E-MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG VIỆC TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: E-MARKETING VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ TRONG VIỆC TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN SVTH : VŨ THỊ MINH THÙY MSSV : 06135063 LỚP : DH06TB KHÓA : 2006 - 2010 NGÀNH: Quản lý Thị trường BĐS -Tp.Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MÔN KINH TẾ ĐẤT & BẤT ĐỘNG SẢN VŨ THỊ MINH THÙY E-MARKETING VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ TRONG VIỆC TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN DUYÊN LINH (Địa quan: Khoa Kinh tế Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh) (Ký tên:………………………….) - Tháng năm 2010 - LỜI CẢM ƠN Để đạt kết ngày hôm nay, lời xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến bố mẹ - người sinh thành, hết lòng ni dưỡng, ân cần dạy dỗ, chăm lo tạo điều kiện cho học tập nên người Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu quý thầy, cô Trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, thầy cô Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản dạy dỗ, dìu dắt, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt năm theo học trường để tơi có thành hôm Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Duyên Linh – giảng viên khoa kinh tế, nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ dẫn tơi suốt q trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Hiệp hội Bất động sản Thành Phố Hồ Chí Minh, Ban Giám Đốc anh, chị Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova (Novaland) tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập thực tốt khóa luận Hơn hết, tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể anh, chị phòng Marketing phòng Kinh doanh, tận tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp Quản lý thị trường Bất động sản khóa 32 ln giúp đỡ, chia sẻ với tơi suốt q trình học tập sinh hoạt trường Do thời gian nguồn lực có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong thầy góp ý để đề tài tốt Những kinh nghiệm tích lũy hành trang cho bước đường nghiệp sau Một lần xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2010 Sinh viên: VŨ THỊ MINH THÙY TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Minh Thùy, Khoa quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài thực hiện: “ E-MARKETING VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ TRONG VIỆC TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN” Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Duyên Linh, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Nội dung tóm tắt báo cáo: Thị trường bất động sản đóng vai trò quan trọng kinh tế, có tác động trực tiếp đến thị trường tài chính, thị trường vốn đời sống quốc gia Tuy nhiên, thị trường tồn nhiều rủi ro chưa ổn định, để đứng vững thị trường doanh nghiệp phải có thương hiệu đủ mạnh để tạo uy tín niềm tin tâm trí khách hàng tương lai Đó lý việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp bất động sản trở nên vô cần thiết Trước cạnh tranh đó, doanh nghiệp bất động sản tiến hành ứng dụng hình thức marketing mới, khách hàng thường xuyên sử dụng mà chi phí lại rẻ Emarketing Cơng ty cổ phần đầu tư địa ốc Nova (Novaland) đối tượng chọn để nhằm nghiên cứu hiệu hoạt động emarketing việc truyền thông sản phẩm tạo dựng thương hiệu, hình ảnh cơng ty đến với khách hàng - Nội dung nghiên cứu: + Nghiên cứu tình hình bất động sản thị trường + Nghiên cứu tình hình tiếp thị bất động sản + Nghiên cứu tình hình hoạt động emarketing công ty Novaland + Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động emarketing công ty, tạo niềm tin khách hàng tạo dựng thương hiệu cho công ty - Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp kế thừa + Phương pháp điều tra + Phương pháp phân tích số liệu + Phương pháp chuyên gia - Kết nghiên cứu: + Hoạt động quảng cáo trực tuyến, SEO công ty nhiều hạn chế Trang web cơng ty tồn nhiều nhược điểm + Mức độ sử dụng emarketing chưa nhiều, công cụ hỗ trợ cho marketing dự án Kết luận: Việc áp dụng mơ hình thương mại điện tử cho lĩnh vực kinh doanh bất động sản khái niệm mới, sử dụng công cụ emarketing để đạt hiệu quảng bá sản phẩm tạo dựng thương hiệu chưa doanh nghiệp quan tâm mức Do đó, đề tài khơng tránh khỏi hạn chế định MỤC LỤC Trang ĐẶT VẤN ĐỀ .1 PHẦN 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu: 3 1.1.1 Các quan điểm thị trường bất động sản: . 3 1. Bất động sản 3 2. Thị trường bất động sản 5 1.1.2 Quan niệm thương hiệu, đặc điểm thành phần nó: 8 1. Quan niệm thương hiệu: . 8 2. Các đặc điểm thương hiệu: 9 3. Các thành phần tài sản thương hiệu . 10 1.1.3 Khái niệm vai trò marketing: . 13 1. Khái niệm marketing: 13 2. Vai trò marketing: 13 1.1.4 Khái niệm, vai trò đặc điểm E-marketing 14 1. Khái niệm E-marketing: 14 2. Vai trò E-marketing: 15 3. So sánh emarketing với marketing truyền thống: 15 4. Các công cụ E-marketing: 16 1.1.5 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần đầu tư địa ốc Nova (Novaland): 19 1.2 Cơ sở pháp lý . 20 1.3 Nội dung phương pháp nghiên cứu 20 1.3.1 Nội dung nghiên cứu 20 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 PHẦN 2:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 2.1 Tình hình bất động sản nay 22 2.2 Tình hình tiếp thị bất động sản nay . 23 2.2.1 Các hoạt động quảng bá sản phẩm doanh nghiệp 23 2.2.2 Sự phát triển Internet Việt Nam 24 2.2.3 Các hình thức tiếp cận thông tin bất động sản khách hàng: 27 2.2.4 Hoạt động emarketing thông qua website Việt Nam: 29 2.3 Thực trạng ứng dụng emarketing Novaland việc quảng bá dự án Sunrise City: 30 2.3.1 Khách hàng mục tiêu công ty: 30 2.3.2 Các hoạt động emarketing áp dụng công ty: . 32 1. Marketing nội công ty (Internal Marketing) 32 2. Marketing bên ngồi cơng ty (External Marketing): 36 2.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động emarketing công ty Novaland 55 2.4.1 Mục tiêu giải pháp: . 55 2.4.2 Xây dựng chiến lược thông qua SWOT . 55 2.4.3 Định hướng 56 2.4.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động emarketing công ty Novaland: 56 1. Giải pháp 1: Về công tác quản lý 56 2. Giải pháp 2: Đối với quảng cáo trực tuyến . 56 3. Giải pháp 3: Đối với website 57 4. Giải pháp 4: Đối với SEO 58 2.5 Những hạn chế đề tài 58 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC .61 DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Thống kê số liệu phát triển Internet Việt Nam tính đến tháng 05 năm 2008 25 Bảng 2.2: Thống kê số liệu phát triển Internet Thế Giới tính đến hết tháng 03 - 2008 26 Bảng 2.3: Số phút bình qn xem phương tiện truyền thơng 28 Bảng 2.4: Nhận định khách hàng website dự án Sunrise City 41 Bảng 2.5: Quá trình tìm hiểu đánh giá thông tin khách hàng 43 Bảng 2.6: Đánh giá BIZinformation trang web Sunrisecity.com.vn 44 Bảng 2.7: Đánh giá Alexa từ khóa trang web sunrisecity.com.vn 50 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận 28 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỷ lệ tiếp cận nguồn thông tin bất động sản người dân .29 Biểu đồ 2.3: Tuổi người sử dụng Internet .32 Biểu đồ 2.4: Các mục tiêu mà hoạt động Email Marketing nhắm đến 47 Biểu đồ 2.5: Thời gian mong muốn trả lời câu hỏi email khách hàng 48 Biểu đồ 2.6: Số lượng thơng tin từ phương tiện tìm kiếm phương tiện khác 49 Biểu đồ 2.7: Phương pháp tiếp cận website người sử dụng Internet 50 DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Mơ hình tài sản thương hiệu .12 Hình 1.2: Cơ cấu phòng marketing công ty Novaland 19 Hình 2.1: Mơ hình khái niệm: Truyền thơng giá trị thương hiệu thành công đến khách hàng nhân viên công ty 33 Hình 2.2: Hệ thống Email nội công ty công ty Novaland 34 Hình 2.3: Trang thơng tin nội công ty Novaland .35 Hình 2.4: Phương thức quảng bá bất động sản thành cơng 36 Hình 2.5: Tin rao hộ cao cấp Sunrise City trang www.metvuong.com 37 Hình 2.6: Tin rao hộ cao cấp Sunrise City trang www.muanhanh.vn 38 Hình 2.7: Giao diện website dự án Sunrise City 40 Hình 2.8: Đường dẫn website dự án Sunrise City 42 Hình 2.9: Sơ đồ dự án Sunrise City trang web dự án 44 Hình 2.10: Sơ đồ hệ thống Email Marketing khách hàng Novaland 47 Hình 2.11: Email giới thiệu dự án Sunrise City công ty Novaland 48 Hình 2.13: Kết tìm kiếm với từ khóa “ sunrisecity” Google 52 Hình 2.14: Kết tìm kiếm với từ khóa “novaland.com.vn” Google 53 Hình 2.15: Kết tìm kiếm với từ khóa “ novaland” 54 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Vũ Thị Minh Thùy ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh lớn, thương hiệu khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho doanh nghiệp, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa vũ khí sắc bén q trình cạnh tranh với doanh nghiệp khác Chính việc tạo dựng thương hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cuộc cách mạng công nghệ góp phần đưa xã hội có bước tiến vượt bậc kinh tế-xã hội Mặc dù xuất từ lâu, đến năm 2004 Internet sử dụng để phục vụ cho mục đích kinh doanh cho tổ chức, doanh nghiệp Vượt qua giới hạn không gian thời gian, Internet trở thành phương tiện hữu hiệu cho mục đích quảng bá hình ảnh doanh nghiệp điều thực thành cơng đồng nghĩa doanh nghiệp có lượng khách hàng tiềm vô lớn Nếu giới thực, doanh nghiệp cần phải tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác giới ảo, chiến diễn không phần gay gắt Nói cách khác, doanh nghiệp phải tạo vị giới ảo Muốn làm điều này, doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng thương hiệu mạng Internet qua cơng cụ mà đặc biệt trang web doanh nghiệp Ở Việt Nam, loại hình thương mại điện tử mẻ, công ty sử dụng công cụ emarketing trang web để nhằm giới thiệu cơng ty sản phẩm cơng ty mà chưa phát huy hết vai trò chiến lược tiếp thị mạng Internet Bất động sản lĩnh vực giàu tiềm Việt Nam giới, ngành hàng có tỉ trọng lớn, lõi có tác động trực tiếp đến thị trường tài chính, chi phối mạnh mẽ đến thị trường vốn đời sống Do đó, thị trường bất động sản đặc biệt phát triển Thành phố Hồ Chí Minh thị trường kinh doanh bất động sản tiềm với khoảng 9879 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Tuy nhiên, thị trường tồn nhiều rủi ro chưa ổn định, để đứng vững thị trường doanh nghiệp phải có thương hiệu đủ mạnh để tạo uy tín niềm tin tâm trí khách hàng tương lai Đó lý việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp bất động sản trở nên vô cần thiết Năm 2009, thị trường bất động sản bắt đầu ấm lên, với phát triển Internet, hoạt động emarketing doanh nghiệp kinh doanh bất động sản trở nên rầm rộ nhằm thu hút khách hàng, vấn đề đặt cho doanh nghiệp thành lập là: làm để tạo khác biệt cho doanh nghiệp, cho cơng ty tâm trí khách hàng qua cơng cụ mạng Internetđặc biệt trang web doanh nghiệp? Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải cách thể nỗ lực tiếp thị qua cơng cụ emarketing trang web công ty- phương tiện phục vụ cho việc định vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng mục tiêu Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Vũ Thị Minh Thùy Theo đánh giá Alexa từ khóa trang web sunrisecity.com.vn có cụm từ khóa thường xun sử dụng là: sunrise city, sunrisecity, novaland.com.vn, sunrise cit, sunrisecity.com.vn, novaland, hơ sunrise city Trong đó, cụm từ khóa “sunrise city” sử dụng nhiều với 81,83% cụm từ “ hô sunrise city” sử dụng với 0,66% Đánh giá hoạt động SEO: Các từ khóa “sunrise city”, “sunrisecity” hay “novaland.com.vn” cơng ty Novaland dễ dàng tìm kiếm trang cơng cụ tìm kiếm google.com + Khi tìm kiếm với từ khóa “sunrise city” có khoảng 12.400.000 kết (0,09giây) Hình 2.12: Kết tìm kiếm với từ khóa “ sunrise city” Google Trang 51 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Vũ Thị Minh Thùy + Khi tìm kiếm với từ khóa “sunrisecity” có khoảng 473.000 kết (0,29 giây) Hình 2.13: Kết tìm kiếm với từ khóa “ sunrisecity” Google Trang 52 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản SVTH: Vũ Thị Minh Thùy + Khi tìm kiếm với từ khóa “novaland.com.vn” có khoảng 178.000 kết (0,23 giây) Hình 2.14: Kết tìm kiếm với từ khóa “novaland.com.vn” Google Tuy nhiên, việc SEO quảng cáo trang web Sunrise City chưa trọng, mức hạn chế, thủ thuật đơn giản, chưa phát triển Chẳng hạn, tìm kiếm cơng cụ với từ khóa “novaland” đường truyền dẫn đến xem thông tin dự án địa www.sunrisecity.com.vn mà địa khác www.nhadatviet.vn/ /081225121739276.html Đây nguyên nhân làm cho lượt người truy cập hàng ngày vào wesite dự án Sunrise City