KỸ NĂNG LÃNH đạo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ Môn:Truyền Thơng Trong Kinh Doanh BÀI THUYẾT TRÌNH VỀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO GVHD: Nguyễn Phúc Quý Thạnh Ông bà xưa có câu: “1 người tính người làm” Một đồn tàu lửa khơng vận hành thiếu đầu tàu, cỗ xe ngựa không chạy hướng thiếu người cầm cương, tàu có vượt sóng đại dương an tồn hay khơng tuỳ thuộc phần lớn vào người thuyền trưởng; doanh nghiệp thành công hay thất bại người lãnh đạo Quả thật vậy, tổ chức hay tập thể thiếu người lãnh đạo Vậy người lãnh đạo? Bạn người lãnh đạo không? THẾ NÀO LÀ LÃNH ĐẠO 1.1 Định nghĩa lãnh đạo Có nhiều quan điểm cách định nghĩa khác lãnh đạo, tùy theo cách tiếp cận khác lãnh đạo vai trò người lãnh đạo Theo Ken Blanchard (1961): “Lãnh đạo trình tạo ảnh hưởng người làm việc thông qua họ đạt mục tiêu đặt môi trường làm việc tốt.” Peter F.Drucker viết sách “Cách thức quản lý” năm 1955 “Người lãnh đạo khơng người đơn có khả lơi người khác đơi mị dân Đó khơng đơn giản khả gây cảm tình thuyết phục người khác dễ nhầm lẫn với kỹ thuyết phục người bán hàng Người Lãnh đạo người có tầm nhìn mức cao hơn, thường hướng việc thực công việc tới tiêu chuẩn cao phát triển tính cách người vượt qua giới hạn thơng thuờng” Còn quan điềm học giả phương Đơng “Lãnh đạo thu phục nhân tâm” Dù có nhiều quan điểm, định nghĩa khác lãnh đạo khẳng định lãnh đạo mối liên hệ người với người, người tạo tác động, gây ảnh hưởng lôi đến người khác để thực mục tiêu đó, đồng thời hướng tới gắn kết chặt chẽ, mang tính tự nguyện khơng ép buộc Và nhớ “Lãnh đạo nhiệm vụ chức vụ” Với quan điểm vậy, người Lãnh đạo người kiệt xuất, có sức “thu hút khơi dậy” lòng nhiệt huyết cống hiến người khác Chúng ta kể nhiều tên Nhà Lãnh đạo kiệt xuất lịch sử Hồ Chí Minh - Người Anh hùng giải phóng dân tộc nhà văn hoá lớn Việt Nam; Nelson Mandela - Vị tổng thống da mầu đất nước Nam Phi; Bà Emmeline Pankhurst – Nhà lãnh đạo phong trào đấu tranh giành quyền tham gia bầu cử phụ nữ Anh Mỗi nhà Lãnh đạo kể để lại dấu ấn vẻ vang lịch sử 1.2 Phân biệt lãnh đạo quàn lý Khi nói Lãnh đạo q trình gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt mục đích đề Quản lý trình đạt mục đích đề thơng qua người khác Như theo Paul Hersey KenBlanc Heard “Quản lý nguồn nhân lực” thì: Quản lý trình làm việc nhà quản lý người bị quản lý nhằm thông qua hoạt động cá nhân, nhóm, huy động nguồn lực khác để đạt mục tiêu tổ chức Trong Leadership, Elwood Chapman đưa so sánh Người quản lý Người lãnh đạo Làm theo công việc Chấp nhận trách nhiệm Giảm thiểu rủi ro Chấp nhận hội giao tiếp Đề mục tiêu hợp lý Phê bình nhân viên có vấn đề Phấn đấu mơi trường làm việc dễ chịu − Sử dụng quyền lực thận trọng, ủy quyền thận trọng − Xem công nhân ngưởi làm thuê − − − − − − − − − − − − − − − − Đi trước công việc Tìm kiếm trách nhiệm Chấp nhận rủi ro Tạo hội giao tiếp Đề mục tiêu không hợp lý Thách thức nhân viên có vấn đề Mơi trường làm việc nhộn nhịp Hạn chế sử dụng quyền lực Xem công nhân người thừa kế tiềm Lãnh đạo quản lý Quản lý tập trung vào vấn đề cụ thể: “Làm cách tơi hồn thành cơng việc đó” Lãnh đạo tập trung vào mốt chốt quan trọng: “Điều tơi muốn đạt gì?” Theo lời Peter Drucker Warren Bennis, “Quản lý làm cơng việc, lãnh đạo làm việc đúng” “Đừng quản lý, lãnh đạo”- Jak Weich-Tổng giám đốc điều hành GE, Hoa Kỳ Nhà quản lý coi người tài sản hoàn toàn theo nghĩa đen, nhà lãnh đạo coi người tài sản quý giá theo nghĩa Quản lý hiệu việc leo nấc thang đến thành cơng, lãnh đạo xác định xem có bắc tường hay khơng Sự thành đạt – chí sinh tồn – không phụ thuộc đơn vào nỗ lực Sự thay đồi muôn hình vạn trạng hầu hết lĩnh vực đòi hỏi lãnh đạo phải xem yếu tố quan trọng hàng đầu quản lý đứng thứ hai ”Quản lý công việc, lãnh đạo người” CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA LÃNH ĐẠO 2.1 Kỹ lãnh đạo Kỹ lãnh đạo nói khả vận dụng kiến thức lãnh đạo vào hoạt động thực tế để đạt hiệu lãnh đạo cao Một nhà lãnh đạo tốt phải có kỹ nhận thức, kỹ quan hệ kỹ cơng việc Tất nhiên, khơng hội tụ đủ tất kỹ này, nhà lãnh đạo có kỹ khơng có kỹ Vì vậy, họ cần phải có khả học tập liên tục tự phát triển kỹ mà khiếm khuyết, cần phải áp dụng cách linh hoạt kỹ cơng việc lãnh đạo Có 10 kỹ cần thiết cho người lãnh đạo: Kỹ tảng: Các kỹ tảng điều kiện tiên kỹ khác Việc thành tạo kỹ tảng tạo chỗ đứng vững chắc, cần thiết, giúp bạn tạo nên ảnh hưởng hơn, lãnh đạo hiểu đạt thành cơng lớn vai trò người lãnh đạo.Đối với nhà lãnh đạo giỏi, tảng nhận thức thân, khả xây dựng mối quan hệ khả xác định rõ kỳ vọng Kỹ định hướng: Các nhà lãnh đạo xuất sắc “lập sơ đồ phạm vi hoạt động” để xác định nhu cầu lãnh đạo Họ vạch phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu Khơng nhà lãnh đạo xác định tất nhu cầu vạch tất phương hướng hành động Vì thế, người lãnh đạo, đặc biệt quy mơ lớn tồn cầu, người huy, định hướng nhóm tổ chức lớn phải tự nhân rộng thân Họ phát triển người khác trở thành lãnh đạo Kỹ gây ảnh hưởng (truyền cảm hứng): Các nhà lãnh đạo xuất sắc thường tìm kiếm cam kết tận tâm dựa vào mệnh lệnh phục tùng Họ gây dựng lòng khát khao ủng hộ số người theo họ lệnh cho cấp tuân thủ yêu cầu Họ khích lệ nhiều yêu cầu Ở cấp độ nào, người đưa định hướng trở thành nhà lãnh đạo người khác tự nguyện theo Họ gây ảnh hưởng lên người khác lôi kéo họ theo phương hướng hành động định Họ tạo môi trường mang tính động viên, khích lệ nhằm đầy mạnh tăng cường cam kết người ủng hộ Kỹ làm chủ tình thế: Khả tập trung ưu tiên luôn yếu tố quan trọng để thành công lĩnh vực nào, ngày kiềm chế tập trung mà không đầu hàng tiện lợi mà đem lại trở thành thách thức đáng kể tất người, kể người kỷ luật nhất.Đừng mắc sai lầm Nếu bạn tập trung, bạn hồn thành việc Và bạn khơng thể làm người khác làm Kỹ quản lý lập kế hoạch: Đây kỹ thiếu nhà lãnh đạo Lãnh đạo người xây dựng tầm nhìn chiến lược cho cơng ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà công ty cần đạt tới Có khả quản lý lập kế hoạch, nhà lãnh đạo trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết Kỹ giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vô thách thức tìm cách để thực Chỉ khuyến khích nhân viên, giúp họ có động lực tốt để phấn đấu, từ hiệu cơng việc chung nâng cao Kỹ giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có kỹ giao tiếp tốt văn nói văn viết, điều bộc lộ khả nhiều mặt bạn có ảnh hưởng khơng nhỏ tới thành công công ty Muốn thuyết phục nhân viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thông tin Muốn thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến khích, động viên, hay muốn có hợp đồng, nhà lãnh đạo phải biết cách thương thuyết Kỹ tương tác: • Lắng nghe Luôn quan tâm để lắng nghe ý kiến người khác Tìm hiểu vấn đề cản trở nhân viên bạn làm việc hiệu hăng hái Lắng nghe cẩn thận để hiểu sống, vấn đề cân sống/cơng việc khuyến khích giải pháp nhân viên • Linh hoạt Một nhà lãnh đạo giỏi lúc cần muốn phải Hãy cởi mở với ý kiến khác, ý tưởng sáng tạo người khác Nếu nhân viên bạn cảm thấy thoải mái đưa ý kiến tham gia vào việc phát triển áp dụng chúng, họ chủ động, tích cực tìm kiếm hội để đóng góp cho cơng ty • Thơng cảm Chỉ đồng cảm kiên nhẫn Luôn đối xử với đồng nghiệp nhân viên lịch thiệp tôn trọng, quan tâm tới cá nhân Nhớ, cách bạn tương tác với người ảnh hưởng tới cách bạn nhận thức nhà lãnh đạo Kỹ tạo động lực: Khuyến khích người Một nhà lãnh đạo giỏi có khả truyền cảm hứng, động viên tiếp thêm lượng cho nhân viên Là người cố vấn Tập trung vào việc mang lại điều tốt cho người, phát triển tài họ khuyến khích họ đưa sáng kiến đánh giá • Khen ngợi thành cơng Nhanh chóng biểu dương Chúc mừng cảm ơn nhân viên đóng góp vào cơng việc giúp bạn giữ lòng trung thành họ Khi điều xảy ra, đừng trích nhân viên trước người Hãy làm kín đáo có tính xây dựng, bạn có ý định sa thải họ • Đứng phía sau nhân viên bạn Là nhà lãnh đạo khơng có nghĩa người theo bạn Bạn cần phải cho thấy bạn đứng sau họ Hiểu nhu cầu nhân viên Cho dù đào tạo nâng cao kỹ năng, công nghệ hay thay đổi nhiệm vụ, sẵn sàng cung cấp cho họ Bạn thành cơng, điều quan trọng bạn hành động theo cách ủng hộ họ • Giúp đỡ Chỉ bạn hiểu thử thách họ, chí bạn khơng có kinh nghiệm cơng việc họ Bạn hiểu rõ mong muốn làm điều có ý nghĩa bạn cập nhật tiếp cận công việc trách nhiệm họ 10 Kỹ giải vấn đề: Là người lãnh đạo giỏi bạn cần phải có kỹ giải vấn đề nhanh xác Để làm này, người lãnh đạo cần phải người thật công nhanh nhạy nắm bắt thời thuận lợi để vấn đề giải tốt Không chậm chạp đừng vội vàng, khơng bạn đẩy việc thêm phức tập khiến nhân viên hiểu nhầm bạn người thiếu lực, không xứng đáng với vị trí lãnh đạo mà người tin tưởng giao cho 2.2 Lãnh đạo lấy lòng người khác Tại có nhiều người làm chun mơn giỏi lại khơng thành cơng vị trí làm lãnh đạo Bởi họ kỹ làm việc với người, khơng biết thu hút nhân tâm.Ngạn ngữ Trung Quốc có câu “Chinh phục dược nhân tâm dời Thái Sơn”, “Lấy TÂM để người ta bị thu phục, lấy TÀI để người ta kính phục, lấy TÌNH đề người ta cảm động, lấy Lý để người ta bị thuyết phục, lấy ÂN để người ta gắn bó, lấy LỢI để người ta biết ơn.” Nhà lãnh đạo động viên-khích lệ tinh thần, vật chất tiền ( có giá trị thực, công cho tất người, đơn giản, biết trước…) Hãy biết tác động lực làm việc cho người (tại công nhân lại mong hết làm việc để nhà hay họ thấy chán nản, lo lắng mong muốn có cơng việc khác ), tìm hiếu nhu cầu người Theo nhu quy luật tháp nhu cầu Maslow Với vai trò Lãnh đạo, việc “đạt mục tiêu thông qua người khác” nhờ thực hoạt động sau: - Làm rõ mục tiêu phát triển của doanh nghiệp truyền đạt mục tiêu cho cấp Giúp cho cấp hiểu rõ mục tiêu chung cho cấp mối quan hệ mật thiết mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân, qua tạo động lực làm việc mục tiêu phấn đấu cho cấp - Thừa nhận nhu cầu cấp Chủ động tìm hiểu nhạy cảm với mong muốn cấp Tôn trọng nhu cầu cấp định hướng nhu cầu cấp cách chủ động cần thiết - Tạo điều kiện giúp cấp thoả mãn mong muốn cá nhân thông qua việc đạt mục tiêu đề tổ chức Để làm điều cần phải tạo nhu cầu khác cho cấp thưởng kịp thời cho nỗ lực cấp Thừa nhận đóng góp cấp việc đạt mục tiêu chung - Truyền cảm hứng làm việc cho cấp tạo nhu cầu thay đổi, nhu cầu phấn đấu cho cấp thông qua mục tiêu phát triển đổi tổ chức, doanh nghiệp - Đào tạo, kèm cặp phát triển nhân viên quyền Hướng dẫn nhân viên thực công việc, hỗ trợ tư vấn cho nhân viên hồn thành cơng việc, giao quyền phù hợp để nhân viên làm việc, không làm thay nhân viên Cho nhân viên hội để phát triển nghề nghiệp Xây dựng đội ngũ nhân viên quyền tinh nhuệ chuyên nghiệp VẬY Người lãnh đạo người đứng đầu tổ chức hay tập thể có vai trò dẫn dắt, định hướng, đạo xây dựng mối quan hệ thành viên tập thể vận hành theo hệ thống định Thật ra, nhà lãnh đạo Bạn lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo tập thể, lớp học hay lãnh đạo nhóm bạn; lãnh đạo gia đình lãnh đạo thân (tự lãnh đạo) Người lãnh đạo giỏi người lãnh đạo tốt thân TỐ CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO Doanh nghiệp thành công khơng thể khơng nói đến yếu tố nhà lãnh đạo với tố chất cần thiết có hiểu biết ham học hỏi, có tầm nhìn đốn, dũng cảm kiên trì Sự hiểu biết ham học hỏi: Ngoài kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, người lãnh đạo phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức Điều giúp cho nhà lãnh đạo có vốn kiến thức sâu rộng vừa hoàn thiện thân lại vừa có nhìn tổng thể để phát triển doanh nghiệp Tầm nhìn đốn: Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc tài nhà lãnh đạo đoán tầm nhìn xa trơng rộng người lãnh đạo Nếu khơng có khả phán đốn tương lai khó để đưa tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh đó, tính đốn cơng việc giúp cho họ có định kịp thời sáng suốt Dũng cảm kiên trì: Một nhà lãnh đạo tốt khơng đầu hàng khó khăn, thất bại mà quan trọng họ biết đối mặt dũng cảm vượt qua khó khăn, thất bại đồng thời để trải nghiệm thêm cho vốn tích lũy thiết thực quản lý hay chiến lược kinh doanh Mọi thứ lúc dễ dàng người đứng đầu nên biết chấp nhận thử thách kiên trì, giữ vững ý chí thành cơng thơi Niềm hy vọng lòng kiên trì, khơng ngại khó khăn động lực lớn để phát triển doanh nghiệp Đam mê: Một nhà lãnh đạo hiệu người khát khao làm điều tốt hơn, to tát so với Đó người ln mơ ước muốn làm điều tốt cho xã hội, chí cho Nếu khơng có say mê, nhà lãnh đạo khơng thể có định táo bạo tâm huyết Nhìn xa trông rộng: Tố chất khác với niềm say mê song khía cạnh lại khơng tách biệt khỏi niềm say mê Nếu người không quan tâm đến đối tượng, vấn đề, hệ thống đó, người khơng tâm dành thời gian tìm hướng giải Tuy nhiên, người lãnh đạo, ngồi niềm say mê, phải có tầm nhìn, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi để từ vạch biện pháp phù hợp 10 Óc sáng tạo: Người lãnh đạo phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong công việc nào, người ta cần phát huy trí sáng tạo để thực công việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo Khả truyền đạt thông tin: Người lãnh đạo phải có khả diễn thuyết truyền đạt thông tin để thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo Khả lập kế hoạch làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo người ln nhìn thấy việc cần làm có khả giúp tập thể lập kế hoạch tổ chức việc thực Họ phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội bộ… Tài xoay xở: Người lãnh đạo cần có nghị lực lớn Khi cơng việc xem q khó, họ tìm cách tiếp cận khác Họ ln tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, để từ lựa chọn hướng tối ưu 10 Lòng dũng cảm: Người lãnh đạo người có cơng việc khắc nghiệt Giám đốc điều hành phải xác định rõ, họ đại diện cho cần phải làm Họ phải dũng cảm cương vấn đề liên quan sinh tồn phát triển doanh nghiệp, việc bổ nhiệm, sa thải 11 Sẵn sàng chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo tài người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp Việc lường trước chuẩn bị cho tình xảy giúp người lãnh đạo tỉnh táo để đối phó với tình khó khăn Nếu bạn kinh doanh vòng 20 năm, số kịch xấu xảy Điều quan trọng cần sẵn sàng có khả đưa hành động kịp thời để giảm nhẹ tổn thất 12 Khả tiên liệu: Người lãnh đạo tài thường người có khả dự báo tương lai chuẩn xác Họ đưa dự báo giá trị thị trường cụ thể, để từ đưa định hướng phù hợp để nắm bắt hội, phát triển sản phẩm mới, hướng mạnh vào thị trường mục tiêu đó…  Vậy câu hỏi đặt ta học rèn luyện kỹ lãnh đạo không?  Có thể bạn cho khơng mục tiêu bạn làm lãnh đạo hay công việc bạn không cần kỹ lãnh đạo? Bạn nghĩ “mình đâu muốn lãnh đạo người khác, rèn kỹ lãnh đạo để làm gì?” Ngược lại Rất cần bạn ạh! 11  Rèn kỹ lãnh đạo không để bạn lãnh đạo người khác hay lãnh đạo tổ chức mà lãnh đạo thân mình, lãnh đạo sống mình, lãnh đạo đời Cụ thể như:  Bạn có đủ lĩnh, tự tin để trả lời khơng với cám dỗ  Bạn có hoạch định cho làm sau trường?  Bạn có đủ nghị lực kiên trì để theo đuổi mục tiêu đề ra? Để xác định rõ việc bạn đề cho bạn thân ý nên làm nào, thì:  Bạn cần hiểu rõ mình: bạn ai? Sở trường sở đoản bạn? Phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm Bạn muốn gì? Tại bạn muốn điều Bạn cần làm để đạt đựơc Bạn phải cam kết với đặt thực cách  Hãy quan sát học theo gương từ người lãnh đạo giỏi (có thể doanh nhân hay anh cán đoàn trường, hay đơn giản người bạn mà bạn yêu quý)  Hãy tập quan tâm đến việc kiện diễn xung quanh bạn, giúp cho bạn có nhiều thơng tin bạn nghĩ Tham gia nhiều hoạt động thay nằm co ký túc xá  Tập nhận biết vấn đề thử cách để giải vấn đề (có thể vấn đề bạn, người thân, bạn bè người khác) – giúp bạn trở nên nhạy cảm việc xử lý tình Có nhiều cách để bạn rèn luyện kỹ lãnh đạo Bạn tham khảo thêm sách, báo, tạp chí, internet tham gia khố học 12 CẤP ĐỘ LÃNH ĐẠO TRONG “TỪ TỐT ĐẾN VĨ ĐẠI” 4.1 Bậc thang cấp độ theo Jim Collins 4.2 Thế khả lãnh đạo cấp độ 5? Bất kì vai trò, chức vụ có phương thức để đo tầm ảnh hưởng hiệu quả, lãnh đạo ngoại lệ Theo sách “ Từ tốt đến vĩ đại” Jim Collins: Những nhà lãnh đạo cấp độ hướng cá nhân họ, vào mục đích lớn xây dựng cơng ty vĩ đại Không phải người lãnh đạo khơng có tơi, hay khơng biết quan tâm đến thân Thực tế, họ quan trọng - tham vọng họ trước hết cơng ty, khơng thân Họ người khiêm nhường thể tâm mãnh liệt; làm cần làm để đưa cơng ty lên vĩ đại Có nhiều đặc điểm khác biệt nhà lãnh đạo công ty nhảy vọt - tức có khả lãnh đạo cấp độ - với lãnh đạo công ty đối trọng KHIÊM NHƯỜNG + Ý CHÍ = CẤP ĐỘ Những nhà lãnh đạo cấp độ thể hai mặt song song, khiêm nhường ý chí, khiêm tốn ngoan cường Để cho dễ hiểu, nghĩ tổng thống Mỹ Abraham 13 Lincoln (một số vị tổng thống Mỹ có khả lãnh đạo cấp độ 5), người không để xen vào tham vọng lớn ơng nghiệp xây dựng đất nước hùng mạnh bền vững Những nhìn thấy tính cách Lincoln khiêm tốn, nhút nhát, cử vụng mà cho thể người yếu đuối lầm to, to đến mức số sinh hãi sau đây: 250.000 sinh mạng phe Liên bang 360.000 sinh mạng phe Liên đoàn (trong Nội chiến Mỹ 1861-1865), có tính mạng Lincoln Tham vọng cho công ty: Truyền cho người kế nhiệm hội thành công Tham vọng trước hết cơng ty lo lắng cho thành cơng cơng ty cho giàu có cá nhân hay danh tiếng thân Nhà lãnh đạo cấp độ mong muốn cơng ty thành công tay người kế nhiệm, hài lòng với ý nghĩ hầu hết người nguồn gốc thành công hôm nỗ lực họ Một nhà lãnh đạo Cấp độ nói, "Tơi muốn ngày đó, ngồi trước hiên nhà nhìn vào công ty vĩ đại giới nói rằng, "Tơi làm việc đó"" Ngược lại, nhà lãnh đạo cơng ty đối trọng, lo lắng cho tiếng tăm riêng họ, thường không chuẩn bị điều kiện thành cơng cho hệ sau Còn tỏ rõ vĩ đại cá nhân bạn thứ hoạt động sau bạn đi? Trong ba phần tư công ty đối trọng, nhà lãnh đạo để lại cho người kế nhiệm điều kiện để thất bại hay chọn người kế nhiệm yếu kém, hay hai Sự khiêm tốn thuyết phục Tương phản với phong cách hướng nhà lãnh đạo công ty đối trọng, nhà lãnh đạo công ty nhảy vọt khơng chịu nói họ Trong vấn nhà lãnh đạo công ty nhảy vọt, họ nói cơng ty đóng góp vị điều hành khác, đánh trống lảng bàn đến đóng góp họ Đó khơng phải khiêm tốn giả dối Những người làm việc với họ viết họ thường dùng từ lặng lẽ, khiêm tốn, nhún nhường, nhút nhát, nói, rộng lượng, cử nhẹ nhàng, khơng tin vào báo chí viết họ, v.v Một thành viên Hội đồng quản trị Jim Hlavacek miêu tả Ken Iverson, vị Tổng giám đốc đứng sau biến chuyển Nucor từ gần phá sản thành công ty thép thành công giới sau: Ken người khiêm tốn nhún nhường Tôi chưa gặp người đạt thành công ông mà lại khiêm nhường đến Mà làm việc với nhiều Tổng giám đốc công ty lớn Trong sống riêng tư ông vậy, ông sống đơn giản Ý tơi muốn nói đến điều nhỏ nhặt nhà ơng có chỗ để xe, có lần ơng than phiền với tơi ơng phải dùng thẻ tín dụng để cào 14 bớt lớp tuyết đóng cửa sổ làm gãy thẻ Tơi nói: "Ken à, anh phải biết có cách giải quyết, gắn thêm cửa cho chỗ để xe." Ơng trả lời tơi: "Thơi kệ, chuyện chẳng có nghiêm trọng " Ơng đơn giản khiêm nhường Những vị Tổng giám đốc công ty nhảy vọt không muốn trở thành vị anh hùng Họ không ao ước đặt lên cao trở thành hình tượng khó với tới Họ muốn người bình thường, lặng lẽ mang lại kết phi thường Quyết tâm không lay chuyển để làm việc phải làm Cần phải nhấn mạnh khả lãnh đạo Cấp độ không bao gồm khiêm tốn nhún nhường Một đức tính khác khơng phần quan trọng tâm cao độ, đến mức gần khắc khổ để thực điều cần thiết đưa công ty lên vĩ đại Những nhà lãnh đạo Cấp độ bị ám ảnh điên cuồng khát vọng cháy bỏng tâm trí, khát vọng phải mang lại kết cho cơng ty Họ bán tồn nhà máy, hay sa thải anh em mình, điều cần thiết để tạo cơng ty vĩ đại Khi George Cain trở thành Tổng giám đốc cơng ty Abbott Laboratories, đứng tốp cuối ngành công nghiệp dược phẩm, doanh nghiệp rệu rã, nhi ều năm trông chờ vào bò sữa chất kháng sinh erythromycin Cain bắt đầu kế hoạch phá bỏ nguyên nhân đưa đến tầm thường Abbott: ông cháu cha Cain tuyên bố thẳng thắn quan h ệ gia đình hay thâm niên khơng có tí giá trị việc định bạn có n ắm gi ữ v ị trí tr ọng y ếu hay khơng Nếu bạn khơng có lực để trở thành nhà lãnh đạo giỏi ngành lĩnh vực bạn chịu trách nhiệm, bạn khơng nhận lương Upjohn, cơng ty so sánh trực tiếp Abbott, có nhà lãnh đạo gia đình th ời gian George Cain nắm quyền Nhưng không giống George Cain, T giám đốc c Upjohn tâm vượt qua tầm thường c ch ế độ ông cháu cha Cho đến thời điểm Abbott tìm người giỏi nắm giữ vị trí trọng yếu, khơng kể họ có mối quan hệ gia đình hay khơng, Upjohn giao cho người hạng B gia đình giữ vị trí quan trọng Mặc dù Upjohn Abbott hai công ty giống với sơ đồ lợi nhuận cổ phiếu tương tự trước thời điểm chuyển đổi, Upjohn từ giảm 98% so với Abbott vòng 21 n ăm, trước đầu hàng sát nhập với Pharmacia vào năm 1995 Cửa sổ gương 15 Sự nhấn mạnh vào may mắn phần khuôn mẫu mà đặt tên cửa sổ gương Nhà lãnh đạo Cấp độ nhìn ngồi cửa sổ gán công lao cho yếu tố nằm thân họ thứ tiến triển tốt đẹp (và họ khơng tìm hay kiện để gắn cơng họ cho nhờ may mắn) Trong đó, khơng sn sẻ họ khơng đổ lỗi cho vận xui mà nhìn vào gương để nhìn nhận trách nhiệm Những vị lãnh đạo cơng ty đối trọng làm hồn tồn ngược lại Họ nhìn ngồi cửa sổ để đổ lỗi cho điều họ kết xấu, lại tự khen trước gương giành cơng lao việc tiến triển tốt Điều ngạc nhiên cửa sổ gương không phản ánh vật cách khách quan Mọi người đứng bên cửa sổ vào vị lãnh đạo Cấp độ bên nói: "Ơng người yếu, khơng có hướng dẫn lãnh đạo ông ấy, khơng có cơng ty vĩ đại." Còn nhà lãnh đạo Cấp độ vào người bên ngồi cửa sổ nói: "Hãy nhìn vào người vĩ đại vận may giúp thứ có hơm Tơi người may mắn." Cả hai cả, dĩ nhiên Nhưng người Cấp độ không nhìn nhận thật Bảng tổng kết: Hai mặt khả lãnh đạo Cấp độ Ý chí chun nghiệp • Bản tính khiêm nhường Tạo kết vĩ đại, tạo động lực cho trình chuyển đổi từ tốt đến vĩ đại Thể khiêm tốn thuyết phục, tránh hâm mộ cơng chúng; khơng khoe khoang • Hành động với kiên lặng lẽ bình thản; dựa chủ yếu vào tiêu chuẩn hiệu cá tính truyền cảm hứng để thúc đẩy người • Hướng tham vọng cơng ty, khơng thân; tạo điều kiện cho người kế nhiệm đạt kết cao hệ • Thể tâm sắt đá phải làm cần làm để mang lại hiệu lâu dài tốt nhất, cho dù việc khó khăn đến • Đề tiêu chuẩn để xây dựng công ty vĩ đại bền vững; khơng lòng với kết thấp • Nhìn vào gương, khơng nhìn qua cửa sổ, để nhận trách nhiệm kết không tốt, không đổ lỗi cho người khác, hay yếu tố khách quan bên ngồi, hay vận xui • • 16 Nhìn ngồi cửa sổ, khơng nhìn vào gương, để ghi công cho thành công công ty - cho người khác, cho yếu tố khách quan, cho may mắn 4.3 Ví dụ cụ thể khả lãnh đạo cấp độ Câu chuyện thứ 1: - Năm 1971, công ty Kimberly-Clark bất ngờ bổ nhiệm Darwin E Smith vào vị trí Tổng Giám đốc Đây định bất ngờ thành viên hội đồng quản trị công ty Kimberly-Clark thời cơng ty giấy già nua nặng nề, giá cổ phiếu công ty giảm 36% suốt 20 năm trước Smith lại vị luật sư điềm đạm, khiêm tốn, bộc lộ lực lãnh đạo bên ngồi Thế nhưng, khơng trụ vững “ghế nóng” Tổng giám đốc suốt 20 năm sau mà lãnh đạo Smith, Kimberly-Clark tăng trưởng vượt bậc, trở thành công ty sản xuất giấy tiêu dùng hàng đầu giới với giá cổ phiếu tăng gấp 4,1 lần so với cổ phiếu tên tuổi thị trường Hewlett-Packard, 3M, Coca-Cola General Electric Những nhìn vào vẻ ngồi điềm đạm Smith mà cho ông mẫu lãnh đạo yếu đuối mắc sai lầm nghiêm trọng Đằng sau khiêm nhường tâm sắc đá ý chí vơ mạnh mẽ, sẵn sàng chinh phục khó khăn gian khổ sống Trong vai trò lãnh đạo Kimberly-Clark, ông kiên bán nhà máy sản xuất bột giấy (do giá trị kinh tế thấp khả cạnh tranh kém) dồn nỗ lực vào hàng tiêu dùng (đầu tư cho nhãn hàng tã giấy Huggies khăn giấy Kleenex) mặc cho hãng truyền thông gọi bước ngu ngốc nhà phân tích chứng khốn Phố Wall đánh giá thấp cổ phiếu Kimberly-Clark Sau cùng, định ấn tượng lịch sử Công ty 25 năm sau, Kimberly-Clark sở hữu Scott Paper đánh bại Procter & Gamble số mặt hàng giấy tiên dùng Darwin E Smith điển hình lãnh đạo cấp độ 5, ơng tổng hòa tính khiêm nhường sống với lòng tâm mãnh liệt công việc Câu chuyện thứ 2: - Colman Mocker, Tổng giám đốc Gillette từ 1975 đến 1991 Dưới thời Mockler, Gillette phải đối mặt với ba công lúc đe dọa phá hủy hội đến vĩ đại công ty Nếu Gillette sang tay cho Perelman với mức giá ông đề nghị, cổ đông hưởng số lợi 44% giá trị cổ phiếu Nếu nhìn vào số 2.3 tỉ đô la lợi nhuận cổ phiếu ngắn hạn chia cho 116 triệu cổ phiếu Đa số nhà lãnh đạo có lẽ đầu hàng, bỏ túi hàng triệu đô la từ việc bán cổ phiếu họ số tiền bồi thường nghỉ việc 17 Conlman Mickler không đầu hàng, ông chọn đường đấu tranh tương lai vĩ đại Gillette, ơng bỏ túi khoản tiền lớn từ cổ phiếu Mockler người lặng lẽ kín đáo, ln ln lịch sự, tiếng người lịch thiệp, gần q ơng dòng dõi Những nhìn vào chất kín đáo Mockler cho điểm yếu thấy lầm to Trong "cuộc chiến ủy nhiệm", nhà điều hành cấp cao Gillette gọi điện đến hàng ngàn nhà đầu tư, người một, cuối thắng Mockler Hội đồng quản trị chứng minh họ cách ấn tượng Nếu người kinh doanh cổ phiếu chấp nhận bán với giá thưởng 44% đề nghị Ronald Perelman vào ngà 31-10-1986, sau dùng tồn số tiền đầu tư vào thị trường chung vòng 10 năm, đến cuối năm 1996, họ nghèo người tiếp tục lại với Mockler Gillette lần Thật vậy, tồn cơng ty, khách hàng cổ đông không phục vụ tốt Mockler đầu hàng kẻ thơn tính, thu vào túi hàng triệu đô, hưu an nhàn Cá tính điềm tĩnh ơng che giấu tâm cao độ, cống hiến nhằm làm thứ thành tuyệt vời đến mức cao nhất, khơng phải nghĩ đến nhận lại, mà đơn giản ơng khơng thể nghĩ cách làm khác Trong hệ giá trị Colman Mockler chắn khơng có việc chọn đường để bán công ty cho kẻ muốn vắt hết nguồn lợi, phá hủy tiềm trở nên vĩ đại Câu chuyện thứ 3: -Khi David Maxwell trở thành Tổng giám đốc Fannie Mae năm 1981, cơng ty tình trạng thua lỗ triệu la ngày làm việc Trong vòng chín năm sau đó, Maxwell đưa Fannie Mae thành cơng ty có hiệu suất cao sánh ngang với công ty giỏi Wall Street, doanh thu triệu la ngày có lợi nhuận cổ phiếu cao thị trường chung 3.8 lần Maxwell hưu đỉnh cao cho cơng ty khơng có lợi lại lâu, chuyển giao công ty lại cho người kế nhiệm Jim Johnson giỏi không Không lâu sau định nghỉ hưu, gói tiền hưu Maxwell, lúc có giá trị lên đến 20 triệu đô la nhờ vào kết kinh doanh tuyệt vời Fannie Mae, trở thành đề tài gây tranh cãi Quốc hội (do Fannie Mae hoạt động Bản điều lệ - charter - Chính phủ) Maxwell trả lời cách viết thu cho người kế nhiệm, ơng nêu rõ e ngại tranh cãi dẫn đến phản ứng bất lợi Quốc hội ảnh hưởng xấu đến tương lai cơng ty Do ơng ta yêu cầu Johnson không cần phải trả ông phần tiền thiếu, khoảng 5.5 triệu la, mà đóng góp toàn số tiền cho quỹ Fannie Mae xây nhà cho người nghèo 18 David Maxwell, Darwin Smith hay Colman Mockler, thể rõ tính cách người Cấp độ 5: tham vọng trước hết cơng ty lo lắng cho thành công công ty cho giàu có cá nhân hay danh tiếng thân Nhà lãnh đạo cấp độ mong muốn công ty thành cơng tay người kế nhiệm, hài lòng với ý nghĩ hầu hết người nguồn gốc thành công hôm nỗ lực họ Một nhà lãnh đạo Cấp độ nói, "Tơi muốn ngày đó, ngồi trước hiên nhà nhìn vào cơng ty vĩ đại giới nói rằng, "Tơi làm việc đó."" 19 ... việc, lãnh đạo người” CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA LÃNH ĐẠO 2.1 Kỹ lãnh đạo Kỹ lãnh đạo nói khả vận dụng kiến thức lãnh đạo vào hoạt động thực tế để đạt hiệu lãnh đạo cao Một nhà lãnh đạo tốt phải có kỹ. .. đạo doanh nghiệp, lãnh đạo tập thể, lớp học hay lãnh đạo nhóm bạn; lãnh đạo gia đình lãnh đạo thân (tự lãnh đạo) Người lãnh đạo giỏi người lãnh đạo tốt thân TỐ CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO Doanh nghiệp thành... rèn luyện kỹ lãnh đạo khơng?  Có thể bạn cho khơng mục tiêu bạn khơng phải làm lãnh đạo hay công việc bạn không cần kỹ lãnh đạo? Bạn nghĩ “mình đâu muốn lãnh đạo người khác, rèn kỹ lãnh đạo để