PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG về CÔNG tác đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG TPBank

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP BÀI LÀM Con người nhân tố đầu vào quan trọng trình sản xuất, kinh doanh, trình độ phát triển nguồn nhân lực lợi phát triển doanh nghiệp Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp khơng phải cạnh tranh với công ty nước, mà phải cạnh tranh với nhiều cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn bề dày kinh nghiệm thị trường Do đó, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu công tác quản trị kinh doanh nói chung quản trị nguồn nhân lực nói riêng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi tốn thời gian chi phí Nhưng thực tốt công tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững I/ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Được thành lập Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TienPhongBank) kế thừa mạnh công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông di động, tiềm lực tài vị cổ đơng lớn mang lại TienPhongBank thức khai trương hoạt động từ ngày 6/6/2008 với số vốn điều lệ ban đầu 1.000 tỷ đồng Đến 31/12/2010, số vốn điều lệ TienPhongBank tăng lên 3.000 tỷ đống Với ưu cổ đông, TienPhongBank xác định sứ mệnh đầu ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ cho khách hàng sống tài đơn giản 111 hiệu Chỉ với điện thoại di động hay máy tính nối mạng, khách hàng sử dụng dịch vụ TienPhongBank mà không thiết phải tới điểm giao dịch ngân hàng Với khách hàng ưa thích cách giao dịch truyền thống, TienPhongBank cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới phòng giao dịch (PGD) chi nhánh phục vụ tận nhà hay quan Trong năm 2008, TienPhongBank có mặt thành phố lớn nước Hà nội TP Hồ Chí Minh Trong năm 2009, TienPhongBank mở rộng diện Hải Phòng, Cần Thơ Đà Nẵng Và đầu năm 2011, TienPhongBank tiếp tục mở rộng mạng lưới Đồng Nai, An Giang để phục vụ khách hàng TienPhongBank cách tốt Trong năm tới, giai đoạn 2011 – 2015, bên cạnh việc mở rộng mạng lưới ngân hàng truyền thống, Tienphongbank tập trung đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược ngân hàng điện tử (eBank) nhằm tạo khác biệt đơn giản hóa dịch vụ tài cung cấp đến khách hàng Sau gần năm vào hoạt động, đến 31/12/2010, TienPhongBank đạt kết tăng trưởng vượt trội so với ngân hàng thương mại nước khác (xét quy mô tổng tài sản) Cụ thể: Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu 31.12.2008 31.12.2009 31.12.2010 KH 2011 Vốn điều lệ 1.000 1.250 3.000 3.000 Tổng tài sản 2.400 10.700 20.900 27.000 20 30 80 252 407 669 1.200 Chi nhánh PGD Nhân (người) Thứ hạng (Tổng 35/ 42 NHCP TS) Sơ đồ tổ chức phòng ban/ nhân sau: 211 21/ 42 NHCP 311 II/ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Đào tạo định hướng cho nhân viên theo hình thức tập trung lớp có kết hợp qua Video conferencing: Ngay từ triển khai dự án ngân hàng chuẩn bị vào hoạt động khai trương thức, Ban lãnh đạo ngân hàng trọng đến công tác tuyển dụng với sách “cầu hiền” thu hút “nhân tài” tất vị trí từ cấp nhân viên đến cấp quản lý Song song đó, trước thức hoạt động vào tháng 6.2008, ngân hàng xây dựng Chương trình đào tạo tổng thể gần tháng cho toàn nhân viên tất mảng nghiệp vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại như: Nghiệp vụ toán nước quốc tế; Sử dụng vận hành hệ thống Core Banking; Nghiệp vụ tín dụng cá nhân doanh nghiệp; Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Kỹ mềm… Qua đó, chương trình khơng giúp nhân viên, cán thuộc phận liên quan trực tiếp nắm vững nghiệp vụ chun mơn mà giúp nhân viên phận khác mở rộng kiến thức tổng thể hoạt động ngân hàng, hiểu tính chất công việc phận khác để thông cảm hỗ trợ nhanh trình tác nghiệp, cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng xác Mặt khác, giúp nhân viên định hướng rõ ràng sở trường, khả thân phát huy tối đa khả thân nhóm cơng việc đào tạo sau năm làm việc Chương trình đào tạo tổng thể trì tổ chức tập trung lần năm theo vùng, miền cho toàn nhân viên (sinh viên tốt nghiệp/ nhân viên chưa có kinh nghiệm ngân hàng) từ năm tháng 4.2008 đến Tổng số khóa đào tạo lũy kế bình quân hàng năm 90 khóa đào tạo cho 2.400 lượt cán bộ, nhân viên Tienphongbank Đảm bảo 100% cán nhân viên vào TiênPhongBank qua đào tạo (đào tạo nghiệp vụ, định hướng kỹ mềm) Đào tạo chỗ (cầm tay việc): Trong thời gian chờ tham gia đào tạo định hướng tổ chức định kỳ vào tháng tháng 10 hàng năm, sau 411 tuyển dụng thức gia nhập ngân hàng để học việc, thử việc, nhân viên trúng tuyển bố trí làm việc phòng ban Chi nhánh/ Hội sở theo nguyện vọng đăng ký thi tuyển Tại đây, giống ngân hàng doanh nghiệp khác, nhân viên (chưa có kinh nghiệm chun mơn) Trưởng phòng bố trí chun viên có kinh nghiệm làm việc chun mơn (tối thiểu năm Tienphongbank) phụ trách, kèm cặp từ - nhân viên liên tục thời gian tối thiểu tháng Trong thời gian này, tùy theo khả nhân viên mới, Trưởng phòng giao việc có độ khó tăng dần để nhân viên bước tiếp cận phát triển nghiệp vụ chun mơn phòng Nhân sinh viên thực tập: Từ năm 2009, Tienphongbank ký kết thỏa thuận hợp tác với Học viện Ngân hàng (Hà Nội, HCM) Phân viện Học viện để tiếp nhận sinh viên đến thực tập nghiệp vụ ngân hàng Tùy theo kết học tập, chuyên môn đào tạo theo loại hình đào tạo cử nhân, cao đẳng trung cấp, ngân hàng tiếp nhận bố trí sinh viên thực tập phòng ban Hội sở chính/ Chi nhánh/ Phòng giao dịch Trung bình hàng năm có khoảng 100 em sinh viên tiếp nhận thực tập Tienphongbank Kết thúc đợt thực tập, số sinh viên (nếu đạt yêu cầu có nguyện vọng) có hội nhận vào làm việc thức ngân hàng sau tối thiểu tháng học việc, thử việc Việc xét tiêu chí đánh giá đạt yêu cầu dựa mức độ hồn thành cơng việc giao (có tính chất đơn giản), thái độ tích cực tinh thần cầu thị tốt, kiến thức đào tạo đáp ứng yêu cầu chuyên môn công việc… Đào tạo thông qua trường Đại học FPT, Học viện lãnh đạo (FLI) Tập đoàn FPT: Thực Chiến lược One FPT, 14 cơng ty thành viên Tập đồn bước hợp tác cộng sinh (synergy) song phương, đa phương nội Tập đồn Khơng nằm ngồi chiến lược đó, Tienphongbank hưởng lợi lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn lực Với cán quản lý, chưa tham gia khóa đào tạo sau đại học cử tham gia Chương trình MBA Tập đồn kéo dài thời gian – năm, tổ chức ngày cuối tuần Tập đoàn hỗ trợ 50% chi phí đào tạo, 511 Cơng ty thành viên 25% học viên 25% chi phí đào tạo tồn khóa MBA theo tiêu chuẩn quốc tế Bên cạnh đó, Học viện Lãnh đạo FPT tổ chức mời chuyên gia, nhà trị… đến nói chuyện, trao đổi với cán quản lý toàn Tập đoàn Hà Nội TP HCM vào buổi tối thứ Sáu hàng tuần với nhiều chủ đề chuyên biệt khác Các buổi không bắt buộc qua giúp cho cán quản lý mở rộng hiểu biết, kiến thức thực tiễn ngành nghề, lĩnh vực khác Bên cạnh đó, từ năm 2010, Đại học FPT có mở thêm ngành học Tài – Ngân hàng bắt đầu tuyển sinh khóa Đại học FPT đào tạo cung cấp nguồn nhân lực không cho ngành ngân hàng nói chung mà đánh giá nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho Tienphongbank năm 2014 Đào tạo thông qua giảng viên nội giảng viên bên ngoài: Song song với việc mời giảng viên bên đến đào tạo số nội dung, chuyên đề, Tienphongbank tuyển chọn đào tạo đội ngũ cán quản lý có kinh nghiệm chun mơn để tham gia giảng dạy đào tạo định hướng tập trung định kỳ vào tháng tháng 10 hàng năm cho nhân viên Hơn 30 giảng viên nội cán quản lý tập hợp từ Phòng ban Hội sở chính, Chi nhánh Hà Nội Hồ Chí Minh làm đội ngũ giảng dạy đào tạo nội Một số khóa học, chủ đề tiêu biểu đào tạo thông qua giảng viên nội giảng viên bên Tienphongbank năm 2009 -2010 STT Tên chương trình Giảng viên Kỹ bán hàng bán chéo sản phẩm Giảng viên bên ngồi Bán hàng chăm sóc khách hàng Giảng viên bên Trang điểm Giảng viên bên Quản lý nợ xấu Giảng viên bên Incoterms 2010 Mini MBA - Tập đoàn FPT Giảng viên bên FPT giảng viên bên 611 Nghiệp vụ lễ tân FPT Văn thư lưu trữ + Quản lý tài sản FPT Cán nhân FPT 10 Orientation cho nhân viên Giảng viên nội 11 Bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng Sản phẩm khách hàng cá nhân, doanh Giảng viên nội 12 13 14 nghiệp Tín dụng Quy trình tín dụng Thẩm định tín dụng kỹ viết Báo Giảng viên nội Giảng viên nội Giảng viên nội 15 cáo thẩm định Xếp hạng tín dụng 16 Thẩm định tài sản Giảng viên nội 17 Core banking Giảng viên nội 18 Core banking hỗ trợ nghiệp vụ Đào tạo Internet Banking, Mobile banking, Giảng viên nội 19 Giảng viên nội Giảng viên nội 20 Thẻ ATM Hệ thống tài khoản kế toán NH 21 Nghiệp vụ kế toán nội Giảng viên nội 22 Thanh toán nước Giảng viên nội 23 Thanh toán quốc tế Giảng viên nội Giảng viên nội Cuối môn học giảng viên, cán tổ chức lớp học gửi học viên Phiếu đánh giá khóa học học viên nội dung học khía cạnh: ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Nội dung đánh giá Khóa học đáp ứng mong muốn bạn mức độ nào? Khóa học liên quan đến công việc bạn chừng mực nào? 711 Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Kém Nhận xét thêm Khóa học có đạt tính ứng dụng cao khơng? ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Nội dung đánh giá Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Kém Nhận xét thêm Kiến thức chuyên môn Kỹ truyền đạt ( diễn đạt rõ ràng, sinh động… ) Phương pháp giảng dạy ( thảo luận, đưa tình huống,… ) Sự nhiệt tình giảng viên ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỚP HỌC Nội dung đánh giá Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Thơng báo lịch học tới học viên trước khóa học diễn Trang thiết bị cho lớp học (Phòng học, máy móc, tài liệu…) Thái độ nhân viên phòng đào tạo III/ NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 811 Kém Nhận xét thêm Chỉ sau năm thức khai trương hoạt động từ ngày 6.6.2008, Tienphongbank đạt kết kinh doanh tăng trưởng quy mô vượt trội mà số ngân hàng thương mại cổ phần khác phải 10 năm hoạt động đạt Xét quy mô tổng tài sản, Tienphongbank “nhảy” từ vị trí thứ 35/ tổng số 42 ngân hàng thương mại cổ phần nước năm 2008 lên vị trí thứ 21/42 ngân hàng vào cuối năm 2010 Đạt phát triển “thần tốc” phần lớn sách “Cầu hiền” Tập đồn FPT nói chung ban lãnh đạo Tienphongbank nói riêng Với tham vọng ln số thị trường lĩnh vực FPT tham gia đầu tư kinh doanh, dù khơng có chun môn ngân hàng kinh doanh tiền tệ, ban lãnh đạo FPT chiêu mộ quy tụ “dàn” lãnh đạo có trình độ, kinh nghiệm nhiệt huyết sức trẻ làm việc ngân hàng lớn Việt Nam như: Citibank, HSBC, Vietcombank…để bổ nhiệm vào Ban điều hành Đối với cán quản lý cấp trung (Giám đốc, Trưởng/ phó phòng…), Ban lãnh đạo Tienphongbank chủ trương “Cầu hiền” cán có kinh nghiệm làm việc ngân hàng thương mại nước khác, có khát vọng hoài bão xây dựng phát triển ngân hàng làm việc Tienphongbank với thu nhập tốt nhiều hội thăng tiến Qua nhận thấy hạn chế thứ nhất, tốc độ tăng trưởng ngân hàng thực chất chưa dựa tảng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chủ yếu từ công tác tuyển dụng nhân tạo Thứ hai, công tác chuẩn bị lên kế hoạch đào tạo chưa thực trọng đến khâu xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, cán quản lý Chủ yếu tập trung đào tạo định hướng cho nhân viên mà chưa thực trọng đến nhu cầu đào tạo cán quản lý cấp phòng để nâng cao lực quản lý chun mơn, đảm nhận cơng tác vị trí cao có hội Thứ ba, ngân hàng trọng đến cơng tác đào tạo mà chưa tính đến công tác phát triển nguồn nhân lực Việc luân chuyển cán hay quy hoạch cán nguồn từ chuyên viên có tố chất lực chưa quy hoạch rõ ràng, dẫn đến nhiều nhân viên có khả khơng phát bồi dưỡng kịp thời để đảm nhận gánh vác trọng trách lớn Do đó, 911 suất lao động khơng khơng tăng mà ngân hàng có khả thiếu hụt đội ngũ cán kế cận quy mơ kinh doanh khơng ngừng mở rộng Thay ngân hàng liên tục phải “chạy theo” tuyển dụng cán quản lý có kinh nghiệm với chi phí cao, ngân hàng đào tạo bổ nhiệm nội từ nguồn cán quy hoạch Thứ tư, ngân hàng ban hành quy định công tác đạo tạo phát triển nguồn lực, kèm theo biểu mẫu đánh giá nhân viên sau đào tạo tính tuân thủ đơn vị kinh doanh, phòng ban có cán học chưa cao Vẫn có tình trạng nhân viên gửi tham gia đạo tạo vắng mặt bận giải công việc phòng hay chưa đánh giá khả áp dụng kiến thức học vào công việc Thứ năm, giảng viên nội bộ, ưu điểm am hiểu quy trình nghiệp vụ tác nghiệp liên quan phận, phòng ban ngân hàng Tuy nhiên, giảng viên nội có khả sư phạm, nặng hướng dẫn diễn giảng tương tác trực tiếp với học viên, dẫn đến nhân viên dễ nhàm chán, tiếp thu kiến thức bị hạn chế so với giảng viên chuyên nghiệp bên ngân hàng Từ hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn lực nêu Tienphongbank, thiết nghĩ, giải pháp cho vấn đề khơng khó hạn chế Và giải pháp quan trọng thiếu để khắc phục hạn chế nêu cấp lãnh đạo cao cán quản lý cấp cam kết phải tham gia tích cực q trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có vậy, đào tạo phát triển nguồn lực coi đầu tư mang tính chiến lược khơng phải khoản chi phí cần bố trí ngân sách KẾT LUẬN: Không thể phủ nhận công tác đào tạo phát triển nguồn lực nhân viên (sinh viên trường, nhân viên chưa có kinh nghiệm ngân hàng) ban lãnh đạo Tienphongbank trọng từ năm đầu vào hoạt động tạo tảng tiền đề quan trọng cho công tác đào tạo phát triển nguồn lực Tienphongbank Nền tảng chắn góp 1011 phần thực thắng lợi chiến lược “Cơng dân điện tử” Tập đồn FPT nói chung chiến lược “Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam” Tienphongbank nói riêng năm phát triển 1111 ... PGD Nhân (người) Thứ hạng (Tổng 35/ 42 NHCP TS) Sơ đồ tổ chức phòng ban/ nhân sau: 211 21/ 42 NHCP 311 II/ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Đào tạo định hướng cho nhân. .. – Ngân hàng bắt đầu tuyển sinh khóa Đại học FPT đào tạo cung cấp nguồn nhân lực khơng cho ngành ngân hàng nói chung mà đánh giá nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho Tienphongbank năm 2014 Đào. .. nguồn nhân lực, chủ yếu từ công tác tuyển dụng nhân tạo Thứ hai, công tác chuẩn bị lên kế hoạch đào tạo chưa thực trọng đến khâu xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, cán quản lý Chủ yếu tập trung đào