BT chuong 2 va 3 hành vi tổ chức

Danh sách thành viên nhóm Lớp: ADC01-K42 Huỳnh Bảo Hân Trần Ngọc Cẩm Tiên Phạm Trương Thanh Thảo Huỳnh Thị Ngọc Hoa Phạm Thị Yến Nhi Châu Dũ Tường Thái Thị Mỹ Linh BÀI TẬP CHƯƠNG & MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Câu 1: Các dạng hành vi phản ánh thái độ không thỏa mãn? Trình bày cho VD minh họa Tại người quản lý cần phải sớm nhận dạng hành vi Các nhân viên có thỏa mãn cảm thấy họ đối xử cơng có lòng tin vào tổ chức doanh nghiệp, họ sẵn sàng thực thật tốt, mong đợi bình thường cho cơng việc thực Ngược lại, người có thái độ khơng thỏa mãn thường có dạng hành vi tiêu cực sau: -Ban đầu, họ có thái độ xoay sở tức bất mãn diễn tả qua việc chủ động có hành vi cố gắng tích cực để cải thiện tình hình Ví dụ: Khi cấp giao cho nhân viên nhiệm vụ bất khả thi, khơng có dẫn mà ngược lại dùng thái độ trích, gây áp lực họ tạo cho họ bất mãn, nhiên họ muốn giữ vị trí cơng việc nên họ có hành vi xoay sở, cố gắng tìm đủ cách để cải thiện tình hình khó khăn trước mắt - Tiếp theo, bất mãn diễn tả qua hành vi lờ có nghĩa họ chấp nhận tình hình kể ngày xấu Ví dụ: Khi cơng việc gặp cố thay tìm cách giải người có thái độ khơng thỏa mãn cơng việc im lặng chấp nhận tổn thất cho công ty - Kế đến, bất mãn diễn tả thông qua hành vi trung thành tức họ thụ động chờ đợi hội cải thiện tình hình Ví dụ: Khi nhân viên không trả công xứng đáng cho họ bỏ gặp trục trặc hay khó khăn cơng việc họ bỏ dở, chờ đợi có thị cải thiện khó khăn họ tiếp tục làm khơng chủ động tìm phương án giải - Cuối hành vi thể thái độ bất mãn có chủ động nhân viên hành vi rời khỏi tổ chức Ví dụ: Khi nhân viên cảm thấy không đối xử công bằng, họ làm tốt công việc không khen thưởng xứng đáng họ xin việc Nhà quản lý cần phải sớm nhận hành vi tìm cách khắc phục sớm tốt vì: + Sự thỏa mãn tỉ lệ thuận với suất lao động Người nhân viên có thỏa mãn suất lao động tăng kết hoạt động kinh doanh cao + Sự thỏa mãn tỉ lệ nghịch với vắng mặt Người nhân viên có thỏa mãn chăm làm, giảm tối thiểu vắng mặt, dẫn đến hiệu công việc tốt + Sự thỏa mãn tỉ lệ nghịch với thuyên chuyển (nghỉ việc) Khi người nhân viên cảm thấy thỏa mãn với công việc họ hạn chế tối đa việc thay đổi chỗ làm từ dẫn đến nhân viên trung thành với cấp với doanh nghiệp Nắm yếu tố mà mức độ thỏa mãn tác động ảnh hưởng đến hiệu hiệu suất công ty để từ nhà quản lý cần phải quan tâm tìm cách tăng mức độ thỏa mãn nhân viên công việc chẳng hạn như: tăng công việc mang tính thách thức tạo cho nhân viên có cảm giác thành tựu, thích thú sau hồn thành nhiệm vụ ấy; hay có phần thưởng xứng đáng công bằng; tạo hội cho nhân viên thăng tiến; hỗ trợ công tác, tạo điều kiện làm việc thuận lợi để họ khơng cảm thấy q khó mà bỏ cuối tạo môi trường làm việc mà người xung quanh ủng hộ, động viên Tất nhằm mục đích tránh để xảy xơ xát, đình cơng hay bãi cơng trường hợp xấu xảy cơng ty Tóm lại, quản lý ,việc thấu hiểu tâm lý, thái độ bất mãn nhân viên cần thiết vì, nhân viên gốc rễ cho phát triển tổ chức Nếu nhân viên chăm làm việc, sẵn lòng cơng việc, hợp tác tốt với đồng nghiệp cấp trên,…thì làm cho tổ chức phát triển ngày vững bền Ngược lại, có xuất thái độ, hành vi bất mãn với cơng việc làm sụp đổ tổ chức Bên cạnh đó, hành vi tiêu cực định nhiều tới suất làm việc cá nhân nên việc thấu hiểu, nắm rõ tâm tư, tìm sớm dạng hành vi cần thiết Cuối cùng, tìm nhận biết lí hành vi này, nhà quản lý cần đưa phương pháp giải tốt hợp lý Câu 2: Làm tập tình 2.2- Thơng tin cá nhân: Loan: Thuộc tính khí linh hoạt Dựa vào đặc điểm: Cơ hay thay đổi cơng việc lại có khả thích nghi tốt; lời nói sinh động, rõ ràng; tính tốn kỹ khơng q mạo hiểm; đánh giá cao thân; bị phê bình biết bình tĩnh chấp nhận sửa chữa; việc đạt mục đích mạnh mẽ thận trọng; hời hợt tình cảm Tính khí linh hoạt phù hợp với cơng việc chị Loan cơng việc thư ký đòi hỏi khả giao tiếp hoạt bát Kiên: Thuộc tính khí điềm tĩnh Dựa vào đặc điểm: Ơng có khả chịu đựng bền bỉ, nói nhỏ nhẹ, chậm rãi, chân thành; lại người bảo thủ, thích nghi kém, chậm Tính khí phù hợp với cơng việc trưởng phòng hành chính-nhân ông công việc cần tính cách biết quan tâm người, mực cư xử để tạo thiện cảm với nhân viên công ty; sống theo nguyên tắc làm gương tốt cho đồng nghiệp cấp Hạnh: Thuộc tính khí ưu tư Dựa vào đặc điểm: cẩn thận, tỉ mỉ, đòi hỏi xác cao; hành vi khơng cân bằng, lúc lúc khác; phản ứng gay gắt với việc không vừa ý bị phê bình; dễ bình tĩnh giận dỗi; suy nghĩ lo lắng nhiều cho người khác Với tính khí phù hợp với cơng việc kế tốn trưởng chị Một cơng việc đòi hỏi kiên trì, cẩn thận, tỉ mỉ để đảm bảo tính xác số Tân: Thuộc tính khí sơi Dựa vào đặc điểm: Ơng say mê thời dễ bỏ ngang; cách cư xử có phần hăng, phản ứng dội với phê bình người khác; thích trở thành trung tâm, bộc lộ thân, uy quyền Tính khí sơi phù hợp phần với cơng việc ơng Tân Ơng Tân tạo ấn tượng với người chun mơn, tài tạo tán phục cho cấp tính cách nóng nảy ơng lại tạo ác cảm cho nhân viên, với tham vọng cao không tập trung vào công việc định khiến công việc ông ngày hiệu Hậu: Thuộc tính khí linh hoạt Dựa vào đặc điểm: động, nhạy bén; hay nói, nhiệt tình, lạc quan, u đời, hòa đồng; có khả thuyết phục người khác tốt, hoạt bát lưu loát giao tiếp; ủng hộ mới, khuyến khích sáng tạo, có nhiều sáng kiến; phản ứng với lời nói nói vào người bình tĩnh Tính khí linh hoạt phù hợp với giúp ích nhiều cho vị trí giám đốc kinh doanh ơng Hậu Vì cơng việc cần người có nhiêu sáng kiến, đổi mới, tự chủ động để điều hành tốt cơng ty Hồn cảnh sống có ảnh hưởng đến tính cách nhân vật vì: - Với trường hợp Loan: Loan học chuyên ngành Ngữ văn Anh thường xuyên làm việc, tiếp xúc với người nước ngồi nên tính cách Loan phải thích nghi với mơi trường làm việc Cụ thể Loan buộc phải tự tin động Khơng vậy, trải qua lần thay đổi công việc nên Loan phải học cách thay đổi học hỏi nhiều để hoàn thiện thân Vì mơi trường làm việc Loan tiếp xúc làm việc với doanh nhân thành đạt nên vơ tình tạo nên mẫu người lí tưởng cho học tập theo - Với trường hợp Kiên: Ở tuổi trung niên tưng trải qua nhiều chuyện không may sống nên thấy tính cách lúc ông Kiên trở nên điềm tĩnh Bên cạnh đó, ơng trụ cột gia đình, phải ni dưỡng cha mẹ già nhỏ nên ơng Kiên an phận ln có sức chịu đựng bền bỉ - Với trường hợp Hạnh: Chị Hạnh lớn lên gia đình khơng trọn vẹn Phải gánh vác hai đứa em nhỏ nên điều xây dựng chị tinh thần trách nhiệm cao Chị khơng quan tâm đến hạnh phúc thân với gia đình cơng việc chị ln đề cao đưa lên làm mối quan tâm hàng đầu Từ nhỏ phải chịu mác lớn nên điều phần ảnh hưởng tới tâm lí chị - Với trường hợp Tân: Có lẽ thành tích tốt mà đạt với mối quan hệ Tân hình thành nên tường kính ơng với cấp với thay đổi Ơng tạo tơi tham vọng lớn nên suy nghĩ đến lợi ích thân mà quên lợi ích cơng ty Vì có phản ánh từ khách hàng ơng khơng dám nhận lỗi thân gây uy tín ơng - Với trường hợp Hậu: Ông có kinh nghiệm làm giảng viên nên điều khiến ơng trở nên hoạt bát có khả thuyết phục Vì thân có cơng việc ổn định, cha mẹ già có người ni dưỡng chưa có nên ơng Hậu có phần liều lĩnh cơng việc Điều thể việc ông không bỏ lỡ hội để làm giàu qua việc môi giới hay chơi cổ phiếu Nhưng điều vơ tình làm ông trở nên chểnh mảng với công việc công ty Chiên Thắng Xuất thân vùng, miền có ảnh hưởng khơng phải ln ln khơng thể dựa vào để đánh giá tính cách nhân vật Mỗi vùng, miền có tính cách đặc trưng tính cách mà người dân vùng miền có nhiều vùng miền khác theo đánh giá, nhìn nhận mang tính chủ quan khơng có hay thống kê kiểm chứng thuyết phục, cụ thể Như trường hợp ông Tân khơng thể nói ơng người Vĩnh Long nên ơng thích có quyền lực, danh tiếng địa vị Những tính cách khơng phụ thuộc vào xuất thân ông Câu 3: Những yếu tố giúp xác định nghề nghiệp phù hợp? Trình bày đặc điểm yếu tố 1/ Yếu tố lực: mức độ khả cá nhân để thực nhiệm vụ khác công việc, lực bao gồm lục bẩm sinh lực có thơng qua học tập Thơng thường, nên dựa vào lực bẩm sinh mà có lực tổ chức, lực âm nhạc, khả kinh doanh, hội họa, để định hướng nghề nghiệp cho sau với khả học để phát triển thêm phục vụ cho cơng việc thân Tuy nhiên có trường hợp chọn nghề theo đam mê sở thích cá nhân dù bẩm sinh khơng có lực phục phụ cho chun mơn để thực điều đòi hỏi cá nhân phải có ý chí tâm lớn, kiên trì, cần cù rèn luyện đạt ước mơ Ngồi có lực trí tuệ: Mức độ khả cá nhân để thực hành động thần kinh Gồm: Trí tuệ nhận thức biết thơng qua trắc nghiệm truyền thống Trí tuệ xã hội biết qua khả giao tiếp Trí tuệ tình cảm khả xác định, hiểu làm chủ tình cảm, cảm xúc Trí tuệ văn hóa nhận biết dị biệt văn hóa hành động cho thành cơng mơi trường đa văn hóa Và lực thể chất: Khả để thực nhiệm vụ đòi hỏi sức chịu đựng, dẻo dai, sức mạnh đặc tính tương tự Chúng bao gồm: Sức bật, bền bỉ, chân tay khéo léo, mạnh chân mạnh tay Dựa vào sở trường người thiên lực trí tuệ hay thể chất mà lựa chọn cơng việc có u cầu phù hợp với sở trường để chúng bổ trợ cho công việc thực dễ dàng 2/ Tính cách: Là thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh nhận thức người giới xung quanh thể qua hành vi bên họ Tính cách mơ tả đặc điểm, khuynh hướng tính khí ổn định cá nhân Đặc điểm tính cách là: tính cách khác đứng trước tình có cách giải khác nhau, tính cách thể độc đáo khác biệt riêng có người, đặc điểm tính cách tương đối ổn định cá nhân Tính cách hình thành thơng qua bẩm sinh, môi trường sống làm việc, dựa vào trình học tập, kinh nghiệm trải cuối nỗ lực thay đổi dựa vào việc gắng thực hành vi muốn thay đổi lặp lại ngày để tạo thành thói quen với q trình củng cố để tạo thành tính cách Các loại tính cách phân theo mức độ tự chủ chia làm loại tính cách là: Người nội thuộc người ngoại thuộc + Người nội thuộc cho họ tự điều khiển số phận, mức độ thỏa mãn công việc nhiều, hệ số vắng mặt thấp, mức độ tự đề nhiệm vụ nhiều, mức độ gắn kết công việc nhiều, chủ động việc tìm kiếm thơng tin trước định, nỗ lực việc kiểm sốt mơi trường làm việc, động viên cao cho thành tựu họ làm việc tốt với việc phức tạp, đòi hỏi học tập xử lý nhiều thông tin phức tạp phù hợp cơng việc mở đầu cơng việc đòi hỏi hành động cách độc lập + Người ngoại thuộc cho sống họ bị kiểm sốt lực lượng bên ngồi, mức độ thỏa mãn cơng việc ít, hệ số vắng mặt cao, mức độ tự đề nhiệm vụ ít, mức độ gắn kết cơng việc ít, dễ tn thủ sẵn lòng phục tùng quy định, dẫn họ phù hợp công việc quy định rõ ràng, nhịp điệu công việc thoải mái, công việc đòi hỏi tuân thủ dẫn cấp Ngồi có số loại tính cách sau: + Định hướng thành tựu: người có nhu cầu thành tựu cao người ln theo đuổi việc giải công việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy thành công hay thất bại họ kết hành động họ Chấp nhận rủi ro:những người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu cơng việc mơi giới chứng khốn, bn bán bất động sản… nơi nhu cầu cơng việc đòi hỏi phải định nhanh + Độc đoán: người độc đoán làm tốt việc rõ ràng thành công dựa tuân thủ chặt chẽ luật lệ + Thực dụng: người thực dụng người biết vận dụng nhiều, thắng nhiều, bị thuyết phục thuyết phục người khác nhiều bị người khác thuyết phục + Chấp nhận rủi ro: người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu cơng việc mơi giới chứng khốn, bn bán bất động sản… nơi nhu cầu cơng việc đòi hỏi phải định nhanh Nếu tính cách quy định dạng hành tính khí thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh tốc độ, cường độ diễn biến tượng tâm lý người thể qua hành vi bên ngồi họ Tính khí xét cho hệ thần kinh người định, mang yếu tố bẩm sinh Căn vào tính chất hoạt động hệ thần kinh, người có nhiều loại tính khí khác Mỗi tính khí có mặt ưu nhược điểm Vì vậy, thực tế có cơng việc phù hợp với tính khí khơng phù hợp với tính khí khác Dựa vào mà biết giao công việc cho phù hợp với tính khí người.Bên cạnh đó, tính khí giống có xu hướng đẩy nhau, tính khí khác có xu hướng hút nên tập thể cần có đa dạng tính khí để bổ sung hỗ trợ Qua khảo sát nghiên cứu, nhà tâm lý học rút bảng mô tả chi tiết ưu nhược điểm phân loại công việc phù hợp sau, bảng tổng hợp cho nhà quản trị, người làm công tác nhân tham khảo giao việc phù hợp: - Tính khí linh hoạt: + Ưu điểm: Dễ tiếp xúc, động, nhiều sáng kiến có nhiều mưu mẹo Cơng việc phù hợp: đòi hỏi đổi mới, sáng tạo, tự chủ tiếp xúc khách hàng + Nhược điểm: Tình cảm thay đổi nhanh chóng, Nhận thức vấn đề không sâu Công việc không phù hợp: Sự kiên trì, nhẫn nại thủ kho, thủ quỹ - Tính khí điềm tĩnh: + Ưu điểm: Ít bị kích động, làm việc nguyên tắc,rất sâu sắc Công việc phù hợp: công tác nhân sự, tổ chức, giải chế độ sách + Nhược điểm: Ít sáng kiến, bảo thủ, chậm, thích nghi Cơng việc khơng phù hợp: đòi hỏi chủ động, sáng tạo ngoại giao - Tính khí sơi nổi: + Ưu điểm: Mạnh, nhiệt tình, táo bạo Cơng việc phù hợp: thử thách giai đoạn đầu, công việc phong trào + Nhược điểm: Hấp tấp vội vàng nóng nảy dễ cọc Cơng việc không phù hợp: làm tổ chức, nhân sự, ngoại giao - Tính khí ưu tư: + Ưu điểm: Có trách nhiệm cơng việc, quan hệ tốt, có kiên trì, nhẹ nhàng Cơng việc phù hợp: đòi hỏi kiên trì, ổn định, có đạo thủ quỹ, thủ kho + Nhược điểm: Tác phong rụt rè, tự ti, ngại giao tiếp, khó thích nghi, thụ động Cơng việc khơng phù hợp: nhân sự, mạo hiểm, đòi hỏi sáng tạo, chủ động  ... làm cho tổ chức phát triển ngày vững bền Ngược lại, có xuất thái độ, hành vi bất mãn với công vi c làm sụp đổ tổ chức Bên cạnh đó, hành vi tiêu cực định nhiều tới suất làm vi c cá nhân nên vi c... cơng ty Tóm lại, quản lý ,vi c thấu hiểu tâm lý, thái độ bất mãn nhân vi n cần thiết vì, nhân vi n gốc rễ cho phát triển tổ chức Nếu nhân vi n chăm làm vi c, sẵn lòng cơng vi c, hợp tác tốt với đồng... nhiều, mức độ gắn kết cơng vi c nhiều, chủ động vi c tìm kiếm thông tin trước định, nỗ lực vi c kiểm sốt mơi trường làm vi c, động vi n cao cho thành tựu họ làm vi c tốt với vi c phức tạp, đòi hỏi