Xây dựng chính sách bán lẻ cho công ty TNHH MTV

Xây dựng sách bán lẻ cho cơng ty TNHH MTV: Phạm vi đối tượng điều chỉnh: - Phạm vi hoạt động: + Hoạt động khắp địa bàn Huế nói riêng khắp địa bàn nước nói chung + Hoạt động website,diễn đàn, trang mạng online, mua sắm + Tìm kiếm cộng tác viên, lập chi nhánh tỉnh thành khác - Đối tượng điều chỉnh: Có nhiều lọai khách hàng khác nhau, dựa theo đặc điểm mà có cách phân loại khách hàng: + Phân theo khu vực địa lý : Khách hàng sinh sống làm việc tỉnh thành khắp nước, đặc biệt , thị trường trọng điểm thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội; thành phố lớn Đà Nẵng, Hải Phòng,Nha Trang + Phân theo vị trí, trách nhiệm khách hàng : Khách hàng cá nhân, mua cho mình, mua tặng vợ, mua cho con, người yêu, bạn bè đặc biệt sinh nhật , valentine, giáng sinh, + Phân theo đặc điểm cá nhân khách hàng: # Theo độ tuổi: Từ 15-50 tuổi: Nếu tính xa từ 15 tuổi trở lên (có thể bạn trẻ, sinh viên mua, bố mẹ người lớn tuổi mua cho cháu) # Về giới tính: Có nhiều sản phẩm khác nhau, chủ yếu phù hợp nữ giới trẻ em bao hàm nam giới, không phân biệt giới tính # Về thu nhập: Có nhiều dòng sản phẩm cho phân khúc khác nhau, chủ yếu tập trung vào giới hay mức chi tiêu không cao thiếu niên,sinh viên phân khúc có thu nhập khá, cao thu nhập ổn định hay có hỗ trợ tài dồi # Hơn nhân: Khách hàng có hay chưa có gia đình tùy thuộc vào độ tuổi điều kiện cụ thể # Về nghề nghiệp: Có thể có nhiều ngành nghề, cơng việc khác học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, cơng chức nhà nước, dân bn bán Tựu chung lại người có thu nhập tốt, hỗ trợ, tự chủ tài Quy định nhân viên: - Khách đến nhanh chóng ngưng cơng việc ngồi cửa đón tiếp chào hỏi - Cười (Smile Smile Smile) Nhớ cười Nhớ cười Nhớ cười - Khơng nói khơng với khách Làm cách để người ta mà bán hàng có hội bán hàng sau - Không khách chạy qua lại shop Nếu thấy khách thực cần mà bên cửa hàng hết, xin số điện thoại, FREE ship cho khách 6km (cái anh bổ sung) Bán lời 50k, ship 30k lời 20k có khách hàng khơng bán để khách qua tay shop - Trưng hàng bán chậm, hàng rẻ phía ngồi hay chỗ dễ lựa, hàng bán chạy để phía hay vị trí xa tầm với Emilie Tiên với Ngân ý quan sát chuyện - Nhân viên tư vấn bán hàng, nên làm trang phục lịch nhã dễ thiện cảm với khách bán hàng Không nên giản dị mức Quy định khách hàng: Áp dụng cho tất khách hàng toàn quốc - Đặt hàng qua điện thoại từ 9:00 đến 21:00 ngày: Gọi đến số điện thoại 01672758491 để tư vấn đặt hàng - Đặt hàng hệ thống Website công ty theo bước hướng dẫn.Sẽ có nhân viên liên hệ sau đặt hàng xong - Đối với việc bảo hành, đổi trả hàng: + Đối với khách hàng online: gấu kích hoạt bảo hành từ lúc/ nhân viên chuẩn bị để gửi cho người mua Và đổi trả vòng từ ngày kể từ lúc người mua nhận gấu + Đối với khách hàng vip, khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm năng, khách hàng trả ngay: Gấu bảo hành sau khách nhận gấu Và đổi trả vòng từ 1-2 ngày kể lúc khách hàng nhận gấu 4.Quy định giá , chiết khấu, khuyến : - Về giá cả: Giá bán niêm yết sản phẩm Website - Toàn giá sản phẩm giá xác, áp dụng chung cho hình thức mua hàng Showroom mua hàng Online Với khách hàng VIP, khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm - Quý khách liên hệ với nhân viên bán hàng Online để tư vấn giảm giá Mức giảm giá tuỳ thuộc vào phân loại khách hàng, loại sản phẩm mua, số lượng theo đơn hàng, số lượng tích luỹ - Về chiết khấu: +Đối với khách hàng mua sĩ: Tính chiết khấu tổng giá trị đơn hàng Tổng giá trị đơn hàng triệu: chiết khấu 10% Tổng giá trị đơn hàng triệu: chiết khấu 20% Tổng giá trị đơn hàng triệu: chiết khấu 30% Tổng giá trị đơn hàng triệu: chiết khấu 35% Tổng giá trị đơn hàng triệu: Liên hệ Nguyên liệu: Tùy lọai sản phẩm , tùy theo nguyên liệu , nguồn gốc khác mà có giá sĩ khác + Phương thức cộng dồn: Nhằm tạo ưu đãi cho khách hàng mua sĩ, cơng ty áp dụng sách cộng dồn giúp khách hàng mua sĩ với số lượng hay giá trị đơn hàng Khách mua lần giá sĩ sau ni khách mua giá sĩ - Về khuyến mãi: + Vào dịp lễ : Sẽ có đợt giảm giá khác nhau, ví dụ vào 20-10 giảm 10%, vào lễ thiếu nhi giảm 20% + Đối với khách hàng online, khách hàng mua trả ngay: vào dịp lễ, thường mua gấu bơng giảm 10k/1 sản phẩm tặng kèm mặt nạ, bao kẹo + Đối với khách hàng mua sĩ, khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc, giảm giá theo nhiều mức khác tùy theo mức độ, theo doanh số mà giảm giá từ 20%-30% Quy định vận chuyển : - Đối với khách hàng địa bàn trung tâm thành phố Huế : Nhân viên shipper giao hàng sau khách hàng từ 1h-2h - Đối với khách hàng xa trung tâm, ngoại tỉnh : Shipper giao hàng sau khách hàng đjăt hàng từ 2h-4h Lúc khách hàng phải trả thêm phí ship - Đối với khách hàng online, đặt hàng qua Website : Hàng giao qua đường chuyển phát nhanh, bưu điện sau khách đặt hàng từ 1-3 ngày Trường hợp khách hàng phải trả phí ship Quy định toán: - Đối với khách hàng online: Sau đặt hàng, khách hàng phải toán tiền ngày phương thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng - Đối với khách hàng trả tiền ngay, khách hàng quen thuộc: Sau mua gấu, khách hàng phải toán trả sau mua hàng  ... liệu , nguồn gốc khác mà có giá sĩ khác + Phương thức cộng dồn: Nhằm tạo ưu đãi cho khách hàng mua sĩ, cơng ty áp dụng sách cộng dồn giúp khách hàng mua sĩ với số lượng hay giá trị đơn hàng Khách... gấu 4.Quy định giá , chiết khấu, khuyến : - Về giá cả: Giá bán niêm yết sản phẩm Website - Toàn giá sản phẩm giá xác, áp dụng chung cho hình thức mua hàng Showroom mua hàng Online Với khách hàng... 21:00 ngày: Gọi đến số điện thoại 01672758491 để tư vấn đặt hàng - Đặt hàng hệ thống Website công ty theo bước hướng dẫn.Sẽ có nhân viên liên hệ sau đặt hàng xong - Đối với việc bảo hành, đổi