ĐỀ CƯƠNG MÔN QUẢN TRỊ NHÓM

Chương 1: Tổng quan nhóm 1.1 Định nghĩa khái niệm - Nhóm số nhỏ cácân có cá nhân có kĩ bổ sung cho nhau, cam kết thực mục đích, mục tiêu hoạt động chung theo cách họ chịu trách nhiệm - yế tố bản: + Quy mơ nhóm: nhóm nhỏ hoạt động tốt nhóm lớn ( nhóm từ 10-12 tốt nhất) => thường hiệu khơng cao,( nhóm từ 3-5 người) => phổ biến hiệu cao + Sự bổ sung kĩ năng: phối hợp kĩ thành viên ( kĩ định, kĩ phân tích giải vấn đề, kĩ quản lí thân) => kĩ đặc biệt), ( kĩ người – người ), kĩ chuyên môn, kĩ quản lí giải xung đột + Cam kết chung = Mục tiêu chung( ngắn hạn), mục đích chung (dài hạn) + cách tiếp cận chung= đồng thuận + trách nhiệm chung : thành viên có trách nhiệm liên đới + tinh thần đồng đội nỗ lực hợp tác cá nhân hoạt đọng lợi ích chung: ( cá nhân phát huy hết khả tham gia vào nhóm,) (cá nhân tự tạo giới hạn việc phát triển thân không cộng tác với người khác) ( rào cản đối vs tinh thần đồng đội xuất phát từ phía cá nhân tổ chức.) 1.2 Vì nên làm việc nhóm : - Làm việc nhóm giải phức tạp cơng việc - Nhóm có khả tối đa hóa lực tối đa hóa nhược điểm thànhvieen - Nhóm mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức cá nhân tổ chức VD: 79% công ty fortune: họ sử dụng nhóm tự quản lí Họ tăng suất 74% vòng năm AAI tăng suất 20% cắt giảm nhân 10%, tăng 10% giải giao dịch, tiết kiệm 200usd/năm nhờ cắt giảm nhân tăng doanh thu 33% => tăng doanh thu, tăng sản lượng, hoàn thiện thân, hội phát triển 1.3 Ý nghĩa nhóm tổ chức - Mang lại kết cơng việc tốt - Phát huy, khai thác hiệu lực người lao động - Tăng thỏa mãn cơng việc, tình thần gắn kết người lao động - Phản ứng linh hoạt, thích ứng với thay đổi vs mơi trường bên ngồi 1.4 Các giai đoạn phát triển nhóm: a Forming: Đây giai đoạn nhóm thành lập, thành viên lạ lẫm với bắt đầu tìm hiểu để cộng tác cơng việc trước mắt Ở giai đoạn này, thành viên chưa hiểu rõ mục đích chung nhóm nhiệm vụ cụ thể người nhóm Nhóm đưa định dựa đồng thuận, có xung đột gay gắt người dè dặt với Tâm lý chung giai đoạn là: Hưng phấn với công việc mới; Dè dặt việc tiếp cận chia sẻ với thành viên khác; Quan sát thăm dò người xung quanh; Tự định vị cấu trúc nhóm Trong giai đoạn này, người trưởng nhóm phải thể vai trò dẫn dắt mình, thành viên khác chưa định vị xác định rõ nhiệm vụ nhóm Theo thời gian, qua q trình cộng tác, thành viên nhóm hiểu hơn, lúc nhóm bước sang giai đoạn tiếp theo: Storming b Storming: Giai đoạn xảy thành viên bắt đầu bộc lộ phá vỡ quy tắc nhóm thiết lập từ đầu Đây giai đoạn khó khăn nhóm dễ dẫn đến kết xấu Ở giai đoạn này, xảy xung đột thành viên nguyên nhân khác như: phong cách làm việc, cách cư xử, tranh cãi vấn đề hay giải pháp, văn hóa,… Các thành viên khơng hài lòng cơng việc nhau, dễ có so sánh với người khác,… Nhóm khó đến định dựa đồng thuận Các thành viên bắt đầu chất vấn quy tắc thiết lập, muốn chỉnh sửa, thử nghiệm phá vỡ quy tắc Tệ nữa, số thành viên tỏ khơng hợp tác, khơng cam kết cơng việc, khơng hài lòng với cách làm việc Sự trao đổi, hỗ trợ nhóm khơng thực tốt Tinh thần số thành viên xuống, dẫn đến căng thẳng hay stress Trong giai đoạn này, thành viên khơng đủ tập trung vào cơng việc hướng đến mục tiêu chung Tuy nhiên, họ bắt đầu hiểu Điều quan trọng giai đoạn nhóm phải nhận diện đối mặt với tình trạng Nhóm phải quản lý giải vấn đề để sớm chuyển sang giai đoạn mới: Norming c Norming: Giai đoạn đến người bắt đầu chấp nhận nhau, chấp nhận khác biệt, cố gắng giải mâu thuẫn, nhận biết mạnh thành viên khác tôn trọng lẫn Các thành viên bắt đầu trao đổi với suôn sẻ hơn, tham khảo ý kiến lẫn yêu cầu trợ giúp cần thiết Có thể bắt đầu có ý kiến mang tính xây dựng Mọi người bắt đầu nhìn vào mục tiêu chung có cam kết mạnh mẽ cơng việc Có thể có quy tắc hình thành tuân thủ để giảm thiểu mâu thuẫn, tạo không gian thuận lợi để thành viên làm việc cộng tác Giai đoạn Norming đan xen lẫn với giai đoạn Storming có vấn đề (công việc mới, định mới, mâu thuẫn mới,…) thành viên rơi vào trạng thái xung đột trước Hiệu làm việc giai đoạn nâng lên, nhóm tập trung vào cơng việc hướng đến mục tiêu chung Khi hầu hết tất khác biệt giải quyết, nhóm bắt đầu bước sang giai đoạn tiếp theo: Performing d Performing: Đây giai đoạn nhóm đạt hiệu cao công việc Sự công tác diễn dễ dàng mà khơng có xung đột Đây giai đoạn mà khơng phải nhóm đạt tới Ở giai đoạn này, quy tắc tuân thủ mà không gặp khó khăn Các chế hỗ trợ lẫn nhóm phát huy hiệu tốt Sự nhiệt tình cam kết thành viên với mục tiêu chung khơng nghi ngờ Các thành viên cảm thấy thoải mái làm việc nhóm Các thành viên gia nhập nhanh chóng hòa nhập làm việc hiệu Nếu có thành viên rời nhóm hiệu làm việc nhóm khơng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tinh thần chủ đạo thể giai đoạn tinh thần đồng đội.tuckman-model Ngoài giai đoạn nêu trên, Mơ hình Tuckman đề cập đến giai đoạn cuối q trình hoạt động nhóm Adjourning (Thối trào) Điều xảy tình khác nhau, ví dụ dự án kết thúc, phần lớn thành viên rời bỏ nhóm để nắm vị trí khác, tổ chức tái cấu trúc,… Đối với thành viên tâm huyết nhóm, giai đoạn “đau thương”, “lưu luyến”, “tiếc nuối”,… thành viên mà chưa nhìn thấy tương lai tốt đẹp 1.5 kiểu nhóm: - Nhóm đa phận: nhóm người lv khác hướng đến mục tieu chung Bao gồm người từ nhiều lv khác nhau, hay từ phòng ban nguon nhân lực => gồm nhân viên từ vị trí, cấp bậc tổ chức - - - Nhóm tự quản nhóm tự xác định mơi trường cam kết thực môi trường này, nhóm tự lãnh đạo thành viên có khuynh hướng sang tạo đam mê vs cơng việc m làm tự nguyện vs cơng việc Nhóm giải vấn đề nhóm dược thành lập nhằm giải vấn đề phức tạp khó giải Nhóm ảo: nhóm mà phần lớn giao tiếp khơng thực qua gặp gỡ, mà thông qua kênh truyền thông mạng xã hội, email, ,,,khác khoảng cách địa lí… khu vực Nhóm tồn cầu nhóm hình thành từ kết nối đại diện từ khu vực thông qua lợi ích tập đồn đa quốc gia, họ tồn chịu trách nhiệm phát triển tập đoàn  Để làm việc hiệu nhất: tùy đặc thù cv để lựa chọn nhóm cho phù hợp Chương 2: Lãnh đạo nhóm 2.1 quản trị/ quản lí lãnh đạo Quan lí Thơng qua nguồn lực để đạt mục tiêu Tính thực thi Tác động cơng việc Mệnh lệnh, yêu cầu Giải vấn đề phức tạp (ủy quyền) Chức quản lí Lãnh đạo Dẫn dắt gây ảnh hưởng ts người để đạt mục tiêu Tính định hướng đưa chiến lược, sách Tác động ts người Có tạo động lực Thích ứng vs thay đổi ms Từ trái tim tình cảm 2.2 Khái niệm lãnh đạo: Lãnh đạo trình ảnh hưởng mang tính xã hội lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức [1] Lãnh đạo trình sử dụng phối hợp hoạt động cá nhân tổ chức cách gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu tổ chức Lãnh đạo khái niệm quan trọng khoa học tổ chức - nhân Lãnh đạo "tổ chức nhóm người để đạt mục tiêu chung" Người lãnh đạo có khơng có quyền lực đặc biệt Những nhà nghiên cứu lãnh đạo đưa lý thuyết bao gồm đặc điểm, tác động qua lại yếu tố bên ngoài, chức năng, ứng xử, tầm nhìn giá trị, uy tín, trí thơng minh, với nhiều thứ khác Người mà người tuân theo phải có khả hướng dẫn định hướng cho người khác 2.3 Sự cần thiết Lãnh đạo - Quan điểm truyền thống: Lãnh đạo quản lí người mặt hành chính, áp dụng nguyên tắc pháp định trả lương, nghỉ phép… quán lí người, - quản lí tuyệt đối mới: đào tạo, giáo dục - quan nhân theo truyền thống tồn phận cấu thành tổ chức => cách thức làm cho ctac có hiệu Sự cần thiết lãnh đạo qtri đại: Vai trò Quan hệ vs người: + vai trò đại diện cho cơng tty người quyền tổ chức + vai trò lãnh đạo: phối hợp ktra cơng việc nhân viên cấp dưới, tuyển dụng,đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên + vai trò liên kết: NLĐ ln trog tài có trách nhiệm hòa giải, đoàn kết tất TV thành khối thống để phát huy sức mạnh tập thể • Vai trò thơng tin: + thu thập tiếp nhận thơng tin: người lãnh đạo có nhiện vụ thường xun xem xét, phân tich bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập thơng tin, kiện có ảnh hưởng ts hoạt động tổ chức + vai trò phổ biến thơng tin: phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thông tin cần thiết đối vs cơng việc họ + Vai trò cung cấp thông tin: thay mặt tổ chức để đưa tin tức bên ngồi vs mụcđich cụ thể, có lợi cho DN • Vai trò định: +vai trò doanh nhân: thực người lãnh đạo tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức việc áp dụng CN hay điều chỉnh kĩ thuật áp dụng + vai trò giải xáo trộn: ứng phó vs bất ngờ lm xáo trộn hoạt động bất thường tổ chức nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định + vai trò phân phối tài nguyện: hợp lí giup đạt hiệu nguồn lực người, tiền bạc, thời gian, quyền hạn, trang bị vật liệu + vai trò đàm phán vs đơn vị khác vs bên ngồi • 2.4 vai trò chức lãnh đạo nhóm: Có vai trò bản: - Xác định kì vọng đào tạo biện pháp hỗ trợ khác Nhận diện xung đột người liên quan phương án giải Người hòa giải: Giải xung đột, đưa vấn đề thảo luận tập hợp nguồn lực - Xác định kì vọng bên hữu quan, tập hợp thơng tin bên nguồn lực cần thiết Chức nhà lãnh đạo: - Hoàn thành nhiệm vụ Xây dung trì nhóm Phart triển cá nhân Nhiệm vụ cần thực nhóm cá nhân khồng thể hoàn tất tốt nhiệm vụ Làm việc theo nhóm xu làm việc phát triển hiệu doanh nghiệp Để nhóm hoạt động tích cực, vai trò xây dựng trưởng nhóm vơ quan trọng Tập hợp cá nhân xuất sắc Khả làm việc nhân viên hàng đầu mang lại khoản lợi nhuận khổng lồ Đừng ngần ngại đầu tư cho nhóm vài nhóm viên "có sạn đầu" Một người giỏi người trung bình, đừng quan tâm đến số lượng Để mời nhóm viên có lực đòi hỏi nhiều thời gian cơng sức Đừng tìm kiếm kiểu "fast food" Hãy tìm hiểu tính cách, động làm việc người lựa chọn lực chuyên môn họ, thể khả giải vấn đề, tầm nhìn cách phân tích chi tiết Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức tầm quan trọng vấn đề Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động thành viên, đảm bảo chắn cho nhiệm vụ hoàn thành hiệu Khi đặt người vào vị trí họ, trao cho họ vũ khí sở trường, công việc đảm bảo thực xuất sắc Bạn giúp nhân viên tự khám phá động làm việc khả họ cách vấn, giao việc, thử trình độ, Đảm bảo cân Một dự án ln thực nhiều hoạt động Vì vậy, nhóm phải có đầy đủ nhóm viên chuyên gia lĩnh vực (tư vấn, phân tích, chuyên gia IT…) Rắc rối khâu có người giải khâu ấy, khơng để dự án bị ách Sự cân tính cách cá nhân cần đảm bảo, điều thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp nhóm Ln đề cao tinh thần tập thể, lựa chọn thành viên có chun mơn cao đồng thời với khả thích ứng linh hoạt với công việc với người khác Kiểm soát điều chỉnh kịp thời Là nhóm trưởng, bạn phải sâu sát hoạt động nhóm để có điều chỉnh hợp lý Khơng điều chỉnh cơng việc, bạn phải điều chỉnh mối quan hệ nhóm viên, kịp thời phát mâu thuẫn nội để hóa giải, không để chúng ảnh hưởng đến công việc Sự tự ý thức nhóm điều cốt yếu, thành viên cần thường xun đóng góp ý kiến, trình bày quan điểm Các buổi thảo luận cơng khai, có quy mơ cần thiết Gây dựng lòng tin Khơng nên "vạch tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách thành viên nhóm Bên cạnh đó, việc biểu dương thành tích, dù nhỏ đánh giá cao đóng góp thành viên thiết lập thi đua tính thân thiết nhóm Biết chấp nhận sai sót người, coi cách để họ học hỏi Chắc chắn vai trò trách nhiệm người để giao nhiệm vụ cho họ Một nhà quản trị giỏi phải biết cân sức mạnh cá nhân với sức mạnh tập thể Chặt chẽ công việc thân mật với người Tạo hội cho thành viên phát huy tối đa khả Sự hồn thiện cá nhân đóng góp cho thành cơng nhóm Động viên thành viên nhóm họ gặp phải thất bại cho phép họ sửa sai Đặt người lên hàng đầu Cư xử chân thành với nhóm viên Nhắc nhở thường xuyên kiểm tra thực Sự minh bạch, rõ ràng việc truyền đạt thơng tin cho nhóm điều kiện quan trọng để thành công Một dự án thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch trình triển khai, thành viên cần nắm bắt kịp thời điều chỉnh, tránh nhận thức mơ hồ Tập thể nhóm cần thơng tin thay đổi nào, từ tránh va chạm làm ảnh hưởng đến công việc nhiệm vụ họ Cần chắn thành viên có nhận thức đầy đủ cần hồn thành người ln gắn kết với Bên cạnh đó, nhà quản trị phải cập nhật thông tin phản hồi Có vậy, hoạt động nhóm thực mang lại hiệu tối ưu 2.6 Phẩm chất nhà lãnh đạo nhóm: đáng tin cậy, trực, công bằng, biết lắng nghe, kiên định, quan tâm chân thành ts người, tự tin, biết khen ngợi động viên xứng đáng, ln bên cạnh nhóm khó khăn, thơng tin kịp thời ts nhóm Chương 3: xây dựng nhóm Quy trình thiết kế nhóm : B1: xác định: mục đích, mục tiêu, quyền hạn khoảng thời gian tồn nhóm B2: xác định vai trò trách nhiệm thành viên B3: xác định phần thường, lợi ích B4: chọn thành viên cho nhóm Đặc điểm nhóm hiệu quả: + Các thành viên có quan hệ tương tác, rang buộc lẫn + giúp thành viên làm việc hiệu làm việc đơn lẻ + thành viên hộ trợ rèn luyện + trưởng nhóm thanhfvieen khuyến khích + Gây dựng niềm tin thành viên + Mỗi thành viên tạo sức hấp dẫn riêng + Nhóm khơng ln lãnh đạo bời người - Hiệu làm việc nhóm phụ thuộc vào yếu tố bên bên ngồi: +Quy mơ nhóm + kĩ thành viên + mục đích nhóm + cách tiếp cận cơng việc + Trách nhiệm liên đới Tính cách thành viên nhóm - Phân loại tích cách người vs xu hướng: + xu hướng tự nhiện: hướng nội/ hướng ngoại + tìm hiểu nhận thức giới: giác quan, trực giác + định lựa chọn: lí trí/ tình cảm + Cách thức hành động: Nguyê tắc/Linh hoạt Phát triển thành viên: Người lãnh đạo cần: + xác định nhu cầu thành viên nhóm + đánh giá tiềm thành viên +Cho họ hội để thể phát triển + tìm người ảnh hưởng nhóm Ngun tắc phù hợp: người việc Phát triển thành viên nhóm + xác định nhu cầu theo nhóm: - Nhóm người bắt đầu vào nghề, đầy nhiệt huyết - Nhóm người học việc, thiếu ý chí nghiêm túc - Nhóm người rèn luyện có tính dè dặt - Nhóm người đạt nhiều thành tích, có tính độc lập Phát triển thành viên nhóm: Các tiêu chuẩn đánh giá thành viên thái độ tích cực tràn đầy sinh lực nhiệt tình nồng hậu trực có trách nghiệm hình thức thân tốt có ý chí mạnh mẽ có khả lãnh đạo khả phục tùng 10 vấn đề cá nhân, kĩ cơng chúng, hài hước, dẻo dai, thành tích, có mơ ước lớn, có trình tự kĩ thuật, sangs tạo, linh hoạt, có tầm nhìn, trực giác Chương TRUYỀN THOONGN TRONG NHĨM 4.1 Các vấn đề truyền thông - Khái niệm truyền thơng: q trình chia sẻ thơng tin mọt kiểu tương tác xã có hai tác nhân tương tác vs nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung - Khái niệm giao tiếp: việc trao đổi thông tin người thường dẫn ts hành động Là hành vi q trình người tiến hành trao đổi thông tin vs nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn VD: truyền thông chiều : người gửi => người nhận; Truyền thông chiều: người gừi  người nhận -Các hình thức truyền thơng: + truyền thơng văn bản: thư điện tử, ghi nhớ, thư từ, tạp chí xuất định kì tổ chức, bảng thông báo + truyền thông lời như: tin truyền miệng( tin đồn ) : khơng thống, khơng tổ chức xem hay ủng hộ, Các phát biểu lời/ văn nói: thơng tin truyền đạt nhanh chóng lời nói, thông qua phương tiện điện tử + truyền thong không lời như: cách truyền đạt thông tin khơng nói hay viết đầy ý nghĩa nhân văn=>> mang thông điệp không lời .Ngôn ngữ thể: điệu cử chỉ, nét mặt chuyển động thể, khoảng cách… thời gian, … qua trang phục ngữ điệu giọng nói: nhấn mạnh vào từ hay ngữ Ngữ điệu thay đổi ý nghĩa thông điệp gửi VD: 65-90% thông điệp hội thoại trực tiếp điễn đạt thông qua ngôn ngữ thể Sự thành công người dựa 15% dựa vào kĩ thuật chuyên ngành 85% phải dựa vào qua hệ giao tiếp tài xử người Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc ngày cho giao tiếp, nghĩa lv 45p dành cho giao tiếp + Q trình truyền thơng diễn liên tục: +Mơ hình q trình truyền thơng gồm phần: Nguồn thơng tin hay người gửi Mã hóa thơng tin Thông điệp Kênh thôngtin Giải mã Người nhận Phản hồi VD: mạng XH phi thức, thức: đài, báo, thơng tin đại chúng  Mục đích, ý đinh sau truyền tải phụ thuộc vào yếu tố:  Nội dung thông điệp, thời điểm gửi thông điệp, đối tượng gửi có phù hợp      khơng,trình độ hiểu biết kĩ truyền thơng Chọn kênh truyền thống giải mã: Tác nhân nhiễu: gây mục đích truyền thơng khác => định ts thông điệp đúng/Sai Phản hồi: người nhận thông điệp có hiểu mục đích, ý nghĩa người gửi không VD gọi dt trực tiếp, sd tin nhắn phản hồi trực tiếp: mesager, email Không thể thay đổi bỏ bớt số giai đoạn giải mã, mã hóa Tính liên tục: thơng tin cấp vào diễn suốt trình từ lúc nhận thông tin=> phản hồi thông tin người nhận, ngắt quãng 4.2 truyền thông nhóm: - LÀ hình thức truyền thơng thực nhóm -Vai trò truyền thơng nhóm: + thơng tin liên quan cần chia sẻ + Kĩ kiến thức cần chia sẻ bổ sung + câu hỏi, vấn đề lieenquan đến mục tiêu nhóm cần làm rõ đưa giải + định đưa cần truyền đạt nhóm => truyền thông cởi mở hiệu tạo niềm tin nhóm -Q trình truyền thơng diễn phương diện: +lãnh đạo( kiên định, rõ rang, y.c nhóm)=> nhân viên +thành viên nhóm( tơn trọng, thằng thắn, chân thành)=> Lãnh đạo +thành viên nhóm=> thành viên nhóm( thơng cảm, hợp tác, thẳng thắn) +thành viên nhóm( tiếp thu, sáng tạo, nhiệt tình)=> bên có liên quan 4.3 Những rào cản trog truyền thơng nhóm: - Kĩ năng, kinh nghiệm, giới tính, văn hóa -thành viên ko/chưa nắm rõ thông tin -các thành viên không hiểu nhau, thông tin q tải, thơng tin truyền khơng xác, thông tin truyền bị sàng lọc, rào cản ngôn ngữ, tinh thần, cxuc ảnh hưởng ts truyền thơng - cản trở hoạt động nhóm: + sản phẩm( y/t đầu vào) +truyền thông ko hiệu +chia sẻ cá nhân +người điều phối +sự can thieepjko mong muốn +đầu vào cho hoạt động nhóm +kinh nghiệm +kĩ thành viên +tính cách, tố chất thành viên - yếu tố ảnh hưởng: chưa định hình rõ rang mục tiêu, chưa hiểu rõ nội dung quy trình lv, tâm lí chủ quan, chưa xây dựng tính tự giác, hiểu ý q trình lv nhóm 4.4 tổ chức họp hiệu - Khái niệm: hội họp tập hợp hai hay nhiều người để bàn/ giải vấn đề định…là trình thảo luận xử lí thơng tin nhằm đưa định - Các yếu tổ để tổ chức họp/hiệu quả: + chuẩn bị người tổ chức/điều phối họp +đối tượng tham dự +chuẩn bị người tham dự +kich họp +địa điểm họp +kết luận họp -Câu hỏi then chốt: Cần thu thập thông tin gì, thơng tin thu thập cách nào, thu thập thơng tin xử lí tổng hợp CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 5.1 phân tích vấn đề: -vấn đề trạng thái không mong muốn cần giải việc xây dựng triển khai hoạt động phù hợp -phân tích vấn đề nhằm xác định khía cạnh hạn chế, khơng tích cực tình hình cần thay đổi thiết lập mối quan hệ nhân vấn đề nguyên nhân - vấn đề cơng cụ hữu ích: +Cây vấn đề: lớp nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ - vấn đề cốt lõi vấn đề mang tính cấp bách cần phải giải quyết, có tính trọng tâm bao trùm khó khăn => để giải vấn đềnày đồng thời phải giải nhiều vấn đề khác 5.2 giải vấn đề: a, Phuong pháp Brainstorming: (BSM – Công não) - khả sang tạo vốn có tự người khả sáng tạo lóe sáng vỗ nhẹ vào vùng não phải làm bật ý tưởng BSM; phương pháp dựa vào khả cua não người đê tạo nên kết hợp ý tưởng cách sáng tạo Đặc điểm BSM: + nhóm ý tưởng (ko hạn chế ) đưa + khơng phê bình, trích hay đánh giá + tiến hành lúc, nơi trình lv nhóm Các y/c bản: + trì bầu khơng khí hồn tồn tự + kết hợp phát huy ý tưởng người khác + nhiều ý tưởng tốt + loại trừ trích, phê bình Các bc tiến hành: +B1: chọn nhóm phát ý tưởng +B2: chọn nhóm phê bình +b3 chọn người điều phối +B4 nhóm phát ý tưởng lv +B5:nhóm phê bình lv +B6 tổng hợp đánh giá Các nguyên tắc: - Môi trường thức hiện: tự do, thỏa mái, không hạn chế số lượng, khơng cần chứng munh tính đắn Thái độ tham gia: phát ý tưởng, nghiêm cấm hình thức phê bình, trích Trong phân tích ý tưởng, thái độ cần nghiêm túc Thời gian tiến hành: khoảng 15p-1h Ý tưởng ghi lại, thu âm ghi hình Phương pháp đánh giá: cho điểm ý tưởng theo thang điểm 1-10 Các lưu ý tiến hành BSM: - Đừng cố tìm câu trả lời Đừng cố gắng tuân theo logic Đừng tuân theo nguyên tắc cách cứng nhắc Đừng lệ thuộc vào thực Đừng cố trách không rõ rang Đừng lo sợ cố tránh thất bại Đừng quan trọng hóa vấn đề Tránh tình trạng biệt lập Thêm chút hồi tưởng Luôn cố gắng sáng tạo ý tưởng ms b, phương pháp Greenlighting kỹ động não thu hút toàn thành viên tham gia cách đồng ddeuf q trình lv nhóm - đặc điểm: +thu hút tất thành viên tham gia, áp dụng nhóm có thành viên trội thành viên động Cách thức: giấy, thẻ, bút; người ghi giấy ý kiến cá nhân, Các thành viên phát biểu theo quy tắc định Lưu ý: tạo dựng hợp tác tư thành viên; khơng trích, phê bình trình lấy ý kiến CHƯƠNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG NHÓM 6.1 Các vấn đề mâu thuẫn: - Khái niệm: mâu thuẫn khác biệt mang tính xung khắc nhận thấy được, - - nguyên nhân can thiệp hay chống đối Các quan điểm tiếp cận vs xung đột, mâu thuẫn +truyền thống: mâu thuẫn vấn đề, xung đột thể bế tắc nhóm có hại, xung đột đánh giá theo khía cạnh tiêu cực đồng nghĩa vs khái niệm bạo lực, phá hoạt bất hợp lí Quan điểm cho xung đột tiêu cực cho phương pháp lí giải đơn giản hành vi người gây xung đột.Để tránh xung đột cần quan tâm ts nguyên nhân xung đột khắc phục nhằm cải thiện hoạt động nhóm tổ chức +mối qhe ng: mâu thuẫn tự nhiên, tất yếu tránh khỏi nhóm nào.Nó khơng có hại mà trở thành động lực tích cực trog việc định hoạt động nhóm Vì ko thể tránh dk xung đột nên cần chấp nhận Xung đột khơng thể loại trừ thâm chí có xung đột lại nâng cao hiệu hoạt động nhóm +thuyết tương tác: xung đột cần thiết, vũ khí lợi hại giúp nhóm hoạt động có hiệu Trưởng phái gọi quan điểm tương tác họ coi xung đột khía cạnh qhe tương tác Trong trường ‘ mối qhe người chấp nhận xung đột trường phái quan điểm tương tác lại khun khích xung đột nhóm mà hòa hợp, bình đẳng,hợp tác cho nhóm trở nên thụ động, đình trệ trc nhu cầu đổi ms Vì đóng góp quan trog quan điểm khuyến khích ng lãnh đạo tổ chức trì xung đột mức tối thiểu, dủ để giữ cho tổ chức hoạt động, tự phê bình sáng tạo Phân loại xung đột/ mâu thuẫn: + CÁC xung đột chức Những xung đột giúp nhóm đạt mục tiêu cải thiện hoạt động xung đột chức tích cực Những xung đột cản trở hoạt động nhóm xung đột phi chức tích cực thực tế khơng có ranh giới rõ ràng xung đột chức phi chức Một xung đột có tác động lành mạnh tích cực tới mục tiêu nhóm hồn tồn mang tính phi chức nhóm khác nhóm vào thời điểm khác Tiêu chí quan trọng để đánh giá xem xung đột mang tính chức phi chức hoạt động nhóm Các nhóm tồn nhằm thực mục tiêu nên đặc điểm xung đột đánh giá sở tác động xung đột nhóm khơng phải cá nhân Khi đánh giá xung đột mang tính chức hay phi chức năng, hay nói cách khác, đánh giá xem xung đột tốt hay xấu, người ta không cần thiết phải xem xét thành viên nhóm nhận thức xung đột Một thành viên nhóm đánh giá hành động phi chức kết khơng thỏa mãn thân cá nhân Tuy nhiên, theo phân tích tập thể, hành động có tính chức thúc đẩy mục tiêu nhóm + Các loại xung đột.:A, B, C A: mâu thuẫn: phi chức năng( ng- ng): hiệu hoạt động thấp trì trệ, thờ thiếu ý tưởng, không sẵn sàng tuân theo B: hiệu tốt nhất: mâu thuẫn chức => tạo tổ chức đứng vững , tồn cá nhân cv có đổi ms C: cao Mâu thuẫn phi chức hỗn độn, lộn xộn 6.2 Giải mâu thuẫn: - nguồn gốc xuất phát từ thành viên nhóm, sâu xa thành viên thực q trình truyền thơng -khi mâu thuẫn xảy thành viên nhóm thường phản ứng theo kiểu: Né tránh, tuân theo, đối đầu, cộng tac - mâu thuẫn xảy đỉnh điểm: nhà qtri lựa chọn chiến lược giải xung đột sau: + Né tránh: + ép buộc: người đứng đầu đưa giai pháp có liên quan ts vấn đề qtrg cần hành vi bất quy tắc cần thực +cộng tác: bên tìm giải pháp để đơi bên có lợi quan trọng người đứng đầu áp dụng trường hợp đàm phán -Vai trò xung đột nhóm: +người ld động sợ thể ko biết ko chắn điều + có ý tưởng mới, đổi ms => tranh luận, xung đột thúc đẩy hiệu lv + ko có ý tưởng ms xảy ỳ ách trì trệ ... là: Hưng phấn với công việc mới; Dè dặt việc tiếp cận chia sẻ với thành viên khác; Quan sát thăm dò người xung quanh; Tự định vị cấu trúc nhóm Trong giai đoạn này, người trưởng nhóm phải thể vai... tồn chịu trách nhiệm phát tri n tập đoàn  Để làm việc hiệu nhất: tùy đặc thù cv để lựa chọn nhóm cho phù hợp Chương 2: Lãnh đạo nhóm 2.1 quản trị/ quản lí lãnh đạo Quan lí Thơng qua nguồn lực... Lãnh đạo - Quan điểm truyền thống: Lãnh đạo quản lí người mặt hành chính, áp dụng nguyên tắc pháp định trả lương, nghỉ phép… quán lí người, - quản lí tuyệt đối mới: đào tạo, giáo dục - quan nhân