất lượng hiệu đào tạo, tổ chức việc cập nhật thông tin cho dạy học, xây dựng phong trào học tập môi trường giáo dục lành mạnh Trung tâm Mở rộng chất lượng dịch vụ đào tạo khoá học trực tuyến Thông thường, Trung tâm tiếng Anh thường tổ chức lớp học trực tiếp với giáo viên.Điều thuận lợi học viên có hội trao đổi, đặt câu hỏi giải đáp thắc mắc lớp.Tuy nhiên người điều hành, vấn đề chi phí, mặt bằng, nhân sự, giáo viên,…là tốn khó phải giải để cân hiệu cho học viên với lợi nhuận Trung tâm Vì vậy, cần phải có tính tương tác cao, tồn diện giáo viên học sinh, học viên giáo viên có nhiều thời gian để tương tác, nhờ đánh giá q trình học tập chất lượng giảng dạy Trung tâm – giá trị cốt lõi Trung tâm Tạo dựng uy tín với quy mô đầu tư lớn: Trang thiết bị đạt chuẩn, nhiều sở phủ sóng tồn thành phố giúp Trung tâm nhận niềm tin khách hàng, đồng thời tạo niềm tin lòng học viên, để họ tin đồng tiền đầu tư cho việc học Trung tâm hoàn toàn xứng đáng Giảm gánh nặng máy quản lý, vận hành Trung tâm, giảm bớt số giáo viên trợ giảng đứng lớp Các phận quản lý học viên, chăm sóc khách hàng,… cắt giảm thay công nghệ để hỗ trợ quản lý Trung tâm tối ưu hoá tuyển sinh Đồng hoá hệ thống câu hỏi, kiểm tra đánh giá học viên nhờ phần mềm cơng nghệ Cho học viên tồn quyền lựa chọn chuyển hẳn sang mơ hình khố học online chạy song song hai mơ hình để phục vụ cho nhiều khách hàng Giáo trình, nội dung giảng cần chuyển đổi để phù hợp hình thức học online Phương pháp giảng dạy củng cố kỹ cho học viên, đồng thời nâng cao kỹ thiết yếu cho nghề nghiệp tương lai, bao gồm: kỹ giao tiếp, sử dụng tiếng Anh để trình bày ý tưởng, bảo vệ quan điểm từ phát triển kỹ diễn đạt giao tiếp hiệu để tương tác, hội nhập với nhiều văn hoá khác nhau, kỹ hợp tác làm việc theo đội, nhóm, chủ động tìm tịi đưa giải pháp cho vấn đề, tư phản biện khả tự hoàn thiện thân Cập nhật phương pháp giảng dạy theo xu hướng mang đến cho học viên môi trường học đại Bên cạnh đó, giáo viên cịn kết hợp thêm nhiều tài liệu giảng dạy phụ trợ khác phim ảnh thiết bị truyền thông đa phương tiện vào khóa học Điều tạo điều kiện cho học viên có thêm thực hành chủ đề phổ biến, đồng thời đảm bảo giảng thu hút, hữu hiệu sinh động Luôn nỗ lực để cung cấp giải pháp học tiếng Anh tốt cho học viên Học viên Trung tâm, giá trị mang lại tập trung hướng tới, từ giúp học viên yêu thích học tiếng Anh, phát triển tồn diện kỹ tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) cách tự nhiên kỹ khác tư duy, sáng tạo, giao tiếp ứng Xử, khả lập kế hoạch… tùy theo cấp độ người học Phương châm cung cấp dịch vụ đào tạo tất tập trung vào phát triển học viên, cam kết giúp học viên phát triên khả tiếng Anh thời gian nhanh Xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn, nghiệp giáo dục, đào tạo tiếng Anh cho học viên, xây dựng tin tưởng phụ huynh học viên Phát triển thêm khoá học tiếng Anh nhiều đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng 3.3 Điều kiện để thực giải pháp Nhu cầu cao việc học tiếng Anh đối tượng Hiện nay, nhu cầu giao tiếp tiếng Anh yếu tố ảnh hưởng đến tỉ lệ xin việc làm chất lượng công việc 62% nhu cầu đến từ giao tiếp, động lực cho việc học tiếng Anh, bao gồm xin việc, giao tiếp với khách hàng di du lịch Bên cạnh đó, dù trải qua 12 năm học phổ thơng giảng dạy môn tiếng Anh, mong muốn học tiếng Anh để nâng cao trình độ chiếm tổng cao nhu cầu Thị trường Việt Nam có nhiều cạnh tranh bùng nổ số lượng Trung tâm đào tạo, lò luyện thi tiếng Anh.Và chất lượng ln yếu tố quan trọng để định mức độ uy tín thương hiệu nào.Các Trung tâm tiếng Anh dù cạnh tranh mạnh mẽ có nhiều chiến lược để PR, chưa tạo hiệu ứng thực tốt thương hiệu.Họ cảm thấy bị phân vân nhiều lựa chọn rừng Trung tâm tự nhận uy tín, cam kết nhiều hình thức.Tâm lý tiêu dùng người Việt lại lần khẳng định qua việc họ có xu hướng tham khảo kinh nghiệm thực tế từ học viên trước Phân loại đối tượng học viên có trình độ, điều kiện nhu cầu học khác để tạo nội dung học bản, dễ hiểu từ đầu, đồng thời giúp trì mối quan hệ lâu dài Trung tâm học viên, nhằm mục đích tăng bề dày uy tín thương hiệu Tích cực lan tỏa đánh giá tốt thương hiệu, kết hợp với việc trì mối quan hệ với học viên cũ giúp lan toả độ uy tín thương hiệu, đa số khách hàng quan tâm đến đánh giá người trải nghiệm, họ chọn thương hiệu thỏa mãn tiêu chí số (chất lượng tốt) trước đến đăng ký nhập học Tổ chức mơ hình lớp học tiếng Anh giao tiếp cho sinh viên tài trợ doanh nghiệp, đối tác đầu tư Củng cố mối quan hệ phát triển thị trường Xây dựng lộ trình giảng dạy nhiệm vụ học tập giúp học viên hiểu rõ khóa học tham dự Nắm bắt thực trạng giảng dạy học tiếng Anh, giúp học viên sử dụng tiếng Anh công cụ giao tiếp mức độ dạng nghe, nói, đọc, viết, tiến tới mục tiêu giúp học sinh tương đối hệ thống hoàn chỉnh tiếng Anh, phù hợp với trình độ, lứa tuổi… Tiếng Anh mơn hệ thống giáo dục Vì vậy, cần tổ chức tập huấn, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho giáo viên; đầu tư trang thiết bị phục vụ việc dạy học tiếng Anh; tăng cường hoạt động chuyên đề tiếng Anh, hoạt động trải nghiệm, sân chơi ngoại ngữ để giúp học sinh có hội sử dụng tiếng Anh lớp học… Đầu tư mua sắm, bổ sung trang thiết bị tối thiểu phục vụ việc dạy học ngoại ngữ như: Đài, đĩa CD, sách tham khảo, sách bổ trợ, hệ thống sách mềm Nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh cách tiếp tục triển khai chương trình dạy học ngoại ngữ mới; nâng cao trình độ, lực sử dụng ngoại ngữ nguồn nhân lực; tăng cường lực cạnh tranh nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập Triển khai dạy học chương trình ngoại ngữ hệ thống giáo dục thường xuyên, đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Xây dựng phát triển đội ngũ giáo viên Trong đó, tập trung tổ chức bồi dưỡng lực ngoại ngữ, lực sư phạm, đặc biệt lực ứng dụng công nghệ thông tin dạy học ngoại ngữ cho giáo viên Tạo điều kiện để giảng viên, giáo viên dạy ngoại ngữ tham gia lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đổi phương pháp giảng dạy, kiểm tra đánh giá, cách thức khai thác sử dụng nguồn học liệu Tiếp tục rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ giáo viên tiếng Anh, rà soát nhu cầu giáo viên tiếng Anh Việc tuyển dụng giáo viên, giảng viên tiếng Anh đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu cơng việc, vị trí việc làm, tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp để triển khai dạy ngoại ngữ theo cấp học trình độ đào tạo đảm bảo phù hợp với quy định hành Tăng cường công tác truyền thông, hợp tác quốc tế, phát triển quy mô xây dựng môi trường dạy học ngoại ngữ; đổi kiểm tra, đánh giá giảng dạy học ngoại ngữ; ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường điều kiện dạy học ngoại ngữ; đẩy mạnh xã hội hóa; nâng cao hiệu quản lý, tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát, đánh giá thực Tổ chức hội nghị tập huấn chuyên môn nghiệp vụ Trung tâm ngoại ngữ, sở giáo dục Đội ngũ cán quản lý, giáo viên, nhân viên đáp ứng số lượng chuẩn hố chun mơn, nghiệp vụ Tăng cường nguồn lực, tối ưu hóa nguồn lực tư nhân đẩy nhanh giải pháp phát triển ngôn ngữ cho giáo viên học sinh, tăng cường giải pháp quản lí hoạt động giảng dạy ngoại ngữ có yếu tố nước ngồi thời kì hội nhập Thủ tục thành lập Trung tâm chi nhánh, cấp phép hoạt động qua Trung tâm hành cơng, giải nhanh, gọn, đáp ứng nhu cầu Tốc độ phát triển quy mơ tăng nhanh Đảm bảo tính hiệu lực, hiệu quản lí hoạt động giáo dục, cấp phép, thành lập quản lí hoạt động dạy học ngoại ngữ toàn tỉnh Tổ chức thực hoạt động đào tạo, bồi dưỡng theo hướng dẫn Tích cực đổi phương pháp giảng dạy phù hợp đối tượng, tăng cường tập huấn, hướng dẫn chun mơn, tăng cường hình thức tự kiểm tra đánh giá kết học tập; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý hỗ trợ đổi phương giảng dạy Thực hiệu đề án tăng cường kĩ nghe nói tiếng Anh, làm quen tiếng Anh có tham gia người nước ngồi, tổ chức chương trình học theo hướng thiết thực, hiệu quả, đảm bảo chất lượng, trọng tăng cường kĩ nghe kĩ nói, khơng tổ chức dạy lại chương trình khóa Dạy có yếu tố nước vào sống (học viên tự nguyện chất lượng đảm bảo) Tăng cường hoạt động học tập trao đổi kinh nghiệm quản lý, đào tạo, giảng dạy hoạt động phối hợp Trung tâm ngoại ngữ, tin học Tuyển chọn đánh giá giáo viên theo kỳ học, theo năm học; lập kế hoạch công tác tập huấn, bồi dưỡng giáo viên định kỳ Tăng cường công tác thăm lớp, dự học hỏi, rút kinh nghiệm Trung tâm sở giáo dục khác,… Tổ chức tốt hoạt động giáo dục ngoại khóa cho giáo viên học viên, đảm bảo an toàn, phù hợp với chức nhiệm vụ Trung tâm Huy động nguồn lực để đầu tư thêm sở vật chất, trang thiết bị cho hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Trung tâm Hiểu chất mơ hình giáo dục thường xuyên, xây dựng xã hội học tập môi trường học tập phong phú đa dạng Không bắt học sinh học tiếng Anh thông qua tiếng Việt, tận dụng tất khả tạo môi trường tiếng Anh để học sinh tiếp cận ngôn ngữ cách tự nhiên Giáo viên tiếng Anh phải có khả điều chỉnh tiếng Anh lớp cho dễ hiểu, phù hợp với lực có học sinh mà dựa vào việc sử dụng tiếng Việt tiếng mẹ đẻ học sinh dân tộc thiểu số Bên cạnh đó, cần sử dụng tất trang thiết bị nghe nhìn, dụng cụ trực quan để giải thích – hướng dẫn em Đây cách giúp giáo viên tiếng Anh tránh việc phải chuyển đổi từ ngôn ngữ thứ hai sang tiếng mẹ đẻ, từ tiếng mẹ sang ngôn ngữ thứ hai, sau đến tiếng Anh ngôn ngữ thứ ba Học sinh cần nghe tiếng Anh từ giáo viên có hội giao tiếp tiếng Anh lớp với tất linh hoạt, tận tâm, sinh động người giáo viên tiếng Anh Thói quen mức độ sử dụng tiếng Anh lớp tăng dần qua trình học Áp dụng phương pháp dạy học tích cực (active learning), kết hợp cách dạy hỗ trợ (scaffoding instruction) kinh nghiệm mà giáo viên tiếng Anh cần có để dạy tiếng Anh khơng qua trung gian tiếng Việt Chế độ đãi ngộ giáo viên tiếng Anh trọng bồi dưỡng nâng cao lực sư phạm (bao gồm chuẩn ngôn ngữ) Đội ngũ giáo viên tiếng Anh tâm huyết, truyền niềm say mê học ngoại ngữ cho học sinh Tổ chức hoạt động ngoại khóa giúp kích thích động lực học tập học sinh, song bền vững cách dạy sinh động, hiệu quả, tạo mơi trường tiếng tích cực lớp Đầu tư trang bị điều kiện học tập tối thiểu, biên soạn chọn lựa bố sách giáo khoa phù hợp với yếu tố nhận thức tư học sinh Theo đó, cần đầu tư phịng học ngoại ngữ có trang thiết bị tối thiểu, dùng cho tất môn học.Với 15 - 20 triệu đồng đầu tư ti vi có hình LCD LED 40 đến 50 inch kết nối với máy tính bàn/laptop có hệ thống đa phương tiện bao gồm hệ thống loa sẵn có từ ti vi, hình rõ nét – sinh động khơng cần giảm ánh sáng trình chiếu giáo viên kết hợp hiệu ứng – chức trình chiếu để tăng tính tương tác cho hoạt động, tăng tính sinh động cho dạy mang tình thật vào lớp học kích thích tư lẫn phát triển kỹ sử dụng ngôn ngữ cho học sinh KẾT LUẬN Với phát triển công nghệ, ngành giáo dục đào tạo cần phải thay đổi nhiều việc cải thiện học tập, đặc biệt học tiếng Anh học sinh Bởi tiếng Anh ngôn ngữ quốc tế ngày phổ biến giới, nên nhu cầu học ngôn ngữ có xu hướng gia tăng để đáp ứng nhu cầu xã hội, công việc.Rất nhiều Trung tâm đào tạo Anh ngữ mở với mục tiêu củng cố cải thiện khả học viên, bật Trung tâm Ocean Edu Qua 10 năm phát triển thành lập, Ocean Edu tạo niềm tin khách hàng qua việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo Tuy nhiên, với cạnh tranh với hàng trăm Trung tâm Tiếng anh quốc tế khác, Ocean Edu phải không ngừng phát triển Trên sở nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ Trung tâm Tiếng Anh thực trạng Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu, đề tài đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Trung tâm đến năm 2025, đồng thời nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ Trung tâm đào tạo Tiếng Anh, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu cuối đưa phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ Trung tâm phát triển dịch vụ đến năm 2025 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quanlity management and quality assurance vocabulary (ISO 8042), 2000 Parasuraman, A., V A Zeithaml & L L Berry, “Servelqual: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing 64(1988) 1, 12-40 Harvey, L., Green, D., “Defining quanlity”, Assessment and Evaluation in Higher Education, 18(1993)1, 9-34 Oliver R L & W O Bearden, “Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage”, Journal of Business Research, 13(1985), 235246 Christian Gronroos, (1982) "An Applied Service Marketing Theory", European Journal of Marketing, Vol 16 Issue: 7, 30-41 Lehtinen, U and Lehtinen, J.R (1982) A Study of Quality Dimensions Service Management Institute, 5, 25-32 W Earl Sasser, Richard Paul Olsen, D Daryl Wyckoff (1978) School of Business Administration “Management of service operations”, 2, 30-35 Trường đại học Quốc gia, đại học Ngoại ngữ, Chiến lược phát triển trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Quốc gia Hà Nội đến năm 2020, tầm nhìn 2030, truy cập ngày 24/11/2018, [http://ulis.vnu.edu.vn/chien-luoc-phat-trien/] Nhàn Nguyễn, Kinh doanh đào tạo tiếng Anh – Yếu tố đáp ứng hiệu nhu cầu cho thị trường, Brands Việt Nam, [http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/2842-Kinh-doanh-dao-taotieng-Anh-Yeu-to-nao-dap-ung-hieu-qua-nhu-cau-cho-thi-truong] 10 Học viện Nơng nghiệp Việt Nam (2018), Khóa học tiếng Anh giao tiếp cho sinh viên tập đoàn NEOVIA Việt Nam tài trợ, truy cập ngày 27/04/2018 [https://www.vnua.edu.vn/quoc-hoi-va-cu-tri/khoa-hoc-tieng-anh-giao-tiep-chosinh-vien-do-tap-doan-neovia-viet-nam-tai-tro-31794.html] 11 Ocean Edu Việt Nam nhân rộng mơ hình giáo dục Quốc tế (2018), truy cập ngày 05/10/2018, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/ocean-edu-viet-nam-nhan-rongmo-hinh-giao-duc-quoc-te-19481.html] 12 Ocean Edu khơng ngừng nhân rộng mơ hình học tập tiên tiến tỉnh Quảng Ninh (2018), truy cập ngày 28/03/2108, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tintuc/quang-ninh-ocean-edu-khong-ngung-nhan-rong-mo-hinh-hoc-tap-tien-tientai-tinh-quang-ninh-17128.html] 13 CEO Vũ Thị Thanh Loan lý giải thành công Ocean Edu (2017), truy cập ngày 18/09/2017, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/ceo-vu-thi-thanh-loan-lygiai-ve-thanh-cong-cua-ocean-edu-13476.html] 14 Chặng đường phát triển hệ thống với 35 chi nhánh toàn quốc (2017), truy cập ngày 18/01/2017, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/chang-duong-phattrien-he-thong-voi-35-chi-nhanh-cua-ocean-edu-viet-nam-12563.html] 15 Ocean Edu Việt Nam nhân rộng mô hình giáo dục tiên tiến (2018), truy cập ngày 26/03/2018,[https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/ocean-edu-viet-nam-nhan-rongmo-hinh-giao-duc-tien-tien-17116.html] 16 Hà Nam, Khánh Giao, Lê Thị Phượng (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, truy cập ngày01/08/2017, [http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-chatluong-dao-tao-tieng-anh-cua-trung-tam-ngoai-ngu-tin-hoc-truong-dai-hoc-nganhang-tp-ho-chi-minh-48733.htm] 17.Lại Xuân Thủy Phạm Thị Minh Lý (2011), Đánh giá chất lượng đào tạo Khoa Kế tốn Tài chính, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Tạp chí KH&CN Đại học Đà Nẵng, 44, pp 230-237 18 Hội thảo đào tạo sản phẩm Ocean Edu (2018), truy cập ngày 15/03/2018, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/hoi-thao-dao-tao-san-pham-ocean-edu17095.html] 19 Ocean Edu – Hệ thống Anh ngữ Quốc tế ghi nhận “Tổ chức giáo dục uy tín năm 2015” (2015), truy cập ngày 16/06/2015 [https://ocean.edu.vn/viVN/tin-tuc/ocean-edu-he-thong-anh-ngu-quoc-te-duoc-ghi-nhan-la-to-chucgiao-duc-uy-tin-nam-2015-7539.html] 20 Ocean Edu doanh nghiệp ngành giáo dục triển khai ERP (2017), truy cập ngày 13/10/2017, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/oceanedu-la-doanh-nghiep-dau-tien-trong-nganh-giao-duc-trien-khai-erp-13574.html] 21 Giới thiệu Ocean Edu [http://jobs.ocean.edu.vn/gioi-thieu-ve-ocean-edu35a51602/vi] 22 Ocean Edu Việt Nam: Hành trình 10 năm Xây dựng phát triển [https://dantri.com.vn/khuyen-hoc/ocean-edu-viet-nam-hanh-trinh-10-nam-Xaydung-va-phat-trien-2017011810564364.htm] 23 CÙNG OCEAN EDU NHÌN LẠI NHỮNG THÀNH TỰU NĂM 2017, truy cập ngày 30/12/2017, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/cung-ocean-edu-nhin-lainhung-thanh-tuu-nam-2017-16907.html] 24 Hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu Việt Nam, [https://ocean.edu.vn/viVN/gioi-thieu/quy-trinh-hoc-vien-tai-ocean-edu-15] 25 CÙNG OCEAN EDU NHÌN LẠI CHẶNG ĐƯỜNG 10 NĂM PHÁT TRIỂN, truy cập ngày 13/01/2017, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tin-tuc/cung-ocean-edunhin-lai-chang-duong-10-nam-phat-trien-12538.html] 26 Giới thiệu Ocean Edu,[http://jobs.ocean.edu.vn/gioi-thieu/gioithieu.35a51d5f/vi] 27 CHẶNG ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG VỚI 35 CHI NHÁNH TRÊN TOÀN QUỐC, truy cập ngày 18/01/2017, [https://ocean.edu.vn/vi-VN/tintuc/chang-duong-phat-trien-he-thong-voi-35-chi-nhanh-cua-ocean-edu-vietnam-12563.html] 28 Ocean Edu Việt Nam: Không ngừng thắp sáng tiềm Anh ngữ, truy cập ngày 27/03/2018, [https://baomoi.com/ocean-edu-viet-nam-khong-ngung-thapsang-tiem-nang-anh-ngu/c/25422144.epi] 29 Ocean Edu – “Tương lai vàng cho hệ trẻ Việt Nam”, truy cập ngày 17/11/2015,[https://baomoi.com/ocean-edu-tuong-lai-vang-cho-the-he-tre-vietnam/c/18011476.epi] ... đào tạo Trung tâm Anh ngữ 12 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ 1.2.1 Phát triển chiều rộng Phát triển dịch vụ đào tạo Anh ngữ Trung tâm Anh ngữ bao gồm phát triển. .. triển dịch vụ Trung tâm đào tạo Tiếng Anh + Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu + Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ Trung tâm phát triển dịch vụ. .. vấn đề thực trạng phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu + Về thời gian: