Quy trình tuyển nhân sự mới hàng năm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank

QUY TRÌNH TUYỂN NHÂN SỰ MỚI HÀNG NĂM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - AGRIBANK Quản trị tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp với yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao Trên sở chiến lược sách Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, để đáp ứng nhu cầu thực hoạt động tổ chức đảm bảo cung cấp dịch vụ cách tốt nhất, giải pháp cụ thể cho hoạt động nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, yếu tố đầu vào để tạo dịch vụ đầu Chính vậy, để hiểu rõ tầm quan trọng người tổ chức, nghiên cứu “Quy trình tuyển nhân hàng năm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo)” Hai sở quan trọng để thực công tác tuyển dụng là: Cơng việc Con người Trước hết người làm công tác tuyển dụng phải nắm biết vị trí cần tuyển gì, mơ tả cơng việc vị trí cơng tác Trên sở đưa yêu cầu tiêu chuẩn lựa chọn người làm công việc I ĐỐI TƯỢNG TUYỂN DỤNG Đối tượng trải qua kinh nghiệm làm việc Thứ nhất: Là người có kinh nghiệm làm việc cơng ty có mơi trường làm việc tốt (nhìn từ góc độ phương pháp hiệu công việc) huấn luyện đào tạo bản, thường Ngân hàng nước liên doanh như: Havit bank, City bank, The Bank of New York Thứ hai: Là người làm việc công ty nhà nước kinh doanh hiệu quả, thiếu động, số công ty tư nhân, trách nhiệm hữu hạn có quy mơ nhỏ, chưa trọng, sử dụng vị trí trả cơng xứng đáng Đối tượng chưa có kinh nghiệm làm việc Đây đối tượng tuyển dụng chủ yếu NHNo thời gian gần Đặc biệt kể từ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trọng đưa lên hàng đầu Lực lượng yếu đối tượng sinh viên tốt nghiệp Ngồi kiến thức chun mơn NHNo đặc biệt ý đến thái độ phẩm chất nhân cách nhân Khác với đối tượng khác, việc tuyển dụng đối tượng định dự án đầu tư lâu dài rõ ràng chưa mang lại nguồn lợi trước mắt cho Ngân hàng Hiện thực theo hai hướng: o Lựa chọn sinh viên có kết học tập tốt vào thực tập công ty, theo cách có thời gian dài để theo dõi, đánh giá trước lúc định tuyển dụng NHNo thường tạo hội tốt để sinh viên có điều kiện chứng minh khả o Tổ chức thi tuyển trực tiếp để đến định tuyển dụng thức Đối tượng phải trải qua hai giai đoạn: Thi tuyển thử việc Đối với việc thi tuyển, ngồi kiểm tra chun mơn, NHNo có kiểm tra nhân cách, phẩm chất, trắc nghiệm trí thơng minh Đối với giai đoạn thử việc phải đặc biệt lưu ý đến việc phát khả tiềm tàng, tố chất phát triển nhân Xác định lực, sở trường, tính cách nhân sau tuyển dụng để có định hướng xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý quan trọng Sau bố trí người việc, liên tục theo dõi đánh giá để hiệu chỉnh cho phù hợp Như nói cách khái quát để sinh viên thích nghi sớm thành công môi trường NHNo họ phải lưu ý đến vấn đề sau: - Trình độ chun mơn nghiệp vụ - Thái độ, tính cách phẩm chất đạo đức - Ý chí phấn đấu vươn lên II TÌM NGUỒN VÀ PHÂN LOẠI HỒ SƠ Bước 1: Thơng báo tuyển chọn Cán với thông tin cho ứng viên như: - Yêu cầu chức danh công việc - Tiêu chuẩn Cán cần đáp ứng (ví dụ u cầu trình độ văn hố, chun mơn, ngoại ngữ, khả sử dụng vi tính, kỹ tuổi đời, sức khoẻ…) - Quyền lợi ứng viên nhận vào làm việc Bước 2: Tìm nguồn ứng viên thơng qua: - Quảng cáo đài, truyền hình; - Internet báo chí; - Các trường đại học, cao đẳng Bước 3: Tiếp nhận hồ sơ ứng viên, lưu danh sách trích ngang ứng viên vào máy vi tính lưu trữ, qua sàng lọc, loại bớt số ứng viên không đáp ứng đủ tiêu chuẩn chức danh công việc Bước 4: Phân loại hồ sơ dựa cứ: - Bản mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh công việc cần tuyển - Qua hồ sơ ứng viên cung cấp thông tin liên quan về: học vấn, trình độ, chun mơn, kinh nghiệm công tác… - Sự tiến nghề nghiệp tính ổn định cơng việc Bước 5: Sau có hướng dẫn cơng việc tìm nguồn phân loại hồ sơ cơng việc chuẩn bị vấn ứng viên III QUY TRÌNH THỰC HIỆN Tuyển chọn Cán Với mục đích tuyển chọn cán Cán có trình độ chuyên môn cao, lực giỏi, phẩm chất tốt, đáp ứng mục tiêu xây dựng phát triển Ngân hàng vững mạnh Yêu cầu công việc phải cẩn trọng, tỉ mỉ, xác, khoa học, tuyển người bố trí việc  Thực bước vấn o Phỏng vấn lần 1: - Cán tuyển dụng thuộc Phòng Tổ chức cán trực tiếp vấn ứng viên lần Trước vấn, chuyển mẫu đơn xin việc Ngân hàng cho ứng viên tự ghi Trong trình cấn, lập tờ trình tiếp xúc theo mẫu quy định, ghi nhận xét thật đầy đủ chi tiết liên quan nhân thân trình làm việc ứng viên trước đến với NHNo - Sơ đánh giá tiêu chuẩn: ngoại hình, tác phong, khả hiểu biết, kinh nghiệm làm việc, kỹ giao tiếp, khả diễn đạt, động thúc đẩy, mức độ đáp ứng yêu cầu công tác điểm bật khác - Kết thúc vấn, cán tuyển dụng đề xuất: + Đối với ứng viên không đạt yêu cầu, trình với Trưởng phòng Tổ chức cán loại hồ sơ, viết thư trả lời cảm ơn ứng viên + Đối với ứng viên đạt qua vấn lần 1, chuyển cho ứng viên đề tài kiểm tra nghiệp vụ o Kiểm tra nghiệp vụ: - Kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn chức danh mà công ty cần tuyển dụng Nghiệp vụ Ngân hàng, tài tốt nghiệp thạc sĩ, tiến sĩ chuyên ngành ưu tiên - Kiểm tra khả như: trắc nghiệm thơng minh, trình độ ngoại ngữ, khả sử dụng máy vi tính Cán phụ trách chuyên môn phân công chấm bài, ghi kết đánh giá nhận xét vào kiểm tra Bài kiểm tra phải ký tên xác nhận người kiểm tra cán chấm Cán tuyển dụng tập hợp toàn hồ sơ ứng viên kết kiểm tra nghiệp vụ, trình Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, lên lịch vấn lần Đối với ứng viên có kết kiểm tra yếu, Trưởng phòng Tổ chức cán lưu hồ sơ viết thư trả lời o Phỏng vấn lần 2: Ngân hàng tập hợp toàn hồ sơ ứng viên, giới thiệu ứng viên đến gặp Phòng nghiệp vụ để tiếp xúc Phòng nghịêp vụ đánh giá nhận xét trọng tâm trình độ nghiệp vụ, chun mơn, kinh nghiệm, khả đáp ứng yêu cầu công việc, tự giác, tính trung thành, mức độ tiếp thu học hỏi ứng viên bố trí vào vị trí cần tuyển Ghi nhận xét đề xuất thật cụ thể, chuyển hồ sơ Phòng Tổ chức cán o Phỏng vấn lần định: Hồ sơ ứng viên đạt yêu cầu qua hai lần vấn trình lên Ban giám đốc, liên hệ ứng viên đến để gặp Ban giám đốc tiếp xúc lần cuối Nội dung tiếp xúc lần để thẩm tra lại đánh giá nhận xét lần 1, lần kết kiểm tra nghiệp vụ Trên sở Ban giám đốc có định thức tuyển dụng hay không  Hướng dẫn ứng viên bổ sung hồ sơ Sau vấn lần 3, ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng, Cán tuyển dụng thông báo hướng dẫn ứng viên bổ sung đầy đủ hồ sơ theo quy định Ngân hàng Hồ sơ gồm: - Đơn xin việc sơ yếu lý lịch ( Có xác nhận địa phương) - Bản văn liên quan (có thị thực cơng chứng), - Bản hộ khẩu, CMND (có thị thực công chứng) - Phiếu khám sức khoẻ, ảnh màu 3x4 (3 ảnh nhất) - Quyết định giấy xác nhận việc đơn vị công tác gần định liên quan đến q trình cơng tác ứng viên (nếu có)  Trình duyệt hồ sơ tuyển dụng Khi ứng viên bổ sung đầy đủ hồ sơ trên, Cán tuyển dụng tập hợp hồ sơ kết hợp với phiếu trình vấn tuyển chọn, kiểm tra nghiệp vụ, chuyển Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, sau trình hồ sơ cho Ban giám dốc phê duyệt tuyển dụng Thông báo thời gian cho ứng viên đến nhận việc Tiếp nhận cán Mục đích thủ tục để đáp ứng quan tâm, mong đợi Cán tuyển bắt đầu công việc tạo điều kiện cho họ mau chóng hồ nhập, thích ứng với mơi trường làm việc NHNo: Bước 1: NHNo chuẩn bị: công cụ lao động, nơi làm việc, thẻ Cán bộ, văn phòng phẩm…, Sắp xếp thời gian cụ thể để giới thiệu Cán với đơn vị đơn vị khác Phân công Cán đơn vị giúp đỡ, giải đáp thắc mắc Bước 2: Trưởng đơn vị sử dụng Cán xây dựng nội dung chương trình thử việc Chương trình thử việc cần nêu rõ mục tiêu cần đạt từ Cán sau thời gian thử việc Bước 3: Trưởng đơn vị sử dụng lập biên giao nhiệm vụ cho Cán mới, bao gồm: Thứ giao nhiệm vụ thời gian thử việc, giao nhiệm vụ cho công việc phải đảm trách sau thời gian thử việc Bước 4: Giới thiệu qui định nội qui làm việc quan Bước 5: Đánh giá sau thử việc gồm: Tinh thần, thái độ công tác, tác phong, đạo đức, ý thức tổ chức kỷ luật, triển vọng Nội dung nhận xét ghi vào phiếu nhận xét việc đề nghị ký hợp đồng tạm tuyển, sau chuyển cho Phòng Tổ chức cán trình Ban Giám đốc Bước 6: Trình Ban Giám đốc ký duyệt Hợp đồng lao động, định kỳ tuần, nhắc nhở Trưởng đơn vị tiếp tục nhận xét, đánh giá Cán Bước 7: Trước hết thời gian thử việc, Cán thử việc phải viết thu hoạch, hay hoàn tất báo cáo đề tài nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực chun mơn Trưởng đơn vị phải có nhận xét đánh giá báo cáo sử dụng xem xét đánh giá lực Cán thử việc theo biểu mẫu quy định Bước 8: Giám đốc xem xét phê duyệt ký Hợp đồng lao động thức chấm dứt thử việc Bước 9: Cán Tuyển dụng lập Hợp đồng lao động (nếu đạt yêu cầu), phiếu toán tiền lương ngày làm việc Cán thử việc không đạt yêu cầu Bước 10: Cán thư ký nhân tập hợp đầy đủ hồ sơ liên quan theo tiến trình tiếp nhận mới, lưu trữ vào hồ sơ cá nhân  Theo dõi đánh giá Cán thử việc o Mục đích - Đáp ứng quan tâm mong đợi Cán tuyển bắt đầu công việc tạo điều kiện để họ mau chóng hồ nhập, thích ứng với mơi trường làm việc Ngân hàng - Huấn luyện, đào tạo Cán tuyển cách có hiệu quả, theo tiêu chuẩn, yêu cầu Ngân hàng - Theo dõi, đánh giá cách xác, khách quan Cán tuyển để có lựa chọn đội ngũ Cán thức có trình độ chuyện mơn cao, lực giỏi, phẩm chất tốt, đáp ứng mục tiêu xây dựng phát triển NHNo vững mạnh o Mô tả - Trưởng đơn vị sử dụng định kỳ thứ sáu hàng tuần nhận xét đánh giá kết đạt Cán theo biểu mẫu qui định gửi Tổ chức cán - Cán trực tiếp hướng dẫn nhận xét, đánh giá phần theo nội dung cụ thể chương trình thử việc - Trong trình theo dõi nhận xét đánh giá Cán mới, Trưởng đơn vị sử dụng đề xuất: + Đối với Cán không đạt yêu cầu, chấm dứt thoả thuận thử việc kéo dài thời gian thử việc + Đối với ứng viên đạt yêu cầu, tiếp tục thời gian, chương trình thử việc + Trước hết thời gian thử việc, Cán thử việc phải viết thu hoạch báo cáo đề tài nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực chuyên môn + Trong trường hợp đặc biệt, Cán tỏ xuất sắc, thể người có lực, nắm bắt yêu cầu công việc trước hết thời gian thử việc Trưởng đơn vị sử dụng đánh giá tổng hợp, đề xuất ký kết Hợp đồng lao động thức trước thời hạn Đào tạo bổ sung cho cán tuyển Đào tạo bổ sung chủ yếu tập chung vào nội dung phương pháp sau đây: - Đào tạo bổ sung chuyên môn nghề nghiệp (thực tế hoá) - Đào tạo bổ sung tác phong cơng nghiệp (tác phong hố) - Đào tạo bổ sung hồ nhập, hợp tác với người có liên quan (cộng đồng hoá) IV ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Thành tựu đạt - Khai thác hợp lý tiềm sức lao động trí tuệ đội ngũ Cán - Xây dựng cấu tổ chức hợp lý với phân cấp quản lý chức danh rõ ràng - Bố trí xếp đội ngũ lao động theo chức danh rõ ràng - Xây dựng áp dụng thời gian làm việc cho Cán phận cách hợp lý - Có biện pháp quản lý đánh giá thực công việc người lao động khác cho phép có thơng tin đầy đủ nhiều chiều phục vụ cho công tác quản lý nhân lực NHNo Mặt hạn chế Chưa quan tâm nhiều đến cơng tác phân tích cơng việc Vì vậy, NHNo chưa có mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc chi tiết cho vị trí, gây ảnh hưởng đến công tác khác hoạt động quản lý nhân lực, như: - Các tiêu chuẩn tuyển chọn đặt khơng qn, khơng phù hợp với tính chất thực tế công việc - Nội dung thi tuyển đơn giản, hạn chế thông tin ứng viên - Chưa có thống cơng tác tuyển dụng toàn NHNo Giải pháp Từ thực trạng ta thấy nhiều bất cập cần hồn thiện nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào NHNo Nguyên nhân vấn đề cấu tổ chức NHNo cồng kềnh, tỷ lệ lao động gián tiếp cao, vấn đề tuyển chọn lao động chưa thực công bằng, khoa học, việc phân cơng bố trí, xếp lao động chưa hợp lý: phận thừa người gây lãng phí, phận thiếu người làm cho suất hiệu công việc thấp…Do việc hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng nói riêng để góp phần cao chất lượng lao động cần thiết nhân tố định đến thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh NHNo Cụ thể:  Thay đổi cấu tổ chức quản lý Trong quản lý, cấu tổ chức yếu tố quan trọng tổ chức Việc bố trí cấu tổ chức lao động hợp lý giúp cho NHNo tiết kiệm lao động, giảm tối đa chi phí Cho đến nay, đội ngũ lao động gián tiếp NHNo hoạt động động Một vài Phòng, Ban cồng kềnh tổ chức nhân Giám đốc điều hành qua Trưởng phòng, Trưởng phòng triển khai đến Người chịu trách nhiệm chính, Người chịu trách nhiệm lại phân công xếp đến Cán bộ…Như phải trải qua khâu trung gian Người chịu trách nhiệm phần công việc đến Cán nên công việc triển khai không linh hoạt Do đó, NHNo nên tinh giảm cấu quản lý cách bớt khâu trung gian bổ sung thêm vào phận cần thiết thiếu Cán 10  Thay đổi phương thức tuyển dụng Để tránh sai lầm trình tuyển dụng, từ tuyển chọn, thu thập thông tin tới vấn, ngân hàng hồn tồn nâng cao hiệu tuyển dụng sau: - Tuyển chọn: Không nên tin cậy vào hai phương thức tuyển dụng để phát ứng viên tài Để tuyển ứng viên ưng ý, nên sử dụng nhiều cách thức khác - Tìm kiếm thơng tin: sử dụng nguồn tin Internet để đưa định việc làm cần thiết - Quá trình vấn: Một điều quan trọng buổi vấn phải chuẩn bị kỹ từ trước Công tác tuyển chọn lao động có ý nghĩa lớn chất lượng lao động phận sau NHNo Thực tốt công tác tuyển chọn giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo, điều kiện nâng cao chất lượng đội ngũ lao động mặt nghiệp vụ, chuyên môn, khả giao tiếp Hiện nay, NHNo tuyển dụng lao động làm nghiệp vụ từ mơi trường bên ngồi Đối với vị trí quản lý từ Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng, Phó Phòng, Ban nghiệp vụ chủ yếu bố trí, xếp từ nguồn cán lâu năm chủ yếu Chính vậy, NHNo cần tổ chức thi tuyển cho chức danh nêu từ môi trường bên ngồi Hoạt động cơng tác tuyển dụng nhân việc quan trọng góp phần vào thành bại ngân hàng, hoạt động thường xuyên yếu nhạy cảm quản lý Tuy nhiên, số đối tượng chưa thật nhận biết tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng thường mắc lỗi đáng tiếc Sự thành công hay thất bại nửa phụ thuộc vào hai chữ dùng người Ngày vấn đề sử dụng người, phát huy nhân tố người yếu tố quan trọng 11 mà quốc gia, dân tộc quan tâm Việc quản trị nguồn nhân lực vấn đề mấu chốt nhiên lĩnh vực phức tạp khó khăn Câu 2: Theo anh /chị nội dung mơn học quản trị Tác nghiệp áp dụng vào công việc anh/chị doanh nghiệp anh/chị nay? Anh/chị dự định áp dụng kiến thức vào hoạt động áp dụng nào? Bài làm: Từ kiến thức môn học ta thấy phương pháp sản xuất Lean áp dụng vào đơn vị tuân thủ nguyên tắc Lean Manufacturing Bao gồm nguyên tắc: Nhận thức lãng phí; Chuẩn hố cơng việc; Quy trình liên tục; Sản xuất “Pull” (sản xuất “kéo”); Chất lượng từ gốc; Liên tục cải tiến Đồng thời phương pháp 5S quản trị tác nghiệp vận dụng nhiều cho số hoạt động đơn vị Nó bao gồm số hướng dẫn tổ chức nơi làm việc nhằm xếp khu vực làm việc cán tối ưu hiệu công việc Nhưng sau học xong môn Quản trị Tác nghiệp, nắm việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực tổ chức vào thực tế, nguồn gốc việc tạo thành dịch vụ đầu tốt cho khách hàng để từ hiểu sâu cơng việc hàng ngày cần phải làm Đơn vị Khách hàng quan tâm nhiều đến dịch vụ có chất lượng cao, liên tục đổi cải tiến Do vậy, nghiên cứu quản trị hoạt động, cụ thể quản trị chất lượng, hiểu chất lượng quản trị chất lượng người, dịch vụ 12 Theo cách nghĩ đơn giản Ngân hàng nói chung tập hợp Nguồn lực lại nhằm đạt mục tiêu kinh doanh, là: - Con người - Tiền - Máy móc, thiết bị - Kiến thức Theo đó, thấy yếu tố người quan trọng, định tồn phát triển Ngân hàng: - Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách “quản lý người” Chủ doanh nghiệp - Cung cách quản lý, môi trường làm việc mà bạn đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công doanh nghiệp - Để đạt mục tiêu thực kế hoạch chiến lược cần phải liên kết chặt chẽ sách nhân thủ tục với mục tiêu kinh doanh Người lãnh đạo phải có trách nhiệm khơng ngừng rõ truyền đạt mục tiêu kinh doanh cho tất nhân viên đơn vị; Tạo điều kiện để cán chuyên môn nhân viên làm việc mục tiêu cách xây dựng hệ thống công ty: quy tắc làm việc, hệ thống lương bổng, phương pháp đánh giá hiệu làm việc, biện pháp khen thưởng kỷ luật Để tuyển dụng lựa chọn xếp vị trí cách xác, tùy theo chức danh để xây dựng hệ số cho tiêu chuẩn lựa chọn Các tiêu chí lựa chọn đưa năm nội dung bản: Thái độ, Nhân phẩm, Kinh nghiệm cơng tác, Ngoại hình Khả giao tiếp Trong thái độ, phẩm chất, nhân cách 13 nhân (tố chất đạo đức tính cầu thị, tích cực, nhiệt tình) tiêu chí thiếu cho chức danh Hiện nay, hình thức lao động NHNo chủ yếu lao động biên chế (lao động ký hợp đồng không xác định thời hạn) Phần lớn lao động Chi nhánh cấp trực tiếp tuyển dụng với chức danh nhân viên, với chức danh điều hành quản lý Giám đốc, Phó giám đốc, Kế tốn trưởng, Trưởng phòng kiểm tra kiểm tốn nội Hội đồng quản trị NHNo bổ nhiệm Trong thời đại mà khoa học công nghệ phát triển yêu cầu đặt sống doanh nghiệp phải có đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề, giỏi nghiệp vụ am hiểu kiến thức văn hóa xã hội… Nhìn chung đội ngũ người lao động NHNo người có trình độ định đáp ứng nhu cầu công việc Do tính chất cơng việc nên bắt buộc người lao động đơn vị phải nắm quy trình cơng việc, có xử lý nhanh chóng, xác mang lại hiệu cao Đội ngũ cán làm việc phòng ban phần lớn tốt nghiệp đại học, sau đại học với ngành tương ứng Còn đơn vị Chi nhánh cấp số lao động đặc thù lái xe, nhân viên kho quỹ, bảo vệ phần lớn đào tạo theo công việc tương ứng TÀI LIỆU THAM KHẢO - Slide môn Quản trị hoạt động Trường ĐH Griggs; - Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp – GaMBA -2009; - Các tài liệu nội - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 14 ... tuyển dụng, từ tuyển chọn, thu thập thông tin tới vấn, ngân hàng hồn tồn nâng cao hiệu tuyển dụng sau: - Tuyển chọn: Không nên tin cậy vào hai phương thức tuyển dụng để phát ứng viên tài Để tuyển. .. trình Quản trị sản xuất tác nghiệp – GaMBA -2009; - Các tài liệu nội - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 14 ... vấn ứng viên III QUY TRÌNH THỰC HIỆN Tuyển chọn Cán Với mục đích tuyển chọn cán Cán có trình độ chun mơn cao, lực giỏi, phẩm chất tốt, đáp ứng mục tiêu xây dựng phát triển Ngân hàng vững mạnh Yêu