GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Cao Mã số sinh viên: 06135004 Lớp: DH06TB Khóa: 2006-2010 Ngành: Quản Lý Thị Trường BĐS TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MÔN KINH TẾ ĐẤT & BĐS NGUYỄN MINH CAO GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN Giáo viên hướng dẫn: KS Nguyễn Trung Quyết (Giảng Viên Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh) Ký tên: ……………………………… Tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, ban giám hiệu trường ĐH Nông Lâm TPHCM , Khoa Quản Lý Đất Đai Bất Động Sản truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trung Quyết người hết lòng bảo Xin cảm ơn thầy tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty thẩm định giá Hồng Qn đặc biệt anh Nguyễn Thái Hiền (Phó Giám Đốc) anh Đinh Hồng Lê (Phó Phòng Kinh Doanh) Người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực khóa luận Xin cảm ơn bạn lớp quản lý thị trường bất động sản 32, thành viên nhóm giúp đỡ, quan tâm, chia sẻ suốt thời gian học tập trường Tôi xin gởi đến người lời chúc phúc lời cảm ơn chân thành Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2010 NGUYỄN MINH CAO TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Cao, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN” Giáo viên hướng dẫn: KS Nguyễn Trung Quyết, Bộ môn Quy hoạch, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh Nội dung tóm tắc: Luận văn tốt nghiệp thể với chức nhằm nâng cao khả marketing cơng ty thẩm định giá Hồng Quân Trước tiên, khóa luận nghiên cứu đặc điểm thị trường thẩm định để tổng hợp thuận lợi khó khăn từ thị trường Nêu lên thực trạng vấn đề marketing công ty thẩm định giá Hồng Qn, phân tích sơ cơng ty cạnh tranh trường Đồng thời thực 50 bảng điều tra khảo sát nhận biết thương hiệu Hoàng Quân nhu cầu khách hàng ngành thẩm định giá Khóa luận vấn đề marketing qua phân tích môi trường vi mô, vĩ mô, ma trận SWOT, chiến lược chiêu thị số kiến nghị để việc marketing hoàn thiện Phương pháp sử dụng: Phương pháp điều tra thu thập Phương pháp phân tích thống kê Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp chuyên gia Các nội dung giải đề tài nghiên cứu: Điều tra định vị thương hiệu công ty thị trường thông qua bảng câu hỏi Phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh-Yếu-Cơ hội-Đe doạ) cho cơng ty Các giải pháp công ty giúp nâng cao hiệu marketing, doanh thu công ty năm gần từ đánh giá mức độ hiệu việc sử dụng giải pháp Đề xuất số giải pháp Marketing cụ thể cho hoạt động thẩm định giá Kết đạt được: Thương hiệu công ty so với đối thủ cạnh tranh đạt 45%, thẩm định giá Miền Nam 63%, thẩm định giá thương tín 54%, thẩm định giá Saigonland 39%, Á Châu 32%, Định Giá Dịch Vụ Tài Chính 14%, Exima 7% Qua phân tích SWOT cho thấy cơng ty có tiềm lực vững mạnh tài chính, biết tận dụng tối đa thương hiệu địa ốc Hoàng Quân Tuy nhiên cần lập thêm phòng Marketing sàn đấu giá Công ty trọng vào thiết kế website, tài trợ số chương trình hội thảo, làm việc trực tiếp với đối tác lớn Doanh thu năm 2007 đạt 5,61 tỷ, 2008 tăng 34,5% (khoảng 7,54 tỷ), 2009 tăng thấp 17,7% (khoảng 8,88 tỷ) Đề xuất chương trình hội thảo dự kiến để cơng ty định vị thương hiệu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng II.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh: 19 Bảng II.2: Doanh thu theo khách hàng (2009): 20 Bảng II.3 : Tỷ suất lợi nhuận: 20 Bảng II.4 Khách hàng đối thủ: 25 Bảng II.5 Cơ cấu nguồn nhân lực: 27 Bảng II.6 Ma trận SWOT: 28 Bảng II.7 Phí dịch vụ thẩm định : 36 Bảng II.8 Tình hình tiêu thụ qua kênh: 38 Bảng II.9 Mục tiêu phát triển đến năm 2012: 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ- BIỂU ĐỒ Sơ đồ I.1: Các loại kênh tiếp thị: Sơ đồ II.2 : Sơ đồ nguồn nhân lực: 27 Biểu đồ II.1 : Doanh thu hoạt động kinh doanh công ty: 19 Biểu đồ II.2 Định vị thương hiệu thẩm định giá Hồng Qn tâm trí khách hàng: 39 Biểu đồ II.3 Sở thích khách hàng muốn đến cơng ty Hồng Qn tìm hiểu thẩm định giá: 42 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình I.1 Hình I.1 Ba thành phần sản phẩm theo quan điểm Marketing: Hình I.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá: Hình I.3 Tầm quan trọng tương đối cơng cụ chiêu thị cổ động: 10 Hình I.4 Ma trận SWORT 11 Hình I.5 Hình ảnh phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị cho sản phẩm: 12 Hình I.6 Hệ thống cơng ty thẩm định giá Hồng Qn: 16 Hình II.1 Các bước quy trình thẩm định: 34 Hình II.2 Nhu cầu tìm hiểu thơng tin khách hàng thẩm định giá: 40 Hình II.3 Định vị thương hiệu thẩm định giá Hồng Qn tâm trí khách hàng: 43 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: .1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: PHẦN I TỔNG QUAN I.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: .2 I.2 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ HỒNG QN: 14 I.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: 14 I.2.2 Hệ thống cơng ty thẩm định giá Hồng Qn: 15 I.2.3 Hoạt động theo tiêu chí: 16 I.2.4 Lĩnh vực hoạt động: 17 I NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 17 PHẦN 18 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 II PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP: 18 II.1.1 Xác định phân khúc thị trường: 18 II.1.2 Phân tích thị trường mục tiêu: 18 II.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY: 19 II.2.1 Tình hình hoạt động cơng ty: .19 II.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh công ty thẩm định giá Hồng Qn: 21 II.2.3 Phân tích SWOT cơng ty Thẩm Định Giá Hoàng Quân: 30 II.2.4 Các sách Marketing-mix: 33 II.2.5 Một số giải pháp nhằm làm nâng cao marketing cơng ty thẩm định giá Hồng Quân: 44 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ MỘT SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN TIÊU BIỂU CỦA CƠNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ HỒNG QN Chun ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao ĐẶT VẤN ĐỀ Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế giới diễn mạnh mẽ nhanh chóng, hút tất quốc gia dân tộc địa cầu, VN nằm số khơng thể tránh khỏi Vì Việt Nam phải tự vận động tìm cho hướng phù hợp với tình hình phát triển kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước Như nhu cầu cấp bách việc vận hành kinh tế xã hội, ngành thẩm định giá Việt Nam đời bước vào sống Có thể nói rằng, ngành thẩm định giá Việt Nam có bước muộn so với nước giới Nhưng phát triển chiều sâu rộng Có thể coi thẩm định giá cơng cụ góp phần vào việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, kinh tế hạn chế thất thoát, tiêu cực, nâng cao khả cạnh tranh… Từ nhu cầu nên cơng ty thẩm định giá đời đáp ứng phần nhu cầu xã hội Tuy nhiên trình hình thành phát triển hoạt động thẩm định giá nói chung thẩm định giá bất động sản nói riêng gặp nhiều bất cập Thực tế cho thấy công ty thẩm giá chưa quan tâm nhiều đến hiệu marketing mà thiên nâng cao quy trình thẩm định dẫn đến bỏ sót số khách hàng tiềm đáng kể Thêm vào ngân sách dành cho marketing hạn hẹp, kế hoạch quảng bá sản phẩm (dịch vụ thẩm định giá) non nớt, chưa phù hợp với nhu cầu thực Xuất phát từ lý trên, đồng ý khoa QLĐĐ & BĐS, hướng dẫn giáo viên Nguyễn Trung Quyết, tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu marketing cơng ty thẩm định giá Hồng Qn”, mục đích để cơng ty có kế hoạch marketing cụ thể thời gian tới Tuy nhiên, với khả giới hạn mặt thời gian, kiến thức tổng hợp lẫn kinh nghiệm thực tế, đề tài sâu hết mặt mà khái quát cách tổng hợp vấn đề từ thực tế phân tích mơi trường để đưa số kiến nghị phù hợp theo giai đoạn phát triển kinh tế  Mục tiêu nghiên cứu: Xác định tầm quan trọng marketing thẩm định giá cơng ty thẩm định giá Hồng Qn Đề xuất số giải pháp cụ thể cho hoạt động marketing thẩm định giá nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty  Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu:các công tác Marketing thẩm định giá Hoàng Quân Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi khơng gian: cơng ty thẩm định giá Hồng Qn tin tức, tài liệu liên quan tới việc nghiên cứu Phạm vi thời gian: từ ngày 29/3/2010 đến 29/7/2010 Phạm vi nội dung: đề tài khái quát tổng quan chiến lựơc marketing-mix trọng vào phần chiêu thị cổ động khơng phân tích sâu vào mảng nhỏ công cụ Trang Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao PHẦN I TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu: I.1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu: I.1.1.1 Lý thuyết Marketing: I.1.1.1.1 Sự đời phát triển Marketing: Các nhà sản xuất, kinh doanh ln có mong muốn sản phẩm họ thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Để đạt mục tiêu họ ln tiến hành thử nghiệm khác thử nghiệm Marketing đem lại thành công cho nhà sản xuất Như Marketing đời áp dụng lĩnh vực bán hàng Hoạt động Marketing xuất vào năm đầu kỉ 20 nhà kinh doanh Mỹ, Nhật áp dụng biện pháp mẻ như: Phục vụ tối đa theo yêu cầu khách hàng, sẵn sàng đổi lại sản phẩm mà khách hàng không vừa ý, bán hàng kèm quà tặng, mua nhiều có thưởng, có chiết khấu, giảm giá Các biện pháp tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán hàng nhanh với khối lượng lớn thu nhiều lợi nhuận Tuy nhiên phương pháp thực cách đơn lẻ hoạt động mang tính bề thị trường Dần dần phát triển sản xuất, qui mô cấu thị trường, hoạt động Marketing nói khơng phù hợp với qui mơ sản xuất thị trường ngày lớn thay đổi Các nhà kinh doanh liên kết để tạo thống cung ứng hàng hoá nhu cầu tiêu dùng Marketing trở thành hoạt động xuyên suốt từ khâu sản xuất đến tiêu dùng Giai đoạn từ đầu kỉ 20 đến chiến tranh giới lần hoạt động Marketing coi Marketing truyền thống Marketing truyền thống có đặc trưng là: Coi thị trường lưu thông khâu quan trọng trình sản xuất Hoạt động Marketing truyền thống “Làm thị trường” sau tổ chức q trình phân phối cung ứng hàng hoá nhanh Lúc nhà kinh doanh nhận rõ vai trò người mua Tức người mua giữ vai trò định thị trường Nhưng có đặc trưng bật Marketing giai đoạn hoạt động theo định hướng sản xuất Nghĩa bán mà có mà thị trường cần Marketing truyền thống tảng cho phát triển Marketing đại sau Vào thập niên 30 khoa học kỹ thuật phát triển mạnh, cạnh tranh diễn gay gắt Tình hình kinh tế giới có nhiều thay đổi Cạnh tranh tự công ty để chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ phá vỡ cân đối cung ứng hàng hoá nhu cầu tiêu dùng Khủng hoảng kinh tế giới 1929-1932 minh chứng cho hạn chế loại hình Marketing truyền thống Chính Marketing đại đời Sự có mặt Marketing đại góp phần khơng nhỏ vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa thúc đẩy sản xuất khoa học kỹ thuật phát triển Trang Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Đặc trưng Marketing đại: thị trường người mua có vai trò định, nhu cầu mục tiêu sản xuất thoả mãn nhu cầu yếu tố định trình sản xuất Việc làm Marketing đại phát nhu cầu thị trường (nắm bắt nhu cầu) sau đến việc tổ chức tất khâu khác trình tái sản xuất, sản xuất phân phối để có cung ứng nhanh nhất, nhiều hàng hoá thị trường nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu Khẩu hiệu Marketing đại lúc “bán thị trường cần mà ta sẵn có” Marketing đại khơng bó hẹp lĩnh vực kinh doanh thương mại mà lan rộng sang lĩnh vực khác đời sống xã hội trở thành hoạt động quan trọng chiến lược phát triển công ty I.1.1.1.2 Marketing vai trò doanh nghiệp: I.1.1.1.2 Định nghĩa Marketing: Hiện có nhiều định nghĩa Marketing mà chưa có đưa định nghĩa thống Marketing theo nghĩa đen “là làm thị trường” hoạt động bán hàng Tuy nhiên với ý nghĩa chưa phản ánh đầy đủ chất chức Marketing Có thể nêu số định nghĩa tiêu biểu Marketing Định nghĩa học viện HAMTION (Mỹ) Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hố đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng Định nghĩa Uỷ ban hiệp hội Marketing Mỹ Marketing việc tiến hành hoạt đông kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Định nghĩa PHKOTLER (Mỹ) Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thông qua trao đổi Định nghĩa British of Marketing (Anh) Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát triển biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hố đến người tiêu dùng cuối nhằm thu lợi nhuận mong muốn Từ định nghĩa trên, đưa số đặc trưng Marketing sau: Marketing tất hình thức biện pháp, nghệ thuật quản lý kinh doanh toàn diện cơng ty mà nội dung gồm việc sau: - Phát nhu cầu xã hội mặt hàng biến nhu cầu thành nhu cầu thực tế - Tổ chức sản xuất hàng hoá phù hợp với nhu cầu - Tổ chức cung ứng hàng hoá cách nhanh thị trường - Ứng xử linh hoạt với biến động thị trường để bán nhiều hàng hoá thoả mãn tơí đa nhu cầu thu lợi nhuận cao Trang Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Nhìn chung, Marketing có nhiều nội dung phong phú, định nghĩa nhấn mạnh nội dung Marketing nghiên cứu thị trường để đưa biện pháp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu loại hàng hố hay dịch vụ I.1.1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp: Khi đời, Marketing khái niệm đơn giản giới hạn lĩnh vực thương mại Nó bao gồm hoạt động doanh nghiệp nhằm tiêu thụ hàng hố dịch vụ có sẵn nhằm thu lợi nhuận Việc áp dụng biện pháp Marketing tạo điều kiện kích thích sản xuất hàng hố phát triển Với tính ưu việt Marketing không phát huy lĩnh vực thương mại mà ngày áp dụng rộng rãi lĩnh vực phi thương mại khác Marketing có vai trò đặc biệt quan trọng quản trị kinh doanh doanh nghiệp Marketing làm cho khách hàng người sản xuất xích lại gần Ngồi ra, có vai trò hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách nhịp nhàng Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, để có thay đổi thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Ngày nay, Marketing cơng cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp có vị thương trường Với lợi Marketing mang lại thắng lợi huy hoàng cho nhiều doanh nghiệp Nó trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu I.1.1.1.3 Những sách Marketing-Mix: Sau định đưa sản phẩm thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống Marketing-mix để thực Hệ thống Marketing-mix kết hợp hài hồ sách cấu thành chủ yếu sản phẩm, giá cả, phân phối giao tiếp khuyếch trương, xúc tiến bán hàng I.1.1.1.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) -Khái niệm sản phẩm Sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thực mục tiêu kiếm lời doanh nghiệp hay sản phẩm thứ hiến cho thị trường ý, đồng tình, sử dụng hay tiêu thụ thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn” -Ba thuộc tính sản phẩm Sản phẩm cốt lõi lợi ích hay dịch vụ mà khách hàng thực cần mua chấp nhận bỏ tiền mua Sản phẩm cụ thể phận cấu thành sản phẩm, chất lượng, đặc tính, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì thuộc tính khác phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích sản phẩm cho khách hàng Sản phẩm tăng thêm bao gồm tất lợi ích dịch vụ cung cấp thêm, cho phép phân biệt sản phẩm công ty với sản phẩm công ty khác Trang Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao đốc hoạch chiến lược marketing thích hợp điều quan trọng thật sư hữu ích Chính vậy, cơng ty cần thành lập thêm phận Marketing để phối hợp, giúp đỡ tổ chức hoạt động hiệu Như vậy, phận kinh doanh giảm tải khối lượng cơng việc: tìm kiếm khách hàng, thực chương trình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giúp họ tập trung vào cơng việc chun mơn mình: quản lý khách hàng, đối tác, theo dõi hợp đồng nhằm hồn thành cơng việc với hiệu tốt Thực tốt sách chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng hợp lý giúp công ty giữ chân khách hàng cũ đồng thời tạo dựng niềm tin uy tín để thu hút khách hàng Khi cơng ty có chương trình khuyến hấp dẫn, việc gởi thông tin đến khách hàng cũ công ty điều cần thiết, thể quan tâm, gắn bó cơng ty Hồng Qn đến doanh nghiệp họ Bên cạnh đó, sau hợp đồng thực xong, công ty nên gửi thư cảm ơn đến khách hàng Khi có chương trình khuyến cụ thể, nhân viên công ty liên lạc với khách hàng để nhận thông điệp phản hồi họ, nhằm biết chương trình có thiết thực hay không nhằm rút kinh nghiệm cho đợt khuyến mãi, quảng cáo sau đồng thời thể quan tâm đến khách hàng công ty Động viên, khuyến khích thành viên kênh: Chiết khấu trích phần trăm hoa hồng sách chủ yếu mà công ty áp dụng cho bên trung gian Các tỷ lệ công ty trì ổn định, đảm bảo lợi nhuận cho đối tác, đại lý cộng tác viên.Tuy nhiên trì đơi tạo tẻ nhạt, cứng nhắc sách, trường hợp có cơng ty ngành khác cạnh tranh cho mức chiết khấu phá giá, không phát kịp thời, đơi ta nhiều hợp đồng chí đối tác Cơng ty nên đưa thêm số thay đổi sách dành cho bên trung gian hay xác chương trình khuyến cho đối tác, đại lý, cộng tác viên nhằm kích thích hoạt động cho kênh phân phối, khoảng thời gian cụ thể, sau trở lại bình thường Chẳng hạn như, kỷ niệm ngày thành lập mình, cơng ty đưa chương trình “Tăng thêm lợi nhuận Hồng Qn” với sách chiết khấu cho trung gian cũ 20%, trung gian 30% giá trị hợp đồng mang lại cho công ty, chương trình kéo dài tháng Hiện nay, tết trung thu tết nguyên đán, công ty thường gửi biếu bánh phần quà giá trị cho số đối tác lớn, mục đích muốn giữ khách hàng cho cơng ty Ngồi dịp này, cơng ty tìm hiểu ngày sinh nhật ban lãnh đạo nhân viên bên đối tác trực tiếp làm việc với Hoàng Quân để gửi phần quà nho nhỏ thể quan tâm công ty, làm cho mối quan hệ thêm gắn bó phát triển bền vững Trang 47 Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Khuyến cho khách hàng đối tác: Khách hàng yếu tố quan trọng cho sống cơng ty Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ giới thiệu cho thêm nhiều người đến cơng ty Do đó, ngồi chương trình giảm giá, phục vụ tận tình, chu đáo, cơng ty nên có thêm chương trình khuyến tặng quà kèm theo cho khách hàng Quà tặng là: áo, túi xách, ba lơ, viết đa … có logo thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân Đây phương pháp quảng cáo hiệu Ngoài cần đưa chế, sách ưu đãi khuyến đại lý cộng tác viên cho phù hợp với tình hình thực tế (ngồi khoản hoa hồng mà công ty thực Chúng ta thực sách tặng khen cho đại lý, cộng tác viên, có hoạt động kinh doanh đạt hiệu Và cần hỗ trợ thêm chi phí cho đại lý, cộng tác viên yên tâm) Giải pháp chăm lo đời sống nhân viên: Thực tế cho thấy cơng ty có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, động viên, khích lệ nhân viên gây dựng đội ngũ nhân viên hăng say làm việc, nhiệt tình đồng thời đem lại thành công cho công ty Hiện nay, nhân công ty không ổn định, số nhân viên làm việc thời gian lại xin nghỉ, ngồi tình trạng nhân viên trẻ “nhảy việc”, có vài nhân viên cảm thấy khơng thoả đáng với chế độ cơng ty.Vì vậy, cơng ty cần xem xét, cải thiện chế độ, sách kích thích vật chất tinh thần nhân viên để họ cảm thấy hăng say với công việc: thưởng tháng lương dịp tết cá nhân có thành tích tốt cơng việc Tăng trợ cấp tiền cơm từ 16 ngàn/ngày thành 20 ngàn/ngày Tăng phụ cấp tiền xăng cho nhân viên kinh doanh giao ký hợp đồng 300 ngàn/tháng thay 100 ngàn/tháng Thêm chí phí tiếp khách hàng (ăn nhậu, uống nước, taxi, ), tùy theo cấp độ nhân viên doanh số cá nhân Ví dụ giám đốc triệu/tháng, phó giám đốc 1,5 triệu/ tháng, trưởng phòng triệu/tháng, phó phòng 500/tháng, nhân viên kinh doanh 300/tháng Hỗ trợ tiền điện thoại cho nhân viên cao cấp (nhân viên cấp phó phòng trở lên nhân viên có hợp đồng thẩm định cao 20 tỷ/tháng) 200 trăm ngàn/tháng, nhân viên kinh doanh có doanh thu trung bình (hợp đồng thẩm định từ 10-20 tỷ/tháng) khoảng 100 trăm ngàn/tháng khoản thu nhập khác Khơng ngừng khích lệ, khen thưởng kịp thời cá nhân, tập thể hoạt động tốt, tạo điều kiện để nhân viên vừa làm việc tốt vừa có thời gian chăm sóc gia đình Đặc biệt, năm công ty nên tổ chức nhiều chuyến tham quan, du lịch để nhân viên nghỉ ngơi Hiện công ty thường cho nhân viên lịch vào dịp lễ 30/4- 1/5 Vũng Tàu Nha Trang Cơng ty tăng thêm chuyến du lịch cho nhân viên ngày 1-2/9 địa điểm khác như: Mũi Né, Phú Quốc, Vịnh Hạ Long, Sapa, Đà Lạt, Hà Nội, cố đô Huế Tổ chức hoạt động giao lưu văn hố, tài trợ chương trình truyền hình giúp nhân viên có thời gian thư giãn sau làm Ngồi ra, cơng ty nên có chương trình trao học bổng hiếu học năm cho em có học lực khá-giỏi nhân viên cơng ty Các phần q kim, quần áo, cặp sách, Công tác marketing: Tiếp tục sử dụng kênh truyền thống: báo chí, Web, thư ngỏ, thư mời hợp tác…hệ thống đối tác, hiệp hội doanh nghiệp, trung tâm xúc tiến đầu tư Trang 48 Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Marketing cho khách hàng trực tiếp, marketing truyền miệng Gia tăng nhận biết thị trường công ty nhiều kênh khác Nhắm đến khách hàng mục tiêu (Gia tăng phát triển khách hàng kênh kinh tế tư nhân gia tăng phát triển khách hàng kênh quan công quyền) sản phẩm (dịch vụ thẩm định giá bất động sản) để tạo đà phát triển Rà soát lại kênh khách hàng cũ đối tác cũ, đánh giá đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ, tiếp tục hợp tác quan tài - ngân hàng Cụ thể nên củng cố làm việc lại với ngân hàng nước ngoài: ANZ, MayBank, CitiBank, số ngân hàng nước: Vietcombank, SCB, Vietinbank… Phát triển thêm kênh tài qua cơng ty mua bán nợ, cơng ty cho th tài chính, tư vấn tài chính, cty kiểm tốn, quỹ đầu tư… Hệ thống đại lý: công ty bất động sản, trung tâm xúc tiến thương mại, quan du học, văn phòng luật sư, hiệp hội doanh nghiệp, cơng ty kiểm tốn… Đẩy mạnh chiến lược Marketing đến khu vực tiềm như: Long An, Bình Dương, Đồng Nai Tiền Giang, Ninh Thuận, Bình Thuận, Nha Trang để phát huy tối đa thương hiệu thẩm định giá Hoàng Quân Cần tổ chức thêm sàn đấu giá tài sản, nhân viên đấu giá cơng ty ngành có hoạt động Cơng ty cần tích cực tham gia hội trợ, hội thảo, tích cực tham gia vào thảo luận chuyên ngành để giới thiệu, khẳng định chất lượng, lực cạnh tranh dịch vụ cơng ty Thơng qua cơng ty tạo mối quan hệ, tìm kiếm nhiều hợp đồng với bạn hàng mới, khẳng định uy tín với cơng ty ngành Tuy nhiên, đề xuất số biện pháp sách Marketing nhằm nâng cao khả marketing cơng ty Do trình độ kiến thức hạn hẹp thời gian nghiên cứu có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì biện pháp mang tính chất tham khảo thực quan tâm tới hoạt động Marketing cơng ty Mặt khác sách khơng thể thực tồn riêng lẻ mà cần có phối hợp liên kết sách với sách kia, sách tảng, động lực phát triển sách khác ngược lại  Đề xuất tham khảo- Kế hoạch chương trình hội thảo: lần 300 nhà doanh nghiệp chuyên ngành thẩm định giá tham gia hội thảo “ THẨM ĐỊNH GIÁ THƯƠNG HIỆU- THÁCH THỨC CHO NGÀNH THẨM ĐỊNH GIÁ” Thời gian: Vào lúc 10 phút 10giờ, ngày 10/10/2010 Địa điểm: Trung tâm Hội nghị White Palace 394 Hoàng Văn Thụ Q.Phú Nhuận, Cơng ty thẩm định giá Hồng Qn kết hợp với báo www.thamdinhgia.org , hiệp hội thẩm định giá Việt Nam nhà tài trợ tổ chức diễn đàn thẩm định giá chủ đề “Thẩm định giá thương hiệu-Thách thức cho ngành thẩm định giá” nhằm mang lại cho doanh nghiệp nhìn tổng quát cho cơng tác định giá thương hiệu, bên cạnh bàn bạc, tìm quy định chung cho cơng tác định giá phức tạp Mục đích: Tìm quy định chung cho việc định giá trị thương hiệu Trang 49 Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Khẳng định vị trí Hồng Qn thị trường thẩm định giá Thu hút ý giới đầu tư đối tác chiến lược Bước đầu xây dựng thương hiệu thẩm định giá Hoàng Quân qua chương trình truyền thơng để chuẩn bị đưa sàn đấu giá Hồng Qn mắt cơng chúng Thu hút ý khách hàng tiềm Thành phần tham dự: Diễn đàn thẩm định giá có tham gia diễn giả chuyên gia nước giới thẩm định giá Nội dung hội thảo: Sơ lược thẩm định giá giới thẩm định giá Việt Nam năm 2009 2010 Các diễn giả trình bày tham luận: thách thức cho thẩm định giá trị thương hiệu, đưa quy định giới thẩm định giá trị thương hiệu, chia sẻ kinh nghiệm việc định giá trị thương hiệu, bàn bạc, hội ý doanh nghiệp để từ thống đưa quy định chuẩn để từ làm sở cho việc thẩm định giá trị thương hiệu thương hiệu Chi phí tổ chức: 40 triệu/ tổng chương trình Tài trợ kim cương: 20 triệu (cơng ty thẩm định giá Hoàng Quân) Tài trợ vàng: 10 triệu (mời nhà tài trợ thẩm định giá Miền Nam) Tài trợ bạc : triệu (mời nhà tài trợ: thẩm định giá sài gòn thương tín saigonland) Quyền lợi nhà tài trợ (các nhà tài trợ có quyền lợi khác nhau) Quảng bá trước chương trình: Từ ngày 5/10 - 10/10/2010  Logo nhà tài trợ in 300 thiệp mời gửi đến tận tay 300 doanh nghiệp  Logo nhà tài trợ đính kèm mẫu thiệp gửi qua email cho 300 doanh nghiệp thuộc thành viên hội thẩm định giá Việt Nam, Hội doanh nhân trẻ thành phố  Logo doanh nghiệp xuất mẫu Maquette quảng cáo buổi hội thảo báo www.thamdinhgia.com (10 lần) website Hội (20 ngày) số web khác Quảng bá sau kiện: Logo nhà tài trợ xuất banner ngang treo trước cửa khách sạn White Palace (kích thước logo 100% logo đơn vị tổ chức, tài trợ vàng kích thước logo 60%, bạc 40% lo go đơn vị tổ chức) Logo công ty xuất Backdrop chương trình hội thảo (kích thước logo 100% logo đơn vị tổ chức, tài trợ vàng kích thước logo 60%, bạc 40% lo go đơn vị tổ chức) Logo nhà tài trợ xuất standee trang trí khu vực đón khách Các nhà tài trợ quảng cáo, giới thiệu tham dự với buổi hội thảo Được cử người tham gia trở thành diễn giả chương trình(chỉ dành cho tài trợ kim cương) Trang 50 Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Ban tổ chức gửi tặng hoa nói lời cảm ơn chương trình(các nhà tài trợ) Nhà tài trợ chiếu hình ảnh thơng tin giới thiệu cơng ty chương trình gửi tài liệu cơng ty đến khách mời tham dự chương trình Trong viết PR chương trình nhắc đến tên nhà tài trợ Trang 51 Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ  KẾT LUẬN: Cơng ty Thẩm định giá Hồng Qn qua năm hoạt động luôn tự nhận thức Với hệ thống kênh phân phối thiết lập nổ lực toàn thể nhân viên, công ty đạt thành tựu đáng kể Tuy chưa có phận Marketing chuyên biệt, nhận thức tầm quan trọng công tác marketing, phận kinh doanh nói riêng cơng ty nói chung phấn đấu để đạt kết quả, thành cơng định, góp phần vào phát triển ổn định bền vững công ty Thông qua điều tra cho thấy thương hiệu công ty nằm mức cao ngành (khoảng 45%), thương hiệu tâm trí khách hàng khoảng 44% Cơng ty chưa có phòng chun trách Marketing Tuy nhiên, cơng ty có nguồn tài lực vững mạnh (vốn điều lệ tỷ đồng), biết tận dụng tối đa thương hiệu địa ốc Hồng Qn Doanh thu tăng bình qn 25%, lợi nhuận tăng bình quân 90% Đề tài đề xuất nhiều phương án nâng cao hiệu Marketing thẩm định tiếp tục sử dụng kênh truyền thống: báo chí, Web, thư ngỏ, thư mời hợp tác…hệ thống đối tác, hiệp hội doanh nghiệp, trung tâm xúc tiến đầu tư Bên cạnh nên áp dụng kênh khác: truyền thơng, phân phối,  KIẾN NGHỊ: Đầu tiên để đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng thẩm định thương hiệu giá trị vơ hình… thẩm định giá Hoàng Quân cần thực nghiên cứu phương pháp thẩm định giá trị thương hiệu, giá trị vơ hình, thơng qua việc nghiên cứu cách thức định giá cơng ty uy tín giới Vấn đề khác công ty cần triển khai hoạt động phát triển kênh marketing có ngân sách hẳn hoi cho mảng Hiện muốn thực chương trình cơng ty dè dặt thường khơng có kinh phí Cơng ty nên nhanh chóng nâng cấp hệ thống máy tính, máy móc cơng ty, thay máy tính cũ kỹ gây khó khăn tác nghiệp nhân viên Vì hệ thống máy tính cơng ty phương tiện quan trọng để nhân viên làm việc, thay nấng cấp chúng chắc hiệu làm việc nâng cao Ngoài ra, thẩm định giá Hoàng Quân cần thiết phải trì tham gia chương trình cộng đồng góp phần nâng cao tầm hương hiệu mắt khách hàng, đồng thời phát triển hình ảnh doanh nghiệp cộng động Kiến nghị cuối Thẩm Định Giá Hồng Qn cơng ty nên xây dựng nhanh chóng sách thu hút, đãi ngộ người tài hấp dẫn Phát huy tinh thần nghiên cứu sáng tạo cá nhân tập thể công ty chế độ khen thưởng xứng đáng Là sinh viên với kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, thời gian thực tập ngắn, kiến thức nhiều hạn chế Do vậy, đề tài chưa thể đưa biện pháp thật xác, khoa học, hợp lý với tình hình phát triển công ty Tuy nhiên, giải pháp đề xuất đề tài biện pháp kịp thời hữu hiệu giúp cơng ty định hướng rõ ràng chiến lược Marketing thời gian tới Trang 52 Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing Th.S Trần Đình Lý Khoa kinh Tế Đại học Nơng Lâm Chiến lược sách kinh doanh, PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam phát triển vị cạnh tranh, TS Nguyễn Hữu Lam, NXB Thống kê, năm 2007 , NXB Lao Động- Xã Hội, năm 2008 Quản trị Marketing Philip Kotler, 2003 (Vũ Trọng Hùng, hiệu đính Phan Thăng) Nhà xuất Thống Kê Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, TS Nguyễn Đình Thọ, NXB Thống Kê, năm 2008 Số liệu nội cơng ty TNHH Thẩm Định Giá Hồng Qn Trang web Bộ tài (http://www.mof.gov.vn.) Trang web cơng ty Cổ Phẩn TV-TM-DV Địa Ốc Hoàng Quân (http://www.hoangquan.com.vn.) Trang web cơng ty TNHH Thẩm Định Giá Hồng Qn (http://www.thamdinhgia.com.) Trang web marketing chiến lược http://www.marketingchienluoc.com/ DANH SÁCH ĐỊA CHỈ CÁC TRANG WEB THAM KHẢO TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI: http://www.sivc.com.vn/ .Công ty thẩm định giá Miền Nam http://www.scrvaluation.com.vn Công ty cổ phần thẩm định giá thương tín http://www.arev.com.vn Cơng ty thẩm định giá địa ốc Á Châu http://thamdinhgiasaigonland.vn/ Công ty thẩm định giá SaigonLand http://www.exima.com.vn/ Công ty thẩm định giá EXIMA http://vvfc.vn/ Công ty định giá dịch vụ tài Việt Nam Trang 53 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ Xin chào anh/chị Tôi sinh viên năm cuối ngành quản lý thị trường bất động sản, trường đại học Nông Lâm TP HCM Hiện thực khảo sát nhận biết thương hiệu nhu cầu khách hàng lĩnh vực thẩm định giá cơng ty thẩm định giá Hồng Qn Nhằm thực đề tài tốt hơn, xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian để điền vào câu hỏi bên Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị THÔNG TIN CHUNG Anh/chị biết hay nghe qua công ty thẩm định giá bên chưa (Có thể chọn nhiều đáp án) a http://vvfc.vn/ Cơng ty định giá dịch vụ tài Việt Nam b http://www.sivc.com.vn/ Công ty thẩm định giá Miền Nam c http://www.thamdinhgia.com/ Cơng ty thẩm định giá Hồng Qn d http://www.scrvaluation.com.vn Công ty cổ phần thẩm định giá thương tín e www.arev.com.vn Cơng ty thẩm định giá địa ốc Á Châu f http://thamdinhgiasaigonland.vn/ Công ty thẩm định giá SaigonLand g http://www.exima.com.vn/ Công ty thẩm định giá EXIMA h Công ty thẩm địnhgiá khác Nếu anh/chị gia đình có nhu cầu thẩm định giá anh chị thích tìm thơng tin vấn đề qua đâu a Báo chí b Bạn bè, người thân c Internet d Liên hệ với công ty/nhân viên thẩm định quen biết Nếu cơng ty có tổ chức ngày tuần tư vấn thẩm định giá miễn phí bạn có sẵn lòng tham dự để tăng khả hiểu biết lĩnh vực khơng a Rất sẵn lòng b Rảnh c Khơng quan tâm d Khác……………… Anh/chị biết hay nghe qua cơng ty thẩm định giá Hồng Qn chưa a Biết rõ b Có nghe qua c Chưa nghe THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Nam/nữ: Email: Tuổi: a.40 Học vấn: a Phổ thông/trung học chuyên nghiệp b Cao đẳng-Đại học c Sau đại học d Khác………………………… Nghề nghiệp: e Tổng giám đốc/giám đốc/phó gđ f Chủ kinh đoanh(kinh doanh lớn) g Nhân viên văn phòng h Luật sư i Sinh viên j Khác……… CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ CHÚC CÁC ANH/CHỊ LUÔN VUI VẺ THÀNH CÔNG MỘT SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN TIÊU BIỂU CỦA CƠNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HỒN QN PHỤ LỤC 1: CHỨNG NHẬN TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 DO BVQI (ANH) VÀ RAB (MỸ) CẤP: PHỤ LỤC 2: CHỨNG NHẬN DOANH NGHIỆP VIỆT NAM UY TÍN CHẤT LƯỢNG NĂM 2006 PHỤ LỤC 3: CHỨNG NHẬN DOANH NGHIỆP ĐẠT CÚP VÀNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ XUẤT SẮC NĂM 2006 PHỤ LỤC 4: CHỨNG NHẬN HỘI VIÊN CHÍNH THỨC CỦA HỘI THẨM ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM PHỤ LỤC 5: CHỨNG NHẬN DOANH NGHIỆP ĐẠT GIẢI THƯỞNG TRÍ TUỆ NĂM 2008 ... 08 năm 2010 NGUYỄN MINH CAO TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Cao, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING...TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MÔN KINH TẾ ĐẤT & BĐS NGUYỄN MINH CAO GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY THẨM ĐỊNH GIÁ... thị trường để bán nhiều hàng hoá thoả mãn tơí đa nhu cầu thu lợi nhuận cao Trang Chuyên ngành QLDĐ TT BĐS SVTH: Nguyễn Minh Cao Nhìn chung, Marketing có nhiều nội dung phong phú, định nghĩa nhấn