Nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường ĐH Nội Vụ Hà Nội. Sản phẩm TT – TV và dịch vụ TT – TV được tạo ra nhằm khai thác, tìm kiếm thông tin cũng như được tiến hành hoạt động để thỏa mãn nhu cầu của NDT. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ TT – TV là mối quan hệ trong đó có sự kết hợp của cái mới và cái cũ, giữa truyền thống và hiện đại, giữa con người và công nghệ. Sản phẩm và dịch vụ thông tin là kết quả hoạt động chủ yếu của các thư viện, đóng vai trò là cầu nối giữa người đọcngười dùng tin với các bộ sưu tập của thư viện, hay rộng hơn là các nguồnhệ thống thông tin, nhằm đáp ứng các loại nhu cầu thông tin của họ. Từ cơ sở đó, nêu được thực trạng của sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.
MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ, lồi người bước vào thời đại thời đại thơng tin Cuộc cách mạng thông tin mang đến ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động xã hội Khoa học, Giáo dục, Kinh tế, Thương mại, Nông nghiệp, Công nghiệp, … có lĩnh vực văn hóa, giáo dục, đào tạo Hoạt động thông tin khoa học trở thành yếu tố quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội Quốc Gia, tiêu chuẩn để đánh giá trình độ quốc gia, giúp cho cá nhân tổ chức tìm đến trau dồi với cách thuận tiện Nước ta bước vào thời kì cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế giới khu vực đòi hỏi việc tích lũy, trau dồi nâng cao kiến thức tất người Điều đòi hỏi tổ chức ngành nghề cần phải phát huy tốt vai trò Trong thư viện quan thơng tin cần phải không ngừng nâng cao hoạt động cách hiệu quả, cần cung cấp sản phẩm dịch vụ thơng tin có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu học tập tìm hiểu, nghiên cứu khoa học, phục vụ sản xuất phát triển kinh tế xã hội đất nước Đây vấn đề mà quan thông tin thư viện quan tâm tìm bước nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động quan Trong yếu tố cấu thành hoạt động thông tin, hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đóng vai trò định, sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện mang tính động, ln biến đổi phát triển không ngừng để đáp ứng nhu cầu người dùng tin Đây kết qủa cuối cơng đoạn xử lí tài liệu, bao gói thơng tin cầu nối giá trị nguồn lực thơng tin người dùng tin Nó khơng cơng cụ hữu ích, cách thức hiệu phục vụ người dùng tin có thơng tin mà thể trình độ phát triển quan thông tin – thư viện Trung tâm thư viện Trường đơn vị có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng giảng dạy học tập Tuy nhiên thời kỳ hội nhập mở cửa nước ta đòi hỏi tiêu chuẩn ngành khơng ngừng tăng lên việc chuẩn hố lĩnh vực thơng tin - thư viện nói chung hay xây dựng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện nói riêng đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc Người dùng tin ngày đa dạng phong phú, họ khơng có giới hạn khơng gian thời gian sử dụng thơng tin Điều cho thấy cần thiết phải có nhiều sản phẩm dịch vụ thơng tin đáp ứng cách hồn hảo nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên, phát triển công nghệ thông tin xu hội nhập, sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin, cụ thể: sản phẩm thơng tin thư viện ít, chưa cập nhật, việc sử dụng số sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện khó khăn, phức tạp, thời gian chờ đợi lâu, chi phí cho dịch vụ cao Bởi vậy, việc đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo hướng đại, chuẩn quốc tế quan trọng Thời gian qua, có số cơng trình nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện vấn đề sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đaị học Nội Vụ Hà Nội chưa quan tâm Chính lí nhận thấy giá trị tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin - thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội việc phát huy tốt vai trò nên em chọn đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.” làm nghiên cứu khoa học Lịch sử nghiên cứu Trong năm gần có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến SP & DVTT-TV, sau số viết cơng trình nghiên cứu giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện như: “Nâng cao chất lượng đa dạng hóa hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin trường Đại học Hà Nội” Vũ Thị Cúc: vai trò, tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện (TT – TV), bên cạnh nêu thực trạng xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viên quan để từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hay phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện “Sản phẩm dịch vụ Trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa” - Nguyễn Thị Nhung (2013), Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn: Khái quát sản phẩm dịch vụ hoạt động thông tin – thư viện Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ Trung tâm thông tin – thư viện Trường Đại học Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm thông tin – thư viện Trường Đại học Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa Ngồi ra, SP&DVTT - TV đề cập đến cơng trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học thư viện như: “ Nghiên cứu hoàn thiện dịch vụ thông tin hệ thống thông tin – thư viện thuộc Viện Khoa học Xã hội Việt Nam”của tác giả Phùng Thị Bình (2008); “Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học Bách Khoa Hà Nội” tác giả Đào Linh Chi (2007); “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng”của tác giả Trần Thị Ngọc Diệp (2011) Để thực đề tài em kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước khảo sát thực tế đế làm rõ thực trạng sản phẩm dịch vụ TTTT - TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Qua đánh giá, nhận xét đưa kiến nghị giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thư viện Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, sở đề xuất giải pháp phát triển nâng cao chất lượng SP & DVTT - TV, đáp ứng nhu cầu người dùng tin giai đoạn đổi giáo dục hội nhập quốc tế 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận có liên quan đến đề tài: Sản phẩm thông tin, dịch vụ thông tin Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết đưa là: Sản phẩm dịch vụ TTTT - TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội chưa đa dạng phong phú, chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin Nếu xây dựng tổ chức đa dạng, phong phú loại hình sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nâng cao hiệu hoạt động thơng tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học nhà trường Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: Bài nghiên cứu nghiên cứu dựa sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, kết hợp với quan điểm Đảng Nhà nước ta công tác sách báo hoạt động TT - TV Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Thu thập , phân tích, tổng hợp tài liệu Phỏng vấn trực tiếp trao đổi với NDT cán Trung tâm Đóng góp đề tài Đề tài mơ tả thực trạng SP & DVTT – TV trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, đưa sản phẩm thông tin, dịch vụ thông tin Đề xuất số giải pháp giúp trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo bố cục nghiên cứu gồm chương: Chương Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện khái quát trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương Thực trạng sản phẩm dịch vụ Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương Giải pháp nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ TT – TV trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin Sản phẩm thơng tin thư viện kết q trình xử lý thông tin, cá nhân, tập thể thực nhằm thoả mãn nhu cầu người dùng tin [5,25] Quá trình lao động để tạo sản phẩm q trình xử lý thơng tin (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khố, tóm tắt, giải, biên soạn tổng quan trình phân tích tổng hợp thơng tin khác) Người thực q trình xử lý thơng tin khơng khác chuyên gia làm việc quan, tổ chức thơng tin [6,5] Các sản phẩm thơng tin hình thành nhằm thoả mãn nhu cầu thông tin, chúng phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu biến động nhu cầu Bên cạnh khái niệm sản phẩm thơng tin, số khái niệm khác có liên quan: Tài liệu bậc 2: tài liệu hình thành nhờ trìnhảư lý phân tích tổng hợp logic thơng tin có tài liệu bậc1 Ấn phẩm thơng tin: xuất phẩm có nội dung chủ yếu thơng tin cấp quan có hoạt động thông tin khoa học kỹ thuật xuất (theo TCVN 4523-88) 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin Nhu cầu thông tin nhu cầu trao đổi thông tin thuộc nhóm nhu cầu tinh thần Có nhu cầu cần mức giúp người sử dụng trao đổi thông tin, đó, có nhu cầu, ngồi việc trao đổi thơng tin, người sử dụng dịch vụ cần cung cấp thông tin cần thiết để thỏa mãn nhu cầu họ Cho đến chưa có định nghĩa dịch vụ chấp nhận phạm vi tồn cầu Tính vơ hình khó nắm bắt dịch vụ, đa dạng, phức tạp loại hình dịch vụ làm cho việc định nghĩa dịch vụ trở nên khó khăn Hơn nữa, quốc gia khác có cách hiểu dịch vụ khơng giống nhau, phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh tế quốc gia Để thấy rõ khó khăn việc đưa khái niệm dịch vụ, thấy GATS (Genaral Agreement on Trade in Services) đưa khái niệm dịch vụ cách liệt kê dịch vụ thành 12 ngành lớn 155 phân ngành khác Nhưng hiểu dịch vụ cách tìm đặc tính bật khác biệt dịch vụ so với hàng hố Một số đặc tính dịch vụ Tính vơ hình (intangibility) Khác với sản phẩm, dịch vụ không tồn dạng vật phẩm cụ thể, khơng nhìn thấy được, nắm bắt hay nhận diện giác quan Chính mà muốn marketing cho dịch vụ, cần phải tạo cho NDT biết tiềm cách cung cấp cho họ cảm giác hữu hình dịch vụ Tính khơng đồng (heterogeneity) Dịch vụ gắn chặt với người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cá nhân thực dịch vụ (trình độ, kỹ năng,…) cá nhân, chất lượng dịch vụ nhiều thay đổi theo thời gian Tính khơng thể tách rời/chia cắt (inseparability) Thông thường để thực dịch vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải tiến hành số bước thao tác liền với nhau, tách rời để thu kết mà người mua dịch vụ mong muốn Ví dụ, dịch vụ tìm kiếm thơng tin, để người cung cấp thông tin cần phải thực số bước sau đây: phân tích nhu cầu, xác định nguồn, thực trình tìm, gửi kết tìm Các bước khơng thể tiến hành độc lập, vì, NDT khơng quan tâm tới kết riêng lẻ, mà họ quan tâm đến kết mà họ nhận có thỏa mãn nhu cầu họ hay không 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Đối với sản phẩm thông tin Sản phẩm thông tin có chu kỳ sống: Mỗi loại sản phẩm thơng tin có chu kỳ sống chúng tăng trưởng, suy giảm cuối thay Những sản phẩm cần thiết cho tăng trưởng Trong xu đổi toàn diện tất mặt đời sống ngày nay, đổi trở thành triết lý Thực tế quan thông tin – thư viện phát triển quan có chiến lược định trước cho sản phẩm Sự lựa chọn sử dụng thông tin giá trị gia tăng Trong năm gần đây, người dung tin có quyền lựa chọn sản phẩm thông tin từ nguồn khác cách rộng rãi Đặc biệt điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông internet, NDT tìm kiếm thơng tin lúc,mọi nơi Những sản phẩm cần thiết cho tăng trưởng: Trong xu đổi toàn diện tất măt đời sống ngày nay, đổi trở thành triết lý Thực tế quan TT – TV phát triển quan có chiến lược định trước cho sản pẩm Những nhân tố thúc đẩy việc phát triển sản phẩm mới: số nhân tố bên thúc đẩy phát triển giới thiệu sản phẩm thông tin bao gồm tiến khoa học kỹ thuật, thay đổi nhu cầu thói quen, chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn việc gia tăng cạnh tranh quốc tế Sự lựa chọn sử dụng thông tin gia tăng: Trong năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn sản phẩm thơng tin từ nguồn thông tin khác cách rộng rãi Đặc biệt, điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thơng internet NDT tìm kiếm thông tin lúc, nơi không bị hạn chê không gian thời gian Môi trường tồn nguồn tài nguyên; Thưc tế ngày khối lượng gia tăng nhanh chóng dẫn tới việc khó khăn cho việc xử lý thông tin sử dụng tài liệu Một quan TT – TV dù có tiềm lực lớn đến đâu khó thu thập dược đầy đủ ấn phẩm xuất Điều bắt buộc quan phải có chinh sách phát triển sản phẩm đồng thời cần phải thực chia sẻ nguồn nhân lực với quan TT – TV khác Đối với dịch vụ thông tin thư viện Trong lĩnh vực kinh tế học, đề cập tới dịch vụ người ta lưu ý tới đặc tính chung là: Tính vơ hình: Khác với sản phẩm TT – TV, dịch vụ mà khơng thể nhìn thấy, nắm bắt hay nhận diện giác quan Chính mà muốn quảng cáo cho dịch vụ cần phải tạo cho khách hang tiềm nó- người sử dụng dịch vụ - cảm giác hữu hình dịch vụ Điều cần thiết sau sử dụng dịch vụ, người ta có đánh giá đầy đủ dịch vụ mà “ bỏ tiền mua ” Tính khơng xác định: Như biết, dịch vụ gắn chặt với người cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cá nhân cụ thể thực dịch vụ ( trình độ, kỹ năng,…) cá nhân chất lượng dịch vụ dường thay đổi theo thời gian Tính khơng thể chia cắt: thông thường thực dịch vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải cung cấp số bước thao tác liền với tách rời để thu kết mà người mua dịch vụ mong muốn Chẳng hạn, dịch vụ tìm kiếm thơng tin, giai đoạn: phân tích nhu cầu, xác định nguồn cần thực phép tìm, thực qua trình tìm tin gửi kết tới người có nhu cầu khơng thể tiến hành hồn toàn độc lập với Sự tồn kho: Những tổn thất tồn kho dịch vụ nhìn chung lớn nhiều khó xác định đầy đủ, triển khai cac quan dịch vụ quan tổ chưc dịch vụ phải dành khoản chi phí 10 có 17,7% dánh giá không quan trọng Đặc biết sản phẩm mục lục OPAC NDT quan tâm đánh giá quan trọng Đây xu tất yêu thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển, mang lại lợi ích định, NDT ưa thích sử dụng triệt để TIỂU KẾT CHƯƠNG Các sản phẩm dịch vụ tài trung tâm TT – TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội phong phú đa dạng truyền thống lẫn đại Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin NDT đặc biệt sinh viên cao Tuy nhiên, nhiều hạn chế chất lượng sản phẩm dịch vụ TT – TV nên cần có giải pháp để giúp nâng cao chất lượng phát triển them sản phẩm dịch vụ TT – TV trung tâm TT – TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TT – TV TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 3.1 Nâng cao sản phẩm dịch vụ TT – TV có Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thơng tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu mượn tài liêu; dịch vụ chép tài liệu; dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện,… 29 Thư viện cần trọng hoàn thiện mục lục trực tuyến OPAC sở ứng dụng phần mềm tích hợp quản trị thư viện Koha Tiếp tục hoàn chỉnh nâng cao chất lượng CSDL, đặc biệt CSDL toàn văn Tăng cường cung cấp thông tin cho cổng thông tin, Website thư viện Xây dựng kênh phản hồi thông tin tiếp nhận nhu cầu tin NDT thông qua website thư viện Nâng cao chất lượng DVTT - TV có : dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thơng tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu mượn tài liêu; dịch vụ chép tài liệu; dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện Ngoài dịch vụ đọc chỗ nên bổ sung thêm tài liệu chuyên ngành, tài liệu giải trí sách ngoại văn; tăng cường thêm chỗ ngồi phòng đọc để phục vụ cho việc tra cứu tài liệu bạn đọc; giáo dục ý thức kỷ luật cho sinh viên 3.2 Đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Tạo lập sản phẩm thông tin - thư viện Xây dựng thư mục theo chuyên đề; Xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ E-learning; Biên soạn tạp chí tóm tắt Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện Dịch vụ mượn liên thư viện; Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề Dịch vụ dịch thuật tài liệu Nâng cao nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất Nâng cao chất lượng tăng cường nguồn lực thông tin trung tâm; Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cho việc tạo lập, cung cấp SP&DV TT - TV 30 3.3 Chuẩn hóa phát triển SP&DV thông tin - thư viện Xây dựng áp dụng chuẩn xử lý thông tin; Xây dựng áp dụng chuẩn dịch vụ thông tin – thư viện Xây dựng áp dụng tiêu chí đánh giá chất lượng SP&DV TT - TV Xây dựng quy trình thu nhận xử lý thơng tin phản hồi NDT 3.4 Tăng cường phối hợp liên kết tổ chức, sử dụng khai thác SP&DV thông tin- thư viện Xây dựng phát triển hệ thống CSDL thư mục trực tuyến; Tổ chức triển khai dịch vụ mượn liên thư viện (ILL) dạng số Phát triển nguồn học liệu mở; Phát triển chia sẻ CSDL luận án, luận văn; Đẩy mạnh marketing SP & DV thông tin-thư viện 3.5 Nâng cao trình độ cán tổ chức sản phẩm & dịch vụ thông tin - thư viện đào tạo người dùng tin Đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp Đến nước có số cở sở đào tạo quy ngành thơng tin thư viện : Bộ môn Khoa học Thư viện Trường Đại học Khoa học, Đại học Thái Nguyên Khoa Thư Viện trường Đại học Văn Hóa Hà Nội Ngành Khoa học thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội ĐH Cần Thơ ĐH Sư phạm Hà Nội Khoa Thư viện Trường Đại học Văn hóa Tp Hồ Chí Minh Khoa Thông tin Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 31 Khoa Thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Tp Hồ Chí Minh Khoa Thơng tin Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Khoa Thơng tin học quản trị thông tin Trường Dân lập Đông Đơ Hà Nội Nội dung chương trình đào tạo sau đại học, đại học, cao đẳng, trung cấp với mức độ khác nhau, phải đạt yêu cầu sau: Đảm bảo tính đại phát triển, kết hợp truyền thống với đại Đảm bảo tinh khoa học khối kiến thức khoa học với khối kiến thức chuyên ngành Đảm bảo cấu hợp lý kiến thức chuyên ngành thư viện tương ứng với trình độ chung nước khu vực, phấn đấu đạt trình độ quốc tế Nâng cao trình độ ngành, lĩnh vực khoa học phù hợp với nhiệm vụ phục vụ; Nâng cao lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho đội ngũ cán Nâng cao kỹ tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thực tốt công tác đào tạo trang bị kiến thức thông tin cho người dùng tin.Đào tạo huấn luyện người dùng tin (NDT), trang bị cho họ kiến thức kỹ khai thác thông tin phục vụ cho hoạt động tác nghiệp hàng ngày họ; Bảo đảm quyền lợi NDT; Phối hợp với quan chức để hợp thức hóa hoạt động đào tạo huấn luyện NDT hệ thống thông tin Quốc gia 3.6 Các giải pháp hỗ trợ Tăng cường phát triển nguồn tài nguyên thông tin; Đảm bảo sở vật chất công nghệ; 32 Đổi quản lý hoạt động thư viện đại học, xây dựng chế sách tạo lập phát triển hệ thống SP&DV TTTV TIỂU KẾT CHƯƠNG Việc nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ TT – TV trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội việc làm cần thiết Vì vậy, phải thực số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện có, đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện, chuẩn hóa phát triển SP&DV thơng tin thư viện, tăng cường phối hợp liên kết tổ chức, sử dụng khai thác SP&DV thông tin- thư viện, nâng cao trình độ cán tổ chức sản phẩm & dịch vụ thông tin - thư viện đào tạo người dùng tin thực số giải pháp hỗ trợ khác KẾT LUẬN Như nói, quan thơng tin – thư viện nào, vai trò sản phẩm dịch vụ TT – TV mà quan cung cấp đề có ý nghĩa quan trọng , phần định đến phát triển thư viện Điều đặc biệt xã hội thông tin đại mà phát triển xã hội, thơng tin vơ nhanh chóng Sản phẩm TT – TV dịch vụ TT – TV tạo nhằm khai thác, tìm kiếm thơng tin tiến hành hoạt động để thỏa mãn nhu cầu NDT Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ TT – TV mối quan hệ có kết hợp cũ, truyền thống đại, 33 người công nghệ Sản phẩm dịch vụ thông tin kết hoạt động chủ yếu thư viện, đóng vai trò cầu nối người đọc/người dùng tin với sưu tập thư viện, hay rộng nguồn/hệ thống thông tin, nhằm đáp ứng loại nhu cầu thông tin họ Từ sở đó, nêu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Các sản phẩm dịch vụ tài trung tâm TT – TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội phong phú đa dạng truyền thống lẫn đại Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin NDT đặc biệt sinh viên cao Tuy nhiên, nhiều hạn chế chất lượng sản phẩm dịch vụ TT – TV nên cần có giải pháp để giúp nâng cao chất lượng phát triển them sản phẩm dịch vụ TT – TV trung tâm TT – TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Việc nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ TT – TV trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội việc làm cần thiết Vì vậy, phải thực số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện có, đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện, chuẩn hóa phát triển SP&DV thông tin thư viện, tăng cường phối hợp liên kết tổ chức, sử dụng khai thác SP&DV thông tin- thư viện, nâng cao trình độ cán tổ chức sản phẩm & dịch vụ thông tin - thư viện đào tạo người dùng tin thực số giải pháp hỗ trợ khác 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đạo Bộ giáo dục đào tạo (2010), Nghị số 05-NQ/BCSĐ ngày 06/01/2010 Ban Cán Đảng Bộ Giáo dục Đào tạo đổi quản lý giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2007) Quyết định số 10/2007/QĐBVHTT ngày 4/5/2007, phê duyệt quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến 2010 định hướng đến năm 2020 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Quyết định số 13/2008/QĐBVHTTDL ngày 10/3/2008 ban hành quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường đại học Tài liệu tiếng việt Phạm Lan Anh (2010), Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Hà Nội trước yêu cầu đổi nghiệp đào tạo trường: Luận văn THS Khoa học thư viện, Hà Nội Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (2), tr.18-22 Nguyễn Chí Trung (2014), Thư viện trường đại học Hà Nội trước yêu cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội Đỗ Xuân Đán (2010), “Làm để khai thác phát huy hiệu hệ thống thư viện trường đại học Việt Nam”, Kỷ yếu khoa học: Đổi tổ 35 chức, quản lý tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện, tr28-32 Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 10 “Từ điển bách khoa Việt Nam” (2003), tập 3, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 11 Dương Thị Vân (2011), http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/phuongphapluan-phat-trien-nguon-nhan-luc-thu-vien.html, truy cập ngày 23/05/2017 12 Huy Nghiêm (2012), “Ứng dụng phần mềm quản lý thư viện trường đại học”, http://vietnamlib.net/headlines/ung-dung-phan-memquan-ly-thu-vien-trongthu-vien-cac-truong-dai-hoc, 19/05/2017 36 truy cập ngày 37 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện7 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 12 1.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện 13 1.3 Khái quát trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội 15 1.3.1 Vị trí chức 15 1.3.2 Nhiệm vụ quyền hạn 15 Chương 18 THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI .18 2.1 Các loại hình sản phẩm thông tin thư viện Trung tâm TT – TV trường Đại học Nội Vụ Hà Nội 19 2.1.1 Thư mục thông báo tài liệu .19 2.1.2 Cơ sở liệu 20 2.1.2.1 Cơ sở liệu 20 2.1.2.2 Bộ sưu tập số 23 2.1.3 Trang web trung tâm 24 2.2 Các loại hình dịch vụ 25 2.2.1 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thông tin .25 2.2.2 Dịch vụ đọc chỗ 26 2.2.3 Dịch vụ mượn nhà 27 2.2.4 Dịch vụ tra cứu tìm tin 28 2.2.5 Dịch vụ Internet 28 2.3 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT – TV trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội .29 2.3.1 Mức độ bao quát thông tin 29 2.3.2 Khả tìm tin sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện 29 Chương 31 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TT – TV TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 31 3.1 Nâng cao sản phẩm dịch vụ TT – TV có .31 3.2 Đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 31 3.3 Chuẩn hóa phát triển SP&DV thơng tin - thư viện .32 3.4 Tăng cường phối hợp liên kết tổ chức, sử dụng khai thác SP&DV thông tin- thư viện .32 3.5 Nâng cao trình độ cán tổ chức sản phẩm & dịch vụ thông tin thư viện đào tạo người dùng tin 32 3.6 Các giải pháp hỗ trợ 34 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Hình 1.1 Khn viên trung tâm TT – TV trường Đai học Nội Vụ Hà Nội Hình 1.2 Phòng đọc tạp chí trung tâm TT – TV Hình 1.3 Giao diện OPAC Tiếng Việt KOHA 3.16.01 Hình 1.4 Giao diện KOHA DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Đánh giá mức độ sử dụng thư mục thơng báo tài liệu mới….20 Hình 2.2 Đánh giá mức độ sử dụng sở liệu……………………22 Hình 2.3 Mức độ sử dụng trang web………………………………………25 Hình 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn thông tin…………… 26 Hình 2.5 Nhu cầu đọc tài liệu chỗ…………………………………… 27 Hình 2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet………………………… 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ SP - DV Sản phẩm – dịch vụ SP & DV TT - TV Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện TT - TV Thông tin - thư viện CSDL Cơ sở liệu DV TT – TV Dịch vụ thông tin – thư viện OPAC Mục lục tra cứu trực tuyến NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin HQTCSDL Hệ quản trị sở liệu ... Trường Đại học Khoa học, Đại học Thái Nguyên Khoa Thư Viện trường Đại học Văn Hóa Hà Nội Ngành Khoa học thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội ĐH Cần Thơ ĐH Sư phạm Hà Nội Khoa Thư viện Trường Đại học. .. sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ... dịch vụ TT – TV trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI