Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ mặt đất hàng không AGS cam ranh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG - AGS CAM RANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG - AGS CAM RANH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 913/QĐ-ĐHNT ngày 20/8/2018 Ngày bảo vệ: 11/9/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN THỦY ThS LÊ HỒNG LAM Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ CHÍ CƠNG Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG - AGS CAM RANH” cơng trình nghiên cứu thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Yến iii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy, quý cô bạn bè Luận văn khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ nhiều người Trước tiên, xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu quý thầy, quý cô, giảng viên tham gia giảng dạy, khoa đào tạo sau đại học trường Đại học Nha Trang trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc, tơi xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Xuân Thủy Ths Lê Hồng Lam tận tình bảo, hướng dẫn truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn anh, chị bạn học viên cao học trường Đại học Nha Trang nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ đóng góp ý kiến suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Sau cùng, xin gửi đến gia đình, người ln thương u, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Gia đình nguồn động viên to lớn giúp tơi hồn thành luận văn Khánh Hịa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Yến iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .3 1.6 Cấu trúc luận văn .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 11 2.2.1 Các nghiên cứu giới 11 2.2.2 Các nghiên cứu nước 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 20 2.3.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu có trước 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.3 Phát biểu giả thuyết nghiên cứu 21 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 v 3.2.1 Nghiên cứu sơ 29 3.2.2 Nghiên cứu thức 37 3.3 Phương pháp kiểm định thang đo 39 3.3.1 Độ tin cậy thang đo 39 3.3.2 Phương pháp kiểm định giá trị hộ tụ giá trị phân biệt thang đo (phân tích EFA) 39 3.4 Phương pháp kiểm định giả thiết mô hình hồi quy tuyến tính .40 3.4.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến .40 3.4.2 Kiểm định giả thiết phương sai phần dư ước lượng không đổi 41 3.4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ước lượng 41 3.4.4 Kiểm định mối tương quan phần dư ước lượng 41 3.5 Phương pháp phân tích mơ hình hồi quy đa biến 42 3.5.1 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 42 3.5.2 Phân tích cấu trúc nhóm 42 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 48 4.3.1 EFA cho biến độc lập 48 4.3.2 EFA cho biến phụ thuộc 50 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 51 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 51 4.4.2 Phân tích hồi quy 52 4.5 Phân tích khác biệt biến định tính với thỏa mãn công việc nhân viên 57 4.5.1 Kiểm định khác biệt thỏa mãn cơng việc theo giới tính 58 4.5.2 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc theo độ tuổi 58 4.5.3 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc theo học vấn 59 4.5.4 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc theo thời gian công tác 60 vi 4.5.5 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc theo thu nhập 60 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 68 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Các sách để nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến .69 5.2.2 Các sách để nâng cao thỏa mãn thu nhập 70 5.2.3 Các sách để nâng cao thỏa mãn môi trường làm việc .71 5.2.4 Các sách để nâng cao thỏa mãn lãnh đạo 73 5.2.5 Các sách để nâng cao thỏa mãn chất cơng việc 73 5.2.6 Các sách để nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AGS Aviation Ground Services Co., Ltd CIAS Aviation Ground Services Co., Ltd ĐH Exploratory factor analysis JDI Job Description Index KMO Kaise – Meyer – Olkin Cam Ranh Phân tích nhân tố khám phá Mơ hình đánh giá hài lịng cơng việc người lao động Hệ số KMO MTV Một thành viên Statistical Packages and Software Services Phần mềm thống kê SPSS TNHH Trách nhiễm hữu hạn Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH dịch vụ mặt đất sân bay VIAGS VIF Công ty cổ phần dich vụ sân bay quốc tế Đại học EFA SPSS Công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng Việt Nam Variance inflation factor Độ phóng đại phương sai viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 2.3: Bảng nguồn gốc nhân tố 20 Bảng 3.1: Thang đo “Bản chất công việc” 31 Bảng 3.2: Thang đo “Đào tạo phát triển” 31 Bảng 3.3: Thang đo “Thu nhập” 32 Bảng 3.4: Thang đo “Quan hệ với lãnh đạo” 33 Bảng 3.5: Thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” 34 Bảng 3.6: Thang đo “Môi trường làm việc” 34 Bảng 3.7: Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 35 Bảng 3.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha sơ thang đo 36 Bảng 4.1: Kiểm định Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Tóm tắt kết EFA lần 49 Bảng 4.3: Tóm tắt kết EFA lần (lần cuối) 49 Bảng 4.4: Kết EFA thang đo khái niệm nghiên cứu 50 Bảng 4.5: Tóm tắt kết EFA biến phụ thuộc 50 Bảng 4.6: Ma trận nhân tố thang đo thỏa mãn công việc 51 Bảng 4.7: Ma trận tương quan .52 Bảng 4.8: Tóm tắt hồi quy .55 Bảng 4.9: Phân tích ANOVA 55 Bảng 4.10: Phân tích hồi quy 56 Bảng 4.11: Kiểm định giả thuyết 57 Bảng 4.12: Kiểm định T-test giới tính 58 Bảng 4.13: Kiểm định ANOVA độ tuổi 58 Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA trình độ học vấn 59 Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA thời gian công tác 60 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA thời gian công tác 60 Bảng 4.17: Bảng thống kê mô tả thang đo “bản chất công việc” 62 Bảng 4.18: Bảng thống kê mô tả thang đo “đào tạo thăng tiến” 63 Bảng 4.19: Bảng thống kê mô tả thang đo “thu nhập” 64 Bảng 4.20: Bảng thống kê mô tả thang đo “Mối quan hệ với lãnh đạo” 65 Bảng 4.21: Bảng thống kê mô tả thang đo “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 66 Bảng 4.22: Bảng thống kê mô tả thang đo “Môi trường làm việc” .66 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler Hình 2.2: Chuỗi mắt xích nhu cầu – mong muốn – thỏa mãn 11 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao động Viện y tế công cộng Western Cape (2005) 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc giảng viên đào tạo trợ lý bác sĩ Mỹ (2007) 12 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng Bangladesh (2009) 13 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nhân viên ngành dược (2011) 13 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc Alireza Emadi cộng (2015) 14 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc Trần Kim Dung (2005) 15 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An (2008) 16 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phòng Tp.HCM (2009) 16 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn công việc làm việc nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nước Kiên Giang (2012) 17 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên trường cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt - Hàn (2013) 18 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn công việc làm việc của giảng viên Trường Đại học Xây dựng miền Trung, tỉnh Phú Yên (2014) .19 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 3.1: Sơ đồ thể quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính 44 Hình 4.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi .45 Hình 4.3: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 45 Hình 4.4: Phân bổ mẫu theo số năm công tác 46 Hình 4.5: Phân bổ mẫu theo thu nhập 46 Hình 4.6: Đồ thị phân bố phần dư hàm hồi quy 53 Hình 4.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa mơ hình 54 x PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị cho biết số thông tin cá nhân nhằm phục vụ cho việc trình bày liệu thống kê Giới tính:  Nam Nhóm tuổi: 18-25  Nữ 26-35 36-45 46-55 >55 tuổi Trình độ học vấn:  Phổ thơng  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Thâm niên công tác:  Từ 1-3 năm 3-5 năm Khối cơng tác:  Khối văn phịng  Khối lao động trực tiếp  Sau đại học 5-10 năm >10 năm Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Phụ lục 3B: Bảng câu hỏi định lượng nghiên cứu thức KHẢO SÁT HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Xin chào anh/chị, tên Nguyễn Thị Hồng Yến, tơi thực nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không Cam Ranh" Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Cám ơn hợp tác anh/chị PHẦN I: THƠNG TIN CHÍNH CẦN KHẢO SÁT Hãy trả lời câu hỏi sau theo thứ tự Đừng bỏ qua đọc lướt qua phần cịn lại thơng tin khảo sát Xin vui lòng đọc câu hỏi cách cẩn thận khoanh tròn số đại diện gần với ý kiến riêng anh/chị theo thang điểm tăng dần từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Công việc anh/chị làm có tính đa dạng thách thức Công ty cho anh/chị linh hoạt quyền hạn định để làm việc đạt kết tốt 5 5 5 Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách đánh dấu vào ô chứa số tương ứng: TT Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hồn tồn đồng ý BẢN CHẤT CƠNG VIỆC ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 10 Nhân viên định hướng đào tạo kỹ trước gia nhập vào công ty Công ty cung cấp nhiều hội để nhân viên phát triển thân nghề nghiệp Cơng ty anh/chị ln khuyến khích anh/chị đổi sáng tạo Cơng ty có hoạt động giúp anh/chị hiểu khả năng, mục tiêu điểm mạnh điểm yếu Anh/chị cung cấp kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc Cơng ty giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân THU NHẬP 11 Anh/chị trả lương cao 12 Anh/chị thường tăng lương 13 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập tổ chức/công ty 14 Thu nhập anh/chị tương xứng với kết làm việc 15 Việc trả lương cho nhân viên công ty công bằng, minh bạch QUAN HỆ VỚI LÃNH ĐẠO 16 Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến công việc anh/chị 17 Anh/chị biết phạm vi trách nhiệm công việc 18 Anh/chị biết nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc 19 Nhân viên hỗ trợ cấp 20 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 21 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 22 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP 23 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 24 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 25 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 26 Những người mà anh/chị làm việc thường giúp đỡ lẫn MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 27 Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị, thông tin để làm việc 28 Công việc không bị áp lực cao 29 Anh/chị cảm thấy cân cơng việc đời sống gia đình 30 Trang thiết bị nơi làm việc an toàn, 31 Đối với công việc anh/chị làm, môi trường làm việc dễ chịu, thoải mái SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 32 Anh/chị giới thiệu tổ chức nơi tốt để làm việc 33 Anh/chị cảm thấy vui mừng chọn tổ chức để làm việc 34 Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc tổ chức/cơng ty 35 Anh/chị có ý định lại lâu dài tổ chức/công ty 36 Anh/chị lại tổ chức/công ty dù nơi khác có đề nghị lương bổng hấp dẫn PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị cho biết số thơng tin cá nhân nhằm phục vụ cho việc trình bày liệu thống kê Giới tính:  Nam Nhóm tuổi: 18-25  Nữ 26-35 36-45 46-55 >55 tuổi Trình độ học vấn:  Phổ thơng  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Thâm niên công tác:  Từ 1-3 năm 3-5 năm Khối công tác:  Khối văn phòng  Khối lao động trực tiếp Thu nhập:  Sau đại học 5-10 năm >10 năm  Dưới triệu Từ 6-10 triệu Từ 10-15 triệu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! >15 triệu PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (SƠ BỘ) EFA độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 637 1180.754 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total 7.028 % of Variance 21.964 Cumulative % 21.964 Total 7.028 % of Variance 21.964 Cumulative % 21.964 Total 4.936 % of Variance 15.425 Cumulative % 15.425 5.730 17.907 39.870 5.730 17.907 39.870 4.280 13.376 28.802 3.843 12.011 51.881 3.843 12.011 51.881 3.701 11.566 40.367 2.590 8.093 59.974 2.590 8.093 59.974 3.340 10.439 50.806 1.711 5.346 65.320 1.711 5.346 65.320 3.259 10.184 60.990 1.579 4.934 70.255 1.579 4.934 70.255 2.748 8.587 69.577 1.077 3.365 73.619 1.077 3.365 73.619 1.294 4.042 73.619 937 2.928 76.547 888 2.774 79.321 10 797 2.490 81.812 11 772 2.413 84.225 12 699 2.185 86.409 13 569 1.777 88.186 14 469 1.465 89.651 15 459 1.433 91.084 16 390 1.219 92.304 17 347 1.085 93.389 18 314 980 94.369 19 303 948 95.316 20 267 835 96.151 21 218 682 96.833 22 192 601 97.434 23 163 510 97.944 24 152 474 98.418 25 101 317 98.734 26 094 292 99.026 27 082 257 99.283 28 070 220 99.503 29 056 176 99.679 30 042 131 99.809 31 036 112 99.921 32 025 079 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LD3 836 LD1 835 LD7 832 LD5 756 LD8 750 LD6 679 LD4 631 DT2 887 DT3 845 DT1 820 DT6 770 DT4 755 DT5 665 TN1 854 TN5 792 TN4 755 TN3 742 TN2 738 MT1 823 MT5 803 MT3 733 MT4 708 MT2 701 CV2 851 CV1 793 CV4 759 CV3 747 DN4 847 DN1 826 DN2 665 DN3 643 LD2 524 648 EFA độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 648 1138.446 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total 6.799 % of Variance 21.934 Cumulative % 21.934 Total 6.799 % of Variance 21.934 Cumulative % 21.934 Total 4.738 % of Variance 15.284 Cumulative % 15.284 5.729 18.480 40.414 5.729 18.480 40.414 4.289 13.836 29.121 3.769 12.159 52.572 3.769 12.159 52.572 3.699 11.932 41.052 2.589 8.350 60.922 2.589 8.350 60.922 3.383 10.912 51.965 1.701 5.487 66.410 1.701 5.487 66.410 3.245 10.467 62.432 1.488 4.800 71.210 1.488 4.800 71.210 2.721 8.778 71.210 971 3.131 74.341 923 2.977 77.318 879 2.836 80.154 10 778 2.509 82.663 11 767 2.475 85.138 12 601 1.937 87.075 13 515 1.661 88.736 14 466 1.504 90.240 15 405 1.306 91.545 16 363 1.172 92.718 17 325 1.048 93.766 18 307 989 94.756 19 270 870 95.625 20 263 847 96.473 21 218 704 97.177 22 177 570 97.747 23 161 519 98.267 24 102 329 98.596 25 094 303 98.899 26 090 292 99.191 27 072 233 99.424 28 060 193 99.617 29 054 173 99.790 30 040 128 99.918 31 025 082 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LD1 872 LD3 857 LD7 820 LD5 775 LD8 695 LD6 678 LD4 623 DT2 877 DT3 848 DT1 807 DT6 772 DT4 762 DT5 676 TN1 877 TN5 773 TN3 743 TN2 743 TN4 726 MT1 807 MT5 790 MT3 745 MT2 732 MT4 721 CV2 855 CV1 794 CV3 750 CV4 748 DN4 862 DN1 807 DN2 668 DN3 626 EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 799 109.170 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 3.128 % of Variance 62.555 Cumulative % 62.555 813 16.263 78.818 479 9.573 88.391 366 7.316 95.707 215 4.293 100.000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component STM5 895 STM2 857 STM3 809 STM4 774 STM1 584 Total 3.128 % of Variance 62.555 Cumulative % 62.555 PHỤ LỤC 5: CRONBACH’S ALPHA LẦN (CHÍNH THỨC) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Bản chất công việc:  = 810 CV1 11.41 2.132 629 760 CV2 11.34 2.175 704 729 CV3 11.37 2.082 692 730 CV4 11.57 2.207 505 824 Đào tạo thăng tiến:  = 778 DT1 19.57 6.216 595 728 DT2 19.58 5.854 677 705 DT3 19.67 6.082 624 720 DT4 19.65 5.929 697 702 DT5 19.64 6.362 497 752 DT6 19.70 7.678 132 837 Thu nhập:  = 811 TN1 10.21 9.360 706 744 TN2 10.17 9.636 625 767 TN3 10.24 9.852 610 772 TN4 10.08 10.054 396 845 TN5 10.27 9.032 714 739 Quan hệ với lãnh đạo:  = 821 LD1 22.70 19.126 514 807 LD2 22.22 18.933 627 786 LD3 22.51 19.437 494 810 LD4 22.26 20.093 512 805 LD5 22.76 20.615 488 809 LD6 22.34 18.656 679 778 LD7 22.19 18.523 642 783 Quan hệ với đồng nghiệp:  = 811 DN1 11.20 4.472 646 754 DN2 11.09 5.067 562 792 DN3 11.25 4.276 696 728 DN4 11.15 4.802 613 770 8.921 637 776 Môi trường làm việc:  = 819 MT1 15.06 MT2 14.70 10.032 589 790 MT3 14.90 9.327 618 781 MT4 14.87 9.842 658 772 MT5 15.18 9.612 566 797 Sự thỏa mãn:  = 818 STM1 15.39 5.836 515 842 STM2 15.24 7.098 646 777 STM3 15.16 6.654 666 766 STM4 15.29 7.051 640 777 STM5 15.29 6.689 707 757 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (CHÍNH THỨC) EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 828 2627.842 df 435 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total 7.538 % of Variance 25.127 Cumulative % 25.127 Total 7.538 % of Variance 25.127 Cumulative % 25.127 Total 3.425 % of Variance 11.416 Cumulative % 11.416 2.873 9.577 34.705 2.873 9.577 34.705 3.139 10.465 21.881 2.360 7.866 42.571 2.360 7.866 42.571 3.081 10.270 32.151 2.049 6.829 49.400 2.049 6.829 49.400 2.994 9.980 42.131 1.716 5.721 55.120 1.716 5.721 55.120 2.707 9.022 51.153 1.430 4.767 59.888 1.430 4.767 59.888 2.573 8.577 59.729 1.076 3.588 63.476 1.076 3.588 63.476 1.124 3.747 63.476 954 3.178 66.654 829 2.764 69.418 10 778 2.593 72.011 11 761 2.536 74.548 12 687 2.290 76.837 13 629 2.097 78.934 14 598 1.992 80.926 15 583 1.943 82.869 16 544 1.813 84.682 17 510 1.700 86.382 18 478 1.593 87.976 19 446 1.485 89.461 20 439 1.463 90.924 21 391 1.303 92.227 22 359 1.195 93.423 23 307 1.022 94.444 24 297 988 95.433 25 276 921 96.354 26 249 831 97.185 27 238 794 97.979 28 223 743 98.722 29 206 688 99.410 30 177 590 100.000 Rotated Component Matrix a Component LD2 764 LD6 742 LD7 715 LD1 682 LD4 655 LD3 609 MT4 781 MT1 747 MT3 746 MT2 703 MT5 663 DT1 792 DT2 723 DT5 674 DT4 668 DT3 661 TN5 838 TN1 821 TN2 781 TN3 756 TN4 CV2 829 CV3 828 CV1 784 CV4 665 DN4 786 DN3 782 DN2 679 DN1 LD5 675 515 544 EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 826 2464.465 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total 7.204 % of Variance 25.730 Cumulative % 25.730 Total 7.204 % of Variance 25.730 Cumulative % 25.730 Total 3.161 % of Variance 11.288 Cumulative % 11.288 2.747 9.812 35.542 2.747 9.812 35.542 3.128 11.170 22.458 2.274 8.122 43.665 2.274 8.122 43.665 2.951 10.539 32.997 2.026 7.235 50.899 2.026 7.235 50.899 2.802 10.008 43.005 1.715 6.126 57.026 1.715 6.126 57.026 2.697 9.632 52.637 1.400 4.999 62.024 1.400 4.999 62.024 2.628 9.387 62.024 975 3.484 65.508 899 3.210 68.717 762 2.721 71.439 10 736 2.628 74.067 11 685 2.446 76.513 12 632 2.257 78.770 13 608 2.170 80.940 14 566 2.023 82.963 15 537 1.918 84.881 16 486 1.735 86.616 17 475 1.696 88.312 18 452 1.614 89.926 19 420 1.501 91.427 20 372 1.327 92.754 21 312 1.114 93.868 22 301 1.074 94.942 23 279 996 95.938 24 259 926 96.864 25 247 884 97.748 26 235 840 98.588 27 214 765 99.353 28 181 647 100.000 Rotated Component Matrix a Component LD2 779 LD6 735 LD7 723 LD1 684 LD4 657 LD3 610 MT4 779 MT1 751 MT3 746 MT2 711 MT5 662 DT1 791 DT2 723 DT5 683 DT4 660 DT3 659 TN1 826 TN5 824 TN2 780 TN3 771 CV3 827 CV2 825 CV1 786 CV4 666 DN3 775 DN4 753 DN2 717 DN1 709 PHỤC LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CV CV Pearson Correlation DT Sig (2-tailed) N DT TN LD DN MT STM Pearson Correlation 200 395 ** TN 155 000 001 000 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** 200 200 ** ** 304 190 304 274 000 200 200 200 200 200 ** ** ** 237 200 200 200 Pearson Correlation 101 ** ** Sig (2-tailed) 155 000 001 N 200 200 200 200 ** ** ** ** 237 316 482 ** 002 000 200 200 200 200 ** ** 335 000 000 000 N 200 200 200 200 ** ** ** ** 213 213 000 000 463 316 001 Sig (2-tailed) 239 ** 000 N Pearson Correlation 645 ** 000 000 483 463 433 000 007 250 483 239 ** 000 Sig (2-tailed) 274 250 ** STM 007 N Pearson Correlation MT 000 000 190 DN 101 Sig (2-tailed) Pearson Correlation LD ** 395 ** 252 335 252 423 ** 000 000 000 200 200 200 ** 351 519 ** 000 000 200 200 200 ** 351 533 ** Sig (2-tailed) 001 000 002 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 433 645 482 423 519 000 533 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 ... công việc nhân viên công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch vụ mặt đất hàng không – AGS Cam Ranh? ?? thực với mục đích nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công tác AGS Cam Ranh. .. HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG - AGS CAM RANH? ?? cơng trình... NHA TRANG NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG - AGS CAM RANH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản