ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP CAO SU HÓC MÔN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP CAO SU HĨC MƠN TRẦN NGỌC THẠCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận luận văn “ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP CAO SU HĨC MƠN” TRẦN NGỌC THẠCH, sinh viên khóa 2006- 2010, khoa Kinh tế, ngành Kinh Tế Nông Lâm, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày …… tháng … năm 2010 Giáo viên hướng dẫn ThS.Trần Đức Luân Ký tên, ngày… tháng… năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ký tên, ngày… tháng … năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ký tên, ngày… tháng… năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ba, Mẹ - Người sinh thành nuôi dạy nên người Cảm ơn anh chị, người thân bên cạnh hỗ trợ em suốt trình học tập Em xin chân thành cảm ơn : - Thầy TRẦN ĐỨC LUÂN tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp - Quý thầy cô khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM, truyền đạt cho em kiến thức quý báu để làm hành trang vững cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp áp dụng kiến thức vào cơng tác thực tiễn em tương lai - Ban giám đốc, cô chú, anh chị phòng Nhân Xí nghiệp Cao Su Hóc Mơn tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập - Bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên, góp ý kiến để em hồn thành luận văn Sinh viên TRẦN NGỌC THẠCH i NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN NGỌC THẠCH Tháng 07 năm 2010 “Đánh giá thỏa mãn nhu cầu nhân viên Xí Nghiệp Cao Su Hóc Mơn” TRAN NGOC THACH July 2010.“Appraising the satisfaction of the needs of labours at Hoc Mon Rubber Company” Khố luận tìm hiểu đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu nhân viên xí nghiệp Cao Su Hóc Mơn sở phân tích số liệu điều tra 45 nhân viên xí nghiệp thông qua bảng câu hỏi xây dựng lý thuyết hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow dựa lý thuyết ảnh hưởng nhu cầu thoả mãn nhân tố thu nhập, môi trường điều kiện làm việc triển vọng phát triển tương lai đến cơng việc Quan sát q trình quản lý xí nghiệp kết hợp với số liệu thứ cấp thu thập từ phòng ban Từ số liệu thu thập được, tiến hành phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn nhân viên xí nghiệp dựa bảng câu hỏi kết hợp với trình quan sát thực tế xí nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy hầu hết vấn đề thu nhập, môi trường điều kiện làm việc, triển vọng phát triển tương lai xí nghiệp thực tốt tương đối tốt phần lớn nhân viên hài lòng; vấn đề làm hạn chế thỏa mãn nhân viên như: Về thu nhập vấn đề cần quan tâm việc trả lương cho nhân viên Về mơi trường, điều kiện làm việc vấn đề máy móc thiết bị làm việc, điều kiện cho nhân viên phát biểu ý kiến thể thân nhiều hạn chế Về triển vọng phát triển tương lai vấn đề quan tâm đặc biệt là: nhiều nhân viên khơng hài lòng hội thăng tiến cơng việc Từ kết đề tài đề xuất biện pháp nhằm nâng cao thỏa mãn nhu cầu nhân viên, giúp xí nghiệp nâng cao cơng tác quản trị nguồn nhân lực ii MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ i  NỘI DUNG TÓM TẮT ii  MỤC LỤC iii  DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi  DANH MỤC BẢNG vii  DANH MỤC HÌNH viii  CHƯƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ 1  1.1. Sự cần thiết đề tài 1  1.2 Mục tiêu 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.3.1 Phạm vi không gian 2  1.3.2 Phạm vi thời gian 3  1.4 Cấu trúc đề tài .3  CHƯƠNG TỔNG QUAN 5  2.1 Giới thiệu xí nghiệp Cao Su Hóc Mơn 5  2.1.1 Giới thiệu tóm tắt 5  2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 5  2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn xí nghiệp .6  2.2.1 Chức 6  2.2.2 Nhiệm vụ 7  2.2.3 Quyền hạn: .7  2.3 Quy mô tình hình sản xuất kinh doanh 7  2.3.1 Quy mô 7  2.3.2 Tình hình sản xuất kinh doanh .8  2.4 Tổ chức sản xuất kinh doanh 9  2.4.1 Quy trình cơng nghệ .9  2.4.2 Tổ chức máy quản lý xí nghiệp 12  2.5 Tình hình nhân xí nghiệp 13  2.5.1 Cơ cấu nhân xí nghiệp 13  iii 2.5.2 Sự biến động số lượng lao động qua năm 15  2.5.3 Số lao động bỏ việc việc qua tháng 16  2.5.4.Một số đặc điểm phận lao động gián tiếp 16  2.5.5 Một số đặc điểm phận lao động trực tiếp 18  2.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 19  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20  3.1 Cơ sở lý luận .20  3.1.1 Thuyết nhu cầu 20  3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhu cầu người lao động 22  3.1.3 Biện pháp thoả mãn nhu cầu người lao động 25  3.1.4 Về mức độ thoả mãn nhân viên .27  3.2 Phương pháp nghiên cứu 29  3.2.1 Thiết kế câu hỏi sở đánh giá kết 29  3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 30  3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 30  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32  4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32  4.1.1 Số mẫu điều tra 32  4.1.2 Đối tượng khảo sát .33  4.2 Đánh giá thoả mãn Nhân viên 35  4.2.1 Đánh giá thu nhập 35  4.2.2 Đánh giá môi trường, điều kiện làm việc 40  4.2.3 Mức độ hài lòng thừa nhận hội thăng tiến 48  4.2.4 Mức độ hài lòng tất vấn đề 54  4.3 Đánh giá mức độ mong muốn nhân viên .55  4.3.1 Về thu nhập 55  4.3.2 Môi trường, điều kiện làm việc 56  4.3.3 Triển vọng phát triển tương lai 57  4.3.4 Về tất vấn đề .58  4.4 Kiểm định mối quan hệ biến phân tích 58  4.4.1 Mối quan hệ biến định danh biến thứ bậc .58  iv 4.4.2 Mối quan hệ biến thứ bậc với 60  4.5 Một số biện pháp để nâng cao thoả mãn nhu cầu nhân viên cơng việc xí nghiệp .61  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65  5.1 Kết luận .65  5.2 Kiến nghị .66  TÀI LIỆU THAM KHẢO 68  PHỤ LỤC 69  v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATLĐ : An toàn lao động ATVSV : An toàn vệ sinh viên B/ q : Bình quân BHLĐ : Bảo hiểm lao động BHTN : Bảo hiểm tai nạn BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CASUMINA : Cao Su Miền Nam CB- CNV : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng ĐVT : Đơn vị tính GTSXCN : Giá trị sản xuất cơng nghiệp KH : Kế hoạch PGĐ : Phó giám đốc PGĐTC : Phó giám đốc tổ chức PTTH : Phổ thông trung học TH : Trung học (trung cấp) TĐH : Trên đại học vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng Kết Tình Hình Sản Xuất qua Các Năm 8  Bảng 2.2 Tình Hình Nhân Sự Xí Nghiệp 14  Bảng 2.3 Số Lao Động Bỏ Việc Thôi Việc Qua Các Tháng 16  Bảng 2.4 Trình Độ Học Vấn Lao Động Gián Tiếp 17  Bảng 2.5 Tỷ Lệ Thâm Niên Công Tác Công Nhân .19  Bảng 3.1 Số Phần Tử Tổng Thể Mẫu Khảo Sát 30  Bảng 4.1 Mẫu Khảo Sát Thực Tế Kết Quả Tổng Kết Mẫu Điều Tra 32  Bảng 4.2 Tỷ Lệ Theo Giới Tính Mẫu Điều Tra .33  Bảng 4.3 Tỷ Lệ theo Trình Độ Học Vấn Mẫu Điều Tra 33  Bảng 4.4 Tỷ Lệ theo Kinh Nghiệm Làm Việc Mẫu Điều Tra .34  Bảng 4.5 Tỷ Lệ theo Bộ Phận Làm Việc Mẫu Điều Tra .34  Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Chung Thu Nhập 40  Bảng 4.7 Tổng Kết Hài Lòng Điều Kiện, Mơi Trường Làm Việc .47  Bảng 4.8 Bảng Tổng Kết Sự Hài Lòng Triển Vọng Phát Triển 53  Bảng 4.9 Tổng Kết Chung Mức Độ Mong Muốn Thu Nhập 55  Bảng 4.10 Tổng Kết Mức Độ Mong Muốn Môi Trường, Điều Kiện Làm Việc 56  Bảng 4.11 Tổng Kết Chung Mức Độ Mong Muốn Triển Vọng Phát Triển 57  Bảng 4.12 Tổng Kết Chung Mức Độ Mong Muốn Mọi Vấn Đề 58  Bảng 4.13 Kiểm Định Mối Quan Hệ Giữa Biến Định Danh Thứ Bậc 59  Bảng 4.14 Kiểm Định Mối Quan Hệ Giữa Hai Biến Thứ Bậc với Nhau 60  vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quy Trình Cơng Nghệ Sản Xuất Săm 10  Hình 2.2 Quy Trình Cơng Nghệ Sản Xuất Lốp 11  Hình 2.3 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Quản Lý Xí Nghiệp 12  Hình 2.4 Biểu Đồ Biến Động Lao Động Qua Các Năm 15  Hình 2.5 Biểu Đồ Số Lao Động Bỏ Việc Thôi Việc Qua Các Tháng .16  Hình 2.6 Thâm Niên Cơng Tác Lao Động Gián Tiếp 17  Hình 2.7 Trình Độ Văn Hố Lao Động Trực Tiếp 18  Hình 3.1 Hệ Thống Phân Cấp Nhu Cầu Maslow 21  Hình 4.1 Tỷ Lệ Đánh Giá Hài Lòng Mức Lương Hiện Tại 35  Hình 4.2 Tỷ Lệ Thỏa Mãn Tiền Lương Đáp ứng Được Nhu Cầu Cơ Bản .36  Hình 4.3 Tỷ Lệ Hài Lòng Tiền Lương Tương Xứng với Kết Quả Làm Việc 37  Hình 4.4 Tỷ Lệ Đánh Giá Thoả Mãn Chính Sách Thưởng .38  Hình 4.5 Tỷ Lệ Hài Lòng Chính Sách Đãi Ngộ 39  Hình 4.6 Tỷ Lệ Hài Lòng Thuận Lợi An Tâm Khi Làm Việc 41  Hình 4.7 Tỷ Lệ Hài Lòng Không Gian Làm Việc 42  Hình 4.8 Tỷ Lệ Hài Lòng Trang Thiết Bị, Dụng Cụ Làm Việc 42  Hình 4.9 Tỷ Lệ Thoả Mãn Chính Sách Chăm Sóc Sức Khoẻ Cho Nhân Viên .43  Hình 4.10 Tỷ Lệ Hài Lòng Mối Quan Hệ với Lãnh Đạo 44  Hình 4.11 Tỷ Lệ Hài Lòng Mối Quan Hệ với Đồng Nghiệp 45  Hình 4.12 Tỷ Lệ Hài Lòng Điều Kiện Phát Biểu Ý Kiến .46  Hình 4.13 Tỷ Lệ Hài Lòng Việc Lãnh Đạo Đánh Giá Đúng Năng Lực 48  Hình 4.14 Tỷ Lệ Thoả Mãn Phân Công Trách Nhiệm, Quyền Hạn 49  Hình 4.15 Tỷ Lệ Hài Lòng Khả Năng Thăng Tiến 50  Hình 4.16 Tỷ Lệ Hài Lòng Việc Vận Dụng Kỹ Năng, Kiến Thức vào Công Việc 51  Hình 4.17 Tỷ Lệ Hài Lòng Cơ Hội Học Hỏi Phát Triển Năng Lực 52  Hình 4.18 Tỷ Lệ Hài Lòng Ý Muốn Duy Trì Cơng Việc Lâu Dài 54  Hình 4.19 Tỷ Lệ Hài Lòng Tất Cả Mọi Vấn Đề 55  viii 4.3.3 Triển vọng phát triển tương lai Bảng 4.11 Tổng Kết Chung Mức Độ Mong Muốn Triển Vọng Phát Triển Gía trị Thang đo trung bình có tần số xuất thang đo nhiều 45 3.98 45 3.82 Khả thăng tiến làm việc công ty 45 3.98 Kỹ năng, lực làm việc 45 3.89 45 3.56 Số Các tiêu người trả lời Lãnh đạo đánh giá lực Trách nhiệm, quyền hạn phân công rõ ràng Cơ hội học hỏi phát triển làm việc công ty Nguồn: ĐTTT- TTTH Trên thực tế ta nhận thấy người hăng hái phải thường xuyên thực công việc nhàm chán đơn điệu Do vậy, việc người lao động mong muốn có hội để phát triển nghề nghiệp điều tất nhiên Cụ thể hỏi vấn đề thuộc hội phát triển nghề nghiệp hầu hết nhân viên trả lời mức độ mong muốn cao Đây xem nhu cầu cấp cao người, mà nhu cầu cấp thấp thoả mãn nhu cầu cấp cao phát sinh Mà cụ thể nhu cầu cấp cao lên quan trực tiếp đến thân cơng việc mà họ vận hành Do vậy, ban lãnh đạo xí nghiệp cần động viên nhân viên cách thừa nhận nhu cầu xã hội họ, tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy hữu ích quan trọng họ công việc chung Cụ thể ban lãnh đạo cần tạo cho nhân viên nhiều tự để làm làm định liên quan đến công việc giao, thông tin nhiều cho người lao động biết kế hoạch hoạt động xí nghiệp… 57 4.3.4 Về tất vấn đề Bảng 4.12 Tổng Kết Chung Mức Độ Mong Muốn Mọi Vấn Đề Các tiêu Gía trị Thang đo Số người trung bình có tần số trả lời xuất thang đo nhiều Duy trì công việc lâu dài 45 4.07 Về tất vấn đề 45 3.71 Nguồn: ĐTTT- TTTH Ta thấy hầu hết nhân viên xí nghiệp có mong muốn gắn bó với cơng việc mà họ làm lâu dài Do đó, tần số xuất nhiều câu trả lời mức Đồng thời đánh giá tất vấn đề thuộc nhu cầu cá nhân cần xí nghiệp đáp ứng họ có mong muốn đạt nhu cầu cấp độ cao Đây mong muốn chung hầu hết người lao động 4.4 Kiểm định mối quan hệ biến phân tích 4.4.1 Mối quan hệ biến định danh biến thứ bậc Để kiểm định mối quan hệ biến định danh biến thứ bậc, khóa luận sử dụng phần mềm SPSS để phân tích Khi giá trị Sig nhỏ mức ý nghĩa α =5% hai biến kiểm định có mối quan hệ với Ngược lại, giá trị Sig lớn mức ý nghĩa α = 5% hai biến kiểm định khơng có quan hệ Cụ thể, lý thuyết kiểm định Chi bình phương trình bày tóm gọn sau: Giả thuyết: Ho: Hai biến độc lập (tức khơng có mối liên hệ nhau) H1: Hai biến có liên hệ Kiểm định phương pháp xác suất: Nếu Sig < α bác bỏ Ho Nếu Sig > α chấp nhận Ho 58 Bảng 4.13 Kiểm Định Mối Quan Hệ Biến Định Danh Thứ Bậc Biến định Biến thứ bậc danh Hài lòng lương Sig 0.480 Nhận xét Khơng có mối quan hệ nhân viên theo phòng ban hài lòng mức lương họ Nhân viên Hài lòng theo phòng sách ban thưởng Mơi trường làm việc Mức lương Chính sách tiền thưởng khơng phân biệt nhân viên 0.565 viên phận với khơng có khác biệt 0.586 Việc hài lòng mơi trường làm việc xí nghiệp khơng phụ thuộc vào phận làm việc nhân viên Như hài lòng mức lương nhân viên nam 0.895 nhân viên nữ khơng có khác biệt Nghĩa việc trả lương cho nhân viên xí nghiệp không phân biệt nam, nữ Tiền lương đáp ứng nhu cầu phận việc hài lòng sách thưởng nhân Hai biến khơng có phụ thuộc Như vấn đề tiền lương có 0.477 đáp ứng nhu cầu nhân viên khơng phân biệt giới tính Giới tính Về việc hài lòng ban lãnh đạo xí nghiệp khơng có Hài lòng lãnh đạo 0.355 phân biệt nam nữ Cho thấy ban lãnh đạo xí nghiệp ln đối xử cơng nhân viên với khơng có phân biệt nhân viên nam hay nữ Cơ hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến làm việc xí nghiệp nhân viên nam 0.469 phân biệt nam nữ Sự hài lòng mức lương có liên quan đến tình trạng Hài lòng mức lương nữ Nghĩa hội thăng tiến khơng có 0.026 nhân nhân viên Hay nói cách khác lập gia đình nhân viên cảm thấy thoả mãn mức lương khác với độc thân Với liệu mẫu ta có khơng đủ chứng cho thấy tình Tình trạng nhân trạng nhân có liên quan đến việc hài lòng tiền lương đáp Tiền lương đáp ứng nhu cầu 0.072 ứng nhu cầu nhân viên hay khơng Cũng việc hài lòng tiền lương đáp ứng nhu cầu người lao động khơng phân biệt họ độc thân hay lập gia đình Với liệu mẫu ta có khơng đủ chứng thống kê cho Cơ hội thăng tiến 0.099 thấy mối quan hệ hai biến Hay nói cách khác việc hài lòng hội thăng tiến làm việc xí nghiệp nhân viên lập gia đình độc thân Nguồn: ĐTTT- PTTH 59 4.4.2 Mối quan hệ biến thứ bậc với Khi đánh kiểm định thỏa mãn nhân viên, khóa luận có sử dụng thang đo thứ bậc để đo lường Theo lý thuyết kiểm định mối quan hệ hai biến cho rằng, thay dùng Chi bình phương dùng đại lượng Gamma Goodman Kruskal (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kết trình bày bảng sau: Bảng 4.14 Kiểm Định Mối Quan Hệ Hai Biến Thứ Bậc với Nhau Biến thứ bậc Biến thứ bậc Sig Nhận xét Hai biến có mối quan hệ với Nghĩa là, nhân viên có số năm làm việc khác có hài lòng khác Hài lòng mức lương mức lương Cụ thể, nhân viên có thâm niên cơng tác 0.000 lâu có hài lòng cao mức lương Với lựa chọn hài lòng: có (84.6%) nhân viên công tác năm, (66.7%) từ đến năm, từ đến năm (27.8%), 1năm (20.0%) Như vậy, thâm niên công tác tỷ lệ thuận với mức lương Cơ hội thăng tiến có khác nhân viên có thâm niên cơng tác khác Nhân viên làm việc lâu năm Hài lòng Thâm niên cơng tác hội cho xí nghiệp hội thăng tiến cao nhân 0.007 thăng tiến viên cảm thấy hài lòng Ở mức độ hài lòng có tới (46.2%) nhân viên làm việc năm lựa chọn, số giảm dần theo số năm công tác, (5.6%) nhân viên làm việc từ đến năm cảm thấy hài lòng Chính sách thưởng 0.091 nghiệp khơng có phân biệt số năm cơng tác nhân viên Sự hài lòng lãnh đạo cấp khơng có khác Hài lòng mối quan hệ với lãnh 0.329 làm việc nhân viên có số năm cơng tác khác Cho thấy ban lãnh đạo ln có đối xử cơng với nhân viên không phân biệt nhân viên cũ hay đạo Môi trường Hai biến khơng có mối quan hệ nên sách thưởng xí 0.456 Hai biến khơng có mối quan hệ Hầu toàn nhân viên có cảm nhận mơi trường làm việc xí nghiệp Hai biến có mối quan hệ quan hệ tỷ lệ thuận Nhân viên có Trình độ học vấn Hài lòng mức lương trình độ học vấn cao có hài lòng cao mức lương 0.000 Cùng lựa chọn hài lòng có: hầu hết nhân viên trình độ đại học, (70.8%) có trình độ đại học, (14.3%) từ trung học trở xuống Như vậy, xí nghiệp trả lương dựa trình độ học vấn 60 Hai biến có mối quan hệ Vì việc trả lương cho nhân viên xí nghiệp theo trình độ học vấn Do vậy, nhân viên có Tiền lương tương xứng với kết trình độ học vấn cao cảm thấy mức lương họ nhân 0.002 tương xứng với kết làm việc Cùng với trả lời hài lòng có đến (50%) có trình độ đại học lựa chọn, (41.7%) có làm việc trình độ đại học, (35.7%) tốt nghiệp TH,CĐ có (20.0%) tốt nghiệp PTTH lựa chọn Hai Mối quan hệ với đồng 0.145 nghiệp biến khơng có mối quan hệ với Cho thấy nhân viên xí nghiệp ln coi trọng quan hệ công việc Giữa nhân viên khơng có phân biệt đối xử họ có trình độ học vấn khác Hai biến có mối quan hệ với Như vậy, độ tuổi khác người lao động có hài lòng khác mức Hài lòng mức lương 0.012 lương Cụ thể, với trả lời hài lòng tồn nhân viên có độ tuổi 40 lựa chọn, (83.3%) có độ tuổi từ 35 đến 40, (36.4%) độ tuổi từ 30 đến 35 có (30.0%) có độ tuổi 30 lựa chọn Tuổi Với liệu mẫu ta có khơng đủ chứng thống kê cho thấy Quan hệ với đồng nghiệp 0.112 tuổi tác có liên quan đến hài lòng đồng nghiệp Có lẽ độ tuổi nhân viên xí nghiệp có quan tâm định mối quan hệ Khơng có khác biệt việc hài lòng trang thiết bị dụng Trang thiết bị, dụng cụ làm việc 0.899 cụ làm việc xí nghiệp nhân viên có độ tuổi khác Có thể mối quan tâm chung hầu hết nhân viên lứa tuổi Nguồn: ĐTTT- PTTH 4.5 Một số biện pháp nâng cao thoả mãn nhu cầu nhân viên cơng việc xí nghiệp Trong q trình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn nhu cầu nhân viên công việc xí nghiệp, ngồi điểm nhân viên cảm thấy hài lòng cho thấy điểm làm hạn chế thoả mãn Chính điểm hạn chế vấn đề mà ban lãnh đạo xí nghịêp cần quan tâm đặc biệt có biện pháp khắc phục Để giải vấn đề tồn đọng sau tơi xin nêu vài vấn đề giải pháp áp dụng 61 ™ Về thu nhập: Nhìn chung nhân viên xí nghiệp cảm thấy thoả mãn Bên cạnh lĩnh vực nhân viên đánh giá tốt có số vấn đề mà nhân viên cảm thấy thoả mãn mức độ trung bình Tuy nhiên, qua số kiểm định ta thấy xí nghiệp ưu tiên việc trả lương cao cho nhân viên có trình độ học vấn cao nhân viên có thâm niên cơng tác xí nghiệp Mà quan tâm đến nhân viên hay có thời gian làm việc ngắn nhân viên có trình độ học vấn khơng cao Do vậy, dẫn đến việc cảm thấy thoả mãn nhân viên Mà hậu làm cho nhân viên có tâm lý làm việc khơng tích cực, họ thường tỏ bất mãn với công việc dẫn đến giảm suất làm việc bỏ việc để tìm cơng việc Vì trình khảo sát vấn đề thu nhập vấn đề mà hầu hết nhân viên mong muốn thoả mãn hàng đầu Đây vấn đề ban lãnh đạo xí nghiệp cần quan tâm Việc mà ban lãnh đạo xí nghiệp cần làm để nâng cao thoả mãn có sách trả lương thích hợp Bằng cách xây dựng lại hệ thống thang bảng lương nên xây dựng thang bảng lương theo quy định quan nhà nước giải rõ ràng cho cá nhân theo loại cấp bậc chức vụ ™ Về môi trường, điều kiện làm việc: Về khía cạnh phần lớn vấn đề ban lãnh đạo xí nghiệp thực tốt Bên cạnh mặt nhân viên đánh giá hài lòng như: Cảm thấy thuận lợi an tâm làm việc xí nghiệp, khơng gian làm việc, sách chăm sóc sức khoẻ cho cán công nhân viên Đặc biệt, mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo phần lớn nhân viên đánh giá cao Vẫn số hạn chế như: ¾ Một số nhân viên cho máy móc thiết bị, dụng cụ làm việc xí nghiệp qua thời gian xử dụng lâu năm ( 30 năm) cũ khơng đáp ứng tốt cho u cầu cơng việc Về vấn đề xí nghiệp khắc phục việc đầu tư thêm cho máy móc thiết bị để phục vụ tốt cho công việc nên thực khả tài doanh nghiệp Khi có hỏng hóc xảy nên tạo điều kiện thuận lợi phận điện hồn thành tốt cơng việc bảo trì sửa chữa máy móc, thiết bị làm việc cách nhanh chóng Về thiết bị dụng cụ làm việc, xí nghiệp nên xem xét việc rút ngắn lại thời gian cấp phát dụng cụ mới, tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc 62 ¾ Một vấn đề khác mà nhân viên cho không hài lòng việc tạo điều kiện cho nhân viên phát biểu ý kiến, thể thân Với vấn đề có vài biện pháp mà ban lãnh đạo áp dụng như: Tham khảo ý kiến nhân viên có sách chiến lượt Nên giao quyền cho họ để họ cảm nhận quan trọng có trách nhiệm với cơng việc đảm trách, đồng thời tạo hội cho nhân viên khẳng định thân họ có đủ khả mong muốn đảm nhiệm Khuyến khích giúp đỡ nhân viên tiếp cận hội thích hợp, cung cấp thông tin huấn luyện nhân viên để họ phát huy lực Đặc biệt ban lãnh đạo cần nêu rõ mực tiêu nhiệm vụ cần phấn đấu: Mặc dù nhân viên có tính tự chủ cao việc nhắc nhở họ mục tiêu phải hướng tới điều cần thiết có mục đích làm việc rõ ràng tạo động làm việc tốt Nên tránh nhàm chán công việc làm giàu công việc cho nhân viên để tạo hứng thú khả thách thức cho họ Nên xếp cho nhân viên làm việc lĩnh vực mà họ có tiềm suất làm việc chắn cao Đồng thời phải thường xuyên mở khố đào tạo chun mơn để nâng cao kỹ cho nhân viên ™ Về triển vọng phát triển tương lai: Ở khía cạnh nhìn chung xí nghiệp thực tốt hầu hết nhân viên đánh giá cao Tuy nhiên vấn đề mà ban lãnh đạo xí nghiệp cần quan tâm là: phận nhân viên cho hội thăng tiến công việc họ làm việc xí nghiệp thấp Đặc biệt nhân viên có trình độ học vấn thấp nhân viên có thâm niên cơng tác xí nghiệp ngắn Cho thấy xí nghiệp thường ưu nhân viên có học vấn cao mà quên nhân viên khác Đồng thời tạo nhiều hội cho nhân viên làm việc lâu năm cho xí nghiệp mà quan tâm đến nhân viên Trong nhân viên trẻ người khao khác thăng tiến công việc Do vậy, dễ dẫn đến việc thiếu phấn đấu nhân viên này, chí họ bỏ việc để tìm cơng việc mà họ có nhiều hội thăng tiến Khi xí nghiệp phải tốn thêm khoản chi phí cho cơng tác tuyển dụng đào tạo lại nhân viên Vấn đề mà ban lãnh đạo cần giải cho hầu hết nhân viên thấy hội phát triển họ, chứng minh cho họ thấy xí nghiệp có khả đạt mục tiêu để nhân viên an tâm 63 làm việc cho công ty đà phát triển nhân hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp nơi Phải kết hợp lúc việc ưu tiên, khuyến khích nhân viên có nhiều cống hiến cho xí nghiệp với việc tạo nhiều hội cho nhân viên người trẻ tuổi tiếp tục cống hiến tài sức lực cho xí nghiệp Tạo điều kiện cho nhân viên có điều kiện nâng cao kiến thức chun mơn phục vụ công việc thông qua việc thường xuyên mở khố đào tạo chun mơn, nghiệp vụ nhân viên mong muốn học cao xí nghiệp nên xem xét tạo hội cho họ (một số nhân viên trung cấp, cao đẳng muốn học nâng cao nhằm tạo hội phục vụ cho công việc tốt xí nghiệp nên xem xét cử học) 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong điều kiện thực chế thị trường mà việc cạnh tranh diễn thường xuyên có tính khốc liệt nhu cầu lao động coi tiêu chuẩn quan trọng để đảm bảo an toàn khả mang lại thắng lợi cho định kinh doanh Chính vậy, để hạn chế biến động lao động giữ cho xí nghiệp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành với mục đích chung tồn xí nghiệp cao su Hóc Mơn nói riêng tổng cơng ty nói chung nội dung quan trọng công tác quản lý nhân xí nghiệp Một cách tốt để hạn chế biến động lao động giữ vững đội ngũ nhân viên có lực cho xí nghiệp việc phân tích nhân tố tác động đến thoả mãn nhu cầu công việc nhân viên xí nghiệp Theo kết nghiên cứu hầu hết nhân tố phân tích ảnh hưởng đến thoả mãn nhu cầu nhân viên công việc Những nhân tố có nhân tố xí nghiệp đáp ứng tốt như: cách tính lương trả lương phần lớn nhân viên hài lòng họ cảm thấy với mức lương phần đáp ứng nhu cầu sống họ Hệ thống khen thưởng trợ cấp xí nghiệp đáp ứng đầy đủ Xí nghiệp tạo mơi trường làm việc tốt, phương tiện dụng cụ làm việc trang bị đầy đủ Nhân viên xí nghiệp hài lòng mối quan hệ công việc, quan tâm dúng mực ban lãnh đạo, hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp Chính sách chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên hợp lý đảm bảo điều kiện tốt sức khoẻ cho cán công nhân viên làm việc Trong cơng việc việc phân chia trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng tạo thuận lợi làm việc Lãnh đạo đánh giá lực làm việc nhân viên Bên cạnh tồn đọng số vấn đề làm giảm thoả mãn nhu cầu nhân viên như: Việc trả lương cho nhân viên đánh giá hài lòng, lại ưu nhân viên có thâm niên cơng tác nhân viên có trình độ học vấn cao mà qn nhân viên có thời gian cơng tác ngắn nhân viên có trình độ học vấn thấp Do vậy, dẫn đến việc khơng hài lòng nhân viên Một vấn đề khác nhân viên xí nghiệp quan tâm nhiều ngồi vấn đề thu nhập vấn đề triển vọng phát triển tương lai Nhân viên muốn thừa nhận lực, muốn có hội phát triển thăng tiến làm để kiếm tiền Như biết, khơng có tiền bạc động viên đãi ngộ nhân viên mà có đãi ngộ kích thích phi tài khác đãi ngộ kích thích phi tài nhiều quan trọng đãi ngộ tài để thoả mãn nhu cầu cấp cao nhân viên theo quan điểm Maslow: Người lao động muốn hồn thiện, khẳng định thân tơn trọng Ngồi có vấn đề mà nhân viên quan tâm trang thiết bị dụng cụ làm việc qua thời gian sử dụng lâu năm cũ khơng đáp ứng tốt cho nhu cầu cơng việc Vì vậy, để nâng cao thoả mãn nhu cầu nhân viên công việc trước hết xí nghiệp cần xây dựng biện pháp cụ thể nhân tố Vấn đề ngồi việc nâng cao mặt làm khắc phục triệt để vấn đề hạn chế 5.2 Kiến nghị Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực xí nghiệp nên bắt tay vào thực mặt hạn chế đề xuất đặc biệt là: hồn thiện lại sách trả lương cho nhân viên nên có hợp lý nhân viên có thâm niên cơng tác nhân viên có thời gian làm việc ngắn Giữa nhân viên có trình độ học vấn cao nhân viên có trình độ học vấn hạn chế Tận dụng tối đa lực làm việc nhân viên việc cho họ thấy hội phát triển công việc hội thăng tiến tương lai Nên kích thích người trẻ tuổi để họ phát huy hết lực làm việc họ, việc làm phải tiến hành song song với việc tưởng thưởng nhân viên có nhiều năm cống hiến cho xí nghiệp Bên cạnh phải khơng ngừng đầu tư cho máy móc thiết bị 66 dụng cụ làm việc, thay đổi số máy móc, thiết bị dụng cụ làm việc quan thời gian dài sử dụng Như vậy, hiểu hành vi ứng xử cá nhân lao động xí nghiệp hiểu động lực kích thích họ, lãnh đạo cần phải tích cực thực cơng tác giao tế nhân tốt người nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên, đồng nghiệp cấp đồng thời động viên nhân viên hoàn thành tốt công việc Với nhận xét đề xuất khơng thể đáp ứng hồn tồn đầy đủ thoả mãn nhu cầu nhân viên công viẹc tại, nhiên vấn đề đặt để nghiên cứu mang tính tổng quát, đặc trưng nhằm góp phần tìm ngun nhân ảnh hưởng đến thoả mãn không đầy đủ công việc nhân viên Tuy nhiên số khó khăn nên đề tài chưa sâu phân tích vấn đề cụ thể Vì xí nghiệp cần quan tâm tới vấn đề để định hướng tốt cho việc phát triển nhân viên có định xác cơng tác quản lý Ngoài vấn đề mà đề tài đề cập đến việc nghiên cứu đặc tính cá nhân có ý nghĩa việc ảnh hưởng đến thoả mãn nhu cầu nhân viên 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Busines Edge, 2004, Tạo Động Lực Làm Việc Phải Chăng Chỉ Có Thể Bằng Tiền?, Bộ sách tăng hiệu làm việc cá nhân, Nhà Xuất Bản Trẻ Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM, Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Hữu Lam, 1998, Hành Vi Tổ Chức, Nhà Xuất Bản Giáo Dục PTS Phạm Thanh Bình, 2005, Giáo trình Quản Trị Học Cơ Bản, Trường Đại Học Nông Lâm Trần Kim Dung, 2006 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tái lần 6, Nhà Xuất Bản Thống Kê Võ Đỗ Đình Thi, 2009, “Đánh giá thoả mãn nhân viên công ty cổ phần Natural Rendez – Vous TP HCM” PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Sự thoả mãn nhu cầu công việc mong muốn đáng tất người lao động Vì chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp anh/ chị cách đánh dấu (X) vào thông tin cá nhân khoanh tròn vào số phù hợp với suy nghĩ Anh/ Chị bảng đặc điểm công việc để giúp xây dựng môi trường làm việc tốt Xin cám ơn! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN - Bộ phận:………………… - Chức vụ:………………… - Tuổi:…………………… - Giới tính: Nam  - Tình trạng gia đình: Độc thân  - Trình độ học vấn anh/ chị: PTTH  Đại học  - Nữ  Đã lập gia đình  Trung cấp cao đẳng  Trên đại học  Thâm niên công tác: Dưới năm  Từ 1-3 năm  Từ 3-5 năm  Trên năm  PHẦN ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC Có điều Anh/ Chị vui lòng lưu ý: Thang đo mức độ hài lòng (mức độ thoả mãn) mà Anh/ Chị nhận làm việc cho xí nghiệp (Cột thứ bên phải) Thang đo mức độ mong muốn (mức độ quan trọng) cá nhân Anh/ Chị (Cột thứ bên phải) Thang đo cụ thể thể bảng sau: Mức độ Mức độ quang trọng thân đánh giá anh/chị Mức độ hài lòng anh/chị Rất quan trọng Rất hài lòng Khá quan trọng Khá hài lòng Trung dung Trung dung Ít quan trọng Ít hài lòng Rất / Khơng quan trọng Hồn tồn khơng hài lòng CÁC TIÊU CHUẨN Thu nhập Mức độ hài Mức độ mong lòng muốn Của anh/chị Của anh/chị Mức lương 5 Đáp ứng nhu cầu 45 Tiền lương tương xứng với kết làm việc 5 Chính sách tiền thưởng cơng ty 5 Chính sách trợ cấp cơng ty 5 Anh/chị có cảm thấy thuận lợi an tâm làm 5 việc công ty Anh/chị cảm thấy không gian làm việc (nhiệt độ, 5 ánh sang, tiếng ồn, công tác vệ sinh) công ty Môi trường, Về trang thiết bị, máy móc, dụng cụ làm việc 5 điều kiện làm công ty việc Chính sách chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên 5 10 Anh/chị cảm thấy mối quan hệ với nhà 5 lãnh đạo trực tiếp minh 11 Mối quan hệ anh/chị với đồng nghiệp công 5 ty 12 Công ty tạo điều kiện cho nhân viên phát biểu ý 5 kiến, tiếp xúc, quan hệ với người Triển vọng phát triển tương lai 13 Lãnh đạo có đánh giá lực làm việc 5 anh/chị 14 Trách nhiệm quyền hạn phân công rõ 5 ràng trình làm việc 15 Khả thăng tiến anh/chị công ty 5 16 Các kỹ lực anh/chị so với yêu 5 cầu công việc 17 Cơ hội để anh/chị học hỏi phát triển làm 5 việc công ty 18 Anh/chị có muốn trì cơng việc lâu dài 5 không 19 Quan tâm tới tất vấn đề, khía cạnh anh/chị cảm thấy thoả mãn với công việc ... kinh tế giới, đặt kinh tế nước cạnh tranh liệt Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt doanh nghiệp nước Muốn cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến trang thiết bị, nâng cao chất lượng... NGỌC THẠCH Tháng 07 năm 2010 “Đánh giá thỏa mãn nhu cầu nhân viên Xí Nghiệp Cao Su Hóc Mơn” TRAN NGOC THACH July 2010.“Appraising the satisfaction of the needs of labours at Hoc Mon Rubber Company”... Khi Làm Việc 41  Hình 4.7 Tỷ Lệ Hài Lòng Khơng Gian Làm Việc 42  Hình 4.8 Tỷ Lệ Hài Lòng Trang Thiết Bị, Dụng Cụ Làm Việc 42  Hình 4.9 Tỷ Lệ Thoả Mãn Chính Sách Chăm Sóc Sức Khoẻ Cho