DỊCH vụ KIỂM SOÁT côn TRÙNG DỊCH hại

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG DỊCH HẠI Nội dung: I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ II HOẠCH ĐỊNH TỔNG HỢP Mục tiêu Chiến lược hoạch định tổng hợp Phương pháp hoạch định tổng hợp III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC & NGUYÊN VẬT LIỆU IV LẬP KẾ HOẠCH ĐIỀU ĐỘ HOẠT ĐỘNG I GIỚI THIỆU Nhằm đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, phát triển hoạt động Việt Nam thực kế hoạch khai thác sản phẩm mới, dịch vụ tập đồn chúng tơi (một tập đồn tồn cầu dịch vụ), công ty chuẩn bị triển khai dịch vụ - Dịch vụ kiểm sốt trùng dịch hại – PCO (Pest Control Operation) Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 Dịch vụ kiểm sốt trùng chun nghiệp gồm: o Kiểm sốt lồi trùng gây hại: Ruồi, Muỗi, Kiến, Gián, Nhện… o Xử lý phòng ngừa tiêu diệt mối, mọt; o Phòng chống mối cho cơng trình xây dựng; o Kiểm soát chuột; o Xử lý nấm mốc, xử lý môi trường Dịch vụ PCO cung cấp cho: o Villa, hộ, chung cư, nhà ở, trường học, bệnh viện; o Trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, khách sạn, nhà hàng, resort; o Nhà máy, nhà xưởng, kho hàng, khu chế xuất, khu công nghiệp; o Các cơng trình xây dựng; o Phương tiện giao thông: máy bay, ô tô, tàu lửa, tàu thủy, giàn khoan Qui mô thị trường: Trước đây, nhà máy, xí nghiệp bệnh viện, trường học, cửa hàng…thường tự làm cơng tác kiểm sốt trùng dịch hại nhiều cách khác đa phần thiếu chuyên nghiệp khơng an tồn Đến năm 1995, xuất số nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp từ lúc ấy, dịch vụ không ngừng phát triển Ngày có nhiều cơng ty, nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, văn phòng, trường học… quan tâm, ngày có nhiều nhà xưởng mọc lên… qui mô thị trường không ngừng mở rộng - Về cơng nghiệp: tính đến cuối năm 2010, Việt Nam có 254 khu công nghiệp với 8500 dự án đầu tư khoảng từ 1990 – 2010 Riêng năm năm 2006 – 2010 có tất 2309 dự án FDI với tổng số vốn đầu tư 42 tỷ USD - Về dịch vụ: sở lưu trú, dịch vụ ăn uống trung tâm mua sắm tăng trưởng mạnh Tính đến tháng 11/2011, nước có 12.500 sở lưu trú, có 451 khách sạn từ đến Số siêu thị trung tâm mua sắm tăng từ 250 năm 2008 lên 530 vào cuối năm 2010 Theo đánh giá nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu VFC Rentokil qui mơ thị trường dịch vụ Việt Nam năm 2011 vào khoảng 1000 – 1200 tỷ VNĐ Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 (Nguồn Collier International Vietnam, Sở Thương Mại, Tổng cục du lịch, Báo cáo VFC, Rentokil…) Để thực dự án bên cạnh công tác chuẩn bị mặt tài chính, marketing, nhân sự, việc hoạch định kế hoạch tổng hợp để cung cấp dịch vụ, kế hoạch nguồn lực, vật liệu lập kế hoạch điều độ hoạt động quan trọng Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 II HOẠCH ĐỊNH TỔNG HỢP Mục tiêu: Mục tiêu việc hoạch định kế hoạch tổng hợp cho dịch vụ PCO công ty nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, đảm bảo công suất dự kiến, đáp ứng kế hoạch mở rộng phát triển tương lai tạo suất lao đông cao Chiến lược hoạch định tổng hợp: Chúng sử dụng nhiều giải pháp nhằm xây dựng chiến lược hỗn hợp, chiến lược thụ động chiến lược chủ động tính đến a) Các chiến lược thụ động: phải sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nên việc dự trữ loại vật tư, hóa chất cần thiết Nhu cầu khách hàng khơng rãi suốt năm, có tháng nhu cầu lớn, có tháng lại có nhu cầu Ví dụ, vào mùa khơ, cơng trình xây dựng khởi công nhiều, nhu cầu xử lý mối cho móng lớn, hay vào tháng 10 – 12, nhà máy thực phẩm tăng tốc sản xuất hàng cho dịp tết nhu cầu xử lý côn trùng dịch hại nhiều Điều đòi hỏi phải sử dụng lao động bán thời gian hay huy động làm thêm b) Các chiến lược chủ động: cơng ty có kế hoạch quảng cáo, tài trợ, tổ chức kiện nhằm quảng bá dịch vụ Bên cạnh có sách khuyến cho khách hàng lớn, có nhu cầu thường xuyên siêu thị, nhà hàng, khu dân cư cao cấp… Việc giảm giá vào mùa thấp điểm nhằm kích cầu tính đến c) Chiến lược thay đổi nhân lực theo mức cầu: nhu cầu công việc thay đổi theo thời điểm năm nên cần có chiến lực nhân lực thích hợp Một thuận lợi cơng ty ngồi dịch vụ PCO, chúng tơi có nhiều phận dịch vụ khác kiểm định hàng hóa, kiểm đếm, dịch vụ khử trùng, dịch vụ container… nên chúng tơi có kế hoạch đào tạo nhằm tận dụng nhân lực phận Khi cần nhiều nhân lực cho PCO, chúng tơi điều động tăng cường từ phận khác Khi PCO việc chúng tơi cho nhân viên PCO hỗ trợ phận bạn d) Chiến lược thay đổi cường độ lao động: vào mùa cao điểm, cho nhân viên PCO làm thêm Điều giúp sử dụng Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 lao động có chun mơn tốt có kinh nghiệm (những lao động bán thời gian hay lao động tăng cường từ phận khác khơng có ưu điểm này), đồng thời giúp họ có thêm thu nhu nhập Tuy nhiên việc tăng chi phí tiền lương ngồi cần tính tốn cẩn thận để có hiệu e) Chiến lược sử dụng nhà thầu phụ (subcontractors): Trong giai đoạn đầu, trực tiếp tổ chức thự dịch vụ TP Hồ Chí Minh vùng lân cận Việc đòi hỏi phải xây dựng đội ngũ nhân viên, trang bị máy móc thiết bị, tổ chức thực cách chuyên nghiệp, an tồn theo qui trình tập đồn, bước xây dựng hình ảnh Còn thành phố, thị xã, khu công nghiệp… xa hợp tác với công ty nhỏ nước để họ làm đại lý thực công việc Những nhà thầu phụ phải huấn luyện qui trình cơng ty, quy tắc an toàn hiệu phải kiểm soát giám sát viên cơng ty Hố chất thiết bị quan trọng công ty cung cấp f) Chiến lược tác động đến cầu: Thị trường lớn có nhiều cơng ty nước hoạt động nhiều năm lĩnh vực Bên cạnh đó, số cơng ty chun nghiệp nước bắt đầu thâm nhập thị trường Việt Nam Do việc hoạch định chiến lược tác động đến cầu cần thiết Chúng tiến hành quảng cáo, tổ chức kiện để lôi kéo ý khách hàng, đồng thời xây dựng lực lượng sales, lực lượng tư vấn để giúp khách hàng hiểu rõ cần thiết việc kiểm sốt trùng dịch hại cách chun nghiệp, hiệu quả, an tồn tập đồn uy tín tồn cầu Nó giúp khách hàng giảm thiểu thiệt hại, tăng uy tín doanh nghiệp đáp ứng đòi hỏi ngày cao vệ sinh an toàn thực phẩm Phương pháp hoạch định tổng hợp Để có kế hoạch tổng hợp hợp lý & hiệu quả, chúng tơi có phân tích cẩn thận, sử dụng đồ thị nhằm để có phương pháp cân tối ưu Các dịch vụ PCO chúng tơi phân thành nhóm: - Các dịch vụ thực theo hợp đồng, thời gian thực theo định kỳ xác định rõ ký hợp đồng Các dịch vụ chủ yếu sử dụng lao động thức tồn thời gian Đặc điểm chủ động nguồn Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 nhân lực thiết bị Chúng tơi lịch cụ thể để cử nhân viên thực - cho hợp đồng Các dịch vụ riêng lẻ thực có yêu cầu khách hàng Với dịch vụ nhóm này, chúng tơi sử dụng thêm lao động bán - thời gian hay cho nhân viên làm thêm Dịch vụ kiểm sốt mối cho cơng trình xây dựng Loại dịch vụ có tính thời vụ lại đòi hỏi lao động có kỹ kinh nghiệm Chúng xếp nhân viên lành nghề với lao động bán thời gian hay nhân viên tăng cường từ phận khác Trong phạm vi viết ngắn này, khơng thể trình bày q chi tiết Tuy nhiên, triển khai thực hiện, cân nhắc chi phí lao động tồn thời gian, lao động bán thời gian, lao động tăng cường chi phí làm thêm để có chiến lược thích hợp III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC & NGUYÊN VẬT LIỆU Với dịch vụ PCO, bên cạnh việc chuẩn bi nguồn nhân lực việc hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu – MRP – quan trọng Ở “material” hiểu hố chất diệt côn trùng, loại bẫy ruồi, bẫy chuột, thiết bị nhân viên mang theo để phục vụ cho công việc… Để thiết lập MRP cho dịch vụ PCO, chúng tơi lập danh mục hố chất dụng cụ, thiết bị cần thiết Các câu hỏi cần giải trước lập danh mục thiết bị, hóa chất là: - Những loại thiết bị cần phải trang bị, chủng loại gì? Số lượng bao nhiêu, nhập hay mua nước? - Những loại hoá chất cần phải mua? Đơn vị cung cấp, giá cả? Số lượng cần thiết bao nhiêu? - Khi đặt hàng, nhận hàng? - Loại cần dự trữ nhiều? thời gian dự trữ loại hố chất, thiết bị? Loại ln có sẵn thị trường, khơng cần dự trữ Để thiết lập MRP thích hợp, chúng tơi tiến hành: o Xây dựng phần mềm quản lý trang thiết bị, vật tư o Cử cán để quản lý phận thường xuyên cập nhật biến động Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 o Thiết lập “bill” cho thiết bị hoá chất, đồng thời thiết lập hồ sơ cho việc cung ứng thiết bị, vật tư Hồ sơ bao gồm danh sách nhà cung ứng, thời gian cần cung ứng, kích cỡ lơ hàng cần cung ứng, lượng dự trữ cần… o Một điều quan trọng khác xây dựng lịch trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, việc dự đốn tương đối xác nhu cầu thời điểm cần thiết Dưới chuẩn bị chúng tơi thiết bị, vật liệu,, hố chất cho năm đầu tiên: a) Danh sách thiết bị đầu tư năm đầu tiên: (Đa số nhập từ nước ngoài, theo tư vấn chuyên gia tập đoàn) EQUIPMENT Unit price (USD) Number Portable PC Total CAPEX (USD) Depreciation (years) Cost/Year (USD) 1,040 USD 1,040 USD 347 USD 2,860 USD USD USD Toughbook/reporting optional Mobile phone p/p 98 USD USD USD Nebulisation High pressure (large volumes) 2p/team 10,400 USD 20,800 USD 6,933 USD Small trailer 2p/team 3,250 USD 6,500 USD 1,625 USD 28,600 USD 28,600 USD 7,150 USD Van/pickup Pulsfog p/team 1,560 USD 3,120 USD 1,560 USD Knack sack sprayer p/team 709 USD 1,417 USD 1,417 USD ULV spraying device p/team 663 USD 1,326 USD 1,326 USD Low pressure spraying device p/p 234 USD 468 USD 468 USD Gel application p/p 104 USD 208 USD 208 USD Duster p/p 104 USD 208 USD 208 USD Tool kit p/p 72 USD 143 USD 143 USD Lamp/flashlight p/p 52 USD 104 USD 104 USD CAPEX 63,934 USD Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 Depreciation/ye ar 21,489 USD b) Các loại hoá chất chuẩn bị cho năm đầu tiên: TT Tên sản phẩm Fendona 10SC Permecide 50EC Abate 1SG Lenfos 50EC Procidex Storm 0.005BB 10 11 12 13 Aqua Resigen Agenda 25EC Perado 50EC Cislin 25EC PMC Agita Cyp 10EC Hoạt chất Alpha-cypermethrin Permethrin Temephos Chlorpyrifos Ethyl Poly hydrochloride Flocoumafen Permethrin, Sbioallethrin Fipronil Permethrin Deltamethrin NaSIO2HPO3 Thiamethoxam Cypermethrin Tổng cộng Qui cách đóng gói Đơn giá (có thuế) Số lượng 10 chai x Lít/ thùng 12 chai x Lít/ thùng 500 gói x 20gr/ thùng 12 chai x Lít/ thùng 12 chai x Lít/ thùng 20 gói x 1kg/ thùng 1,347,000 445,600 2,900 231,800 279,900 146,700 20 24 500 24 24 80 12 chai x Lít/ thùng 12 chai x Lít/ thùng 12 chai x Lít/ thùng 12 chai x Lít/ thùng 10 kg/thùng 18 lon x 400gr/lon 12 chai x Lít/ thùng 787,500 661,500 399,000 682,500 346,500 1,625,000 150,000 24 24 24 12 10 7.2 132 Thành tiền (VND) 26,940,000 10,694,400 1,450,000 5,563,200 6,717,600 11,736,000 18,900,000 15,876,000 9,576,000 8,190,000 3,465,000 11,700,000 19,800,000 150,608,200 Các hoá chất chủ yếu mua từ nhà cung cấp nước, không cần phải dự trữ lâu Có số loại nhập lần năm, số khác nhập làm 3-4 lần năm, có loại mua có yêu cầu (thường loại có hạn sử dụng ngắn ln có sẵn thị trường) IV LẬP KẾ HOẠCH ĐIỀU ĐỘ HOẠT ĐỘNG Để hoạt động có hiệu quả, có suất, công suất sử dụng nhân lực thiết bị cao, đồng thời đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng cần phải có kế hoạch điều độ hoạt động linh hoạt hợp lý Một lịch trình hoạt động cụ thể phải thiết lập phải thoả mãn yếu tố: Đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng (yếu tố thời gian) Sắp xếp hợp lý lộ trình cơng tác để tiết kiệm chi phí lại, vận chuyển Ví dụ ngày nhóm A phân cơng làm job địa điểm phải xếp tương đối gần thuận tiện di chuyển… (yếu tố địa điểm) Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 Các jobs phải xếp cho thiết bị, dụng cụ sử dụng hiệu quả, hợp lý, tránh trường hợp có ngày thiết bị không sử dụng ngày khác lại khơng đủ để sử dụng (yếu tố cơng suất) Sắp xếp công việc để sử dụng nhân lực hợp lý, kể việc phải đàm phán với khách hàng thời gian cung cấp dịch vụ Tránh tình trạng có nhiều ngày nhân viên khơng có việc lúc khác lại có q nhiều u cầu, công ty phải thuê thêm lao động hay cho làm ngồi với chi phí cao (yếu tố chi phí & suất lao động) Ví dụ: Week 27 Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun 2 0 0 Job Per contract Per treatment time Termite Treatment Week 27 Tuesday Per Contract Per Treatment time Termite Treatment Place Time Equipment Persons Site Binh Duong AM E2, E5 Team A Site Dong Nai PM E4, E5 Team D Site HCMC AM E1 Team B Site HCMC PM E3, E4, E6, E7 Team C Site Binh Duong AM E2, E3, E5 Team A Site Binh Duong AM E4, E7 Team D Site Dong Nai AM E11, E12 Team G Site HCMC PM E11, E12 Team G Site Long An AM E11, E12 Team H Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 10 Nguồn: Managing Business Process Flows: Principles of Operations Management Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, 2006 http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/OperationsManagement.html#ixzz2DlqcHur8; http://managementhelp.org/operationsmanagement/index.htm; http://openlearn.open.ac.uk/mod/oucontent/view.php?id=397333§ion=2.1; http://www.sgs.com/en/Agriculture-Food/Alternative-Fuels/Inspection-and-CargoManagement/Pest-Control-and-Fumigation/Pest-Management-Services.aspx; http://www.rentokil.com/ Individual Assignment: Nguyen Tan Thoi – PGSM S02 11 .. .Dịch vụ kiểm sốt trùng chun nghiệp gồm: o Kiểm sốt lồi trùng gây hại: Ruồi, Muỗi, Kiến, Gián, Nhện… o Xử lý phòng ngừa tiêu diệt mối, mọt; o Phòng chống mối cho cơng trình xây dựng; o Kiểm soát. .. công việc thay đổi theo thời điểm năm nên cần có chiến lực nhân lực thích hợp Một thuận lợi cơng ty ngồi dịch vụ PCO, chúng tơi có nhiều phận dịch vụ khác kiểm định hàng hóa, kiểm đếm, dịch vụ. .. hàng…thường tự làm cơng tác kiểm sốt trùng dịch hại nhiều cách khác đa phần thiếu chuyên nghiệp khơng an tồn Đến năm 1995, xuất số nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp từ lúc ấy, dịch vụ không ngừng phát