Phát triển hoạt động tín dụng chứng từ tại hội sở NHTMCP phát triển nhà TP HCM (HDBANK)

TR NG I H C M THÀNH PH KHOA KINH T ~~Ô H H CH MINH Ô~~ V TấN: TR NH TR N V TH Y MSSV: 40662233 TÊN TÀI PHÁT TRI N HO T NG TÍN D NG CH NG T T I H I S NHTMCP PHÁT TRI N NHÀ TP.HCM (HDBANK) KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH KINH T Thành ph H Chí Minh – N m 2010 TR NG I H C M THÀNH PH KHOA KINH T ~~Ô H H CH MINH Ô~~ VÀ TÊN: TR NH TR N V TH Y MSSV: 40662233 TÊN TÀI PHÁT TRI N HO T NG TÍN D NG CH NG T T I H I S NHTMCP PHÁT TRI N NHÀ TP.HCM (HDBANK) KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH: KINH T Chuyên ngành: Kinh T Qu c T L p: KI06KQ1 NG IH NG D N KHOA H C TS LÊ PHAN TH DI U TH O Thành ph H Chí Minh – N m 2010 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p L IC M N u tiên, em xin g i l i c m n chân thành đ n cô Lê Phan Th Di u Th o – gi ng viên h m t s b n ng d n đ hoàn thành đ khơng có s giúp đ h c nhà tr ng phân công h ng d n cho em c báo cáo qu th t không d dàng n u ng d n t n t n tình c a V i nh ng kinh nghi m quý báu c a mình, th c s Lê Phan Th Di u Th o giúp cho báo c a em đ c hoàn thành m t cách t t nh t Tr i qua g n tháng th c t p h c h i kinh nghi m t i Ngân hàng HD Bank, em h c t p rút đ d c nh ng kinh nghi m th c t h p d n b ích i s quan tâm n ng nhi t s ch d n nhi t tình c a anh ch nhân viên phòng Thanh tốn qu c t c a HDBank nói chung ch h ng d n c a em nói riêng Em xin chân thành c m n anh ch nhân viên phòng Thanh tốn qu c t c bi t em xin g i l i c m n sâu s c đ n ch Tr n Kim Nga – Tr ng phòng Thanh tốn qu c t , t o m i u ki n giúp đ em trình th c t p ch Tr ng Th Thùy Ngân – nhân viên ph trách h ng d n em, ch nhi t tình cung c p cho em s li u c ng nh ki n th c chuyên môn c b n c n thi t Tuy nhiên trình th c t p làm báo cáo, v i s thi u h t nhi u v kinh nghi m th c t h n n a v i ngu n s li u h n ch , báo cáo c a em không th tránh kh i nh ng sai sót Em r t mong nh n đ c m ý ki n đóng góp c ng nh s giúp đ , h cáo c a em đ báo cáo có th đ t đ c s thông ng d n c a th y cô v báo c k t qu t t h n n a Cu i cùng, m t l n n a, em xin chân thành c m n! SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page i Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p XÁC NH N C A N V TH C T P Thành ph H Chí Minh, ngày SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 tháng n m 2010 Page ii Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N - Thành ph H Chí Minh, ngày SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 tháng n m 2010 Page iii Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N Thành ph H Chí Minh, ngày SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 tháng n m 2010 Page iv Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p DANH M C CÁC T B/L :V nđ nđ CB – NV : Cán b - nhân viên CN : Chi nhánh CNTT : Ch p nh n toán CVTT : Chuyên viên toán HDBank : Ngân hàng th H NT : H p đ ng ngo i th L/C : Th tín d ng NHNN : Ngân hàng nhà n 10 NHPH : Ngân hàng phát hành 11 NHTB : Ngân hàng thông báo 12 NHTM : Ngân hàng th VI T T T ng bi n 13 NHTMCP : Ngân hàng th ng m i c ph n phát tri n nhà Tp.HCM ng c ng m i ng m i c ph n 14 NK : Nh p kh u 15 PGD : Phòng giao d ch 16 P.TTQT.HS : Phòng tốn qu c t h i s 17 SWIFT : Hi p h i vi n thông liên ngân hàng t ch c tài qu c t 18 TDCT : Tín d ng ch ng t 19 TG : T ng giám đ c 20 Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh 21 TTTT : Trung tâm toán 22 XK : Xu t kh u 23 WTO : T ch c th SVTH: Tr nh Tr n V Th y ng m i th gi i MSSV: 40662233 Page v Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p M CL C L i c m n i Xác nh n c a đ n v th c t p ii Nh n xét c a gi ng viên h ng d n iii Danh m c t vi t t t v M c l c vi Danh m c b ng viii Danh m c hình ix L i m đ u .1 Ch ng T ng quan v tín d ng ch ng t 1.1 Khái quát toán qu c t .4 1.1.1 Khái ni m toán qu c t 1.1.2 Vai trò tốn qu c t 1.1.3 H th ng ngân hàng đ i lý 1.1.4 Các ph 1.2 Ph ng th c toán qu c t ng th c tín d ng ch ng t 11 1.2.1 Khái ni m ngu n lu t u ch nh 11 1.2.2 c m c a th tín d ng ch ng t 13 1.2.3 Quy trình tốn tín d ng ch ng t 14 1.2.4 N i dung th tín d ng 18 1.2.5 Phân lo i th tín d ng 21 1.3 Nh n xét ph Ch ng th c tín d ng ch ng t 24 1.3.1 i v i nhà xu t kh u 24 1.3.2 i v i nhà nh p kh u .25 1.3.3 i v i ngân hàng 25 ng Th c tr ng ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s HDBank 27 2.1 Gi i thi u v h i s HDBank 27 2.1.1 L ch s hình thành 27 2.1.2 C c u t ch c 30 2.1.3 Khái quát ho t đ ng toán qu c t c a h i S HDBank 31 2.2 Th c tr ng ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s HDBank 32 SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page vi Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p 2.2.1 Ho t đ ng tốn hàng nh p kh u b ng tín d ng ch ng t 32 2.2.2 Ho t đ ng toán hàng xu t kh u b ng tín d ng ch ng t .39 2.3 ánh giá ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s HDBank .46 2.3.1 K t qu đ t đ c 46 2.3.2 Nh ng t n t i nguyên nhân 50 Ch ng Gi i pháp phát tri n ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s HDBank .52 3.1 nh h ng chi n l c phát tri n c a h i s HDBank 52 3.1.1 nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh 52 3.1.2 nh h ng phát tri n ho t đ ng toán qu c t 53 3.2 Gi i pháp phát tri n ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s HDBank 55 3.2.1 i v i TDCT hàng nh p 55 3.2.2 i v i TDCT hàng xu t 57 3.2.3 Chính sách khách hàng - Marketing 57 3.2.4 V ngu n nhân l c 59 3.2.5 u t s d ng hi u qu cơng ngh hi n đ i vào quy trình tốn tín d ng ch ng t .60 3.2.6 M r ng quan h v i ngân hàng đ i lý toàn th gi i 61 K t lu n 62 Danh m c tài li u tham kh o .64 Ph l c SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page vii Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p DANH M C B NG B ng 2.1 Tình hình ho t đ ng m toán TDCT hàng nh p 35 B ng 2.2 So sánh tình hình ho t đ ng gi a TDCT hàng nh p nh thu NK n m 2009 .38 B ng 2.3 Tình hình ho t đ ng m tốn TDCT hàng xu t .42 B ng 2.4 So sánh tình hình ho t đ ng gi a TDCT hàng xu t nh thu XK n m 2009 .45 B ng 2.5: L i nhu n ròng t TTQT, l i nhu n kinh doanh ngân hàng giai đo n 2007-2009 46 B ng 2.6: Doanh s TTQT ngu n v n ngo i t giai đo n n m 2007 – 2009 48 B ng 2.7 : T tr ng ph ng th c TTQT t i HDBank t 2007 – 2009 49 SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page viii Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p 2.3.2 Nh ng t n t i nguyên nhân 2.3.2.1 Nh ng t n t i T h u qu c a kh ng ho ng kinh t - tài tồn c u, có l ch a bao gi h th ng ngân hàng Vi t Nam ph i lúc đ ng tr c nhi u thách th c nh n m 2009 Trong giao d ch tốn qu c t đòi h i nhanh chóng, xác, an tồn, tin c y, quy trình nghi p v hi n ch a đáp ng đ c yêu c u H n n a, quy trình nh v y h i ph c t p th m chí khơng th t c n thi t, m i m t giao d ch nh m t quy trình tốn đ u ph i đ i s ki m tra l i tồn b c a phòng TTQT h i s s r t t n th i gian n u nh th c hi n c m t quy trình c th bao g m nhi u khâu Theo ph ng th c toán theo L/C, nhà XK th ng thi u k n ng hoàn thi n b ch ng t XK nên h hay g p ph i sai sót có th khơng nh n đ hàng B i ho t đ ng TTQT m i đ đ c tri n khai h n n m nên l i nhu n đ t c t ho t đ ng TTQT th p, ch a t Bên c nh v i m ng l c ti n ng x ng v i v th c a HDBank i h n 300 ngân hàng đ i lý thi t l p đ c v n m t s khiêm t n HD Bank nên m r ng quan h đ i lý v i nhi u ngân hàng h n n a đ h c h i kinh nghi m cung nh trao đ i k n ng nghi p v v i ngân hàng khác 2.3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân c a nh ng t n t i HDBank v a ph i kh c ph c khó kh n phát sinh t h u qu l m phát suy thoái kinh t n m 2008 (phát sinh n h n, n x u, th ph n ho t đ ng b h n ch , th nhi u ng ng hi u ch a đ c i bi t đ n…), v a ph i đ m b o ho t đ ng kinh doanh an toàn, hi u qu , v a th c hi n sách v mơ (tái c u trúc mơ hình t ch c, phát tri n m ng l i, hi n đ i hóa Ngân hàng…) nh m đáp ng nhu c u phát tri n toàn di n c s lâu dài b n v ng H n n a s c nh tranh gi a ngân hàng di n ngày gay g t H u h t t ch c tín d ng đ u t p trung c ng c n i l c, t ng quy mô v v n, m ng l i ho t đ ng, hi n đ i hóa công ngh thông tin, đ a th tr SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 ng nhi u s n Page 50 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p ph m đa d ng, linh ho t, h p d n v i hàng lo t ch ng trình khuy n Chênh l ch lãi su t đ u ra, đ u vào bình quân b thu h p lãi su t cho vay b kh ng ch b i m c lãi su t tr n NHNN quy đ nh, chi phí đ u vào ngày cao s c nh tranh gay g t gi a ngân hàng vi c thu hút v n nhàn r i l u thơng Tình tr ng khan hi m v ngo i t c ng m t v n đ nh h ng đ n ho t đ ng TTQT t c đ t ng tr SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 ng tín d ng ngo i t Page 51 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p CH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T QU C T THEO PH T 3.1 nh h NG TH C TÍN D NG CH NG T I TR S ng chi n l NG THANH TOÁN HD BANK c phát tri n c a h i s HDBank giai đo n 2010 – 2015 3.1.1 Xu h nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh ng ch đ o th gi i ngày v n hòa bình, h p tác phát tri n, tồn c u hóa h i nh p kinh t qu c t ngày đ cđ y nhanh Hòa v i s phát tri n c a n n kinh t Vi t nam, NHTMCP Phát Tri n Nhà Tp.HCM đ a m c tiêu chi n l v c phát tri n ph n đ u n t i v trí m t nh ng ngân hàng c ph n hàng đ u c a Vi t Nam Phát tri n m ng l i chi nhánh, phòng giao d ch m t nh ng tiêu chí phát tri n quan tr ng c a HDBank Hi n nay, HDBank xây d ng th c hi n đ c m t ph n k ho ch phát tri n m ng l Nâng cao n ng l c tài chính: Chi n l i chi nhánh toàn qu c c c a HDBank đ n n m 2015 s đ t m c v n u l kho ng 5.000 t đ ng, tr thành m t nh ng NHTMCP có n ng l c tài m nh phát tri n hi n đ i Phát tri n ngu n nhân l c đ t ng y u t c nh tranh, th c hi n chi n l phát tri n ngu n nhân l c s chu n b cho b c phát tri n t c ng lai c a HDBank, gi v ng phát huy nh ng thành t u mà HDBank đ t đ c m t cách b n v ng nh t Phát tri n d ch v ngân hàng m i, d a n n t ng công ngh CORE BANKING, m d ch v cơng ngh cao nh Internet Banking, Home– Banking… góp v n thành l p công ty c ph n Th , phát hành th toán n i đ a qu c t m b o t t m i quy n l i c a c đông khách hàng, tôn ch ho t đ ng c a HDBank, đ ng th i đ m b o th c hi n nhanh, hi u qu d ch v nh m đáp ng yêu c u HDBank cao đa d ng c a đ i t ng khách hàng SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 52 Tr ng i H c M Tp.HCM 3.1.2 nh h Khóa Lu n T t Nghi p ng phát tri n ho t đ ng toán qu c t N n kinh t Vi t Nam ti n trình h i nh p sâu r ng v i n c th gi i, ho t đ ng giao th m nh m đòi h i t c đ nhanh m nh ng gi a n đ y m nh ti n trình h p tác kinh t qu c t ho t đ ng TTQT c a NHTM ph i đ l c ngày tr nên c hoàn thi n có chi n c phát tri n c th th i gian t i Ho t đ ng TTQT liên quan m t thi t đ n ho t đ ng tín d ng, kinh doanh ngo i t , liên quan đ n l i nhu n hàng n m c a ngân hàng đòi h i tính xác cao v th i gian toán, ch t l c u đ t tr c m t ph i có b ph n nghi p v TTQT đ đáp ng nhu c u TTQT ngày m t t ng Nh n đ nh đ đ nh h ng toán, hi u qu toán Yêu c t m quan tr ng c a TTQT nên c s ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh, HDBank đ nh ng đ nh h ng c th rõ ràng phát tri n ho t đ ng toán qu c t th i gian t i b ng cách nâng cao hi u qu công ngh CORE BANKING m ng l i th c hi n ho t đ ng TTQT c a ngân hàng, khơng ng ng hi n đ i hóa cơng ngh ngân hàng, xây d ng c s v t ch t đ ng b t h i s t i t ng CN PGD, liên t c h c h i c p nh t thành t u công ngh m i vào qu n lý kinh doanh Bên c nh m r ng th ph n TTQT thông qua vi c m r ng đ i t khách hàng b ng m c phí d ch v c nh tranh, ch t l ng d ch v ng n đ nh nâng cao Gi v ng quan h v i khách hàng l n, có uy tín, giao d ch lâu n m v i ngân hàng Hồn thi n quy trình nghi p v TTQT, xây d ng v n b n quy ch , có quy trình qu n lý r i ro TTQT không ch đ m b o an toàn sinh l i cho ngân hàng khách hàng mà th c hi n giao d ch nhanh, xác, t ng tính t ch cho CN x lý nghi p v TTQT Hoàn thi n c c u t ch c b máy TTQT Nâng cao ch t l ng m r ng ho t đ ng có liên quan đ n TTQT nh kinh doanh ngo i t , nghi p v b o lãnh chi t kh u b ch ng t , nghi p v tài tr xu t nh p kh u, nghi p v tín d ng ng th i nâng cao h n n a trình đ c a nhân viên TTQT, trau d i kinh nghi m, th ng xuyên đào t o v trình đ chun mơn k thu t nghi p v , ki n th c v lu t thông l qu c t t o n d ng nh ng nhân viên có trình đ kh n ng nghiên c u, phân tích bi n đ ng c a th tr SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 ng tài ti n t Page 53 Tr ng i H c M Tp.HCM ngồi n Khóa Lu n T t Nghi p c đ đ a nh ng d báo tránh r i ro toán cho ngân hàng đ ng th i t ng kh n ng t v n v h p đ ng ngo i th ng, u ki n giao hàng, u ki n toán đ h n ch , ng n ng a r i ro cho khách hàng M t v n đ không t m quan tr ng HDBank ph i ti p t c trì m r ng quan h quan h đ i lý v i ngân hàng n HDBank có quan h đ i lý v i h n 300 Ngân hàng n t i quan h đ i lý s đ nhi u đ i t c Hi n nay, c ngoài, th i gian c m r ng h n n a đ đáp ng nhu c u toán c a ng khách hàng SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 54 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p 3.2 Gi i pháp phát tri n ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s HDBank 3.2.1 Gi i pháp đ i v i TDCT hàng nh p Ngân hàng c n ph i h p t t v i b ph n, đ c bi t b ph n tín d ng nh m nâng cao ch t l ng th m đ nh khách hàng Ngân hàng ph i ti n hành phân lo i khách hàng có bi n pháp x lý phù h p v i t ng lo i khách hàng, nh t khách hàng làm n có hi u qu hi u qu , t o đ c m i quan h t t t bu i ban đ u đ i v i khách hàng m i Gi i pháp có tác d ng tích c c q trình th m đ nh nh m đ t k t qu t t nh t giao d ch Bên c nh vi c th c hi n quy trình nghi p v hi n v n nhi u giai đo n d n đ n c n nhi u th i gian t m m t quy trình đ n k t thúc quy trình ây v n đ c n đ c c i thi n m t cách m nh m nhanh chóng th i đ i công ngh thông tin t c đ cao th i đ i giao th ng sâu r ng ngày D a vào quy trình có s n, em tham kh o đ xu t xây d ng l i m t quy trình m i v i tr ng m c n quan tâm vi c xây d ng quy trình m i so v i quy trình c quy trình m i bi n pháp đ hoàn thi n ho t đ ng TTQT đ m b o th c hi n giao d ch m t cách nhanh chóng, xác, th t c gi y t g n nh , rút ng n th i gian toán nh ng v n an toàn hi u qu , đem l i l i ích cho c ngân hàng khách hàng Ch ng t nên đ c chuy n giao t PGD đ n CN h i s thông qua h th ng m ng CORE BANKING ch không ph i b ng th , fax giao nh n tr c ti p nh quy trình c Trong quy trình m i, m t s giao d ch quy trình L/C, nh thu trung tâm tốn khu v c có th giao d ch tr c ti p v i n c ngồi mà khơng c n thơng qua trung tâm tốn H i S , u làm t ng m c đ đ c l p c a trung tâm toán khu v c giúp rút ng n th i gian th c hi n toán Và th i gian toán s đ c rút ng n b i TTTT H i S s khơng th c hi n k thu t nghi p v đ ki m tra l i công vi c c a TTTT khu v c nh quy trình c mà ch kí quy t đ nh phê t g i n SWIFT n c Trong th i gian t i có thêm nhi u chi nhánh đ SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 c m t i khu v c Page 55 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p mi n Trung quy trình nghi p v m i s giúp khách hàng mi n Trung có th th c hi n giao d ch TTQT thơng qua trung tâm tốn khu v c mi n Trung, không ph i chuy n giao ch ng t sang khu v c phía Nam (s r t t n th i gian) đ m b o th i gian nhanh chóng cho khách hàng t i khu v c mi n Trung Quy trình đ xu t: Hình 3.1 Quy trình phát hành Hình 3.2 Quy trình tốn L/C th m đ nh L/C đ xu t d a đ xu t d a c c u t ch c c c u t ch c TTQT m i c a TTQT m i c a HDBank HDBank Khách hàng Ngân Hàng N c Ngoài CN/PGD TTTT Khu V c TTTT H i S Phê t CN/ PGD TTTT khu v c Phê t Khách hàng TTTT H i S SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 56 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p 3.2.2 Gi i pháp đ i v i TDCT hàng xu t Tr c nh ng bi n đ ng c a n n kinh t th gi i th c tr ng c a n n kinh t Vi t Nam n m qua, HDBank c n s m nh n đ nh t p trung vi c đ nh ng gi i pháp có tính thi t th c h p d n vi c thu hút, h tr khách hàng XNK, đ c bi t khách hàng XK b ng vi c đ a gói gi i pháp thi t th c h tr cho khách hàng 3.2.2.1 V nghi p v thơng báo L/C Nh trình bày vi c th c hi n quy trình nghi p v hi n v n nhi u giai đo n d n đ n c n nhi u th i gian t m m t quy trình đ n k t thúc quy trình Quy trình thơng báo L/C khơng n m v n đ nan gi i Tuy nhiên thơng báo L/C b c đ u th ng s đ cđ av h is ho c CN c n đ n giai đo n đ u tiên nên có m t u m không ph i n m ch khâu khác tr n u gi i trình đ c th c hi n V y v n đ s đ c nh ng khâu ti p theo sau V n đ th nh t c gi i quy t thái đ ý th c trách nhi m c a nhân viên HDBank s góp ph n thúc đ y nhanh h n q trình thơng báo L/C Th hai vi c áp d ng ti n b khoa h c k thu t, nh t s d ng h th ng m i hi n đ i CORE BANKING, s d ng đ d li n i b , đ c bi t s d ng h th ng SWIFT – d li u ch nh s a đ ng truy n d ng không c, nhân viên ch vi c in d li u Th ba c n nâng cao uy tín c a ngân hàng ti p th d ch v thông báo L/C nh m t ng phí thu đ c cho ho t đ ng TTQT Áp d ng c ba v n đ trên, em ngh r ng q trình thơng báo L/C s đ c gi i quy t nhanh chóng, góp ph n thúc đ y nhanh q trình khác s nhanh đ c gi i quy t 3.2.2.2 V nghi p v chi t kh u L/C V gói s n ph m chi t kh u ch ng t hàng xu t m t nh ng s n ph m n i b t gói gi i pháp c n đ c đ a h tr doanh nghi p XK th i m hi n t i, c ng nh thu hút khách hàng xu t kh u th c hi n chi t kh u b ch ng t hàng hóa xu t kh u t i HDBank, HDBank ph i th c hi n h lãi su t chi t kh u b ch ng t v i m c c nh tranh s đ SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 c u ch nh k p th i, Page 57 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p đ m b o quy n l i khách hàng c ng nh l i nhu n c a ngân hàng M c lãi su t chi t kh u s đ c gi m xu ng t – 10% / n m tùy t ng lo i giao d ch có giá tr th i h n chi t kh u khác c bi t s t ng m c gi m h n n a t 10 – 20% / n m cho nh ng giao d ch có giá tr cao t 500.000USD tr lên v i th i h n chi t kh u cao Tuy nhiên tr c chi t kh u c n th m đ nh k v nhà NK, NHPH tình hình kinh t tr c a n c nhà NK tr c chi t kh u ho c c p h n m c chi t kh u Ngoài c n ki m tra n i dung L/C b ch ng t d a theo quy t c, lu t l nh UCP… đ NHPH khơng th tìm cách t ch i toán b ch ng t 3.2.3 Chính sách khách hàng - Marketing 3.2.3.1 Nâng cao hi u qu c a ho t đ ng Marketing: Marketing m t s gi i pháp quan tr ng nâng cao ch t l ng, hi u qu ho t đ ng TTQT Ngân hàng nên th c hi n ho t đ ng marketing tr c ti p đ gia t ng c h i giao ti p gi a khách hàng ngân hàng, giúp khách hàng nh n đ c thông tin v ho t đ ng TTQT c ng nh thông tin v giao d ch chuy n ti n, thay đ i m c phí giao d ch TTQT, thơng báo nh n hàng, thơng báo sai sót b ch ng t , thay đ i u kho n h p đ ng th ng m i… m t cách nhanh chóng, đ y đ , c th , k p th i 3.2.3.2 Nâng cao ch t l ng d ch v t v n khách hàng Cán b TTQT ti p xúc v i khách hàng ph i ch n ch nh tác phong giao d ch, xây d ng tác phong giao d ch v n minh l ch s hình th c trang ph c, phong cách phù h p v i đ c m c a t ng đ i t ng khách hàng Nhân viên giao d ch ph i có trình đ chun mơn cao, ph i bi t cách gi i thích h ng d n, t v n cho khách hàng t khâu ký h p đ ng đ n vi c h ng d n khách hàng th t c m L/C NK, nh thu, chuy n ti n, l p b ch ng t đ đ c toán ti n hàng Xác đ nh nhu c u mong mu n c a khách hàng, đ c bi t đ i v i khách hàng ti m n ng, ngân hàng ph i n m đ cđ yđ ,k l ng, c th b ng cách ti p c n tr c ti p, g i th , n tho i, th m vi ng khách hàng th SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 ng xuyên Page 58 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p 3.2.3.3 Phát tri n d ch v h tr khách hàng Cán b TTQT không th ng i đ i khách hàng đ n giao d ch mà ph i ch đ ng gi i thi u, ti p th d ch v TTQT c a ngân hàng đ n khách hàng thơng qua trì, phát tri n m i quan h cá nhân hay tr c ti p đ n công ty, doanh nghi p xu t nh p kh u, doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài, doanh nghi p khu công nghi p, khu ch xu t Trong th i gian t i HDBank c n xây d ng, c ng c hình nh c a ngân hàng, m r ng th ph n TTQT, t ng doanh s c ng n h n dài h n, nâng cao s tin t ph ng c a khách hàng v i ho t đ ng TTQT c a ngân hàng b ng ng th c khác nhau: qu ng cáo báo, b ng rôn tr đông ng c c a ngân hàng, n i i qua l i, đài phát … Ho t đ ng khuy n mãi, ph n th ng nên đ c ti n hành song song v i chi n d ch qu ng cáo đ phát huy hi u qu t ng h p c a chúng Khuy n có tác d ng khuy n khích khách hàng hi n t i có ho t đ ng TTQT t i ngân hàng thu hút thêm nh ng khách hàng m i i v i khách hàng l n t ng công ty nhà n c, doanh nghi p s n xu t hàng XK có th gi m th p h n m c phí d ch v bình qn nh gi m phí phát hành L/C, gi m lãi su t cho vay tài tr xu t nh p kh u, t ng lãi su t chi t kh u b ch ng t , mi n gi m phí tốn L/C xu t tr ng, có uy tín, giao d ch th i v i khách hàng quan ng xuyên v i ngân hàng đ ch ng m c phí c nh tranh, d ch v t v n mi n phí 3.2.4 V ngu n nhân l c Do yêu c u c a ph ng th c TTQT tính xác v th i gian c a bên mua bán đ h có th nh n đ c hàng toán cho nhà xu t kh u h n nên gi i pháp quan tr ng nh t vi c hoàn thi n ho t đ ng TTQT t i ngân hàng HDBank Gi i pháp gi i quy t đ c v n đ t n t i hi n nh th i gian tốn, b o m t thơng tin, phòng ng a r i ro, h i nh p kinh t qu c t , s c ép t phía đ i th c nh tranh… HDBank c n thành l p m t TTTT H i S đ trung tâm s thay th phòng TTQT tr SVTH: Tr nh Tr n V Th y c đ t t i TP H Chí Minh, c Trong tồn h th ng ch có MSSV: 40662233 Page 59 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p trung tâm toán H i S có đ t c ng SWIFT GATE t t c b c n g i n c qua m ng SWIFT hoàn toàn TTTT H i S th c hi n M t nh ng nhân t quan tr ng đ quy t đ nh s thành công ho t đ ng TTQT ngu n nhân l c hay y u t ng i, HDBank ph i tái t ch c b máy ho t đ ng, luôn quan tâm đ n công tác đào t o đ i ng cán b qu n lý nghi p v Nghi p v TTQT m t nghi p v khó kh n yêu c u ng i cán b khơng nh ng ph i có ki n th c r ng v nhi u l nh v c mà c n trình đ ti ng Anh tinh thông, s d ng thành th o máy móc thi t b thao tác nghi p v Ngồi ra, cán b TTQT c n có nhi u kinh nghi m, làm vi c lâu n m l nh v c TTQT có kh n ng phân tích đánh giá nh ng bi n đ ng v tình hình kinh t , tr n c đ cán b TTQT có kh n ng t v n cho khách hàng khách hàng ký k t h p đ ng th khách hàng đàm phán đ t đ ng m i, t v n đ giúp c u kho n có l i, t v n giúp khách hàng vi c ki m tra ch ng t , l p b ch ng t đòi ti n… i v i v n đ thi u kinh nghi m c a đa s nhân viên TTQT t i HDBank, ban lãnh đ o c n t ch c bu i h i th o, bu i nâng cao nghi p v đ trao đ i kinh nghi m th c ti n, h c h i kinh nghi m l n nhau, cán b có trình đ thâm niên s truy n đ t kinh nghi m cho cán b m i vào cơng tác, ch a có kinh nghi m Thêm vào đó, HDBank c n th c hi n đ a cán b c p qu n lý chuyên viên gi i nghi p v , có n ng l c làm vi c t t tham quan h c t p kinh nghi m TTQT t i t ch c tín d ng n tác đ ng trau d i, nâng cao trình đ ti ng Anh c ngồi v nghi p v TTQT có n c ngồi Ngồi ra, HDBank c n đào t o n d ng chun gia máy tính gi i có kh n ng l p trình thơng th o 3.2.5 u t s d ng hi u qu công ngh hi n đ i vào quy trình tốn tín d ng ch ng t ng d ng công ngh thông tin ho t đ ng kinh doanh ngân hàng có vai trò r t quan tr ng Ngày nay, ho t đ ng c a ngân hàng không th tách r i kh i s phát tri n m nh m c a công ngh thông tin Công ngh m i cho phép SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 60 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p ngân hàng đ i m i khơng ch quy trình nghi p v , mà đ i m i c cách th c phân ph i Quá trình t đ ng hóa d ch v ngân hàng giúp ngân hàng m r ng không gi i h n v không gian, th i gian d ch v ngân hàng m i, đem l i cho khách hàng m t t p h p l i ích ti n ích xu h ng đ c xác đ nh kinh doanh ngân hàng hi n đ i Ngân hàng c n liên t c đ u t đ i m i hi n đ i hóa h th ng cơng ngh tốn b ng cách mua ph n m m toán c a n c D án CORE BANKING m t công ngh mà HDBank m i đ a vào ng d ng th i gian g n đây, công ngh hi n đ i, ngân hàng th gi i hi n s ng trình kh c ph c đ d ng Ch c nh c m c a ch ng trình c , hi n đ i h n, ti n ích h n, mang l i nhi u l i ích thi t th c cho ngân hàng H th ng m ng CORE BANKING cho phép chi nhánh h i s có th truy n thông tin cho mà không c n ph i s d ng đ n h th ng m ng SWIFT Cơng ngh CORE BANKING có tính b o m t cao h n h th ng m ng III, d li u g c không th thay đ i, ch nh s a đ c i u kh c ph c đ b o m t c a h th ng m ng III, tránh đ c nh c m v c r i ro đ o đ c x y cán b l i d ng quy n h n nh m tr c l i cá nhân 3.2.6 M r ng quan h v i ngân hàng đ i lý toàn th gi i Hi n Ngân hàng HDBank m i có quan h đ i lý v i kho ng h n 300 Ngân hàng n c ngoài, s n u so sánh v i ngân hàng Ngo i th ng, ngân hàng Sacombank… v n khiêm t n, đ c bi t so v i s 1200 nhân hàng đ i lý c a Vietcombank Do v y, HDBank c n ti p t c trì, c ng c m ng l l i ngân hàng đ i lý hi n có đ ng th i ti n t i m r ng thêm m ng i ngân hàng đ i lý sang th tr ng m i Thi t l p quan h đ i lý v i nhi u ngân hàng có tác đ ng giúp HDBank m r ng th tr ng, h c h i kinh nghi m v trình đ chun mơn cơng ngh t đ i tác, nâng cao uy tín hình nh c a HDBank Trong u ki n Vi t Nam gia nh p WTO ngh a Vi t Nam s m r ng quan h kinh t , xu t nh p kh u c thu c WTO, HDBank c n m quan h đ i lý sang th tr ng c a n sang th tr ng m i thi t l p quan h buôn bán v i VI t Nam SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 61 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p K T LU N D h i tác đ ng c a nh ng thay đ i toàn th gi i, qu c gia có xu ng h p tác v i nhau, hình thành m i quan h v kinh t , tr , v n hóa, xã h i… Nh ng quan h làm n y sinh ho t đ ng trao đ i ti n t kho n thu – chi ti n t qu c t gi a qu c gia gi i quy t v n đ c n ph i nh đ n s tr giúp c a m t t ch c trung gian NHTM v i m ng l đ i phát tri n r ng kh p c a thông qua m t ph ng th c nghi p v c g i nghi p v TTQT Là m t nh ng NHTMCP đ u tiên c a c n cđ c thành l p t 04/01/1990, đ n k t qu kinh doanh c a HD Bank không ng ng phát tri n n đ nh v i t c d t ng tr ng bình quân đ t h n 75% / n m, v n u l t ng t t lên 1550 t đ ng, lao đ ng t ng lên h n 1300 ng i M ng l i không ng ng m r ng t m t tr s ban đ u đ n HD Bank có m t t i h u h t vùng kinh t tr ng m c n ch c v i h n 65 CN, PGD ng trình tái c u trúc b máy ho t đ ng đ h i nh p chu n m c qu c t , HD Bank h c bi t v i c tri n khai n m 2009 theo h ng ng t i tr thành ngân hàng ti t ki m t t nh t v i cam k t đa d ng hóa liên t c s n ph m, tr ng vào nhu c u thi t th c c a khách hàng Trong n m 2009, v i t ng doanh s TTQT t ng 27,58% so v i n m 2008, thi t l p quan h đ i lý v i h n 300 ngân hàng, đ nh ch tài t i h n 60 qu c gia vùng lãnh th kh p n m châu, thành viên Hi p h i vi n thông liên Ngân hàng toàn c u (SWIFT), m t l n n a HD Bank đ c ngân hàng hàng đ u th gi i nh Citigroup, Standart Chartered Bank, Wachovia Bank trao t ng gi i th ng nh ng thành tích xu t s c TTQT Và đ c bình ch n vào Top 500 doanh nghi p t nhân l n nh t Vi t Nam báo Vietnamnet công ty c ph n báo cáo Vi t Nam (Vn Report) t ch c K t qu kh ng đ nh ti m l c tài chính, đ ng l c đ HD Bank ngày xây d ng kh ng đ nh th ng hi u c a th tr ng tài ngân hàng SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 62 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p Bài khóa lu n đ a m t s gi i pháp đ phát tri n ho t đ ng TDCT t i h i s HDBank d a c s phân tích s li u v k t qu đ t đ c c a HDBank Tuy nhiên q trình th c hi n khơng th tránh kh i nh ng sai sót nên em kính mong nh n đ c s xem xét đóng góp c a quý th y cô Em xin chân thành c m n! SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 63 Tr ng i H c M Tp.HCM Khóa Lu n T t Nghi p DANH M C TÀI LI U THAM KH O Tr n Ng c S n (s n m 2005), T p chí ngân hàng v MARKETING c a NHTM Báo cáo th n ho t đ ng c ta hi n ng niên ( n m 2007, 2008,2009 ), NHTMCP Phát Tri n Nhà TP H Chí Minh Quy t đ nh ban hành H ng d n th m đ nh phát hành / tu ch nh th tín d ng nh p kh u ( S 40/08/Q - TG ngày 11/01/2008 ), NHTMCP Phát Tri n Nhà TP.HCM Quy t đ nh ban hành H hàng xu t ( S 41/08/Q ng d n th m đ nh đ ngh chi t kh u b ch ng t - TG ngày 11/01/2008), NHTMCP Phát Tri n Nhà TP.HCM Quy trình ph i h p nghi p v gi a phòng toán qu c t H i S chi nhánh Hà N i nghi p v toán xu t kh u ( S 201/CV-NH9 ngày 06/07/2006), NHTMCP Phát Tri n Nhà TP.HCM TS Nguy n Th Ph ng Th o ( s tháng n m 2010), HDBank Link, NHTMCP Phát Tri n Nhà TP.HCM Phòng Thanh Tốn Qu c T , Báo cáo ho t đ ng tài tr th ng m i ( n m 2007, 2008, 2009), NHTMCP Phát Tri n Nhà TP.HCM TS Tr m Th Xuân H Lao ng tác gi (2008), Thanh toán qu c t , NXB ng - Xã H i, Tp H Chí Minh SVTH: Tr nh Tr n V Th y MSSV: 40662233 Page 64 ... CH MINH Ô~~ V TấN: TR NH TR N V TH Y MSSV: 40662233 TÊN TÀI PHÁT TRI N HO T NG TÍN D NG CH NG T T I H I S NHTMCP PHÁT TRI N NHÀ TP.HCM (HDBANK) KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH: KINH T Chuyên ngành:... Th tín d ng NHNN : Ngân hàng nhà n 10 NHPH : Ngân hàng phát hành 11 NHTB : Ngân hàng thông báo 12 NHTM : Ngân hàng th VI T T T ng bi n 13 NHTMCP : Ngân hàng th ng m i c ph n phát tri n nhà Tp.HCM. .. hàng HDBank, em ch n đ tài cho khóa lu n t t nghi p là: Phát tri n ho t đ ng tín d ng ch ng t t i h i s NHTMCP Phát Tri n Nhà Tp.HCM (HDBank) ♦ M c đích: Nh m hoàn thi n m r ng ho t đ ng TTQT