NGUYEN THI THANH THAO 06KEB r

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KẾ TỐN NGHIỆP VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA NGUYỄN THỊ THANH THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KẾ TỐN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Kế Tốn Nghiệp Vụ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khánh Hòa” Nguyễn Thị Thanh Thảo, sinh viên khoá 32, ngành Kế Toán, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày TRẦN ANH KIỆT Người hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Đầu tiên xin chân thành biết ơn cha mẹ, người chăm sóc, dạy bảo con, ủng hộ mặt tạo điều kiện tốt cho học tập, nghiên cứu suốt quãng thời gian cắp sách đến trường Xin chân thành tỏ lòng biết ơn đến q thầy trường thầy cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Nơng Lâm tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Anh Kiệt, giảng viên Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Xin cảm ơn cô anh chị chi nhánh NHTMCP Công Thương tỉnh Khánh Hòa nói chung, đặc biệt PGD Bình Tân nói riêng hết lòng giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Xin cảm ơn bạn bè bên cạnh giúp đỡ suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Sinh vên thực Nguyễn Thị Thanh Thảo NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH THẢO Tháng năm 2010 “Kế Toán Nghiệp Vụ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khánh Hòa” NGUYEN THI THANH THAO June 2010 “The Accounting Of Deposit at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Khanh Hoa Branch” Ngày điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển nhiều công nghệ ứng dụng vào hoạt động ngân hàng Vì có nhiều doanh nghiệp, cá nhân mở tài khoản giao dịch, tài khoản tiết kiệm… ngân hàng, làm cho lượng tiền gửi ngày gia tăng Đó nguồn vốn cho vay quan trọng ngân hàng, đồng thời lợi nhuận thu từ nguồn vốn ngày tăng Nhận thức rõ tầm quan trọng, ý nghĩa lợi ích mà cơng tác tổ chức kết tốn nghiệp vụ tiền gửi mang lại hoạt động ngân hàng Với kiến thức học quan sát thực tế em định nghiên cứu thực tế phương pháp tổ chức kế toán nghiệp vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khánh Hòa Khóa luận tìm hiểu quy trình thực nghiệp vụ tiền gửi, q trình ln chuyển chứng từ, mơ tả cơng tác hạch tốn… Qua rút ưu nhược điểm, nhận xét cơng tác kế tốn dơn vị, có kiến nghị, đề xuất để hồn thiện công tác nghiệp vụ tiền gửi ngân hàng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1.1.Đặt vấn đề 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu khóa luận .2 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 2.1.1 Quá trình hình thành .3 1.1.2 Tình hình hoạt động .4 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa (VietinBank Khánh Hòa) .5 2.2.1 Quá trình thành lập phát triển 2.2.2 Bộ máy tổ chức VietinBank Khánh Hòa .6 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.4 Cơ cấu tổ chức máy PGD Bình Tân CHƯƠNG 10 3.1 Tổng quan kế toán tiền gửi 10 3.2 Quy trình tiền gửi .14 3.3 Phương pháp hạch toán kế toán tiền gửi 16 3.3.1 Tài khoản sử dụng .16 3.3.2 Phương pháp hạch toán .17 3.3.2.1 Kế toán tiền gửi toán 17 3.3.2.2 Kế tốn tiền gửi có kỳ hạn 18 v 3.3.2.3 Kế toán tiền gửi tiết kiệm .20 3.4 Phương pháp nghiên cứu 22 CHƯƠNG 23 4.1 Tổ chức máy kế toán Ngân hàng 23 4.1.1 Mô hình tổ chức 23 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 23 4.2 Hệ thống tài khoản kế toán VietinBank 24 4.2.1 Hình thức kế toán áp dụng 24 4.2.2 Hệ thống kế toán áp dụng VietinBank Khánh Hòa 24 4.2.2.1 Cấu trúc tổng quát tài khoản sổ 26 4.2.2.2 Cấu trúc cụ thể TK sổ 27 4.3 Chế độ chứng từ kế tốn VietinBank Khánh Hòa .28 4.3.1 Lập chứng từ kế toán VietinBank 28 4.3.2 Kiểm soát chứng từ kế toán .29 4.3.3 Luân chuyển chứng từ kế toán 29 4.3.4 Lưu trữ chứng từ kế toán .30 4.4 Cơng tác kế tốn nghiệp vụ tiền gửi VietinBank Khánh Hòa – PGD Bình Tân .30 4.4.1 Tài khoản sử dụng 30 4.4.2 Quy trình, hạch tốn kế toán nghiệp vụ tiền gửi 31 4.4.2.1 Quy trình kế tốn nghiệp vụ tiền gửi không kỳ hạn 31 4.4.2.2 Kế toán nhận tiền gửi tiết kiệm 42 4.4.2.3 Kế toán phân bổ trả lãi trước, lãi phải trả tiền gửi tiết kiệm 45 4.4.2.4 Kế toán trả (gốc, lãi) tiền gửi tiết kiệm 45 4.5 Tình hình huy động nghiệp vụ tiền gửi VietinBank Khánh Hòa – PGD Bình Tân .50 4.5.1 Quy mô tiền gửi 50 4.5.2 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi 51 CHƯƠNG 54 5.1 Kết luận .54 5.1.1 Ưu điểm: 54 vi 5.1.2 Nhược điểm: 55 5.2 Một số đề xuất thoàn thiện cơng tác kế tốn tiền gửi VietinBank Khánh Hòa – PGD Bình Tân 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CMND Chứng minh nhân dân CBNV Cán nhân viên CIF Hồ sơ thông tin khách hàng ( Customer Information File) GDV Giao dịch viên HC Hộ chiếu KH Khách hàng KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức Tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TG Tiền gửi TGTK Tiền gửi tiết kiệm TGTT Tiền gửi toán TK Tài khoản TM Tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu VND Việt Nam đồng VIETINBANK Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam INCAS Incombank Advanced System: chương trình đại hóa ngân hàng hệ thống tốn NHTMCP Cơng Thương Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Báo cáo tình hình huy động vốn tiền gửi qua năm 50 Bảng 4.2 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi theo tính chất huy động 51 Bảng 4.3 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi theo kỳ hạn 52 Bảng 4.4 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi theo hình thái giá trị 53 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VietinBank Khánh Hòa Hình 3.1 Sơ đồ quy trình gửi tiền, rút tiền 15 Hình 3.2 Quy trình giao dịch cửa gửi tiền, rút tiền 15 Hình 4.1 Tổng quan hệ thống INCAS 25 Hình 4.2 Sơ đồ quy trình nhận tiền gửi 42 Hình 4.3 Sơ đồ quy trình chi tiền gửi 45 Hình 4.4 Biểu đồ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi 50 x Nợ TK 101101001 : 50.000.000 Có TK 126010000778829 : 50.000.000 Xử lý chứng từ: - Lưu liên phiếu nộp tiền vào tập nhật ký chứng từ - In số tiền lãi suất vào sổ tiết kiệm chuyển KSV ký tên đóng dấu trả lại cho khách hàng 44 4.4.2.3 Kế toán phân bổ trả lãi trước, lãi phải trả tiền gửi tiết kiệm - Đối với hình thức tiết kiệm trả lãi trước: Phân bổ vào chi phí hàng ngày : bút toán hạch toán vào sổ cuối ngày Nợ TK 801001004 - Trả lãi tiền gửi TK thơng thường có kỳ hạn Có TK 375002002- chi phí chờ phân bổ trả lãi trước Tổng số tiền lãi phân bổ ngày - Đối với hình thức tiết kiệm trả lãi sau: Nợ TK 801001004 - Trả lãi tiền gửi TK thơng thường có kỳ hạn Tổng tiền lãi cộng Có TK 418901002- Lãi phải trả TGTK thơng thường có kỳ hạn dồn 4.4.2.4 Kế tốn trả (gốc, lãi) tiền gửi tiết kiệm Thủ tục chi tiền gửi: Khách hàng tất tốn sổ tiết kiệm Hình 4.3 Sơ Đồ Quy Trình Chi Tiền Gửi (1) Khách hàng (2) GDV (4) Kiểm soát viên (3) (5) Lưu chứng từ (1) Khách hàng viết phiếu chi tiền gửi có kỳ hạn, đưa chứng tiền gửi đóng dấu, ký tên đưa cho GDV CMND người lĩnh tiền, phiếu chi tiền, sổ tiết kiệm (2) GDV kiểm tra mẫu chữ ký chủ tài khoản, trường hợp cần thiết kiểm tra số dư tài khoản khách hàng, kiểm tra yếu tố phiếu chi tiền Vào hình rút tiền nhập thơng tin cần thiết, chuyển phiếu chi tiền hình giao dịch cho KSV phê duyệt (3) KSV kiểm tra yếu tố chứng từ đối chiếu chứng từ với hình giao dịch, ký xác nhận chứng từ, phê duyệt giao dịch trả lại chứng từ gốc cho GDV lưu 45 (4) GDV chi tiền chuyển khoản cho khách hàng đóng dấu “Đã chi tiền” lên phiếu chi tiền (5) Xử lý chứng từ - Lưu liên phiếu chi tiền, liên phiếu hạch toán ( gửi mới), sổ tiết kiệm tất toán vào tập nhật ký chứng từ - In số tiền lãi suất vào sổ tiết kiệm chuyển KSV ký tên, đóng dấu trả cho khách hàng làm biên lai Máy tự động hạch toán + Nếu tất toán sổ tiết kiệm hạn: Nợ TK tiền gửi Số tiền lại TK khách hàng Có TK tiền mặt TK thích hợp +Nếu tất tốn trước hạn Bút toán 1: tất toán lãi cộng dồn vào TK tiền gửi Số tiền lãi cộng dồn đến ngày tất Nợ TK Lãi cộng dồn toán trước hạn Có TK tiền gửi Bút tốn 2: hạch tốn lãi phạt Nợ TK tiền gửi Số tiền lãi phạt tất tốn trước hạn Có TK chi trả lãi Bút tốn 3: Tất toán tài khoản tiền gửi Số tiền KH thực hưởng Nợ TK tiền gửi Có TK tiền mặt TK thích hợp * Phương pháp tính lãi - Lãi suất sử dụng hệ thống INCAS lãi suất năm (nếu quy định lãi suất theo tháng lãi suất tính lãi suất tháng nhân với 12 tháng) - Năm sở để tính lãi 360 ngày - Số ngày tính lãi số ngày thực tế kỳ - Hệ thống tính lãi cộng dồn ngày hàng (lãi ngày ) theo công thức sau: I= Trong đó: B * i% 360 I : tiền lãi hàng ngày B: số dư sổ ngày tính lãi cộng dồn i%: lãi suất thực tế ngày tính lãi cộng dồn 46 - Riêng lãi trả trước tính theo cơng thức tính lãi cộng dồn dự trả hàng ngày nhân với số ngày thực tế kỳ hạn I= Trong đó: B * i% * n 360 I : tiền lãi trả trước B: số dư sổ ngày tính lãi i%: lãi suát thực tế áp dụng cho ky hạn n: số ngày thực tế kỳ - Lãi phạt tính theo công thức sau C = A1 – A2 B * i1% * n 360 B * i 2% * n A2 = 360 A1 = Trong C: tiền lãi phạt A1: tiền lãi tính theo lãi suất thực tế cho kỳ hạn A2: tiền lãi tính theo lãi suất thực hưởng rút trước hạn B: số dư sổ i1%: lãi suất thực tế cho kỳ hạn i2%: lãi suất thực hưởng rút trước hạn n: số ngày gửi tiền thực tế Ví dụ: Ngày 11/05/2010 Khách hàng Nguyễn Tường Vy địa 185 Mạc Thị Bưởi – Nha Trang đến NH xuất trình CMND sổ tiết kiệm có kỳ hạn tháng để xin rút vốn lãi tất toán sổ tiết kiệm có số dư 15.400.000đ Ngày gửi 10/11/ 2009 ngày đến hạn 10/5/2010, lãi suất 10% năm Theo quy định NH, đến hạn trả khách hàng không đến nhận tự động máy nhập lãi vào gốc tính kỳ hạn giống kỳ hạn gửi Lãi suất 11.5%/Năm, lãi suất khơng kỳ hạn 0.24%/ tháng Hạch tốn: GDV kiểm tra CMND, mẫu chữ ký, vào hình giao dịch nhập yếu tố cần thiết chuyển chứng từ hình giao dich cho KSV Sau phê duyệt máy tự động hạch tốn: Từ ngày 10/11/2009 đến hết ngày 09/05/2010:182 ngày 47 Lãi hạn 15.400.000*182*10% = 778.555đ 360 Do khách hàng không đến nhận lãi nên máy nhập lãi vào gốc 15.400.000 + 778.555= 16.178.555đ Lãi dự chi đến hết ngày 10/05/2010 là: 16.178.555*1*11.5% = 5.168đ 360 Lãi không kỳ hạn đến hết ngày 10/05/2010 16.178.555*1*0.24% = 1.294đ 30 Số tiền lãi phạt tất toán trước hạn 5.168 – 1.294 = 3.874đ Số tiền khách hàng thực hưởng 16.178.555 + 1.294 = 16.179.849đ - Bút toán 1: tất toán số lãi cộng dồn tài khoản Nợ TK 418901002 – Lãi phải trả TGTK thơng thường có kỳ hạn Có TK 12701000011226219 : 783.723 :783.723 - Bút toán 2: hạch toán lãi phạt Nợ TK 12701000011226219 :3.874 Có TK 801001004- Chi trả lãi TGTK thơng thường có kỳ hạn:3.874 - Bút tốn 3: tất toán tài khoản tiền gửi Nợ TK 12701000011226219 : 16.179.849 Có TK 1011010001 TK thích hợp : 16.179.849 - Xử lý chứng từ: Lưu liên phiếu chi tiền kèm theo sổ tiết kiệm tất toán vào tập nhật ký chứng từ 48 49 4.5 Tình hình huy động nghiệp vụ tiền gửi VietinBank Khánh Hòa – PGD Bình Tân 4.5.1 Quy mơ tiền gửi Bảng 4.1 Báo Cáo Tình Hình Huy Động Vốn Tiền Gửi qua Các Năm 2007, 2008 2009 ĐVT: tỷ đồng CHỈ TIÊU Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Nguồn vốn tiền gửi 1630 1925 2653 18.09% 37.81% Tốc độ tăng trưởng Nguồn: Phòng kế tốn Hình 4.4 Biểu Đồ Tăng Trưởng Huy Động Nguồn Vốn Tiền Gửi 2653 3000 2500 Tỷ đồng 2000 1925 1630 1500 1000 500 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Thời gian Qua bảng số liệu cho ta thấy tình hình huy động vốn tiền gửi VietinBank Khánh Hòa có tốc độ tăng - Năm 2007, nguồn vốn tiền gửi huy động đạt 1.630 tỷ đồng - Năm 2008, nguồn vốn tiền gửi huy động đạt 1.925 tỷ dồng, tăng 295 tỷ đồng tốc độ tăng 18,09% so với năm 2007 - Năm 2009, nguồn tiền gửi huy động đạt 2.653 tỷ đồng, tăng 758 tỷ đồng tốc độ tăng trưởng 37.81% so với năm 2008 50 Nguồn vốn tiền gửi VietinBank Khánh Hòa tăng trưởng liên tục qua năm, kết nổ lực không ngừng đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng lãnh đạo tài tình ban giám đốc chi nhánh đề mục tiêu phương hướng tích cực linh hoạt thay đổi lãi suất tiền gửi nhằm thu hút lượng vốn lớn phù hợp với tình hình biến động thị trường Năm 2008 nguồn vốn huy động tăng thấp năm 2008 tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, lạm phát suy giảm kinh tế Năm 2009 sách hỗ trợ lãi suất để tạo đà cho tăng trưởng kinh tế NHNN dẫn đến tình hình cạnh tranh căng thẳng huy động vốn nhằm đáp ứng nhu cầu vay Ngân hàng thương mại đặc biệt vào tháng cuối năm 2009 Trong bối cảnh VietinBank Khánh Hòa đạt 758 tỷ đồng tăng 37,81% so với năm trước 4.5.2 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi a) Phân theo tính chất nguồn huy động Bảng 4.2 Cơ Cấu Nguồn Vốn Tiền Gửi theo Tính Chất Huy Động ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Số tiền Tỷ trọng Năm 2008 Số tiền (%) Tỷ trọng Năm 2009 Số tiền (%) Tỷ trọng (%) Tổng tiền 1630 100 1925 100 2653 100 Dân cư 580 35.58 750 38.96 962 36.26 Tổ chức kinh tế 1050 64.42 1174 50.98 1688 63.62 Tổ chức tín dụng 0 0.05 0.11 Nguồn: Phòng kế tốn 51 Tiền gửi dân cư: tăng qua năm 2008 tăng 170 tỷ đồng (tăng 29.31%) so với năm 2007, năm 2009 tăng 212 tỷ đồng (tăng 28.27 %) so với năm 2008 Tiền gửi tổ chức kinh tế: tăng qua năm, năm 2008 tăng 124 tỷ đồng (tăng 11.8 %) so với năm 2007, năm 2009 tăng 514 tỷ đồng (tăng 43.78%) so với năm 2008 Tiền gửi tổ chức tín dụng: năm 2008 tăng tỷ đồng so với năm 2007, năm 2009 tăng tỷ đồng so với năm 2008 Tiền gửi từ TCKT lớn tiền gửi từ dân cư, chứng tỏ doanh nghiệp địa bàn tỉnh ngày mở rộng, hoạt động hiệu có niềm tin chọn VietinBank Khánh Hòa làm bạn đồng hành b) Phân theo kỳ hạn tiền gửi Bảng 4.3 Cơ Cấu Nguồn Vốn Tiền Gửi theo Kỳ Hạn Chỉ tiêu Năm 2007 Số tiền Tỷ trọng ĐVT: Tỷ đồng Năm 2009 Năm 2008 Số tiền (%) Tỷ trọng Số tiền (%) Tỷ trọng (%) Tổng tiền 1630 100 1925 100 2653 100 Không kỳ hạn 1123 68.9 1264 65.66 1620 61.07 Có kỳ hạn 507 31.1 661 34.34 1033 38.93 Nguồn: Phòng kế tốn Tiền gửi khơng kỳ hạn: Năm 2008 tăng 141 tỷ đồng (tăng 30.37 %) so với năm 2007, năm 2009 tăng 356 tỷ đồng (tăng 28.16 %) so với năm 2008 Tiền gửi có kỳ hạn: Năm 2008 tăng 154 tỷ đồng (tăng 12.56 %) so với năm 2007, năm 2009 tăng 372 tỷ đồng (tăng 56.27 %) so với năm 2008 Trong cấu nguồn vốn theo kỳ hạn tiền gửi khơng kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn tiền gửi có kỳ hạn c) Phân theo hình thái giá trị 52 Bảng 4.4 Cơ Cấu Nguồn Vốn Tiền Gửi theo Hình Thái Giá Trị ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Số tiền Tỷ trọng Năm 2008 Số tiền Tỷ trọng (%) Năm 2009 Số tiền (%) Tỷ trọng (%) Tổng tiền 1630 100 1925 100 2653 100 Nội tệ 1586 97.3 1795 92.98 2341 88.23 Ngoại tệ 44 2.7 130 7.02 312 11.77 Nguồn: Phòng kế tốn Nội tệ: Năm 2008 tăng 209 tỷ đồng (tăng 13.18 %) so với năm 2007, năm 2009 tăng 545 tỷ đồng (tăng 30.42 %) so với năm 2008 Ngoại tệ: Năm 2008 tăng 86 tỷ đồng (tăng 195.45 %) so với năm 2007, năm 2009 tăng 182 tỷ đồng (tăng 140%) so với năm 2008 Nhận thấy kết hoạt động huy động nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng VietinBank Khánh Hòa qua năm có hiệu tốt ( từ năm 2007 đạt 1.630 tỷ đồng năm 2008 đạt 1925 tỷ đồng tăng 18,09% so với năm 2007, năm 2009 đạt 2.653 tỷ đồng tăng 37,81% so với năm 2008), tốc đọ tăng năm 2008 năm 2008 tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao chinh sách thắt chặt tiền tệ NHNN Năm 2009 nằm “dư chấn” nguồn vốn đạt khả quan 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.1.1 Ưu điểm: - VietinBank Khánh Hòa chi nhánh có quy mơ địa bàn hoạt động tương đối lớn địa bàn tỉnh Ngân hàng nằm trung tâm thành phố, khu vực dân cư hoạt động sôi nổi, nắm bắt lợi VietinBank Khánh Hòa có nhiều hình thức nhằm thu hút nguồn vốn tiền gửi dồi từ dân cư tổ chức kinh tế - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn dân cư Ngân hàng bước mở rộng mạng lưới phục vụ, nâng cấp quỹ tiết kiệm thành PGD loại Mạng lưới tiết kiệm bố trí thuận tiện nơi dân cư đông đúc tạo thuận tiện cho người gửi tiền - Các công văn NHTMCP Công Thương Việt Nam ban hành liên quan đến chế độ Ngân hàng áp dụng theo sát quy định bảo bảo cho cơng tác huy động vốn nói chung cơng tác kế tốn tiền gửi nói riêng ln thực cách kịp thời, xác hiệu - Ngân hàng có định hướng lãi suất linh động phù hợp với giai đoạn Luôn theo dõi thường xuyên diễn biến tình hình lãi suất huy động NHTM khác, từ điều chỉnh lãi suất huy động lịp thời phù hợp với thị trường - Ngân hàng dành mối quan tâm đặc biệt đến khách hàng lâu năm khách hàng thường xuyên có số tiền gửi giá trị lớn tặng hoa thiệp chúc mừng sinh nhật Ngày tết dương lịch Ngân hàng gửi tặng tất khách hàng lịch treo, lịch bàn có viết địa Ngân hàng Những hoạt động với mong muốn tạo cho khách hàng có nhiều thiện cảm giao dịch thường xuyên lâu dài với Ngân hàng 54 - Hàng năm Ngân hàng tổ chức thi nghiệp vụ nhằm đánh giá chất lượng, củng cố, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho CBNV để hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua nâng cao lực cạnh tranh, vị thế, thương hiệu VietinBank 5.1.2 Nhược điểm: Bên cạnh kết đạt VietinBank Khánh Hòa mặt hạn chế: - Mơ hình giao dịch cửa mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng Ngân hàng Nhưng bên cạnh GDV vừa người thu chi tiền nên thời gian đầu số trường hợp gặp rủi ro khả phát tiền giả chưa cao ngoại tệ - Khi khách hàng gửi lượng tiền lớn hay trả khoản tiền vay lớn PGD cơng tác kiểm đếm chậm nhân viên quỹ khách hàng phải chờ đợi lâu - Chưa đa dạng sản phẩm kinh doanh vốn ngoại tệ thị trường - Hạn chế nguồn nhân lực: đội ngũ cán công nhân viên chi nhánh có nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình với cơng việc số lớn tuổi, phần hạn chế công việc tin học ngoại ngữ Do khả tiếp cận khai thác chương trình cơng nhệ phục vụ khách hàng hạn chế 5.2 Một số đề xuất thoàn thiện cơng tác kế tốn tiền gửi VietinBank Khánh Hòa – PGD Bình Tân a) Đề xuất với VietinBank Khánh Hòa - Thành lập phòng Marketing chun trách để có điều kiện nghiên cứu vận dụng sách marketing nhằm nâng cao tiện ích cho KH, tăng cường công tác tiếp thị (giới thiệu NH qua tờ bướm cho KH KH đến giao dịch,qua phương tiện thông tin đại chúng…) nhằm phát triển nguồn vốn huy động, đặc biệt nguồn vốn huy động có lãi suất thấp Thành lập phận chăm sóc KH chuyên nghiên cứu vấn đề lãi suất, quan hệ cung cầu vốn thị trường, sản phẩm dịch vụ tiện ích KH đòi hỏi, phân loại KH…nhằm xây dựng sách ứng phó kịp thời với tình huống, đảm bảo khả cạnh tranh trì hiệu kinh doanh 55 - Lập website riêng cho VietinBank Khánh Hòa để phục tốt chiến lược marketing, cập nhập thông tin trang web để khách hàng có điều kiện tìm hiểu thêm Ngân hàng cách dễ dàng thuận tiện - Áp dụng chương trình hệ thống quản lý xếp hàng tự động áp dụng nhiều Ngân hàng lớn, có số lượng khách giao dịch hàng ngày đông Hệ thống phục vụ đám đông hiệu thuận lợi Khách hàng cần đăng ký yêu cầu quầy tiếp khách nhận vé có in số thứ tự thoải mái ngồi đợi đến lượt mà khơng phải chen chúc quầy Nhờ khơng gian làm việc thơng thống, lịch - Nâng cấp hệ thống máy tính, nâng cấp đường truyền mạng nhằm tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, công tác đồn thể, hoạt động vui chơi giải trí, giã ngoại, thể dục thể thao cần đẩy mạnh tạo tâm lý vui chơi thoải mái cho nhân viên qua tạo hội để cán cơng nhân viên tiếp xúc hiểu qua ngày làm việc căng thẳng - Đưa nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng hướng huy động nguồn tiền gửi dân cư từ đối tượng nhận ngoại tệ thông qua dịch vụ WESTERN UNION, hay khai thác nguồn ngoại tệ từ doanh nghiệp địa bàn thơng qua nghiệp vụ tốn quốc tế… - Khuyến khích thực phương thức tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng như: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, sử dụng Séc toán… để thu hút khách hàng tổ chức, công ty lớn, doanh nghiệp…mở tài khoản tiền gửi., làm tăng vòng quay vốn, tiết kiệm tiền mặt lưu thông - Tích cực tham gia tài trợ cơng tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, ngành địa phương phát động để quảng bá rộng rãi hình ảnh VietinBank Khánh Hòa, đưa hình ảnh Ngân hàng đến gần gũi với người dân - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực đội ngũ cán kỹ thuật đủ số lượng chất lượng thông qua tuyển dụng, đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu ngày nhiều phức tạp khách hàng thời kỳ hội nhập Đồng thời có sách khen thưởng, kỷ luật hợp lý nhằm động viên, khuyến khích tinh thần làm việc cán công nhân viên Đẩy mạnh hoạt động thi đua toàn diện nghiệp vụ chun mơn 56 phòng ban, nâng cao chất lượng sinh hoạt đoàn thể đơn vị tạo động lực phấn đấu vươn lên hoàn thành tốt nhiệm vụ cán công nhân viên - Ngân hàng cần xếp đội ngũ cán cách hợp lý, mạnh dạn đề bạt, sử dụng cán trẻ, có lực, nhiệt tình gắn bó với nghiệp ngành Công tác tổ chức cán phải coi việc phát triển nguồn lực nhân tố định thắng lợi hoạt động kinh doanh b) Đề xuất cho PGD Bình Tân - Tại PGD cần có hình thức tun truyền, quảng cáo, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới hoạt động ngân hàng Đồng thời họ thấy lợi ích giao dịch với ngân hàng, lãi suất, sách ưu đãi hình thức huy động vốn ngân hàng hoạt động khuyếch trương, quảng cáo ngân hàng không thừa nhiều người dân chi quen với việc đến ngân hàng gửi tiền để lấy lãi Họ chưa quen với dịch vụ ngân hàng, khái niệm sản phẩm ngân hàng họ trừu tượng - Thu hút nhiều khách hàng, trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho ngân hàng khách hàng, chiến lược kinh doanh ngân hàng phải nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài - Cải tiến phong cách giao dịch để phục vụ khách hàng ngày tốt để giữ vững khách hàng có thu hút thêm khách hàng - Lắp đặt camera có khả quan sát ghi hình rõ nét PGD để bảo đảm an toàn tài sản Ngân hàng khách hàng đến giao dịch 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: - TS Nguyễn Thị Loan TS Lâm Thị Hồng Hoa, 2009 Kế toán Ngân hàng Nhà xuất thống kê, 396 trang Các nguồn khác: - Hệ thống tài khoản kế toán Ngân hàng VietinBank - Một số luận văn tốt nghiệp Ngành kế tốn, Khoa kinh tế, Trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM Website: - Trang web Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam www.vietinbank.vn ... (Bảo Ngân) đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt... Trang trước đây, địa số Hoàng Hoa Thám - Phường Vạn Thạnh TP Nha Trang Chi nhánh VietinBank Khánh hòa hoạt động địa bàn với nét đặc trưng riêng kinh tế - xã hội, nằm trung tâm thành phố Nha Trang... phát triển, tập trung lĩnh vực: - Phát triển nguồn nhân lực - Phát triển công nghệ - Phát triển kênh phân phối Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh VietinBank Khánh Hòa khơng ngừng tăng trưởng