Thuyết minh bài giảng Phát triển kỹ năng quản trịNội dung tạo động lực cho bản thânBài giảng Phát triển kỹ năng Quản trị Managenment SkillsBài tập tình huống Phát triển kỹ năng Quản trị: Tạo động lực cho bản thân;Tiểu luận Phát triển kỹ năng Quản trị Management Skills: Tạo động lực cho bản thân;
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ MANAGEMENT SKILLS CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Số tuần học: 14 tuần (3 tiết /tuần) Thông tin giảng viên: ThS Huỳnh Thị Minh Châu Bộ môn Tiếp thị & Quản lý – Khoa QLCN – ĐHBK TPHCM Email: htmchau@sim.hcmut.edu.vn Facebook Page môn học: Phát triển kỹ quản trị Tel: 08 38647256 (5613) - 08 38650460 ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC: • Điểm q trình (khơng thi kỳ): 50% Thuyết trình lớp: 80% (Trình bày 80%, Bài báo cáo 20%) Tham gia thảo luận lớp + diễn đàn : 20% + bonus • Bài thi cuối kỳ (trắc nghiệm + tự luận): 50% Trắc nghiệm: 70% Câu hỏi tự luận: 30% Phương pháp học • Phương pháp chủ yếu thực hành • Sinh viên thực hành kỹ giao tiếp sau cung cấp số kiến thức thông qua giảng thảo luận, sau nhận phản hồi từ giảng viên sinh viên khác để nâng cao khả giao tiếp • Sinh viên tự cập nhật giảng, tài liệu tham khảo tại: www.e-learning.hcmut.edu.vn • Sinh viên tiếp tục mở rộng thảo luận vấn đề liên quan đến môn học diễn đàn e-learning mạng xã hội ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT What are the functions of management? What are the roles of management? What are the differences between management and administration, governance, leadership? ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT • Năm 1916, Henry Fayol cho quản trị có chức năng: hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp, kiểm tra • Sau năm (1923), Lyther Guilick Lyndal Urwich chia thành chức năng: hoạch định, tổ chức, nhân sự, thực hiện, phối hợp, kiểm tra, tài • Đến thập niên 60 thể kỷ XX, Harold Koontz Cyril O’Donnell nêu lên chức năng: kế hoạch, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra • Đến thập niên 80 kỷ XX, James Stoner Stephen P Robbins chia thành chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu đề ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT Các vai trò quản trị Henry Mintzberg, 1973 • Vai trò giao tế (interpersonal) QUẢN TRỊ – Người đại diện (figurehead) = – Người lãnh đạo (leader) RA QUYẾT – Người liên kết (liaison) ĐỊNH • Vai trò truyền thơng (informational) Herbert Simon, 1977 – Trung tâm đầu não (nerve center) – Người phổ biến (disseminator) – Người phát ngôn tổ chức (spokesperson) • Vai trò định (decisional) – Doanh nhân (entrepreneur) – Người giải xung đột (disturbance handler) – Người điều phối nguồn lực (resource allocator) – Nhà thương lượng (negotiator) ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT Các kỹ quản trị Robert L Katz, 1974 • Nhóm kỹ kỹ thuật /chun mơn nghiệp vụ (Technical skills) • Nhóm kỹ nhân sự/quan hệ người (Human skills) • Nhóm kỹ tổng qt/tư duy/nhận thức (Conceptual skills) ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT Các kỹ quản trị Whetten & Cameron, 1993 • • • Kỹ cá nhân (Personal skills) – Developing self-awareness (tự nhận thức) – Managing time and stress (quản lý thời gian stress) – Problems solving and decision making (giải vấn đề định) Kỹ cá nhân (Interpersonal skills) – Communication (giao tiếp) – Building relationships (xây dựng mối quan hệ) – Motivating and influencing others (tạo động lực gây ảnh hưởng người khác) – Managing conflict (quản lý xung đột) Kỹ nhóm (Group skills) – Empowering and delegating (trao quyền, ủy quyền) – Building teams (xây dựng nhóm) – Leading positive change (lãnh đạo thay đổi) ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT Management NOT Administration • Management is the act or function of putting into practice the policies and plans decided upon by the administration • Administration is a determinative function, while management is an executive function • Administration makes the important decisions of an enterprise in its entirety, whereas management makes the decisions within the confines of the framework, which is set up by the administration • Administrators are mainly found in government, military, religious and educational organizations Management, on the other hand, is used by business enterprises (http://www.differencebetween.net) ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT Management NOT Governance • Governance can be said to be representing the owners, or the interest group of people, who represent a firm, company or any institution The governing body, on the other hand, appoints management personnel • While governance pertains to the vision of an organization, and translation of the vision into policy, management is all about making decisions for implementing the policies • Management comes only second to the governing body, and they are bound to strive as per the wishes of the governing body (http://www.differencebetween.net) ThS Huynh Thi Minh Chau PTTKQT Management NOT Leadership Leadership Management Conflicts: Leader uses the conflicts Manager avoids the conflicts Focus: Leading people Managing work Outcomes: Achievements Results Appeal to: Heart Head Also refers to: Leadership also refers to those Management can also refer to the person entities that perform one or more acts or people who perform the act(s) of of leading management Approach to risk: Risk-taking Meaning: Risk averse Means "the ability of an individual to Management comprises directing and influence, motivate, and enable others controlling a group of one or more people to contribute toward the effectiveness or entities for the purpose of coordinating and success of the organizations of and harmonizing that group towards which they are members." accomplishing a goal 10 Seeks: Vision / Purpose Objectives / Goal Agenda 33 Agenda 34 Minutes of meeting 35 Minutes of meeting 36 Memorandum 37 Memorandum 38 Các vấn đề bản cần lưu ý viết thư • Mặc dù thư nói đến công việc, cần ý đến tình cảm của người gởi thư • Thư của khách hàng gửi tới phải trả lời • Viết thư phải nhiệt tình, khoáng đạt, không làm thể diện • Trả lời kịp thời, khơng kéo dài, chậm trễ • Trong thư, dù là loại thư nào phải coi người nhận thư là bạn bè 39 Nội dung thư gửi 1.Thông tin cá nhân người viết: Địa chỉ, điện thoại, fax hay địa hòm thư (e-mail) đặt đầu thư, chính bên trái thư.Tránh dùng tên riêng, trừ là thư từ cá nhân vì viết thư giao dịch, người viết thường dùng tên công ty Ngày tháng Hãy cẩn thận viết ngày tháng thư Người Anh viết ngày trước tháng sau (04/ 02/ 2000) người Mỹ lại viết tháng trước ngày sau (02/ 04/ 2000) Cách viết theo kiểu số này có thể gây nhầm lẫn -> thứ ngày tháng đầy đủ ( February 2000 February 2nd, 2000) 40 41 Tên và địa người nhận Cách trình bày tên, chức danh, tên công ty, và địa giao dịch của đối tác (người nhận) giống cách trình bày tên công ty và các thông tin liên quan đầu thư Chỉ có điểm khác là thông tin người nhận đặt bên phải thư hay vì bên trái hay chính Mã thư bạn hồi âm Vì số lượng thư giao dich ngày nhiều nên các thư thương mại thường có mã số riêng Khi trả lời, đừng quên ghi mã số thư muốn hồi đáp (Your ref: 01234) Nếu muốn ghi mã số thư trường hợp người nhận muốn hồi đáp lại cho bạn (My ref: 56789 hay Our ref: 56789) 42 Cách xưng hô đầu thư Một thư tiếng Anh thường bắt đầu “Dear…” nếu không quen người nhận Ví dụ: Dear Mr Smith Dear Mrs Smith Dear Miss Smith Dear Ms Smith Dear Sir Dear Madam Dear Sirs Dear Gentlemen 43 Tiêu đề Tiêu đề thư hữu ích không phải là phần bắt buộc phải có thư Nội dung Nội dung thư nên trình bày thành khối với đoạn văn mạch lạc, rõ ràng trình bày thông tin ḿn chủn tới người đọc Đầu dòng bắt đầu từ lề trái, không thụt vào cách viết thư trước 44 Cuối thư Cuối thư giao dịch với người bạn không quen, người Anh thường dùng cụm như: Yours sincerely Yours faithfully Yours truly Chữ ký Bạn nên ký mực đen mực xanh, tốt là dùng bút mực 10 Tên họ đầy đủ người viết Bạn nên viết tên họ đầy đủ của mình vào dưới chữ ký Ví dụ: Nguyen Van A Le Thuy B 45 • 11 Chức danh người viết Chức danh của người viết thư giao dịch thương mại thưòng viết dưới tên họ đầy đủ của người đó • 12 Ghi tài liệu gửi kèm: Trong trường hợp có tài liệu gửi kèm theo thư, bạn có thể viết cuối thư ghi số lượng tài liệu gửi kèm Ví dụ: Enc: 46 Lưu ý • Cách xưng hơ • Thể hiện rõ tính chính xác -> nội dung viết phải rõ ràng, ngắn gọn, khúc chiết, dùng câu chữ rõ nghĩa để truyền đạt ý tứ của thư gửi • Tránh dùng quá nhiều tḥt ngữ chun mơn • Căn sớ liệu phải chính xác • Đới với khách hàng, cần thể hiện sự tơn trọng • Nhắc nhở khách hàng hồi âm • Đảm bảo tính chủ động • Xem lại thư trước gửi 47 ... Các kỹ quản trị Robert L Katz, 1974 • Nhóm kỹ kỹ thuật /chun mơn nghiệp vụ (Technical skills) • Nhóm kỹ nhân sự/quan hệ người (Human skills) • Nhóm kỹ tổng qt/tư duy/nhận thức (Conceptual skills) ... management skills that you want to learn? NỘI DUNG MÔN HỌC – – – – – – – Tổng quan phát triển kỹ quản trị Trí thơng minh cảm xúc Tổ chức công việc cá nhân quản lý thời gian Tạo động lực cá nhân Quản. .. Thi Minh Chau PTTKQT Các kỹ quản trị Whetten & Cameron, 1993 • • • Kỹ cá nhân (Personal skills) – Developing self-awareness (tự nhận thức) – Managing time and stress (quản lý thời gian stress)