NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH QUẢNG BÌNH

tê ́H HONG THË THY LINH ́ BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ nh NÁNG CAO NÀNG LỈÛC CẢNH TRANH Ki CA MOBIFONE TRÃN ÂËA BN ại ho ̣c TÈNH QUNG BÇNH Tr ươ ̀ng Đ LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ HÚ - 2017 BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ HONG THË THY LINH NÁNG CAO NÀNG LỈÛC CẢNH TRANH tê ́H ́ CA MOBIFONE TRÃN ÂËA BN TÈNH QUNG BÇNH nh CHUN NGNH: QUN L KINH TÃÚ Ki M SÄÚ: 60.34.04.10 ho ̣c LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ Tr ươ ̀ng Đ ại NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HC: TS H THË HÀỊNG HÚ - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh MobiFone địa bàn tỉnh Quảng Bình” kết nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Hà Thị Hằng Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài tê ́H cơng trình nghiên cứu khác ngồi nghiên cứu tác giả uê ́ Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố Tác giả ho ̣c Ki nh Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Tr ươ ̀ng Đ ại Hoàng Thị Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Đại học Huế, trường Đại học Kinh tế Huế - Phòng đào tạo Sau đại học, thầy - cô giáo trường Đại học kinh tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý giá cho thân tác giả thời gian vừa qua uê ́ Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hà Thị Hằng - người tê ́H trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh MobiFone địa bàn tỉnh Quảng Bình” nh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, cô chú, anh chị MobiFone Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả Ki thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài luận văn ho ̣c Mặc dù cố gắng hoàn thành tốt, song thời gian kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên đề tài không tránh khỏi ại thiếu sót Kính mong nhận quan tâm q thầy tồn thể Đ bạn để Luận văn hoàn thiện ̀ng Xin chân thành cảm ơn! ươ Huế, tháng năm Tr Tác giả Hồng Thị Thùy Linh ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG THỊ THÙY LINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ THỊ HẰNG Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE uê ́ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH tê ́H Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh vấn đề định thành công hay thất bại doanh nghiệp Sự cạnh tranh xác định tính phù hợp hoạt động doanh nghiệp để đạt đến kết sau Năng lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp đảm bảo chỗ đứng thị trường, nh phát triển ngăn chặn công đối thủ khác Thực tế thời gian gần MobiFone bị thu hẹp dần khoảng cách với đối thủ nguy bị ̣c Ki đối thủ vượt lên Xuất phát từ lý trên, cần xác định lực cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp, đồng thời đưa giải pháp cụ thể nhằm ho nâng cao vị cạnh tranh cho MobiFone Quảng Bình tương lai Phương pháp nghiên cứu Từ lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định tính, định lượng, tác giả tiến ại hành bổ sung thang đo, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đ phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích hồi quy để tìm phương trình hồi quy; ̀ng Phân tích phương sai ANOVA ươ Kết nghiên cứu đóng góp Luận Văn Luận Văn khám phá thành phần nhân tố ảnh hưởng đến lực Tr cạnh tranh MobiFone Quảng Bình bao gồm: Sức ép cạnh tranh ngành; Sức ép từ khách hàng; Sức ép từ nhà cung cấp; Sức ép từ sản phẩm thay Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn Ngồi có nhân tố hỗ trợ như: Chất lượng dịch vụ viễn thơng, Chính sách Marketing, Trang thiết bị - CN, Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các nhân tố có mối quan hệ tương quan bổ sung cho nhau, cấu thành nên lực cạnh tranh MobiFone Quảng Bình Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone Quảng Bình thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ix tê ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .4 Đ PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 ̀ng Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE ươ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH .6 Tr 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh .14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .19 1.1.5 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.1.6 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 28 iv ... Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE uê ́ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH tê ́H Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh vấn đề định thành công hay thất bại doanh nghiệp Sự cạnh tranh xác... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE ươ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH .6 Tr 1.1.1 Các khái... quan bổ sung cho nhau, cấu thành nên lực cạnh tranh MobiFone Quảng Bình Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone Quảng Bình thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM