SỔ TAY CHẤT LƯỢNG MỤC LỤC Trang CHÖÔNG MÔÛ ÑAÀU Giôùi thieäu veà Coâng ty 5 CHÖÔNG 1 Phaïm vi aùp duïng 7 Phaïm vi 7 Loaïi tröø 7 CHÖÔNG 2 Tieâu chuaån tham khaûo 8 CHÖÔNG 3 Thuaät ngöõ vaø ñònh nghóa 8 CHÖÔNG 4 Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng 9 Caùc yeâu caàu chung 9 Yeâu caàu veà heä thoáng taøi lieäu 9 CHÖÔNG 5 Traùch nhieäm cuûa laõnh ñaïo 11 Cam keát cuûa laõnh ñaïo 11 Höôùng vaøo khaùch haøng 11 Chính saùch chaát löôïng 12 Hoaïch ñònh 12 Traùch nhieäm quyeàn haïn vaø trao ñoåi thoâng tin 13 Xem xeùt cuûa laõnh ñaïo 15 CHÖÔNG 6 Quaûn lyù nguoàn löïc 16 Cung caáp nguoàn löïc 16 Nguoàn nhaân löïc 16 Cô sôû haï taàng 16 Moâi tröôøng laøm vieäc 16 CHÖÔNG 7 Taïo saûn phaåm 18 Hoaïch ñònh vieäc taïo saûn phaåm 18 Caùc quaù trình lieân quan ñeán khaùch haøng 18 Thieát keá vaø phaùt trieån 18 Mua haøng 19 Saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï 19 Kieåm soaùt phöông tieän theo doõi vaø ño löôøng 20 CHÖÔNG 8 Ño löôøng, phaân tích vaø caûi tieán 21 Khaùi quaùt 21 Theo doõi vaø ño löôøng 21 Kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø hôïp 22 Phaân tích döõ lieäu 23 Caûi tieán 23
Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net SỔ TAY CHẤT LƯỢNG MỤC LỤC Trang CHƯƠNG MỞ ĐẦU Giới thiệu Công ty CHƯƠNG Phạm vi áp dụng Phạm vi Loại trừ CHƯƠNG Tiêu chuẩn tham khảo CHƯƠNG Thuật ngữ đònh nghóa CHƯƠNG Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu chung Yêu cầu hệ thống tài liệu CHƯƠNG Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo Hướng vào khách hàng Chính sách chất lượng Hoạch đònh Trách nhiệm quyền hạn trao đổi thông tin Xem xét lãnh đạo CHƯƠNG Quản lý nguồn lực Cung cấp nguồn lực Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng CHƯƠNG CHƯƠNG Môi trường làm việc Tạo sản phẩm Hoạch đònh việc tạo sản phẩm Các trình liên quan đến khách hàng Thiết kế phát triển Mua hàng Sản xuất cung cấp dòch vụ Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường 20 Đo lường, phân tích cải tiến Khái quát Theo dõi đo lường Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 22 Phân tích liệu Cải tiến CHƯƠNG MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tên Công ty Đòa Điện thoại : : : 7 8 9 11 11 11 12 12 15 13 16 16 16 16 18 19 19 16 18 18 18 21 21 23 23 21 Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Fax Email : : I Sự hình thành Công ty II Các sản phẩm, dòch vụ chủ yếu: III Đònh hướng phát triển giai đoạn từ đến naêm 2006: Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net CHƯƠNG PHẠM VI ÁP DỤNG - Sổ tay chất lượng nhằm xác đònh mô tả Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Hệ thống quản lý chất lượng Công ty mô tả sổ tay đáp ứng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 - Trong sổ tay mô tả trách nhiệm–quyền hạn cán quản lý nhân viên chất lượng, cách thức đáp ứng Công ty yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 cách thức đáp ứng yêu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu luật đònh - Sổ tay kiểm soát theo Thủ tục kiểm soát tài liệu Phạm vi áp dụng: - Hệ thống quản lý chất lượng mô tả Sổ tay chất lượng xây dựng áp dụng Trụ sở Công ty số: chi nhánh số - Hệ thống quản lý chất lượng mô tả STCL xây dựng áp dụng cho hoạt động sản xuất, gia công sản phẩm ngành dệt, nhuộm, thêu, may Các loại trừ: - Hiện Công ty trình đặc biệt, nên Công ty không xem xét vấn đề liên quan để xác đònh giá trò sử dụng theo 7.5.2 Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net CHƯƠNG TIÊU CHUẨN THAM KHẢO - Tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng - Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - Tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến CHƯƠNG THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Các thuật ngữ sử dụng sổ tay phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2000 Các chữ viết tắt: Công ty STCL Hệ thống Chuỗi cung ứng : : Sổ tay chất lượng : Hệ thống quản lý chất lượng Công : Mô tả mối liên hệ bên liên quan: Bên cung ứng < -> Tổ chức < -> Khách hàng CHƯƠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG 4.1 Đáp ứng yêu cầu chung: Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Coâng ty cam kết thực xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì Hệ thống quản lý chất lượng thường xuyên nâng cao hiệu lực Hệ thống theo yêu cầu Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Việc áp dụng tuân thủ tiêu chuẩn thực cách: a) Nhận biết trình cần thiết Hệ thống áp dụng chúng toàn Công ty (Xem phần phụ lục 1); b) Xác đònh trình tự mối tương tác trình (Xem phần phụ lục 2); c) Xác đònh chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp kiểm soát trình có hiệu lực; d) Đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp theo dõi trình này; e) Đo lường, theo dõi phân tích trình này; f) Thực hành động cần thiết để đạt kết dự đònh cải tiến liên tục trình Các trình quản lý tuân thủ theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 Hiện Công ty không sử dụng trình từ bên Khi có trình chọn từ nguồn bên để phục vụ cho Hệ thống, trình xác đònh kiểm soát theo mô tả mục 7.4 4.2 Tài liệu Hệ thống: 4.2.1 Khái quát: Các tài liệu Hệ thống dùng để mô tả Hệ thống, xác đònh chuẩn mực, phương pháp cần thiết để đảm bảo việc xác đònh, thực hiện, kiểm soát, điều hành trình cách có hiệu lực Các tài liệu Hệ thống bao gồm: a) Các văn công bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng; b) Sổ tay chất lượng; c) Các thủ tục dạng văn theo yêu cầu Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000; d) Các tài liệu cần có Công ty để đảm bảo việc hoạch đònh, tác nghiệp kiểm soát có hiệu lực trình Công ty; e) Các hồ sơ theo yêu cầu Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Các tài liệu biên soạn với hình thức đơn giản, dễ hiểu, thuận lợi cho việc sử dụng với thực tế Công ty Cấu trúc tài liệu hệ thống mô tả sau: Chính sách chất lượng Sổ tay chất lượng Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Các Thủ tục Các tài liệu Hướng dẫn tác nghiệp, Qui đònh, Kế hoạch, Mục tiêu, Tiêu chuẩn, Bản vẽ, Sơ đồ Các loại Hồ sơ ,các Biểu mẫu 4.2.2 Sổ tay chất lượng: Sổ tay chất lượng lập nhằm xác đònh mô tả Hệ thống quản lý chất lượng Công ty 4.2.3 Kiểm soát tài liệu: Công ty lập trì Thủ tục kiểm soát tài liệu để kiểm soát tài liệu Hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ: Công ty lập trì Thủ tục kiểm soát hồ sơ để qui đònh cách thức xác đònh, thu thập, lưu trữ, bảo quản, xếp, truy cập, sử dụng, hủy bỏ hồ sơ chất lượng 4.3 Tài liệu liên quan: - Thủ tục kiểm soát tài liệu: 0087 - Thủ tục kiểm soát hồ sơ: 0085 Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net CHƯƠNG TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 Cam kết lãnh đạo: Tổng Giám Đốc Công ty cam kết xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng việc cải tiến thường xuyên hiệu lực Hệ thống cách: a) Truyền đạt cho toàn thể thành viên Công ty tầm quan trọng việc đáp ứng khách hàng yêu cầu pháp luật chế đònh họp xem xét lãnh đạo, chương trình đào tạo họp liên quan đến sản xuất kinh doanh Công ty; b) Thiết lập sách chất lượng Công ty; c) Chỉ đạo cấp quản lý xây dựng mục tiêu chất lượng phù hợp với sách chất lượng; d) Chủ trì họp xem xét lãnh đạo để xem xét đònh đạo kòp thời Hệ thống Đảm bảo Hệ thống trì có hiệu liên tục cải tiến; e) Đảm bảo sẵn có nguồn lực để thực hiện, trì, cải tiến hệ thống thoả mãn khách hàng Tài liệu liên quan: Thủ tục xem xét lãnh đạo: 0021 5.2 Hướng vào khách hàng: Tổng Giám Đốc thành viên ban lãnh đạo Công ty đảm bảo nhu cầu khách hàng xác đònh đáp ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Các hoạt động xác đònh nhu cầu nhằm để nâng cao thỏa mãn khách hàng bao gồm: Các hoạt động nghiên cứu thò trường; - Các hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng Hội nghò khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng, hội thảo, hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm; - Các hoạt động xúc tiến bán hàng, giải ý kiến, thắc mắc khách hàng Đònh hướng khách hàng xem xét họp xem xét lãnh đạo để đảm bảo thích hợp thời kỳ Các nhu cầu chuyển thành yêu cầu cụ thể trình Công ty Hệ thống quản lý chất lượng hoạch đònh thực để đảm bảo yêu cầu đáp ứng, qua đảm bảo yêu cầu khách hàng đáp ứng Các yêu cầu khách hàng truyền đạt tương ứng cấp Công ty để người thấu hiểu thực đầy đủ, qua đảm bảo nâng cao thoả mãn khách hàng - Tài liệu liên quan: Thủ tục xem xét lãnh đạo: 0021 Hướng dẫn thu thập xử lý thông tin khách hàng: 0122 5.3 Chính sách chất lượng: Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Tổng Giám Đốc Công ty người xác lập sách chất lượng Công ty Được trình bày trang STCL 5.4 Hoạch đònh: 5.4.1 Mục tiêu chất lượng: Các mục tiêu chất lượng xây dựng để cụ thể hoá việc thực sách chất lượng để thực cải tiến liên tục hệ thống Tổng Giám Đốc Công ty trực tiếp đạo, phân công việc xây dựng phê duyệt mục tiêu chất lượng Công ty Các mục tiêu bao gồm điều liên quan đến việc thoả mãn khách hàng, Hệ thống, trình yêu cầu liên quan đến sản phẩm Các mục tiêu chất lượng xây dựng theo nguyên tắc: “ Cụ thể – Thực tế – Khả thi – Đánh giá – Nhất quán với sách chất lượng “ Việc xây dựng, điều chỉnh mục tiêu đề cập xem xét họp xem xét lãnh đạo họp bất thường khác Các mục tiêu chung Công ty xây dựng triển khai mục tiêu cụ thể Bộ phận Công ty Trưởng Bộ phận trực tiếp đạo việc xây dựng mục tiêu Bộ phận Mục tiêu chất lượng kiểm soát theo Thủ tục kiểm soát tài liệu 5.4.2 Hoạch đònh Hệ thống quản lý chất lượng: Tổng Giám Đốc Công ty trực tiếp đạo, phân công việc hoạch đònh Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Việc hoạch đònh nhắm đáp ứng đầy đủ yêu cầu nêu nội dung 4.1 tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Việc hoạch đònh Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm việc xác đònh trình Hệ thống, phương pháp, chuẩn mực tác nghiệp, kiểm soát, nguồn lực cần thiết để thực Khi hoạch đònh triển khai thực hiện, tính quán toàn Hệ thống trì với thay đổi nội dung hoạch đònh Kết việc hoạch đònh lập thành văn dạng: Sổ tay chất lượng, Thủ tục, Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Kế hoạch hành động, Kế hoạch chất lượng, Sơ đồ … 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net 5.5.1 Trách nhiệm quyền hạn: Tổng Giám đốc Công ty: - Lập công bố sách chất lượng; - Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng; - Chòu trách nhiệm vấn đề liên quan đến chất lượng; - Chỉ đạo toàn hoạt động Công ty; - Chỉ đạo việc truyền đạt toàn Công ty tầm quan trọng việc đáp ứng khách hàng yêu cầu pháp luật chế đònh; - Điều hành họp xem xét lãnh đạo; - Đảm bảo sẵn có nguồn lực; - Phân công trách nhiệm quyền hạn cho Trưởng phận Trách nhiệm quyền hạn vò trí lại: Trách nhiệm quyền hạn vò trí khác Công ty qui đònh tài liệu Qui đònh chức năng, nhiệm vụ mô tả công việc Công ty mã số: 0201 tài liệu khác Hệ thống Trong Quyết đònh xác đònh trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ nhân viên tất vấn đề liên quan đến chất lượng Mọi nhân viên vào làm việc Công ty giới thiệu trách nhiệm quyền hạn vò trí liên quan 5.5.2 – Đại diện lãnh đạo: Tổng Giám đốc Công ty đònh lãnh đạo cấp cao làm Đại Diện Lãnh Đạo, nhiệm vụ khác, Đại Diện Lãnh Đạo có trách nhiệm sau đây: - Đảm bảo trình cần thiết Hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì; - Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động Hệ thống quản lý chất lượng nhu cầu cải tiến; Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net - Đảm bảo thúc đầy toàn Công ty nhận thức yêu cầu khách hàng; Liên hệ với bên vấn đề liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng Công ty; Lập lòch kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ; Đề xuất biện pháp nhằm ngăn ngừa việc xuất không phù hợp sản phẩm, trình Hệ thống quản lý chất lượng; Thẩm tra xác nhận việc thực giải pháp; Phát lập hồ sơ vấn đề sản phẩm, trình Hệ thống quản lý chất lượng; Đề xuất, kiến nghò cung cấp giải pháp thực hiện; Kiểm soát việc xử lý tiếp theo, phân phối sản phẩm không phù hợp khuyết tật điều kiện không thỏa mãn khắc phục; Phối hợp Phòng chức để thực công việc khác Công ty, MA TRẬN TRÁCH NHIỆM Công ty ÑK 4.1 4.2 4.2 4.2 NOÄI DUNG BT GĐ ĐDL Đ/Ba n ISO C H liệu Khái quát C H Sổ tay chất lượng C H Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu chung Các yêu cầu hệ thống tài PTC HC P Kế toá n P KHK D XN P QL CL XN H H H 4.2 Kiểm soát tài liệu C H H 4.2 Kiểm soát hồ sơ C H H H H H H 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4 Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo Hướng vào khách hàng Chính sách chất lượng Hoạch đònh HTQLCL Mục tiêu chất lượng C C C H H H H H H H H H H H H C H H H H H H H 5.4 Hoạch đònh hệ thống quản lý C H 5.5 chất lượng Trách nhiệm quyền hạn trao 5.5 đổi thông tin Trách nhiệm quyền hạn C H 5.5 Đại diện lãnh đạo C 5.5 Trao đổi thông tin nội C H H H H H 5.6 Xem xét lãnh đạo H H C Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net 5.6 Khaùi quaùt C 5.6 Đầu vào việc xem xét C C H H H H H H 5.6 Đầu việc xem xét C C H H H H H H 6.1 6.2 ĐK Quản lý nguồn lực Cung cấp nguồn lực Nguồn nhân lực NỘI DUNG P Kế toá n P KHK D XN P QL CL XN 6.3 6.4 7.1 7.2 Cô sở vật chất Môi trường làm việc Tạo sản phẩm Hoạch đònh việc tạo sản phẩm Các trình liên quan đến 7.2 C C BT GĐ C C ĐDL Ñ/Ba n ISO H H PTC HC H H H H C H H H khách hàng Xác đònh yêu cầu liên quan C C H C 7.2 đến sản phẩm Xem xét yêu cầu liên quan C C H C 7.2 đến sản phẩm Liên lạc với khách hàng C C H H 7.3 7.3 Thiết kế phát triển Hoạch đònh thiết kế phát C H C 7.3 triển Đầu vào thiết kế phát C H C 7.3 triển Đầu việc nghiên cứu C H C 7.3 phát triển Xem xét thiết kế phát triển C H C 7.3 Kiểm tra xác nhận thiết kế C H C 7.3 phát triển Xác nhận giá trò sử dụng C H C 7.3 thiết kế phát triển Kiểm soát thay đổi thiết kế C H C 7.4 7.4 phát triển Mua hàng Quá trình mua hàng C C C 7.4 Thông tin mua hàng C C C 7.4 Kiểm tra xác nhận sản phẩm C C C 7.5 7.5 mua vào Sản xuất cung cấp dòch vụ Kiểm soát hoạt động sản xuất H C C H H Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net 7.5 cung cấp dòch vụ Xác nhận giá trò sử dụng trình cung cấp sản xuất 7.5 dòch vụ Nhận biết xác đònh nguồn 7.5 gốc Tài sản khách hàng 7.5 Bảo toàn sản phẩm C C 7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi C C ĐK đo lường NỘI DUNG 8.1 8.2 8.2 Khái quát Theo dõi đo lường Sự thoả mãn khách hàng C 8.2 Đánh giá nội C C H 8.2 Theo dõi đo lường C C H 8.2 H BT GĐ ĐDL Đ/Ba n ISO H PTC HC P Kế toá n P KHK D C H C C H C XN P QL CL C C XN C C H H H H H H H H H H H H H trình Theo dõi đo lường sản phẩm C C C 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù C C C 8.4 8.5 hợp Phân tích liệu Cải tiến thường xuyên C C C H H H H H H H H H H H H 8.5 Hành động khắc phục C C H H H H H H 8.5 Hành động phòng ngừa C C H H H H H H * C: chính, H: hỗ trợ 5.5.3 Thông tin nội bộ: Cách thức trao đổi thông tin Công ty Qui đònh tài liệu Hệ thống Theo đó, trách nhiệm cung cấp, xử lý thông tin qui đònh theo chức nhiệm vụ Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Các hình thức truyền đạt thông tin khác thông qua: Các họp, lớp huấn luyện, đào tạo; Các thông báo, báo cáo văn hay lời trực tiếp Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo thông tin nội Công ty thông suốt, thông tin hoạt động Hệ thống chuyển đến Lãnh đạo - - Tài liệu liên quan: Bản qui đònh chức nhiệm vụ mô tả công việc phận Công ty Qui đònh việc quản lý thông tin, liệu máy vi tính Ma trận trách nhiệm, quyền hàn việc thực Hệ thống quản lý chất lượng 5.6 Xem xét lãnh đạo: Các họp xem xét lãnh đạo triệu tập để đánh giá toàn Hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao tính hiệu lực hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Tài liệu liên quan: Thủ tục xem xét lãnh đạo: 0021 Thủ tục kiểm soát hồ sơ: 0085 Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net CHƯƠNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6.1 Cung cấp nguồn lực: Ban Giám Đốc Công ty xác đònh cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì thường xuyên nâng cao hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng, nhằm tăng thỏa mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng Việc xem xét nguồn lực thực đònh kỳ họp xem xét lãnh đạo xem xét từ đề xuất cụ thể kế hoạch, dự án Nhu cầu nguồn lực xem xét, xác đònh sở nhu cầu để thực mục tiêu chất lượng, dự án xem xét đánh giá kết thực công việc Việc đònh nguồn lực ủy quyền tới cấp quản lý theo Qui đònh trách nhiệm quyền hạn 6.2 Nguồn nhân lực: Lãnh đạo cao Công ty đảm bảo cán công nhân viên phải đào tạo thích hợp để có đủ lực đảm nhiệm công việc giao Tài liệu liên quan: Thủ tục Tuyển dụng Đào tạo: 0044 6.3 Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng Công ty xác đònh bao gồm: a) Nhà cửa, không gian làm việc phương tiện kèm theo; b) Trang thiết bò (cả phần cứng phần mềm); c) Dòch vụ hỗ trợ (như vận chuyển, trao đổi thông tin) Nhu cầu sở hạ tầng đáp ứng thông qua kế hoạch tu, bảo dưỡng trang thiết bò, nhà xưởng, kế hoạch xây dựng bản, kế hoạch đầu tư trang thiết bò, mặt bằng, kho bãi Việc xây dựng kế hoạch đáp ứng nhu cầu sở hạ tầng cácPhòng chức thực theo đạo Ban Tổng Giám Đốc biên họp xem xét lãnh đạo Tài liệu liên quan: Thủ tục bảo trì thiết bò: 0073 6.4 Môi trường làm việc: Công ty xác đònh quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm, yếu tố môi trường làm việc bao gồm: - Đảm bảo ánh sáng đầy đủ, tư làm việc nhân viên phù hợp, không gian làm việc đủ để thao tác; - Nhiệt độ môi trường, thông gió, độ ẩm, tiếng ồn, khói bụi, mùi hôi, chất độc hại ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động; - Mặt sẽ, trang bò đầy đủ sở phụ, vệ sinh cho người lao động; Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net - Môi trường kho bãi nơi sản xuất đảo bảo điều kiện để không làm ảnh hưởng hay suy giảm chất lượng sản phẩm; Duy trì mối quan hệ thân thiện, đoàn kết toàn Công ty Việc đánh giá mội trường làm việc thực đònh kỳ hàng năm theo kế hoạch kiểm tra môi trường Cơ quan y tế Bộ phận văn phòng Trạm Y tế theo kết kiểm tra khuyến cáo quan kiểm tra để đề xuất biện pháp thích hợp lập kế hoạch tổ chức thực Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net CHƯƠNG THỰC HIỆN SẢN PHẨM 7.1 Hoạch đònh việc tạo sản phẩm: Công ty lập kế hoạch triển khai trình cần thiết việc tạo sản phẩm Hoạch đònh việc tạo sản phẩm phù hợp với yêu cầu trình khác hệ thống quản lý chất lượng Khi hoạch đònh, Công ty xác đònh điều sau: a) Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm, yêu cầu bao gồm yêu cầu xác đònh tài liệu đặt hàng/mời thầu khách hàng, yêu cầu kỹ thuật/tiêu chuẩn sản phẩm, mẫu đối chứng, yêu cầu Luật đònh có liên quan; b) Xác đònh trình, tài liệu cần thiết việc cung cấp nguồn lực cụ thể để thực sản phẩm; c) Các hoạt động kiểm tra xác nhận xác nhận giá trò sử dụng, hoạt động theo dõi, kiểm tra thử nghiệm cụ thể sản phẩm chuẩn mực chấp nhận sản phẩm; d) Các hồ sơ cần thiết để cung cấp chứng trình thực sản phẩm tạo thành đáp ứng yêu cầu Kết hoạch đònh việc thực sản phẩm thể dạng: Bản vẽ, loại Kế hoạch, Thủ tục, Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Biểu mẫu Tài liệu liên quan: Thủ tục lập kế hoạch triển khai sản xuất: 0119 7.2 Các trình liên quan đến khách hàng: Việc thực yêu cầu liên quan đến sản phẩm việc xem xét yêu cầu xác đònh thủ tục để đảm bảo yếu tố liên quan đến sản phẩm giải trước ký kết hợp đồng Tài liệu liên quan: Thủ tục xem xét hợp đồng: 0101 Thủ tục ghi nhận xử lý ý kiến, khiếu nại khách hàng: 0122 7.3 Thiết kế phát triển: - Hiện công ty thiết kế phát triển sản phẩm theo bước sau: Hoạch đònh cho việc phát triển sản phẩm; Xem xét yêu cầu đầu vào; Xem xét xác đònh việc đáp ứng đầu phát triển; Xem xét đánh giá khả đáp ứng; Kiểm tra xác nhận; Xác đònh giá trò sử dụng cần thiết; Kiểm soát thay đổi có phát sinh xảy Tài liệu liên quan: Hướng dẫn công viên thiết kế phát triển sản phẩm: 0210 7.4 Mua haøng: Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Các Nhà cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, dòch vụ hỗ trợ đánh giá sở đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm, dòch vụ mua vào nhằm bảo đảm sản phẩm, dòch vụ phù hợp với yêu cầu sản xuất Từ đó, thiết lập danh sách nhà cung cấp xét duyệt để trình Tổng Giám Đốc đònh chọn Nhà cung ứng để mua hàng hoá, dòch vụ Tài liệu liên quan: Thủ tục mua hàng hoá, dòch vụ: 0096 7.5 Sản xuất cung cấp dòch vụ: 7.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dòch vụ: Công ty lập kế hoạch thực việc sản xuất cung cấp dòch vụ điều kiện kiểm soát Các điều kiện kiểm soát bao gồm: a) Sự sẵn có thông tin mô tả đặc tính sản phẩm; b) Các Hướng dẫn công việc công đoạn sản xuất sẵn có để đảm bảo nhân viên thực công việc; c) Các trang thiết bò phù hợp sẵn có; d) Các phương tiện theo dõi đo lường thích hợp giai đoạn kiểm tra; e) Thực việc giám sát đo lường trình theo kế hoạch kiểm soát trình kế hoạch kiểm tra thử nghiệm; f) Thực hoạt động thông qua, giao hàng hoạt động sau giao hàng theo Qui đònh công ty theo thoả thuận với khách hàng; Tài liệu liên quan: Thủ tục lập kế hoạch triển khai sản xuất: 0119 Thủ tục bảo toàn giao sản phẩm: 0073 Thủ tục bảo quản tiếp nhận tài sản khách hàng: 0112 7.5.2 Công ty trình đặc biệt trình sản xuất, trường hợp phát sinh thêm trình đặc biệt, công ty thực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 7.5.3 Nhận biết xác đònh nguồn gốc: Việc nhận biết sản phẩm thực thông qua: mô tả hình dạng, tên gọi, ký mã hiệu, vò trí, bao bì, tem, nhãn dán bao bì sản phẩm Các trạng thái đo lường sản phẩm bao gồm: Chưa kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra không đạt, kiểm tra đạt, chờ xử lý, loại bỏ Các trạng thái nhận dạng thông qua bảng báo, vò trí, vật chứa, phiếu kiểm tra, tem chất lượng, chữ ký Việc xác đònh nguồn gốc có yêu cầu thực thông qua hồ sơ liên quan trình hoạt động, tem chất lượng, mã số, ngày sản xuất Tài liệu liên quan: Hướng dẫn nhận biết xác đònh nguồn gốc sản phẩm: 0188, 0189, 0190, 0191 7.5.4 Tài sản khách hàng: Công ty qui đònh cách thức triển khai gìn giữ tài sản khách hàng chúng thuộc kiểm soát Công ty hay Công ty sử dụng Công ty đảm bảo việc nhận biết, kiểm tra xác nhận, bảo vệ tài sản khách hàng cung cấp để sử dụng để hợp thành sản phẩm Bất kỳ tài sản khách hàng bò mát, hư hỏng phát không phù hợp cho việc sử dụng, thông báo cho khách hàng hồ sơ trì theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Tài liệu liên quan: Thủ tục tiếp nhận bảo quản tài sản khách hàng: 0112 7.5.5 Bảo toàn sản phẩm: Công ty qui đònh thực biện pháp để bảo toàn phù hợp sản phẩm suốt trình nội giao hàng đến vò trí đònh Việc bảo toàn bao gồm nhận biết, xếp dỡ, bao gói, lưu giữ bảo quản Việc bảo toàn phải áp dụng với phận cấu thành sản phẩm Tài liệu liên quan: Thủ tục bảo toàn giao sản phẩm: 0073 7.6 Kiểm soát thiết bò theo dõi đo lường: Công ty triển khai xác đònh việc theo dõi đo lường cần thực hiện, phương tiện theo dõi đo lường cần thiết để cung cấp chứng phù hợp sản phẩm yêu cầu xác đònh Công ty thiết lập trình để đảm bảo việc theo dõi đo lường tiến hành tiến hành cách quán với yêu cầu theo dõi đo lường Tài liệu liên quan: Thủ tục hiệu chuẩn, kiểm soát thiết bò đo: 0105 Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Chương ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN 8.1 Khái quát: Công ty hoạch đònh triển khai trình theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến cần thiết a) Để chứng tỏ phù hợp sản phẩm; b) Để đảm bảo phù hợp Hệ thống quản lý chất lượng; c) Để thường xuyên nâng cao tính hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng; Các kỹ thuật thống kê áp dụng để hỗ trợ thêm cho trình đo lường, phân tích cải tiến Tài liệu liên quan: Thủ tục đánh giá nội mã số:0015 Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê mã số: 0127 8.2 Theo dõi Đo lường: 8.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng: Công ty tổ chức thu thập phân tích thống tin chấp nhận khách hàng việc Công ty có đáp ứng yêu cầu khách hàng hay không, coi thước đo mức độ thực Hệ thống quản lý chất lượng Công ty xác đònh phương pháp để thu thập sử dụng thông tin Sự thoả mãn khách hàng đánh giá thông qua: - Thò phần Công ty; - Chỉ số khách hàng lập lại; - Sự phàn nàn khách hàng; - Các yêu cầu bảo hành, bảo trì; - Các giải thưởng hiệp hội đại diện cho khách hàng tổ chức; - Phân tích thông tin thu thập từ ý kiến/khiếu nại khách hàng Tài liệu liên quan: Hướng dẫn thu thập xử lý thông tin khách hàng mã số: 0122 Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê mã số: 0127 8.2.2 Đánh giá nội bộ: Đánh giá chất lượng nội nhằm tự phát không phù hợp để khắc phục cải tiến chất lượng đảm bảo phù hợp so với yêu cầu Tiêu chuẩn Thủ tục tài liệu đảm bảo hiệu lực Hệ thống Tài liệu liên quan: Thủ tục đánh giá nội bộ: 0015 Thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa: 0027 8.2.3 Theo dõi Đo lường trình: Công ty áp dụng phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, có thể, đo lường trình Hệ thống quản lý chất lượng Các phương pháp để chứng tỏ khả trình để đạt kết hoạch đònh Khi không đạt kết theo hoạch Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net - đònh, phải tiến hành khắc phục hành động khắc phục cách thích hợp để đảm bảo phù hợp sản phẩm Các phương pháp theo dõi đo lường trình thực thông qua: Giám sát việc kiểm soát thông số trình; Theo dõi xu hướng phát triển sản phẩm không phù hợp; Phân tích ý kiến khách hàng trình sử dụng sản phẩm; Thực đánh giá hiệu lực trình theo kế hoạch đột xuất; Tài liệu liên quan: Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê: 0127 Thủ tục theo dõi, đo lường trình: 0130 8.2.4 Theo dõi đo lường sản phẩm: Công ty theo dõi đo lường đặc tính sản phẩm để kiểm tra xác nhận yêu cầu sản phẩm đáp ứng Việc đo lường giám sát phải tiến hành giai đoạn thích hợp trình tạo sản phẩm theo xếp hoạch đònh từ nhận sản phẩm, trình tạo sản phẩm đến kiểm tra cuối trước nhập kho giao cho khách hàng Hồ sơ kiểm tra thử nghiệm trì theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ Các hồ sơ người có quyền hạn việc thông qua sản phẩm Chỉ thông qua sản phẩm chuyển giao dòch vụ hoàn thành thỏa đáng hoạt động theo hoạch đònh, phê duyệt người có thẩm quyền và, có thể, khách hàng Tài liệu liên quan: Thủ tục lập Kế hoạch triển khai sản xuất: 0119 Thủ tục kiểm tra đo lường sản phẩm: 0128 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: Công ty thiết lập thực Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp để đảm bảo sản phẩm không phù hợp với yêu cầu nhận biết kiểm soát để phòng ngừa việc sử dụng chuyển giao vô tình Tài liệu liên quan: Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp: 0115 8.4 Phân tích liệu: Công ty áp dụng kỹ thuật thống kê để xác đònh, thu thập phân tích liệu tương ứng để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng đánh giá xem cải tiến thường xuyên hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng tiến hành đâu Việcï phân tích liệu nhắm tới thông tin có liên quan về: a) Sự thỏa mãn khách hàng, khiếu nại khách hàng; b) Sự phù hợp với yêu cầu sản phẩm; c) Đặc tính xu hường trình sản phẩm, kể hội cho hành động phòng ngừa; d) Tỉ lệ sản phẩm hỏng, khuyết tật xuất (kể trình bảo hành); e) Các cố, hư hỏng máy móc; f) Người cung öùng Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Tài liệu liên quan: Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê: 0127 8.5 Cải tiến: 8.5.1 Cải tiến thường xuyên: Công ty thường xuyên nâng cao tính hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá, việc phân tích liệu, hành động khắc phục phòng ngừa xem xét lãnh đạo Các thông tin dùng để xác đònh hội cải tiến Hệ thống Ngoài ra, Công ty khuyến khích nhân viên cải tiến thường xuyên hiệu công việc thông qua đề xuất nhằm tăng suất, chất lượng hiệu công việc Các đề xuất Trưởng Bộ phận tiếp nhận triển khai thông qua Thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa Tài liệu liên quan: Thủ tục cải tiến thường xuyên: 0113 Thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa: 0027 8.5.2 Hành động khắc phục: Công ty thiết lập Thủ tục để thực hành động nhằm loại trừ nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa tái diễn Các hành động khắc phục thực tương ứng với tác động không phù hợp gặp phải Hồ sơ thực hành động khắc phục lưu giữ theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ Tài liệu liên quan: Thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa: 0127 8.5.3 Hành động phòng ngừa: Công ty thiết lập thủ tục để xác đònh thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn xuất chúng Các hành động phòng ngừa tiến hành với mức độ tương ứng với tác động vấn đề tiềm ẩn Hồ sơ thực hành động phòng ngừa lưu giữ theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ Tài liệu liên quan: Thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa: 0127 Phụ lục 1: Mô tả trình hệ thống Công ty Các trình hệ thống chia thành loại: 1- Các trình đạo: Các trình xuyên suốt tổ chức, đề cập đến vấn đề đạo ,đònh hướng hoạt động, xây dựng sách, lập kế hoạch Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net chaát lượng Các trình cung cấp hướng dẫn đảm bảo liền mạch trình khác 2- Các trình thực hiện: Các trình ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn khách hàng 3- Các trình hỗ trợ: Các trình không trực tiếp thoả mãn khách hàng lại cần cho hoạt động phát triển Công ty Các trình tham gia hỗ trợ phần cho trình đạo thực BẢNG LIỆT KÊ CÁC QUÁ TRÌNH TRONG HỆ THỐNG Loại Quá trình lãnh đạo Quá trình thực Tên trình Lãnh đạo Đánh giá chất lượng nội Thu thập xử lý thông tin từ khách hàng Đánh giá tình Cải tiến thường xuyên Phân tích liệu Nhận phân loại yêu cầu Xác lập hợp đồng Thiết kế phát triển Đánh giá giám sát bên cung ứng Mua hàng Sản xuất Lắp đặt Nhập kho, bảo quản Xử lý khiếu nại Bảo quản, giao hàng Kiểm tra, đo lường, thử nghiệm Quá trình hỗ trợ Bảo trì thiết bò Kiểm soát thiết bò đo Cung cấp nguồn nhân lực Kiểm soát tài liệu Kiểm soát hồ sơ Hành động khắc phục–phòng ngừa Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Tài liệu liên quan Thủ tục XXLĐ, Lập KH triển khai sản xuất, Thủ tục Đánh giá nội HDCV Thu thập xử lý thông tin từ khách hàng, Thủ tục Đánh giá tình Thủ tục Cải tiến thường xuyên Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê Thủ tục Xem xét hợp đồng Thủ tục Xem xét hợp đồng HDCV thiết kế phát triển sản phẩm Thủ tục Đánh giá nhà cung ứng Thủ tục Mua hàng Thủ tục Lập kế hoạch triển khai sản xuất Thủ tục Lắp đặt, tiếp nhận bảo quản tài sản khách hàng Thủ tục Xử lý thu thập thông tin, xử lý khiếu nại khách hàng Thủ tục bảo toàn giao sản phẩm Thủ tục theo dõi, đo lường trình, Thủ tục kiểm tra thử nghiệm sản phẩm Thủ tục Bảo trì thiết bò Thủ tục Kiểm soát thiết bò đo Thủ tục Đào tạo, tuyển dụng Thủ tục Kiểm soát tài liệu Thủ tục Kiểm soát hồ sơ Thủ tục Hành động khắc phục–phòng ngừa Thủ tục Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net PHỤ LỤC 2: Trình tự mối tương tác trình CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN LÃNH ĐẠO PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP Ý KIẾN/ KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG K H A Ù C H H A Ø N G NHẬN VÀ PHÂN LOẠI YÊU CẦU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CL NỘI BỘ XÁC LẬP HP ĐỒNG LÀM MẪU ĐỐI KIỂM TRA Yes ĐÁNH GIÁ/GIÁ M SÁT NHÀ CUNG MUA HÀNG No SẢN XUẤT NHẬP KHO BẢO QUẢN Yes No KIỂM TRA XỬ LÝ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP LẮP ĐẶT Yes GIAO HÀNG KIỂM TRA No XỬ LÝ KHIẾU NẠI CUNG CẤP NGUỒN NHÂN LỰC BẢO TRÌ THIẾT BỊ KIỂM SOÁT THIẾT BỊ ĐO KIỂM SOÁT TÀI LIỆU KIỂM SOÁT HỒ SƠ ... TCVN ISO 9001:2000 cách thức đáp ứng yêu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu luật đònh - Sổ tay kiểm so t theo Thủ tục kiểm so t tài liệu Phạm vi áp dụng: - Hệ thống quản lý chất lượng mô tả Sổ tay. .. mẫu 4.2.2 Sổ tay chất lượng: Sổ tay chất lượng lập nhằm xác đònh mô tả Hệ thống quản lý chất lượng Công ty 4.2.3 Kiểm so t tài liệu: Công ty lập trì Thủ tục kiểm so t tài liệu để kiểm so t tài liệu... DỤNG - Sổ tay chất lượng nhằm xác đònh mô tả Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Hệ thống quản lý chất lượng Công ty mô tả sổ tay đáp ứng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 - Trong sổ tay mô tả