Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng b1 tại trường trung học GTVT huế

PHẦ N I: MỞ ĐẦ U Tính cấ p thiế t củ a đề tài Việ c làm hài lòng khách hàng trở thành mộ t tài sả n quan trọ ng đố i vớ i doanh nghiệ p tổ c n vị nỗ lự c nâng cao chấ t lư ợ ng dị ch vụ , để từ nâng cao lự c cạ nh trạ nh củ a n vị Trong xu xã hộ i hoá lĩnh vự c vấ n đề quan tâm đế n nhu cầ u nguyệ n vọ ng củ a khách hàng vấ n đề số ng để nâng cao uy tín thư ng hiệ u dị ch vụ củ a tổ c n vị Trong thờ i gian qua Trư ng Trung họ c GTVT Huế n vị nhấ t đư ợ c UBND tỉ nh Thừ a Thiên Huế giao nhiệ m vụ đào tạ o lái xe ôtô hạ ng vớ i số lư ợ ng đào tao gầ n 4.000 họ c viên /năm Để đáp ứ ng nhu cầ u họ c lái xe ôtô đị a bàn tỉ nh, năm 2009 UBND tỉ nh Thừ a Thiên Huế Cụ c Đư ng Việ t Nam cấ p giấ y phép thành lậ p thêm mộ t số sở đào tạ o lái xe ơtơ Chính lẽ đó, đòi hỏ i n vị đào tạ o phả i không ngừ ng nâng cao chấ t lư ợ ng đào tạ o, hoàn thiệ n độ i ngũ giáo viên, đầ u tư xây dự ng phát triể n thiế t bị y họ c, đồ ng thờ i phả i tiế p cậ n đư ợ c tâm tư tình m củ a khách hàng, hay nói cách khác m nhậ n củ a khách hàng hoạ t độ ng đào tạ o nào? Cụ thể sở vậ t chấ t, thiế t bị , thủ tụ c hồ sơ giao dị ch, phong cách thái độ phụ c vụ , nộ i dung chư ng trình đào tạ o có đáp ứ ng đư ợ c nhu cầ u mong đợ i mứ c độ hài lòng củ a khách hàng hay khơng? Đặ c biệ t vớ i đố i tư ợ ng khách hàng họ c viên họ c lái xe ôtô không chuyên nghiệ p (hạ ng B1) có nhữ ng đặ c điể m đa ng độ tuổ i, trình độ mơi trư ng cơng tác, nghĩa có m nhậ n khác sử dụ ng dị ch vụ Việ c đáp ứ ng đa ng để mang lạ i hài lòng cho khách hàng vấ n đề bứ c thiế t đặ t giai đoạ n cạ nh tranh hiệ n củ a n vị Nhậ n thứ c đư ợ c điề u đó, thờ i gian gầ n đây, Trư ng Trung họ c GTVT Huế thự c hiệ n thăm dò ý kiế n củ a họ c viên họ c lái xe ôtô để nhìn nhậ n lạ i chấ t lư ợ ng đào tạ o củ a nhà trư ng đề nhữ ng biệ n pháp nhằ m nâng cao chấ t lư ợ ng đáp ứ ng hài lòng củ a họ c viên Tuy nhiên vấ n đề quan tâm đế n khách hàng củ a nhà trư ng chư a mứ c, chư a thu thậ p ý kiế n củ a khách hàng mộ t cách có khoa họ c