NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH QUẢNG BÌNH

tê ́H HONG THË THY LINH ́ BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ nh NÁNG CAO NÀNG LỈÛC CẢNH TRANH Ki CA MOBIFONE TRÃN ÂËA BN ại ho ̣c TÈNH QUNG BÇNH Tr ươ ̀ng Đ LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ HÚ - 2017 BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ HONG THË THY LINH NÁNG CAO NÀNG LỈÛC CẢNH TRANH tê ́H ́ CA MOBIFONE TRÃN ÂËA BN TÈNH QUNG BÇNH nh CHUN NGNH: QUN L KINH TÃÚ Ki M SÄÚ: 60.34.04.10 ho ̣c LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ Tr ươ ̀ng Đ ại NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HC: TS H THË HÀỊNG HÚ - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh MobiFone địa bàn tỉnh Quảng Bình” kết nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Hà Thị Hằng Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài tê ́H cơng trình nghiên cứu khác ngồi nghiên cứu tác giả ́ Kết nghiên cứu Luận văn chưa cơng bố Tác giả ho ̣c Ki nh Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hồn tồn thật Tr ươ ̀ng Đ ại Hồng Thị Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Đại học Huế, trường Đại học Kinh tế Huế - Phòng đào tạo Sau đại học, thầy - giáo trường Đại học kinh tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức q giá cho thân tác giả thời gian vừa qua ́ Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hà Thị Hằng - người tê ́H trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học q giá suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh MobiFone địa bàn tỉnh Quảng Bình” nh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, chú, anh chị MobiFone Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả Ki thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài luận văn ho ̣c Mặc dù cố gắng hồn thành tốt, song thời gian kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên đề tài khơng tránh khỏi ại thiếu sót Kính mong nhận quan tâm q thầy tồn thể Đ bạn để Luận văn hồn thiện ̀ng Xin chân thành cảm ơn! ươ Huế, tháng năm Tr Tác giả Hồng Thị Thùy Linh ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HỒNG THỊ THÙY LINH Chun ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ THỊ HẰNG Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE ́ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH tê ́H Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh vấn đề định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Sự cạnh tranh xác định tính phù hợp hoạt động doanh nghiệp để đạt đến kết sau Năng lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp đảm bảo chỗ đứng thị trường, nh phát triển ngăn chặn cơng đối thủ khác Thực tế thời gian gần MobiFone bị thu hẹp dần khoảng cách với đối thủ nguy bị ̣c Ki đối thủ vượt lên Xuất phát từ lý trên, cần xác định lực cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp, đồng thời đưa giải pháp cụ thể nhằm ho nâng cao vị cạnh tranh cho MobiFone Quảng Bình tương lai Phương pháp nghiên cứu Từ lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định tính, định lượng, tác giả tiến ại hành bổ sung thang đo, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đ phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích hồi quy để tìm phương trình hồi quy; ̀ng Phân tích phương sai ANOVA ươ Kết nghiên cứu đóng góp Luận Văn Luận Văn khám phá thành phần nhân tố ảnh hưởng đến lực Tr cạnh tranh MobiFone Quảng Bình bao gồm: Sức ép cạnh tranh ngành; Sức ép từ khách hàng; Sức ép từ nhà cung cấp; Sức ép từ sản phẩm thay Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn Ngồi có nhân tố hỗ trợ như: Chất lượng dịch vụ viễn thơng, Chính sách Marketing, Trang thiết bị - CN, Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các nhân tố có mối quan hệ tương quan bổ sung cho nhau, cấu thành nên lực cạnh tranh MobiFone Quảng Bình Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone Quảng Bình thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii ́ DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ix tê ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .4 Đ PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 ̀ng Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE ươ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH .6 Tr 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh .14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .19 1.1.5 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.1.6 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 28 iv 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút MobiFone Quảng Bình việc nâng cao lực cạnh tranh 31 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE ́ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH 33 2.1 GIỚI THIỆU VỀ MOBIFONE TỈNH QUẢNG BÌNH .33 tê ́H 2.1.1 Q trình hình thành phát triển MobiFone tỉnh Quảng Bình 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức MobiFone Quảng Bình 34 2.1.3 Đội ngũ cán MobiFone tỉnh Quảng Bình 38 nh 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH .39 Ki 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh MobiFone Quảng Bình 39 2.2.2 Tình hình nâng cao lực cạnh tranh MobiFone tỉnh Quảng Bình .41 ̣c 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIỂM ĐỊNH 47 ho 2.3.1 Kiểm định mơ hình năm áp lực cạnh tranh .47 2.3.2 Đo lường lực cạnh tranh MobiFone tỉnh Quảng Bình 55 ại 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA Đ MOBIFONE TỈNH QUẢNG BÌNH 74 ̀ng 2.4.1 Kết đạt .74 2.4.2 Hạn chế, ngun nhân hạn chế 76 ươ Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TỈNH QUẢNG BÌNH 80 Tr 3.1 ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA MOBIFONE TỈNH QUẢNG 80 3.1.1 Định hướng phát triển MobiFone tỉnh Quảng Bình 80 3.1.2 Mục tiêu phát triển MobiFone tỉnh Quảng Bình 80 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TỈNH QUẢNG BÌNH .81 3.2.1 Giải pháp đào tạo, phát triển quản lý nguồn nhân lực 81 v 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng mạng dịch vụ .82 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng 83 3.2.4 Giải pháp đa dạng linh hoạt giá cước .84 3.2.5 Giải pháp phát triển thị trường có 85 3.2.6 Giải pháp nghiên cứu đầu tư sản phẩm 86 3.2.7 Hồn thiện kênh phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng 86 ́ 3.2.8 Hồn thiện sách quảng cáo khuyến mại 87 3.2.9 Giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu MobiFone Quảng Bình 88 tê ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .90 KẾT LUẬN 90 KIẾN NGHỊ 91 nh 2.1 Kiến nghị với Tổng Cơng ty Viễn Thơng MobiFone .91 2.2 Kiến nghị với Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu Vực 92 Ki TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 ho QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG ̣c PHỤ LỤC 96 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH ại BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG Tr ươ ̀ng Đ XÁC NHẬN HỒN THIỆN vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Bưu – Viễn thơng BTS : Trạm thu phát sóng dùng mạng di động khơng dây CSKH : Chăm sóc Khách hàng CBCNV : Cán cơng nhân viên CNTT : Cơng nghệ thơng tin GTGT : Giá trị gia tăng GDP : Tổng sản phẩm quốc nội ITC : Cơng nghệ thơng tin truyền thơng IP (Internet protocol) : Giao thức Internet NLCT : Năng lực cạnh tranh VIETTEL : Tập đồn Viễn thơng Qn đội VNPT : Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ BC - VT vii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Tình hình lao động MobiFone Tỉnh qua năm 2013-2015 38 Bảng 2.2: Thị phần dịch vụ truyền hình địa bàn Tỉnh Quảng Bình .40 Bảng 2.3: Số liệu kinh doanh MobiFone Quảng Bình qua ba năm 2013 – 2015 41 Bảng 2.4: Doanh thu MobiFone tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2013- 2015 .44 Bảng 2.5: Sức ép cạnh tranh ngành 47 Bảng 2.6: Sức ép từ nhà cung cấp 50 Bảng 2.7: Sức ép từ sản phẩm thay 51 Bảng 2.8: Sức ép từ khách hàng 52 Bảng 2.9: Kết phân tích sức ép từ đối thủ tiềm ẩn 54 Bảng 2.10: Độ tin cậy thang đo thành phần LLCTR 56 Bảng 2.11: Hệ số KMO Bartlett’s Test .58 Bảng 2.12 Ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 2.13: Ma trận hệ số tương quan 64 Bảng 2.14: Mơ hình tóm tắt .66 Bảng 2.15: Bảng kết ANOVA 66 Bảng 2.16: Bảng đo lường đa cộng tuyến 67 Bảng 2.17: Mơ hình hồi quy 68 Bảng 2.18: Bảng thống kê độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone .71 Bảng 2.19: Bảng thống kê dịch vụ mà khách hàng sử dụng MobiFone 71 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Bảng 2.1: Bảng thống kê kênh mà khách hàng biết đến MobiFone 72 Bảng 2.21: Bảng thống kê lý khách hàng chọn MobiFone .72 Bảng 2.22: Bảng thống kê yếu tố quan trọng để MobiFone cạnh tranh 73 Bảng 2.23: Ma trận SWOT MobiFone Quảng Bình 74 Tr Bảng 2.20: viii N4 DN phải chịu nhiều chi phí muốn rời bỏ ngành viễn thơng để chuyển sang ngành khác N5 Tỷ lệ chi phí cố định/biến đổi có xu hướng giảm 7 II Sức ép từ khách hàng đàm phán chi phối hoạt động DN tê ́H KH2 Khách hàng nhiều chi phí để chuyển đổi nhà ́ KH1 Số lượng khách hàng KH có quyền cung cấp KH3 Khách hàng thường muốn cung cấp sản nh phẩm với chất lượng cao giá thấp, dịch vụ khách hàng hồn hảo nghiệm DN Ki KH4 Khách hàng quan tâm đến uy tín kinh sức ép cao ho ̣c 10 KH5 DN thiếu thơng tin KH bị khách hàng tạo 7 ại III Sức ép từ nhà cung cấp Đ 11 CC1 Chỉ có số nhà cung cấp đầu vào với quy mơ lớn tạo áp lực giá cả, chất ̀ng lượng, phương thức tốn cho DN ươ 12 CC2 DN phải tốn nhiều thời gian chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác Tr 13 CC3 Các nhà cung cấp thường tạo sức ép giá khan nguồn cung nhu cầu thị trường tăng cao 14 CC4 Các DN viễn thơng khơng có thơng tin đầy đủ tất nhà cung cấp đầu vào IV Sức ép từ sản phẩm thay 105 vụ viễn thơng 16 TT2 Phần lớn loại hình dịch vụ viễn thơng tự thay cho 17 TT3 Sự cạnh tranh sản phẩm thay với sản phẩm ngành thấp V Sức ép từ đối thủ tiềm 7 tê ́H 18 ĐT1 Ngành viễn thơng khơng có rào cản nhập ́ 15 TT1 Rất dịch vụ có khả thay dịch ngành so với ngành kinh doanh khác 19 ĐT2 Các nhà đầu tư vào ngành gặp rào cản từ nh phủ 20 ĐT3 Vốn đầu tư vấn đề lớn doanh Ki nghiệp muốn thâm nhập vào ngành 21 ĐT4 Thị trường viễn thơng sức hấp dẫn 7 ho ̣c với nhà đầu tư VI Đánh giá lực cạnh tranh ại 22 NL1 Anh chị nhận thấy MobiFone có đủ lực Đ cạnh tranh với đối thủ địa bàn 23 NL2 Anh chị tin MobiFone Quảng Bình tiếp ̀ng tục phát triển tương lai ươ 24 NL3 Anh chị nghĩ tương lai, MobiFone Quảng Bình nhà cung ứng dịch vụ di động Tr mạnh địa bàn tỉnh 25 NL1 Anh chị nhận thấy MobiFone có đủ lực cạnh tranh với đối thủ địa bàn Câu Đánh giá tồn diện lợi lực cạnh tranh MobiFone so với đối thủ cạnh tranh địa bàn (Viettel, Vinaphone…), anh/chị cho điểm thang điểm từ đến ? 106 Vui lòng nêu Ý kiến làm rõ cho đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ́ ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… tê ́H Câu Theo anh/chị, yếu tố gây sức ép lớn đến lực cạnh tranh MobiFone so với đối thủ khác? ……………………………………………………………………………………… nh ……………………………………………………………………………………… Ki ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ho ̣c ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ại ……………………………………………………………………………………… Câu Để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone địa bàn tỉnh ̀ng đề nào? Đ Quảng Bình nay, theo anh chị cần bổ sung hay trọng vao vấn ……………………………………………………………………………………… ươ ……………………………………………………………………………………… Tr ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 107 PHỤ LỤC A XỬ LÝ BẢNG HỎI CÁN BỘ, NHÂN VIÊN MOBIFONE Kiểm định hệ số cronbach’s alpha 1.1 Sức ép ngành Reliability Statistics N of Alpha Items tê ́H 794 ́ Cronbach's Item-Total Statistics Cronbach's nh Scale N1 Deleted Correlation Deleted 17.38 24.085 738 706 17.59 23.577 756 698 17.78 21.735 665 724 17.56 26.635 527 769 19.76 30.006 256 849 ại N2 Đ N3 ươ ̀ng N4 N5 Item ho Deleted Tr 1.2 Sức ép từ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 811 if Item-Total Item Item ̣c if Alpha Ki Scale Mean Variance if Corrected of 108 Item-Total Statistics Scale Alpha if Item-Total Item Correlation Deleted Item Item Deleted 16.327 KH2 19.94 18.496 KH3 20.05 17.485 KH4 19.85 KH5 19.84 of 753 16.695 634 763 18.678 573 782 Ki ̀ng 679 674 ại Items 808 Đ Alpha 485 ho Reliability Statistics N 761 ̣c 1.3 Sức ép từ nhà cung cấp 642 tê ́H 19.82 nh KH1 Tr ươ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted CC1 14.94 11.881 654 486 CC2 15.14 13.993 556 570 CC3 15.66 15.612 161 817 CC4 15.14 11.403 588 521 CC1 14.94 11.881 654 486 109 if ́ Scale Mean Variance if Corrected Deleted Cronbach's Cronbach's 1.4 Sức ép từ sản phẩm thay Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 862 Scale Mean Cronbach's tê ́H Scale ́ Item-Total Statistics if Variance Corrected if Deleted Deleted 9.27 TT2 9.29 TT3 9.34 Correlation if Item Deleted 7.531 752 793 8.004 774 776 7.818 693 849 ho ̣c Ki TT1 Item Item-Total nh Item Alpha 1.5 Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn ại Reliability Statistics N of Alpha Items ̀ng Đ Cronbach's ươ 741 Tr Item-Total Statistics DT1 DT2 DT3 DT4 Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 14.75 14.78 15.14 15.44 16.602 16.427 14.916 13.378 110 503 550 517 584 Cronbach's Alpha if Item Deleted 699 678 693 654 1.6 Thang đo lực cạnh tranh Reliability Statistics N of Alpha Items tê ́H 685 ́ Cronbach's Item-Total Statistics Scale Cronbach's Item Item 9.67 NL2 Correlation Deleted 581 499 9.81 3.694 495 604 9.78 4.325 437 670 ại NL3 Item 4.095 ho NL1 Deleted Đ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ̀ng 2.1 Kiểm định KMO ươ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Tr Adequacy Bartlett's Test if ̣c Deleted Alpha Item-Total Ki if nh Scale Mean Variance if Corrected of Approx Chi-Square Sphericity 666 695.53 df 171 Sig .000 111 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Cumulative Loadings % of % of Cumulative Total Variance % 4.245 22.341 22.341 4.245 22.341 22.341 3.005 15.815 15.815 2.722 14.328 36.668 2.722 14.328 36.668 2.908 15.308 31.123 2.485 13.079 49.747 2.485 13.079 49.747 2.508 13.201 44.323 1.914 10.075 59.822 1.914 10.075 59.822 2.391 12.583 56.907 1.769 9.309 69.130 1.769 9.309 69.130 2.322 12.224 69.130 874 4.598 73.728 741 3.898 77.626 640 3.371 80.997 588 3.095 84.092 10 491 2.582 86.675 11 471 2.477 12 412 2.169 91.321 13 354 1.866 93.187 14 336 1.770 94.956 278 1.465 96.421 228 1.202 97.623 182 958 98.580 18 161 847 99.428 19 109 572 100.000 112 Total Variance tê ́H nh Ki ̣c ho 89.152 ại ̀ng Tr 17 ươ 16 % ́ Component 15 Total Variance Cumulative Đ % of Loadings % Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 861 N2 841 N1 832 N4 760 nh Ki KH1 KH5 ho ̣c KH3 KH4 ại TT2 782 766 764 902 828 ̀ng TT3 801 868 Đ TT1 CC1 tê ́H N3 ́ 885 21.699 36.751 50.009 60.587 70.411 Giá trị Eigen 3.906 2.709 2.387 1.904 1.768 Tr ươ Phương sai trích lũy tiến (%) 113 2.2 Ma trận tương quan Pearson Nang luc canh Suc ep tranh cua MobiFone nganh 000 000 016 049 033 79 79 79 79 Pearson Correlation 461** 225* 000 79 79 ̀ng Đ ại Suc ep tu Pearson 270* nha cung Correlation cap Sig (2.016 tailed) N 79 ươ Suc ep tu Pearson 222* san pham Correlation thay the Sig (2.049 tailed) N 79 Suc ep tu Pearson 240* doi thu Correlation tiem an Sig (2.033 tailed) N 225* 79 638 429 358 79 79 79 79 263* 076 -.199 019 507 079 047 79 79 79 79 79 054 263* 046 -.228* 638 019 686 043 79 79 79 79 79 -.090 076 046 093 429 507 686 79 79 79 79 79 -.105 -.199 -.228* 093 358 079 043 417 79 79 79 79 ho N -.105 047 79 79 -.090 nh (2- 79 054 Ki Sig tailed) N ́ 240* N Suc ep tu Pearson 499** khach Correlation hang Sig (2.000 tailed) Tr 222* ̣c Suc ep nganh 461** 499** 270* tê ́H Nang luc Pearson canh Correlation tranh cua Sig (2MobiFone tailed) Suc ep tu Suc ep Suc ep tu san Suc ep tu tu khach nha cung pham doi thu hang cap thay the tiem an 114 417 79 CHẠY MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Mode l Adjusted R R Square Square 770a R Std Error of Durbinthe Estimate Watson 594 566 61547 1.798 ́ a Predictors: (Constant), DT_X5, CC_X4, N_X1, TT_X3, b Dependent Variable: NL_Y ANOVAb Regressio 40.387 n 27.653 Total 68.039 8.077 73 ho Residual Square F 21.323 Sig .000b 379 78 ại df Ki Squares Mean ̣c Model of nh Sum tê ́H KH_X2 Đ a Dependent Variable: NL_Y Tr ươ ̀ng b Predictors: (Constant), DT_X5, CC_X4, N_X1, TT_X3, KH_X2 115 Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie nts Statistics ́ Coefficients Collinearity Std B Error Beta t Sig tê ́H Model Toleran ce VIF - 283 KH_X2 359 TT_X3 153 129 415 5.374 000 935 1.069 070 413 5.143 000 862 1.160 055 221 2.807 006 896 1.116 054 181 2.393 019 969 1.032 298 058 400 5.114 000 912 1.097 Đ DT_X5 ại CC_X4 058 053 ̣c N_X1 1.92 nh 617 ho -1.186 Ki (Constant) a Dependent Variable: NL_Y ̀ng B XỬ LÝ BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG ươ Thống kê giới tính khách hàng Tr Gioi tinh Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Nam 54 54.0 54.0 54.0 Nu 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 116 Thống kê độ tuổi khách hàng Cumulative Frequency Percent Valid Percent 55 Total Ki Thống kê thu nhập khách hàng ho ̣c Thu nhap Cumulative Percent Valid Percent Percent 7.0 7.0 7.0 32 32.0 32.0 39.0 toi trieu 44 44.0 44.0 83.0 tren trieu 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Đ ̀ng ại Frequency Valid Duoi trieu 100 tê ́H Vaid Percent Tr ươ toi trieu 117 Thống kê trình độ học vấn Trinh hoc van Cumulative Frequency Cao Dang Trung cap Trung Hoc Pho Thong 14.0 14.0 40 40.0 40.0 54.0 26 26.0 26.0 20 20.0 100 100.0 20.0 80.0 100.0 100.0 Ki Total 14.0 ́ Hoc, 14 tê ́H Dai Percent nh Valid Sau Dai Hoc Percent Valid Percent Thống kê mơ tả yếu tố quan trọng để MobiFone cạnh tranh với đối thủ ho ̣c Su quan cua chat luong dich vu quan thu ̀ng nhat Đ Valid ại Frequency quan thu ươ hai Tr quan thu ba Total Cumulative Percent Valid Percent Percent 50 50.0 50.0 50.0 35 35.0 35.0 85.0 5.0 5.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 118 Su quan cua chinh sach Marketing Cumulative Frequency Valid Percent Percent 25 25.0 25.0 25.0 quan thu hai 40 40.0 40.0 90.0 quan thu ba 25 25.0 25.0 50.0 quan thu tu 10 10.0 10.0 100 100.0 100.0 nh Total ́ quan thu nhat tê ́H Valid Percent 100.0 Ki Su quan cua doi moi trang thiet bi, cong nghe quan thu nhat ại quan thu hai Đ quan thu ba ̀ng quan thu tu ươ Total Valid Percent Percent 20 20.0 20.0 20.0 25 25.0 25.0 45.0 50 50.0 50.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 ho Valid Percent ̣c Frequency Cumulative Tr Su quan cua chuong trinh ho tro va cham soc khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent quan thu nhat 5.0 5.0 5.0 quan thu hai 15 15.0 15.0 20.0 quan thu ba 5.0 5.0 25.0 quan thu tu 75 75.0 75.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 119 ... Lí LUN V THC TIN V NNG CAO NNG LC CNH TRANH CA MOBIFONE 1.1 C S Lí LUN V CNH TRANH V NNG CAO NNG LC uờ CNH TRANH tờ H 1.1.1 Cỏc khỏi nim 1.1.1.1 Khỏi nim cnh tranh Cnh tranh l hin tng t nhiờn,... NNG CAO NNG LC CNH TRANH 28 iv 1.2.1 Kinh nghim nõng cao nng lc cnh tranh ca cỏc doanh nghip nc 28 1.2.2 Bi hc kinh nghim rỳt i vi MobiFone Qung Bỡnh vic nõng cao nng lc cnh tranh. .. NNG CAO NNG LC CNH TRANH CA MOBIFONE 1.1 C S Lí LUN V CNH TRANH V NNG CAO NNG LC CNH TRANH .6 Tr 1.1.1 Cỏc khỏi nim 1.1.2 Cỏc tiờu ỏnh giỏ nng lc cnh tranh