728 Các giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty khách sạn Kim Liên
Marketing trong thơng mại điện tử I. Tổng quan về thơng mại điện tử 1. Khái niệm thơng mại điện tử Cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống Kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con ngời vợt ra khỏi hàng rào không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trờng trên toàn cầu. Thơng mại điện tử là một khái niệm còn mới mẻ, xa lạ với nhiều ngời tuy nhiên càng ngày ngời ta càng thấy tầm quan trọng của thơng mại điện tử. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng thơng mại điện tử vào công việc kinh doanh của mình để nâng cao khả năng cạnh tranh. Thơng mại điện tử : Electronic Commerce(eCommerce) chỉ có thể đợc thực hiện thông qua Internet. Các ứng dụng kinh doanh trên Internet đợc chia làm 4 mức độ khác nhau: -Brochureware: (Quảng cáo trên Internet) là hình thức đa thông tin lên mạng dới dạng một website giới thiệu công ty, sản phẩm . Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này. -Electronic Commerce: ( Thơng mại điện tử) là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa ngời mua- ngời bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu, khách hàng hoàn toàn trên mạng . Đây là hình thức giao dịch giữa ngời bán và ngời mua (Business to Customer- viết tắt B2C) -Electronic Business: (Kinh doanh điện tử) là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa Doanh nghiệp này với Doanh nghiệp khác và khách hàng của Doanh nghiệp đó (Business to Business- viết tắt B2B) B2B bao gồm các ứng dụng: +Thị trờng ảo +Quản lý khách hàng 1 -Electronic Enterprise: (Doanh nghiệp điện tử) Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C và B2B, những doanh nghiệp này đợc gọi là eEnterprise. 2.Lợi ích mà thơng mại điện tử mang lại Thơng mại điện tử ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đời sống xã hội vì đó là những phơng thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng đợc tối đa mọi nguồn lực. Thơng mại điện tử là kết hợp thành tựu KHKT vào việc kinh doanh. Vì thơng mại điện tử đợc tiến hành trên mạng nên không bị ảnh hởng bởi khoảng cách địa lý, do tính toàn cầu của mạng. Nó đem lại sự hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp và lựa chọn toàn cầu cho khách hàng. Nhờ thơng mại điện tử mà các nhà cung cấp để tiếp cận gần hơn với khách hàng, điều đó cũng đồng nghĩa với việc tăng chất lợng dịch vụ cho ngời tiêu dùng. Trong thơng mại điện tử ngời bán và ngời mua không gặp trực tiếp nhau mà thông qua mạng do đó vấn đề cập nhật thông tin cho các bên sẽ nhanh hơn. Với lợi ích thơng mại điện tử mang lại, vậy doanh nghiệp phải làm gì khi kinh doanh trên Internet? Không phải cứ kinh doanh trên mạng là sẽ thành công. Sự thành công không phải là dễ dàng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Làm sao để cho ngời mua biết đến sản phẩm của mình và a dùng nó? Vì vậy khi kinh doanh trên mạng việc xây dựng một Website cho doanh nghiệp là tất yếu, song, để phát triển một Website thành công không phải là điều dễ dàng. Có thể đánh giá một Website có hiệu quả dựa trên những yếu tố sau: - Trang website đợc tổ chức chặt chẽ và dễ sử dụng - Sử dụng từ ngữ dễ hiểu - Dễ dàng khám phá các đờng link - Thời gian tải về nhanh - Nội dung không có những hình ảnh không cần thiết - Dễ theo dõi quá trình bán hàng 2 Chú ý: Một yếu tố thành công khác trong Marketing trực tuyến là doanh nghiệp phải có khả năng chấp nhận đợc các giao dịch buôn bán trực tuyến. Khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thông tin thì nên chào bán dới dạng điện tử thông qua email. *Email Marketing? Marketing = email là một hình thức mà ngời Marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua sản phẩm của họ. Lợi ích của việc sử dụng email Marketing: - Tiết kiệm thời gian trong việc gửi th - Giảm chi phí gửi th - Trợ giúp việc thực hiện quản lý danh sách gửi th một cách hoàn toàn tự động - Chi phí thấp nhng lợi nhuận tạo ra lớn ( Do việc cắt giảm in ấn, thuận tiện sửa chữa sai sót) - Tăng cờng mối quan hệ giữa công ty với khách hàng cũng nh gây đ- ợc thiện cảm và sự tin cậy của họ - Thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của th chào hàng, các thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm một cách nhanh chóng với chi phí thấp và thơì gian ngắn - Có thể đem lại cho doanh nghiệp đơn đặt hàng ngay sau khi chào hàng Với những lợi ích đó email Marketing thực sự là một phơng tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào. Song, nó đồng thời cũng là một bài toán hóc búa cho tất cả các doanh nghiệp trên thế giới cũng nh các doanh nghiệp Việt Nam. 3 II. Mô hình Marketing trong Thơng mại điện tử 1.Marketing trong thơng mại điện tử Sự ra đời và phát triển của thơng mại điện tử đã góp phần làm thay đổi về hình thức cũng nh nội dung của công việc kinh doanh. Ngày nay, Công nghệ thông tin đã giúp các doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội giao thơng thông qua việc tìm kiếm thông tin, tiếp cận khách hàng trực tuyến đồng thời cũng đặt các doanh nghiệp trớc các thử thách về nhiều mặt. Để diễn đạt nội dung của các hoạt động Marketing trong thơng mại điện tử, các tài liệu sử dụng một số thuật ngữ nh: Web- Marketing, Cyber Marketing, Internet Marketing, e-Marketing .và nhiều khi cũng không có sự nhất quán trong việc sử dụng thuật ngữ ấy. Song, dầu có sử dụng thuật ngữ nào thì Marketing trong thơng mại điện tử cũng bao hàm hai ý tởng chính: về mặt thực tiễn, đó là sự khai thác các phơng tiện và cụ tin học-viễn thông nhằm đạt đợc các mục tiêu kinh doanh; về mặt ngữ nghĩa, đó là sự tổng hợp các phơng pháp và kỹ thuật Marketing áp dụng lên các hệ thống mạng, nhất là mạng Internet. Thực ra, việc vận dụng Marketing trong môi tr- ờng kinh doanh thơng mại điện tử không nằm ngoài những nguyên lý cơ bản của thị trờng học, trong đó đặc biệt phải khẳng định rằng mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ thị trờng, nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu trên thị trờng, và mối quan hệ giữa doanh nghiệp và thị trờng không chỉ là quan hệ kinh tế mà còn là, cần phải là và trớc hết là quan hệ về mặt thông tin. Nhìn chung, khi hoạt động trong nền kinh tế thị trờng, doanh nghiệp bao giờ cũng chịu tác động của các yếu tố môi trờng, đặc biệt là các yếu tố thuộc môi trờng bên ngoài, vốn là những yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát đợc(*1). Có thể coi các yếu tố môi trờng là những điều kiện khách quan mà doanh nghiệp phải tính đến nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh của mình. Nghiên cứu các đặc điểm môi trờng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc những cơ may cũng nh hiểm hoạ đến từ bên ngoài, từ đó điều chỉnh hợp lý đợc các nguồn lực bên trong nhằm khai thác tối đa điểm mạnh và hạn chế nx điểm yếu của mình, từ đó đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Nghiên cứu thận trọng và toàn diện các yếu tố môi trờng là điều kiện cần để lập 4 các kế hoạch Marketing có hiệu quả. Khi nghiên cứu vấn đề về môi trờng trong thơng mại điện tử cần lu ý hai đặc điểm sau: - Thứ nhất, môi trờng kinh doanh thơng mại điện tử vừa mang tính chất quốc gia vừa mang tính chất quốc tế. Sự phát triển của thơng mại điện tử trong bối cảnh hội nhập kinh tế diễn ra trên phạm vi toàn cầu đã làm cho khoảng cách địa lý giữa các khu vực thị trờng ngày càng mờ nhạt. do đó việc đánh giá các yếu tố môi trờng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Chẳng hạn, môi trờng cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia đã mở rộng ra phạm vi quốc tế và, với thơng mại điện tử, tính chất của cạnh tranh có thể đợc tóm tắt bằng mấy chữ : khốc liệt và hỗn loạn. Doanh nghiệp phải cạnh tranh không chỉ với các tác nhân hiện hữu mà với cả các tác nhân ảo(*2). Từ mô hình của Micheal E.Porter(*3) , ta thấy mỗi áp lực cạnh tranh lại đợc thể hiện qua những đối t- ợng khác nhau: những đối tợng truyền thống (không kết nối mạng hoặc chỉ sử dụng Internet nh một công cụ bổ trợ) và những đối tợng mới xuất hiện( sử dụng Internet thực sự nh một công cụ kinh doanh ). Nh vậy nhiều lợi thế cạnh tranh tơng đối đã bị Internet xoá bỏ, do đó tạo nen các mối tơng quan hoàn toàn khác so với kinh doanh truyền thống. Ngời ta thờng nói, Internet sẽ tạo ra một sân chơi bình đẳng, một môi trờng kinh doanh chung cho tất cả mọi ngời. Điều này hoàn toàn không chính xác. chỉ riêng những rào cản thuần tuý về kỹ thuật( cấu hình thiết bị mạng, thiết kế và quản trị mạng .) đã có thể làm cho cán cân lợi thế cạnh tranh, vốn dĩ phải giành giật từng ly trong môi trờng kinh doanh truyền thống( sản phẩm, giá, quảng cáo .) lệch đi rất nhiều. Vì vậy đối với một doanh nghiệp có thể coi môi trờng kinh doanh thơng mại điện tử là tổng thể các yếu tố tích cực hay tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trên mạng (online), qua mạng (via Internet), cũng nh ngoài mạng (offline). Cũng có thể nhận định rằng môi trờng kinh doanh thơng mại điện tử chính là môi trờng kỹ thuật- thơng mại (techno-commercial) quốc tế. Internet là môi trờng tối u để tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp theo một hình thức mới: Virus Marketing, hay còn gọi là Marketing kiểu lây lan. Đây là hình thức Marketing tới một ngời, ngời đó lại giới thiệu cho một hay nhiều ngời bạn khác và cứ thế tiếp tục. 5 - Thứ hai, khái niệm thị trờng trong thơng mại điện tử đã đợc mở rộng cả về thời gian và không gian, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định lại đối t- ợng khách hàng của mình. Trong thơng mại điện tử, thị trờng có thể đợc hiểu là, ngoài đối tợng gồm một phần trong số khách hàng truyền thống, tập hợp những khách hàng thực sự và khách hàng tiềm năng đối với việc: mua sản phẩm trực tiếp qua mạng Internet và mua sản phẩm chủ yếu dựa vào thông tin đợc cung cấp trên mạng Internet. Nh vậy điều kiện cần đối với các đối tợng khách hàng này là phải có phơng tiện kết nối Internet. Tuy nhiên rất khó có thể tính toán hay ớc lợng chính xác quy mô của thị trờng ảo. Nếu chỉ dựa trên các khách hàng hiện tại thì sẽ gặp phải ba trở ngại: trở ngại do tính chất phi tập trung vào một thời điểm hiện tại của các đối tợng và hành vi mua sắm trên mạng; trở ngại do không có những dữ liệu thống kê chính xác về những khách hàngtuy vẫn mua sản phẩm theo các kênh phân phối truyền thống nhng lại tham khảo thông tin trên mạng; và trở ngại thứ ba là ở chỗ, mặc dù có thể giả định rằng số lợng khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ tăng tỉ lệ thuận với số ngời có phơng tiện cá nhân hay nghề nghiệp để kết nối vào Internet nhng tính tập trung của hai tập hợp này hoàn toàn khác nhauvà hiện tại cha có công trình khoa học nào có thể chỉ ra rõ eàng mối quan hẹ tuyến tính về mặt định lợng, chứ cha nói đến mặt định tính, giữa các đối tợng này(*4). Những thống kê đợc tiến hành gần đây, tuy khá chênh nhau về số liệu, nhng hầu hết đều chung một nhận định: không thể dự báo hay ớc lợng chính xác các khách hàng tiềm năng bởi một thực tế là trong thời gian gần đây, thành phần khách hàng qua mạng đã thay đổi rất nhanh chóng theo những xu hớng không đồng nhất, do dố cha có cơ sở để đa ra các tham số đặc trng và mối quan hệ có thể có giữa chúng. Chẳng hạn, chỉ xét riêng về mặt kỹ thuật thì đã có sự phân hoá giữa đặc điểm và tính chất của các hệ thống cung cấp dịch vụ Internet, cho nên nếu xét cả các yếu tố tâm lý, phơng tiện tài chính, tập quán và thói quen tiêu dùng, mua sắm qua mạng thì các tác nhân ảnh hởng đến việc có trở thành thành viên của thị trờng này hay không và nếu có thì sẽ vào thời điểm nào có ảnh hởng phức tạp, nhiều chiều, hiện tại cha thể nào 6 hình hoá đợc. Thị trờng trong Marketing truyền thống đợc hiểu là nơi có các nhu cầu cần đợc đáp ứng(*5). Chỉ khi doanh nghiệp đặt mình vào vị trí của khách hàng, dù là cá nhân ngời tiêu dùng hay là các doanh nghiệp mua hàng, cùng với tất cả những ràng buộc và hạn chế về kỹ thuật và tài chính thì mới có thếac định đợc những giả thiết xác thực hơn về mong đợi và sở thích của các khách hàng. Internet có thể là tất cả, nhng Internet cũng có thể không đem lại gì nên doanh nghiệp không quan niệm rằng: điểm quan trọng nhất vẫn là khách hàng, chính khách hàng, chứ không phải Internet mới giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. 2. Các nội dung cơ bản của Marketing hỗn hợp( Marketing- Mix) trong thơng mại điện tử Phillips Kotler, một trong những nhà nghiên cứu hàng đầu về Marketing, cho rằng với sự phát triển nhanh đến chóng mặt của Internet và thơng mại điện tử, hành vi mua của ngời tiêu dùng cũng nh của các doanh nghiệp sẽ có những thay đổi cơ bản và các nguyên lý, cũng nh các công cụ Marketing truyền thống trong thế kỷ 20 sẽ hoàn toàn bị thay thế(*6). Tuy không hoàn toàn đồng tình với nhận định trên, nhng trong phạm vi bài thảo luận này, chúng tôi sẽ trình bày mô hình Marketing hỗn hợp trong môi tr- ờng kinh doanh thơng mại điện tử cùng với những điểm khác biệt rõ nét so với mô hình Marketing hỗn hợp truyền thống. Trớc hết cần nhắc lại rằng khái niệm Marketing hỗn hợp ( Marketing Mix) ra đời khi các doanh nghiệp dần dần tiếp cận với một chiến lợc Marketing hiện đại đợc xây dựng không phải trên cơ sở 4 thành phần cơ bản ( sản phẩm, giá cả, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh ) một cách độc lập, đơn lẻ mà dựa trên cơ sở 4 yếu tố ấy đợc kết hợp một cách nhuần nhuyễn với nhau, tác động qua lại lẫn nhau nhằm gây đợc ảnh h- ởng tích cực nhất một cách hoàn thiện lên thị trờng mục tiêu. Có thể tóm tắt mô hình Marketing hỗn hợp truyền thống ở Hình1: Mô hình Marketing Mix. Tuy nhiên khi vận dụng các thành phần Marketing hỗn hợp truyền thống trong môi trờng kinh doanh thơng mại điện tử, cần chú ýđến sự cá biệt hoá để tơng thích với từng khách hàng về định tính, định lợng và theo thời gian, may đo hàng loạt, hay may đo trên diện rộng trong bối cảnh thị trờng mục tiêu trong thơng mại điện 7 tử, với tính chất trực tuyến và toàn cầu, đã có những thay đổi đáng kể so với thị trờng mục tiêu truyền thống, thúc đẩy các doanh nghiệp phải tìm kiếm sự trợ giúp thông qua việc tiếp cận và đối thoại với những cộng đồng c dân trên mạng, phải tìm hiểu khả năng, đặc điểm và phơng thức nối mạng của các đối tợng cần quan tâm để có một sự hiểu biết đầy đủ và thấu đáo hơn về khách hàng của mình. Điều này làm cho các thành phần truyền thống của Marketing hỗn hợp tuy vẫn cần, nhng không đủ, vì chúng không giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trờng và cũng không đủ mạnh để duy trì mối quan hệ thông tin với khách hàng. Trong môi trờng kinh doanh thơng mại điện tử, ngoài 4P truyền thống, doanh nghiệp còn cần có sự trợ giúp của bốn vấn đề chiến lợc (4P) cùng nền tảng kỹ thuật và nhận thức (2D) nh trong mô hình đợc trình bày ở Hình 2. Từ mô hình về Marketing hỗn hợp trong thơng mại điện tử, ta có thể điểm qua lần lợt từng thành phần nh sau: 8 Bốn thành phần truyền thống (4P): + Product (Sản phẩm): Nếu nh trong Marketing Mix truyền thống, chính sách sản phẩm bao gồm: nhãn hiệu, chất lợng, đặc tính kỹ thuật, mẫu mã, bao bì, kiểu dáng, kích cỡ, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng, thì trong thơng mại điện tử, ngời ta thờng nhấn mạnh đến các yếu tố: sản phẩm mới, sự cá biệt hoá cho phù hợp với từng khách hàng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Sản phẩm ở đây nên đợc hiểu là những sản phẩm mà khách hàng trớc đây không thể tiếp cận đợc vì nhiều lí do trong buôn bán thông thờng. Chẳng hạn, khoảng cách địa lý hay những trở ngại về thông tin. Sản phẩm mới cũng có thể là những sản phẩm đặc thù của mạng nh các tệp tin đợc mã hoá, các phần mềm chuyên dụng đợc cập nhật liên tục . hầu nh không tồn tại trong thơng mại truyền thống. + Price (Giá cả): Giá cả cũng là một yếu tố có thể thực hiện một cách linh động trong thơng mại điện tử, tuỳ theo đối tợng khách hàng, khoảng cách địa lý thực tế và tuỳ theo các dịch vụ cá nhân mà khách hàng yêu cầu. 9 Hình 1. Mô hình Marketing-Mix với 4P, 4C và 4A ACCEPTABILITY (khả năng chấp nhận) AFFORDABILITY (mức phải chăng) AVAILABILITY (tính sẵn có) AWARENESS (tính hấp dẫn) CONSUMER (Người tiêu dùng) CONSUMER (Người tiêu dùng) Product (Sản phẩm) Price (Giá) Place (Phân phối) Promotion (Xúc tiến) Cost (Chi phí) Convenlence (Sự thuận tiện) Communication (Giao tiếp) Customer needs (Nhu cầu k/hàng) E N T E R P R I S E ( D o a n h n g h i ệ p ) Những điểm cần lu ý liên quan đến phơng tiện thanh toán điện tử và vấn đề bảo mật là chính sách giá cùng những u đãi về giá cho từng đối tợng khách hàng, khoảng cách địa lý thực tế và tuỳ theo từng dịch vụ mà khách hàng yêu cầu; ảnh h- ởng của giá và đặc biệt là các chi phí (cớc phí vận tải, bao bì quà tặng .) đến quyết định mua hàng thật sự, các nội dung liên quan đến thủ tục hải quan, thuế XNK cũng là vấn đề doanh nghiệp phải nắm rõ cũng nh là cần phải lờng trớc những chi phí có thể phát sinh để thông báo với khách hàng, tránh những trờng hợp tranh cãi đáng tiếc. 10 Hình 2. Marketing hỗn hợp trong th ơng mại điện tử Priority (Ưu tiên) Professionalism (Tính chuyên nghiệp) Pioneer (Tiên phong) Partner (Đối tác) Product (Sản phẩm) Price (Giá) Place (Phân phối) Promotion (Xúc tiến) DATABASE (Cơ sở dữ liêu) Dialogue (Đối thoại) CYBERMAR KETING- MIX [...]... hoàn hảo Các công ty có thể thiết lập quan hệ kinh doanh với nhiều đối tác ( nhà cung cấp, nhà phân phối, thậm chí với cả đối thủ cạnh tranh ) Thơng mại điện tử buộc các doanh nghiệp liên kết chặt chẽ với các công ty kinh doanh vận tải, giao nhận, các công ty chuyển phát nhanh, các ngân hàng tham gia hệ thống thanh toán điện tử và các công ty viễn thông hay các nhà cung cấp dịch vụ Internet Tuy khách. .. lợc phát triển lâu dài của mình trên Internet,u tiên trong các hoạt động Marketing và các công cụ đợc sử dụng, u tiên trong các mối quan hệ với thị trờng và u tiên trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh về các mặt kỹ thuật, tài chính, phân phối, Khi doanh nghiệp xác định rõ các định hớng u tiên thì có thể tổ chức các hoạt động thích hợp một cách có bài bản, hệ thống.Mặt khác, những định hớng u tiên... giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác Nếu nh ở môi trờng kinh doanh truyền thống ( đặc biệt trong kinh doanh các dịch vụ nh ngân hàng, tài chính ), tính chuyên nghiệp thể hiện ở cách bài trí hội sở, tại các điểm giao dịch, tác phong của nhân viên thì trong thơng mại điện tử, nó đợc phản ánh qua bố cục trang chủ và các trang liên kết, mức độ hệ thống và bao quát các vấn đề một cách hoàn hảo và các. .. tiêu dùng rất hữu hiệu của những ngời đã mua truyền cho những ngời đang chuẩn bị mua, đang phân vân, đang nghiên cứu Đồng thời, đó cũng là những lời quảng cáo hiệu quả, bởi không gì hữu ích bằng chính độc giả - khách hàng lại giới thiệu cuốn sách cho những khách hàng độc giả Cha hết, Amazon còn cho khách hàng biết những ngời đã mua sản phẩm đó thờng mua những sản phẩm gì khác Nh vậy khách hàng sẽ biết... phát huy lợi thếkhi khách hàng truy cập vàohay dừng lại ở trang chủ của doanh nghiệp, hoặc ít ra là tại địa chỉ trên đó có đặt logo (biểu tợng) hay banner (bẳng quảng cáo ) của doanh nghiệp Chính vì vậy , tuy các công cụ xúc tiến trên Internet rất đa dạng và phong phú , chúng không thể thay thế đợc hoàn toàn các công cụ truyền thống và do vậy , doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng đến các hoạt động xúc... thống,vì trong đa số các trờng hợp, tuy quá trình mua sắm là "ảo" (hoàn toàn thực hiện trên mạng Internet) nhng đối tợng giao dịch là "thật" và kéo theo một loạt các hoạt động nh: lu kho,vận chuyển, bao gói, +Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động xúc tiến trên mạng tuy khá ấn tợng và hiệu quả, nhng chúng chỉ gây ấn tợng và tác động đến khách hành khi ngời này truy cập vào mạng, và công cụ này cũng chỉ... nghiệp còn thể hiện ở các thao tác giao dịch trực tuyến trong quy trình mua sắm qua mạng, tính ổn định và an toàn của trang chủ có liên quan Tính chuyên nghiệp sẽ giúp công ty đứng vững trong điều kiện thay đổi bất lợi của môi trờng Chẳng hạn, khách hàng sẽ tin tởng hơn về tính bảo mật thông tin khi giao dịch với 13 những doanh nghiệp mà họ cho là "chuyên nghiệp" hơn vì theo họ, một công ty có tính chuyên... kịp thời hơn các doanh nghiệp" học việc" khác -Nền tảng kĩ thuật và nhận thức: + Cơ sở dữ liệu( Database): Trong marketing truyền thống, việc thu hút sự chú ý của một khách hàng mới là một việc làm rất khó khăn, đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí Chính vì vậy mà các doanh nghiệp luôn nỗ lực để giữ quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại Trong thơng mại điện tử, điều này thể hiện qua việc các doanh nghiệp... có quan hệ, song các doanh nghiệp lại cần phải xác định đợc một chính sách đối tác hiệu quả Thơng mại điện tử làm cho khái niệm về không gian và khoảng cách địa lí chỉ còn mang tính chất tơng đối, nhng các mối quan hệ thực tế giữa doanh nghiệp với các đối tác lại không nh 12 vậy Uy tín của doang nghiệp trong kinh doanh thơng mại điện tử phụ thuộc vào năng lực và ý chí của toàn bộ các đối tác nhiều... sang thiên niên kỷ thứ ba trong xu thế toàn 16 cầu hoá ngày càng mạnh mẽ Đối với các doanh nghiệp, ảnh hởng của công nghệ thông tin lên các mặt quản lý, sản xuất, kimh doanh cũng ngày càng rõ nét Giờ đây, không ai có thể phủ nhận tác động của thơng mại điện tử đối với môi trờng kinh doanh cũng nh các phơng tiện và cách thức kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Tuy nhiên, không nên vì thế mà để bị ám . Thơng mại điện tử buộc các doanh nghiệp liên kết chặt chẽ với các công ty kinh doanh vận tải, giao nhận, các công ty chuyển phát nhanh, các ngân hàng tham. thơng mại điện tử. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng thơng mại điện tử vào công việc kinh doanh của mình để nâng cao khả năng cạnh tranh.