NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC E MARKETING HẠT SALBA CỦA CÔNG TY TNHH TMDV NÔNG SẢN VIỆT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM

Đồng thời đánh giá hoạt động kinh doanh và xây dựng kế hoạch ứng dụng e-marketing cho sản phẩm hạt salba của công ty bằng các phương pháp nghiên cứu định tính.. Chương 2: Tổng quan: Giới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

******************

DƯƠNG THỊ THU

NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC E - MARKETING HẠT

SALBA CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV

NÔNG SẢN VIỆT

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

******************

DƯƠNG THỊ THU

NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC E - MARKETING HẠT

SALBA CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV

NÔNG SẢN VIỆT

Ngành: Kinh Tế Nông Lâm

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS.LÊ VĂN LẠNG

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp khoa khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV NÔNG SẢN VIỆT” do DƯƠNG THỊ THU, sinh viên khóa 34, ngành Kinh Tế Nông Lâm, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

ThS LÊ VĂN LẠNG Người hướng dẫn,

LỜI CẢM TẠ

Đầu tiên con xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba, Mẹ người đã sinh thành và nuôi nấng dạy dỗ con đến ngày hôm nay Xin cảm ơn các anh, chị và những người thân

đã luôn động viên tôi trong suốt thời gian vừa qua

Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu cùng toàn thể quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là quý thầy cô khoa Kinh Tế đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt khóa học tại trường

Xin chân thành cảm tạ và biết ơn sâu sắc Thầy Lê Văn Lạng, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này

Xin chân thành cảm ơn các anh chị thuộc phòng marketing của công ty TNHH TM-DV Nông Sản Việt đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp những thông tin cần thiết giúp tôi hoàn thành luận văn

Xin cảm ơn tất cả những người bạn đã luôn động viên và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu tại trường

Xin chân thành cảm ơn!

TP HCM, ngày 08 tháng 06 năm 2012 Sinh viên

DƯƠNG THỊ THU

NỘI DUNG TÓM TẮT

DƯƠNG THỊ THU, Tháng 6 năm 2012 “Nghiên Cứu Chiến Lược E – Marketing Hạt Salba Của Công Ty TNHH TM DV Nông Sản Việt”

DƯƠNG THỊ THU, June 2012 “A Study on E - Marketing Strategy of Salba Seed in Trading and Services Co., Ltd Vietnam”

Ngày nay đối với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ thông tin đã mang lại ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, trong đó có thương mại dịch vụ Đối với khía cạnh marketing, internet và các phương tiện điện tử bổ trợ rất hiệu quả mà ta hay gọi là E-marketing Việc tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu chiến lược E-marketing hạt salba của công ty TNHH TM DV Nông Sản Việt” dựa trên sự ứng dụng rộng rãi của E-marketing trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay và nhất là tình hình kinh doanh thực tế cuả công ty

Thông qua khóa luận, tác giả đã tiến hành tìm hiểu nghiên cứu các khái niệm, lý thuyết, cơ sở lý luận của e-marketing Đồng thời đánh giá hoạt động kinh doanh và xây dựng kế hoạch ứng dụng e-marketing cho sản phẩm hạt salba của công ty bằng các phương pháp nghiên cứu định tính Từ đó sử dụng các công cụ để đề ra các giải pháp e-marketing nhằm hoàn thiện hệ thống marketing của công ty

Bằng việc phân tích môi trường E-marketing cũng như khả năng ứng dụng thương mại điện tử của công ty Nông sản việt cho sản phẩm hạt salba nhập khẩu, đề tài đã đưa ra được những mục tiêu và chiến lược E-marketing một cách cụ thể Tuy nhiên với kiến thức còn hạn hẹp cùng với thời gian không cho phép chắc chắn đề tài sẽ còn nhiều thiếu sót và hạn chế Rất mong nhận được sự góp ý bổ sung từ phía thầy cô, quý công

ty và từ bạn bè để đề tài được hoàn thiện và có ý nghĩa thực tiễn cao hơn

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu có liên quan 4

2.2 Tổng quan về công ty TNHH TM DV Nông Sản Việt 5

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 5

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

3.1 Cơ sở lý luận 11

3.1.2 Thương mại điện tử 12

3.1.3 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu 15

3.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường công ty 20

3.2 Phương pháp nghiên cứu 21

3.2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu 21

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 21

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 24

4.1 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu 24

4.1.1 Phân khúc thị trường 24

4.2 Thực trạng hoạt động E-marketing của công ty 27

4.2.1 Cách thức bán hàng trực tuyến tại công ty 27

4.2.2 Các công cụ E-marketing được áp dụng 29

4.2.3 Một số chiến dịch e-marketing tiểu biểu của công ty năm 2011 35

4.3 Phân tích các môi trường ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty 39

4.4 Ma trận SWOT 43

4.6.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động của website www.salbadinhduong.vn 51

4.6.2 Giải pháp E-marketing đang thực hiện tại công ty 55

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60

5.1 Kết luận 60

5.2 Kiến nghị 61

5.2.2 Đối với Nhà Nước 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

PHỤ LỤC

FAQs Frequently Asked Questions (Những câu thường hỏi)

PR Public Promotion (Quan hệ công chúng)

SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) TMDT Thương mại điện tử

TM-DV Thương mại dịch vụ

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

VNNIC Trung tâm internet Việt Nam

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang Bảng 3.1 Bảng Phân Loại Tài Liệu và Nguồn Cung Cấp Thông Tin Thứ Cấp 22

Bảng 3.2 Bảng Nội Dung và Đối Tượng Quan Sát Phục Vụ Công Tác Thu Thập

Thông Tin Sơ Cấp 22 Bảng 3.3 Bảng Đối Tượng và Nội Dung Của Phỏng Vấn Chuyên Sâu 23

Bảng 4.2: Bảng Kế Hoạch Marketing Online Năm 2012 30

Bảng 4.3 Bảng Thống Kê Số Lượt Visits Của Website 31

Bảng 4.5 Bảng Kế Hoạch Thực Hiện Chiến Dịch SEO Năm 2011-2012 35

Bảng 4.6: Bảng Tổng Hợp Chương Trình E-marketing Chiến Dịch Valentine 35

Bảng 4.7: Bảng Tổng Hợp Chương Trình E-marketing Chiến Dịch 8/3 37

Bảng 4.8 Bảng Thành Phần Dinh Dưỡng Có Trong 100g Hạt Salba 46

Bảng 4.9 Bảng Kế Hoạch Thực Hiện Chiến Dịch Hưởng Ứng Giờ Trái Đất 57

DANH MỤC CÁC HÌNH  

Trang Hình 3.1 Sơ Đồ Thiết Kế Nghiên Cứu 21 Hình 4.1 Hình Ảnh Trang Chủ www.salbadinhduong.vn 28

Hình 4.2 Hình Ảnh Về Hạt Salba 46

Hình 4.3 Hình Ảnh Minh Họa Cách Sử Dụng Hạt Salba 47

DANH MỤC PHỤ LỤC

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

Bảng Kế Hoạch SEO Audit

Bảng Kế Hoạch Gửi Email marketing

Bảng Kế Hoạch Bán Hàng Từ Tháng 12/2011- 7/2012

Bảng Kế Hoạch Chi Tiêu Từ Tháng 12/2011- 7/2012 

Trong những năm đầu tiên của thiên niên kỉ mới, Internet phát triển mạnh mẽ

đã làm thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành marketing nói chung và các loại hình quảng cáo nói riêng Hoạt động marketing truyền thống vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không còn quan trọng tuyệt đối như trước Các kênh truyền thông mới như Internet và điện thoại di động xuất hiện và phát triển với tốc độ chóng mặt đã phá vỡ thế độc quyền của marketing truyền thống Điều này đang tác động mạnh mẽ tới các công ty nhất là những công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Một trong những ứng dụng nổi bật là tiếp thị qua mạng hay e-marketing

E-markting đang được các chuyên gia hàng đầu về kinh tế nước ta nhận đinh sẽ thay đổi thói quen người tiêu dùng Việt Nam trong tương lai gần Theo số liệu thống

kê từ trung tâm internet Việt Nam VNNIC, tính đến tháng 2/2011 cả nước có gần 30 triệu người sử dụng internet chiếm 31.9% dân số Trong đó có hơn 38% doanh nghiệp

có website và hơn 93% doanh nghiệp kết nối internet sử dụng vào sản xuất kinh doanh Trong xu thế sử dụng internet như một phương tiện mua bán hàng ngày càng phát triển

ở Việt Nam thì công ty cũng xác định E-marketing là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho các ngành hàng của mình Dựa trên cơ sở đó, cùng với những kì vọng mà lợi ích do E-marketing mang lại trong thời đại bùng nổ công nghệ

thông tin như hiện nay, đề tài “Nghiên cứu chiến lược E-marketing hạt salba của công ty TNHH DV TM Nông Sản Việt” ra đời hy vọng nó sẽ là một chìa khóa mang

lại sự thành công cho hoạt động marketing của công ty

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.4 Cấu trúc của khóa luận

Luận văn nghiên cứu về chiến lược E-Marketing hạt salba của công ty TNHH TM-DV Nông Sản Việt Cấu trúc luận văn gồm 5 chương Trong đó, chương 1: đặt vấn đề: Nêu lên sự cần thiết khi tiến hành nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạn

vi nghiên cứu và cấu trúc của khóa luận Chương 2: Tổng quan: Giới thiệu về công ty

và tình hình chung về hoạt động săn xuất kinh doanh của công ty cũng như những chiến lược E- Marketing dành cho sản phẩm hạt salba trong thời gian qua Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứuTrình bày các khái niệm và cơ sở lí luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khóa luận.Chương 4: Kết quả và thảo luận: Tìm hiểu và đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Phân tích tình hình kinh doanh, môi trường hoạt động của công ty

và các giải pháp chiến lược có thể áp dụng cho công ty Chương 4 sẽ đưa ra các kết quả nghiên cứu được mà trong phần mục tiêu nghiên cứu ở chương I đã đề cập Và

chương cuối cùng: Chương 5: Kết luận và kiến nghị: Đưa ra kết luận chung cho đề tài

và kiến nghị

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu có liên quan

Đa số các doanh nghiệp Việt Nam vẫn lựa chọn lối tiếp thị truyền thống với các hình thức chiêu thị cổ động như quảng cáo, bán hàng cá nhân… Tuy nhiên, cùng với

sự phát triển của công nghệ thông tin, lối mua sắm của người tiêu dùng cũng dần thay đổi

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử phát triển một cách nhanh chóng Năm

2004, thương mại điện tử phát triển mọi mặt và tăng trưởng cao về số lượng doanh nghiệp tham gia Về tỉ lệ doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử: năm 2004 có 5-6%, tỉ lệ này hiện nay là 15%

Mặc dù có những tín hiệu tích cực về thương mại điện tử nhưng tiếp thị trực tuyến ở nước ta vẫn chưa phát triển mạnh Tính đến tháng 1/2011 số người dùng internet ở Việt Nam đã gần 30 triệu người, đứng thứ 7 tại châu Á, bên cạnh số lượng trang web của Việt Nam cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh, điều đó cho thấy tiềm năng rất lớn của lĩnh vực Internet Marketing Tuy nhiên, một số doanh nghiệp chưa nhận thức được tầm quan trọng cũng như chưa khai thác hết thế mạnh của E-marketing

Salba là một loại hạt từ cây Salvia Hispanica L thuộc họ tinh dầu, phân bố ở Peru Loại hạt này rất giàu chất xơ, axít béo omega-3, canxi, sắt, chất chống oxi hóa và các chất dinh dưỡng khác

Khoảng 3500 năm trước Công Nguyên ở Mexico, hạt Chia (tên khoa học: Salvia Hispanica L.) được người Aztec cổ đại sử dụng làm thực phẩm hằng ngày Họ tin rằng loại hạt này cho năng lượng thần bí và sức mạnh siêu nhiên Sau khi đế chế Aztec sụp

đổ, loại hạt này cũng bị lãng quên qua hàng thế kỉ

Năm 1991, một lần nữa loại hạt này được tái phát hiện bởi hai anh em Adoflo

và Alfredo Mealla Mất 14 năm nghiên cứu, tìm kiếm, trồng thử nghiệm ở nhiều nơi,

đầu tiên là Colombia, sau đó ở Bolivia và cuối cùng họ đã tìm được vùng đầt có thổ nhưỡng và khí hậu phù hợp là Peru

Ngày nay, Salba được trồng ở lưu vực Amazon, ven biển phía Nam Peru dưới điều kiện được kiểm soát gắt gao ở môi trường còn nguyên sơ và khí hậu lý tưởng Năm 2004, Salba được giới thiệu ở Canada và thành công rực rỡ Giáo sư y khoa tại Đại Học Toronto, tiến sĩ Vladimir Vuksan, đã nghiên cứu loại ngũ cốc này và phát hiện ra nhiều lợi ích, đặc biệt trong phòng trị bệnh tiểu đường, tim mạch Ông kết luận Salba là “thực phẩm dinh dưỡng hoàn hảo nhất”

2.2 Tổng quan về công ty TNHH TM DV Nông Sản Việt

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển

a) Giới thiệu

Tên công ty: công ty TNHH dịch vụ thương mại Nông Sản Việt

Tên viết tắt: ACC (Việt agricultural commondities Co.,Ltd)

Trụ sở công ty: 69/2/40 Đường D2 P.2 Q.Bình Thạnh, TP HCM, Việt Nam Giám đốc: Nguyễn Thị Chí Linh

Tel: (84-8) 35129360

FAX: (84-8) 35127947

Website: http://www.viet-acc.com

Email: myduyen@viet-acc.com

b) Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty

2005 – ACC bắt đầu tham gia thị trường Được biết đến với việc cung ứng hàng bột xương thịt Châu Âu từ nhà cung ứng Cagemax

2006 – được các công ty thương mại hàng đầu từ Mỹ như The Scoular, Fornazor, Gavilon chọn làm đại diện/đại lý tại Việt Nam

2007 – Chiến lược mở rộng hợp tác với các công ty thương mại hàng đầu Việt Nam như Aprocimex, Animex, Vinalivesco,

2008 – Một trong số ít công ty đi tiên phong trong triển thị trường đậu nành hạt

từ Mỹ, dùng cho người và thức ăn chăn nuôi

Trong cùng năm 2008, được chọn làm nhà phân phối độc quyền cho DSM, nhà sản xuất premix, vitamin, khoáng hàng đầu thế giới

2009 – Phát triển thêm bộ phận kinh doanh phụ gia thực phẩm, mỹ phẩm

Trong cùng năm được chọn làm nhà phân phối cho Olmix, Công ty của Pháp chuyên

về chất hấp thụ độc tố trong thức ăn chăn nuôi

2010 – đặt mục tiêu tăng trưởng 30% về doanh số trong thời điểm thị trường hết sức khó khăn do biến động về kinh tế và dịch bệnh

c) Giá trị thương hiệu

ACC là một tập thể những thành viên năng động, sáng tạo, có chuyên môn tốt

và có đầy đủ kinh nghiệm để đảm bảo khách hàng sẽ luôn được phục vụ chất lượng và dịch vụ tốt nhất

ACC luôn hướng đến sự phát triển bền vững, chú trọng yếu tố đạo đức trong kinh doanh với mục đích tuyệt đối là đem lại lợi ích song phương với các đối tác trong

và ngoài nước

Tầm nhìn: Là một trong những thương nhân hàng đầu trong các lĩnh vực xuất nhập khẩu các mặt hàng như gạo tiêu, hạt salba, phân phối thức ăn gia súc bằng cách là một đối tác kinh doanh đáng tin cậy cho cả những đối tác quốc tế và cả những nhà hợp tác trong nước

Nhiệm vụ:

- Giữ thị trường phát triển và là doanh nghiệp tiềm năng

- Tìm kiếm các cơ hội và hợp tác với các nhà cung cấp đáng tin cậy hơn

- Mang lại giá trị đích thực cho khách hàng

d) Thành tựu đạt được

Khách hàng trong nước:

Có quan hệ thương mại với hầu hết trong tổng số hơn 150 nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi có uy tín trên toàn quốc như là CP, Proconco, Cargill, Grobest, Uni President, Green Feed,

Đối tác nước ngoài:

Là đối tác được tin cậy của các nhà cung ứng nguyên liệu thức ăn chăn nuôi hàng đầu thế giới như The DeLong, The Scoular, Fornazor, Gavilon, Touton, Ruchi, Gujarat Ambuja,

Được sự hổ trợ và hợp tác tích cực từ các hiệp hội như US Grains Coucil, American Soybean Association, Midwest Shippers Associations,

Tổng doanh số năm 2009 của ACC ước tính khoảng 65 triệu USD/năm

Mặc dù thị trường và hoạt động kinh doanh trong ngành sản xuất và chế biến thức ăn chăn nuôi gặp nhiều khó khăn, dịch bệnh nhưng dự kiến tổng doanh số năm

2010 sẽ tăng từ 10 – 15% so với năm 2009

Công ty luôn mong muốn được mở rộng quan hệ hợp tác bền vững với tất cả các đối tác trong và ngoài nước trong việc tìm kiếm cơ hội và phát triển thương mại một cách hiệu quả tại Việt Nam

2.2.2 Cơ cấu quản lý của công ty

Do tính chất quy mô còn nhỏ thêm vào đó công ty mới đi vào hoạt động 8 năm nên bộ máy hành chính vẫn còn chưa hoàn thiện tuy nhiên công ty cũng chia ra các phòng ban khác nhau đảm nhận những công việc cụ thể

Hệ thống phòng ban trong công ty bao gồm các phòng chính như:

Ban Giám đốc điều hành : 02 người

Phòng Kế toán tài chính : 04 người

Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công

ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm

vụ của mình

Giám đốc có các quyền và nhiệm vụ sau đây:

- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên

- Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;

- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên

- Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Hội đồng thành viên

- Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty

- Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Hội đồng thành viên;

- Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh;

- Tuyển dụng lao động

- Các quyền và nhiệm vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty, hợp đồng lao động mà Giám đốc hoặc Tổng giám đốc ký với công ty theo quyết định của Hội đồng thành viên

b) Phòng tài chính kế toán

Chức năng:

Tổ chức hệ thống quản lý tài chính toàn Công ty

Nhiệm vụ:

Lập trình, quản lý tài chính nhanh gọn, chính xác

Thực hiện các nghiệp vụ thu – chi đúng chính sách

Lập báo cáo tài chính của Công ty

Giám sát bán hàng thông qua hoạt động tài chính

Xây dựng, đề xuất chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban Phối hợp với phòng nhân sự tổ chức tuyển dụng, đào tạo cho nhân viên

c) Phòng hành chính nhân sự

Với chiến lược "Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp" thì việc xây dựng hệ thống nhân sự luôn chiếm nhiều sự quan tâm của Công ty Công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện nội bộ, thỉnh giảng hoặc đăng ký các khóa đào tạo bên ngoài cho nhân viên Công ty luôn tìm kiếm những ứng viên có nhiều kinh nghiệm chuyên môn, có hoài bão phát triển công việc ở mọi vị trí Ứng viên được trả lương xứng đáng theo năng lực và khả năng đóng góp

Hệ thống nhân sự cao cấp chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản từ các nước tư bản phát triển

Cũng như tất cả các phòng ban khác tại công ty, Phòng Nhân sự là một trong

số những bộ phận chủ chốt góp phần tăng tốc phát triển của Công ty

d) Phòng Marketing

Chức năng nhiệm vụ:

Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty Xây dựng chiến lược và các hoạt động Marketing cụ thể cho từng thương hiệu Sáng tạo các hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu

Phối hợp với bộ phận kinh doanh theo dõi hiện trạng từng nhãn hiệu của công

Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài và chuyển các bộ phận liên quan giải quyết Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ cho tất cả các kênh phân phối như khuyến mãi cho các kênh phân phối, trưng bày tại các điểm bán (siêu thị, cửa hàng tự chọn, điểm bán sỉ, điểm bán lẻ)

Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với Kinh Doanh

Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết…

Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thế trên thị trường

Tổ chức các hội chợ thương mại trong nước và quốc tế

Phối hợp với bộ phận kinh doanh đưa ra chiến lược phát triển kênh phân phối mới

e) Phòng kinh doanh kế hoạch

Phòng Kế hoạch - Kinh doanh có chức năng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc Công ty trong việc quản lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế

hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và ứng dụng công nghệ thông tin

Phòng Kế hoạch - Kinh doanh có nhiệm vụ chính như sau:

Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch hoạt động và kế hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý của Công ty

Tham mưu cho Tổng Giám đốc Công ty giao chỉ tiêu kinh doanh cho các đơn vị trực thuộc Công ty Theo dõi, thúc đẩy tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh và chương trình công tác của Công ty và của các đơn vị trực thuộc Công ty

Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo tình hình hoạt động và tình hình kinh doanh tháng, quí, 6 tháng, cả năm và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc Công ty Lập các báo cáo về tình hình hoạt động và kinh doanh theo yêu cầu của cấp trên

Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty

Quản lý hệ thống máy vi tính, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và hoạt động kinh doanh của Công ty

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Những vấn đề cơ bản về marketing

a) Khái niệm marketing

Có nhiều định nghĩa về Marketing tùy theo lĩnh vực mà nó vận dụng Theo quan điểm quản lý, Marketing được định nghĩa:

- Thỏa mãn nhu cầu thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm, dịch vụ có giá trị đối với người khác (P Kotler – 1991)

- Marketing là quá trình xã hội và quản lý trong đó các tổ chức và cá nhân thỏa Marketing là quá trình kinh tế - xã hội nhằm chuyển dịch có định hướng các sản phẩm, dịch vụ có giá trị kinh tế từ người sản xuất đến người sử dụng sao cho thỏa mãn tốt nhất sự cân bằng cung cầu và đạt mục tiêu xã hội (McCathy et al, 1987)

b) Vai trò Marketing

Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội các doanh nghiệp càng nhận thức cao về vai trò của Marketing trong kinh doanh Nếu trước đây người ta xem Marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất tài chính, nhân sự thì bây giờ vai trò của Marketing đã được xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của Marketing có thể khái quát như sau:

Marketing có 4 vai trò:

Thứ nhất: Marketing hướng dẫn cho DN nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài long khách hàng, Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho DN

Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp DN giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của DN mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội

Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp DN xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường

Thứ tư: Marketing trở thành trái tim của mọi hoạt động trong DN, các quyết định khác về công nghệ tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định Marketing như: sản xuất sản phẩm gì?, cho thị trường nào?, sản phẩm như thế nào?, với số lượng bao nhiêu?

3.1.2 Thương mại điện tử

a) Khái niệm thương mại điện tử

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác

Theo nghĩa rộng, TMDT được hiểu là kinh doanh điện tử Đó không chỉ là quá trình mua và bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết nối với các đối tác kinh doanh, thực hiện các giao dịch điện tử theo phạm vi một tổ chức

b) Phân loại thương mại điện tử

Thương mại điện tử giữa các công ty với nhau (B2B: Business-business)

Trong loại này, các công ty sử dụng mạng để đặt hàng từ phía người cung cấp, nhận các hoá đơn và thanh toán Loại hình này đã hoạt động rất tốt trong mấy năm gần đây, đặc biệt là trong việc sử dụng EDI trong mạng cá nhân hoặc mạng giá trị gia tăng WAN

Thương mại điện tử giữa các công ty và cá nhân (B2C: Business- consumer) Loại thương mại điện tử thứ hai này tương đương với hình thức bán hàng qua mạng Cùng với sự phát triển của mạng www, thương mại điện tử giữa các công ty và khách hàng cũng đạt được nhiều bước tiến Hiện nay trên mạng Interrnet có rất nhiều các trang bán hàng với đủ mọi loại mặt hàng tiêu dùng từ bánh kẹo, rượu bia cho đến máy tính, xe hơi

Thương mại điện tử giữa các công ty và chính phủ (B2A: Business- Adminitration)

TMDT giữa công ty và chính phủ bao gồm toàn bộ các giao dịch giữa các công

ty và các tố chức chính phủ Hình thức này mới ra đời song có thể sẽ phát triển nhanh chóng nếu như các chính phủ thúc đẩy sự nhận thức và phát triển của thương mại điện

tử trong các cơ quan của mình Ngoài các giao dịch mua bán hàng hoá, đây cũng là phương thức mà các doanh nghiệp nộp thuế doanh thu và thuế giá trị gia tăng cho Nhà nước

TMDT giữa cá nhân và chính phủ (C2A: Consumer- Administration)

TMDT giữa cá nhân và chính phủ tuy chưa xuất hiện song cùng với sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử kể trên, các chính phủ sẽ mở rộng quan hệ với các cá nhân trong các lĩnh vực chẳng hạn như chi trả các khoản trợ cấp xã hội

Thương mại điện tử giữa các khách hàng với nhau (C2C: Consumer- Consumer)

TMDT giữa các khách hàng với nhau là hình thức đã đang xuất hiện và ngày càng phổ biến rộn grãi như các web site đấu giá, mua bán,rao vặt, hiệp hội các khách hàng mua sỉ để được hưởng các chính sách ưu đãi của nhà sản xuất

c) Những lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

Những lợi ích

Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng, cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn

Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho

Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp

Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

Giảm chi phí thông tin liên lạc:

Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)

Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng

cố lòng trung thành

Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều

có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet

Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

Những hạn chế

Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong Thương mại điện tử

Thiếu lòng tin và TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp

Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển

Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMDT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMDT phát triển

Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMDT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian

3.1.3 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu

a) Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường được hiểu là chia thị trường thành những đoạn khác nhau

mà trong đó ứng với mỗi đoạn sẽ có một mặt hàng nhất định cho một nhóm người nhất định Người ta gọi các đoạn phân chia đó là phân khúc thị trường, tức là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của marketing Và phân khúc thị trường chính là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt như nhu cầu, về tính cách hay hành vi

Bản chất của Phân khúc thị trường chính là phân chia theo những tiêu thức nhất định thị trường tổng thể quy mô lớn, không đồng nhất, muôn hình muôn vẻ về nhu cầu thành các nhóm (đoạn, khúc) nhỏ hơn đồng nhất về nhu cầu

Các tiêu chí phân khúc thị trường

Phân khúc theo địa lý: Phân khúc thị trường theo địa lý là chia thị trường theo từng đơn vị địa lý chẳng hạn như theo vùng miền như miền Bắc, miền Trung và miền Nam, hoặc theo từng tỉnh hoặc quận huyện Doanh nghiệp có thể xác định chỉ hoạt động trên một vùng giới hạn địa lý nào đó, hoặc có thể hoạt động trên toàn bộ lãnh thổ nhưng tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng nầy với vùng khác

Phân khúc theo các chỉ số nhân chủng học: Phân khúc thị trường theo các chỉ số nhân chủng học chia thị trường dựa theo sự khác nhau về tuổi tác, giới tính, qui mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, chủng tộc, thế hệ và quốc tịch

Phân khúc thị trường theo tâm lý: Phân khúc thị trường theo tâm lý là chia thị trường thành từng nhóm dựa trên sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính

Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ: Phân khúc thị trường theo hành vi là chia thị trường thành từng nhóm dựa trên sự khác biệt về kiến thức, thái độ, các sử dụng hoặc là phản ứng đối với một sản phẩm

b) Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng Nắm rõ được điều này, công ty có thể chiếm được ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt được các mục tiêu

mà chiến lược tiếp thị đã khẳng định Sau khi đã phân đoạn thị trường, công ty cần phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu

Việc xác định thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc công ty đã thu hẹp dần các đối tượng mà hoạt động kinh doanh của bạn hướng tới, từ đó sẽ dễ dàng đưa ra được thông điệp thích hợp cho thị trường đó Tất cả các hoạt động kinh doanh thành công đều có một thị trường mục tiêu

3.1.4 Khái niệm e-marketing

a) E-marketing

Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ

đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

b) Các công cụ của E-marketing

Tiếp thị bằng thư điện tử (eMail marketing)

Email marketing là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan tới người nhận đã đồng ý đăng kí nhận email trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa

Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

+ Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

+ Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet

+ Lợi ích của email marketing:

- Tiết kiệm rất nhiều thời gian

- Chi phí rất thấp - Tạo ra lợi ích lớn

- Đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ

Tiếp thị tiềm kiếm: SEM (Search Engine Marketing)

SEM (Search Engine Marketing) là sự tổng hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet

Có rất nhiều yếu tố tạo nên một chiến dịch tiếp thị tìm kiếm hiệu quả Sau đây

là một số thành phần chính của SEM:

+ SEO ( Search Engine Optimization ): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng của mình thông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách bạn biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong site của bạn (links)…

+ PPC ( Pay Per Click ):

Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm

Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo

+ PPI ( Pay Per Inclusion ):

Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm

và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ

thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi

có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếu website của bạn phù hợp với từ khoá được

sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hội được đưa lên những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thể ngờ tới

+ SMO ( Social Media Optimazation ):

Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục giống như blogs, ….ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

+ VSM (Video Search Marketing ):

Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm đuợc Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này

Quảng cáo hiển thị trực tuyến (web display advertising)

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website

Loại hình Quảng cáo

+ Quảng cáo logo – banner

Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google là phổ

biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay Nó không những quảng

bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet

+ Quảng cáo bằng đường Text link

Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu

về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ để bạn có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm Lợi ích của hình thức quảng cáo này là thường xuyên có hàng trăm ngàn robot và spider của các search engine truy cập vào và sẽ tự động cập nhật website của bạn lên search engine trong vòng chỉ có 3 đến 7 ngày

+ Quảng cáo tài trợ tại Google, Yahoo!

Trên mỗi trang kết quả tìm kiếm, với bất cứ từ khoá nào, đều xuất hiện một đến vài mẩu quảng cáo được đóng trong khung ở bên phải màn hình hoặc nằm trên cùng và dưới cùng của trang đầu (hay trang 2, 3) kết quả tìm kiếm Một nguyên tắc để nhận biết những kết quả tìm thấy đó là quảng cáo là ở dòng chữ: “Sponsors” (Nhà tài trợ)

“Sponsorship Advertising” (quảng cáo tài trợ) là một thuật ngữ mới được áp dụng vào Internet từ năm 1996 bởi Hotwire và tiếp theo là AOL (American Online)

Đây là hệ thống quảng cáo mới nên nó có tính năng thông minh, nhắm chọn Khi khách hàng đánh vào một từ khoá bất kỳ trong ô tìm kiếm là các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm

Tiếp thị qua đại lý (Affiliate marketing)

Affiliate Marketing là chia sẻ lợi nhuận giữa một chủ sở hữu trang web với một công ty bán hàng trực tuyến Chủ sở hữu website sẽ đặt quảng cáo trên website của mình để bán các sản phẩm hoặc đưa những khách hàng tiềm năng đến với website của một công ty bán hàng trực tuyến nào đó mà anh ta đăng ký làm Affiliate Tất cả những việc trên là nhằm chia sẻ lợi nhuận thu được từ việc bán hàng Affiliate Marketing là một cách kiếm tiền thông qua việc sử dụng tài nguyên internet.Bản chất của chương trình này là một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành

một đại lý Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu

Tiếp thị bằng sổ web (Blog marketing)

Blog Marketing là phương pháp tiếp thị, quảng bá sản phẩm thông qua kênh Blog, hiện đang là sự lựa chọn hàng đầu của các chiến dịch PR trên internet do đạt được những tiêu chí sau:

+ Thông tin trên Blog được sự tin tưởng của cộng đồng, khách hàng do có tính khách quan cao

+ Chi phí thấp

+ Sức ảnh hưởng lâu dài

Marketing lan truyền (Viral marketing)

Giống như cách thức lan truyền của một con virus Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich

vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, tạo ra một tiềm năng phát triển theo hàm mũ sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp như những con vi rút Các chiến dịch như vậy đã lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần

3.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường công ty

a) Môi trường bên ngoài

Là môi trường bao gồm tất cả các hoạt động của tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến các tổ chức Môi trường này ảnh hưởng rất dai dẳng đến các doanh nghiệp trong suốt qua trình hoạt động mà các doanh nghiệp không thể kiểm soát được và phụ thuộc hoàn toàn vào nó Các mức độ ảnh hưởng khác nhau đối với từng ngành, từng dịch vụ,

nó làm thay đổi toàn bộ môi trường cạnh tranh và môi trường nội bộ

Môi trường này bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, pháp luật, xã hội, công nghệ, các yếu tố về tự nhiên, môi trường

b) Các yếu tố bên trong

Nghiên cứu môi trường bên trong là một nội dung hết sức quan trọng trong quá trình kiểm soát môi trường bên ngoài Đây là môi trường ảnh hưởng gần như trực tiếp đối với doanh nghiệp, phần lớn các hoạt động và cạnh tranh của các doanh nghiệp cũng từ đây mà ra

Môi trường này gồm các yếu tố: đối thủ tiềm năng, đối thủ cạnh tranh trong ngành, khách hàng, sản phẩm thay thế và nguồn cung ứng

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu này được tiến hành qua ba bước là sơ bộ, thử nghiệm và chính thức được thể hiện thông qua sơ đồ sau:

Hình 3.1 Sơ Đồ Thiết Kế Nghiên Cứu

Giai đoạn 1 giai đoạn 2 giai đoạn 3

Định tính định tính định tính

- Nghiên cứu thứ cấp -phỏng vấn chuyên sâu -hoạch định

-Quan sát

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu qua ba giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính: Đây là nghiên cứu khám phá ban đầu dựa trên cơ sở tìm hiểu những vấn đề có liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử và E-marketing Qua đó sẽ tiến hành thu thập những thông tin về hiện trạng thương mại điện

tử tại công ty, kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm hạt salba và kế hoạch trong thời gian tới, hoạt động của bộ phận marketing cho sản phẩm hạt salba,…

Mục tiêu của việc thu thập những thông tin này nhằm nắm bắt những hiện trạng, định hướng và khả năng ứng dụng E-marketing cho sản phẩm hạt salba của công ty Bên cạnh đó những thông tin này sẽ làm tiền đề cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo - giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm và chính thức, cơ sở cho việc khám phá, định hình, bổ sung cũng như để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu

khám phá

Nghiên cứu thử nghiệm

Nghiên cứu chính thức

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

Dữ liệu thứ cấp: Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của

cơ quan thực tập, niên giám thống kê, thông tin trên báo trí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây,…xoay quanh lĩnh vực E-marketing để nắm rõ lý thuyết và tìm ra mô hình nghiên cứu phù hợp Sau đây là bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp:

Bảng 3.1 Bảng Phân Loại Tài Liệu và Nguồn Cung Cấp Thông Tin Thứ Cấp STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp

1 - Báo cáo hiện trạng, kỷ yếu,…của

công ty về việc ứng dụng thương

- Thương mại điện tử

- Thư viện trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM

3 Báo cáo, thống kê về tình hình sử

dụng internet, thương mại điện tử

ở Việt Nam, các phân tích của

google như google analyitics,

phòng ban trong công ty

+ Môi trường bên văn hóa trong công ty

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các dữ liệu thu thập được trong giai đoạn nghiên cứ khám phá để có được nguồn dữ liệu phù hợp, tin cậy nhằm phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo

+ Giai đoạn 2: Nghiên cứu định tính: Đây là giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm, căn cứ vào những kết quả của nghiên cứu ở giai đoạn 1, đề cương câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu được thiết lập để thảo luận trực tiếp (hoặc qua điện thoại / email) với lãnh đạo phòng marketing và các nhân viên marketing tại công ty

Mục tiêu của việc phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập những ý kiến của một

số cán bộ lãnh đạo trong công ty và kết hợp phỏng vấn một số nhân viên marketing, từ

đó có sự nhìn nhận thực thế hơn trong quá trình nghiên cứu, cung cấp những thông tin cần thiết cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo – giai đoạn hoạch định

Bảng 3.3 Bảng Đối Tượng và Nội Dung Của Phỏng Vấn Chuyên Sâu

STT Đối tượng phỏng vấn Nội dung phỏng vấn

1 Lãnh đạo phòng marketing công ty Quan niệm về thương mại điện tử

- trưởng phòng Hiện trạng thương mại điện tử của công ty

- phó phòng

Định hướng phát triển th ương mại điện tử của công ty,…

 2 Các nhân viên marketing Kế hoạch E-marketing

+ Giai đoạn 3: Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật hoạch định: Đây là nghiên cứu chính thức trên cơ sở phân tích những dữ liệu thu thập được trong nghiên cứu khám phá và thử nghiệm Đồng thời tìm hiểu thêm về hiện trạng TMĐT và định hướng phát triển mại điện tử của công ty để đưa ra kế hoạch ứng dụng E-marketing một cách phù hợp và hiệu quả

- Những phương pháp được sử dụng trong quá trình phân tích dữ liệu gồm có: Phương pháp so sánh: so sánh một chỉ tiêu với cơ sở đối với các số liệu kết quả kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E-marketing của công ty Qua

đó cho thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, yếu…

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm hạt salba, kết quả các phân tích của google analytics, google adwords, từ đó rút ra các kết luận về xu hướng e-marketing hiện nay và có các giải pháp mới phù hợp Phân tích SWOT: tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, c ơ hội và thách thức đối với công ty khi ứng dụng E-marketing cho sản phẩm hạt salba

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

4.1 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu

4.1.1 Phân khúc thị trường

Qui trình phân khúc thị trường còn đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu động cơ của

sự chọn lựa và yếu tố ưa chuộng của khách hàng trên thị trường, thông qua đó phát hiện ra cơ sở của ưu thế cạnh tranh Phân khúc thị trường còn giúp cho doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội trên thị trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng Từ đó có thể đưa ra những sản phẩm cùng loại nhưng có công dụng khác nhau, bao bì khác nhau, giá thành khác nhau v.v… để phục vụ cho những nhu cầu khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau

Hạt salba có nhiều công dụng như: Làm giảm áp huyết, làm loãng máu, làm giảm đau Giúp cho các bắp thịt và các mô của cơ thể trở nên cứng cáp và mạnh mẽ hơn Trị bệnh tiểu đường, ngăn ngừa cholesterol máu cao, xơ vữa động mạch Đặc biệt chống ung thư đường ruột Rất tốt trong việc phòng chống các bệnh về tim mạch

do hàm lượng omega 3 rất cao Giúp giảm cân đúng cách, lọc sạch mọi độc tố trong cơ thể.Thành phần dinh dưỡng cao, rất thích hợp cho người ăn chay trường

Đối với sản phẩm có nhiều công dụng như hạt salba thì công ty có thể phân khúc thị trường dựa vào các tiêu chí sau:

a) Tiêu chí 1: Phân khúc theo thu nhập

Đây là loại hạt được nhập khẩu về Việt Nam nên giá cả tương đối cao Những người có thu nhập cao không phải lo chạy tững bữa cơm thường quan tâm và sẵn lòng mua sản phẩm này hơn những người có thu nhập trung bình và thấp

b) Tiêu chí 2:

Theo điều tra mới nhất của Viện Tim mạch Việt Nam tại 8 tỉnh, thành phố cho thấy, tỷ lệ người mắc bệnh tim mạch (từ 25 tuổi trở lên) là 25.1%.Theo kết quả một nghiên cứu của bệnh viện Nội tiết Trung ương công bố, năm 2010 có khoảng 5 triệu người Việt Nam mắc bệnh tiểu đường, chiếm khoảng 6% dân số Với lối sống hiện đại ngày nay thì tỉ lệ người mắc bệnh tim mạch và tiểu đường ngày càng tăng, do đó đây là một phân khúc nhiều hứa hẹn

c) Tiêu chí 3:

Theo Wikipedia, Việt Nam hiện có khoảng 14.775 ngôi chùa Ở Việt Nam đang ngày càng có nhiều người ăn chay, đặc biệt là giới sinh viên Không chỉ có các Phật tử hay những người theo quan niệm truyền thống vào mùng một, ngày rằm mới ăn chay

mà các bạn trẻ được trang bị những hiểu biết khoa học, họ nhận ra ăn chay là một nếp sống lành mạnh Tuy nhiên, ăn chay thiếu đi một số chất quan trọng cho cơ thể như:Các axit béo không no omega 3-6-9, chất đạm, chất sắt, Calcium và Magie Hạt Salba với thành phần dinh dưỡng phong phú chính là giải pháp lý tưởng để cân bằng dinh dưỡng cho thực đơn ăn chay

Với các tiêu chí trên có thể chí thị trường thành các phân khúc:

d) Ma Trận Phân Khúc Thị Trường

Hạn chế và ngăn ngừa bệnh tiểu đường, tim mạch

Những người ăn chay

Thu nhập từ 3-7

triệu đồng/tháng

Với mức thu nhập trung bình như thế này thì chỉ đủ đảm bảo những nhu cầu cơ bản nhất của cuộc sống Họ còn phải trích một phần thu nhập để mua thuốc trị bệnh nên họ là đối tượng khách hàng ít có khả năng

sử dụng hạt salba nhất

Mức giá 135.000đ/100g là mức giá quá cao đối với những người có thu nhập trung bình Do đó, những người ăn chay thu nhập thấp cũng không có khả năng mua hạt salba để sử dụng

Thu nhập >7-15

triệu đồng/tháng

Tiểu đường hiện nay vẫn chưa

có thuốc chữa trị, cách trị bệnh tiểu đường áp dụng phổ biến nhất vẫn là chế độ ăn uống và vận động hợp lí Hạt salba với thành phần dinh dưỡng có lợi cho người bị bệnh tiểu đường là lựa chọn đáng để những bệnh nhân tiểu đường cân nhắc mua

và sử dụng Với mức thu nhập

từ 7-15 triệu của họ thì việc bỏ

ra mỗi tháng 600.000đ cho việc

sử dụng hạt salba là hoàn toàn

có thể

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm dành cho người ăn chay với đủ loại giá

cả từ thấp đến cao và thành phẩn dinh dưỡng phong phú Người ăn chay có khá nhiều lựa chọn để làm phong phú bữa ăn vừa đảm bảo dinh dưỡng Theo khảo sát của công ty tại các đại lí là các quán ăn chay, với mức thu nhập từ 7-15 triệu chỉ có 38% bỏ tiền ra mua sản phẩm hạt salba

Thu nhập từ >15

triệu đồng/tháng

Hạt salba có nguồn gốc từ thiên nhiên, rất dễ sử dụng, không có tác dụng phụ, là sự lựa chọn hoàn hảo của những người muốn điều trị tiểu đường và tim mạch Theo nghiên cứu của AC Neilsen thì 98% người bệnh sẵn sàng thử một phương pháp trị bệnh mới nhưng an toàn và không có biến chứng với mức chi phí mà bản than có thể chi trả Vì thế đây là một phân khúc đầy hứa hẹn

Cũng theo khảo sát của công

ty tại các đại lí là các quán

ăn chay, với mức thu nhập trên 15 triệu thì có 80% bỏ tiền ra mua sản phẩm hạt salba Vì theo họ, ngoài việc

bổ sung các chất còn thiếu trong cơ thể do không ăn thịt

cá, thì hạt salba còn giúp ngăn ngừa nhiều bệnh lien quan đến tim mạch, tiểu đường, dạ dày và có thể giúp giảm cân một cách hiệu quả

và khoa học

4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu

Nguyên tắc của công ty là không bao giờ bỏ sót bất kì khách hàng nào, tùy từng khách hàng mà có những chiến lược kinh doanh cụ thể Theo phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh thực tế, và qua phần phân khúc thị trường, có thể thấy công ty có hai thị trường mục tiêu là: phân khúc những người bị bệnh tiểu đường và tim mạch có mức thu nhập trên 7 triệu và phân khúc những người ăn chay có thu nhập từ 15 triệu trở lên

Đầu tiên, công ty cần chiếm lĩnh được phân khúc những bệnh nhân tiểu đường, những người bị bệnh tim mạch Sức khỏe luôn luôn là quan trọng nhất đối với mọi người, có sức khỏe là có mọi thứ Do đó, đối với hạt salba một loại thực phẩm tiềm năng cho dự phòng bệnh tiểu đường và các bệnh mãn tính khác, đặc biệt không gây tác dụng phụ, phù hợp với mọi người bệnh Theo báo cáo mới nhất của WHO, tại Việt Nam, vào năm 2017, trên 20% người Việt sẽ mắc bệnh về tim mạch, tức là cứ 5 người

sẽ có một người bị tim mạch, nước ta có khoảng 6% dân số mắc bệnh tiểu đường Nếu

có được niềm tin của 5% trong số những người bị bệnh tim mạch và tiểu đường (tức là khoảng hơn một triệu người) và nỗ lực để họ trở thành khách hàng trung thành của sản phẩm hạt salba thì đây chính là thị trường mục tiêu lí tưởng nhất cho công ty

Sau đó, công ty từng bước chiếm lĩnh phân khúc những người ăn chay Chúng

ta không thể biết chính xác có bao nhiêu người ăn chay nhưng mỗi ngôi chùa đều có hàng trăm đến hàng ngàn phật tử và ít nhất 5% trong số họ ăn chay trường Như vậy, với khoảng 14.775 ngôi chùa và 5% phật tử ăn chay trường thì có khoảng 800.000 người chỉ ăn rau không ăn thịt cá Đây không phải là phân khúc nhỏ và lợi nhuận mà thị trường này mang lại là vô cùng lớn nếu công ty chiến lược đúng đắn

4.2 Thực trạng hoạt động E-marketing của công ty

4.2.1 Cách thức bán hàng trực tuyến tại công ty

Nền tảng của một chiến dịch E - marketing hiệu quả là phải có một website chất lượng, không quá phức tạp, khách hàng dễ dàng đăng kí và sử dụng Vì thế, công ty tuy đã có một trang web, tuy nhiên, đối với hạt salba công ty đã lập hẳn một trang web riêng để quảng cáo, giới thiệu, bán hàng trực tuyến Tên miền vn mà công ty sử dụng

do Nhà Nước cung cấp được bảo vệ bởi pháp luật Việt Nam, khẳng định thương hiệu của công ty, và đặc biệt là tạo lòng tin của khách hàng đối với một sản phẩm mới lạ

Website sản phẩm được thiết kế hết sức chuyên nghiệp để phù hợp với các hoạt động TMDT như: cấu trúc, bố cục, màu sắc, hình ảnh, thông tin sản phẩm, cách thức

sử dụng và công dụng sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, cách thức thanh toán

Ngay góc bên phải của website có 7 đoạn clip quảng cáo về hạt salba, trong đó

có 1 đoạn quảng cáo hạt salba trên kênh truyền hình New Zealand và Canada Các nhân viên marketing đưa đoạn clip này vào để chứng tỏ với khách hàng ghé thăm rằng salba đã được sử dụng phổ biến ở nước ngoài từ rất lâu

Hình 4.1 Hình Ảnh Trang Chủ www.salbadinhduong.vn

Ngoài ra, trên trang chủ của trang web cũng cung cấp cho khách hàng thành phần dinh dưỡng của hạt salba Khách hàng khi ghé thăm có thể dễ dàng so sánh thành phần dinh dưỡng của salba với các loại thực phẩm khác Điểm mạnh nữa của công ty

là có một đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tuyến hết sức năng động và nhiệt tình, hoạt động liên tục, giải quyết tối đa thắc mắc và làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất