1 Mục đích Nhằm hoàn thiện quá trình tiếp nhận tiền gửi cá nhân được thực hiện dưới sự kiểm soát, các thông số yêu cầu được tuân thủ theo qui định, chính xác hiệu quả. Đánh giá, xác định hiệu quả và hiệu lực của quy trình nhận tiền gửi cá nhân để hạn chế sai sót, tìm cơ hội cải tiến và điều chỉnh để các quá trình đạt hiệu quả cao hơn.2 Phạm vi áp dụngÁp dụng cho bộ phận nhận tiền gửi của ngân hàng, bao gồm: Bộ phận giao dịch, tiếp nhận hồ sơ gửi tiền khách hàng. Bộ phận kiểm định hồ sơ, xét điều kiện gửi. Bộ phận báo cáo, nhận tiền hoặc từ chối
Đề tài Soạn thảo quy trình nhận tiền gửi cá nhân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ngân hàng thương mại cụ thể Nhóm NỘI DUNG I Mục đích II Phạm vi áp dụng III Tài liệu tham khảo IV Định nghĩa V Nội dung VI Lưu trữ VII Phụ lục b/ Các hoạt động Huy động vốn Cho vay, đầu tư Bảo lãnh Thanh toán Tài trợ thương mại Ngân quỹ Thẻ ngân hàng điện tử Hoạt động khác 1/ Mục đích - Nhằm hồn thiện q trình tiếp nhận tiền gửi cá nhân thực kiểm sốt, thơng số yêu cầu tuân thủ theo qui định, xác hiệu - Đánh giá, xác định hiệu hiệu lực quy trình nhận tiền gửi cá nhân để hạn chế sai sót, tìm hội cải tiến điều chỉnh để trình đạt hiệu cao 2/ Phạm vi áp dụng Áp dụng cho phận nhận tiền gửi ngân hàng, bao gồm: -Bộ phận giao dịch, tiếp nhận hồ sơ gửi tiền khách hàng - Bộ phận kiểm định hồ sơ, xét điều kiện gửi - Bộ phận báo cáo, nhận tiền từ chối 3/ Tài liệu tham khảo - TS Phậm Xuân Hậu (2011), Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch – 2011, NXB Thống Kê Hà Nội - Sổ tay chất lượng - Quy trình kiểm sốt tài liệu gửi tiền - Quy trình kiểm sốt hồ sơ gửi tiền - Quy trình xem xét lãnh đạo ngân hàng - Quy trình tiếp nhận trả kết tiền gửi - Website: http://www.bidv.com.vn Thông báo điều khoản liên quan Thông báo cho khách hàng thủ tục mở tài khoản Nếu khách hàng đồng ý với điều kiện thủ tục liên quan thực bước Nếu khách hàng khơng đồng ý thực bước 5.1.4/ Bước 4: Ký hợp đồng Sau khách hàng đồng ý với điều khoản thủ tục hợp đồng, Nhân viên giao dịch ngân hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị mở tài khoản (2 bản) Và thực ký hợp đồng với khách hàng 5.1.6/ Bước 6: Nhận, kiểm đếm số tiền gửi khách hàng; xác nhận giao giấy tờ liên quan cho khách hàng Nhân viên ngân hàng nhận kiểm đếm số tiền gửi khách hàng thông qua máy đếm tiền thông báo lại số tiền khách hàng trao có khớp Nhân viên thơng báo cho khách hàng số dư có tài khoản khách hàng yêu cầu khách hàng xác nhận vào giấy nộp tiền Nhân viên ngân hàng giao trả cho khách hàng giấy nộp tiền (1 bản) có đóng dấu sau xác nhận số tiền khách hàng nộp vào tài khoản xác 5.1.7/ Bước 7: Kết thúc Sau thực xong đầy đủ thủ tục nhân viên ngân hàng chấp nhận cho khách hàng 6/ Lưu trữ: Tất hồ sơ liên quan đến nhận tiền gửi lưu trữ phận Chăm sóc khách hàng phận Hỗ trợ thuộc phòng ban dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp phòng Nghiên cứu Phát triển Ngân hàng sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin KH tài khoản, chữ ký, hình ảnh, tính tốn số tiền lãi, thời điểm KH rút đóng tài khoản, theo dõi biến động, đảm bảo độ xác an toàn cao ... khách hàng 5.1.6/ Bước 6: Nhận, kiểm đếm số tiền gửi khách hàng; xác nhận giao giấy tờ liên quan cho khách hàng Nhân viên ngân hàng nhận kiểm đếm số tiền gửi khách hàng thông qua máy đếm tiền. .. cho phận nhận tiền gửi ngân hàng, bao gồm: -Bộ phận giao dịch, tiếp nhận hồ sơ gửi tiền khách hàng - Bộ phận kiểm định hồ sơ, xét điều kiện gửi - Bộ phận báo cáo, nhận tiền từ... lại số tiền khách hàng trao có khớp Nhân viên thơng báo cho khách hàng số dư có tài khoản khách hàng yêu cầu khách hàng xác nhận vào giấy nộp tiền Nhân viên ngân hàng giao trả cho khách hàng