JackMa Kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực cho người lao động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH MÔN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ TẠO ĐỘNG LỰC Nhóm : SEVEN LOVE Lớp : QTKD_CLC 1_K9 Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Quang Thắng HÀ NỘI – 2017 1 Thành viên nhóm Nguyễn Thanh Bình Đinh Cơng Đức Phạm Hồng Sơn Nguyễn Ngọc Diệp Đào Bảo Dung Đào Ngọc Thảo My Lương Thị Uyên MỤC LỤC 3 LỜI MỞ ĐẦU Jack Ma hay Mã Vân tên tiếng khắp giới Người đàn ông mệnh danh “Bill Gates Trung Quốc” không cha đẻ đế chế thương mại điện tử khổng lồ Alibaba mà người giàu Trung Quốc, người nằm danh sách tỷ phú giới Đứng đầu doanh nghiệp lớn IT, biết rằng, từ lâu Jack Ma mê "Tây Du Ký" hâm mộ Đường Tăng phương diện lãnh đạo Tây Du Ký tác phẩm kinh điển nhiều độc giả yêu thích, người ta say sưa với vơ vàn tình tiết đặc sắc tiểu thuyết bất hủ Jack Ma thích đọc Tây Du Ký, điều mà ông ý không đơn tình tiết câu chuyện, mà đạo lý sâu xa bên Jack Ma phân tích: “Đường Tăng nhà lãnh đạo giỏi, ngài biết Tôn Ngộ Khơng phải quản chặt, niệm vòng kim cô; Trư Bát Giới nhiều tật xấu, không phạm sai lầm lớn, nên phê bình được; riêng Sa Tăng cần động viên, khích lệ Và vậy, ”dream team” hình thành.” Jack Ma đặt tên cho đội ngũ “thầy trò Đường Tăng”: “Một nhà lãnh đạo Đường Tăng ln kiên trì với mục tiêu mình; Tơn Ngộ Khơng tự phụ lại cần cù, lực tốt; Trư Bát Giới lười, lại có tinh thần tích cực, lạc quan; Sa Tăng chưa nhắc tới lý tưởng, tập trung làm việc chuyên cần Do đó, bốn người họ tạo đội ngũ hoàn hảo.” Có lẽ quan điểm khác người Mã Vân giúp đội ngũ anh vượt qua giai đoạn khó khăn ngành Internet Jack Ma giống viên đá, không cam chịu sống tầm thường, không sợ đối diện khó khăn để thực hóa giá trị đời Đừng để ánh sáng lý tưởng bị che lấp lớp bụi trần ai, chưa thể thực lý tưởng, cần giữ tâm tích cực phấn đấu khơng mệt mỏi Đó thái độ thân trách nhiệm lý tưởng Con đường thành công nhiều chông gai Vậy Jack Ma lãnh đạo “Dream Team” để vượt qua khó khan đạt đến thành cơng tại? 4 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ LÃNH ĐẠO JACK MA Tiểu sử Mã Vân, tên tiếng Anh: Jack Ma, sinh ngày 10 tháng năm1964) tỷ phú, doanh nhân thương mại điện tử người Trung Quốc Ông người sáng lập chủ tịch điều hành Tập đồn Alibaba, gia đình doanh nghiệp dựa Internet thành cơng Ơng doanh nhân Trung Quốc đại lục xuất trang bìa tạp chí Forbes Ơng sinh Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc Ông xuất thân gia đình bình dân Hàng Châu, cha mẹ nghệ sĩ biểu diễn bình đàn - loại hình nghệ thuật dân gian vừa kể chuyện vừa hát đàn người Trung Quốc Bố mẹ ông chưa có nhiều tiền “Tài sản lớn mà cha mẹ để lại hài hước khả hùng biện, thuyết phục người khác” - Jack Ma khẳng định Vì kinh tế gia đình eo hẹp nên từ nhỏ Jack Ma ln gầy gò, nhỏ bé Ơng cao 1,52m Nhưng theo sách Alibaba hai tác giả Liu Shiying Martha Avery, học Jack Ma thường xuyên đánh với đám bạn bè lớp “chưa sợ đứa to mình” Ngay từ lúc trẻ, Mã Vân mong muốn học tiếng Anh, nên buổi sáng ông đến khách sạn cách nhà ông 70 phút đạp xe đàm thoại tiếng Anh với người nước Không tiền, không quan hệ, cách để Jack Ma tiến lên đời học hành Ông thường làm hướng dẫn du lịch cho họ quanh thành phố miễn phí để thực hành hồn thiện tiếng Anh mình, sau ơng trở thành bạn bè với họ liên lạc qua lại thư từ Một số người bạn nước cảm thấy q khó để phát âm tên ơng tiếng Trung nên đặt cho ông biệt danh "Jack" Sau thời trẻ, hai lần thi trượt kỳ thi tuyển sinh, ông tiếp tục thi lần thứ ba đỗ vào Học viện sư phạm Hàng Châu - trường xem tệ lúc (sau đổi tên thành Đại học sư phạm Hàng Châu) 5 Sau tốt nghiệp khoa tiếng Anh trường Hàng Châu năm 1988, Jack Ma nộp đơn xin việc hàng chục công ty bị từ chối Thậm chí cửa hàng thức ăn nhanh KFC Hàng Châu không thèm tuyển dụng Jack Ma Mãi sau ơng tuyển làm giáo viên tiếng Anh trường đại học địa phương với mức lương vỏn vẹn 12 USD/tháng Năm 1995, lần Jack Ma đến Mỹ để làm phiên dịch Một người bạn cho ông cách truy cập Internet để tìm kiếm thơng tin, ơng tìm từ "beer" (bia) Yahoo! nhanh chóng bị ám ảnh mạng máy tính tồn cầu Điều ơng kinh ngạc lúc ơng khơng tìm thấy kết bia Trung Quốc mạng Rồi ông nhận không bia, gần không thấy thơng tin hàng hóa Trung Quốc mạng Internet lúc Trở Trung Quốc, Jack Ma mở trang web China Pages nơi tập hợp doanh nghiệp Trung Quốc nhiều lĩnh vực khác muốn tìm kiếm khách hàng nước ngồi China Pages nhiều người đánh giá trang web thương mại Trung Quốc Tuy nhiên sau China Pages thất bại Jack thua trắng với dự án thương mại điện tử khác Nhưng thất bại chưa làm Jack Ma nản chí Ơng khẳng định: “Việc tơi thất bại khơng quan trọng Ít tơi truyền tải ý tưởng cho người khác Và tơi khơng thành cơng người khác thành cơng” Ơng tỏ rõ ý chí mình: “Ngày hơm tàn nhẫn, ngày mai tàn nhẫn Nhưng ngày mốt đẹp tuyệt vời” Và “ngày mốt” đến bốn năm sau China Pages sụp đổ Jack Ma mời 17 người bạn ông tới nhà bàn bạc, trao đổi tiềm phát triển thương mại điện tử Ông thuyết phục họ bỏ vốn ông thành lập trang web thương mại điện tử thứ ba lấy tên Alibaba Mục tiêu giúp nhà xuất hàng hóa đăng tải hàng hóa để khách hàng mua trực tiếp qua Internet Tính đến thời điểm tháng năm 2014, theo số tỷ phú Bloomberg, ông sở hữu khối tài sản 21,9 tỷ USD Mã Vân nắm giữ 9% cổ phần tập đồn Alibaba Hiện ơng sở hữu tổng tài sản 29,2 tỷ USD, tương ứng 7,8% cổ phần Alibaba gần 50% cổ phần dịch vụ toán Alipay Con đường “tay trắng làm nên” đại tỷ phú Jack Ma trở thành câu chuyện truyền cảm hứng cho đông đảo người dân Trung 6 Quốc Khắp sảnh chờ sân bay nước người ta thấy sách vở, đĩa DVD nói học kinh doanh Jack Ma bày bán la liệt Tập đoàn Alibaba Jack Ma mời 17 người bạn ông tới nhà bàn bạc, trao đổi tiềm phát triển thương mại điện tử Ông thuyết phục họ bỏ vốn ông thành lập trang web thương mại điện tử thứ ba lấy tên Alibaba Mục tiêu giúp nhà xuất hàng hóa đăng tải hàng hóa để khách hàng mua trực tiếp qua Internet Ý tưởng tên gọi Alibaba nảy đến với Jack Ma ông ngồi quán cà phê San Francisco Nếu câu chuyện Alibaba 40 tên cướp, câu thần “Vừng mở ra” giúp Alibaba khám phá kho báu vơ tận, cơng ty Jack Ma hoạt động với mong muốn làm phát lộ tiềm hội cho doanh nghiệp nhỏ vừa Sự phát triển từ công ty non trẻ trở thành doanh nghiệp có giá trị Trung Quốc tất nhiên kèm với thăng trầm Alibaba phải đối mặt với nhiều vấn đề bị nhiều nhà đầu tư từ chối họ khơng thấy mơ hình kinh doanh cơng ty đủ thuyết phục Jack Ma tiết lộ, Alibaba bị 30 nhà đầu tư từ chối trước nhận chấp thuận từ CEO Masayoshi Son SoftBank Khoảng năm 2000, Alibaba Jack đánh bại eBay thị trường Trung Quốc, nhiều phóng viên gọi ông “Jack điên”, phong cách thuyết trình đầy “lửa” mục tiêu vô táo bạo Và Alibaba đưa Jack Ma trở thành người giàu Trung Quốc sau phiên phát hành cổ phiếu Mỹ hôm 19/9, thu tới 150 tỷ USD Trong năm qua, Jack Ma kiếm 18,5 tỷ USD lợi nhuận Alibaba tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng,doanh nghiệp tới người tiêu dùng doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thơng qua cổng thơng tin điện tử Tập đồn cung cấp dịch vụ tốn điện tử, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện 7 toán đám mây Mã Vân thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Mã Vân 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Website tiếng Anh alibaba.com chuyên thương mại B2B (Bussiness-toBusiness), đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thông tin chuyên ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Tính đến tháng năm 2017, Alibaba Group gồm có 17 cơng ty con: Alibaba.com cơng ty mẹ kinh doanh thương mại điện tử theo thể thức B2B • AutoNavi công ty chuyên dịch vụ đồ Alibaba mua lại năm 2014 • Taobao kinh doanh thương mại điện tử theo thể thức C2C • Alipay hệ thống ví điện tử giúp người tiêu dùng tốn hàng hố nội địa mà • khơng phụ phí • Alibaba Cloud (Aliyun) hệ thống liệu đám mây • AliExpress giúp cho đơn vị kinh doanh nhỏ muốn bán hàng tồn cầu • Yahoo! China thuộc sở hữu Alibaba đối tác Yahoo! Mỹ, công ty cung cấp dịch vụ tương tự Aliwangwang hệ thống phản hồi người mua người bán nhằm tăng • tương tác chất lượng giao dịch Laiwang hệ thống tin nhắn dịch vụ với tham vọng thay Wechat Jack • Ma Alibaba Pictures công ty cung cấp dịch vụ giải trí kỹ thuật số online giống • Netflix, HBO, Youku Tudou sở hữu phát show chương trình tiếng video • khác qua Internet giống MyTV FPTplay Việt Nam • 11 Main trang thương mại điện tử trực tiếp cho thị trường Mỹ • South China Morning Post trang báo tiếng Trung Quốc • Ali Health liên quan trực tiếp đến thương mại điện tử dịch vụ lĩnh vực y tế • Alisports tivi quyền, kiện, chiến dịch, trận đấu, vé, tất liên quan đến thể thao • UCWeb trình duyệt web • Lazada trang thương mại điện tử tiếng Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam bị thâu tóm vào năm 2014 9 • Ali Venture Capital công ty nhánh Alibaba mà Jack Ma sở hữu đến 80% giá trị Alibaba.com trang web đối tác GlobalTrade.net với Bộ Thương mại Hoa Kỳ Trong năm 2012, hai số cổng thông tin Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Ngày 19 tháng năm 2014, tập đoàn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khốn New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đồn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 90 văn phòng tồn giới 10 10 Sau đó, China Telecom phải bắt tay hợp tác liên doanh với Yellowpages Công ty ông kiếm 1,4 triệu USD từ thương vụ Telecom, số tiền để mua lại công ty ông Thành viên hội đồng quản trị đa số Telecom, tất nhiên điều nghĩa cơng ty khơng Jack Ma Các quỹ đầu tư có vai trò quan trọng (giao tiếp) Khi khởi nghiệp gọi vốn từ nhà đầu tư, họ cần làm rõ trách nhiệm bên xảy tình xấu nhất, đa phần doanh nghiệp thường nói thành cơng viễn cảnh tươi đẹp nói chuyện với nhà đầu tư Jack Ma so sánh, coi dự án sáng lập viên cha mẹ nhà đầu tư người chú, người cho lời khuyên hỗ trợ tài ni dạy đứa trẻ Nhà đầu tư hỗ trợ doanh nghiệp tài việc đưa doanh nghiệp phát triển trách nhiệm người đứng đầu Ơng nói, thời điểm tốt để gọi vốn doanh nghiệp thiếu tiền mà phải lúc tình trạng hoạt động trạng thái tốt Ông sử dụng kĩ đàm phán để gọi vốn đầu tư nhiều lần cứu Alibaba khỏi sụp đổ 2.3.2.2 Kỹ dùng người Theo Jack Ma, trở thành lãnh đạo cần tố chất Hai số nhắc tới nhiều IQ – số thông minh, EQ – số cảm xúc Tuy nhiên, có số nhắc tới ơng chủ Alibaba đề cập, coi tố chất cốt lõi, LQ – số yêu thương Ông chủ Alibaba cho muốn nhà lãnh đạo thành công định phải biết yêu thương, truyền cảm hứng cho nhân viên Vị cho lãnh đạo, bạn phải thực yêu thương nhân viên, công việc mà người làm Bởi thứ phát triển giới ngày cạnh tranh người lãnh đạo cần nhìn nhận đặt mục tiêu cao thơng thường diễn ngày Thực chất làm lãnh đạo “đầy tớ” cho nhân viên mình, người đảm bảo cho họ có điều kiện cần thiết để phát triển, hồn thành cơng việc hiểu nhân viên cần đến đâu Và quan điểm Jack Ma, tài sản quý báu công ty nhân tài 26 26 Jack Ma nói rằng: "Nguyên tắc để tài người thực phát huy tác dụng giống việc kéo xe, người kéo phía bên này, người kéo phía bên hỏng hết việc Vai trò tơi cơng ty giống xi măng, gắn kết nhiều nhân tài ưu tú lại để bọn họ nhìn hướng” Tuyển người phù hợp không tuyển người giỏi Jack Ma phân tích việc bỏ số tiền lớn thuê chuyên gia hàng đầu lãnh đạo công ty ý kiến tốt Nó giống việc lắp động Boeing vào máy kéo nhỏ, động không làm máy biết bay mà làm hỏng thơi Thay vào đó, cần tìm người thực phù hợp với yêu cầu công việc Đây cách làm đắn mà Jack Ma áp dụng vào cơng ty ơng Ngồi ra, ơng chia sẻ thêm số quan điểm: Quá trình khởi nghiệp khó khăn khiến người ta mắc nhiều sai lầm Nhưng thu kinh nghiệm tài sản quý giá khởi nghiệp Những người đàm phán giỏi người biết lắng nghe Cạnh tranh phần tất yếu trình kinh doanh, phải tìm cách đương đầu với đối thủ Người lãnh đạo phải thể tin tưởng vào nhân viên phải theo sát họ trình làm việc Tại Alibaba, nhân tài bố trí vị trí công việc phù hợp Trong quan niệm lãnh đạo Jack Ma có câu nói sau: “Đại tài tiểu dụng” “Tiểu tài đại dụng” vật cản q trình hướng tới thành cơng Người lãnh đạo nên biết phát huy sở trường nhân viên, thân cần biết quản lý cách khoa học Khi bồi dưỡng cán quản lý đội ngũ, yêu cầu họ xử lý dứt điểm vấn đề trước vấn đề phát sinh Bạn đưa định ảnh hưởng đến tình hình cơng ty từ - tháng sau Thước đo hiệu cơng việc nhân viên 27 27 Có nhiều tiêu chuẩn để đánh giá nhân tài, nhân viên Jack Ma tuyển dụng vào Alibaba nhân tài theo nghĩa thường dùng, ông cho rằng: “Nếu sử dụng tháng mà chưa thể tìm người thay mình, chứng tỏ cơng tác tuyển dụng có vấn đề tháng khơng tìm người chứng tỏ bạn dùng người! Lãnh đạo phải khai thác tố chất ưu việt từ nhân viên Bạn cần tìm ưu điểm mà thân họ khơng biết, lợi hại người lãnh đạo” Đặc trưng nhân tài công ty Alibaba bao gồm: Tài năng, kết công việc xuất sắc, giá trị quan tương đồng với cơng ty, có tinh thần làm việc theo nhóm, nhân tài mà doanh nghiệp thật cần Tuy nhiên bối cảnh máy nhân ngày phình to, khó đảm bảo hội tụ đủ đặc trưng nêu trên, tiêu chuẩn tuyển lựa thực giúp Alibaba thu hút nhiều nhân tài Trên thực tế từ bắt đầu khởi nghiệp, Jack Ma ý thức tầm quan trọng nhân tài phát triển cơng ty Nhìn đội ngũ “đánh đơng dẹp bắc” Jack Ma thấy người ưu tú Họ tài giỏi, dũng cảm, có ngun tắc riêng thân, dốc tồn tâm tồn lực cơng ty mà khơng toan tính thiệt hơn, nguyện phấn đấu giấc mơ chung Với nhân viên vậy, Jack Ma hết lòng đối đãi tốt với họ “Đối với Alibaba, quyền cổ đông hay tiền bạc sánh với nhân tài Những nhân viên có giá trị quan văn hoá làm việc tương đồng tài sản đáng công ty Lãi suất ngân hàng 2%, đầu tư số tiền cho nhân viên để họ bồi dưỡng, tài sản nhân viên làm không dừng lại số 2%" Trên thực tế nhiều công ty thất bại q trình cạnh tranh khơng vấn đề thiếu vốn, xét từ góc độ đó, tác nhân trực tiếp lãnh đạo công ty khơng có phương pháp quản lý dùng người đắn Jack Ma hiểu sâu sắc triết lý: “Khơng có nhân viên kém, có lãnh đạo tồi!” Giá trị người tạo nên, tài sản quý báu cơng ty nhân tài Đó điều đương nhiên Những nhân viên có thành tích tốt công việc giá trị quan tốt người chúng tơi cần, thế, tất người phải hướng đến tiêu chuẩn 28 28 Những người đảm nhận công việc - thỏ trắng, lãng phí với cơng ty Do vậy, Alibaba thực nguyên tắc sử dụng nhân viên: xuất sắc giữ lại, bị đào thảo để khơi dậy tính tích cực họ cách hiệu quả, làm cho doanh nghiệp ln trạng thái tích cực cầu tiến, khắc phục vấn nạn người nhiều việc ít, từ nâng cao hiệu suất công việc hiệu phận Nửa năm lần, công ty tiến hành bình chọn nhân viên Nếu kết bình chọn cho thấy bạn vị trí cuối cùng, dù bạn cố gắng xuất sắc công việc, bạn phải Giữa người 200 người, tàn nhẫn với người 2.4 Đánh giá kỹ lãnh đạo Jack Ma giai đoạn 1999-2016 2.4.1 Ưu điểm Jack Ma vốn giáo viên điều ảnh hưởng không nhỏ tới phong cách quản lý ơng Ơng “rất cởi mở lúc cần lại nghiêm khắc” Jack Ma đánh giá nhà lãnh đạo hồn hảo cho đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm – mục tiêu ông giúp họ trở thành nhà quản lý tuyệt vời” Nếu nhìn vào Alibaba thấy rõ phong cách quản lý định hướng theo nhóm nhiều so với phương Tây Ví dụ điển hình cơng ty phương Tây thường có nhà sáng lập Alibaba có tới 18 nhà sáng lập “Các cơng ty Trung Quốc quản lý nhóm lãnh đạo tốt phương Tây – nơi có xu hướng theo chủ nghĩa cá nhân nhiều hơn” Khơng cần tuyển dụng đội ngũ tồn ngơi Vấn đề quan trọng tìm đội ngũ nhân viên có khả làm việc tốt thay tuyển dụng đội ngũ tập hợp tồn với CV đẹp “Alibaba thử nghiệm đội ngũ nhân viên có MBA CV đẹp Tuy nhiên kết họ không làm việc tốt nhau” Nhân viên mắc lỗi xử lý nào? Khi Porter gia nhập công ty, anh mang theo tư tưởng quản lý hướng tới hoàn hảo phương Tây Jack Ma khiến Porter thay đổi Ông nói nhân viên Alibaba ln đùa rằng: “Nhà quản lý phương Tây phân tích nhiều chẳng làm Trong đó, người Trung Quốc coi hành động kết quan trọng phân tích” Đúng câu tục ngữ: Nói làm nhiều “Jack Ma nói với rằng, Porter, không điên anh mắc lỗi chấp nhận việc anh khơng làm Làm sai, khơng Nhưng khơng làm gì, anh bị thay thế” 29 29 Khơng để nhân viên đặt họ vào sai vị trí Khi Porter làm việc Alibaba, chức vụ anh thay đổi lần năm Sau năm, hệ thống quản lý thay đổi phụ thuộc vào nhu cầu nhóm Giống đội bóng sử dụng quyền thay người dựa trạng thái công đội bạn Một nét văn hóa hay Alibaba là: Nếu làm việc công ty cảm thấy chưa phải vị trí phù hợp nhất, Jack Ma vui vẻ cho phép bạn chuyển sang vị trí khác Dù đóng vai trò quan trọng bạn lại công ty” Ví dụ: Khi đồng sáng lập giao phụ trách mảng bán hàng Thượng Hải, nghĩ anh có lẽ người bán hàng tồi văn phòng, dấu chấm hết cho nghệp người Nhưng Jack Ma lại tìm lĩnh vực mà anh làm tốt chuyển sang phụ trách website tiếng Trung công ty Và anh nhanh chóng tham gia vào hàng ngũ lãnh đạo đạt danh hiệu “nhân viên năm” Rất khó bạn đường mà thành công Trong trường hợp vậy, hầu hết công ty sa thải nhân viên Nhưng thật đáng tiếc để nhân viên tài bố trí sai vị trí cơng việc Chính vậy, giá trị cốt lõi Alibaba mà tâm niệm “cởi mở với thay đổi” 2.4.2 Nhược điểm Dù nhà sáng lập trang mạng thương mại điện tử lớn giới Alibaba tỉ phú Jack Ma ngôn ngữ lập trình Sai lầm lớn Jack Ma tạo Alibaba "Có lẽ sai lầm lớn đời tạo Alibaba", Jack Ma cho biết "Tôi chưa nghĩ điều thực thay đổi đời Tơi đơn giản tạo công ty nhỏ, phát triển thành thứ lớn Thế lớn mạnh mang đến cho tơi nhiều trách nhiệm rắc rối" Tỷ phú giàu Trung Quốc chia sẻ: "Mỗi ngày bận rộn khơng khác vị tổng thống, lại chẳng có quyền lực Và tơi chẳng có sống riêng mình, ngày trơi qua tơi chẳng sức để làm nữa." 30 30 Jack Ma cho biết: "Nếu có kiếp sau, tơi khơng trở thành doanh nhân Tơi tơi, tận hưởng sống mình." Đánh giá nhân viên theo Tiêu chuẩn Riêng Mỗi người có quan điểm, tiêu chuẩn riêng mình, điều cho chưa với người khác, cần thân việc khơng có sai sót hay khơng q to tát nên bỏ qua Thế nhưng, khơng lãnh đạo lại ln coi ý kiến hết, đánh giá ln Những vị lãnh đạo khơng biết rằng, đánh giá khơng xác họ khiến nhân viên tự tin Sai lầm lớn người lãnh đạo dùng tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên tùy tiện khen chê, bình phẩm sai đúng, kiểu như: “Anh A lỗ mãng, ông B luộm thuộm, anh C nhân viên gương mẫu”… mà lời bình ơng quan sát qua 1, lần ngẫu nhiên Chỉ câu làm người ta có nhiều cảm giác khác Do đó, nhà lãnh đạo nên hiểu tính quan trọng ngơn ngữ, khơng nên tùy tiện bình phẩm khiến nhân viên khơng cảm thấy tự tin vào việc làm Đả kích tinh thần sáng tạo nhân viên trẻ Nhân viên trẻ tuổi thường khó dùng, dùng họ họ có đóng góp lớn cho cơng ty Vì vậy, khơng thể coi thường việc dùng người trẻ tuổi Nhân viên trẻ thường có linh cảm sáng tạo táo bạo Chính họ chưa có đủ kinh nghiệm thực tế lý lẽ nên linh cảm sáng tạo khó tránh Lãnh đạo khơng nên mà coi thường, áp chế hay phỉ báng, đả kích nhân viên trẻ Nếu dễ làm tổn thương lòng tự trọng họ, từ sau, họ khơng có tư tưởng sáng tạo mới, cơng ty chìm đắm bầu khơng khí bảo thủ, cũ kĩ, khơng có phát minh, sáng tạo khơng có sức sống Bất luận thuộc mẫu người người trẻ ln có lòng nhiệt tình, hăng say làm việc Nếu có điều họ chưa biết cách phát huy thân không muốn phát huy thân mà thơi Cấp có nhiệm vụ hướng dẫn họ phát huy lực làm việc Có thể giúp nhân viên cách trao cho họ công việc quan trọng, cho họ lời khuyên chê ít, khen nhiều để kích thích tự tin họ 31 31 32 32 CHƯƠNG 3: TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY ALIBABA Khái niệm 3.1 - Động lực tất nhằm thơi thúc, khuyến khích, động viên người thực - hành vi theo mục tiêu Tạo động lực kích thích nhằm thơi thúc, khuyến khích, động viên người thực hành vi theo mục tiêu 3.2 Quy trình tạo động lực cho người lao động Sự tiếp thu ( Kiến thức, thông tin) Nhu cầu, mong muốn chưa thỏa mãn Trạng thái căng thẳng Thúc đẩy hành động Hành động Đạt mục tiêu thọa mãn nhu cầu Quá trình nhận thức Sự suy giảm mức độ thỏa mãn (Sơ đồ quy trình tạo động lực cho người lao động) Nhu cầu hiểu không đầy đủ vật chất hay tinh thần làm cho số hệ (tức hệ việc thỏa mãn nhu cầu) trở nên hấp dẫn Nhu cầu không thỏa mãn tạo căng thẳng, căng thẳng thường kích thích động bên cá nhân Những động tạo tìm kiếm nhằm có mục tiêu cụ thể Nếu đạt được, thỏa mãn nhu cầu dẫn đến giảm căng thẳng Các nhân viên tạo động lực thường tình trạng căng thẳng Để làm dịu căng thẳng này, họ tham gia vào hoạt động Mức độ căng thẳng lớn cần phải có hoạt động để làm dịu căng thẳng Vì vậy, thấy nhân viên làm việc chăm hoạt động đó, kết luận họ bị chi phối mong muốn đạt mục tiêu mà họ cho có giá trị 33 33 Các cơng cụ tạo động lực cho nhân viên 3.3 • Tạo động lực thơng qua cơng cụ tài Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng khoản tiền bổ sung thêm ngồi tiền lương tiền cơng nhằm khuyến khích người lao động mà tiền lương, tiền cơng khơng làm Tiền thưởng dạng khuyến khích tài thường thực vào cuối quí năm tài Tiền thưởng chi trả độ xuất ghi nhận thành tích xuất sắc người lao động hoàn thành dự án công việc quan trọng, tiết kiệm nguyên vật liệu hay có sáng kiến lớn có giá trị Để nâng cao vai trò kích thích tiền thưởng, xác định đắn mối quan hệ tiền thưởng nhận với mức cống hiến ngày lao động hay tập thể lao động nghiệp phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh tổ chức Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi dịch vụ Phụ cấp khoản mà doanh nghiệp trả thêm cho người lao động, họ đảm nhận thêm trách nhiệm họ phải làm việc điều kiện khơng bình thường khơng ổn định Trên sở định nghĩa thấy phụ cấp có hai tác dụng chính: +) Nâng cao thu nhập: Các khoản trợ cấp thêm cho người lao động giúp cho người lao độn có thêm thu nhận, bù đắp cho trách nhiệm nặng nề mà họ phải làm Ngồi ra, trợ cấo có tác dụng kích thích tinh thần người lao động, họ biết ban quản lý doanh nghiệp hiểu khó nhọc cơng việc mà họ làm, họ cảm nhận thấu hiểu từ phía cấp họ Do họ tin tưởng vào doanh nghiệp +) Chế độ phụ cấp có tác dụng tạo cơng người lao động Những người lao động làm môi trường làm việc độc hại, khó khăn, phức tạp, nguy hiểm họ phải trợ cấp cao để họ có thêm khoản thu nhập đề phòng cho rủi ro lớn dinh dập họ Phúc lợi phần thù lao gian tiếp trả dạng hỗ trợ sống người lao động Dịch vụ cho người lao động khoản tài gián tiếp hỗ trợ sống cho người lao động người lao động phải trả thêm khoản tiền Việc cung cấp hoạt động phúc lợi dịch vụ có ý nghĩa lớn người lao động doanh nghiệp: +) Đảm bảo sống thông qua việc nâng cao thu nhập, hỗ trợ viện phí, khám sức khoẻ miễn phí… 34 34 +) Tăng cường uy tín doanh nghiệp thương trường, tăng cường khả cạnh tranh việc thu hút nhân tài vào làm việc +) Nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động +) Tạo niềm tin, gây dựng tin tưởng người lao động với cơng ty • Tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài Tạo động lực tôn trọng Tạo động lực thông qua giao quyền Tạo động lực thông qua việc mở rộng công việc Tạo động lực thông qua đào tạo thăng tiến Tạo động lực thông qua nêu gương, biểu dương Tạo động lực thơng qua bầu khơng khí làm việc thân thiện Văn hóa khơng trách phạt 3.4 Cách tạo động lực cho nhân viên Jackma công ty Alibaba Trong vai trò nhà lãnh đạo quản trị nhân sự, Jackma ni dưỡng tầm nhìn, tầm nhìn cải thiện sống cho nhân viên người xung quanh Doanh nghiệp tích hợp sứ mệnh vào văn hóa thực tất cấp độ để thúc đẩy giới tốt đẹp Giai đoạn nhà lãnh đạo tư kiểu cũ chiếm trọn sân chơi qua Những năm gần đây, tư lãnh đạo Jack Ma kim nam cho nhiều doanh nghiệp Đó tư duy, tập trung vào nhân tài hàng đầu, biết tôn trọng đối xử với họ nhiệt thành trung thực Tại Alibaba, Jack Ma đưa thứ tự ưu tiên “Khách hàng số một, nhân viên số hai, cổ đông thứ ba” theo ông, doanh nghiệp phải làm hài lòng nhân viên làm hài lòng khách hàng, làm hài lòng khách hàng làm hài lòng cổ đơng Do đó, xếp mức độ ưu tiên số hai, nhân viên lại đối tượng mà Jack Ma chăm sóc Và thực tế, Jack hào phóng với nhân viên Tạo động lực cơng cụ tài chính: * Lương Mức lương nhân viên Alibaba Trung Quốc cao nhiều so với mặt chung Trung Quốc đại lục nói chung Mức lương trung bình Trung Quốc năm 2015 theo thống kê Trading Economics khoảng 5.160 RMB/tháng (tương đương với khoảng 17 triệu đồng) Các chuyên gia IT người trả lương cao với mức trung bình 10.000 RMB/tháng (tương đương với 33 triệu đồng) Trong đó, mức lương chuyên gia IT Alibaba nằm khoảng từ 16.000-30.000 RMB/tháng (tương đương với khoảng 46-99 triệu đồng), mức 35 35 lương tháng nhân viên khối kinh tế-vận hành nằm khoảng 10,00030,000 RMB (tương đương với 33-99 triệu đồng) tùy vào lực, cấp bậc,… Jack Ma đặc biệt hào phóng nhân tài Các kỹ sư nằm chương trình “A-Star” cơng ty chí nhận mức lương 50.000 RMB/tháng, tất nhiên, phải người thật tài số không nhiều *Thưởng JackMa không ngần ngại thưởng hậu cho nhân viên miễn cơng ty đạt thành tích tốt kinh doanh Một nhân viên Alibaba chia sẻ, mức lương 20.000 RMB/tháng Vào dịp Tết, anh nhận thưởng bao gồm 152.000 RMB tiền mặt 3.000 cổ phần công ty (tương đương với 1,9 triệu RMB) Tổng số thưởng quy tiền có giá trị 100 tháng lương Tỷ phú giàu Trung Quốc ông chủ thích sử dụng cách trao cổ phần cho nhân viên để đền đáp cho cống hiến họ cho công ty Jack Ma thực điều từ sáng lập công ty với 17 người khác, chí Jack chia cổ phần cho học sinh trung học làm việc ơng Ơng cho biết, ơng muốn tất đồng nghiệp có sống hơn, đồng thời có quyền sở hữu với cơng ty để làm việc cách xuất sắc Một giám đốc Alibaba nói Jack buổi vấn với New York Times: “Ơng khơng phải người gây dựng doanh nghiệp giữ 90% cổ phần cho độc chiếm tồn giàu có.” Nhờ thế, nhân viên cũ Alibaba nắm giữ đến 26,7% cổ phần công ty Số cổ đông nhân viên nhiều đến mức Alibaba chuẩn bị phát hành cổ phiếu công chúng lần đầu vào năm 2007, công ty phải thuê hẳn hội trường lớn để đủ chỗ cho tất tham dự Hiện tại, với giá cổ phiếu cao đạt mức 66-68$/cổ phiếu, tổng số cổ phần nằm tay nhân viên cũ Alibaba có giá trị lên tới 40 tỷ USD, nhiều người số họ trở thành triệu phú Hơn 5.000 nhân viên Alibaba bán cổ phần dịp thu tổng số tiền lên đến triệu USD Chính hào phóng Jack Ma tạo nhiều động lực làm việc chăm cho nhân viên ông rõ ràng, công ty thành công, người trở nên giàu có Thực tế chứng minh, Jack nhân viên Alibaba giàu lên trơng thấy Có thể nói, Jack vận dụng tốt triết lý “cho để nhận lại nhiều hơn” Tạo động lực phi tài 36 36 - Ở Alibaba nhân viên liên tục đào tạo nâng cao Công ty có hội - đào tạo ngồi nước Được làm việc mơi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, động, thân - thiện, cạnh tranh lành mạnh Điều bất ngờ làm việc Alibaba: Bạn bất ngờ cảm nhận khơng khí tràn đầy lượng bên cửa hàng Tất đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu Những nhân tài Alibaba đa dạng giúp bạn có - thêm cảm hứng Nhân viên Alibaba cho biết họ cảm thấy nghiệp họ ngày lên với lớn mạnh công ty Họ tự hào họ làm tạo ảnh hưởng lớn tới giới Với nhiều người, việc tham gia xây dựng sản phẩm sáng tạo phần thưởng lớn Có nhiều khó khăn Alibaba 3-5 năm đầu, đam mê, nhiệt huyết tầm nhìn mình, ơng truyền cho đồng đội lửa để đốt cháy đam mê đó, phát triển tập đoàn Alibaba lớn mạnh Kinh nghiệm từ người thất bại, bị từ chối nhiều lần… trở thành tỉ phú, doanh nhân thành đạt tiếp thêm lượng để bạn bay nhanh đến mục tiêu Jack Ma khuyến khích nhân viên trồng chuối văn phòng, hoan nghênh ý kiến thẳng thắn từ nhân viên Tại nhân viên Alibaba lại phải tập luyện trồng chuối? Quan điểm Jack Ma vấn đề sau: Thứ nhất, trồng chuối rèn luyện thân thể mà khơng cần dùng đến máy móc hỗ trợ, lúc thực hiện, vơ thuận tiện Thứ hai, việc trồng chuối giúp nhân viên hiểu cần thay đổi góc nhìn vấn đề, nhìn nhận vấn đề mắt khác, điều giúp cho họ rèn luyện tư đổi Có lúc "tư ngược" giúp bạn có ý tưởng để thay đổi tình hình Khi thay đổi góc nhìn, bạn thấy khoảng trời lạ, tầm nhìn khác trước, để làm điều đòi hỏi bạn phải gan để tiếp nhận thử thách hoàn toàn Việc trồng chuối giúp nhân viên hiểu cần thay đổi góc nhìn vấn đề, nhìn nhận vấn đề mắt khác, điều giúp cho họ rèn luyện tư đổi Ông lãnh đạo thấu hiểu, đáng tin cậy sở hữu ý thức mạnh mẽ vai trò thân Điều quan trọng nhà lãnh đạo thúc đẩy lòng trung thành xây dựng tảng vững làm sở cho 37 37 phát triển công ty Bạn không cần phải trở nên nghiêm túc nắm vai trò lãnh đạo  Jack Ma rộng lượng với nhân viên công ty ông biết dài hạn, người có cảm giác sở hữu phần thành công công ty, họ làm việc chăm từ mang lại thành cơng cho cơng ty Bản thân rộng lượng Jack Ma cuối giúp ông giàu có 38 38 KẾT LUẬN Hầu hết tỷ phú công nghệ Bill Gates (Microsoft), Steve Job (Apple), Larry Ellison (Oracle), Michael Dell (Dell), Jeff Bezos (Amazon), Larry Page (Google), Mark Zuckerberg (Facebook)… người xuất phát từ công nghệ, giỏi kinh doanh, giỏi lãnh đạo Riêng Jack Ma lại không nằm số đó, Jack Ma xuất phát từ giáo viên tiếng Anh, phần mềm, Công nghệ thông tin (CNTT), khơng biết cơng nghệ, khơng biết tài Thế mà Jack Ma lại chủ công ty dịch vụ điện tử dùng CNTT làm tảng, có giá trị công ty lên đến 352 tỷ USD Chúng ta thường nghe nhiều lãnh đạo doanh nghiệp tuyên bố: “Tài sản quý người” Vậy người người nào? Con người thông minh, tài năng, chăm chỉ, không ngừng học hỏi… đủ chưa? Jack Ma rằng: lãnh đạo thành viên sáng lập Alibaba người thông minh nhất, người tài nhất, họ người phù hợp nhất, bù đắp cho nhau, hiểu nhau, phối hợp với tốt, đặc biệt họ có chung mục tiêu, chung triết lý sống, triết lý kinh doanh, triết lý quản trị, triết lý lãnh đạo Đó yếu tố quan trọng giúp Jack Ma vượt qua rào cản để trở thành tỷ phú giàu châu Á, đứng thứ 14 số tỷ phú giàu giới, ông chủ công ty ngày lớn mạnh với sức ảnh hưởng lớn toàn cầu, dám đặt khát vọng đưa cơng ty trở thành kinh tế lớn thứ giới 39 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 https://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia http://cafef.vn/ http://ictnews.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep https://www.google.com.vn/ Tôi Là Jack Ma – Trần Vỹ Mã Vân Giày Vải - Vương Lợi Phân 40 ... cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo dân chủ: Người lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường tham khảo ý kiến cấp hành động định đề xuất 1.1.4.3 Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo. .. rộng hơn, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Một nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn,... Nhà lãnh đạo truyền cảm hứng, tạo sức mạnh chung Tựu trung lại người lãnh đạo định hướng tầm nhìn, sứ mệnh truyền cảm tạo nên đồn kết công ty Khi công ty hoạt động tốt, ổn định người lãnh đạo