- Đối tượng điều chỉnh: Có nhiều lọai khách hàng khác nhau, dựa theo các đặc điểm mà có 4 cách phân loại khách hàng: + Phân theo khu vực địa lý : Khách hàng sinh sống và làm việc trên cá
Trang 1Xây dựng chính sách bán lẻ cho công ty TNHH MTV:
1 Phạm vi và đối tượng điều chỉnh:
- Phạm vi hoạt động:
+ Hoạt động trên khắp địa bàn Huế nói riêng và trên khắp địa bàn cả nước nói chung + Hoạt động trên các website,diễn đàn, các trang mạng online, mua sắm
+ Tìm kiếm các cộng tác viên, lập chi nhánh ở các tỉnh thành khác
- Đối tượng điều chỉnh: Có nhiều lọai khách hàng khác nhau, dựa theo các đặc điểm
mà có 4 cách phân loại khách hàng:
+ Phân theo khu vực địa lý : Khách hàng sinh sống và làm việc trên các tỉnh thành khắp cả nước, đặc biệt , là các thị trường trọng điểm như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội; các thành phố lớn như Đà Nẵng, Hải Phòng,Nha Trang
+ Phân theo vị trí, trách nhiệm của khách hàng : Khách hàng là các cá nhân, mua cho chính mình, mua tặng vợ, mua cho con, người yêu, bạn bè nhân các dịp đặc biệt như sinh nhật , valentine, giáng sinh,
+ Phân theo đặc điểm cá nhân của khách hàng:
# Theo độ tuổi: Từ 15-50 tuổi: Nếu tính xa hơn có thể từ 15 tuổi trở lên (có thể là
các bạn trẻ, sinh viên mua, cũng có thể là bố mẹ hoặc người lớn tuổi mua cho con cháu)
# Về giới tính: Có nhiều các sản phẩm khác nhau, chủ yếu phù hợp nữ giới và trẻ
em nhưng cũng bao hàm cả nam giới, không quá phân biệt về giới tính
# Về thu nhập: Có nhiều dòng sản phẩm cho các phân khúc khác nhau, chủ yếu là
tập trung vào giới hay mức chi tiêu không cao như thanh thiếu niên,sinh viên và phân khúc có thu nhập khá, cao thu nhập ổn định hay có hỗ trợ tài chính dồi dào
# Hôn nhân: Khách hàng có thế có hay chưa có gia đình tùy thuộc vào từng độ tuổi
điều kiện cụ thể
# Về nghề nghiệp: Có thể có nhiều ngành nghề, công việc khác nhau như học sinh,
sinh viên, nhân viên văn phòng, công chức nhà nước, dân buôn bán Tựu chung lại là những người có thu nhập tốt, được hỗ trợ, tự chủ về tài chính
2 Quy định nhân viên:
- Khách đến nhanh chóng ngưng mọi công việc ra ngoài cửa đón tiếp chào hỏi
- Cười (Smile Smile Smile) Nhớ cười Nhớ cười Nhớ cười.
- Không bao giờ nói không với khách Làm mọi cách để người ta ra đi mà bán được hàng hoặc
có được một cơ hội bán hàng sau này.
- Không chỉ khách chạy qua lại giữa 2 shop Nếu thấy khách thực sự cần mà bên cửa hàng mình hết, xin số điện thoại, FREE ship cho khách nếu dưới 6km (cái này anh bổ sung) Bán 1 con lời 50k, ship 30k còn lời 20k và có 1 khách hàng còn hơn là không bán được gì để khách qua tay shop kia.
- Trưng hàng bán chậm, hàng rẻ ra phía ngoài hay chỗ dễ lựa, hàng bán chạy để phía trong hay vị trí xa tầm với hơn Emilie Tiên với Ngân chú ý quan sát chuyện này.
- Nhân viên tư vấn bán hàng, nên đi làm trang phục lịch sự và thanh nhã sẽ dễ thiện cảm với khách và bán được hàng Không nên giản dị quá mức.
3 Quy định khách hàng: Áp dụng cho tất cả khách hàng trên toàn quốc
Trang 2- Đặt hàng qua điện thoại từ 9:00 đến 21:00 giờ hằng ngày: Gọi đến số điện thoại
01672758491 để được tư vấn và đặt hàng
- Đặt hàng trên hệ thống Website của công ty theo các bước hướng dẫn.Sẽ có nhân viên liên hệ ngay sau khi đặt hàng xong
- Đối với việc bảo hành, đổi trả hàng:
+ Đối với khách hàng online: gấu bông sẽ được kích hoạt bảo hành từ lúc/ nhân viên chuẩn bị để gửi cho người mua Và được đổi trả trong vòng từ 5 ngày kể từ lúc người mua nhận được gấu
+ Đối với khách hàng vip, khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm năng, khách hàng trả ngay: Gấu bông sẽ được bảo hành ngay sau khi khách nhận được gấu Và được đổi trả trong vòng từ 1-2 ngày kể lúc khách hàng nhận gấu
4.Quy định giá cả , chiết khấu, khuyến mãi :
- Về giá cả:
Giá bán niêm yết của mọi sản phẩm trên Website - Toàn bộ giá sản phẩm là như nhau và là
giá chính xác, áp dụng chung cho hình thức mua hàng tại Showroom và mua hàng Online
Với các khách hàng VIP, khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm năng - Quý khách có thể
liên hệ với nhân viên bán hàng Online để được tư vấn giảm giá Mức giảm giá tuỳ thuộc vào phân loại khách hàng, loại sản phẩm mua, số lượng theo đơn hàng, số lượng tích luỹ
- Về chiết khấu:
+Đối với khách hàng mua sĩ:
Tính chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng.
Tổng giá trị đơn hàng 1 triệu: chiết khấu 10%
Tổng giá trị đơn hàng 2 triệu: chiết khấu 20%
Tổng giá trị đơn hàng 3 triệu: chiết khấu 30%
Tổng giá trị đơn hàng 4 triệu: chiết khấu 35%
Tổng giá trị đơn hàng 5 triệu: Liên hệ.
Nguyên liệu: Tùy mỗi lọai sản phẩm , tùy theo nguyên liệu , nguồn gốc khác nhau mà có giá sĩ khác nhau.
+ Phương thức cộng dồn: Nhằm tạo ưu đãi cho khách hàng mua sĩ, công ty áp dụng chính sách cộng dồn giúp khách hàng mua sĩ với bất kỳ số lượng hay giá trị đơn hàng Khách mua một lần giá sĩ thì sau ni khách mua bao nhiêu cũng được giá sĩ
Trang 3- Về khuyến mãi:
+ Vào các dịp lễ : Sẽ có các đợt giảm giá khác nhau, ví dụ như vào 20-10 sẽ giảm 10%, vào lễ thiếu nhi giảm 20%
+ Đối với khách hàng online, khách hàng mua trả ngay: vào các dịp lễ, thường thì khi mua gấu bông sẽ được giảm 10k/1 sản phẩm hoặc là tặng kèm 1 mặt nạ, 1 bao kẹo + Đối với khách hàng mua sĩ, khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc, sẽ được giảm giá theo nhiều mức khác nhau tùy theo mức độ, theo doanh số mà được giảm giá từ 20%-30%
5 Quy định vận chuyển :
- Đối với khách hàng trên địa bàn trung tâm thành phố Huế : Nhân viên hoặc shipper
sẽ giao hàng ngay sau khi khách hàng từ 1h-2h
- Đối với khách hàng ở xa trung tâm, ở ngoại tỉnh : Shipper sẽ giao hàng ngay sau khi khách hàng đjăt hàng từ 2h-4h Lúc này khách hàng sẽ phải trả thêm phí ship
- Đối với khách hàng online, đặt hàng qua Website : Hàng sẽ được giao qua đường chuyển phát nhanh, bưu điện ngay sau khi khách đặt hàng từ 1-3 ngày Trường hợp khách hàng sẽ phải trả phí ship
6 Quy định thanh toán:
- Đối với khách hàng online: Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ phải thanh toán tiền ngay trong ngày bằng phương thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
- Đối với khách hàng trả tiền ngay, khách hàng quen thuộc: Sau khi mua gấu, khách hàng sẽ phải thanh toán và trả ngay sau khi mua hàng