bt chương 1+2 môn hành vi tổ chức

Danh sách thành viên nhóm Lớp: ADC01-K42 Huỳnh Bảo Hân Trần Ngọc Cẩm Tiên Phạm Trương Thanh Thảo Huỳnh Thị Ngọc Hoa Phạm Thị Yến Nhi Châu Dũ Tường Thái Thị Mỹ Linh BÀI TẬP CHƯƠNG & MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Câu 1: Bài tập tình chương 1/ Trong chức hành vi tổ chức là: Giải thích, dự báo kiểm sốt anh Huy thực tốt chức giải thích anh tìm nguyên nhân làm cho mối quan hệ bên quản lý nhân công căng thẳng thiếu lòng tin nơi làm việc đơi bên, đồng thời sau hành động tháo bỏ đồng hồ xuống ban đầu thái độ nhân cơng hài lòng họ cảm thấy tơn trọng Tuy nhiên, anh Huy không làm tốt chức dự báo dẫn đến chức kiểm soát anh khơng thể lường trước tình xảy làm cho mối quan hệ cấp quản lý với cơng nhân thêm phức tạp Đó chức dự báo, anh khơng có dự tính trước khơng cảm giác bị kiểm sốt thời gian nên nhân cơng bắt đầu có thái độ lơ đểnh cong việc, muộn sớm Cũng anh không lường trước việc khơng có đồng hồ ảnh hưởng đến cơng việc chấm cơng phòng tài vụ Chính dự báo sai nên chức kiểm sốt, anh Huy khơng có phòng bị mà tuyển đội ngũ giám sát thiếu chuyên môn việc đặt loại thư góp ý vào tập hồ sơ nhân nhân viên gây hàng loạt rắc rối sau dẫn đến định phải lắp lại đồng hồ 2/ Những biện pháp: - Trước tiên anh Huy nên có buổi nói chuyện rõ ràng với 250 cơng nhân, có xin lỗi với họ hậu xảy định sai lầm Anh hỏi lý họ muộn sớm, có liên quan đến thời gian làm việc khơng hợp lý thời điểm ùn tắc giao thông, thời gian làm sớm mà nhà họ xa sau kiểm chứng điều anh bàn bạc lại với ban quản lý để điều chỉnh lại khung làm việc cho hợp lý - Sau đó, anh nên giải thích thuyết phục họ đơi bên cần phải có tơn trọng tin tưởng lẫn Đó nhà quản lý, thay tuyển đội ngũ giám sát tạo nên khơng khí gò bó, bị kiểm sốt cơng nhân 250 cơng nhân chia thành tổ theo khâu sản xuất, lắp ráp sau chọn người mà tổ đồng lòng trí cơng với người giữ trách nhiệm điểm danh, kiểm sốt việc mn sớm - Bên cạnh đó, đưa sách khuyến khích tăng suất, thi đua tổ để tạo tính tự giác lại làm việc, đề sách xử phát trường hợp nặng xem đòn cảnh tỉnh người, vừa uy lại tạo cho họ công bằng, tin tưởng việc làm khơng có thiệt thòi - Sau cùng, nên thiết lập hệ thống camera ẩn để xem, kiểm chứng kết mà tổ trưởng gửi đến có với thực tế khơng để từ có biện pháp xử trí đắn Câu 2: Những yếu tố giúp cho nhà tuyển dụng tuyển người việc, trình bày đặc điểm yếu tố Các yếu tố giúp nhà tuyển dụng tuyển người việc là: tiểu sử cá nhân, lực, tính cách thái độ, cảm xúc 1.Tiểu sử cá nhân: Thường có sẵn hồ sơ cá nhân người lao động chia làm nhóm yếu tố ổn định tuổi tác, vùng miền, giới tính, nhóm yếu tố khơng ổn định trình độ học vấn, số người phải nuôi dưỡng, kinh nghiệm làm việc, Trong đó, yếu tố chủ yếu tương đối dễ nghiên cứu có ích cho nhà tuyển dụng là: - Tuổi tác: Tuổi tác cao, người muốn nghỉ việc Hệ số vắng mặt có khả tránh người lao động lớn tuổi thấp so với người trẻ, nhiên họ lại có hệ số vắng mặt không tránh cao Quan hệ tuổi tác với suất phụ thuộc vào nhu cầu công việc cụ thể - Giới tính: Khơng có khác biệt nam nữ lực nói chung lãnh đạo, hoạt động xã hội, lực học tập suất lao động Tuy nhiên năm gần đây, xu hướng lãnh đạo kiểu nữ tính mang lại nhiều thành cơng họ biết khuyến khích tham gia đóng góp ý kiến, chia quyền lực thông tin, nâng cao ý thức tự giác người, làm cho người trở nên động - Tình trạng gia đình: Những người có gia đình có hệ số vắng mặt thấp hơn, hệ số thuyên chuyển thấp thỏa mãn với công việc cao - Số người phải ni dưỡng: Có tương quan đồng biến số lượng người phải nuôi dưỡng với hệ số vắng mặt, phụ nữ thỏa mãn công việc - Thâm niên công tác: Việc thực nhiệm vụ khứ có xu hướng liên quan đến kết vị trí cơng tác Khơng có sở tin người có thâm niên có suất cao người thâm niên Có tương quan nghịch biến thâm niên vắng mặt Người có thâm niên cao thường chuyển công tác Năng lực: Mức độ khả cá nhân để thực nhiệm vụ khác công việc bao gồm khiếu bẩm sinh khả học cần để hồn thành cơng việc - Năng lực trí tuệ: Mức độ khả cá nhân để thực hành động thần kinh Gồm: Trí tuệ nhận thức biết thơng qua trắc nghiệm truyền thống Trí tuệ xã hội biết qua khả giao tiếp Trí tuệ tình cảm khả xác định, hiểu làm chủ tình cảm, cảm xúc Trí tuệ văn hóa nhận biết dị biệt văn hóa hành động cho thành cơng mơi trường đa văn hóa - Năng lực thể chất: Khả để thực nhiệm vụ đòi hỏi sức chịu đựng, dẻo dai, sức mạnh đặc tính tương tự Chúng bao gồm: Sức bật, bền bỉ, chân tay khéo léo, mạnh chân mạnh tay Tính cách: Là thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh nhận thức người giới xung quanh thể qua hành vi bên ngồi họ Tính cách mơ tả đặc điểm, khuynh hướng tính khí ổn định cá nhân Đặc điểm tính cách mang tính ổn định, bền vững, độc đáo cá nhân; Có ảnh hưởng tới nhân cách khác; Quy định đường đời cá nhân Ngoài có yếu tố tác động đến hình thành tính cách bẩm sinh, mơi trường sống làm việc, học tập mà có được, rút kinh nghiệm cuối nỗ lực thay đổi Chúng ta phân loại tính cách theo hướng sau: - Theo phẩm chất cá nhân chia làm loại là: Type người hướng ngoại không ổn định dễ bị căng thẳng, kích động, khơng ổn định, nồng hậu, người thuộc xã hội, phụ thuộc; Type người hướng ngoại ổn định điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, nồng hậu, người thuộc xã hội, phụ thuộc; Type người hướng nội không ổn định căng thẳng, dễ bị kích động, khơng ổn định, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn; Type người hướng nội ổn định điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn - Theo mức độ tự chủ chia làm loại tính cách là: Người nội thuộc người ngoại thuộc + Người nội thuộc cho họ tự điều khiển số phận, mức độ thỏa mãn công việc nhiều, hệ số vắng mặt thấp, mức độ tự đề nhiệm vụ nhiều, mức độ gắn kết công việc nhiều, chủ động việc tìm kiếm thơng tin trước định, nỗ lực việc kiểm sốt mơi trường làm việc, động viên cao cho thành tựu họ làm việc tốt với việc phức tạp, đòi hỏi học tập xử lý nhiều thông tin phức tạp phù hợp cơng việc mở đầu cơng việc đòi hỏi hành động cách độc lập + Người ngoại thuộc cho sống họ bị kiểm sốt lực lượng bên ngồi, mức độ thỏa mãn cơng việc ít, hệ số vắng mặt cao, mức độ tự đề nhiệm vụ ít, mức độ gắn kết cơng việc ít, dễ tn thủ sẵn lòng phục tùng quy định, dẫn họ phù hợp công việc quy định rõ ràng, nhịp điệu công việc thoải mái, công việc đòi hỏi tuân thủ dẫn cấp - Ngồi có số loại tính cách sau: + Định hướng thành tựu: người có nhu cầu thành tựu cao người ln theo đuổi việc giải công việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy thành công hay thất bại họ kết hành động họ Chấp nhận rủi ro:những người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu cơng việc mơi giới chứng khốn, bn bán bất động sản… nơi nhu cầu cơng việc đòi hỏi phải định nhanh + Độc đoán: người độc đoán làm tốt việc rõ ràng thành công dựa tuân thủ chặt chẽ luật lệ + Thực dụng: người thực dụng người biết vận dụng nhiều, thắng nhiều, bị thuyết phục thuyết phục người khác nhiều bị người khác thuyết phục + Chấp nhận rủi ro: người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu cơng việc mơi giới chứng khốn, bn bán bất động sản… nơi nhu cầu cơng việc đòi hỏi phải định nhanh Cảm xúc trí tuệ cảm xúc: -Cảm xúc tình cảm mãnh liệt hướng hay điều gì, nhiệt tình, hạnh phúc, hy vọng, ngạc nhiên, tự hào, buồn bã, thất vọng, ghen tị… -Tâm trạng tình cảm có xu hướng mãnh liệt cảm xúc thường thiếu tác nhân bối cảnh -Trí tuệ cảm xúc: khả người phát kiểm sốt tín hiệu thông tin cảm xúc Người hiểu cảm xúc thân cảm xúc người khác hiệu công việc Gồm thành phần như: tự nhận thức, tự điều tiết, tự động viên, kĩ xã hội thấu cảm - Vai trò trí tuệ cảm xúc: Giúp cho thân giảm stress, có sức khỏe tốt, thành cơng cơng việc cân sống làm việc; Đối với gia đình giúp người hiểu để có sống hạnh phúc; Đối với nhóm làm việc giúp người gắn kết hòa hợp để đưa đến hiệu hiệu suất làm việc cao; Trong tổ chức có nhân viên có số trí tuệ cảm xúc cao giúp cơng việc mau chóng thành công, tăng hiệu suất làm việc; Cuối giúp nhà lãnh đạo tăng khả ảnh hưởng kết nối nhóm Câu 3: Trình bày cho ví dụ thuyết học tập Định nghĩa học tập: Học tập tất thay đổi hành vi mà điều xảy kết kinh nghiệm, gồm loại: - Thuyết học tập xã hội: Thuyết cho học tập cách quan sát người khác từ trở thành mơ hình hành vi cá nhân.Các hành giúp cá nhân đạt kết tốt tránh hành vi không phù hợp Để xây dựng mơ hình này, q trình học tập diễn bước: + Q trình ý- quan sát mơ hình mẫu + Quá trình tái hiện- nhớ lại quan sát + Quá trình thực tập- làm lại quan sát nhớ + Quá trình động viên- động viên để hành vi thường xuyên lặp lại Thuyết định hình hành vi cá nhân tổ chức thông qua hình thức là: củng cố tích cực khen ngợi hành vi tốt; Củng cố tiêu cực né tránh hành vi cụ thể để tránh hệ không mong muốn nhân viên liên tục bị nhắc nhở vấn đề trễ họ không trễ để tránh bị khiển trách; Trừng phạt loại bỏ hành vi không mong muốn điều kiện thiện chí trừ lương nặng sa thải; Lờ việc từ chối khơng cho nhận phần thưởng tích cực Ví dụ: Cơng nhân A có hành vi tốt thường xuyên làm việc tích cực làm, nhà quản lý thấy hành vi tốt muốn nhân rộng hành vi tồn thể cơng ty, đó, nhà quản lý định khen thưởng anh A trước toàn thể công ty biến thành gương sáng, khuyến khích người làm theo phần thưởng anh A Theo thuyết học tập xã hội, người quan sát mơ hình mẫu này, ghi nhớ ngày làm sớm để mong khen thưởng A - Thuyết điều kiện hoạt động: cá nhân học cách cư xử để đạt điều muốn tránh điều khơng muốn Nhà tâm lý học Skinner giả định hành vi xác định dựa học tập Do đó, nhà quản lý tác động vào nguyên nhân dẫn đến hài lòng nhân viên nhân viên có hành vi mà người quản lý mong muốn Ví dụ: Phòng kế hoạch đề dự án yêu cầu nhóm B thực với lời hứa khen thưởng dự án thành công Mọi người có B nổ làm việc đem lại kết thành công dự đốn Tuy nhiên, cuối kỳ cơng bố danh sách nhân viên thưởng có thái độ tích cực cơng tác lại khơng có B Theo thuyết điều kiện hoạt động, lúc cô B cảm thấy khơng hài lòng cơng sức bỏ khơng đáng kể từ khơng nhiệt huyết cơng việc - Thuyết điều kiện cổ điển: trình học tập mà mối liên tưởng hình thành kích thích trung tính có trước kích thích khơi gợi phản hồi Ví dụ: Một cơng ty sáng tạo muốn tạo cho nhân viên có môi trường làm việc sôi động, truyền cảm hứng nên định phát nhạc tồn cơng ty để tạo nên khơng khí Sau thời gian hệ thống âm cần bảo trì nâng cấp nên ngừng phát nhạc thời gian Chỉ sau tuần, trưởng phòng nhận thấy nhân viên họ gần giảm hẳn suất làm việc, việc đề ý tưởng gần khó họ phải làm việc môi trường im lặng Theo thuyết điều kiện cổ điển, thời gian công ty phát nhạc tạo cho nhân viên cảm giác dễ chịu để từ họ cảm thấy hứng khởi lúc làm việc tạo thành thói quen mà khơng có âm nhạc, họ cảm thấy khó chịu, sức sống ... động vi n- động vi n để hành vi thường xuyên lặp lại Thuyết định hình hành vi cá nhân tổ chức thơng qua hình thức là: củng cố tích cực khen ngợi hành vi tốt; Củng cố tiêu cực né tránh hành vi cụ... có hành vi tốt thường xuyên làm vi c tích cực làm, nhà quản lý thấy hành vi tốt muốn nhân rộng hành vi tồn thể cơng ty, đó, nhà quản lý định khen thưởng anh A trước tồn thể cơng ty biến thành... sống làm vi c; Đối với gia đình giúp người hiểu để có sống hạnh phúc; Đối với nhóm làm vi c giúp người gắn kết hòa hợp để đưa đến hiệu hiệu suất làm vi c cao; Trong tổ chức có nhân vi n có số