Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm thẻ FLEXICARD của ngân hàng TMCP xăng dầu PETROLIMEX

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG MÃ SINH VIÊN : A12795 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG HÀ NỘI – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Giáo viên hướng dẫn : Th.s Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thùy Trang Mã sinh viên : A12795 Chuyên ngành : Tài – ngân hàng HÀ NỘI – 2012 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo – Thạc sỹ Vũ Thị Tuyết, người định hướng đề tài giúp đỡ em tận tình suốt q trình thực khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy giáo Bộ môn Kinh tế - trường Đại học Thăng Long, giảng dạy cung cấp cho em nguồn kiến thức q báu từ mơn học Đó sở để em vận dụng trình thực khóa luận Đồng thời, em gửi lời cảm ơn đến cán nhân viên Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex giúp đỡ em việc cung cấp tài liệu ngân hàng để em hồn thành khóa luận Do khả kiến thức chun mơn em hạn chế nên nội dung phân tích, đánh giải pháp khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong thầy quan tâm góp ý để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát chung thẻ ngân hàng 12 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng 12 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm cấu tạo phân loại thẻ ngân hàng 13 1.1.2.1 Khái niệm thẻ 13 1.1.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 13 1.1.2.3 Phân loại thẻ 14 1.1.3 Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại 15 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ NHTM 16 1.1.4.1 Các nhân tố chủ quan 16 1.1.4.2 Các nhân tố khách quan 17 1.1.5 Những rủi ro phát hành, sử dụng toán thẻ 19 1.2 Thẻ ATM 20 1.2.1 Khái niệm thẻ ATM 20 1.2.2 Tính thẻ ATM 20 1.2.3 Lợi ích hạn chế thẻ ATM 21 1.2.3.1 Lợi ích thẻ ATM 21 1.2.3.2 Hạn chế thẻ ATM 22 1.3 Marketing cho sản phẩm ngân hàng 23 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò marketing ngân hàng 23 1.3.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng 23 1.3.1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng 24 1.3.1.3 Vai trò marketing ngân hàng 25 1.3.2 Các hoạt động marketing cho sản phẩm ngân hàng 26 1.3.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing ngân hàng 27 1.3.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 28 1.3.2.3 Xây dựng chương trình marketing – mix 30 1.3.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ ngân hàng 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG THẺ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THẺ FLEXICARD TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 39 2.1 Thực trạng thị trường thẻ Việt Nam 39 2.1.1 Hoạt động phát hành thẻ 39 2.1.2 Hoạt động phát triển hệ thống toán thẻ 41 2.1.3 Những vấn đề hạn chế 42 2.2 Tổng quan PG Bank hoạt động kinh doanh thẻ PG Bank 44 2.2.1 Giới thiệu chung PG Bank 44 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ PG Bank 47 2.2.2.1 Giới thiệu chung hoạt động kinh doanh thẻ PG Bank 47 2.2.2.2 Giới thiệu sản phẩm thẻ Flexicard PG Bank 47 2.2.2.3 Quy trình phát hành tốn thẻ Flexicard 49 2.2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ PG Bank 52 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho thẻ Flexicard ngân hàng PG Bank55 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 56 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 57 2.3.3 Chiến lược sản phẩm (Product) 58 2.3.4 Chiến lược giá (Price) 63 2.3.5 Chiến lược phân phối (Place) 65 2.3.6 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 68 2.3.7 Chiến lược người (People) 71 2.3.8 Chiến lược quy trình phục vụ (Process) 72 2.3.9 Chiến lược phương tiện vật chất (Physical Evidences) 73 2.3.10 Đánh giá hiệu hoạt động marketing cho thẻ Flexicard 74 2.3.10.1 Kết kinh doanh thẻ Flexicard 74 2.3.10.2 Ưu điểm hạn chế hoạt động marketing cho thẻ Flexicard 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG PG BANK 81 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thời gian tới 81 3.2 Đối thủ cạnh tranh thẻ Flexicard 81 3.3 Phân tích SWOT cho thẻ Flexicard 84 3.3.1 Điểm mạnh 84 3.3.2 Điểm yếu 85 3.3.3 Cơ hội 85 3.3.4 Thách thức 87 3.4 Các giải pháp marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard ngân hàng PG Bank 88 Thang Long University Library 3.4.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 88 3.4.2 Các giải pháp marketing hỗn hợp cho sản phẩm thẻ Flexicard 91 Thang Long University Library 3.4.2.1 Chiến lược sản phẩm 91 3.4.2.2 Chiến lược giá 94 3.4.2.3 Chiến lược phân phối 95 3.4.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗ hợp 96 3.4.2.5 Chiến lược người 99 3.4.2.6 Chiến lược quy trình phục vụ 101 3.4.2.7 Chiến lược phương tiện vật chất 101 3.5 Một số kiến nghị khác 102 3.5.1 Kiến nghị Chính phủ 102 3.5.2 Kiến nghị NHNN 103 KẾT LUẬN Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ACB Tên đầy đủ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Tellers Machine) ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC Thiết bị cà thẻ đọc thẻ điện từ (Electronic Data Capture) KCN Khu công nghiệp NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTTT Ngân hàng toán thẻ Ocean Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương PG Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex PIN Mật mã cá nhân (Personal Identification Number) POS Điểm chấp nhận toán (Point of sale) PR Quan hệ công chúng (Public relations) PV Oil Tổng công ty Dầu Việt Nam TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt USD Đô la Mỹ Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VNĐ Việt Nam đồng Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng biểu Trang Bảng 1.1 Các loại kiểm tra marketing 37 Bảng 2.1 Số thương hiệu thẻ số lượng thẻ phát hành từ năm 2006 - 2011 40 Bảng 2.2 Mức độ phát triển hệ thống ATM/POS từ năm 2006 đến năm 2011 41 Bảng 2.3 Hạn mức giao dịch thẻ Flexicard 48 Bảng 2.4 Số lượng thẻ Flexicard phát hành (lũy kế) qua năm 2009-2011 52 Bảng 2.5 Bảng thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ PG Bank 54 Bảng 2.6 Doanh thu sử dụng toán thẻ Flexicard 55 giai đoạn 2009-2011 55 Bảng 2.7 Số lượng máy ATM PG Bank tỉnh/thành phố nước 60 Bảng 2.8 Bảng so sánh số lượng máy ATM PG Bank 61 với số lượng máy ATM ngân hàng khác 61 Bảng 2.9 Mức phí dịch vụ loại thẻ Flexicard 63 Bảng 2.10 Các loại phí sử dụng thẻ Flexicard ghi nợ thẻ Flexicard đa 63 Bảng 2.11 Các loại phí sử dụng thẻ Flexicard trả trước 64 Bảng 2.12 Biểu phí so sánh mức phí dịch vụ thẻ Flexicard ghi nợ nội địa 64 so với sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa khác 64 Bảng 2.13 Số lượng cửa hàng xăng dầu chấp nhận thẻ Flexicard 66 tỉnh/thành phố khu vực miền Bắc 66 Bảng 2.14 Số lượng cửa hàng xăng dầu chấp nhận thẻ Flexicard 67 tỉnh/thành phố khu vực miền Trung 67 Bảng 2.15 Số lượng cửa hàng xăng dầu chấp nhận thẻ Flexicard 67 tỉnh/thành phố khu vực miền Nam 67 Bảng 2.16 Tỷ trọng thẻ Flexicard phát hành năm 2009-2010 75 Bảng 2.17 Số lượng thẻ Flexicard phát hành qua năm từ 2009-2011 76 Bảng 2.18 Doanh thu phát hành sử dụng thẻ Flexicard qua năm 77 Bảng 3.1 Mức phí sử dụng đề xuất cho thẻ Flexicard 94 Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Phân loại loại thẻ 15 Sơ đồ 1.2 Các chủ thể tham gia hoạt động toán thẻ 15 Thang Long University Library Sơ đồ 1.3 Các bước trình marketing ngân hàng 27 Sơ đồ 2.1 Quy trình phát hành thẻ 50 Sơ đồ 2.2 Quy trình tốn thẻ 51 Thang Long University Library quản lý bình đẳng cạnh tranh ngân hàng phát hành toán thẻ nước 104 Thang Long University Library NHNN cần tiếp tục hoàn thiện văn pháp quy tốn thẻ Thẻ trở thành cơng cụ tốn chiếm ưu tương lai để thẻ trở thành phương tiện toán hữu hiệu cần điều khoản cụ thể, chặt chẽ, thống với văn có liên quan đến quản lý ngoại hối tín dụng NHNN cần sớm thành lập Trung tâm chuyển mạch thẻ thống trực thuộc NHNN nhằm tiến tới kết nối hệ thống toán giao dịch bán lẻ NHTM, liên minh thẻ hành thành hệ thống thống toàn quốc, tạo thuận lợi cho việc sử dụng thẻ ngân hàng NHNN cần thường xuyên tổ chức khoá học, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm thẻ cho NHTM tham gia, giới thiệu để NHTM thu thập thông tin, tài liệu, chuyên đề thẻ, NHTM trao đổi kinh nghiệm, giải khó khăn phát sinh trình thực NHNN phối hợp với đơn vị thông tin truyền thông để tăng cường, định hướng làm tốt công tác thông tin tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức để thay đổi hành vi toán đối tượng sử dụng dịch vụ tốn, đặc biệt tạo dựng mở rộng thói quen tốn khơng dùng tiền mặt dân cư Tóm lại, sở phân tích thực trạng hoạt động marketing thẻ Flexicard đề cập chương việc phân tích SWOT chương kế hoạch, mục tiêu, định hướng PG Bank việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thời gian tới, khóa luận đề xuất giải pháp marketing cho thẻ Flexicard PG Bank, đồng thời đưa số đề xuất kiến nghị quan quản lý nhà nước nhằm góp phần phát triển dịch vụ toán thẻ Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế tài – ngân hàng 105 Thang Long University Library KẾT LUẬN Trong trình hội nhập phát triển, NHTM Việt Nam sử dụng marketing công cụ để nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hình ảnh, uy tín với khách hàng Cùng với xu đó, PG Bank sớm triển khai hoạt động marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung cho sản phẩm thẻ nói riêng, có thẻ Flexicard nhằm đáp ứng nhu cầu tốn đại khách hàng đồng thời làm gia tăng lợi cạnh tranh ngân hàng với ngân hàng nước Trên sở áp dụng lý thuyết hoc trường, tìm hiều thực tế, khóa luận với đề tài: “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” khái quát tình hình thị trường thẻ nay, phân tích đánh giá hoạt động marketing cho thẻ Flexicard PG Bank thời gian qua Đồng thời, sở khoa luận đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động marketing thẻ Flexicard Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian có hạn cộng với trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế nên trình nắm bắt tổng hợp khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Thạc sỹ Vũ Thị Tuyết tận tình hướng dẫn, giúp em hồn thành khóa luận 105 Thang Long University Library PHỤ LỤC Bảng 1: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC (Đến tháng 12 năm 2011) Vốn điều lệ/vốn cấp (tỷ đồng) STT TÊN NGÂN HÀNG NGÀY CẤP GIẤY PHÉP NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam 286/QĐ-NH5 ngày 21/9/1996 17.587 NH TMCP Công Thương Việt Nam Vietnam Bank for Industry and Trade 142/GP-NHNN ngày 03/7/2009 16.858 NH Đầu Tư Phát triển Việt Nam Bank for Investment and Development of Vietnam 287/QĐ-NH5 ngày 21/9/1996 14.600 NH nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 280/QĐ-NH5 ngày Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development 15/01/1996 20.708 Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Housing Bank of Mekong Delta 769/TTg ngày 18/9/1997 3.055 (Nguồn: sbv.gov.vn) 106 Thang Long University Library Bảng 2: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN (Đến tháng 12 năm 2011) Vốn điều lệ/vốn cấp (tỷ đồng) STT TÊN NGÂN HÀNG NGÀY CẤP GIẤY PHÉP Nhà Hà Nội HABUBANK-HBB 06/6/92 0020/NHGP 4050 Hàng Hải The Maritime Commercial Joint Stock Bank 08/6/91 0001/NHGP 5.000 Sài Gòn Thương Tín Sacombank 05/12/91 0006/NHGP 9.179 Đông Á (EAB) DONG A Commercial Joint Stock Bank 27/3/92 0009/NHGP 4.500 Xuất Nhập Khẩu(Eximbank) Viet namCommercial Joint Stock 06/4/92 0011/NHGP 10.560 Nam Á ( NAMA BANK) Nam A Commercial Joint Stock Bank 22/8/92 0026/NHGP 3.000 Á Châu (ACB) Asia Commercial Joint Stock Bank 24/4/93 0032/NHGP 9.376 Sài gòn cơng thương Saigon bank for Industry & Trade 04/5/93 0034/ NHGP 2.460 12/8/93 0042/ NHGP 5.050 10 Kỹ thương(TECHCOMBANK) Viet NamTechnologicar and Commercial Joint Stock Bank 06/8/93 0040/ NHGP 8.788 11 Quân đội (MB) Military Commercial Joint Stock Bank 14/9/94 0054/ NHGP 7.300 12 Bắc Á BACA Commercial Joint Stock Bank 01/9/94 0052/ NHGP 3.000 13 Quốc Tế (VIB) Vietnam International Commercial Joint Stock Bank 25/01/96 0060/ NHGP 4.000 Việt Nam Thịnh vượng (VPBank) 107 Đông Nam Á(SeAbank) Sotheast Asia Commercial Joint Stock Bank 25/3/94 0051/ NHGP 5.334 15 Phát triển TP.HCM(HDBank) Housing development Commercial Joint Stock Bank 06/6/92 0019/ NHGP 3.000 16 Phương Nam Southern Commercial Joint Stock Bank 17/3/93 0030/ NHGP 3.212 17 Bản Việt Viet Capital Commercial Joint Stock Bank 22/8/92 0025/ NHGP 3.000 18 Phương Đông(OCB) Orient Commercial Joint Stock Bank 13/4/96 0061/ NHGP 3.000 19 Sài Gòn (SCB) Sai Gon Joint Stock Commercial Bank 26/12/2011 283/GP-NHGP 10.583,801 20 Việt Á (VIETA BANK) Viet A Commercial Joint Stock Bank 09/5/2003 12/ NHGP 3.098 21 Sài gòn – Hà nội(SHB) Saigon-HanoiCommercial Joint Stock Bank 0041/NH-GP 13/11/93 93/QĐ-NHNN 20/01/2006 4.815 Dầu Khí Toàn Cầu Global Petro Commercial Joint Stock Bank 0043/NH-GP 13/11/93 31/QĐ-NHNN 11/01/2006 3.000 An Bình (ABB) An binh Commercial Joint Stock Bank 0031/NH-GP 15/4/93 505/NHNN-CNH 24/5/2005 4.199 18/9/95 0057/ NHGP 970/QĐ-NHNN 18/5/2006 3.010 3.000 3.000 14 22 23 24 Nam Việt Nam Viet Commercial Joint Stock Bank 25 Kiên Long Kien Long Commercial Joint Stock Bank 0054/NH-GP 18/09/95 2434/QĐ-NHNN 25/12/2006 26 Việt Nam Thương tín Viet Nam thuong Tin Commercial Joint Stock Bank 2399/QĐ-NHNN 15/12/2006 108 Thang Long University Library 27 28 29 30 NH Đại Dương OCEANCommercial Joint Stock Bank Xăng dầu Petrolimex Petrolimex Group Commercial Joint Stock Bank Phương Tây Wetern Rural Commercial Joint Stock Bank Đại Tín Great Trust Joint Stock Commercial Bank 30/12/93 0048/ NHGP 104/QĐ-NHNN 09/01/2007 5.000 13/11/93 0045/ NHGP 125/QĐ-NHNN 12/01/2007 2.000 06/4/92 0061/ NHGP 1199/QĐ-NHNN 05/6/2007 3.000 29/12/93 0047/ NHGP 1931/QĐ-NHNN 17/8/2007 3.000 23/9/93 0036/ NHGP 2402/QĐ-NHNN 11/10/2007 3.000 31 Đại Á Great Asia Commercial Joint Stock Bank 32 Bưu Điện Liên Việt LienViet Commercial Joint Stock Bank 33 Tiên Phong TienPhong Commercial Joint Stock Bank 34 Phát triển Mê Kông Mekong Development Joint Stoct Commercial Bank 12/9/92 0022/ NHGP 2037/QĐ-NHNN 16/9/2008 3.000 35 NH Bảo Việt Bao Viet Joint Stock Commercial Bank 328/GP-NHNN ngày 11/12/2008 1.500 (Nguồn: sbv.gov.vn) 109 91/GP-NHNN 28/3/2008 123/GP-NHNN 05/5/2008 6.010 3.000 Bảng 3: DANH SÁCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH (Đến tháng 12 năm 2011) STT TÊN NGÂN HÀNG Ngân hàng sách xã hội Việt Nam NGÀY CẤP GIẤY PHÉP VỐN ĐIỀU LỆ 131/2002/QĐ-TTg ngày 04/10/2002 8.988 tỷ đồng (Nguồn: sbv.gov.vn) Bảng 4: DANH SÁCH NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (Đến tháng 12 năm 2011) STT TÊN NGÂN HÀNG NGÀY CẤP GIẤY PHÉP Vốn điều lệ/vốn cấp(triệu USD) VID PUBLIC BANK INDOVINA BANK LIMITTED 25/3/92 01/ NHGP 21/11/90 135/GP-NHGP VIỆT THÁI 20/4/95 VINASIAM BANK 19/ NHGP VIỆT NGA 11/GP-NHNN 30/10/2006 Vietnam-Russia Joint Venture Bank 62,5 165 61 168,5 (Nguồn: sbv.gov.vn) 110 Thang Long University Library Bảng 5: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG 100% VỐN NƯỚC NGOÀI (Đến tháng 12 năm 2011) STT TÊN NGÂN HÀNG HSBC Standard Chartered ShinhanVietnam ANZ Hong Leong NGÀY CẤP GIẤY PHÉP 235/GP-NHNN ngày 08/9/2008 236/GP-NHNN ngày 08/9/2008 29/12/2008 341/GP-NHGP 268/GP-NHNN ngày 09/10/2008 342/GP-NHNN ngày 29/12/2008 (Nguồn: sbv.gov.vn) 111 Vốn điều lệ/ vốn cấp (Tỷ đồng) 3.000 3.000 7.547,1 3.000 3.000 Bảng 6: DANH SÁCH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM (Đến tháng 12 năm 2011) 15 BANGKOK BANK – CN TP Hồ Chí Minh 15.4.92 Vốn điều 15được lệ/vốn cấp (Triệu U 1S TÊN TỔ (CTHháỨi CLaTn)ÍN DỤNG N0G3À/ NYHCGẤPP GIẤY PHÉP 48/GP-NHNN 16 Ngân hàng Bangkok – Chi nhánh Hà Nội ngày 06/3/2009 12.6.92 NATIXIS (Pháp) 03.7.96 06/ NHGP 17 MIZUHO CORPERATE BANK (Nhật) 26/ NHGP 15.6.92 ANZ (Úc)- CN Hà Nội 3/2006 02/GP30/ 18 MIZUHO Co Bank – CN TP.HCM 07/ NHGP NHNN 18.12.09 05.6.92 2840/5G/ PN-HNGHPNN I D C H C M B N P ( P h p) 15 STT 20 15 /4 /1 92 25 95 Crédit Agricole- CN HCM 20 SHINHAN BANK (Hàn Quốc) HONGKCOrNédGitAANgDricSoHleACNNGHHAà INBộAi NKING CORPERATION (Anh) 6H O N G K O N G A N D SH A N G S T A N D A R D C H AR TE R E DHBAAI NBAKN(AKnINh)G 22 CORPERATION (Anh) 273 UNSITTEADNODVAERRDSCEHAASRBTAENRKED( UBOABN) K(Si(nAgnahp)ore) 24 K8Nội 15 15 01 D) CIDTIEBUASTNCKH- ECNBAHNà ((ĐM ứỹc)) 20 0127//NNHH-GP 15 27.5.92 22.3.95 45/ NHGP 01.6.94 04.01.05 15 20 011/2N/HNNHNG/PGP 15 282/71.23/.290505 121/8G/PNNHHGNPN 2.9.954 15 204 30/ NHGP 24.7.95 BANK OF CHINA, HoChiMinh City Branch 25 CITI BANK- (CTNru nTgPQHuồốcC) hí Minh (Mỹ) BANK OF TOKYO MITSUBISHI UFJ- Chi nhánh CHINFON ComHmồ eCrhciíaMl binanhk(.NChoậ,ltt)d, - CN Hà Nội (Đài Loan) 112 22/12/1997 21/ NHGP 35/NH-GPCN 17.02.96 09.4.93 NHG P 24/ 11/ NHGP 15 45 30 Thang Long University Library 27 11 TP BANK OF TOKYO MITSUBISHI UFJ- Chi nhánh CHINFON CommerHcàiaNl bộaink.Co,ltd, - CN 28 12 Mega internaHtiCoMnal(ĐCoàimLmoearnc)ial Bank Co, HoChiMinh City Branch MAY BANK-(ĐCàNi lHoaànN) ội (Malaysia) O C MAY BAN K B C (S i n g ap o re) C N TP H C M (Malaysia) WOORI BANK Chi nhánh Hà Nội 30 14 (Hà Lan) 31 ABN-AM(RHOànBQAuNốKc) WOORI BANK- Chi nhánh Hồ Chí Minh 113 306/NH-GPCNHP 24/12/1994 07/NH-GPCH 03.5.96 15.8.95 25/ NHGP 22/ NHGP 1 /3 / 20 27 / N H 05 / N H N GP N - GP 4979 / NHGP 20/12/2005 15 15 19 15 15 Thang Long University Library 48 DBS Bank Ltd- CN TP HCM 32 JP MORGAN CHASE BANK (Mỹ) 33 KOREA EXCHANGE BANK (Hàn Quốc) 34 29.8.98 298/ NHGP NH LÀO – VIỆT (Lào) 23.3.2000 Lao-Viet Bank, HaNoi Branch 05/ NHGP NH LÀO – VIỆT HCM 35 185142/G/1P/20N1H0NN 09/G27P.7N.9H9NN 09/ NHGP LAO-VIET BANK, HOCHIMINH CITY BRANCH(Lào) 14.4.2003 08/ NHGP 06.02.002 36 CHINATRUST COM.BANK, HOCHIMINH CITY BRANCH(Đài Loan) 37 FIRST COMMERCIAL BANK, HOCHIMINH CITY BRANCH (Đài Loan) 38 FENB (Mỹ) 39 CATHAY UNITED BANK – ChuLai Branch, VietNam (Đài Loan) 40 SUMITOMO (NHẬT)- CN TP Hồ Chí Minh 41 SUMITOMO (NHẬT)- CN TP Hà Nội 42 HUA NAN COMMERCIAL BANK, LTD HOCHIMINH CITY BRANCH (Đài loan) 43 NGÂN HÀNG TAIPEI FUBON COMMERCIAL BANK CO.,LTD (Đài Loan) 44 Commonwealth Bank of Australia – Chi nhánh TP Hồ Chi Minh 03/GP-NHNN INDUSTRIAL BANK OF KOREA 04/GP-NHNN (Hàn Quốc) 08/01/2008 46 Industrial and Commercial Bank of China Ltd- CN Hà Nội 10/12/2009 47 China Construction Bank Corporation- CN TP Hồ Chí Minh 45 04/ NHGP 09.12.002 09/ NHGP 20/5/2004 03/NHNN-GP 29/6/2005 08/GP-NHNN 20/12/2005 1855/GP-NHNN 292/GP-NHNN ngày 04/11/2008 23/7/2006 07/GP-NHNN 08/01/2008 Số 02/GP-NHNN 08/01/2008 272/GP-NHNN 10/12/2009 271/GP-NHNN 15 15 15 3,75 3,75 15 15 15 15 15 15 15 15 24 115 50 20 (Nguồn: sbv.gov.vn) 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Mai Văn Bạn (2009), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài Philip Kotler (2008), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Lao động -Xã hội Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1999), Quyết định số 371/1999/ QĐNHNN ngày 19/10/1999 việc ban hành quy chế phát hành, sử dụng tốn thẻ ngân hàng Chính phủ (2006), Quyết định số 291/QĐ-TTg ngày 19/12/2006 việc phê duyệt Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Quyết định số 20/2007QĐNHNN ngày 15/5/2007 ban hành Quy chế phát hành, sử dụng, toán cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ ngân hàng Báo cáo thường niên báo cáo kết hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex PG Bank giai đoạn từ 2009 – 2011 Báo cáo thường niên báo cáo kết kinh doanh thẻ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam Báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà nước Báo cáo NetCitizens Việt Nam (2011), Tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam Cimigo cơng bố 10 Phạm Thị Bích Hạnh (2008), viết “Định hướng phát triển thẻ toán kinh tế Việt Nam” Tạp chí Phát triển kinh tế số 215, tháng 9/2008 11 Website ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn 12 Website Hiệp http://www.vnba.org.vn hội ngân hàng Việt Nam: 13 Website Cimigo Việt Nam: h ttp://www.cimigo.vn 14 Website ngân http://www.pgbank.com.vn hàng 15 Website ngân http://www.agribank.com PG hàng 16 Website ngân http://www.oceanbank.vn hàng Bank: Agribank: OceanBank: 17 Website ngân hàng BacA Bank: h ttp://www.baca-bank.vn 18 Website ngân http://www.ocb.com.vn hàng PhuongDong 114 Bank: Thang Long University Library 19 Website ngân http://www.tpb hàng 20 Website ngân http://www.hdbank.com.vn 21.Website Tập http://www.petrolimex.com 22 Cổng thông tin http://www.cafef.vn TienPhong hàng HD đoàn liệu, Bank: bank: Xăng tài 115 dầu – chứng Petrolimex: khốn: Thang Long University Library ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ FLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX. .. trạng song phần quan trọng cơng tác marketing dịch vụ thẻ chưa hiệu Chính em chọn đề tài: Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ... chung thẻ ngân hàng, dịch vụ thẻ hoạt động marketing cho sản phẩm ngân hàng Chương 2: Thực trạng thị trường thẻ hoạt động marketing cho thẻ Flexicard Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 3: Một