So tay chat luong cong ty xay lap

SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) SỔ TAY CHẤT LƯNG MÃ SỐ: ST Điều khoản ISO 9001:2000 : 4.2.2 BIÊN SOẠN PHÊ DUYỆT Ký tên: Ký tên: Tên: … Tên: … Ngày: …/…/… Ngày: …/…/… Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 1/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) NỘI DUNG Giới thiệu Sổ tay chất lượng Quá trình sửa đổi Các tài liệu có liên quan Đònh hướng phát triển công ty 10 năm đến 2010 Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng năm 2004 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY Sơ lược Lòch sử Công ty X PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ NGOẠI LỆ : 2.1 Phạm vi áp dụng 2.2 Trường hợp ngoại lệ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC : Sơ đồ tổ chức Công ty Công trường Y Lưu đồ hoạch đònh hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 BAN LÃNH ĐẠO : 4.1 Hoạch đònh hệ thống chất lượng : 4.1.1 Hoạch đònh sách, mục tiêu 4.1.2 Hoạch đònh hệ thống 4.1.3 Trách nhiệm quyền hạn lực nhân viên 4.1.4 Kế hoạch nguồn lực 4.1.5 Đại diện lãnh đạo 4.1.6 Cơ sở hạ tầng môi trường làm việc 4.2 Tiếp thò 4.3 Giải khiếu nại khách hàng 4.4 Đánh giá thoả mãn khách hàng 4.5 Xem xét Ban lãnh đạo VĂN PHÒNG : 5.1 Phòng Đấu thầu: • Đấu thầu • Kiểm soát thay đổi • Chọn thầu phụ xác đònh hệ số khoán 5.2 Phòng Kế hoạch : • Nghiên cứu hợp đồng mẫu hồ sơ mời thầu • Lập, theo dõi lý hợp đồng kinh tế giao nhận thầu thi công xây lắp công trình Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 2/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 SỔ TAY CHẤT LƯNG ST ( 4.2.2 ) • Lập, theo dõi lý hợp đồng giao khoán nội • Lập, theo dõi lý hợp đồng với nhà thầu phụ • Giải thủ tục phát sinh • Tiếp thò 5.3 Phòng Vật tư : • Đánh giá nhà cung cấp • Mua hàng cấp hàng • Quản lý , toán vật tư 5.4 Phòng Quản lý thi công : • Theo dõi trình thi công • Kiểm soát sản phẩm không phù hợp • Xác đònh khối lượng • Giải khiếu nại khách hàng • Kiểm soát thiết bò theo dõi đo lường • Nghiệm thu hoàn thành công trình • An toàn lao động 5.5 Phòng Tổ chức Quản trò: • Đào tạo • Cơ sở hạ tầng 5.6 Đội Xe máy thi công: • Sửa chữa bảo trì thiết bò • Sửa chữa sản xuất công cụ xây dựng 5.7 Phòng Kế toán Tài chính: • Thống kê Thanh toán tài 5.8 Phòng Quản lý chi phí công trình: • Xác nhận tạm ứng nội • Phân tích chi phí Công trường Xây dựng Y: 6.1 Triển khai, theo dõi kế hoạch thi công 6.2 Thi công 6.3 Kiểm tra nghiệm thu công trình 6.4 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 6.5 Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường 6.6 Bảo toàn sản phẩm tài sản khách hàng 6.7 Giải khiếu nại khách hàng 6.8 Xác đònh giá trò trình 6.9 Tham gia lập hồ sơ thầu 6.10 Bảo hành 6.11 Mua hàng, kiểm tra hàng mua vào 6.12 Đánh giá nhà cung cấp, nhà thầu phụ 6.13 Lập hồ sơ hoàn công 6.14 Đào tạo Các quy trình hỗ trợ hệ thống: 7.1 Kiểm soát tài liệu hồ sơ 7.2 Thông tin nội 7.3 Đánh giá chất lượng nội Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 3/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) 7.4 Hành động khắc phục phòng ngừa 7.5 Nhận biết xác đònh nguồn gốc sản phẩm 7.6 Phân tích liệu Danh mục tài liệu Công ty Xây dựng X Các Phụ lục: 1.Sơ đồ tổ chức Công ty 2.Sơ đồ tổ Công trường Y 3.Lưu đồ hoạch đònh hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 GIỚI THIỆU VỀ SỔÂ TAY CHẤT LƯNG Sổ tay chất lượng lập theo yêu cầu điều khoản 4.2.2 tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tài liệu trình bày khái quát Công ty Xây dựng X nhằm giúp người đọc hiểu hoạt động chủ yếu mô tả tương tác trình tổ chức, tài liệu bao gồm yêu cầu sau: o Phạm vi áp dụng hệ thống lý giải ngoại lệ o Các thủ tục dạng văn áp dụng o Mô tả tương tác trình hệ thống Ngoài ra, tài liệu giới thiệu đònh hướng phát triển đường lối đạo Ban Giám đốc công ty chiến lược phát triển 10 năm Sổ tay dùng cho bên hữu quan bao gồm: khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, đối tác nước ngoài…tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng công ty X giúp đánh giá viên bên tiếp cận, đánh giá chất lượng hệ thống theo ISO 9001:2000 QUÁ TRÌNH SỬA ĐỔI Stt Nội dung sửa đổi (Trang, mục, điều, dòng ) Lần ban hành A Sửa đổi Ngày & chữ ký Phê duyệt Ngày & chữ ký Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Ngày áp dụng Trang 4/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN  ISO 9000:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng  ISO 9001:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu  ISO 9004:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến  Các Thủ tục, Hướng dẫn công việc, Tài liệu chung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 Công ty Xây dựng X  Tài liệu giới thiệu công ty X website công ty NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CHỦ YẾU ĐẾN NĂM 2010 CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG X Ngành xây dựng Việt Nam đóng vai trò quan trọng công xây dựng phát triển, tiến hành công nghiệp hóa đại hóa đất nước Chính vậy, Công ty Xây dựng X xác đònh cho chiến lược phát triển từ 2000 đến 2010 sở số đònh hướng phát triển sau: Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 5/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 )  Tiếp tục xác đònh hướng phát triển Công ty bước xây dựng phát triển thành công ty tổng thầu nước có khả thực dự án lớn bước hội nhập, nắm bắt công nghệ xây dựng đại nước khu vực giới, chuyển dần vai trò từ thầu phụ cho tập đoàn xây dựng nước tiến đến tham gia dự thầu công trình, dự án có tầm vóc quốc te átại Việt Nam với vai trò thầu  Về chiến lược đào tạo: tiếp tục củng cố xây dựng, phát triển lực lượng thợ có tay nghề cao, đội ngũ cán chuyên môn kỹ thuật quản lý, lãnh đạo điều hành công ty Có khả quản lý, triển khai thực dự án mang tầm vóc quốc tế Đưa kỹ sư công nhân lành nghề nước để đào tạo thành giám đốc quản lý dự án cho công trình thi công nâng cao tay nghề cho công nhân bậc cao có chứng quốc tế  Tổ chức xếp lại máy quản lý, điều hành công ty đơn vò thành viên công ty theo hướng tinh gọn hiệu hơn, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh gay gắt, phát triển nóng bỏng thò trường xây dựng chế thò trường  Tăng cường biện pháp quản lý chất lượng công trình, bước xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Các dự án công ty xây dựng phảùi đáp ứng yêu cầu cao chủ đầu tư nước nước ngoàivề chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật giá thành hợp lý  Nâng dần hiệu sản xuất kinh doanh, sở có tích lũy vốn tự có để đầu tư vào lãnh vực then chốt như: đầu tư trang bò phương tiện thiết bò thi công theo công nghệ xây dựng tiên tiến, đại nước khu vực giới Đầu tư vá áp dụng phương tiện quản lý điều hành theo hướng tin học hóa, triển khai công nghệ thông tin đồng tất hoạt động quản lý điều hành công ty  Mở rộng quan hệ hợp tác với chủ đầu tư nước, tập đoàn xây dựng kinh tế nước đầu tư vào lãnh vực bất động sản, thò trường nhà đất khu vực kinh tế trọng điểm nùc sở phát huy tiềm lực bên  Với lòch sử hình thành phát triển gần 30 năm, Công ty Xây dựng X để lại khắp miền đất nước công trình chất lượng mang tầm vóc quốc tế, đội ngũ cán bộ-công nhân viên Công ty bước trưởng thành đặc biệt giai đoạn năm đổi tích lũy nhiều kinh nghiệm, vốn liếng trình làm việc hợp tác với nhà thầu xây dựng lớn giới thực dự án Việt Nam Công ty tin tưởng với tín nhiệm chủ đầu tư nước Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 6/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) nước qua công trình chất lượng mà Công ty xây dựng năm qua, Công ty thực thắng lợi mục tiêu phát triển chiến lược đặt thập niên đầu kỷ 21 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯNG -  - PHÁT TRIỂN – ĐỔI MỚI - TIÊN PHONG Công ty Xây dựng X chuyên thi công xây dựng công trình dân dụng công nghiệp Công ty hoạt động dựa tảng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đảm bảo phù hợp với quy đònh công ty pháp luật Công ty cam kết thực việc: • Luôn thỏa mãn yêu cầu khách hàng, • Cải tiến chất lượng hệ thống, • Nâng cao suất, hiệu hoạt động, • Phát triển nguồn lực Công ty mong muốn sách thông tin để toàn thể cán công nhân viên thấu hiểu thực hiệu quả, nhằm đưa công ty ngày phát triển bền vững Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2004 GIÁM ĐỐC Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 7/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) MỤC TIÊU CHẤT LƯNG Năm 2004 Công ty Xây dựng X cam kết thực mục tiêu Ban Giám đốc phân bổ cho Phòng ban, Đơn vò : St t Mục tiêu chung Mục tiêu phân bổ Đơnvò Thời gian Công trường Y Từ 710/2004 Từ 710/2004 Luôn thỏa mãn yêu cầu khách hàng Giảm số lần than phiền, khiếu nại khách hàng từ lần lần Cải tiến chất lượng hệ thống p dụng hiệu hệ thống ISO 9001 :2000 Văn phòng Công ty Công trường Y Tăng tỉ lệ doanh thu tổng số nhân viên lên 2% Văn phòng Công ty Nâng cao suất, hiệu hoạt động Phát triển nguồn nhân lực Giảm số lần nghiệm thu phần từ lần lần Công trường Y Nâng cao lực quản lý cho cán quản lý Công trường Y Từ 710/2004 Từ 710/2004 Các Phòng ban, Đơn vò lập chương trình cụ thể trình Ban Giám đốc duyệt thực thời gian quy đònh Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 8/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Các Phòng ban, Đơn vò báo cáo kết thực đònh kỳ theo thủ tục TT 02: Hoạch đònh hệ thống chất lượng GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY Công ty Xây dựng X, doanh nghiệp hạng một, thành viên Tổng Công ty Xây dung Z, thuộc …………  Tên công ty: − Tên tiếng Việt : Công ty Xây dựng X − Tên tiếng Anh : ………………… − Tên giao dòch : − Đòa điểm:  Trụ sở chính:  Chi nhánh phía … :  Website :  Ngày thành lập:  Chứng hành nghề nước: số … ngày /…/… Bộ Xây dựng  Giấy phép kinh doanh: kinh tế số … ngày …/…/… Trọng tài ngày …/…/… ……  Vốn kinh doanh: Nam Tổng số vốn đầu tư: … tỷ đồng Việt  Loại hình doanh nghiệp: …………  Hoạt động công ty: Công ty thành lập Việt Nam nhằm mục đích:  Thi công xây dựng trọn gói công trình dân dụng công nghiệp  Thi công cầu đường  Kinh doanh vật liệu xây dựng  Thiết kế công trình dân dựng loại nhỏ  Kinh doanh bất động sản  Quy mô mặt bằng:   Diện tích sở : … m2 Kho xe máy Thiết bò : … m2  Công trình tiêu biểu: Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 9/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 )  Nhà cao tầng: • Cao ốc … • Khách sạn • Khách sạn • Khách sạn   …… …… ……, vv  Cao ốc ……… , Hà Nội Hà Nội Cao ốc ………  ………….,  Nhà máy: • ……  ………… • …………  ………………… • …………… Nhà thầu cho công trình nước ngoài: • ………… • …………… SƠ LƯC LỊCH SỬ: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 10/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) nhiều, tính đến giá trò máy móc thiết bò, công cụ xây dựng, văn phòng, nhà xưởng kho bãi lên tới nhiều tỉ đồng Hằng năm theo kế hoạch xây dựng, công ty mua tu sửa chữa máy móc thiết bò công cụ xây dựng phù hợp nhu cầu Công trường, công ty thuê dòch vụ khác cho việc thi công công trình hiệu đảm bảo tiến độ chất lượng Môi trường làm việc thiết lập trì sở yêu cầu luật pháp xây dựng, hầu hết tiêu chuẩn xây dựng áp dụng cải tiến đảm bảo chất lượng công trình môi trường lao động Hoạt động huấn luyện kiểm tra an toàn lao động thực nghiêm chỉnh xuyên suốt trình thi công, đảm bảo người lao động làm việc an toàn bảo vệ sức khỏe Tham khảo  Thủ tục TT 12: Sửa chữa bảo trì  Kế hoạch nguồn lực  Các tài liệu bảo vệ môi trường an toàn lao động 4.2 Tiếp thò : Hoạt động tiếp thò thiết lập xây dựng hệ thống ISO, Ban Giám đốc Phòng Kế hoạch quản lý việc Hằng năm, Ban Giám đốc đưa mục tiêu tiếp thò nhằm xác đònh sản lượng năm giao tiêu cho Phòng Kế hoạch Tham khảo: Thủ tục TT 05: Tiếp thò 4.3 Giải khiếu nại khách hàng Chính sách công ty xác đònh rõ ràng việc thỏa mãn khách hàng chủ trương đắn, yêu cầu khách hàng đïc xem xét đáp ứng, trường hợp có sai sót thi công hay thời gian bảo hành tiếp nhận đáp ứng kòp thời theo thỏa thuận hợp đồng quy đònh bảo hành Công ty hỗ trợ khách hàng sữa chữa công trình không thuộc diện bảo hành hay không thuộc trách nhiệm Công ty với chi phí thời gian hai bên thỏa thuận Tham khảo Thủ tục TT 08: Giải khiếu nại khách hàng 4.4 Đánh giá thỏa mãn khách hàng Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 14/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 SỔ TAY CHẤT LƯNG ST ( 4.2.2 ) Đáp ứng yêu cầu khách hàng sách công ty, việc đánh giá thỏa mãn khách hàng xem thước đo kết hoạt động công ty Hằng năm hay sau công trình xây dựng, công ty thường đánh giá thỏa mãn khách hàng cách sau:  Đo lường số lần than phiền khiếu nại  Phí tổn phải xử lý làm lại  Phiếu thăm dò gởi cho khách hàng  Những lợi ích mang lại cho khách hàng  Các đánh giá cấp có liên quan  Huy chương vàng chất lượng công trình,  Giấy khen, khen… Tham khảo Hồ sơ đánh giá thoả mãn khách hàng 4.5 Xem xét Ban lãnh đạo: Hằng năm hay cần thiết, Ban Giám đốc họp xem xét kết hoạt động hệ thống theo ISO 9001:2000, việc xem xét nhằm đánh giá lại kết hoạt động xác đònh phương hướng tới, việc xem xét bao gồm:  Kết thực mục tiêu,  Kết thực thủ tục hệ thống,  Kết thực kế hoạch chung,  Đánh giá phù hợp sách chất lượng,  Cơ hội nhu cầu cải tiến hệ thống,  Xem xét thay đổi xã hội ảnh hưởng đến hệ thống Tham khảo Thủ tục TT 04: Xem xét Ban lãnh đạo VĂN PHÒNG: 5.1 Phòng Đấu thầu: • Đấu thầu: hoạt động đấu thầu nối tiếp việc tiếp thò khách hàng chấp nhận, phòng thực bước cần thiết để tham gia dự thầu mong muốn trúng thầu Việc đấu thầu quan trọng phải đảm bảo thỏa mãn tất yêu cầu khách hàng mô tả hồ sơ dự thầu, bao gồm: o Hồ sơ pháp lý o Hồ sơ kỹ thuật bao gồm biện pháp thi công quản lý chất lượng o Hồ sơ đơn giá khối lượng Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 15/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 SỔ TAY CHẤT LƯNG ST ( 4.2.2 ) • Kiểm soát thay đổi : trình thực hợp đồng thi công, thông thường có thay đổi khách hàng hay từ bên thi công : o Thiết kế o Nguyên vật liệu o Biện pháp thi công… thay đổi ảnh hưởng đến đơn giá hợp đồng, Phòng Đấu thầu xem xét điều chỉnh phù hợp • Chọn thầu phụ xác đònh hệ số khoán: Trong công trình lớn, việc thi công cần khả lớn nguồn lực kỹ thuật, việc xem xét lực công ty lực nhà thầu phụ khác quan trọng, công ty chủ trương việc phối hợp thi công mang lại hiệu cao, Phòng đấu thầu tham gia chọn thầu phụ cho công trình lớn đạo Ban Giám đốc Tham khảo Thủ tục TT 07: Đấu thầu Thủ tục TT 10: Đánh giá nhà cung cấp nhà thầu phụ 5.2 Phòng Kế hoạch : • Nghiên cứu hợp đồng mẫu hồ sơ mời thầu: Nghiên cứu điều khoản hợp đồng mẫu hồ sơ mời thầu, đề xuất ý kiến trình Ban Giám đốc xét duyệt phụ lục bổ sung điều chỉnh điện kiện hợp đồng nộp phụ lục kèm với hồ sơ dự thầu Nếu hồ sơ mời thầu mẫu hợp đồng đề xuất phương thức toán hợp đồng trình Ban Giám đốc duyệt chuyển Phòng Đấu thầu đính kèm với hồ sơ dự thầu • Lập, theo dõi lý hợp đồng kinh tế giao nhận thầu thi công xây lắp công trình: Sau trúng thầu, Phòng Đấu thầu cung cấp thông tin liên quan đến việc lập hợp đồng cho Phòng Kế hoạch như: Thông báo trúng thầu (bản chính), Hồ sơ mời thầu (bản chính), hồ sơ dự thầu (dự toán, tiến độ, Bảng kế hoạch ứng vốn(cash flow), nhà thầu phụ, văn trao đổi hay thỏa thuận khác với khách hàng có, …) Phòng Kế hoạch vào liệu trên, thông lệ quốc tế quy đònh hành Luật pháp nước Việt Nam để tiến hành thương thảo hợp đồng với khách hàng để đến thống trình Giám đốc ký kết hợp đồng thức Sau hợp đồng giao nhận thầu thi công xây lắp công trình hai bên ký kết thức, Phòng Kế hoạch đăng ký hợp đồng với Cục Thuế, làm thủ tục đề nghò Ngân hàng cấp Bảo lãnh thực hợp đồng, phân công Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 16/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) nhân viên theo dõi việc thực hợp đồng, làm thủ tục đề nghò toán hàng tháng hay theo điểm dừng kỹ thuật toán công trình, làm thủ tục đề nghò Ngân hàng cấp Bảo lãnh Bảo hành hay đề nghò Khách hàng toán tiền bảo hành hết thời hạn bảo hành lý hợp đồng • Lập, theo dõi lý hợp đồng giao khoán nội bộ: Sau hợp đồng giao nhận thầu thi công xây lắp công trình ký kết thức, Phòng Kế hoạch lập chia kế hoạch sản xuất cho công trường xây dựng tùy theo lực hoàn cảnh thực tế đạo Giám đốc Phát hành Quyết đònh giao nhiệm vụ thi công công trình cho công trường chọn thi công công trình trúng thầu Căn vào ủy quyền Giám đốc văn duyệt hệ số giao khoán nội Phòng Đấu thầu cung cấp, Trưởng phòng Kế hoạch lập ký kết hợp đồng giao khoán nội với Chỉ huy trưởng công trường xây dựng giao nhiệm vụ thi công công trình • Lập, theo dõi thực lý hợp đồng với nhà thầu phụ: Căn vào yêu cầu khách hàng quy đònh hồ sơ mời thầu lực nhà thầu phụ, Phòng Đấu thầu trình Ban Giám đốc lựa chọn thầu phụ thực số hạng mục công việc như: Cơ điện lạnh, phòng cháy chữa cháy, thiết bò viễn thông liên lạc, Phòng Kế hoạch tiếp nhận thông tin tài liệu từ Phòng Đấu thầu tên nhà thầu phụ, dự toán công việc thầu phụ, toán khoán gọn hay theo khối lượng thực tế, tiến độ… để tiến hành thương thảo hợp đồng với nhà thầu phụ Sau hợp đồng thầu phụ hai bên ký kết, Phòng Kế hoạch theo dõi việc thực hợp đồng thầu phụ, làm thủ tục toán toán cho nhà thầu phụ, đề nghò tóan tiền bảo hành cho Nhà thầu phụ hết hạn bảo hành Phòng Quản lý thi công xác nhận đủ thủ tục lý hợp đồng thầu phụ • Giải thủ tục phát sinh: Ban Chỉ huy công trường xây dựng tiếp nhận văn yêu cầu phát sinh khách hàng vẽ chỉnh sửa liên quan để tính toán khối lượng phát sinh, giá thành tiến độ chuyển Phòng Quản lý thi công (nếu dùng đơn giá cũ) Phòng Đấu thầu (nếu có đơn giá mới) kiểm tra trình Ban Giám đốc duyệt thống với khách hàng Sau nhận văn yêu cầu phát sinh khách hàng Ban Chỉ huy công trường xây dựng chuyển tiến độ dự toán hạng mục công việc phát sinh Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 17/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) hợp đồng thực với khách hàng Phòng Quản lý thi công hay Phòng Đấu thầu chuyển, Phòng Kế hoạch tiến hành điều chỉnh bổ sung hợp đồng phụ lục hợp đồng hay biên bổ sung hợp đồng Ngoài ra, Phòng Kế hoạch lập Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty hàng năm, hàng quý trình quan chủ quản phê duyệt, lập đơn giá tiền lương Công ty trình Sở Lao động-Thương binh Xã hội duyệt, báo cáo thống kê hàng thàng, quý phối hợp với Phòng Kế toán Tài cân đối khoản mục chi phí giá thành công trình toán tài chánh hàng năm Tham khảo TT 07: Đấu thầu TT 08: Giải khiếu nại khách hàng HD 11 01: Kiểm soát nhà thầu phụ HD 09 01: Triển khai kế hoạch theo dõi thi công • Tiếp thò: Phòng thực hoạt động tiếp thò đạo Ban Giám đốc, thông thường phối hợp tiếp thi đấu thầu tạo thuận lợi cho việc thực thỏa thuận thi công xây dựng Phòng lập kế hoạch chi tiết để thực hiện, bao gồm hoạt động:  Tìm hiểu thò trường  Quảng cáo  Hội nghò khách hàng  Giới thiệu công ty phương tiện truyền thông  Thực biện pháp hỗ trợ khách hàng  Giải đáp thắc mắc… Phòng theo dõi đánh giá kết thực hiện, không đạt mong muốn, Phòng thực biện pháp cần thiết khắc phục phòng ngừa Hoạt động tiếp thò đầu vào hoạt động chung công ty, đònh sản lượng thực lực tiếp thò công ty Tham khảo: Thủ tục TT 05: Tiếp thò 5.3 Phòng Vật tư : • Đánh giá nhà cung cấp : theo yêu cầu tiêu chuẩn, Phòng Vật tư đánh giá chọn nhà cung cấp, nhà thầu phụ tốt phù hợp yêu cầu lực công ty nhằm cung cấp nguyên vật liệu chủ yếu cho công trình thỏa mãn yêu cầu khách hàng, Phòng đánh giá tiêu chí : o Chất lượng, o Giá cả, o Điều kiện giao hàng hay cung cấp dòch vụ Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 18/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) Công ty đánh giá hoạt động nhà cung cấp, nhà thầu phụ sau lần giao hàng nhằm đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu cho công trình Tham khảo TT 10 : Đánh giá nhà cung cấp, nhà thầu phụ • Mua hàng cấp hàng : Phòng Vật tư đặt mua hàng theo danh sách nhà cung cấp nhà thầu phụ chọn, việc mua hàng thực hợp đồng cung cấp trọn gói cho công trình, lần giao hàng Phòng kiểm tra chất lượng xác đònh điều kiện cần thiết chất lượng, số lượng, chứng chất lượng, nguồn gốc hàng hóa Vì khối lượng lớn tính chất sản phẩm mua, thông thường Phòng vật tư phối hợp nhận, kiểm tra giao hàng tận nơi cho Công trường đưa vào sử dụng Tham khảo TT 11 : Mua hàng, dòch vụ kiểm tra xác nhận sản phẩm, dòch vụ mua vào • Quản lý, toán vật tư : Phòng Vật tư có trách nhiệm quản lý nguồn vật tư quản lý, việc quản lý vật tư chặt chẽ theo quy đònh cung cấp vật tư, vật tư đïc cập nhật toán đợt nhằm, đảm bảo tính xác tình hình sử dụng vật tư, thay đổi đïc cập nhật giúp việc toán dễ dàng 5.4 Phòng Quản lý Thi công (QLTC) : • Theo dõi trình thi công : Phòng QLTC có trách nhiệm theo dõi hoạt động Công trường hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng tiến độ công trình, việc theo dõi cụ thể : o Tiến độ, o Khối lượng, o Biện pháp thi công, o Kỹ thuật, o Những thay đổi thiết kế, nguyên vật liệu… • Kiểm soát sản phẩm không phù hợp : nghiệm thu hay phát không phù hợp, Phòng QLTC yêu cầu công trường áp dụng thủ tục kiểm soát công trình không phù hợp nhằm giải vấn đề phù hợp Tham khảo TT 19: Kiểm soát sản phẩm không phù hợp • Xác đònh khối lượng : nhằm theo dõi tiến độ chất lượng thực hiện, Phòng QLTC nghiệm thu xác đònh Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 19/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) khối lượng theo thời điểm hay điểm dừng theo kế hoạch nghiệm thu, khối lượng làm sở để tính giá trò hạng mục tính chi phí cho công trình • Giải khiếu nại khách hàng : Trong trình thi công hay giai đoạn bảo hành công trình, ý kiến hay khiếu nại khách hàng điện thoại, văn bản, fax, email,… Phòng QLTC tiếp nhận trình Ban Giám đốc đạo chuyển cho đơn vò có liên quan thực Chỉ huy trưởng công trường, Nhà thầu phụ thực giải cho Khách hàng kòp thời Sau hoàn thành, Phòng QLTC Đơn vò lập Biên nghiệm thu với khách hàng công tác sửa chữa lập Bảng Kết giải khiếu nại Khách hàng báo cáo cho Ban Giám đốc Phòng Kế hoạch Nếu khiếu nại khách hàng không thuộc trách nhiệm công ty Công trường, Phòng QLTC trả lời văn cho Khách hàng tư vấn cách giải cho Khách hàng thời gian sớm Theo yêu cầu khách hàng, Công trường lập dự toán sữa chữa, thời gian thực trình Ban Giám đốc duyệt thương thảo thống với khách hàng, sau chuyển Phòng Kế hoạch lập thủ tục hợp đồng sữa chữa Tham khảo TT 08 : Giải khiếu nại khách hàng HD 09 01 : Triển khai kế hoạch theo dõi thi công • Kiểm soát thiết bò theo dõi đo lường: thiết bò theo dõi đo lường chất lượng công trình mà Phòng sử dụng quản lý, hiệu chuẩn, bảo quản sử dụng phù hợp nhằm đảm bảo tính xác thông số phù hợp Tham khảo TT 15 : Kiểm soát thiết bò theo dõi đo lường • Nghiệm thu hoàn thành công trình: không trực tiếp nghiệm thu với bên A, Phòng QLTC tham gia nghiệm thu hoàn thành công trình đưa vào sử dụng, việc tham gia nghiệm thu giúp Phòng kiểm tra lại toàn khối lượng chất lượng nghiệm thu • An toàn lao động: Phòng QLTC phụ trách hoạt động an toàn lao động toàn công ty, đònh kỳ Phòng cử cán theo dõi hoạt động an toàn lao động công trường, thời điểm có nhiều nguy gây Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 20/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) tai nạn lao động, đưa biện pháp hữu hiệu hơn, cảnh báo lập biên vi phạm quy đònh an toàn, Phòng tổng kết hoạt động an toàn lao động năm, mục tiêu chung công ty không xảy tai nạn chủ trương AN TOÀN LÀ TRÊN HẾT kiểm soát hoạt động Tham khảo Tài liệu bảo vệ môi trường an toàn lao động 5.5 Phòng Tổ chức Quản trò (TCQT): • Đào tạo: Phòng TCQT phụ trách việc đào tạo cho toàn nhân viên văn phòng công ty, năm lập kế hoạch, thực đào tạo, thuê đào tạo bên hay gởi nhân viên học nơi khác Công ty áp dụng hình thức đào tạo cụ thể : tự học, học giờ, theo công trường tham gia thực tế… Công ty xác đònh lực nhân viên cấp tài liệu Trách nhiệm quyền hạn nhằm đảm bảo hiệu cần thiết cho công việc, củng cố tăng cường lực nhân viên, nhu cầu cần đào tạo thêm Công ty đánh giá sau đào tạo đánh giá hiệu sau áp dụng kiến thức sau học so với mục tiêu đào tạo Tham khảo TT 06 : Nhận thức Đào tạo • Cơ sở hạ tầng : năm hay cần, Phòng TCQT giải vấn đề việc sử dụng, sửa chữa, tu sở hạ tầng văn phòng công ty Phòng quản lý hệ thống mạng thông tin giúp công ty hoạt động hữu hiệu 5.6 Đội Xe máy thi công: • Sửa chữa bảo trì thiết bò: Đội quản lý thiết bò xe máy công ty, thực công trình, Đội có trách nhiệm cung cấp điều kiện cho việc thi công kể công cụ xây dựng, cần Đội thuê bên thiết bò xe máy nhằm đảm bảo tiến độ kỹ thuật thi công Đội lập kế hoạch mua sắm, bảo trì, sửa chữa thiết bò máy móc sau công trình hay đònh kỳ để thiết bò tình trạng sẵn sàng sử dụng tốt • Sửa chữa sản xuất công cụ xây dựng: Đội xe máy cung cấp công cụ xây dựng cho công trường, sau sử dụng hư hỏng, công cụ Đội sửa chữa hay làm cung cấp lại cho công trường Tham khảo TT 12: Sửa chữa Bảo trì 5.7 Phòng Kế toán Tài chính: Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 21/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) • Thống kê, toán tài chính: thực công tác thống kê tài theo luật đònh, Phòng thực việc tóan tài bên khoản hợp đồng thi công, nội bộ, nhà thầu phụ 5.8 Phòng Quản lý chi phí công trình: • Xác nhận tạm ứng nội bộ: phụ trách việc toán tạm ứng chi phi hàng kỳ cho Đơn vò, Công trường thi công, bao gồm chi phí vật liệu, nhân công, máy thi công chi phí khác •Phân tích chi phí: phân tích cân đối tất chi phí đề xuất lên Ban Giám đốc biện pháp giải CÔNG TRƯỜNG 3: 6.1 Triển khai kế hoạch, theo dõi kế hoạch thi công: giao kế hoạch thực công trình, Công trường triển khai công việc cần thiết cho việc thi công, kế hoạch chi tiết lập đồng thời phối hợp với biện pháp thi công tiến độ yêu cầu nhằm đảm bảo hoạt động đồng bộ, hiệu quả, Công trường xem xét yếu tố khác nguồn lực, sở hạ tầng, điều kiện làm việc… nhằm đảm bảo việc thi công thuận lợi Tham khảo HD 09 01: Triển khai kế hoạch theo dõi thi công 6.2 Thi công: Công trường thi công theo biện pháp thi công hồ sơ dự thầu, có thay đổi Công trường phối hợp Phòng QLTC chọn phương án tốt trao đổi với bên A, thi công dựa vào vẽ yêu cầu hồ sơ dự thầu, Công trường đảm bảo yêu cầu thực giám sát bên A, Công trường áp dụng quy trình, quy phạm xây dựng Việt Nam hay nước nhằm đảm bảo chất lượng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Thi công cần phối hợp biện pháp trình bày hồ sơ kỹ thuật, Công trường đònh phải tuân thủ tài liệu 6.3 Kiểm tra nghiệm thu công trình: thực kế hoạch nghiệm thu, Công trường bên A nghiệm thu chất lượng khối lượng theo tiêu chuẩn nghiệm thu tài liệu thiết kế, trước mời bên A nghiệm thu, phận bảo đảm chất lượng (Q.A) Công trường xem xét nghiệm thu nội trước để loại bỏ sai sót không cần thiết bên A nghiệm thu đảm bảo việc nghiệm thu với bên A thuận lợi Nghiệm thu tiến hành hạng mục hoàn thành đưa vào sửû dụng Tham khảo TT 18: Kiểm tra nghiệm thu công trình Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 22/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) 6.4 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: việc nghiệm thu không đạt, Công trường áp dụng thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp để giải quyết, yêu cầu khách hàng cần ghi nhận lập hành động khắc phục phòng ngừa Tham khảo TT 19: Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 6.5 Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường: thiết bò theo dõi đo lường Công trường kiểm soát thủ tục TT 15 nhằm đảm bảo tính xác số liệu phù hợp Công trường lập danh mục, kế hoạch hiệu chuẩn, bảo quản, sử dụng chức Tham khảo TT 15: Kiểm soát thiết bò theo dõi đo lường 6.6 Bảo toàn sản phẩm tài sản khách hàng: Công trường áp dụng thủ tục bảo toàn sản phẩm trình thi công, thực biện pháp quản lý chất lượng, quy đònh bảo quản tài sản khách hàng, bảo quản nguyên vật liệu công trình nhằm đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu sản phẩm Trong hồ sơ dự thầu, Công trường thường đưa biện pháp bảo quản phù hợp Tham khảo TT 14: Bảo toàn sản phẩm 6.7 Giải khiếu nại khách hàng: thi công, Công trường thường phải giải vấn đề liên quan đến chất lượng, nguyên vật liệu, tiến độ, Công trường phải giải than phiền khiếu nại khách hàng cụ thể giám sát bên A, để thực việc Công trường cần nhận dạng yêu cầu, xem xét giải phù hợp Cần ghi nhận thống kê nhằm đánh giá khả thực phòng ngừa Tham khảo TT 08: Giải khiếu nại khách hàng TT 20: Hành động khắc phục phòng ngừa 6.8 Xác đònh giá trò trình: công trình thường phải bảo hành sau đưa vào sử dụng, việc bảo hành công trình thường ràng buộc hợp đồng, Công trường đònh kỳ tham gia dự thầu cần đánh giá yêu cầu sau: o Chuẩn mực cho việc xem xét phê duyệt hồ sơ dự thầu: theo yêu cầu hồ sơ mời thầu Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 23/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) o Phê duyệt lực Ban huy công trình theo yêu cầu hồ sơ mời thầu o Biện pháp thi công, thiết bò kỹ thuật áp dụng, trích dẫn tài liệu xây dựng áp dụng: theo yêu cầu hồ sơ mời thầu o Quy trình thủ tục hệ thống áp dụng: theo danh mục tài liệu o Những hồ sơ tham gia dự thầu: theo yêu cầu hồ sơ mời thầu o Đánh giá kết thực công trình sau hoàn thành: công nhận bên A, huy chương, khen, kết giám đònh bên thứ 3,… 6.9 Tham gia lập hồ sơ thầu: có yêu cầu hay phân công Ban Giám đốc, Công trường tham gia hồ sơ dự thầu công trình mà Công trường thực hiện, việc thường bao gồm: o Tính khối lượng o Chi phí o Biện pháp thi công, tiến độ khả thi Việc giúp Công trường chủ động không thời gian triển khai sau trúng thầu 6.10 Bảo hành: công trình thường ràng buộc thời gian bảo hành sau đưa vào sử dụng hợp đồng, thời gian bảo hành, Công trường thực công tác cần thiết cho việc bảo hành theo quy đònh Tham khảo HD 09 05 : Bảo hành 6.11 Mua hàng, kiểm tra hàng mua vào: số vật tư thực cho công trình giao khoán cho Công trường thực xác đònh triển khai mua hàng, Công trường mua hàng toán theo thủ tục hệ thống Tham khảo TT 11 : Mua hàng, dòch vụ kiểm tra xác nhận sản phẩm, dòch vụ mua vào 6.12 Đánh giá nhà cung cấp, nhà thầu phụ: tùy theo hạng mục giao nhận kế hoạch hay phân công Ban Giám đốc, Công trường chọn nhà thầu phụ gia công hay cung cấp dòch vụ cho công trình, việc thực kiểm soát theo thủ tục hệ thống Tham khảo TT 10: Đánh giá nhà cung cấp nhà thầu phụ TT 11 : Mua hàng, dòch vụ kiểm tra xác nhận sản phẩm, dòch vụ mua vào Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 24/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) 6.13 Lập hồ sơ hoàn công: sau hoàn tất hạng mục hay sau hoàn tất công trình, Công trường thực công tác hoàn công theo yêu cầu luật pháp yêu cầu hồ sơ mời thầu bên A để đưa vào sử dụng công trình 6.14 Đào tạo: Công trường đào tạo cho nhân viên, công nhân công nhân mới, công nhân thời vụ đòa phương, Công trường đảm bảo công nhân đào tạo đầy đủ thích hợp cho công việc họ, bao gồm: o Sự thỏa mãn yêu cầu cũa khách hàng, yêu cầu luật đònh, sách, mục tiêu chất lượng công ty o An toàn lao động o Chuyên môn o Nội quy lao động o Đánh giá hiệu sở tiêu chuẩn nhân viên Tham khảo TT 06: Nhận thức Đào tạo CÁC QUY TRÌNH HỖ TR HỆ THỐNG: 7.1 Kiểm soát tài liệu hồ sơ: công ty lập thủ tục kiểm soát toàn tài liệu hồ sơ phù hợp theo yêu cầu tiêu chuẩn Tài liệu xác đònh, mã hóa, phê duyệt, đóng dấu, sắùp xếp, phân loại cách truy cập Tài liệu hồ sơ phân cấp: o Chính sách, o Mục tiêu, o Sổ tay, o Thủ tục, o Hồ sơ, o Tài liêu tác nghiệp hoạch đònh Việc biên sọan quy đònh rõ ràng nhằm đảm bảo việc áp dụng dễ dàng, tài liệu, hồ sơ chuẩn hóa biên soạn, hình thức trình bày, quy đònh kiểm soát nhận dạng tài liệu lỗi thời Tham khảo TT 01: Kiểm soát tài liệu hồ sơ 7.2 Thông tin nội bộ: công ty xây dựng trình thông tin hệ thống nhằm đảm bảo thông tin hữu hiệu hệ thống quản lý chất lượng, thông tin kiểm soát, truyền đạt nhanh chóng, đầy đủ, xác, đối tượng Tham khảo Lần ban hành A Thủ tục TT 03: Thông tin nội Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 25/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) 7.3 Đánh giá chất lượng nội bộ: theo yêu cầu tiêu chuẩn, công ty thực đánh giá nội hay đột xuất cần thiết, công ty đào tạo đánh giá viên nội bộ, lập kế hoạch, chương trình, thực đánh giá, khắc phục phòng ngừa thích hợp không phù hợp, thực việc kiểm tra sau đánh giá Tham khảo Thủ tục TT 16: Đánh giá nội 7.4 Hành động khắc phục phòng ngừa: không phù hợp xảy nhận dạng thực biện pháp thích hợp nhằm khắc phục ngăn ngừa tái diễn, biện pháp khắc phục phân tích nguyên nhân gốc rễ thực nghiêm chỉnh, than phiền khiếu nại khách hàng công ty phân tích khắc phục thích hợp, số lượng không phù hợp giảm nhanh từ việc áp dụng hiệu hoạt động Tham khảo phòng ngừa Thủ tục TT 20: Hành động khắc phục 7.5 Nhận biết xác đònh nguồn gốc sản phẩm: công ty quy đònh phương pháp để xác đònh sản phẩm nguồn gốc sản phẩm, công đoạn, tài liệu hồ sơ có liên hệ chắt chẽ từ giai đọan sử dụng, chuyển giao Tham khảo Thủ tục TT 13: nguồn gốc sản phẩm Nhận biết xác đònh 7.6 Phân tích liệu: công ty sử dụng phương pháp phân tích liệu thích hợp SPC, phương pháp thống kê phần mềm máy tính, việc phân tích liệu Phòng ban, đơn vò thực thường xuyên, cụ thể: o Sự thỏa mãn khách hàng o Sự phù hợp sản phẩm, số liệu hư hỏng, chí phí sửa chữa o Khối lượng dự toán, không phù hợp o Khuynh hướng tiếân độ thi công o Kết thực nhà cung cấp, nhà thầu phụ Ngoài công ty phân tích lữ liệu khác nhằm xác đònh hiệu hoạt động Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 26/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) DANH MỤC TÀI LIỆU CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG X STT Tên tài liệu Mã số Chính sách chất lượng 5.3 Bảng phân bổ mục tiêu chất lượng Chương trình thực mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Sơ đồ tổ chức Trách nhiệm quyền hạn lực nhân viên Điều khoản ISO có liên quan 5.4.1 5.4.1 4.2.2 6.1 5.5.1 6.2.2 CÁC THỦ TỤC Kiểm soát tài liệu hồ sơ TT 01 4.2.(3 4) Hoạch đònh hệ thống chất lượng TT 02 5.4 Thông tin nội TT 03 5.5.3 10 Xem xét Ban lãnh đạo TT 04 5.6, 5.6.(2 3) 11 Tiếp thò TT 05 5.2 12 Nhận thức đào tạo TT 06 6.2.(1và 2) 13 Đấu thầu Giải khiếu nại khách hàng Hoạch đònh chất lượng Đánh giá nhà cung cấp nhà thầu phụ Mua hàng, dòch vụ kiểm tra xác nhận sản phẩm, dòch vụ mua vào Sửa chữa - bảo trì TT 07 7.2.(1-3) TT 08 7.2.3 TT 09 7.1 TT 10 7.4.1 TT 11 7.4.(1-3) và– 7.2.1 TT 12 6.3 7.1 14 15 16 17 18 Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 27/28 SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Nhân biết xác đònh nguồn 19 gốc công trình 20 Bảo toàn sản phẩm Kiểm soát phương tiện theo dõi 21 đo lường 22 Đánh giá nội TT 13 7.5.3 TT 14 7.5.5 TT 15 7.6 TT 16 8.2.2 23 Theo dõi đo lường trình TT 17 8.2.3 - 8.4 24 Kiểm tra nghiệm thu công trình TT 18 7.4.3 – 8.2.4 25 26 27 28 Kiểm soát sản phẩm không phù TT 19 hợp Hành động khắc phục phòng TT 20 ngừa HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC Triển khai kế hoạch Theo dõi HD 09 thi công 01 Kiểm soát Nhà thầu phụ HD 11 01 8.3 8.5.2 – 8.5.3 7.1 7.5.1 7.4.1 – 4.1 CÁC PHỤ LỤC: Sơ đồ tổ chức Công ty Sơ đồ tổ chức Công trường ……… Lưu đồ hoạch đònh hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO 9001.2000 Lần ban hành A Ngày áp dụng 02/ 02/ 2004 Trang 28/28 ...SỔ TAY CHẤT LƯNG CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) NỘI DUNG Giới thiệu Sổ tay chất lượng Quá trình sửa đổi Các tài liệu có liên quan Đònh hướng phát triển công ty 10 năm đến... liệu Công ty Xây dựng X Các Phụ lục: 1.Sơ đồ tổ chức Công ty 2.Sơ đồ tổ Công trường Y 3.Lưu đồ hoạch đònh hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 GIỚI THIỆU VỀ SỔÂ TAY CHẤT LƯNG Sổ tay chất... dụng Trang 4/28 CÔNG TY XÂY DỰNG X ISO 9001: 2000 ST SỔ TAY CHẤT LƯNG ( 4.2.2 ) CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN  ISO 9000:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng  ISO 9001:2000 - Hệ thống