Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống phân phối lẻ thuốc có phát triển về số lượng nhưng đang tồn tại rất nhiều bất cập như: Thuốc được bán một cách tự do, không chỉ dẫn, ai mua cũng được, loại gì cũng được, càng nhiều càng tốt, kể các các loại thuốc kê đơn bắt buộc phải có chỉ định của bác sĩ. Một số bác sĩ vô tư bán thuốc ngay tại phòng mạch của mình với đủ loại thuốc kém chất lượng, quá hạn dùng, không bao bì nhãn hiệu, giá cả tùy tiện. như vậy rất dễ xảy nguy cơ sử dụng thuốc sai mục đích, thiếu thuốc, thừa thuốc, thuốc sử dụng không hiệu quả, thậm chí nguy hại cho sức khỏe, tính mạng vì không được tư vấn, cung cấp đầy đủ thông tin về thuốc. Vì vậy mỗi nhà thuốc đạt chuẩn GPP đều có những quy định rõ về các quy trình thao tác chuẩn thực hiện trong nhà thuốc.
MƠ TẢ QUY TRÌNH BÁN THUỐC KHƠNG KÊ ĐƠN TẠI NHÀ THUỐC VŨ TÔN Người thực : ĐỖ TIẾN NGHỊ Mã sinh viên : 1454010048 Lớp : Dược K3 Thời gian thực : từ 12/11/2018 đến 24/11/2018 HẢI PHÒNG, Tháng 12 Năm 2018 Lời cảm ơn Được thực tập nhà thuốc vòng tuần, trải nghiệm để học nhiều điều quý báu, từ cách tổ chức, xếp, thực công việc cách đầy khoa học đạt hiệu suất cao, đến cách cư xử hòa nhã, thân thiện anh chị đồng nghiệp nhà thuốc Tôi hiểu rằng, kĩ kinh nghiệm thực tế khó học đọc từ sách vở, tơi trân trọng biết ơn dạy tận tình bác, anh chị Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Dược sĩ Vũ Thị Dần Dược sĩ Vũ Quý Đại - chủ nhà thuốc bác, anh chị nhà thuốc tạo điều kiện, dạy thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy trường đại học y dược Hải Phòng nói chung thầy khoa Dược nói riêng, tạo điều kiện cho tơi có hội học tập thực tế hữu ích nhà thuốc Bài thu hoạch thực khoảng thời gian ngắn (2 tuần), thiếu sót điều chắn tránh khỏi, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Dược sĩ Vũ Quý Đại Dược sĩ Vũ Thị Dần, quý Thầy Cô bạn để kiến thức tơi lĩnh vực hồn thiện Tôi xin trân thành cảm ơn! Sinh viên báo cáo Đỗ Tiến Nghị MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.TỔNG QUAN VỀ NHÀ THUỐC VŨ TÔN 22 1.1.1 Cơ cấu tổ chức nhà thuốc .2 1.1.2 Nhân lực cho nhà thuốc .2 1.1.3 Cơ sở vật chất nhà thuốc 1.1.4 Sơ đồ trưng bày nhà thuốc 1.2 TỔNG QUAN VỀ NHÀ THUỐC GPP 1.2.1 Nguyên tắc “Thực hành tốt nhà thuốc” 1.2.2 Tiêu chuẩn nhà thuốc đạt chuẩn GPP CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 ĐỐI TƯỢNG, ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 2.1.2 Địa điểm nghiên cứu .8 2.1.3 Thời gian nghiên cứu 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, XỬ LÝ SỐ LIỆU CHƯƠNG : KẾT QUẢ 3.1 MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: 10 3.2 PHẠM VI ÁP DỤNG: 10 3.3 ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: 10 3.4 NỘI DUNG QUY TRÌNH: 10 3.4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng 10 3.4.2 Tìm hiểu thơng tin việc sử dụng thuốc khách hàng: ………………………………………………………………… 10 3.4.3 Đưa lời khuyên bệnh nhân cụ thể: 11 3.4.4 Lập phiếu tính tiền, báo giá, thu tiền: .11 3.4.6 Hướng dẫn cách dùng: .11 3.4.7 Giữ bí mật thơng tin khách hàng: 12 3.5 HÌNH THỨC LƯU TRỮ: 12 CHƯƠNG : TỔNG KẾT, BÀN LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 TỔNG KẾT VÀ BÀN LUẬN 13 4.2 ĐỀ XUẤT 15 CHƯƠNG : TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 13 ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống phân phối lẻ thuốc có phát triển số lượng tồn nhiều bất cập như: - Thuốc bán cách tự do, không dẫn, mua được, loại được, nhiều tốt, kể các loại thuốc kê đơn bắt buộc phải có định bác sĩ Một số bác sĩ vô tư bán thuốc phòng mạch với đủ loại thuốc chất lượng, hạn dùng, không bao bì nhãn hiệu, giá tùy tiện dễ xảy nguy sử dụng thuốc sai mục đích, thiếu thuốc, thừa thuốc, thuốc sử dụng khơng hiệu quả, chí nguy hại cho sức khỏe, tính mạng khơng tư vấn, cung cấp đầy đủ thơng tin thuốc Vì nhà thuốc đạt chuẩn GPP có quy định rõ quy trình thao tác chuẩn thực nhà thuốc Trong đợt thực tế từ ngày 12/11/2018 đến ngày 24/11/2018 nhà thuốc Vũ Tôn dựa nội dung u cầu mơn để có thêm kiến thức cụ thể thực tế việc bán thuốc không kê đơn quầy thuốc, nhà thuốc để đảm bảo việc sử dụng thuốc cho người bệnh đạt hiệu cao Tôi tiến hành thực tiểu luận với đề tài: “Mô tả thao tác quy trình bán thuốc khơng theo đơn nhà thuốc Vũ Tôn 2” với mục tiêu: + Tổng quan chung nhà thuốc: cấu tổ chức, sở vật chất, nhân + Mơ tả quy trình bán thuốc khơng theo đơn điều kiện thực tế nhà thuốc + Nhận xét, đánh giá đề số ý kiến chủ quan hồn thiện thao tác, nâng cao hiệu chất lượng điều trị công tác cung cấp thuốc đến tay người bệnh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ NHÀ THUỐC VŨ TÔN 1.1 Cơ cấu tổ chức nhà thuốc - Nhà thuốc Vũ Tôn thành lập năm 2008 Năm 2011, cấp chứng nhận đạt chuẩn GPP - Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh dịch vụ Bán buôn bán lẻ thuốc chữa bệnh cho người, thực phẩm chức năng, dụng cụ vật tư y tế 1.2 Nhân lực cho nhà thuốc - Người quản lý chuyên môn: DSĐH Vũ Thị Dần - Chủ nhà thuốc: DSCĐ Vũ Quý Đại - Nhân viên nhà thuốc : tổng số nhân viên có + dược sĩ tham gia bán thuốc + Thu ngân: người 1.3 Cơ sở vật chất nhà thuốc - Tên đơn vị thực tập : nhà thuốc Vũ Tôn – Nhà thuốc đạt chuẩn GPP - Địa : 746, Trường Chinh, Kiến An, Hải Phòng - Diện tích sử dụng nhà thuốc : 30m2 - Tủ đựng trưng bày: nhà thuốc có 12 tủ thuốc, tủ chia nhiều ngăn, ngăn chứa nhóm thuốc, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế riêng biệt - Các thiết bị bảo quản: điều hòa, dụng cụ đo nhiệt độ độ ẩm, tủ lạnh Có kho chứa thuốc riêng biệt - Các loại sổ sách nhà thuốc: sổ theo dõi thuốc hướng tâm thần gây nghiện, sổ theo dõi số lượng thuốc bán hàng ngày, sổ hóa đơn bán thuốc, sổ theo dõi nhiệt độ độ ẩm, sổ niêm yết giá thuốc, tài liệu hướng sử dụng thuốc quy chế hành, hệ thống mày tính phần mềm để quản lý hoạt động lưu trữ tài liệu - Trang thiết bị phục vụ khách hàng: ghế ngồi, bàn cân sức khỏe, bàn tư vấn sử dụng thuốc, bình nước lọc khu vực rủa tay 1.1.2 Sơ đồ trưng bày nhà thuốc Cửa Khu chờ mua thuốc khách hàng Khu vực quầy bán (2 tủ) Tủ thuốc lớn Quầy thu ngân Bànghế Tủ thuốc Tủ treo TPCN , mỹ phẩm Tủ đứng nhỏ TPCN lối vàokho Tủ đứng lớn bày thuốc nhà q Tủ nhỏ lẻ thuốc Diện tích thuốc khơng rộng (30m2) xếp cách hợp lý khoa học thuận tiện cho việc lấy thuốc nhanh chóng nhân viên Các thuốc kê đơn không kê đơn phân ô riêng tủ thuốc TPCN thuốc đuộc tách biệt có thích dán tủ Hàng hóa ln trình bày xếp tuân theo quy trình chuẩn nhà thuốc quy định 1.2 TỔNG QUAN VỀ NHÀ THUỐC GPP 1.2.1 Nguyên tắc “ Thực hành tốt nhà thuốc” Theo nguyên tắc, tiêu chuẩn “THỰC HÀNH TỐT NHÀ THUỐC” (Ban hành kèm theo Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Y tế) 1.2.2 Tiêu chuẩn nhà thuốc đạt chuẩn GPP Để công nhận Nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhà thuốc cần đảm bảo số tiêu chuẩn sau: Tiêu chuẩn nhân sự: Người phụ trách chun mơn có tốt nghiệp đại học ngành dược, phải có Chứng hành nghề dược theo quy định hành Nhà thuốc có nguồn nhân lực thích hợp (số lượng, cấp, kinh nghiệm nghề nghiệp) để đáp ứng quy mô hoạt động Nhân viên trực tiếp tham gia bán thuốc, giao nhận, bảo quản thuốc, quản lý chất lượng thuốc, pha chế thuốc phải có cấp chun mơn có thời gian thực hành nghề nghiệp phù hợp với công việc giao, đó: a) Từ 01/01/2020, người trực tiếp bán lẻ thuốc phải có văn chun mơn dược từ trung cấp dược trở lên trừ trường hợp quy định điểm b b) Người trực tiếp pha chế thuốc, người làm cơng tác dược lâm sàng phải có tốt nghiệp đại học ngành dược Tất nhân viên thuộc trường hợp quy định khoản Điều phải không thời gian bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên có liên quan đến chuyên môn y, dược Nhân viên phải đào tạo ban đầu cập nhật tiêu chuẩn Thực hành tốt bán lẻ thuốc Tiêu chuẩn sở vật chất,kỹ thuật sở bán lẻ thuốc: Xây dựng thiết kế a) Địa điểm cố định, bố trí nơi cao ráo, thống mát, an tồn, cách xa nguồn nhiễm; b) Khu vực hoạt động nhà thuốc phải tách biệt với hoạt động khác; c) Xây dựng chắn, có trần chống bụi, tường nhà dễ làm vệ sinh, đủ ánh sáng cho hoạt động tránh nhầm lẫn, không để thuốc bị tác động trực tiếp ánh sáng mặt trời Diện tích a) Diện tích phù hợp với quy mô kinh doanh tối thiểu 10m2, phải có khu vực để trưng bày, bảo quản thuốc khu vực để người mua thuốc tiếp xúc trao đổi thông tin việc sử dụng thuốc với người bán lẻ; b) Phải bố trí thêm khu vực cho hoạt động khác như: - Phòng pha chế theo đơn có tổ chức pha chế theo đơn; - Khu vực lẻ thuốc khơng bao bì tiếp xúc trực tiếp với thuốc để bán lẻ trực tiếp cho người bệnh; - Kho bảo quản thuốc riêng (nếu cần); - Phòng khu vực tư vấn riêng cho người mua thuốc/bệnh nhân c) Trường hợp kinh doanh thêm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế phải có khu vực riêng, không bày bán với thuốc không gây ảnh hưởng đến thuốc; phải có biển hiệu khu vực ghi rõ “Sản phẩm thuốc” d) Trường hợp nhà thuốc có bố trí phòng pha chế theo đơn phòng lẻ thuốc khơng bao bì tiếp xúc trực tiếp với thuốc: - Phòng phải có trần chống bụi, tường nhà vật liệu dễ vệ lau rửa, cần thiết thực cơng việc tẩy trùng; - Có chỗ rửa tay, rửa bảo quản dụng cụ pha chế, bao bì đựng; - Khơng bố trí chỗ ngồi cho người mua thuốc khu vực phòng pha chế - Phải có hóa chất, dụng cụ phục vụ cho pha chế, có thiết bị để tiệt trùng dụng cụ (tủ sấy, nồi hấp), bàn pha chế phải dễ vệ sinh, lau rửa Thiết bị bảo quản thuốc nhà thuốc a) Có đủ thiết bị để bảo quản thuốc tránh ảnh hưởng bất lợi ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, ô nhiễm, xâm nhập côn trùng, bao gồm: - Tủ, quầy, giá kệ chắn, trơn nhẵn, dễ vệ sinh, thuận tiện cho bày bán, bảo quản thuốc đảm bảo thẩm mỹ; - Có đủ ánh sáng để đảm bảo thao tác, đảm bảo việc kiểm tra thông tin nhãn thuốc tránh nhầm lẫn - Nhiệt kế, ẩm kế để kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm sở bán lẻ thuốc Nhiệt kế, ẩm kế phải hiệu chuẩn định kỳ theo quy định - Cơ sở đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, sở tái đánh giá việc đáp ứng tiêu chuẩn GPP sau ngày Thơng tư có hiệu lực phải trang bị 01 thiết bị theo dõi nhiệt độ tự ghi với tần suất ghi phù hợp (thường 01 02 lần 01 tùy theo mùa) Các sở cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược hiệu lực có Giấy GPP hiệu lực, chậm đến 01/01/2019 phải trang bị thiết bị theo dõi nhiệt độ tự ghi b) Thiết bị bảo quản thuốc phù hợp với yêu cầu bảo quản ghi nhãn thuốc Điều kiện bảo quản nhiệt độ phòng: nhiệt độ không vượt 30°C, độ ẩm không vượt 75% - Có tủ lạnh phương tiện bảo quản lạnh phù hợp với thuốc có yêu cầu bảo quản mát (8-15° C), lạnh (2-8° C) c) Có dụng cụ lẻ bao bì lẻ phù hợp với yêu cầu bảo quản thuốc, bao gồm: - Trường hợp lẻ thuốc mà khơng bao bì tiếp xúc trực tiếp với thuốc phải dùng đồ bao gói kín khí; đủ cứng để bảo vệ thuốc, có nút kín; - Khơng dùng bao bì lẻ thuốc có chứa nội dung quảng cáo thuốc khác để làm túi đựng thuốc; - Thuốc dùng ngoài, thuốc quản lý đặc biệt cần đóng bao bì phù hợp, dễ phân biệt; - Thuốc pha chế theo đơn cần đựng bao bì dược dụng để không ảnh hưởng đến chất lượng thuốc dễ phân biệt với sản phẩm thuốc - đồ uống/thức ăn/sản phẩm gia dụng d) Ghi nhãn thuốc: - Đối với trường hợp thuốc bán lẻ không đựng bao bì ngồi thuốc phải ghi rõ: tên thuốc; dạng bào chế; nồng độ, hàm lượng thuốc; trường hợp khơng có đơn thuốc kèm phải ghi thêm liều dùng, số lần dùng cách dùng; - Thuốc pha chế theo đơn: việc phải ghi đầy đủ quy định phải ghi thêm ngày pha chế; ngày hết hạn; tên bệnh nhân; tên địa sở pha chế thuốc; cảnh báo an tồn cho trẻ em (nếu có) Hồ sơ, sổ sách tài liệu chuyên môn sở bán lẻ thuốc a) Có tài liệu có phương tiện tra cứu tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc cập nhật, quy chế dược hành, thông báo có liên quan quan quản lý dược để người bán lẻ tra cứu sử dụng cần b) Phải có sổ sách máy tính để quản lý việc nhập, xuất, tồn trữ, theo dõi số lô, hạn dùng, nguồn gốc thuốc thơng tin khác có liên quan, bao gồm: - Thông tin thuốc: Tên thuốc, số Giấy phép lưu hành/Số Giấy phép nhập khẩu, số lô, hạn dùng, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, điều kiện bảo quản - Nguồn gốc thuốc: Cơ sở cung cấp, ngày tháng mua, số lượng; - Cơ sở vận chuyển, điều kiện bảo quản trình vận chuyển; - Số lượng nhập, bán, tồn loại thuốc; - Người mua/bệnh nhân, ngày tháng, số lượng (đối với thuốc gây nghiện, thuốc tiền chất, thuốc hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện, dược chất hướng thần, tiền chất); - Đối với thuốc kê đơn phải thêm số hiệu đơn thuốc, người kê đơn sở hành nghề c) Đến 01/01/2019, nhà thuốc phải có thiết bị triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, thực kết nối mạng, bảo đảm kiểm soát xuất xứ, giá cả, nguồn gốc thuốc mua vào, bán Có chế chuyển thông tin việc mua bán thuốc, chất lượng thuốc nhà cung cấp với khách hàng việc chuyển giao thông tin cho quan quản lý liên quan yêu cầu d) Hồ sơ sổ sách phải lưu trữ năm kể từ hết hạn dùng thuốc Hồ sơ sổ sách lưu trữ liệu liên quan đến bệnh nhân có đơn thuốc trường hợp đặc biệt (bệnh nhân mạn tính, bệnh nhân cần theo dõi ) đặt nơi bảo đảm để tra cứu kịp thời cần; đ) Trường hợp sở có kinh doanh thuốc phải quản lý đặc biệt, phải thực quy định Điều 43 Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/5/2017 văn khác có liên quan e) Xây dựng thực theo quy trình thao tác chuẩn dạng văn cho tất hoạt động chuyên môn để nhân viên áp dụng, tối thiểu phải có quy trình sau: - Quy trình mua thuốc kiểm sốt chất lượng; - Quy trình bán thuốc, thơng tin, tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc phải kê đơn; - Quy trình bán thuốc, thơng tin, tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn; - Quy trình bảo quản theo dõi chất lượng; - Quy trình giải thuốc bị khiếu nại thu hồi; - Quy trình pha chế thuốc theo đơn trường hợp có tổ chức pha chế theo đơn; - Các quy trình khác có liên quan Đối với Nhà thuốc có thực việc pha chế thuốc độc, thuốc phóng xạ, phải tuân thủ theo điều kiện sở vật chất, kỹ thuật quy định khoản 1, 2, 3, Điều quy định Bộ trưởng Bộ Y tế pha chế thuốc độc, thuốc phóng xạ sở khám bệnh, chữa bệnh CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 ĐỐI TƯỢNG, ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Thực “ Mô tả q trình bán thuốc khơng theo đơn nhà thuốc Vũ Tôn 2” 2.1.2 Địa điểm nghiên cứu NHÀ THUỐC VŨ TÔN Địa chỉ: 746, Trường Chinh, Kiến An, Hải Phòng 2.1.3 Thời gian nghiên cứu Từ 12/11/2018 đến 24/11/2018 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, XỬ LÝ SỐ LIỆU - Phương pháp mô tả cắt ngang: + Khảo sát thực trạng sở vật chất nhà thuốc + Theo dõi quy trình thực việc bán thuốc (bán thuốc không theo đơn) - Xử lý số liệu: Microsoft Word 2010 CHƯƠNG : KẾT QUẢ Quy trình bán thuốc khơng kê đơn nhà thuốc Vũ Tơn : NHÀ THUỐC VŨ TƠN S.O.P BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN Số : SOP 03 GPP Lần ban hành :01 Ngày : ./ /… Trang : 8/25 Người viết Người kiểm tra Người duyệt Những thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành ./ /… Ban hành lần đầu 0… 3.1 MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo bán thuốc, giới thiệu tư vấn sử dụng thuốc bán không theo đơn (Thuốc OTC) hợp lý, an tồn quy chế chun mơn 3.2 PHẠM VI ÁP DỤNG: Các thuốc bán không theo đơn nhà thuốc 3.3 ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ phụ trách nhà thuốc - Nhân viên bán hàng nhà thuốc 3.4 NỘI DUNG QUY TRÌNH: 3.4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng 3.4.2 Tìm hiểu thơng tin việc sử dụng thuốc khách hàng: 3.4.2.1 Trường hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể: - Tìm hiểu : Thuốc có thuốc danh mục thuốc phải kê đơn hay không Thuốc mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì? Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có bị mắc bệnh mãn tính khơng? dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng khơng mong muốn? ) Đã dùng thuốc lần chưa? Hiệu quả? - Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân mắc hay không đúng? 3.4.2.2 Trường hợp khách hàng hỏi tư vấn điều trị số chứng/ bệnh thông thường: - Tìm hiểu: Ai? (Tuổi, giới tính,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng? 10 Bệnh nhân có mắc bệnh mãn tính gì? dùng thuốc gì?,… Bệnh nhân dùng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng nào? Hiệu quả? 3.4.3 Đưa lời khuyên bệnh nhân cụ thể: - Nếu việc sử dụng thuốc bệnh nhân chưa chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác phù hợp Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân khám mua theo đơn bác sĩ - Trao đổi, đưa lời khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với đối tượng, chứng/ bệnh cụ thể - Cung cấp thông tin cụ thể thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn 3.4.4 Lập phiếu tính tiền, báo giá, thu tiền: - Nhập thông tin bệnh nhân, tên thuốc, số lượng vào phần mềm máy tính - Báo giá trị phiếu tính tiền đến khách hàng - In phiếu tính tiền - Thu tiền, toán quầy thu ngân - Trả lại tiền thừa (nếu có) 3.4.5 Lấy thuốc: - Dược sĩ thứ lấy thuốc khách hàng chọn - Cho vào bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng, thời gian dùng thuốc 3.4.6 Hướng dẫn cách dùng: - DS đối chiếu lại đơn, hướng dẫn, giải thích cho khách hàng tác dụng, định, chống định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cách dùng thuốc loại thuốc 11 - Đánh dấu khoản mua,kí tên dược sĩ bán vào hóa đơn giao cho khách hàng - Cảm ơn khách hàng 3.4.7 Giữ bí mật thơng tin khách hàng: - Dược sĩ phụ trách nhà thuốc nhân viên nhà thuốc tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân thông tin sức khỏe khách hàng với người khác (trừ có yêu cầu quan chức năng) 3.5 HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” nhà thuốc 12 CHƯƠNG : TỔNG KẾT, BÀN LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 TỔNG KẾT VÀ BÀN LUẬN Sau trình tìm hiểu thống kê nhà thuốc thấy: - Về sở vật chất, xếp, trang thiết bị tổ chức nhân nhà thuốc đạt yêu cầu tiêu chuẩn GPP “ Good Pharmacy Practice”-“Thực hành tốt nhà thuốc” quy định Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Y tế + Người phụ trách chun mơn có “Chứng hành nghề dược’”theo quy định hành + Tất nhân viên nhà thuốc đáp ứng đầy đủ u cầu ( trình độ chun mơn, kinh nghiệm, sức khỏe, ) theo quy định + Trang thiết bị (bảo quản, trưng bày, vận chuyển, lưu trữ, thông tin thuốc, ) đầy đủ đại vận hành tốt Diện tích sử dụng nhà thuốc 30m đáp ứng nhu cầu, nhiên so với quy mô hoạt động nhà thuốc với lượng khách hàng lớn, đơn hàng bán buôn nhiều, số lượng dược sĩ có mặt thường trực quầy nhiều (4 dược sĩ) diện tích khiêm tốn Các tiêu chuẩn điều kiện (nhiệt độ