BÀI TẬP CHƯƠNG 1 & 2 MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Câu 1: Bài tập tình huống chương 1 1/ Trong 3 chức năng của hành vi tổ chức đó là: Giải thích, dự báo và kiểm soát thì anh Huy đã thực hiện tốt
Trang 1BÀI TẬP CHƯƠNG 1 & 2 MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Câu 1: Bài tập tình huống chương 1
1/ Trong 3 chức năng của hành vi tổ chức đó là: Giải thích, dự báo và kiểm soát thì anh Huy đã thực hiện tốt chức năng giải thích vì anh ấy đã tìm ra được nguyên nhân làm cho mối quan hệ giữa bên quản lý và nhân công căng thẳng là do thiếu lòng tin ở nơi làm việc giữa đôi bên, đồng thời sau khi hành động tháo
bỏ đồng hồ xuống thì ban đầu thái độ của các nhân công là hài lòng vì họ cảm thấy được tôn trọng Tuy nhiên, anh Huy đã không làm tốt ở chức năng dự báo dẫn đến chức năng kiểm soát anh ấy cũng không thể lường trước được những tình huống sẽ xảy ra và làm cho mối quan hệ giữa cấp quản lý với công nhân càng thêm phức tạp
Đó là đối với chức năng dự báo, anh ấy đã không có những dự tính trước được rằng vì không còn cảm giác bị kiểm soát thời gian nên nhân công bắt đầu có thái độ lơ đểnh trong cong việc, đi muộn về sớm Cũng như anh không lường trước được việc không có đồng hồ sẽ ảnh hưởng đến công việc chấm công ở phòng tài vụ
Chính vì dự báo sai nên ở chức năng kiểm soát, anh Huy không có sự phòng bị mà đã tuyển đội ngũ giám sát thiếu chuyên môn cũng như việc đặt loại thư góp ý vào tập hồ sơ nhân sự của nhân viên đã gây ra hàng loạt rắc rối sau đó dẫn đến quyết định phải lắp lại đồng hồ
2/ Những biện pháp:
- Trước tiên anh Huy nên có một buổi nói chuyện rõ ràng với 250 công nhân, cũng như có một sự xin lỗi với họ về những hậu quả đã xảy ra do quyết định sai lầm của mình Anh có thể hỏi lý do vì sao họ đi muộn về sớm, nếu nó có liên quan đến thời gian làm việc không hợp lý như giờ ra về ngay thời điểm ùn tắc giao thông, thời gian đi làm quá sớm mà nhà họ thì quá xa và sau khi kiểm chứng điều đó là đúng thì anh có thể bàn bạc lại với ban quản lý để điều chỉnh lại khung giờ làm việc cho hợp lý hơn
- Sau đó, anh nên giải thích cũng như thuyết phục họ bây giờ giữa đôi bên cần phải có một sự tôn trọng
và tin tưởng lẫn nhau Đó là đối với nhà quản lý, thay vì sẽ tuyển một đội ngũ giám sát tạo nên không khí gò bó, bị kiểm soát đối với công nhân thì 250 công nhân sẽ chia thành từng tổ theo khâu sản xuất, lắp ráp rồi sau đó chọn một người mà cả tổ đều đồng lòng nhất trí sẽ công bằng với mọi người giữ trách nhiệm điểm danh, kiểm soát việc đi muôn về sớm
- Bên cạnh đó, có thể đưa ra những chính sách khuyến khích tăng năng suất, thi đua giữa các tổ để tạo tính tự giác ở lại làm việc, cũng như đề ra chính sách xử phát đối với những trường hợp nặng xem như
là một đòn cảnh tỉnh mọi người, vừa có thể ra uy nhưng lại tạo cho họ sự công bằng, tin tưởng rằng việc
đi làm đúng giờ của mình sẽ không có thiệt thòi
- Sau cùng, nên thiết lập hệ thống camera ẩn để có thể xem, và kiểm chứng kết quả mà các tổ trưởng gửi đến có đúng với thực tế không để từ đó có những biện pháp xử trí đúng đắn
Danh sách các thành viên
nhóm 5 Lớp: ADC01-K42
Huỳnh Bảo Hân Trần Ngọc Cẩm Tiên Phạm Trương Thanh Thảo Huỳnh Thị Ngọc Hoa Phạm Thị Yến Nhi Châu Dũ Tường Thái Thị Mỹ Linh
Trang 2Câu 2: Những yếu tố nào giúp cho nhà tuyển dụng tuyển đúng người đúng việc, trình bày đặc điểm những yếu tố đó
Các yếu tố giúp nhà tuyển dụng có thể tuyển đúng người đúng việc là: tiểu sử cá nhân, năng lực, tính cách và thái độ, cảm xúc
1.Tiểu sử cá nhân: Thường có sẵn trong hồ sơ cá nhân của người lao động được chia làm 2 nhóm yếu tố
ổn định như tuổi tác, vùng miền, giới tính, và nhóm yếu tố không ổn định như trình độ học vấn, số người phải nuôi dưỡng, kinh nghiệm làm việc, Trong đó, 4 yếu tố chủ yếu tương đối dễ nghiên cứu và
có ích cho các nhà tuyển dụng đó là:
- Tuổi tác:Tuổi tác càng cao, con người càng ít muốn nghỉ việc Hệ số vắng mặt có khả năng tránh được
ở những người lao động lớn tuổi là thấp hơn so với những người trẻ, tuy nhiên họ lại có hệ số vắng mặt không tránh được cao hơn Quan hệ giữa tuổi tác với năng suất phụ thuộc vào nhu cầu công việc cụ thể
- Giới tính:Không có sự khác biệt giữa nam và nữ trong năng lực nói chung về lãnh đạo, trong hoạt động
xã hội, năng lực học tập và trong năng suất lao động Tuy nhiên trong những năm gần đây, xu hướng lãnh đạo kiểu nữ tính mang lại nhiều thành công hơn do họ biết khuyến khích và tham gia đóng góp ý kiến, chia sẽ quyền lực và thông tin, nâng cao ý thức tự giác của mỗi người, làm cho mọi người trở nên năng động hơn
- Tình trạng gia đình: Những người có gia đình có hệ số vắng mặt thấp hơn, hệ số thuyên chuyển thấp hơn và sự thỏa mãn với công việc cao hơn
- Số người phải nuôi dưỡng: Có sự tương quan đồng biến giữa số lượng người phải nuôi dưỡng với hệ
số vắng mặt, nhất là phụ nữ và sự thỏa mãn đối với công việc
- Thâm niên công tác: Việc thực hiện nhiệm vụ trong quá khứ có xu hướng liên quan đến kết quả của vị trí công tác mới Không có cơ sở tin rằng người có thâm niên là có năng suất cao hơn người ít thâm niên
Có sự tương quan nghịch biến giữa thâm niên và sự vắng mặt Người có thâm niên cao thường ít chuyển công tác
2 Năng lực: Mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong một công việc.
bao gồm cả năng khiếu bẩm sinh và các khả năng đã được học cần để hoàn thành công việc
- Năng lực trí tuệ: Mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện hành động thần kinh Gồm: Trí tuệ nhận thức có thể biết thông qua các bài trắc nghiệm truyền thống Trí tuệ xã hội có thể biết được qua khả năng giao tiếp Trí tuệ tình cảm chính là khả năng xác định, hiểu và làm chủ được tình cảm, cảm xúc Trí tuệ văn hóa là nhận biết sự dị biệt giữa các nền văn hóa và hành động sao cho thành công trong một môi trường đa văn hóa
- Năng lực thể chất: Khả năng để thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi sức chịu đựng, sự dẻo dai, sức mạnh và những đặc tính tương tự Chúng bao gồm: Sức bật, bền bỉ, chân tay khéo léo, mạnh chân mạnh tay
3 Tính cách: Là một thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh nhận thức của con người về thế giới xung quanh
và được thể hiện qua hành vi bên ngoài của họ Tính cách mô tả các đặc điểm, khuynh hướng và tính khí
ổn định của từng cá nhân Đặc điểm của tính cách là mang tính ổn định, bền vững, độc đáo ở mỗi cá nhân; Có ảnh hưởng tới những nhân cách khác; Quy định đường đời của cá nhân Ngoài ra có 5 yếu tố tác động đến sự hình thành của tính cách là do bẩm sinh, môi trường sống và làm việc, học tập mà có được, rút kinh nghiệm và cuối cùng là do nỗ lực thay đổi Chúng ta có thể phân loại tính cách theo 2 hướng sau:
- Theo phẩm chất cá nhân được chia làm 4 loại là: Type người hướng ngoại không ổn định sẽ dễ bị căng thẳng, kích động, không ổn định, nồng hậu, là người thuộc ngoài xã hội, phụ thuộc; Type người hướng
Trang 3ngoại ổn định sẽ điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, nồng hậu,là người thuộc ngoài xã hội, phụ thuộc; Type người hướng nội không ổn định sẽ căng thẳng, dễ bị kích động, không ổn định, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn; Type người hướng nội ổn định sẽ điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn
- Theo mức độ tự chủ được chia làm 2 loại tính cách là: Người nội thuộc và người ngoại thuộc
+ Người nội thuộc sẽ cho rằng họ có thể tự điều khiển số phận, mức độ thỏa mãn công việc nhiều, hệ
số vắng mặt thấp, mức độ tự đề ra nhiệm vụ nhiều, mức độ gắn kết công việc nhiều, chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định, nỗ lực hơn trong việc kiểm soát môi trường làm việc, được động viên cao hơn cho thành tựu do đó họ có thể làm việc tốt với những việc phức tạp, đòi hỏi học tập và xử lý nhiều thông tin phức tạp và rất phù hợp các công việc mở đầu hoặc các công việc đòi hỏi hành động một cách độc lập
+ Người ngoại thuộc sẽ cho rằng cuộc sống của họ bị kiểm soát bởi lực lượng bên ngoài, mức độ thỏa mãn công việc ít, hệ số vắng mặt cao, mức độ tự đề ra nhiệm vụ ít, mức độ gắn kết công việc ít,dễ tuân thủ và sẵn lòng phục tùng các quy định, các chỉ dẫn do đó họ rất phù hợp các công việc được quy định
rõ ràng, nhịp điệu công việc thoải mái, những công việc đòi hỏi sự tuân thủ các chỉ dẫn của cấp trên
- Ngoài ra chúng ta còn có một số loại tính cách như sau:
+ Định hướng thành tựu: người có nhu cầu thành tựu cao là người luôn theo đuổi việc giải quyết công việc tốt hơn Họ muốn vượt qua các khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy rằng thành công hay thất bại của họ là do kết quả của những hành động của họ.Chấp nhận rủi ro:những người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu quả ở những công việc như môi giới chứng khoán, buôn bán bất động sản… nơi nhu cầu công việc đòi hỏi phải ra những quyết định nhanh
+ Độc đoán: những người độc đoán làm rất tốt những việc là rõ ràng và sự thành công dựa trên sự tuân thủ chặt chẽ các luật lệ
+ Thực dụng: người thực dụng là người biết vận dụng nhiều, thắng nhiều, ít bị thuyết phục và thuyết phục người khác nhiều hơn là bị người khác thuyết phục
+ Chấp nhận rủi ro: những người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu quả ở những công việc như môi giới chứng khoán, buôn bán bất động sản… nơi nhu cầu công việc đòi hỏi phải ra những quyết định nhanh
4 Cảm xúc và trí tuệ cảm xúc:
-Cảm xúc là tình cảm mãnh liệt hướng về ai hay điều gì, như nhiệt tình, hạnh phúc, hy vọng, ngạc nhiên,
tự hào, buồn bã, thất vọng, ghen tị…
-Tâm trạng là các tình cảm có xu hướng kém mãnh liệt hơn cảm xúc và thường thiếu tác nhân bối cảnh -Trí tuệ cảm xúc: là khả năng một người phát hiện và kiểm soát các tín hiệu và thông tin cảm xúc Người hiểu về cảm xúc bản thân và cảm xúc người khác sẽ hiệu quả hơn trong công việc Gồm các thành phần như: tự nhận thức, tự điều tiết, tự động viên, kĩ năng xã hội và thấu cảm
- Vai trò của trí tuệ cảm xúc: Giúp cho bản thân giảm stress, có được sức khỏe tốt, thành công trong công việc và có thể cân bằng giữa cuộc sống và làm việc; Đối với gia đình sẽ giúp mọi người hiểu nhau hơn
để có một cuộc sống hạnh phúc; Đối với nhóm làm việc sẽ giúp mọi người gắn kết và hòa hợp nhau hơn
để đưa đến hiệu quả và hiệu suất làm việc cao; Trong tổ chức nếu như có được nhân viên có chỉ số trí tuệ cảm xúc cao sẽ giúp công việc mau chóng thành công, tăng hiệu suất làm việc; Cuối cùng là giúp nhà lãnh đạo tăng khả năng ảnh hưởng và kết nối nhóm
Trang 4Câu 3: Trình bày và cho ví dụ về các thuyết học tập
Định nghĩa về học tập:Học tập là tất cả những thay đổi trong hành vi mà điều này xảy ra như là kết quả của những kinh nghiệm, gồm 4 loại:
- Thuyết học tập xã hội: Thuyết này cho rằng học tập bằng cách quan sát những người khác từ đó trở
thành mô hình hành vi của mỗi cá nhân.Các hành vì này giúp cá nhân đạt kết quả tốt hơn và tránh những hành vi không phù hợp Để xây dựng mô hình này, quá trình học tập diễn ra 4 bước:
+ Quá trình chú ý- quan sát mô hình mẫu
+ Quá trình tái hiện- nhớ lại những gì mình đã quan sát được
+ Quá trình thực tập- làm lại những gì mình đã quan sát và nhớ được
+ Quá trình động viên- động viên để hành vi này thường xuyên lặp lại
Thuyết này định hình hành vi của cá nhân trong tổ chức thông qua 4 hình thức là: củng cố tích cực như khen ngợi hành vi tốt; Củng cố tiêu cực như là né tránh những hành vi cụ thể để tránh các hệ quả không mong muốn như nhân viên nếu liên tục bị nhắc nhở vì vấn đề đi trễ thì họ sẽ không đi trễ nữa để tránh bị khiển trách; Trừng phạt là loại bỏ hành vi không mong muốn trong điều kiện mất thiện chí như trừ lương hoặc nặng hơn có thể sa thải; Lờ đi là việc từ chối không cho nhận các phần thưởng tích cực
Ví dụ: Công nhân A có hành vi tốt là thường xuyên làm việc đúng giờ và tích cực trong giờ làm, nhà
quản lý thấy đây là một hành vi tốt và muốn nhân rộng hành vi này trên toàn thể công ty, do đó, nhà quản
lý đã quyết định khen thưởng anh A trước toàn thể công ty và biến đây thành một tấm gương sáng, khuyến khích mọi người làm theo thì cũng sẽ được phần thưởng như anh A Theo thuyết học tập xã hội, mọi người sẽ dần dần quan sát mô hình mẫu này, ghi nhớ và hằng ngày đều đi làm sớm để mong sẽ được khen thưởng như A
- Thuyết điều kiện hoạt động: cá nhân sẽ học cách cư xử để đạt được những điều mình muốn và tránh
những điều mình không muốn Nhà tâm lý học Skinner giả định rằng hành vi được xác định dựa trên học tập Do đó, nhà quản lý nếu tác động vào những nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng trong nhân viên thì nhân viên sẽ có hành vi mà người quản lý mong muốn
Ví dụ: Phòng kế hoạch đã đề ra một dự án và yêu cầu nhóm của cô B thực hiện với lời hứa sẽ khen
thưởng nếu như dự án này thành công Mọi người trong đó có cả cô B đều rất năng nổ làm việc và đem lại kết quả thành công hơn dự đoán Tuy nhiên, cuối kỳ khi công bố danh sách nhân viên được thưởng
vì có thái độ tích cực trong công tác lại không có cô B Theo thuyết điều kiện hoạt động, lúc này cô B sẽ cảm thấy không hài lòng vì công sức mình bỏ ra không đáng và kể từ đó cô không còn nhiệt huyết trong công việc nữa
- Thuyết điều kiện cổ điển: là một quá trình học tập mà trong đó một mối liên tưởng được hình thành
giữa một kích thích trung tính có trước đó và một kích thích khơi gợi phản hồi
Ví dụ: Một công ty sáng tạo vì muốn tạo cho nhân viên có một môi trường làm việc sôi động, truyền
cảm hứng nên đã quyết định sẽ phát nhạc toàn công ty để tạo nên không khí trên Sau đó một thời gian
hệ thống âm thanh do cần được bảo trì và nâng cấp nên ngừng phát nhạc một thời gian Chỉ sau một tuần, các trưởng phòng đều nhận thấy rằng nhân viên của họ gần như giảm hẳn năng suất làm việc, việc đề ra một ý tưởng mới gần như là rất khó đối với họ khi phải làm việc trong môi trường quá im lặng này Theo thuyết điều kiện cổ điển, trong thời gian công ty phát nhạc đã tạo ra cho nhân viên của mình một cảm giác dễ chịu để từ đó họ sẽ cảm thấy hứng khởi hơn trong lúc làm việc và nó đã tạo thành một thói quen
mà khi không có âm nhạc, họ sẽ cảm thấy rất khó chịu, mất sức sống