Đang tải... (xem toàn văn)
Bạn có mơ ước trở thành tiểu thuyết gia vĩ đại hay chỉ muốn bày tỏ suy nghĩ và ý tưởng tốt hơn. Dù bạn muốn cải thiện kỹ năng viết để trở thành nhà văn sáng tạo hay chỉ nâng cao kỹ năng để làm bài tập ở trường, hãy làm theo các bước sau đây. Để trở thành một nhà văn bạn cần luyện tập và trau dồi kiến thức, làm việc chăm chỉ rồi một ngày nào đó sẽ có người muốn noi gương bạn
CHƯƠNG 7: KỸ NĂNG VIẾT NÂNG CAO SVTH: NHÓM Vũ Mai Thiên Hương Huỳnh Thanh Long Vũ Thị Quynh Đồn Trí Thanh Trần Hồng Yến 71101519 71101893 71102826 71103113 71104409 GV: ThS Huỳnh Thị Minh Châu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22/5/2013 PHỤ LỤC: 1/ ĐỊNH NGHĨA THƯ KINH DOANH a) Định nghĩa b) Phần mềm viết thư kinh doanh 2/ PHÂN LOẠI a) b) c) d) e) f) g) Than phiền xin lỗi Cám ơn chào hỏi Phối hợp bảo vệ tác quyền Thị trường bán buôn Nhân viên Đề nghị yêu cầu Kế toán tài 3/ CẤU TRÚC a) b) c) d) Than phiền xin lỗi Cám ơn chào hỏi Thị trường bán buôn Brochures 4/ NHỮNG LƯU Ý 1/ ĐỊNH NGHĨA a) Thư kinh doanh Business letter (Thư kinh doanh) thư từ sử dụng phục vụ cho công việc văn phòng b) Phần mềm viết thư kinh doanh Đây phần mềm tốt giúp soạn thư kinh doanh cho nhà quản lý doanh nghiệp, kinh doanh cá thế, chuyên viên, kế toán, thư ký, dịch vụ khách háng CEO công ty Business Letter Pro 2009 có 1000 mẫu thư kinh doanh dành cho bạn Với phần mềm này, bạn không cần phải thuê chuyên viên viết thư thay cho bạn bạn tự viết thư ấn tượng, khéo léo thật hiệu quả, lại thời gian khỏi tốn tiền bạc Một công cụ biên soạn tích hợp sẳn phần mềm giúp chỉnh sửa, chép, dán lại, tìm xem trước lưu lại thư soạn thảo Nó có sẵn trình duyệt mail gửi thư vừa làm xong I) Những nét phần mềm này: - Kế tốn tài chính: nâng vốn kinh doanh, thư xin vay vốn, cải thiện phương cách kế toán, bán hay mua cổ phần, cải thiện quan hệ vơi ngân hàng - Than phiền xin lỗi: than phiền hàng hố dịch vụ khơng tốt, loại trừ hiểu nhầm, ngăn ngừa sử dụng nguồn vốn bất minh giải thích hiểu nhầm dịch vụ khách hàng -Phối hợp bảo vệ tác quyền, bảo vệ bí mật công ty, thương lượng tốt cho giao thiệp vay mượn, soạn thoả thuận, điều khoản cổ phần kinh doanh vốn để thành lập công ty -Thị trường bán buôn: gia tăng kinh doanh với giao thiệp thật tốt, cải thiện thời gian đáp ứng đòi hỏi nhiều khách hàng, soạn thảo kế hoạch tham gia thị trường, gửi thơng báo đến báo chí, ký vào thương lượng hợp đồng - Nhân viên: thuê mưuớn hay sa thải nhân viên, hợp đồng chun viên, soạn sách cơng ty thật chi tiết phương pháp soạn thảo chi tiết việc làm chuyên môn, đánh giá hạnh kiểm nhân viên, quản lý nhân thật hiệu ký kết thoả thuận riêng tư - Đề nghị yêu cầu: Yêu cầu, ký kết thoả thuận bán lại sản phẩm mở rộng thị trường với nhiều hội hợp tác với nhiều đối tác thương trường - Cám ơn chào hỏi: Khen ngợi thành công hợp tác, diễn tả lòng sản phẩm hay dịch vụ đó, ghi mở tài khoản khách hàng mới, chấp thuận lời gợi ý liên kết gửi lời chào mừng ngày lễ đó, II) Trang chủ tải từ đâu: http://www.ematrixsoft.com/business-letter-professional.htm Tải từ http://rapidshare.com/files/154554250/Business.Letter.Pro.2006_v5.2.zip III) Sử dụng phần mềm sao?: Giao diện lúc khởi động vào trơng giống trình soạn thảo văn Wordpad với công cụ chỉnh sửa đơn giản, Điểm khác biệt chia làm cửa sổ trái phải a) Phần bên trái liệt kê danh sách toàn đề mẫu thư, chia thành nhiều loại: -Phần bên trái Letter categories list (danh sách loại thư) gồm loại chủ đề (subject) categories (loại) Mỗi loại gồm có 10 mục phụ bạn chọn lựa thứ dễ dàng tuỳ thích Ngồi ra, có thêm mục phụ Select a title from letter list (chọn đề tựa từ danh sách thư mẫu) Bạn nên đặt đề tựa riêng cho thư soạn thảo, sau dễ dàng tìm sau mục kế -Phần bên trái Search a letter (tìm thư mà bạn soạn thảo có sẵn đề tựa), -Phần cuối bên trái Favorites letters (những loại thư ưa thích) dùng thường tìm Cũng xố thêm vào loại thư ưa thích khác B) Phần bên phải: thể mẫu thư mà bạn chọn lựa danh sách liệt kê đầy đủ cửa sổ bên trái C) Phần chỉnh sữa lại: Khi điền thông tin xong vào thư mẫu mong muốn, bạn thêm ngày giờ, hình, chữ cách dùng insert menu, thay đổi font chữ, câu cú mục format, sau lưu lại (save as) thành file Nên tránh dùng save đè lên thư mẫu sau bạn khó dùng lại nguyên mẫu lúc đầu Bạn thiết lập máy in để in văn dạng (text ) Còn bạn muốn chuẩn bị văn có thêm style đầy đủ hơn, nên copy lại phần text văn soạn thảo qua WinWord cổ điển 2/ PHÂN LOẠI a) Than phiền xin lỗi Than phiền xin lỗi: than phiền hàng hố dịch vụ khơng tốt, loại trừ hiểu nhầm, ngăn ngừa sử dụng nguồn vốn bất minh giải thích hiểu nhầm dịch vụ khách hàng b) Cám ơn chào hỏi Cám ơn chào hỏi: Khen ngợi thành công hợp tác, diễn tả lòng sản phẩm hay dịch vụ đó, ghi mở tài khoản khách hàng mới, chấp thuận lời gợi ý liên kết gửi lời chào mừng ngày lễ c) Phối hợp bảo vệ tác quyền Phối hợp bảo vệ tác quyền, bảo vệ bí mật cơng ty, thương lượng tốt cho giao thiệp vay mượn, soạn thoả thuận, điều khoản cổ phần kinh doanh vốn để thành lập công ty d) Thị trường bán buôn Gia tăng kinh doanh với giao thiệp thật tốt, cải thiện thời gian đáp ứng đòi hỏi nhiều khách hàng, soạn thảo kế hoạch tham gia thị trường, gửi thơng báo đến báo chí, ký vào thương lượng hợp đồng e) Nhân viên Thuê mướn hay sa thải nhân viên, hợp đồng chuyên viên, soạn sách cơng ty thật chi tiết phương pháp soạn thảo chi tiết việc làm chuyên môn, đánh giá hạnh kiểm nhân viên, quản lý nhân thật hiệu ký kết thoả thuận riêng tư f) Đề nghị yêu cầu Yêu cầu, ký kết thoả thuận bán lại sản phẩm mở rộng thị trường với nhiều hội hợp tác với nhiều đối tác thương trường g) Kế tốn tài Nâng vốn kinh doanh, thư xin vay vốn, cải thiện phương cách kế toán, bán hay mua cổ phần, cải thiện quan hệ vơi ngân hàng 3/ CẤU TRÚC a) Than phiền: • Tên người liên hệ, có Tiêu đề, có Tên công ty Ban khiếu nại người tiêu dùng, bạn khơng có người liên lạc Địa Thành phố, Nhà nước, Zip Code • Kính gửi (người liên hệ): • Re: (số tài khoản, có) • Ngày (ngày), (mua, thuê, thuê, sửa chữa) (tên sản phẩm, với số serial mơ hình dịch vụ thực hiện) (địa điểm chi tiết quan trọng khác giao dịch) • Thật khơng may, sản phẩm bạn (hoặc dịch vụ) không thực tốt (hoặc dịch vụ không đầy đủ) (nhà nước vấn đề) Tơi thất vọng (giải thích vấn đề: ví dụ, sản phẩm khơng hoạt động, dịch vụ không thực cách xác, tơi quảng cáo số tiền sai, khơng cơng bố rõ ràng bị bóp méo, vv.) • Để giải vấn đề, tơi đánh giá cao bạn (nhà nước hành động cụ thể mà bạn muốntrở lại tiền, tín dụng phí thẻ, sửa chữa, trao đổi, vv.) Kèm theo hồ sơ (bao gồm biên lai thu tiền, bảo lãnh, bảo hành, chi phiếu hủy bỏ hợp đồng, mơ hình số, tài liệu khác) • Tơi mong trả lời bạn giải pháp cho vấn đề tôi, chờ đợi (thiết lập giới hạn thời gian) trước tìm kiếm giúp đỡ từ quan bảo vệ người tiêu dùng Better Business Bureau Xinvuilòngliênhệvớitơitheođịachỉtrênhoặc qua điệnthoại (nhàvà / văn phòng số với mã vùng) • Trân trọng, Ví dụ: Gửi giới chức liên hệ: Vào ngày 20 tháng 9, tơi có đặt mua (qua điện thoại) đôi giày da màu nâu với giá 36 đô la 99 cents Số tiền bao gồm đơla 99 cents giá cước phí gửi Khi đơi giày giao đến nhà cho tơi gói hàng bị ướt làm hỏng đôi giày Tôi trả lại đôi giày Tôi hiểu rõ tiền cước phí khơng hồn trả, tơi muốn cơng ty hồn lại số tiền 32 đơla giá ngun thủy đôi giày Chân thành cám ơn lưu tâm quí vị đến vấn đề Ký tên Vậy bạn nghĩ thư ? thư than phiền hay Người viết nêu rõ ràng, đầy đủ vấn đề lại nói rõ muốn cơng ty phải sửa chữa lỗi lầm Lời lẽ ôn tồn, không tỏ ý tức giận hay bắt buộc Nói tóm lại, thư viết khơng thừa, khơng thiếu, khơng dài dòng văn tự khiến người xảy người viết muốn muốn biết đọc khơng phải vất vả đốn xem người viết muốn nói Lá thư nêu rõ chuyện cách viết thư than phiền, phải tự đưa nhiều thí dụ Chúng ta phải giả định đặt vào tình có chuyện phải than phiền, viết thư tương tự số thư mẫu, thư mà bạn vừa đọc a) Xin lỗi Một thư xin lỗi mà khơng có lời xin lỗi thực cớ Hãy chắn bạn nói từ quan trọng đầu thư bạn • Ghi nhận xảy Được cụ thể xảy rõ ràng bạn xin lỗi cho • Giải pháp / Những bạn học Điều cho thấy bạn chân thành Nó cung cấp bảo đảm cho bên bị xúc phạm bạn khơng làm điều lần (Bạn khơng khơng?) • Kết luận Kết thúc thư lưu ý tích cực thể cởi mở bạn để thảo luận xảy Tên người gửi thư Địa người gửi thư Người nhận Tên Người nhận Địa Gửi _, Với quan tâm lớn tiếc nhận bạn (thư, e-mail, gọi điện thoại, vv) phác thảo đề mà bạn gặp với dịch vụ (Danh sách VẤN ĐỀ VÀ NGÀY SỰ VIỆC XẢY RA) Trước hết, thay mặt cho (các công ty / người sai lầm), muốn đích thân xin lỗi bất tiện bạn Chúng tơi chấp nhận hồn tồn trách nhiệm cho sai lầm đảm bảo với bạn thực bước cần thiết để ngăn chặn xảy tương lai Cảm ơn bạn đưa vấn đề với Chúng đánh giá khách hàng yêu cầu bạn xin vui lòng để tiếp tục cung cấp thơng tin phản hồi dịch vụ Nếu bạn có câu hỏi thêm muốn thảo luận vấn đề nữa, xin vui lòng liên hệ với tơi số cá nhân (cung cấp số) Chúng mong muốn tiếp tục phục vụ bạn khách hàng quan trọng Cảm ơn bạn hỗ trợ vô giá bạn, Tên thư chữ ký Tim Cook nóivềbảnđồcủa Apple trêniOS 6: "Chúngtôirấtxinlỗi" Bản đồ Apple hệ điều hành iOS nhận nhiều trích từ người dùng thường hiển thị sai hình ảnh, địa điểm, kết tìm kiếm khơng xác, việc đường chưa đưa Hợp đồng hàng hải Hợp đồng lao động Các loại hợp đồng dự án xây dựng d) Brochures Theme, cấu trúc Kích thước, độ phân giải Tiêu đề, điểm nhấn Biểu đồ, hình ảnh Lời kêu gọi 4/ NHỮNG LƯU Ý Nội dung thư gửi 1.Thông tin cá nhân người viết: Địa chỉ, điện thoại, fax hay địa hòm thư (e-mail) đặt đầu thư, chính bên trái thư.Tránh dùng tên riêng, trừ là thư từ cá nhân vì viết thư giao dịch, người viết thường dùng tên công ty Ngày tháng Hãy cẩn thận viết ngày tháng thư Người Anh viết ngày trước tháng sau (04/ 02/ 2000) người Mỹ lại viết tháng trước ngày sau (02/ 04/ 2000) Cách viết theo kiểu số gây nhầm lẫn -> thứ ngày tháng đầy đủ ( February 2000 February 2nd, 2000) Tên địa người nhận Cách trình bày tên, chức danh, tên công ty, địa giao dịch đối tác (người nhận) giống cách trình bày tên công ty thông tin liên quan đầu thư Chỉ có điểm khác thơng tin người nhận đặt bên phải thư hay bên trái hay Mã thư bạn hồi âm Vì số lượng thư giao dich ngày nhiều nên thư thương mại thường có mã số riêng Khi trả lời, đừng quên ghi mã số thư muốn hồi đáp (Your ref: 01234) Nếu muốn ghi mã số thư trường hợp người nhận muốn hồi đáp lại cho bạn (My ref: 56789 hay Our ref: 56789) Cách xưng hô đầu thư Một thư tiếng Anh thường bắt đầu “Dear…” khơng quen người nhận Ví dụ: Dear Mr Smith Dear Mrs Smith Dear Miss Smith Dear Ms Smith Dear Sir Dear Madam Dear Sirs Dear Gentlemen Tiêu đề Tiêu đề thư hữu ích khơng phải phần bắt buộc phải có thư Nội dung Nội dung thư nên trình bày thành khối với đoạn văn mạch lạc, rõ ràng trình bày thơng tin muốn chuyển tới người đọc Đầu dòng lề trái, khơng thụt vào cách viết thư trước Cuối thư Cuối thư giao dịch với người bạn không quen, người Anh thường dùng cụm như: Yours sincerely Yours faithfully Yours truly Chữ ký Bạn nên ký mực đen mực xanh, tốt dùng bút mực 10 Tên họ đầy đủ người viết Bạn nên viết tên họ đầy đủ vào chữ ký Ví dụ: Nguyen Van A Le Thuy B 11 Chức danh người viết Chức danh người viết thư giao dịch thương mại thưòng viết tên họ đầy đủ người •12 Ghi tài liệu gửi kèm: Trong trường hợp có tài liệu gửi kèm theo thư, bạn viết cuối thư ghi số lượng tài liệu gửi kèm Ví dụ: Enc: a) Than phiền xin lỗi Con nguời biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, sợ lỗi mà phạm sai lầm Trong trình phục vụ khách hàng, lời nói, hành động nhân viên phục vụ có chỗ khơng lịch sự, không thỏa đáng, làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thông minh nhất, kịp thời xin lỗi khách hàng Xin xem kĩ giải pháp đây: Nội dung chi tiết Lời nói xin lỗi phải văn minh, quy phạm Làm điều khơng phải với người khác nên nói: " tơi áy náy"; Mong muốn nhận thông cảm, cần nói: " thơng cảm cho", "mong ngài tha lỗi"; làm phiền người khác nói: "đã làm phiền anh", "đã gây phiền phức cho anh" Xin lỗi cấn phải kịp thời Biết sai, phải nói "xin lỗi", kéo dài, làm cho người ta giận dễ hiểu nhầm Xin lỗi kịp thời có tác dụng "lùi bước để tiến bước", tránh chuyện nhỏ mà để llỡ chuyện lớn Xin lỗi nên đàng hoàng Khi xin lỗi không nên khúm núm, mà nên đàng hoang Khơng nên trốn tránh, khơng nên hạ thấp mình, lời nói kiểu "tơi thật ngốc", "tơi thật kém" , làm cho khách hàng coi thường Xin lỗi nên mượn "ngôn ngữ đồ vật" Có số lời nói xin lỗi khó nói trực tiếp, bạn viết thư phải gửi Đối với phụ nữ phương Tây, để làm cho họ từ phẫn nộ chuyển sang vui vẻ, cách xin lỗi tốt tặng họ bó hoa tươi, lựa lời nhận sai Cách mượn đồ vật xin lỗi thường có phản hồi tích cực Xin lỗi khơngphải câu nói dùng trường hợp Khi khơng nên xin lỗi người khác, thiết khơng xin lỗi Nếu không, khách hàng hiểu ý nghĩa lời nói xin lỗi, có lúc bị khách hàng lấn lướt, làm khó cho thân Có nghĩa cần xin lỗi người khác, điều quan trọng phải thay đổi hành vi sau này, khơng nên để lời nói khơng đơi với ý thức hành động, khơng có sửa đổi Nếu lời xin lỗi hình thức chứng tỏ thân thiếu thành ý Một số ngôn ngữ tinh tế thường dùng: Nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành vấn lúckhách hàng làm việc, nghỉ ngơi, khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói "xin lỗi, làm phiền anh" ,hoặc nói "xin thứ lỗi, xin phiền chút thời gian anh " Nếu giao tiếp có số lời nói, hành động làm kháchhàng khơng vui, nói điều khơng xác, nên nhanh chóng xin lỗi cách tế nhị, lựa tinh mà giải thích cải chính, nói :"xin lỗi " Nếu giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng Trước tiên phải xin lỗi tế nhị Ví nói: "xinlỗi, tơi xin thêm câu này".Hoặc nói : "Xin lượng thứ, tối muốn giải thích chút" Nếu giao tiếp, khách hàng muốn nhân viên phục vụkhách hàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ khách hàng khơng có cách hứa hẹn đáp ứng u cầu đó, nói: "xin lỗi, việc tơi hồn tồn khơng đủ khảnăng", nói: "rất xin lỗi, phải làm ngài thất vọng rồi" Khi kết thúc trò chuyện, thực bạn chiếm quánhiều thời gian khách hàng, trước từ biệt cần phải nói: "xin lỗi, hơm làm nhiều thời gian quý báu ngài" Xin nêu ví dụ nói rõ số lời nói xin lỗi tế nhị thường dùng: Nếu nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành vấn, lúc kháchhàng làm việc, nghỉ ngơi, Tuy nhiên, khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhân viên phục vụ khách hàng nên nói "xin lỗi, làm phiền anh rơi" Hoạc nói "xin thứ lỗi, xin làm phiền chút thời gian ngài " Nếu giao tiếp có số lời nói hành động làm khách hàng khơng vui, nói sai số lời, nên nhanh chóng xin lỗi tế nhị, xem tinh mà giải thích cải chính, nói "xin lỗi" Nếu giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị Vì nói: " Xin lỗi, tơi xin thêm vào câu này" Hoặc nói: " Xin lượng thứ, tơi muốn giải thích chút" b) Cám ơn chào hỏi Cám ơn: Chắc chắn phù hợp Thư cảm ơn cho tình thơng thường khơng có ý nghĩa làm lỗng ý nghĩa chúng Viết kịp thời Ln tốt để gửi thư cảm ơn bạn sớm tốt sau kiện mà bạn cảm ơn Nó giúp với mức độ chân thành thư bạn kiện tươi tâm trí bạn Trong trường hợp, bị trì hỗn cảm ơn bạn thư dường suy nghĩ bắt buộc cho người nhận Ngắn trực tiếp Đi thẳng vào vấn đề Nên ngắn gọn, trực tiếp, chân thành Trong tình kinh doanh , luôn gõ văn cá nhân thư cảm ơn cá nhân chữ viết tay đánh máy, phù hợp với tình hình Làm cá nhân hóa Theo định nghĩa, cảm ơn bạn thư cử cá nhân chân thành từ người đến người khác Nó phải thể tình cảm chân thành cá nhân, viết tình kinh doanh Đồng thời, phấn đấu để cân đối cách tiếp cận không q dạt tình cảm Kiểm tra tả ngữ pháp Như viết tất chữ chắn bạn cẩn thận kiểm tra tả ngữ pháp bạn Điều chí quan trọng cho cảm ơn bạn chữ cái, tuyên bố chân thành đánh giá cao từ người sang người khác Hãy chắn để kiểm tra lại tả tất tên sử dụng thư Khơng có cách nhanh để thổi tín nhiệm chân thành bạn viết sai tên Cách viết thư cảm ơn nhà tuyển dụng sau buổi vấn xin việc Một việc quan trọng bạn cần viết thư cảm ơn nhà tuyển dụng sau buổi vấn xin việc, buổi vấn thứ hai Gửi thư cảm ơn sau vấn biện pháp nhấn mạnh hứng thú bạn với vị trí tạo ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng Dù email ngắn gọn bạn phải cẩn trọng không muốn gây tác dụng ngược Hãy tránh sai lầm gửi thư cảm ơn nhà tuyển dụng sau buổi vấn xin việc Coi việc làm cho có lệ Nhiều ứng viên coi việc gửi thư cảm ơn nhà tuyển dụng hành động hoàn thiện bước tìm việc Họ gửi thư cảm ơn chung chung, mẫu thư gửi cho tất người vấn nói chuyện, làm cho có lệ gửi tới thông điệp “Tôi gửi mail tơi nghe nói cần làm vậy” Nếu đơn giản lời cảm ơn nhà tuyển dụng dành thời gian cho bạn nhắc lại mong muốn nhận công việc, bạn không ghi thêm điểm mắt nhà tuyển dụng Thay vào đó, thư cảm ơn bạn nên cá nhân hóa dựa nội dung buổi vấn xin việc trước với nhà tuyển dụng Chỉ viết “Cảm ơn buổi vấn thú vị” Thực tế hầu hết nhà tuyển dụng không thực quan tâm bạn cảm ơn họ buổi vấn xin việc thú vị, họ khơng vấn bạn mục đích từ thiện mà để tuyển người phù hợp, mang lại lợi ích cho họ Do đó, ngồi lời cảm ơn thơng thường, thể nhiệt tình bạn với cơng việc Dựa nội dung buổi vấn xin việc trước đó, giải thích bạn lại lựa chọn hồn hảo cho cơng việc Gửi q cảm ơn Hiện nay, có số người cho gửi quà vật chất cảm ơn sau buổi vấn xin việc cách khiến nhà tuyển dụng nhớ tới nhanh Nhưng thực tế, bạn nhớ tới theo hướng tiêu cực Bạn khiến nhà tuyển dụng khó xử Nếu bạn khơng đạt u cầu, q khơng thể thay đổi điều Và bạn đủ lực, hành động khiến nhà tuyển dụng không thoải mái, anh/ cô cho bạn khơng tự tin vào lực nên phải “đút lót” Viết thư cảm ơn trước tham gia vấn xin việc Một số người tìm việc viết trước thư cảm ơn cho cần click nút gửi sau buổi vấn xin việc Tuy nhiên, điều khiến cho thư cảm ơn đơn lời cảm ơn, bạn khơng thể giải thích rõ điều bạn cảm thấy nhà tuyển dụng băn khoăn hay gợi nhớ lại chi tiết người vấn thích thú Bạn làm điều sau trải qua buổi vấn xin việc Viết thư ẩu Dù thư cảm ơn ngắn gọn đảm bảo bạn viết tả, ngữ pháp trước gửi Một thư cảm ơn viết nhanh ẩu khiến nhà tuyển dụng có nhìn khơng thiện cảm với bạn, bạn người thiếu chuyên nghiệp Ngồi ra, bạn khơng nên viết thư dài dòng, người vấn khơng có thời gian để đọc email dài, thuật lại chi tiết buổi vấn xin việc trước Nhớ rằng, theo quan điểm nhà tuyển dụng, thư cảm ơn không hành động thể lịch sự, quan trọng thể quan tâm thực ứng viên Vì vậy, đặc biệt nhấn mạnh điều thư cảm ơn bạn Dưới số mẹo hay mach bạn cách viết thư cảm ơn hiệu Gửi nhanh Viết thư cảm ơn gửi sớm tốt (tốt vòng hai sau buổi vấn xin việc) Nếu bạn khơng có nhiều thời gian, gửi email cho họ Viết thư cảm ơn người liên quan Ngoài nhà tuyển dụng, bạn cần cảm ơn người giúp bạn tìm cơng việc bao gồm người giới thiệu cơng việc cho bạn người chứng nhận lý lịch q trình cơng tác bạn Tạo ấn tượng tốt Theo số liệu Viện Nghiên Cứu Chuyên Môn Hoa Kỳ, không 4% số người xin việc viết thư cảm ơn Vì bạn cần phải viết thư cảm ơn thật bật so vớ người khác để tạo ấn tượng tốt Thêm thông tin mà bạn muốn nói buổi vấn Nếu bạn quên số thông tin buổi vấn xin việc hội bạn viết thêm thư cảm ơn Những vấn đề Thư cảm ơn viết tay, đánh máy gửi qua email Một thư cảm ơn phải bao gồm lời cảm ơn, quan tâm bạn tới vị trí cơng việc, cấp trình độ kết thúc lời cảm ơn Ngắn gọn đơn giản Hãy viết ngăn gọn đơn giản không nên dùng thư cảm ơn để thể quan tâm bạn tới vị trí cơng việc cơng ty Kiểm tra Kiểm tra tả lỗi ngữ pháp Sau đó, bạn nhờ người khác kiểm tra sửa lại để có thư hồn thiện Dòng cuối Ln kết thúc thư lời cảm ơn Ví dụ thư cảm ơn nhà tuyển dụng sau buổi vấn xin việc (tiếng Anh tiếng Việt) Mẫu tiếng Anh Dear Mr./Ms Last Name: I truly appreciate your taking the time out of your busy schedule to interview me for the Administrative Assistant position open in your department Thank you for talking to me about your department and its role in the larger corporation I believe that my skills and experience make me an ideal candidate for this position I am adaptable to my work environment, and I'm sure that I would fit in to your department easily I bring enthusiasm and attention to detail to any job I After our interview, I am even more interested in this position The information you shared with me about the responsibilities and opportunities match very well with my achievements and goals If you need any additional information, please feel free to call me any time on my cell phone, (555)111-2222 Thank you for your careful consideration for this position Best Regards, c) Thị trường bán buôn MUA BÁN HÀNG HỐ hoạt động hoạt động thương mại, thực hầu hết doanh nghiệp Về hình thức giao dịch mua bán thơng thường pháp luật khơng giới hạn phải thể hợp đồng văn bản, lời nói hay hành vi cụ thể Theo thói quen hình thành nhà buôn, doanh nghiệp, việc mua bán hàng hóa thường dựa tin tưởng lẫn nên không lập hợp đồng văn mà thỏa thuận miệng Tuy nhiên, việc khơng kí kết hợp đồng văn dẫn đến tình trạng khơng xác định rõ quyền nghĩa vụ bên khiến cho việc giải tranh chấp trở nên khó khăn, quyền lợi bên khơng bảo đảm Vì thế, thực mua bán hàng hóa, doanh nghiệp cần lập hợp đồng văn lưu ý số nội dung sau: Yêu cầu hàng hóa Đầu tiên, bên cần tìm hiểu tính hợp pháp loại hàng hóa mà chuẩn bị mua bán Bởi khơng phải loại hàng hóa đưa vào kinh doanh, mua bán Có hàng hóa bị cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện Đối với loại hàng hóa kinh doanh có điều kiện phải đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật thực việc mua bán Đây bước tảng để thực việc mua bán hàng hóa Các điều kiện số lượng, chất lượng, cách thức bảo quản, đóng gói hàng hóa bên thỏa thuận lúc xác lập hợp đồng mua bán hàng hóa Hầu hết hàng hóa đưa vào mua bán thị trường phải có nhãn hàng hóa Nội dung phải thể nhãn hàng hóa bao gồm: tên hàng, tên địa người chịu trách nhiệm hàng hóa xuất xứ hàng hóa Ngồi ra, tùy theo loại hàng hóa mà có nội dung cụ thể như: hạn sử dụng, thành phần định lượng, thông số kĩ thuật, thơng tin hệ số an tồn… Nhãn hàng hóa phải đặt vị trí dễ quan sát, bảo đảm thơng tin ghi nhãn hàng hóa xác Hàng hóa khơng phù hợp với hợp đồng Khi bên mua cho hàng hóa khơng phù hợp với hợp đồng có quyền từ chối Pháp luật có quy định rõ trường hợp hàng hóa khơng phù hợp với hợp đồng Ví dụ như: khơng phù hợp với mục đích sử dụng thơng thường hàng hóa chủng loại, khơng phù hợp với mục đích mà bên mua u cầu, khơng bảo quản, đóng gói theo cách thức thơng thường loại hàng hóa đó… Trong trường hợp này, bên bán phải chịu trách nhiệm khiếm khuyết hàng hóa có trước thời điểm hàng hóa giao cho bên mua, kể khiếm khuyết phát sau bên mua nhận hàng; trừ trường hợp lúc kí hợp đồng, bên mua biết khiếm khuyết hàng hóa chấp nhận kí bên bán khơng chịu trách nhiệm khiếm khuyết hàng hóa Hơn nữa, sau bên mua nhận hàng mà khiếm khuyết hàng hóa phát sinh trình sử dụng lỗi bên bán bên mua có quyền yêu cầu bên bán chịu trách nhiệm Kiểm tra hàng hóa Kiểm tra hàng hóa khâu quan trọng trình mua bán hàng hóa Bước thực trước giao hàng nhằm bảo đảm hàng hóa giao hợp đồng, hạn chế tranh chấp phát sinh Bên bán phải tạo điều kiện, bảo đảm cho bên mua tiến hành kiểm tra hàng hóa Nếu hợp đồng có quy định vận chuyển hàng hóa, việc kiểm tra hàng hóa tiến hành hàng hóa chuyển tới địa điểm đến Sau kiểm tra, bên mua phải thông báo tình trạng hàng hóa, khiếm khuyết hàng hóa mà bên mua biết Nếu bên mua khơng thơng báo bên bán khơng phải chịu trách nhiệm khiếm khuyết Tuy nhiên, có khiếm khuyết bên mua khơng thể phát q trình kiểm tra thơng thường Trường hợp này, bên bán phải chịu trách nhiệm Nếu bên mua khơng thực việc kiểm tra hàng hóa trước bên bán giao hàng theo thỏa thuận bên bán có quyền giao hàng bên mua phải nhận hàng theo hợp đồng Giao hàng hóa Nếu bên bán giao hàng thiếu so với hợp đồng thời hạn giao hàng bên bán giao phần hàng thiếu thời hạn lại Trường hợp bên bán giao thừa hàng bên mua có quyền từ chối chấp nhận số hàng thừa phải tốn theo giá thỏa thuận hợp đồng theo giá khác bên thỏa thuận Đối với số hàng hóa có chứng từ kèm, bên bán có nghĩa vụ giao đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa cho bên mua Chứng từ gửi kèm hàng hóa gửi riêng tùy theo thỏa thuận bên Địa điểm giao hàng Về địa điểm giao hàng, người bán có nghĩa vụ giao hàng địa điểm thỏa thuận Tuy nhiên, số hợp đồng lại thỏa thuận vấn đề Theo quy định pháp luật địa điểm giao hàng thỏa thuận sau: Nếu q trình vận chuyển hàng hóa từ bên bán đến bên mua qua nhiều trung gian vận chuyển bên bán phải giao hàng cho bên trung gian vận chuyển thỏa thuận Và sau bên bán giao hàng cho bên vận chuyển đầu tiên, bên mua chưa nhận hàng nghĩa vụ giao hàng bên bán thực xong trách nhiệm hư hỏng hàng hóa bên trung gian gánh vác Nếu lúc kí hợp đồng, bên bán biết địa điểm kho chứa hàng, địa điểm xếp hàng nơi sản xuất, chế tạo hàng hóa bên mua bên bán phải giao hàng đến địa điểm Trên thực tế bên bán thường vi phạm nội dung này, cho hợp đồng không ghi rõ địa điểm giao hàng nên bên bán trữ hàng kho yêu cầu bên mua đến nhận Nếu không thuộc hai trường hợp trên, bên mua phải đến địa điểm kinh doanh bên bán, khơng có địa điểm kinh doanh đến nơi cư trú bên bán lúc kí hợp đồng để lấy hàng Trường hợp này, bên mua chịu rủi ro cao phải bảo quản hàng hóa q trình vận chuyển từ nơi giao hàng bên bán kho, địa điểm kinh doanh bên mua Thời hạn giao hàng Bên bán phải giao hàng vào thời điểm giao hàng thỏa thuận hợp đồng Bên mua có nghĩa vụ nhận hàng theo thỏa thuận thực công việc hợp lý để giúp bên bán giao hàng Một số hợp đồng không quy định thời điểm giao hàng, ghi thời hạn giao hàng chung chung, gây khó khăn cho bên bán bên mua việc giao nhận hàng Ví dụ như, hợp đồng ghi thời hạn giao hàng vào tháng 11/2012 Trường hợp này, bên bán có quyền giao hàng vào thời điểm tháng 11 thông báo trước với bên mua Nếu bên bán giao hàng trước thỏa thuận bên mua có quyền chấp nhận từ chối nhận hàng Do đó, việc giao hàng cần phải có thỏa thuận bên và phương án giải giao hàng không hạn Chuyển rủi ro Vấn đề chuyển rủi ro việc mua bán hàng hóa vấn đề mà bên cần nắm Trường hợp đường vận chuyển hàng hóa bị hỏng hóc, bên bán hay bên mua hay bên vận chuyển chịu trách nhiệm? Do đó, bên cần thỏa thuận thời điểm chuyển rủi ro để tránh phát sinh tranh chấp Trong hợp đồng khơng có thỏa thuận thời điểm chuyển rủi ro, bên bán có nghĩa vụ giao hàng cho bên mua địa điểm định, rủi ro mát hư hỏng chuyển cho bên mua hàng hóa giao cho bên mua; hợp đồng khơng có quy định việc vận chuyển hàng hóa địa điểm giao hàng định rủi ro mát hư hỏng hàng hóa chuyển cho bên mua hàng hóa chuyển giao cho người vận chuyển Trong trường hợp cụ thể thời điểm chuyển rủi ro pháp luật quy định chi tiết Bảo đảm quyền sở hữu hàng hóa Theo quy định pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa quyền sở hữu chuyển từ bên bán sang bên mua kể từ thời điểm hàng hóa chuyển giao Bên bán phải bảo đảm quyền sở hữu bên mua hàng hóa bán khơng bị tranh chấp bên thứ ba; hàng hóa phải hợp pháp; việc chuyển giao hàng hóa hợp pháp Các quy định hàng hóa hợp pháp đề cập Việc chuyển giao hàng hóa hợp pháp thường yêu cầu hàng hóa xuất nhập khẩu, yêu cầu thuế, phương tiện vận chuyển… Trong trường hợp bên mua yêu cầu bên bán phải tuân theo kiểu mẫu, công thức, số liệu chi tiết bên mua cung cấp bên mua phải chịu trách nhiệm khiếu nại liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Nếu hàng hóa đối tượng cầm cố, chấp, đặt cọc, ký cược, ký quỹ, bảo lãnh… bên bán phải thơng báo cho bên mua tình trạng hàng hóa việc mua bán phải đồng ý bên nhận bảo đảm Thanh toán Bên mua có nghĩa vụ tốn tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận Bên mua phải toán tiền hàng cho bên bán hàng hóa mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro chuyển từ bên bán sang bên mua Trong số trường hợp bên mua có quyền ngừng tốn tiền mua hàng bên mua có chứng việc bên bán lừa dối, hàng hóa đối tượng bị tranh chấp, hàng giao không phù hợp với hợp đồng Nếu bên có thỏa thuận khác tn theo thỏa thuận Khi thực hiện mua bán hàng hóa, việc xác định giá thỏa thuận giá quan trọng Các bên cần thỏa thuận ấn định mức giá ghi rõ vào hợp đồng Nếu hợp đồng khơng có quy định giá, giá bán hàng hóa xác định theo giá loại hàng hóa điều kiện tương tự Địa điểm tốn bên thỏa thuận, nơi kinh doanh, cư trú bên bán nơi giao hàng, chứng từ Việc phát sinh tranh chấp hoạt động mua bán hàng hóa ngồi ý muốn, gây tổn thất tiền của, thời gian mà làm giảm uy tín, hội kinh doanh bên Những lưu ý giúp ích cho doanh nghiệp, thương nhân việc kí kết thực hợp đồng mua bán hàng hóa thuận lợi hơn, tránh tranh chấp khơng đáng có Thơng qua viết này, hy vọng doanh nghiệp trang bị đầy đủ kiến thức pháp lý cho để tránh rủi ro tranh chấp phát sinh trình thực mua bán hàng hóa d) Brochures Ngày nay, brochure ví sứ giả quan trọng doanh nghiệp Nó mang đậm giá trị mặt chất lượng nghệ thuật hơn, cấu trúc thiết lập : Hình ảnh, thơng tin doanh nghiệp… Chúng sử dụng loại giấy cao cấp có chất lượng tốt với màu sắc đa dạng, hấp dẫn Tạo ấn phẩm có phong cách, chuyện nghiệp, gây ấn tượng cho khách hàng Quyết định concept, theme cấu trúc Trước bắt đầu thiết kế, xác định tờ sử dụng Là tiếp thị thư trực tiếp, cung cấp thông tin hay quảng cáo sản phẩm? Bạn phải biết mục đích trước Ngồi ra, thu thập tất thông tin cần thiết để bạn chọn thiết kế phù hợp cho Hãy nhớ thiết kế đồ họa thiết kế truyền thơng Phải đảm bảo thơng điệp bạn truyền tải trực tiếp đến người nhận Độc đáo sáng tạo Điều quan trọng bạn phải có thiết kế original độc người nhận dù nhìn lần Tham khảo thiết kế đối thủ cạnh tranh, sau nghĩ thiết kế bật làm lu mờ thiết kế họ Hãy vận dụng sáng tạo để khiến độc đáo Khách hàng bạn chắn hài lòng bạn đưa cho họ thiết kế nguyên gốc đầy sắc Biết kích thước in Điều quan trọng thiết kế Có thể bạn tạo brochure với layout 8.5 x 13 tờ giấy khách hàng sử dụng lại 8.5 x 11 Nó làm hỏng tồn thiết kế Điều tương tự xảy layout bạn 8.5 x 11 lại in tờ giấy 8.5 x 13 Sẽ lãng phí giấy Vì vậy, chắn bạn sử dụng cỡ giấy xác làm layout Chừa xén Chừa xén (print bleed) ám việc bạn chừa khoản trống cho tờ bướm Điều đảm bảo cắt tốt tất phần layout in Brochures in lúc nhiều tờ giấy cắt để với hình dạng kích thước thiết kế Vì nhớ chừa xén làm layout bạn nhé! Dùng độ phân giải cao Thiết kế bạn nhìn dễ chịu dùng layout độ phân giải cao Nếu bạn in thiết kế độ phân giải thấp, trơng mờ điểm ảnh bị phân tán Có thể nhìn ổn hình máy tính, in ấn lại vấn đề khác Bạn nên dùng 300 dpi để có sản phẩm sắc nét Sử dụng fonts Chọn fonts chữ quan trọng Hãy chọn fonts phù hợp với mục đích tờ brochure cơng ty Cũng nên để ý chọn kích cỡ fonts cho phù hợp brochure dùng để cung cấp thơng tin Vì vậy, nên dễ nhìn dễ đọc Sử dụng fonts bold cho headings đừng để chữ to, nhỏ hay xa Bạn thêm hiệu ứng làm sáng (glow), làm viền cong (bevel) hay đổ bóng (drop shadow) để highlight chữ quan trọng Dùng tiêu đề, điểm nhấn, biểu đồ hình ảnh Hãy đơn giản hóa brochure bạn Chẳng thích đọc đống chữ nhồi nhét tờ giấy nhỏ xíu Dùng tiêu đề (headlines) điểm nhấn (bullet points) để giúp họ đỡ nhức đầu Bạn tận dụng biểu đồ (charts) hình ảnh Hình ảnh nên đẹp có độ phân giải cao Nên chọn hình ảnh cho bắt mắt độc giả nhìn hình ảnh trước họ đọc chữ Điều thu hút ý độc giả đặc biệt tới điểm quan trọng brochure Kêu gọi hành động Đừng quên yêu cầu khách hàng hành động họ có brochures tay Bạn làm điều cách mời họ tham quan showroom, đặt hàng, lên lịch hẹn nhiều thứ khác Brochures bạn có ý nghĩa bạn kêu gọi hay khuyến khích khách hàng làm điều đáp lại thơng tin mà họ nhận qua brochure Thiết kế thu hút Dù brochures bạn sử dụng với mục đích nào, làm cho thật bật Hãy sáng tạo! Ví dụ, để brochure nơi dễ thấy dán nhãn “Hãy lấy tờ” Khách hàng chắn muốn lấy họ thấy hấp dẫn Vì vậy, thiết kế brochure cho bắt mắt bạn nhé! 10 Thiết kế bìa hấp dẫn Bìa nhân tố quan trọng thiết kế brochure Nó thu hút chào mời khách hàng đến với giới đầy ắp thông tin bạn Nên dùng chữ tối giản hình ảnh tươi sáng Nhớ bìa thứ khách hàng nhìn thấy tờ brochure Vì vậy, thiết kế cho hấp dẫn để khách hàng muốn cầm nhé! 11 Dùng loại giấy phù hợp Nếu khách hàng đơn yêu cầu bạn thiết kế thôi, bạn nên gợi ý cho họ loại giấy phù hợp để in ấn Thiết kế bạn vô dụng bạn dùng tờ giấy “rởm” để in Có nhiều loại giấy cho bạn lựa chọn Hãy chọn loại thích hợp Tờ giấy bóng bẩy khiến brochure thu hút Dùng giấy dày nặng khiến khách hàng nghĩ công ty chuyên nghiệp “xịn” hơn! 12 Đáng để giữ lại Nếu brochure bạn có thiết kế đẹp chứa đựng nhiều thơng tin bổ ích, khách hàng muốn giữ lại Nên có thứ tờ brochure làm tăng giá trị khiến đáng giữ lại Bạn dùng dạng brochure có hình ảnh mở hay hình dạng khác để làm cho độc đáo Hãy sáng tạo để làm tăng giá trị Có nhiều điều cần phải nhớ thiết kế brochure Vì bạn nhà thiết kế, nghĩa vụ ban gây ấn tượng với khách hàng biến ý tưởng họ thành thực brochure hiệu Khách hàng phụ thuộc vào bạn để đạt mục tiêu họ Vì vậy, cố gắng mình! ... Tên họ đầy đủ người viết Bạn nên viết tên họ đầy đủ vào chữ ký Ví dụ: Nguyen Van A Le Thuy B 11 Chức danh người viết Chức danh người viết thư giao dịch thương mại thưòng viết tên họ đầy đủ người... công ty Ngày tháng Hãy cẩn thận viết ngày tháng thư Người Anh viết ngày trước tháng sau (04/ 02/ 2000) người Mỹ lại viết tháng trước ngày sau (02/ 04/ 2000) Cách viết theo kiểu số gây nhầm lẫn... thiếu, khơng dài dòng văn tự khiến người xảy người viết muốn muốn biết đọc khơng phải vất vả đốn xem người viết muốn nói Lá thư nêu rõ chuyện cách viết thư than phiền, phải tự đưa nhiều thí dụ Chúng