PHÂN TÍCH HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 VÀ THỰC HIỆN KAIZEN TẠI XƯỞNG NIKE ID THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TAEKWANG VINA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 VÀ THỰC HIỆN KAIZEN TẠI XƯỞNG NIKE ID THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TAEKWANG VINA NGUYỄN NGỌC MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ISO 9001:2000 VÀ THỰC HIỆN KAIZEN TẠI XUỞNG NIKE ID THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TAEKWANG VINA” NGUYỄN NGỌC MINH , sinh viên khóa 32, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày Lê Văn Mến Người hướng dẫn Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Thời gian trôi qua thật nhanh chóng, sinh viên hồn tất khóa luận Con cám ơn ba mẹ sinh nuôi day khôn lớn để có ngày hơm Cám ơn ba mẹ em gái bên lúc khó khăn Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, tồn thể Q Thầy Cơ Khoa Kinh Tế cho em nhiều kiến thức quý báu để làm hành trang bước đời Em xin cảm ơn Thầy Lê Văn Mến nhiệt tình hướng dẫn động viên em để hoàn thành tốt luận văn Chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cô anh chị tất phịng ban Cơng ty cổ phần Taekwang Vina tạo điều kiện cho suốt trình thực tập Đặc biệt cảm ơn anh Hồng Phi Hùng dẫn nhiệt tình cho em q trình thực tập Cơng ty Cảm ơn bạn thương mến gắn bó, chia sẻ động viên tơi vượt qua khó khăn suốt quãng đời sinh viên Cuối lời chúc người dồi sức khỏe, thành đạt hạnh phúc Tôi yêu người Sinh viên Nguyễn Ngọc Minh NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN NGỌC MINH Tháng 07 năm 2010 “Phân Tích Hệ Thống Iso 9001:2000 Thực Hiện Kaizen Tại Xưởng NikeID Thuộc Công Ty Cổ Phần Taekwang Vina” NGUYEN NGOC MINH July 2010 “Analysis System Iso 9001:2000 and Performance Kaizen at NikeID Workshop –Taekwang Vina Joint Stock Company” Đề tài thực nhằm đánh giá việc áp dụng HTQLCL ISO thực Kaizen Xưởng ID qua năm 2008 – 2009 Qua thấy thành hạn chế trình xây dựng đưa số biện pháp nhằm nâng cao công tác QLCL Xưởng Đề tài thực thông qua việc thu thập thông tin thứ cấp từ phịng ban Cơng ty, sách báo, thông tin từ việc vấn CBCNV Công ty Sau dùng phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto,biểu đồ khuyết tật, để phân tích xử lý vấn đề Đề tài tập trung vào tìm hiểu trình xây dựng áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000, quản lý chất lượng sản phẩm theo trình, quản lý chất lượng hướng tới khách hàng, quản lý chất lượng hướng tới bảo vệ môi trường, thành tồn trình áp dụng hệ thống Từ đưa biện pháp để nâng cao HTQLCL Xuởng như: đào tạo nhân sự; cải tiến MMTB, sở vật chất MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Sơ lược cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Nike công ty 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 2.1.3 Khoa Nike ID 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 2.2.1 Sơ đồ tổ chức -Chức vị trí 2.3 Qui trình sản xuất 10 2.3.1 Tổ nguyên vật liệu 12 2.3.2 Tổ cắt 13 2.3.3 Tổ ép, in lụa 13 2.3.4 Tổ may, thêu 13 2.3.5 Tổ lắp ráp đế 13 2.3.6 Đội QC 14 v 2.4 Tình hình lao động thu nhập xưởng 14 2.4.1 Tình hình lao động 14 2.4.2 Tình hình tiền lương thu nhập 15 2.5 Thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển tới doanh nghiệp 16 2.5.1 Thuận lợi 16 2.5.2 Khó khăn 17 2.5.3 Định hướng phát triển công ty 17 3.1 Cơ sở lý luận chất lượng quản lý chất lượng 18 3.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 18 3.1.2 Quản lý chất lượng 18 3.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 18 3.1.4 Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 20 3.1.5 Yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 20 3.1.6 Lý doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 : 2000 21 3.1.7 Sơ lược Kaizen 5S 21 3.1.7.1 Giới thiệu Kaizen 21 3.1.7.2 Giới thiệu 5S 22 3.1.8 Công cụ cải tiến chất lượng 23 3.2 phương pháp nghiên cứu 24 4.1 Tình hình xuất xưởng 25 4.1.1 Cơ cấu doanh thu 25 4.2 Quá trình xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng Xưởng 26 4.2.1.Quá trình triển khai HTQLCL 9001:2000 26 4.2.2 Áp dụng HTQLCL ISO xưởng 27 4.3 Thành tựu 38 4.3.1 Về chất lượng sản phẩm 38 4.3.2 Về áp dụng Kaizen 5S 39 4.3.3 Sự thỏa mãn khách hàng 39 vi 4.4 Trở ngai hạn chế công ty việc áp dụng hệ thống quản lý ISO cải tiến Kaizen 42 4.5 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoàn thiện hệ thống chất lượng 45 4.5.1 Về người 45 4.5.2 Về sở vật chất, máy móc thiết bị 46 4.5.3 Về gia tăng hỗ trợ quản lý chất lượng công cụ thống kê 46 5.1 Kết luận 50 5.2 Kiến nghị 51 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng CBCNV Cán công nhân viên QLCL Quản lý chất lượng NVL Nguyên vật liệu NCC Nhà cung cấp viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động xưởng qua hai năm 2008-2009 14 Bảng 2.2: Tiền lương thu nhập xưởng ID năm 2008-2009 15 Bảng 2.4 Kết Quả Hoạt Động SXKD xưởng Qua Năm 2008-2009 16 Bảng 4.1 Cơ Cấu Doanh Thu theo Thị Trường Công Ty Năm 2008 – 2009 25 Bảng 4.2 Giá trị cung cấp tai thị trường năm 2008-2009 29 Bảng 4.3 Bảng số sai sót năm 2008-2009 38 Bảng 4.4 Bảng lượng hàng bồi hoàn cho khách hàng năm 2008-2009 39 Bảng 4.5 Bảng đánh giá khoa ID Nike 40 Bảng 4.6 Điều tra mức độ thỏa mãn công nhân viên 41 Bảng 4.7 Nguyên Nhân Phản Ánh Khách Hàng Năm 2009 46 Bảng 4.8 Thống kê sai sót tháng Khoa ID 48 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức khoa Nike ID Hình 2.3 Qui trình sản xuất giày 11 Hình 4.1 Đồ thị doanh cấu doanh thu thị trường qua năm 2008-2009 25 Hình 4.2 Qui trình làm việc với khách hàng 27 Hình 4.3 Cơ cấu thị phần nhà cung cấp năm 2008-2009 30 Hình 4.4 Biểu đồ nhân sản phẩm sai sót 43 Hình Biểu đồ Pareto 47 Hình 4.6 Biểu đồ khuyết tật sản phẩm sản xuất 48 x có tinh thần lịng nhiệt huyết công việc Ban lãnh đạo khoa với đích thân tổng giám đốc đến nhà trọ để thăm hỏi tặng quà , hỗ trợ thêm cho người công nhân Với thỏa mãn cao hầu hết người lao động có tinh thần hăng say công việc Phân công công việc: Với mức đánh giá trung bình cao 69% cơng nhân viên cho Khoa thực phân công công việc phù hợp với khả lực người Điều chứng tỏ khoa quan tâm đến việc xếp công việc theo nguyện vọng công nhân Tuy có 5% đánh giá khơng tốt ngun nhân có thuyên chuyển ban lãnh đạo điều mang đến khơng hài lịng người lao động Cơ sở vật chất: Điều tra cho thấy hài lịng cao, nhiên có khơng hài lịng số cơng nhân phải chịu sử dụng máy móc cũ nên khoacần quan tâm cung cấp trang thiết bị tốt 4.4 Trở ngai hạn chế công ty việc áp dụng hệ thống quản lý ISO cải tiến Kaizen Hạn chế sở vật chất Nguyên liệu xưởng ID phần nhỏ để chung với kho ngun liệu tồn cơng ty đơi có thất lấy nhầm ngun liệu xưởng khác Ngoài số nguyên vật liệu chứa xưởng để chờ xuất chuyền cắt cần có chỗ để bảo quản, ví dụ nguyên liệu da thuộc theo nguyên lý phải treo lên trải rộng cuộn tròn để ống nguyên liệu Vì điều mà da bị nứt nhăn đạt chất lượng tiêu hao chi phí tăng lượng rác thải Hệ thống đèn chiếu sáng quạt máy công ty chưa đầy đủ, đặc biệt bên phận lắp ráp phần mũ giày với phần đế Đây chuyền quan trọng cần ánh sáng để cân đối cho giày thẳng, bên cạnh nhịêt độ cao có buồng sấy giày quét keo Do công ty nên trang bị thêm đèn quạt gió để thơng thống đủ ánh sáng cho người công nhân đảm bảo sức khỏe 42 Về máy móc thiết bị Hiện máy móc xưởng ID tốt song phận HF máy ép hay bị trục trặc máy cũ xưởng khác chuyển giao qua tiết ép giày thường máy không chuẩn xác nhiệt độ nên dễ bị bong tróc, thường hao mịn vật liệu nhiều Ngoài xưởng cần trang bị thêm máy cắt sản xuất mã giày, mã có nhiều khn cắt khác có máy cắt xưởng ID Do thời gian không đạt chất lượng sản lượng mà người công nhân phải cắt mã giày Về nguồn nguyên liệu Nguyên liệu công ty đa phần nguyên liệu nhập từ nước Korea, China thời gian từ lúc đặt hàng chờ đến nhà cung cấp sản xuất đến nhận khoảng 30 ngày vận chuyển tàu có sẵn nguyên liệu ngày vận chuyển máy bay Đôi nguyên vật liệu đến trễ đặc thù xưởng ID sản xuất dựa theo dự báo nhu cầu khách hàng tháng tới nên việc thiếu nguyên liệu màu sắc sản xuất mà khách hàng chọn hay xảy Mặt khác nguyên liệu nhà cung cấp khác màu sắc chất lượng cần phải đổi lại Tất yếu tố dẫn đến việc xưởng phải vận chuyển máy bay chi phí cao làm cho tiến độ sản xuất thời gian giao hàng bị chậm trễ Về nhận thức tầm quan trọng bảo đảm thực ISO Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trách nhiệm riêng phận QC tổ trưởng mà cần phải có tất công nhân tham gia Tuy nhiên cơng đoạn người cơng nhân cịn chưa nhận biết rõ kịp thời báo cho tổ trưởng hay QC biết, có khuyết tật sai sót màu sắc vật liệu, dây giày không phát công đoạn trước mà dẫn đến thành phẩm phát Mặc dù công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 không tránh khỏi sai sót Sau biểu đồ nhân tìm hiểu nguyên nhân gây lỗi: Hình 4.4 Biểu đồ nhân sản phẩm sai sót 43 Qua biểu đồ ta thấy công cụ hữu hiệu giúp tìm nguyên nhân gây vấn đề chất lượng, từ giải vấn đề từ nguyên nhân sâu xa Tất khía cạnh cơng ty dù nhiều cần cải thiện thêm Một phận công nhân chuyên môn chưa vững ý thức vai trị làm chất lượng chưa cao Máy móc thiết bị chuyển giao khoa khác nên cũ thiếu máy 44 cho chuyền cắt Nguyên liệu nhập nên hay bị trễ sai phẩm chất, thiếu số lượng Bên cạnh kho chật nên bảo quản sai qui cách vật liệu Chính sách chất lượng cịn chưa linh họat có phần chậm triển khai so với tình hình Khoa 4.5 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoàn thiện hệ thống chất lượng 4.5.1 Về người: Thiết nghĩ để đạt chất lượng thực chất lượng yếu tố người nên yếu tố quan trọng cần lưu tâm Chế độ: Cần quan tâm chế độ làm việc ngủ nghỉ ăn uống người công nhân Được biết cơng ty có khn viên rộng lớn có nhà ăn, người công nhân nghỉ trưa phải chặng đường xa đến nhà ăn thời gian Ngoài nhà ăn q tải đơng đúc, nóng nực Do tốt công ty xem xét tách thêm nhà ăn đầu tư số máy quạt cho nhà ăn Song song nên có ngày tuần có suất ăn đặc biệt cho cán công nhân viên, bổ sung trái sau bữa ăn để giúp tinh thần làm việc mong muốn gắn bó với cơng ty gia tăng Bộ phận nguyên vật liệu ID thường xuyên phải mang vác nặng, phận lắp ráp đế quét keo độc hại, cần thiết phải có thêm phụ cấp nặng nhọc cho phận Trong việc đào tạo cần dành thời gian mở buổi đào tạo ngắn ngày nâng cao tay nghề Khoa hay nhận đơn hàng mã hàng Do cơng nhân thường bị bỡ ngỡ dẫn đến hỏng sản phẩm việc phần làm tăng lượng chi phí nguyên vật liệu Bên cạnh nhắc nhở để ý thức phát không để khuyết tật chảy qua chuyền khác người công nhân cải thiện Những buổi đào tạo kích thích tinh thần làm việc công nhân viên trang bị cho họ kiến thức chuyên môn kiến thức thực HTQLCL Bộ phận quản lý Khoa mặt đôn đốc truyền tải thông tin, hiểu biết thực chất lượng , mặt khác làm nhiều sáng kiến cải tiến Kaizen khuyến khích vật chất, tinh thần cho toàn thể người lao động biết vai trò họ việc làm cải tiến Ngoài phân biệt rõ trách nhiệm, quyền hạn người cơng việc có vấn đề xảy 45 4.5.2 Về sở vật chất, máy móc thiết bị Kho nhà xưởng cần mở rộng thêm Nguyên vật liệu có điều kiện riêng để bào quản kho rộng nguyên liệu tốt không bị phẩm chất Nhà xưởng mở rộng tạo đìều kiện cho phận lắp ráp, quét keo lên đế không bị mùi keo độc hại bị nhiệt độ cao Hiện thiết kế khung sắt để di dời văn phòng ID lên cao vật liệu đặt bên dưới, điều mang lại hiệu sử dụng khơng gian góp phần tạo thơng thống cho xưởng Máy móc khoa ID đa phần xưởng lớn chuyển qua từ lúc thành lập nên máy không đạt chất lượng ban đầu Điều cần Khoa cần lên phương án bổ sung thêm máy ép mới, máy cắt Điều cần thiết mã hàng sản xuất có nhiều chi tiết ép cắt địi hỏi máy móc đại Ước tính cung cấp máy giá trị khoảng 198 triệu sử dụng năm ngày gia tăng 20 đơi giày doanh thu tăng thêm 1năm 187.200 usd (mỗi đơi giày có giá trung bình 31 usd) chất lượng sản phẩm tăng vật liệu giảm tỉ lệ hư hỏng máy Do việc thêm máy lúc nhu cầu khách hàng ổn định khả thi 4.5.3 Về gia tăng hỗ trợ quản lý chất lượng công cụ thống kê Hiện Khoa theo dõi sai sót sản phẩm hỏng thơng qua excel, nhắc nhở cơng đọan gây lỗi Vì cơng tác phòng ngừa theo dõi chưa thật triệt để Ngoài biểu đồ nhân khoa nên đào tạo nhân viên thực theo dõi biểu đồ Pareto Biểu đồ Pareto: Biểu đồ nhằm xác định thứ tự ưu tiên giải vấn đề liên quan đến chất lượng Biểu đồ giúp xác định thứ tự ưu tiên giải vấn đề Dựa số liệu Excel năm 2009 Số phản ánh nhận đuợc từ khách hàng thể qua bảng sau: Bảng 4.7 Nguyên Nhân Phản Ánh Khách Hàng Năm 2009 46 Lý Số lượng Tỷ lệ(%) % tích lũy 64 16,89 16,89 37 9,76 26,65 52 13,72 40,37 34 8,97 49,34 30 7,92 57,26 51 13,46 70,71 48 12,66 83,38 63 16,62 100,00 Không hạn giao hàng Sơn Đế bị lem, phai màu Bung keo Màu sắc khác so với mẫu thiết kế Lỏng Da bị nhăn Dây giày sai kích cỡ Khác Tổng 379 100,00 Nguồn : Bộ phận kinh doanh Hình Biểu đồ Pareto 120,00 350 100 100,00 300 số lỗi 250 80,00 71 200 57 60,00 49 150 40 40,00 phần trăm tích lũy 83 27 100 17 20,00 50 64 52 51 48 37 34 30 63 0,00 Không Bung Da Dây Sơn Màu Lỏng Khác keo nhăn giày Đế bị sắc hạn sai cỡ lem, khác Trên biểu đồ rõ lỗi xảy nhiều là: giao hàng không hạn 64 đôi, bung keo 52 đôi , da nhăn 51 đôi….Kết hợp với biểu đồ nhân Khoa lên phương án ưu tiên khắc phục, điều chỉnh Nếu ưu tiên giải lỗi thời gian giao 47 hàng nguyên nhân cần xử lý phản ánh nhà cung cấp nguyên liệu trễ, phẩm chất, hay nguyên nhân người trình độ, thao tác… Sử dụng biểu đồ kiểm sốt u Bảng 4.8 Thống kê sai sót tháng Khoa ID Ngày Số lượng Sai sót (C) kiểm tra (n) mẫu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Tổng cộng 92 110 95 105 115 110 120 110 96 108 112 102 114 97 122 116 82 98 97 89 102 87 103 97 103 114 2696 Sai sót UCL LCL mẫu (U) 112 104 92 123 110 119 128 113 95 116 122 111 98 106 127 132 105 120 117 93 120 126 135 129 112 131 2996 1,22 0,95 0,97 1,17 0,96 1,08 1,07 1,03 0,99 1,07 1,09 1,09 0,86 1,09 1,04 1,14 1,28 1,22 1,21 1,04 1,18 1,45 1,31 1,33 1,09 1,15 1,44 1,41 1,44 1,42 1,41 1,41 1,40 1,41 1,43 1,42 1,41 1,42 1,41 1,43 1,40 1,40 1,46 1,43 1,43 1,45 1,42 1,45 1,42 1,43 1,42 1,41 0,78 0,81 0,79 0,80 0,82 0,81 0,82 0,81 0,79 0,81 0,81 0,80 0,82 0,79 0,82 0,82 0,76 0,79 0,79 0,78 0,80 0,77 0,80 0,79 0,80 0,82 Nguồn : Đội QC u= ∑ C = 1,11 ∑n Hình 4.6 Biểu đồ khuyết tật sản phẩm sản xuất 48 BIỂU ĐỒ KHUYẾT TẬT SẢN PHẨM 1,60 1,40 1,20 u TỈ LỆ 1,00 0,80 UCL 0,60 LCL 0,40 0,20 0,00 11 13 15 17 19 21 23 25 NGÀY Qua biểu đồ ta thấy giới hạn trình sản xuất Trên đường vẽ điểm thể chất lượng điều kiện trình Kiểm tra thấy khơng có bất thường q trình Các điểm nằm đường giới hạn xu hướng q trình ổn định Nếu điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt thể xu hướng tồn nguyên nhân Khoa phải khoanh vùng để khắc phục 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong kinh tế nay, cơng ty tập địan mong muốn mạnh cạnh tranh cho riêng Mà mạnh hiệu nói đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Do nhiều cơng ty trang bị cho chứng hệ thống quản lý chất lượng ISO sức áp dụng HTQLCL cho đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thể nói HTQLCL theo ISO ngun tắc mang lại lợi ích cho cơng ty nhiều giúp cơng ty kiểm sốt QLCL cách khoa học hiệu cải tiến không ngừng mặt sản xuất đầu vào đầu Trong trình thực tập Khoa ID, tác giả thấy xưởng thực nghiêm túc HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sâu sát vào công đoạn q trình sản xuất Song song sử dụng công cụ Kaizen,5S hỗ trợ đắc lực vào làm chất lượng Tất mang lại thành cho xưởng : có uy tín từ khách hàng Nike, CBCNV không ngừng nâng cao nhận thức làm chất lượng phần gia tăng lòng trung thành họ Có giai đoạn khủng hoảng kinh tế Mỹ làm ảnh hưởng đến đơn hàng nhiên xưởng mang lại lượng lợi nhuận định Bên cạnh xưởng có khơng hạn chế cần hồn thiện sách cần đến người cơng nhân để họ thấy rõ vai trò Cơ sở vật chất số cần cải thiện, điều kiện môi trường làm việc công nhân phải ln quan tâm, cịn khiếu nại khách hàng thời gian giao hàng, khuyết tật… Công tác kiểm tra chất lượng chủ yếu phương pháp định tính, chưa áp dụng phương pháp thống kê để kiểm soát chặt chẽ, phát khắc phục kịp thời lỗi thường xảy 50 5.2 Kiến nghị - Nhanh chóng mở rộng nhà xưởng để tạo môi trường điều kiện làm việc tốt cho người công nhân cho bảo quản nguyên liệu sản xuất - Thường xuyên mở buổi nói chuyện đào tạo cho quản lý cách xếp cơng việc, bố trí người truyền đạt sách từ cấp Gia tăng thời gian trao đổi đầu quản lý, tổ trưởng với người công nhân để họ quan tâm có trách nhiệm với cấp quản lý việc làm chất lượng - Đầu tư thêm máy móc chuẩn bị tốt cho đơn hàng QLCL - Một mặt thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, mặt khác có phương án dự trữ NVL tốt phản ứng kịp thời với tăng giảm đơn hàng Khi tiến hành hợp đồng đặt hàng nguyên vật liệu cần xem xét số lượng tồn kho tại, đặt ràng buộc để bên bán giao hàng hạn, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trình sản xuất nhà máy - Tăng cường chất lượng số lượng đội ngũ kiểm tra chất lượng, áp dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng biểu đồ Pareto, biểu đồ u để phát xử lý kịp thời lỗi thường gặp sản xuất - Cần thiết lập trang Web cho cơng ty hay xưởng để có thơng tin thu hút chất xám làm chất lượng cho công ty 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Bích Phương, 2009 Bài Giảng Quản Trị Chất Lượng Trường Đại Học Nông Tp HCM, 137 Trang Lý Thị Ngân Đánh Giá Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chât Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000 Tại Công Ty Cao Su Phú Riềng, Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Hoc Nông Lâm Tp.HCM, 2008 Nguyễn Trần Cẩm Linh Đánh Giá Việc Áp Dụng TQM Trong Công Tác Quản Lý Chất Lượng Của Cơng Ty Phồn Vinh Bình Dương, Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Hoc Nông Lâm Tp.HCM, 2006 Các website: http://www.human-pro.com/quan-tri-doanh-nghiep http://www.iso14000.com.vn 52 PHIẾU ĐIỀU TRA Xin kính chào q anh chi Tơi tên Nguyễn Ngọc Minh sinh viên Đại Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh Tơi thời gian làm khóa luận tốt nghiệp cần giúp đỡ q anh chị để hồn thành tốt khóa luận này, tơi xin cam đoan khơng dùng thơng tin từ anh chị cho mục đích khác Kính mong giúp đỡ quí anh chị THƠNG TIN CHUNG - Độ tuổi …… - Giới tính…………… - Thời gian công tác công ty…… Câu 1: Anh / chị nhận thấy hài lịng khơng gian mơi trường làm việc khơng?  Hài lịng  Khơng hài lịng Tạm chấp nhận  Ý kiến & đề nghị khác……………………………………………………………… Câu 2: Trang thiết bị, máy móc, dụng cụ làm việc Cơng ty có đáp ứng cho công việc anh chị không?  Tốt  Khơng tốt  Bình thường  Ý kiến khác ……………………………………………… ……………… Câu Anh / chị cảm thấy thỏa mãn Lương, phụ cấp Công ty cho anh / chị nào?  Tốt  Bình thường  Không tốt  Ý kiến & đề nghị khác ……………………………………………… ……………… 53 Câu hỏi phụ: Nếu anh / chị chưa hài lịng với Lương, Phụ cấp chưa hài lòng điểm ?  Lương thấp  Tiêu chí thăng chức lương  Thưởng chưa cao  Ý kiến & đề nghị khác………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Anh / chi vui lòng cho biết điều kiện y tế, an toàn lao động bảo hộ lao động Công ty ?  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Ý kiến & đề nghị khác………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Thời gian làm việc nghỉ ngơi Cơng ty quy định có hợp lý không ?  Hợp lý  Chưa hợp lý  Ý kiến & đề nghị khác……………………………………………………………… Câu 6: Anh / chị nhận thấy Công ty quan tâm tổ chức lớp bồi dưỡng văn hóa, tổ chức giao lưu, hội chợ… chu đáo chưa?  Chưa  Tốt  Bình thường  Bổ sung anh chi…………………………………………… ……………… Câu 7: Anh chị nhận thấy mối quan hệ đồng nghiệp, cấp ?  Thường giúp đỡ  Chỉ phối hợp công việc  Không để ý đến  Thỉnh thoảng có xung đột  Ý kiến & đề nghị khác…………………………………………………………… Câu 8: Anh / chị có cảm thấy thỏa mãn sách trợ cấp, chế độ bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Công ty dành cho anh / chị không ? Thỏa mãn  Tương đối thỏa mãn  Không thỏa mãn  Ý kiến & đề nghị khác……………………………………………………………… Câu 15 Cơng việc có phân cơng hợp lí anh / chị hay khơng ?  Hồn tồn có  Bình thường 54  Hồn tồn không  Ý kiến khác………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 9: Anh chị cảm thấy thỏa mãn vai trò cơng đồn Cơng ty ?  Tốt  Chưa tốt  Tương đối thỏa mãn Câu hỏi phụ Nếu chưa tốt xin cho biết lí ………………………………………………………………………………………… …… Câu 10: Điều điều sau anh chị muốn công ty (mức độ 1-8,quan tâm đến quan tâm nhất)  Lương cao, Lương thưởng xứng đáng  Công việc ổn định  Điều kiện môi trường,trang thiết bị làm việc tốt  Sự quan tâm cơng người quản lý  Có hội thăng tiến  Được đào tạo nâng cao lực  Được phân công công việc mong muốn, hợp với  Điềukhác……………………………………………………………………………… Câu 11: Nếu đáp ứng nhu cầu để thỏa mãn thời gian tới Anh chi gắn bó với cơng ty lâu dài khơng?  Có  Tùy hồn cảnh  Khơng ……………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác quí anh chị 55 Trên giá bán showroom Japan, Hong kong, Mỹ… 56 ... ? ?Phân Tích Hệ Thống Iso 9001:2000 Thực Hiện Kaizen Tại Xưởng NikeID Thuộc Công Ty Cổ Phần Taekwang Vina? ?? NGUYEN NGOC MINH July 2010 “Analysis System Iso 9001:2000 and Performance Kaizen at NikeID... luận “PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ISO 9001:2000 VÀ THỰC HIỆN KAIZEN TẠI XUỞNG NIKE ID THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TAEKWANG VINA? ?? NGUYỄN NGỌC MINH , sinh viên khóa 32, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công. .. cho công ty học hỏi áp dụng, đồng ý khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm, giáo viên hướng dẫn, thực đề tài “PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ISO, 9001:2000 VÀ THỰC HIỆN KAIZEN TẠI XUỞNG NIKE ID THUỘC CÔNG TY CỔ