Giải quyết tình huống theo hướng win – win giữa 2 hãng điện thoại apple và samsung về tranh chap bản quyển

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG THEO HƯỚNG WIN – WIN GIỮA HÃNG ĐIỆN THOẠI APPLE VÀ SAMSUNG VỀ TRANH CHAP BẢN QUYỂN Đề bài: Anh/Chị nêu phân tích tình đàm phán xảy đơn vị làm việc(hoặc đơn vị mà biết) đối tác việc thương thảo vấn đề Nếu giải xung đột theo hướng WIN – WIN, nêu việc ứng dụng mơ hình Harvard trường hợp thực nào? Nếu WIN – WIN, vận dụng kiến thức mơ hình tổng hợp từ khóa học Quản trị đàm phán Giao tiếp, anh chị xây dựng mơ hình đàm phán dự phòng khác cho hai bên? * * * Lời mở đầu Trong kinh doanh, đàm phán đóng vai trũ quan trọng Đặc biệt thời đại bùng nổ thông tin nay, mà gần tất công việc người ta giải thương lượng, trao đổi, thỡ đàm phán thực trở thành công viêc thiếu Đàm phán không đơn thương lượng bên với vấn đề mua bán, giá nào? Chất lượng sao, mà đàm phán cũn thể nột văn hóa khác nhau, khơng phần công việc kinh doanh, mà nghệ thuật Tuy nhiên, nghệ thuật có kinh doanh, mà bắt gặp biểu sống hắng ngày, bắt gặp xung quanh Thực tất “đàm phán viên”, học ngôn ngữ “mặc cả” “trao đổi” từ bé tiếp tục sử dụng chúng suốt đời Chúng ta đàm phán với người – ông chủ, bạn bè, cái, khách hàng Chúng ta thương lượng chuyện, lương bổng mà đáng nhận, lương bổng mà trả cho người khác, cách mà nhận thơng tin, tiền bạc, hàng hóa hay dịch vụ mà cần Nói chung đàm phán hàng ngày, bắt gặp ngày sống, cơng việc Chính khơng có kinh nghiêm phương pháp đàm phán tốt dễ dàng mắc phải sai lầm thường gặp sai lầm để lại hậu xấu cho bạn Qua việc tìm hiểu, phân tích tình đàm phán giúp có kinh nghiệm quý báu ứng xử, giao tiếp thương thuyết Đâu điều cần tránh? Đâu điều cần phát huy? Đâu điều ta mong muốn đạt đàm phán? Chiến lược cho đàm phán nào? Cách xử lý đàm phán xảy không theo ý muốn nào? I.Giới thiệu tình Tình kiện hiên gây ý lớn giới truyền thông người tiêu dung cơng ty ngàng cơng nghệ Đó vụ tranh chấp phát minh sáng chế hai "đối thủ" nặng cân ngành công nghệ: Apple Samsung Ngày 15/4 Apple gửi đơn kiện lên tòa án quân Bắc California (Mỹ) sản phẩm Galaxy Tab Galaxy smartphone Samsung vi phạm quyền kiểu dáng công nghiệp iPhone, cụ thể sản phẩm iPad/iPhone Trong đó, nhà sản xuất hàng đầu lĩnh vực điện thoại cảm ứng máy tính bảng nhắc tới Samsung với động thái cạnh tranh khơng lành mạnh Khơng bình luận thêm, đại diện Apple nói với báo chí: "Khơng phải ngẫu nhiên mà sản phẩm Samsung trông giống iPhone iPad, từ hình dạng đến giao diện người dùng chí bao bì Người đại diện cho biết thêm "Sao chép trắng trợn hành động sai trái, chúng tơi cần phải bảo vệ tài sản trí tuệ mình, dù việc ăn cắp ý tưởng chúng tôi" Trong thư riêng gửi tới CNet, đại diện Samsung khẳng định: "Samsung coi việc phát triển công nghệ cốt lõi tập trung đầu tư sở hữu trí tuệ chìa khóa để liên tục thành cơng Cơng ty phản ứng tích cực trước động thái chống lại thông qua biện pháp pháp lý phù hợp để bảo vệ tài sản trí tuệ riêng" Vụ kiện gây mối quan ngại đặc biệt cho mối quan hệ hai cơng ty Bởi Samsung nhà cung cấp linh kiện số thiết bị Apple Một nguồn tin cho biết Apple chuyển từ sử dụng ổ đĩa đặc Toshiba sang lựa chọn Samsung nhà cung cấp ổ đĩa cho máy tính xách tay MacBook Air Apple khơng khách hàng lớn Samsung năm qua, mà đối tác đầu tư quan trọng Năm 1999, công ty đầu tư 100 triệu USD vào Samsung để thúc đẩy sản xuất hình phẳng Mới đây, hai công ty đạt thỏa thuận hợp tác trị giá tỷ USD cho dự án suất linh kiện xử lý, nhớ flash, hình LCD cho thiết bị tương lai Tuy vậy, Samsung lại đối thủ lớn Apple thị trường thiết bị di động, đặc biệt Galaxy S dòng smartphone phổ biến toàn cầu với số lượng bán đạt 10 triệu tính đến thời điểm tháng Giêng năm Nếu bạn lãnh đạo Samsung bạn xử lý vấn đề nào? Tấn cơng đáp trả lại phía Apple? Chấp nhận thua Apple khách hàng cơng ty số lĩnh vực? Hay bạn tìm giải pháp để hai bên ngồi vào bàn đàm phán tìm hướng giải vấn đề cho đơi bên có lợi? II.Phân tích giải tình 2.1.Giải tình theo hướng Win – Win Trong trường hợp sử dụng chiến thuật hợp tác đơi bên có lợi, Áp dụng mơ hình Harvard vào phân tích tình tìm giải pháp hợp lý Ta có bảng phân tích sau: S TT Nội dung Tách người khỏi vấn đề Apple Samsung - Tách rời mối quan hệ - Tách rời mối quan hệ khỏi mục tiêu đàm phán,đặt khỏi mục tiêu đàm phán,đặt vào vị trí đối tác, thảo vào vị trí đối tác, thảo luận ý kiến hai luận ý kiến hai bên, tách rời cảm xúc không bên, tách rời cảm xúc không để cảm xúc tri phối để cảm xúc tri phối đàm phán đàm phán - Lắng nghe cách linh - Lắng nghe cách linh hoạt xác nhận hoạt xác nhận nghe Xác định lien nghe Xác định lien kết, đối xủa với kẻ kết, đối xủa với kẻ thù tạo khoảng cách hay thù tạo khoảng cách hay đồng nghiệp? 2 phán 3 Mục tiêu đàm Mối quan tâm đồng nghiệp? - Bảo vệ quyền kiểu - Bảo vệ uy tín, quyền sở dáng cơng nghiệp sản hữu trí tuệ sản phẩm phẩm - Triệt hạ đối thủ cạnh - Bào vệ thị phần tranh trực tiếp với trước cơng Apple thị trường sản phẩm - Giữ mối quan hệ đối tác smartphone tablet với Apple số tiền thu - Đánh bóng thương hiệu từ việc cung cấp linh kiện sản phẩm Giành lại miếng cho Apple dự kiến chiếm bánh thị trường khoảng ~ 10% doanh thu - Giữ mối quan hệ với công ty Hàn Quốc Samsung Bởi Samsung đối tác cung cấp linh kiện lớn Apple với giá trị khoảng Samsung tỷ USD cung cấp khoảng nửa nhu cầu DRAM nhớ NAND cho sản phẩm táo cắn dở Ngoài ra, chip A4 A5 sản phẩm tương lai Apple phụ thuộc chủ yếu vào Samsung Nếu thiếu Samsung, Apple gặp nhiều khó khăn khâu sản xuất hãng khác khó cung cấp lượng 4 Các giải pháp hàng ổn định - Tìm hiểu nguyên nhân - Tìm hiểu nguyên nhân tranh chấp Tại tranh chấp Tại việc xảy lâu mà việc xảy lâu mà Apple đâm đơn Apple đâm đơn kiện kiện - Sau tìm hiểu - Sau tìm hiểu nguyên nhân vụ kiện, dựa nguyên nhân vụ kiện, dựa mối quan hệ thân thiết mối quan hệ thân thiết hai bên từ trước hai bên từ trước hiểu chiêu để hiểu chiêu để đánh bóng thương hiệu cho đánh bóng thương hiệu cho sản phẩm Apple sản phẩm Apple - Samsung Apple - Samsung Apple kẻ tung người hứng,và kẻ tung người hứng,và có hành động đáp trả vừa đủ có hành động đáp trả vừa đủ cho không gây thiệt hại cho không gây thiệt hại kinh tế cho kinh tế cho giúp đánh bóng, PR giúp đánh bóng, PR cho sản phẩm mình, sản phẩm mình, để gây ý người tiêu gây ý người tiêu dung Qua làm cho sản dung Qua làm cho sản phẩm họ ý phẩm họ ý bán chạy 5 bán chạy Các tiêu chuẩn - Các điều luật quyền sở - Các điều luật quyền sở đánh giá khách hữu trí tuệ, kiểu dáng cơng hữu trí tuệ, kiểu dáng công quan nghiệp nghiệp - Căn vào mức độ ảnh - Căn vào mức độ ảnh hưởng việc xảy hưởng việc xảy với hình ảnh, uy tín với hình ảnh, uy tín cơng cơng ty ty - Mối quan hệ đối tác thân - Mối quan hệ đối tác thân thiết hai bên thiết hai bên - Đòi Samsung bồi thường - Hai bên hòa giải BATNA cho vi phạm gây thiệt mối quan hệ thân thiết giữ hại doanh thu Apple hai bên xây dựng từ trước - Khởi kiện đến cùng, cấm - Bồi thường mức vừa phải 7 WATNA Samsung tiêu thụ sản cho Apple số phẩm vi phạm quyền ưu đãi việc mua linh kiện Phân tích rõ tình huống, thị trường smartphone tablet vốn trở nên "chật chội" "nóng bỏng" tính cạnh tranh khốc liệt từ nhiều ông lớn lĩnh vực sản xuất thiết bị di, mối quan hệ Apple Samsung, thời điểm mà Apple khởi kiện lâu sau sàn phẩm coi vi phạm Samsung tung thị trường lâu, thời điểm lại trùng với giai đoạn hai hãng cần hỗ trợ truyền thông iPad Galaxy Tab vừa mắt, Macbook Air OS X 10.7 vài smartphone Samsung chọn hè 2011 làm ngày “khởi hành” Rõ ràng, thấy hành động kiện cáo hai bên chiêu PR mà thơi, Đúng khơng có cách nhanh hiệu vụ kiện Cả giới ý tới Apple Samsung Như chiến thuật hợp tác hai bên có lợi hai bên có hành động tung hứng, đáp trả vừa đủ, để cho vụ việc gây ý dư luận mà không gây thiệt hại kinh tế cho nhau, có phải rút đơn kiện “ giảng hòa” án phí nhỏ so với hai ông lớn thu sau việc ồn Có thể chứng minh tung hứng Apple Samsung việc gần sau Apple khởi kiện Samsung vi phạm quyền, kiểu dáng cơng nghiệp Samsung có đầy đủ tài liệu, chứng để đáp trả kiện lại Apple vi phạm nghiêm trọng 10 sáng chế Đây rõ ràng việc làm khơng có chuẩn bị từ trước Samsung khơng thể đáp trả nhanh đến Có thể khằng định tình hai ông lớn sử dụng chiến thuật Win-Win với hành động kiện cáo “hình thức”, có chuẩn bị chủ đích lợi ích vừa chảy vào túi họ, vừa tung đòn cảnh cáo cho đối thủ khác Tất nhiên kèm theo Apple Samsung mong muốn vụ kiện cáo khởi xướng giải nhanh chóng 2.2.Phương án dự phòng khác Trong vụ việc này, Samsung có hai lựa chọn Một Samsung tranh cãi mặt hình thức, với Apple tạo vụ kiện gây ý toàn cầu để thu lợi từ ý chiến thuật đơi bên có lợi phân tích Trong trường hợp khơng đạt thỏa thuận với Apple “Quả táo” thực muốn đưa Samsung tòa, trường hợp xấu Samsung bị xử thua khơng Samsung phải bồi thường cho ‘Quả táo” tiền mặt dựa doanh thu sản phẩm bị cáo buộc doanh thu mà phía Apple cho họ bị thiệt hại Nhưng quan trọng hơn, sản phẩm Samsung bị ngừng bán nơi họ thua kiện, hàng hóa kho bị tịch thu Dự kiến, thiệt hại Samsung không nhỏ thị trường Mỹ thị trường cực lớn quan trọng Chính Samsung cần phải chuẩn bị cho liều thuốc kháng sinh đủ mạnh, phương án dự phòng khác để bảo vệ tài sản trí tuệ Có nhiều cách hãng cơng nghệ ứng dụng để phát triển điện thoại hay máy tính bảng với hình cảm ứng tồn cầu cơng nghệ Samsung tiến triển cách độc lập Trong tình này, phương án dự phòng Samsung chiến lược nhượng ( Thua – Thắng) Tức Samsung im lặng họ có quyền thỏa thuận với Apple khoản bồi thường để hãng rút lại cáo buộc bù lại Samsung tiếp tục bán sản phẩm Bởi vì: Dù khả chiến thắng Apple vụ kiện không nhiều Qua việc so sánh vài hình ảnh hai dòng sản phẩm hẳn bạn nhận thấy giống mức sản phẩm Samsung Apple Cách bo viền, thiết kế mặt trước, mặt sau cạnh công ty dễ khiến người dùng nhầm lẫn (Lưu ý: sản phẩm Samsung thường mắt lâu sau Apple) Về UI (giao diện người dùng), khơng q khó để nhận thấy tương đồng đến kỳ lạ hai sản phẩm Rõ ràng vô cớ mà Apple khởi kiện Samsung Thứ hai mối quan hệ đối tác than thiện từ trước hai công ty Hãy nhớ, Samsung cung cấp khoảng 1/2 nhu cầu DRAM, chip nhớ NAND đặc biệt chip xử lý A4, A5 cho Apple tương lai Về phía Samsung, hợp đồng tỷ USD có lẽ đủ để hãng phải cân nhắc quan hệ với Apple Liệu có đối tác có khả tiêu thụ lượng lớn sản phẩm cách đặn Quả táo cắn dở? Có lẽ khơng Hãy nhớ, tổng số sản phẩm tiêu thụ Q2 vừa qua Apple khoảng 20 ~ 30 triệu sản phẩm (khoảng 1/2 sử dụng linh kiện Samsung) Thế nên hợp tác đôi bên có lợi Samsung khơng nên cố tìm cách giành chiến thắng để phá hỏng mối quan hệ hai bên Sự nhượng phương án dự phòng tốt mà Apple có khoản tiền đền bù(Và 10 thực Apple không muốn “ trở mặt” với Samsung điểu xảy việc sản xuất họ khó khăn nhiều việc tìm đối tác thay cho Samsung khơng dễ dàng Khơng có nhiều cơng ty có khả sản xuất số lượng lớn, đặn Samsung), Samsung tiếp tục bán sản phẩm Trên hết, khơng làm mối quan hệ hai bên xấu đi, hai bên tạm hài lòng với kết thu III Kết luận Vụ kiện hai đại gia ngành công nghệ gây ý lớn hai cơng ty đa quốc gia có tầm ảnh hưởng rộng lớn toàn giới Apple người khởi kiện Cho dù có nhận xét khả Apple chiến thắng vụ kiện không nhiều Để giành phán có lợi từ tòa án, họ phải chứng minh Samsung cố tình nhái mẫu mã thiết kế Có thể bạn nghĩ, việc rõ ràng vậy, Apple khó khăn gì? Xin thưa nhiều điều chờ đại “quả táo” Bạn khơng thể tòa nói với thẩm phán: “tơi thấy sản phẩm họ giống tơi, hình đây” khơng thể có nhận định cảm tính kiểu “phong cách sản phẩm giống nhau” Apple phải giống bất hợp lý hai sản phẩm, phải chứng minh chủ sở hữu thiết kế hình dáng khơng phải thiết kế hiển nhiên phải Apple đâm đơn kiện khơng rõ phần thắng, phía Samsung sau bị kiện họ đáp trả cách khởi kiện lại Apple vi phạm 10 sáng chế mình, điều mà khơng có chuẩn bị trước khơng thể có đủ tài kiệu để đâm đơn kiện Rõ ràng chủ đích hai cơng ty, khơng cần biết kết vụ kiện 11 Nhưng rõ ràng cách đánh bóng tên tuổi tốt hai vụ kiện Và giới tập trung vào hai tên Samsung, Apple sản phẩm họ 12 ... II.Phân tích giải tình 2. 1 .Giải tình theo hướng Win – Win Trong trường hợp sử dụng chiến thuật hợp tác đơi bên có lợi, Áp dụng mơ hình Harvard vào phân tích tình tìm giải pháp hợp lý Ta có bảng phân... nhiên kèm theo Apple Samsung mong muốn vụ kiện cáo khởi xướng giải nhanh chóng 2. 2.Phương án dự phòng khác Trong vụ việc này, Samsung có hai lựa chọn Một Samsung tranh cãi mặt hình thức, với Apple. .. thương hiệu cho đánh bóng thương hiệu cho sản phẩm Apple sản phẩm Apple - Samsung Apple - Samsung Apple kẻ tung người hứng ,và kẻ tung người hứng ,và có hành động đáp trả vừa đủ có hành động đáp trả