Báo cáo thực tập ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Hà Nội

báo cáo thực tập tốt nghiệp. báo cáo thực taajp ngân hàng Vietinbank tây hà Nội. Hơn 10 năm thành lập, đi lên và phát triển, VietinBank Tây Hà Nội đã trải qua bao khó khăn, thăng trầm để có được thành công như ngày hôm hay. Ngân hàng đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ toàn diện của Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, của các phòng, ban của trụ sở chính, sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao của Ban lãnh đạo Chi nhánh cùng với sự dồng sức đong long, đoàn kết của tập thể cán bộ, nhân viên chi nhánh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP (NGÂN HÀNG VIETINBANK - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI) 4

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VietinBank 4

1.2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản 6

1.3 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 7

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh 7

1.3.2 Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại 9

1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lí 10

1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác văn phòng tại ngân hàng VietinBank 16

1.5.1 Yếu tố bên trong 16

1.5.2 Yếu tố bên ngoài: 17

1.6 Đặc điểm của văn phòng 17

1.6.1 Nguyên tắc bố trí văn phòng 17

1.6.2 Hình thức bố trí văn phòng 18

PHẦN 2 HOẠCH ĐỊNH, TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 19

2.1 Mục tiêu 19

2.2 Quy trình và nội dung hoạch định 19

2.3 Tổ chức bộ máy, nhân sự văn phòng 20

PHẦN 3 QUẢN LÍ, ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 22

3.1 Giao việc 22

3.2 Ủy quyền 22

3.3 Động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên 22

3.3.1 Yếu tố tinh thần 23

3.3.2 Yếu tố vật chất 23

PHẦN 4 KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG TẠI NGÂN HÀNG

VIETINBANK 24

4.1 Nội dung hoạt động kiểm tra 24

4.2 Phương pháp kiểm tra: 24

KẾT LUẬN 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

LỜI MỞ ĐẦU

Trong quá trình học tập nghiên cứu tại trường, với sự nhiệt tình giảng dạy,dưới sự hướng dẫn của các thầy cô giáo, chúng em đã được cung cấp đầy đủnhững lý luận, phương pháp nghiên cứu về công tác văn phòng

Nhưng để có thể vận dụng được toàn bộ những kiến thức đã được học thìkhông thể thiếu những kiến thức thực tế Thông qua quá trình thực tập tại Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Tây Hà Nội đã giúp em củng cốthêm về nhận thức lí luận và tiếp cận với thực tiễn hoạt động công tác văn phòngcủa doanh nghiệp Ứng dụng được những kiến thức có được từ các học phần vàothực tế hoạt động của đơn vị thực tập nhằm củng cố kiến thức và kĩ năng đã học.Đồng thời rèn luyện các kĩ năng xử lí, giải quyết vấn đề nghiệp vụ, giao tiếp vớikhách hàng, đồng nghiệp, kĩ năng làm việc độc lập và nhóm

Em chân thành cảm ơn tới Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chinhánh Tây Hà Nội, Trưởng phòng Tổ chức hành chính, Th.S Hà Thị Kim Dung-giảng viên hướng dẫn tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã tạo điều kiện,giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này

Em xin hoàn thành báo cáo thực tập tổng quan gồm 4 phần chính:

Phần 1: Khái quát chung về ngân hàng VietinBank Tây Hà Nội

Phần 2: Hoạch định, tổ chức hoạt động văn phòng tại Ngân hàngVietinBank

Phần 3: Quản lí, điều hành văn phòng tại Ngân hàng VietinBank

Phần 4: Kiểm tra hoạt động văn phòng tại Ngân hàng VietinBank

Tuy nhiên do thời gian thực tập còn chưa dài, kiến thức còn nhiều hạn chếnên báo cáo thực tập không tránh khỏi những nhận định chủ quan, sai sót Emrất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thày cô để báo cáo thực tập được hoànthiện hơn

PHẦN 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP (NGÂN

HÀNG VIETINBANK - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI)

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VietinBank

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Tây Hà Nội tên giaodịch là VietinBank được thành lập theo quyết định số 063/QĐ-HĐQT_NHCT1ngày 29/03/2006 của Ngân hàng Công thương Việt Nam và chính thức đi vàohoạt động ngày 02/5/2006, là một doanh nghiệp vừa nằm tại số 8, đường HồTùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội Giấy phé kinh doanh:0100111948096

Trụ sở văn phòng tại Trụ sở văn phòng: 108 Trần Hưng Đạo, Quận HoànKiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: (84-24) 3942 1030 Số fax:(84-24) 3942 1032 Website: www.vietinbank.vn Giấp phép kinh doanh:0100111948

Kể từ ngày thành lâp đến nay, hoạt động của VietinBank chi nhánh Tây HàNội không ngừng phát triển theo định hướng ổn định, an toàn hiệu quả và pháttriển cả về quy mô và tốc độ tăng trưởng., địa bàn hoạt động cũng như cơ cấumạng lưới, tổ chức bộ máy

Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển :

Tính đến nay chi nhánh đã tròn 10 năm tuổi, qua 10 năm hoạt động, chinhánh đã trải qua nhiều giai đoạn thăng, trầm, tóm tắt lại có 3 giai đoạn chính

- Giai đoạn thứ nhất: từ ngày thành lập đến năm 2011(2006-2011) Hoạt

động kinh doanh của chi nhánh có nhiều thuận lợi, luôn hoàn thành xuất sắcnhiệm vụ, vượt chỉ tiêu kế hoạch được giao

- Giai đoạn thứ hai: từ 2012 đến 2014 Đây là giai đoạn chi nhánh gặp

nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh, liên tục 3 năm không hoàn thànhnhiệm vụ,một số chỉ tiêu chính không đạt kế hoạch giao Chi nhánh vừa phảihoạt động vừa tìm kiếm giải pháp khắc phục khó khăn, đặc biệt là xử lí nợ xấu

- Giai đoạn thứ ba: từ 2015 đến nay Chi nhánh đã tìm được lối đi và dần

dần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoành thành các chỉ tiêu được gia, đặc biệt làlợi nhuận từ kinh doanh đạt mức cao nhất trong 10 năm hoạt động Đến nay chinhánh không vòn nợ xấu, nợ nhóm 2, các chỉ tiêu kinh doanh đã đạt kế hoạchđược giao

Những điều kiện tạo nên một Vietinbank Tây Hà Nội hoạt động an toàn và hiệu quả như hôm nay.

Để có được thành tích như hôm nay, Vietinbank Tây Hà Nội đã nhận được

sự hỗ trợ và giúp đỡ toàn diện của Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thươngViệt Nam, của các phòng, ban của trụ sở chính, sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao củaBan lãnh đạo Chi nhánh cùng với sự dồng sức đong long, đoàn kết của tập thểcán bộ, nhân viên chi nhánh

Xác định nguồn vốn là một trong những yếu tố quan trọng trong kinhdoanh, chi nhánh đã tích cực triển khai nhiều biện pháp khơi thông và gia tăngnguồn vốn Theo đó, chi nhánh đẩy mạnh tăng trưởng tiền gửi dân cư, tiếp cậnkhách hàng mới có tình hình tài chính ổn định Đặc biệt, chi nhánh quán triệttrong toàn thể cán bộ, nhân viên nuôi dưỡng tinh thần và chất lượng chăm sóckhách hàng theo hướng: Tiếp cận thân thiện - xây dựng niềm tin - chăm sóc tậntình - chất lượng chuyên nghiệp… Bằng nỗ lực vượt trội, năm 2015 và 2016 chinhánh đã lấy lại “phong độ” và vinh dự là đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.Kết thúc năm 2016, tổng nguồn vốn huy động đã tăng gấp hơn 10 lần so vớingày đầu thành lập

Không chỉ vượt khó thành công và thu được kết quả khả quan trong kinhdoanh, chi nhánh ổn định mảng bán buôn vừa tranh thủ phát huy lợi thế để bứtphá hoạt động bán lẻ Theo đó đẩy mạnh bán chéo, mở rộng mạng lưới kháchhàng thuộc phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu

vi mô…

Với sự canh tranh mạnh mẽ của các tổ chức tín dụng trên địa bàn, chi nhánh đã chọn hướng đi:

Ngay từ đầu năm 2015, Vietinbank Tây Hà Nội đã lựa chọn hướng đi chomình là: Bám sát chỉ đạo, điều hành và định hướng hoạt động kinh doanh củangân hàng Công thương Viêt Nam Chiến lược kinh doanh của chi nhánh là:Tăng trưởng quy mô đi đôi với đảm bảo an toàn, bền vững và hiệu quả, đó làmục tiêu trọng tâm xuyến xuốt của chi nhánh trong 2 năm qua Trong huy độngvốn chi nhánh chú trọng tăng trưởng dư tiền gửi dân cư, duy trì nguồn tiền gửihiện có và tăng trưởng khách hàng mới hiệu quả Dư nợ khách hàng doanhnghiệp chi nhánh tập trung kinh doanh đến các doanh nghiệp kinh doanh hiệuquả, có nguồn tài chính lành mạnh, không chạy theo quy mô và mà tập trung chútrọng tới an toàn, bền vững và hiệu quả Về hoạt động bán lẻ tập trung nguồn lựctăng trưởng du nợ khách hàng cá nhân, (cho vay mua nhà, dự án, cho vay muaoto, …), đẩy mạnh bán chéo sản phẩm (dịch vụ thẻ, POS, bảo hiểm, ngân hàngđiện tử…).

Để cạnh tranh với các tổ chức tín dụng trên địa bàn, chi nhánh luôn lấykhách hàng là trọng tâm, luôn hướng đến khách hàng, duy trì khách hàng cũ vàphát triển khách hàng mới, hướng đến chuyên nghiệp trong công việc, cung cấpcác sản phẩm đa dạng cho khách hàng

1.2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản

ST

T

Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Bảng 1.2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản

Nhìn vào bảng chỉ tiêu giai đoạn 2015-2017 ta thấy được:

- Tổng nguồn vốn có sự gia tăng: năm 2015 chỉ có 4982 tỷ VND, nhưng

đến năm 2017 con số đã là 6922 tỷ VND Trong 2 năm tăng 1940 tỷ VND

- Tuy nhiên, tổng dư nợ cho vay ( doanh nghiệp, tư nhân, khách hàng lẻ )

còn khá nhiều Năm 2015 là 2116 tỷ VND, năm 2017 lên 3205 tỷ VND Tăng

khoảng 1100 tỷ đồng Điều này gây khó khăn lớn đối với ngân hàng trong việc kiểm soát vấn đề tài chính.

- Số lượng thẻ được phát hành cũng tăng hơn 1000 thẻ trong 2 năm

Tóm lại, Ngân hàng TMCP VietinBank- chi nhánh Tây Hà Nội giai đoạn 2015-2017 là giai đoạn ổn định và phát triển nhất trong thời gian 10 năm thành lập Có sự đầu tư về nguồn vốn, số lượng thẻ gia tăng cho thấy sự uy tín của ngân hàng khiến khách hàng tin tưởng

Năm 2018, VietinBank đặt mục tiêu:

Tổng tài sản tăng trưởng khoảng 15% - 17%;

Nguồn vốn huy động tăng trưởng khoảng 18% - 20%

Dư nợ tín dụng tăng trưởng khoảng 16 - 17% (mức tăng trưởng cụ thể theophê duyệt của NHNN)

Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới 2%

Lợi nhuận trước thuế đảm bảo đạt và vượt kế hoạch được NHNN và đạiHĐCĐ giao

1.3 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công

Thương Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động vànhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vayngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tínhchất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cánhân; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế,chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngânhàng khác được NHNN Việt Nam cho phép

Cụ thể:

Huy động vốn:

Huy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước,bằng đồngViệt Nam, ngoại tệ, vàng và các công cụ tành chính khác theo quy định cả phápluật.

+ Cho thuê tài chính thông qua công ty cho thuê tài chính;

+ Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác;+ Bao thanh toán khi được ngân hàng nhà nước chấp thuận

Đổi mới cơ cấu tín dụng theo hướng: tăng tỷ trọng cho vay có bảo đảmbằng tài sản (tài sản bảo đảm phải có tính thanh khoản cao) Đẩy mạnh cho vaybằng ngoại tệ nhằm khai thác tối đa nguồn vốn ngoại tệ tại chỗ Mở rộng chovay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh Chú trọng đầu tư các đơn vị sảnxuất hàng xuất khẩu để tạo nguồn ngoại tệ Xây dựng lực lượng khách hàngchiến lược, có chính sách, cơ chế thích hợp đối với khách hàng có tiềm lực tàichính tốt, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, có tín nhiệm đối với ngân hàng

Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ:

+ Mở tài khỏa,cung ứng dịch vụ thanh toán cà ngân quỹ cho khách hàngtrong nước và ngoài nước theo quy định của pháp luật

+ Tổ chức bộ máy thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh toán trongnước và ngoài nước, tham gia các hệ thống thanh toán quốc tế khi được NHNNcho phép

Về phát triển dịch vụ Tiếp tục phát triển các dịch vụ như chuyển tiền, thuđổi ngoại tệ, thanh toán séc du lịch, chi trả kiều hối…đến tất cả các quỹ tiếtkiệm và điểm giao dịch của chi nhánh Mở thêm các đại lý thu đổi ngoại tệ Đẩymạnh công tác tiếp thị khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh nhằm tăng sốlượng tài khoản khách hàng giao dịch thanh toán qua ngân hàng, đây là nền tảngcho việc phát triển dịch vụ ngân hàng

Các công tác khác:

Tổ chức tốt công tác hạch toán kế toán, mở rộng các hoạt động dịch vụthanh toán Phát triển tốt hoạt động kinh doanh đối ngoại, tìm kiếm và chú trọngkhai thác các khách hàng xuất khẩu, mở rộng mạng lưới thu đổi ngoại tệ Tăngcường thu chi tiền mặt, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho kho quỹ, đảm bảo thunhanh đủ chi, không để khách hàng khiếu lại gây ảnh hưởng đến hình ảnh củangân hàng

1.3.2 Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại

Tiền gửi

+ Tiết kiệm không kì hạn

+ Tiết kiệm có kì hạn thông thường

+ Tiết kiệm tích lũy cho con

Cho vay

+ Cho vay nhà ở

+ Cho vay mua oto – Mua xe trả góp

+ Cho vay sản xuất kinh doanh

+ Cho thuê ngăn tủ sắt

+ Cho thuê tài chính

+ Chứng khoán VietinBank

+ Sản phẩm của công ty Quản lí quỹ VietinBank

Bảo hiểm nhân thọ

+ Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo mở rộng

+ Miễn phí đóng bảo hiểm

Bảo hiểm phi nhân thọ

+ Bảo hiểm nhà

+ Bảo hiểm oto

+ Bảo hiểm sức khỏe

1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lí

Hình 1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lí

Phòng dịch vụ thẻ

Khối hỗ trợ

Phòng tổ chức hành chính

Phòng tổng hợp

Phòng thông tin điện toán

Bảng 1.4 Lực lượng tại văn phòng công ty

Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành tổ chức có nhiệm vụ xác định

mục đích, mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức để đưa ra chính sách và đường lốichung cho tổ chức Tích hợp dữ liệu lịch sử của tổ chức và dự báo cho tương lai,cải tiến chiến lược và kế hoạch của tổ chức

Là những người đứng đầu chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước cấptrên về hoạt động kinh doanh của ngân hàng mình, điều hành mọi hoạt độngkinh doanh nhằm đạt hiệu quả cao nhất

+ Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng

về các sản phẩm dịch vụ: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanhtoán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hang điện tử…

+ Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng

có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyềnquyết định theo quy định

+ Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: Nhận và xử lý đề nghịvay vốn,bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác Thẩm định khách hàng, dự

án, phương án vay vốn, bảo lãnh các hình thức cấp tín dụng khác

+ Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo đúng

+ Thực hiên phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành,chuyển kết quả phân loại nợ cho phòng Quản lý rủi ro để tính toán trích lập dựphòng rủi ro

Phòng khách hàng 2 (Doanh nghiệp vừa và nhỏ):

- Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ để khai thác vốn Thực hiện các nghiệp vụ liên quanđến tín dụng, quản lý các sản phảm tín dụng

Nhiệm vụ:

+ Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng

có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại

+ Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch Giám sát chặt chẽ trong

và sau khi cấp các khoản tín dụng Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắtbuộc

+ Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theođúng quy định Cung cấp hồ sơ tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòngquản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định

+ Cập nhật, phân tích thường xuyên hoat động kinh tế, khả năng tài chínhcủa khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng

Phòng khách hàng bán lẻ:

- Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các

cá nhân Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩmtín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của ngân hàng Côngthương Việt Nam Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch

vụ ngân hàng cho các cá nhân

- Nhiệm vụ:

+ Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng

về các sản phẩm dịch vụ: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanhtoán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hang điện tử…

+ Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: Nhận và xử lý đề nghịvay vốn,bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác Thẩm định khách hàng, dự

án, phương án vay vốn, bảo lãnh các hình thức cấp tín dụng khác

+ Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm lãi + Cung cấp hồ sơ tài liệu , thông tin của khách hàng cho phòng quản lý rủi

ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định

Phòng kế toán tài chính

- Chức năng: Phòng kế toán tài chính là phòng nghiệp vụ giúp cho Giámđốc thực hiện công tác quản lý tài chính và thực hiện nhiệm vụ chi tiêu nội bộtại chi nhánh theo đúng quy định của Nhà nước và của Ngân hàng công thương

- Nhiệm vụ:

+ Tính lương và các khoản thu nhập khác cho cán bộ nhân viên hàng tháng.+ Thực hiện quản lý các giao dịch nội bộ, quản lý sec và giấy tờ có giá, cácchứng từ gốc của chi nhánh

+ Tổ chức quản lý và theo dõi hoạch toán kế toán tài sản cố định, công cụlao động, kho in ấn, chi tiêu nội bộ của chi nhánh Phối kết hợp với phòng tổchức hành chính lập kế hoạch bảo trì bỏa dưỡng tài sản cố định

+ Kiểm soát sau các bút toán điều chỉnh của phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm.Cuối ngày kiểm tra lại chứng từ kế toán của các phòng trước khi đưa vào lưutrữ

+ Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính, mua sắm tài sản, trang thiết bịlàm việc, kế hoạch chi tiêu nội bộ bảo đảm hoạt động kinh doanh của chi nhánhtrình Giám đốc chi nhánh quyết định

+ Phối hợp với các phòng liên quan tham mưu cho Giám đốc về kế hoạch

và thực hiện quỹ tiền lương quý, năm, chi các quỹ theo quy định của Nhà nước