Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng Công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty

Khóa luận tốt nghiệp về đề tài Thực trạng Công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ BĐS Queen Land. Chi tiết về công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty. Đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực. Báo cáo khóa luận khoa quản trị kinh doanh, báo cáo tốt nghiệp về quản trị nhân lực, kế hoạch tuyển dụng,... tham khảo thêm

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

-KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài: “CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

D13QTDN1 ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

HÀ NỘI - 2017

LỜI CÁM ƠN

Trong thời gian học tập, nghiên cứu tại khoa Quản trị kinh doanh 1 - Học việnCông nghệ Bưu chính Viễn thông, được sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô, gia đình,bạn bè và người thân, em đã được tiếp cận với các môn học hữu ích, được trau dồi, rènluyện các kiến thức, kỹ năng quan trọng trong suốt 4 năm học qua Trong thời gianthực tập, em đã có cơ hội được áp dụng những kiến thức học ở trường vào công việcthực tế, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty Cùng với sự nỗlực của bản thân, em đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Công táctuyển dụng nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản QueenLand”

Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơnchân thành đến Quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị kinh doanh 1 cùng toàn thể cácThầy, Cô giáo trong Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã tận tình dạy dỗ,giúp đỡ em trong thời gian học tập tại trường

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến cô PGS.TS Nguyễn ThịMinh An, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho em những kiếnthức lý thuyết, cũng như các kỹ năng trong việc nghiên cứu, cách giải quyết vấn đềtrong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài

Em xin chân thành cảm ơn đến chị Trần Thị Thủy - Phòng Nhân sự cùng cácanh chị trong Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land đã tạođiều kiện hướng dẫn và giúp đỡ em tìm hiểu trong giai đoạn thực tập tốt nghiệp tạiQuý Công ty

Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy, Cô trường Học viện Công nghệ Bưuchính viễn thông có sức khỏe, công tác tốt Chúc Quý Công ty cổ phần thương mại vàdịch vụ bất động sản Queen Land ngày càng phát triển và thịnh vượng hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Phùng Thị My

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG v

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 3

1.1 Khái quát về tuyển dụng nhân lực 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.2 Mục tiêu của tuyển dụng 3

1.1.3 Vai trò của tuyển dụng 3

1.2 Nội dung của công tác tuyển dụng nhân lực 4

1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 5

1.2.2 Quá trình tuyển mộ 5

1.2.3 Tuyển chọn nhân lực 9

1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng 16

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp 18

1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 18

1.3.2 Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN QUEEN LAND 21

2.1 Một số nét khái quát về Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land 21

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 21

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land 30

2.1.3 Bộ phận Hành chính - Nhân sự 32

2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2015 - 2016 34

2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land 36

2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động

sản Queen Land 36

2.2.2 Công tác tuyển dụng trong Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land 41

2.3 Đánh giá chung về công tác tuyển dụng của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land 54

2.3.1 Ưu điểm 54

2.3.2 Một số tồn tại và nguyên nhân 56

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN QUEEN LAND 58

3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực của công ty 58

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land 59

3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 59

3.2.2 Thực hiện kế hoạch hóa nguồn nhân lực 60

3.2.3 Kiểm tra, giám sát chặt chẽ quá trình tuyển dụng nhân lực 61

3.2.4 Bổ sung phần thi trắc nghiệm trong nội dung thi tuyển 61

3.2.5 Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 62

3.2.6 Kiểm tra sức khỏe 63

3.2.7 Bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ tuyển dụng và cán bộ quản lý 63

3.2.8 Trang bị phần mềm quản lý tuyển dụng 64

3.2.9 Tăng cường uy tín của công ty trên thị trường 65

3.3 Kiến nghị 65

KẾT LUẬN 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68

PHỤ LỤC 69

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

Hành chính - Nhân sựHợp đồng lao độngKhu đô thị

Hệ thống đo lường và đánh giáhiệu quả công việc

Kế toán tài chính Quan hệ công chúngTrách nhiệm hữu hạnTrung tâm thương mại

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ năm 2015 - 2016 34

Bảng 2.2 Tình hình biến động nhân sự tại Công ty giai đoạn 2015 - 2016 37

Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ lao động từ năm 2015 - 2016 38

Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi lao động năm 2016 39

Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo giới tính tại Queen Land năm 2016 40

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ quy trình tuyển chọn nhân lực 10

YHình 2.1 Vị trí chiến lược của Vinhomes Riverside The Harmony 24

Hình 2.2 Mặt bằng Vinhomes Green Bay The Residence 27

Hình 2.3 Mặt bằng tiện ích Vinhomes Thăng Long 29

Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty BĐS Queen Land 30

Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức phòng Hành chính - Nhân sự Công ty BĐS Queen Land 33

Hình 2.6 Biểu đồ số lượng lao động từ năm 2015 - 2016 tại Queen Land 37

Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu nhân lực theo trình độ lao động tại Công ty Queen Land 38

Hình 2.8 Biểu đồ cơ cấu nhân lực theo độ tuổi lao động tại Queen Land năm 2016 39

Hình 2 9 Biểu đồ cơ cấu nhân lực theo giới tính tại Queen Land năm 2016 40

Hình 2.10 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty Queen Land 42

YHình 3.1 Phần mềm quản lý tuyển dụng của Sinnovasoft 64

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Để một doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển lớn mạnh phần lớn phụ thuộcvào khả năng khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực như: tài chính, cơ sở vậtchất, tài sản vô hình, công nghệ, con người,…các yếu tố này có mối quan hệ mật thiếtvới nhau và tác động qua lại với nhau Trong đó, con người là một trong những nguồnlực không thể thiếu và quan trọng bậc nhất của doanh nghiệp Bởi con người là yếu tốcấu thành nên, vận hành và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Những yếu tốnhư máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, họchỏi được, sao chép được, nhưng con người thì lại không thể

Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không hiệu quả nếu không quản

lí tốt nguồn nhân lực vì suy cho cùng mọi hoạt động quản lí đều thực hiện bởi conngười Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao phải tìm kiếm, chiêu mộ và lựachọn được nguồn nhân lực chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp,song song đó là duy trì, giữ chân được một đội ngũ nhân viên lành nghề đóng vai tròcực kì quan trọng, là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Vì vậy, có thể khẳng địnhrằng quản trị nhân lực có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp

Là một trong những đại lí phân phối chính thức các dự án bất động sảnVinhomes của tập đoàn Vingroup, Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất độngsản Queen Land cũng đã chú trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút,lựa chọn những người có trình độ cao, đáp ứng được những yêu cầu công việc và tăngkhả năng cạnh tranh của công ty

Xuất phát từ nhận thức của bản thân muốn tìm hiểu rõ hơn về công tác tuyểndụng nhân lực và tầm quan trọng của nó, tôi đã tiến hành thực tế tại Công ty Cổ phầnthương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land Được sự hướng dẫn tận tình củaPGS.TS Nguyễn Thị Minh An, tôi đã chọn đề đề tài “Công tác tuyển dụng nhân lực tạiCông ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land” cho khóa luận tốtnghiệp của mình

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

a Mục tiêu nghiên cứu

Thông qua thực trạng tuyển dụng tại công ty Tôi có thể đưa ra một số giải pháphoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bấtđộng sản Queen Land

b Nhiệm vụ nghiên cứu

Làm rõ cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực tại doanh nghiệp nói chung

Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu để đánh giá các vấn đề về thực trạngcông tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sảnQueen Land.

Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục và hoàn thiện hơn côngtác tuyển dụng nhân lực tại công ty

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu các hoạt động liên quan công tác tuyển dụng nhân lực

Nội dung khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về công tác tuyển dụng nhân lực trong doanhnghiệp

Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty cổ phần thươngmại và dịch vụ bất động sản Queen Land

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tạiCông ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land

c Kết luận

d Tài liệu tham khảo

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN

DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về tuyển dụng nhân lực

1.1.1 Khái niệm

Tuyển dụng nhân lực là một quá trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn và quyếtđịnh tiếp nhận một cá nhân vào một vị trí của doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu củadoanh nghiệp và bổ sung nhân lực cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanhnghiệp

1.1.2 Mục tiêu của tuyển dụng

Tuyển dụng là một trong những chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực.Công tác tuyển dụng nhằm mục tiêu:

- Củng cố và duy trì đầy đủ số lượng lao động cần thiết cho hoạt động củadoanh nghiệp

- Tìm được người có đủ năng lực, phẩm chất, động cơ làm việc phù hợp vớimục tiêu hoạt động của doanh nghiệp

1.1.3 Vai trò của tuyển dụng

Công tác tuyển dụng nhân lực có vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến mọi hoạt độngcủa doanh nghiệp, đồng thời còn ảnh hưởng đến người lao động và đến sự phát triểnkinh tế xã hội của đất nước

Đối với doanh nghiệp

- Việc tuyển dụng nhân lực có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một độingũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêucầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuyển dụng có tầm quan trọng rất lớn đốivới doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên trong công tác quản trị nhân lực, chỉ khi làmtốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâu tiếp theo

- Tuyển dụng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanhhiệu quả nhất, nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ đáp ứng yêu cầu hoạtđộng kinh doanh trong điều kiện hội nhập cạnh tranh Bởi vì tuyển dụng tốt tức là tìm

ra người thực hiện công việc có năng lực, phẩm chất để hoàn thành công việc đượcgiao

- Chất lượng của đội ngũ nhân lực tạo ra năng lực cạnh tranh bền vững chodoanh nghiệp, vì vậy hoạt động tuyển dụng nhân lực góp phần quan trọng vào việc tạo

ra “đầu vào” của nguồn nhân lực, nó quyết định đến chất lượng, năng lực, trình độ cán

bộ nhân viên để đáp ứng yêu cầu nhân lực của doanh nghiệp

- Thực hiện tốt công tác tuyển dụng nhân lực giúp cho doanh nghiệp tiết kiệmđược chi phí và sử dụng có hiệu quả các nguồn ngân sách của doanh nghiệp và gópphần làm cho doanh nghiệp hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh

Như vậy tuyển dụng nhân lực có tầm quan trọng lớn nhất đối với doanh nghiệp,nếu một doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không đủ năng cần thiết để đáp ứng theođúng yêu cầu công việc thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng xấu và trực tiếp đến hiệu quả hoạtđộng quản trị và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó Từ đó, dẫn đến đến tìnhtrạng không ổn định về mặt tổ chức, thậm chí gây mất đoàn kết, chia rẽ nội bộ, gâyxáo trộn trong doanh nghiệp, lãng phí chi phí kinh doanh,… Việc tuyển dụng nhânviên không phù hợp sau đó lại sa thải họ không những gây tốn kém cho doanh nghiệp

mà còn gây tâm lý bất an cho các nhân viên khác

Đối với người lao động

- Tuyển dụng nhân lực làm cho người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõthêm về triết lý, quan điểm, chính sách nhân sự của doanh nghiệp, từ đó sẽ định hướngcho họ theo những quan điểm đó

- Tạo ra không khí thi đua, hoạt động cạnh tranh lành mạnh trong đội ngũ laođộng của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

Đối với xã hội

Hoạt động tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp giúp cho thực hiện các mụctiêu kinh tế - xã hội; góp phần tạo điều kiện cho người lao động có việc làm, có thunhập; giảm tỷ lệ thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác Đồng thời, việc tuyển dụng còngiúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã hội một cách hữu ích nhất

Tóm lại, tuyển dụng nguồn nhân lực là một công việc rất quan trọng, nhà quảntrị giỏi phải trực tiếp theo dõi và thực hiện những công đoạn trong quy trình tuyểndụng nguồn nhân lực

1.2 Nội dung của công tác tuyển dụng nhân lực

Để quá trình tuyển dụng có hiệu quả, tức là tìm được đúng và đủ người chocông việc Hiệu quả của việc tuyển dụng trong các doanh nghiệp còn phụ thuộc rấtnhiều vào trực giác của người làm công tác tuyển dụng Tuy nhiên, để có thể tuyểnđược đúng người nếu chỉ hoàn toàn dựa vào trực giác là chưa đủ, để tuyển được đúngngười, người sử dụng lao động cần xác định rõ mục đích của công việc, nó có vị trínhư thế nào trong doanh nghiệp, và những người như thế nào thì sẽ làm việc đó tốtnhất Sau đó, người sử dụng lao động cần tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn được ngườiphù hợp Việc tuyển dụng được coi là thành công nếu người được tuyển yêu thíchcông việc và trở thành một thành viên tích cực và hiệu quả của doanh nghiệp

Công tác tuyển dụng đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí, thời gian

và công sức, đồng thời phải xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học và hiệu quả.Công tác tuyển dụng gồm:

- Xác định nhu cầu tuyển dụng

- Quá trình tuyển mộ nhân lực

- Quá trình tuyển chọn nhân lực

- Đánh giá hiệu quả hoạt động tuyển dụng

Cơ sở của tuyển dụng là các yêu cầu của công việc đã được đề ra theo bản mô

tả công việc và bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện Quá trình tuyểndụng phải đáp ứng được các yêu cầu dưới đây:

- Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạchnguồn nhân lực

- Tuyển dụng được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho côngviệc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt

- Tuyển dụng được những người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc,với doanh nghiệp

1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng

Việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhằm tuyển dụng được nhân lực đáp ứng nhucầu trước mắt và lâu dài cho doanh nghiệp Trước khi đưa ra yêu cầu tuyển dụng chínhthức, người quản lý phải xác định chính xác nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp đểtránh dư thừa về nhân lực và tiết kiệm thời gian, chi phí

Để xác định nhu cầu tuyển dụng, doanh nghiệp cần căn cứ vào kết quả kế hoạchhóa nhân lực Khi lập kế hoạch nhân lực, khi có nhân viên thôi việc hoặc trong doanhnghiệp phát sinh công việc mới nếu thấy rằng thiếu nhân lực

Nhà quản trị cần phải xem xét liệu doanh nghiệp có thật sự cần tuyển thêmnhân viên mới hay không?

- Các nhân viên hiện tại có thể đảm nhận công việc này hay không?

- Hoặc nếu được đào tạo thì các nhân viên hiện tại có thể làm được việc này haykhông?

- Có khả năng tăng giờ làm việc của các nhân viên hiện tại hay không?

- Có thể thuê mướn thêm lao động bên ngoài hay không?

Sau khi đã xem xét, phân tích và so sánh các giải pháp trên với nhau thì mớitính đến chuyện doanh nghiệp có thực sự cần tuyển thêm nhân viên mới hay không

1.2.2 Quá trình tuyển mộ

Tuyển mộ là một quá trình thu hút những người có đủ khả năng đến nộp đơn

xin việc của doanh nghiệp (bao gồm cả lực lượng lao động bên ngoài và lực lượng laođộng bên trong doanh nghiệp)

Quá trình tuyển mộ của một doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố khácnhau như: uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp đó; văn hóa, môi trường làm việc;phương pháp quản lý, tổ chức; chính sách lương bổng và đãi ngộ; điều kiện làm việc;

cơ hội thăng tiến; ngành nghề lĩnh vực kinh doanh

1.2.2.1 Lập kế hoạch tuyển mộ

Do không có lực lượng lao động thực hiện hết các công việc khi doanh nghiệp

mở rộng quy mô, doanh nghiệp cần phải tuyển thêm nhân viên Trong hoạt động tuyển

mộ, một doanh nghiệp cần xác định xem cần tuyển mộ bao nhiêu người cho từng vị trícần tuyển Các tỷ lệ sàng lọc giúp cho doanh nghiệp quyết định được bao nhiêu ngườicần tuyển mộ cho từng vị trí cần tuyển Các tỷ lệ sàng lọc thể hiện mối quan hệ về sốlượng các ứng viên còn lại ở từng bước trong quá trình tuyển chọn và số người sẽ đượcchấp nhận vào bước tiếp theo Trong kế hoạch tuyển mộ, doanh nghiệp phải xác địnhđược các tỷ lệ sàng lọc chính xác và hợp lý

Tỷ lệ sàng lọc có ảnh hưởng tới chi phí tài chính, tâm lý của người dự tuyển và

kỳ vọng của người xin việc Khi lập kế hoạch tuyển mộ cần chú ý tới cơ hội có việclàm công bằng cho người lao động không nên có các biểu hiện thiên vị, định kiến khituyển mộ Sau khi xác định số lượng người cụ thể cần tuyển mộ thì phải xác định cácnguồn tuyển mộ, thời gian và phương pháp tuyển mộ

1.2.2.2 Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ

Để tuyển mộ được đủ số lượng và chất lượng người lao động vào các vị trí việclàm còn thiếu người, doanh nghiệp cần cân nhắc, lựa chọn xem ở vị trí công việc nàonên lấy người từ bên trong doanh nghiệp và vị trí nào nên lấy người từ bên ngoàidoanh nghiệp và đi kèm với nó là phương pháp tuyển phù hợp Tuyển mộ từ bên ngoàihay đề bạt người lao động từ vị trí công việc thấp hơn lên vị trí công việc cao hơn làmột vấn đề phải xem xét kỹ

Khi có nhu cầu tuyển người, các doanh nghiệp có thể tuyển mộ từ lực lượng laođộng ở bên trong doanh nghiệp cũng như từ thị trường lao động ở bên ngoài Nguồnbên trong thường được ưu tiên hơn Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp tuyển mộ từnguồn bên ngoài có ý nghĩa hơn

Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

Nguồn tuyển mộ từ bên ngoài doanh nghiệp gồm những người mới đến xinviệc, những người này bao gồm:

- Những sinh viên đã tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung học và dạynghề (bao gồm cả những người đã được đào tạo ở trong nước và nước ngoài);

- Những người đang trong thời gian thất nghiệp, bỏ việc cũ;

- Những người đang làm việc tại các doanh nghiệp khác

Tuyển mộ được người có trình độ từ bên ngoài doanh nghiệp, là công việc khókhăn nhất của công tác tuyển mộ Đối với nguồn tuyển mộ từ bên ngoài doanh nghiệp

có thể áp dụng các phương pháp tuyển mộ như:

- Cá nhân trực tiếp: tự bản thân ứng cử viên tìm đến doanh nghiệp

- Tham khảo lấy giới thiệu từ công nhân viên

- Quảng cáo

- Các doanh nghiệp giới thiệu việc làm

- Các doanh nghiệp tư nhân

- Các tổ chức nghề nghiệp, hiệp hội

- Thông qua các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề

Ưu điểm của nguồn này là: những ứng viên được trang bị kiến thức tiên tiến có

hệ thống, thường có cách nhìn mới đối với doanh nghiệp Họ có khả năng làm thay đổicách làm cũ của doanh nghiệp mà không sợ những người trong doanh nghiệp phảnứng

Nhược điểm của nguồn này là: Doanh nghiệp sẽ tốn thời gian để hướng dẫn họlàm quen với công việc Nếu thường xuyên tuyển người ở bên ngoài doanh nghiệp sẽgây tâm lý thất vọng cho những người trong doanh nghiệp do họ nghĩ rằng mình sẽkhông có cơ hội thăng tiến và nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp khi thực hiện mục tiêucủa doanh nghiệp Không đo lường được sự gắn bó lâu dài của ứng viên

Nguồn bên trong doanh nghiệp

Đối với những người đang làm việc trong doanh nghiệp, khi doanh nghiệptuyển mộ những người vào làm việc tại các vị trí cao hơn mà vị trí họ đang đảm nhận

sẽ tạo được động cơ tốt cho tất cả những người làm việc trong doanh nghiệp Vì khi họbiết có cơ hội được đề bạt họ sẽ làm việc với động lực mới và họ sẽ thúc đẩy quá trìnhlàm việc tốt hơn, sẽ làm tăng sự thỏa mãn đối với công việc, sẽ tăng được tình cảm, sựtrung thành của người lao động đối với doanh nghiệp

Ưu điểm của nguồn này là: Tạo ra sự thi đua giữa các nhân viên Những người

đã quen thuộc với công việc trong doanh nghiệp, họ đã qua thử thách về lòng trungthành Từ đó, có thể tiết kiệm được thời gian làm quen với công việc, quá trình thựchiện công việc diễn ra liên tục không bị gián đoạn, hạn chế được một cách tối đa cácquyết định sai trong đề bạt và thuyên chuyển lao động

Nhược điểm của nguồn này là:

- Khi đề bạt những người làm việc trong doanh nghiệp chúng ta phải đề phòng

sự hình thành nhóm “ứng cử viên không thành công” nhóm này thường có những biểuhiện không phục lãnh đạo, không hợp tác với lãnh đạo… Những nhược điểm này cóthể tạo ra những xung đột về tâm lý như chia bè phái, gây mâu thuấn nội bộ

- Đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, nếu chỉ sử dụng nguồn nội

bộ thì sẽ không thay đổi được chất lượng lao động

- Khi xây dựng chính sách đề bạt trong doanh nghiệp cần phải có một chươngtrình phát triển lâu dài với cách nhìn tổng quát hơn, toàn diện hơn và phải có quyhoạch rõ ràng

Đối với nguồn tuyển mộ trong nội bộ doanh nghiệp thường sử dụng rộng rãi baphương pháp tuyển mộ sau:

- Thông báo toàn doanh nghiệp: tức là thông báo về nhu cầu công việc cho tất

cả công nhân viên hiện tại trong doanh nghiệp, nêu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm và yêu

cầu trình độ của vị trí công tác Mọi nhân viên ai thấy phù hợp và quan tâm đến vị trícông tác mới có thể làm đơn đăng ký tuyển chọn.

- Tham khảo ý kiến nhân viên: Một phương pháp khác là thông qua sự góp ý,giới thiệu của các nhân viên trong các bộ phận khác nhau vì họ có thể biết rõ về lailịch của một người nào đó hơn so với cán bộ quản lý

- Lưu trữ các kỹ năng: Ngày nay rất nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệthông tin trong việc lưu trữ các dữ liệu về trình độ, tay nghề, các kỹ năng đặc biệt, kinhnghiệm công tác… của các nhân viên trong doanh nghiệp Khi cần thiết cán bộ quản lý

có thể dễ dàng tìm những người có trình độ phù hợp với vị trí công việc đang thiếu.1.2.2.3 Xác định nơi tuyển mộ và thời gian tuyển mộ

Các doanh nghiệp cần phải lựa chọn các vùng để tuyển mộ, vì đây là những yếu

tố quyết định sự thành công của quá trình tuyển Đối với các loại lao động cần chấtlượng cao, doanh nghiệp tập trung vào các địa chỉ sau:

- Thị trường lao động đô thị nơi tập trung hầu hết các loại lao động có chấtlượng cao của tất cả các ngành nghề như kỹ thuật, kinh tế quản lý và nhất là các nghềđặc biệt

- Các trường đại học, cao đẳng, trung học, dạy nghề

- Các trung tâm công nghiệp và dịch vụ, các khu chế xuất và có vốn đầu tưnước ngoài

Khi xác định các địa chỉ tuyển mộ chúng ta cần phải chú ý tới một số vấn đềsau đây:

- Các doanh nghiệp cần xác định rõ thị trường lao động quan trọng nhất củamình, mà ở đó có nhiều đối tượng thích hợp nhất cho công việc trong tương lai

- Phân tích lực lượng lao động hiện có để từ đó xác định nguồn gốc của nhữngngười lao động tốt nhất

Khi các địa chỉ tuyển mộ đã được khẳng định thì vấn đề tiếp theo của doanhnghiệp là xác định thời gian và thời điểm tuyển mộ Để xác định thời gian và thời điểmtrong chiến lược tuyển mộ, doanh nghiệp cần lập kế hoạch cho thời gian trước mắt vàlâu dài (<1 năm, 3 năm, 5 năm) Kế hoạch thời gian tuyển mộ phải căn cứ vào mụctiêu của các doanh nghiệp đã xây dựng tương ứng (quy mô kinh doanh, tốc độ tăngtrưởng, tính chất công nghệ)

1.2.2.4 Chuẩn bị thủ tục cho tổ chức tuyển mộ

Bước chuẩn bị tổ chức tuyển dụng cần xác định được:

- Các loại văn bản, qui định về tuyển dụng cần tuân theo

- Số lượng nhân viên cần tuyển

- Tiêu chuẩn nhân viên cần tuyển

- Số lượng, thành phần hội đồng tuyển dụng

- Quyền hạn, trách nhiệm của hội đồng tuyển dụng

1.2.2.5 Thông báo tuyển mộ

Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải đưa ra đượccác hình thức kích thích hấp dẫn để tuyển được những người có trình độ cao, phù hợpvới yêu cầu của công việc với mục tiêu là tuyển được người tài và đảm bảo họ sẽ làmviệc lâu dài với doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức thông báo tuyển dụng sau đây đểthu hút ứng viên:

- Thông qua văn phòng dịch vụ lao động

- Quảng cáo trên báo chí, đài phát thanh, vô tuyến truyền hình

- Niêm yết trước cổng doanh nghiệp

- Thông báo đến các trường đại học, cao đẳng

Yêu cầu thông báo nên ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơbản cho các ứng viên về tuổi tác, sức khoẻ, trình độ Càng có nhiều ứng viên cho mộtchỗ làm việc càng có điều kiện để tuyển chọn nhân viên phù hợp

1.2.2.6 Đánh giá quá trình tuyển mộ

Sau một quá trình tuyển mộ thì các doanh nghiệp cần phải đánh giá các quátrình tuyển mộ của mình để hoàn thiện công tác này ngày càng tốt hơn Trong quátrình đánh giá thì cần chú ý tới nội dung và các chi phí tuyển mộ Cần chú ý tới cácvấn đề sau đây:

- Tỷ lệ sàng lọc có hợp lý không?

- Chi phí tài chính cho quá trình tuyển mộ

- Đánh giá hiệu quả của các quảng cáo tuyển mộ, đánh giá hiệu quả của tuyển

mộ với các mục tiêu của doanh nghiệp

- Sự đảm bảo công bằng của tất cả các cơ hội xin việc

- Các thông tin thu thập được đã đảm bảo đủ mức tin cậy cho việc xét tuyểnchưa?

- Các tiêu chuẩn dùng để loại bỏ những người xin việc đã hợp lý chưa, đã baoquát hết các trường hợp phải loại bỏ chưa

Quá trình tuyển chọn

Quá trình tuyển chọn là một quy trình gồm nhiều bước Mỗi bước trong quátrình tuyển chọn được xem như là một hàng rào chắn để sàng lọc loại bỏ các ứng viênkhông đủ các điều kiện đi vào các bước sau Số lượng các bước và trình tự thực hiệncác bước trong quá trình tuyển chọn không cố định mà phụ thuộc vào các yếu tố bêntrong và các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp

Hình 1.1 Sơ đồ quy trình tuyển chọn nhân lực

(Nguồn: BG Quản trị nhân lực, 2013)

Bước 1: Xem xét hồ sơ xin việc

Xem xét hồ sơ xin việc nhằm kiểm tra sự phù hợp với các tiêu chuẩn của cácứng viên tham gia tuyển dụng, nhằm loại bớt các ứng viên không đủ điều kiện hoặckhông phù hợp để giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp và cả ứng viên

Để có thể chuyên nghiệp hóa hoạt động tuyển chọn, mỗi doanh nghiệp nên hìnhthành bộ mẫu hồ sơ riêng cho từng loại ứng viên vào các chức vụ, công việc khác

Bước 1: Xem xét hồ sơ xin việc

Bước 3: Kiểm tra

Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn

Bước 5: Thẩm tra thông tin

Bước 6: Khám sức khỏe

Bước 7: Tham quan CV

Bước 8: Quyết định tuyển dụngBước 2: Phỏng vấn sơ bộ

nhau: công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên hành chính và cán bộ chuyên môn, quản

lý Sau khi kiểm tra, phỏng vấn và khám sức khỏe các kết quả tương ứng sẽ được bổsung vào hồ sơ

Việc xem xét hồ sơ của ứng viên được bắt đầu bằng việc nghiên cứu lý lịch, hồ

sơ cá nhân, đơn xin việc, so sánh với tiêu chuẩn công việc theo quy định để đảm bảoứng viên phù hợp với yêu cầu

Khi xem xét hồ sơ cần phải tìm ra những điểm không rõ ràng hoặc không nhấtquán để xem xét rõ hơn Ví dụ: Lịch sử quá trình làm việc không rõ ràng; thay đổicông việc liên tục hay có sự thay đổi định hướng công việc; sở trường cá nhân;… Bộphận nhân sự cần chuẩn bị báo cáo phân tích và đánh giá từng ứng viên dựa trên kếtquả xem xét hồ sơ

Kết quả của bước này cho phép loại bớt các ứng viên không đáp ứng các tiêuchuẩn công việc, do đó có thể giảm bớt các chi phí tuyển dụng cho doanh nghiệp

Bước 2: Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vấn sơ bộ nhằm xác lập mối quan hệ giữa các ứng viên và người tuyểndụng Phỏng vấn sơ bộ thường được thực hiện bởi nhân viên tuyển dụng của phòngnhân sự Đây là lần gặp đầu tiên giữa doanh nghiệp và ứng viên vì thế doanh nghiệp và

cả ứng viên cần có sự chuẩn bị chu đáo Phỏng vấn sơ bộ nhằm:

- Đề nghị ứng viên hoàn tất hồ sơ xin việc (nếu chưa hoàn chỉnh)

- Điền phiếu đăng ký tuyển dụng tại doanh nghiệp để làm cơ sở so sánh giữacác ứng viên và cung cấp thông tin rất cần thiết cho việc phỏng vấn các vòng sau

- Tìm hiểu những điểm còn nghi ngờ, chưa rõ ràng trong hồ sơ xin việc

- Tạo điều kiện cho ứng viên có thể hiểu biết hơn về doanh nghiệp và vị trí dựtuyển

- Gặp gỡ trực tiếp để nhìn nhận hình dáng, tướng mạo, giọng nói của ứng viên.Phỏng vấn sơ bộ thường chỉ kéo dài 5 - 10 phút, được sử dụng nhằm loại bớtcác ứng viên không đáp ứng tiêu chuẩn công việc, hoặc yếu kém rõ rệt so với nhữngứng viên khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra

Bước 3: Kiểm tra, trắc nghiệm

Các hình thức kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn được áp dụng nhằm chọn đượccác ứng viên xuất sắc nhất Các bài kiểm tra có thể được sử dụng để đánh giá ứng viên

về các kiến thức cơ bản, kiến thức chuyên môn, về khả năng lập luận, trình bày

Trắc nghiệm giúp các nhà tuyển chọn nắm được các tố chất tâm lý khả năng, kỹnăng và các khả năng đặc biệt khác của các ứng viên như trí nhớ, tính cách, sự khéoléo,…

Trong trắc nghiệm nhân sự có nhiều loại trắc nhiệm và có nhiều cách phân loạikhác nhau Người ta có thể phân loại theo nhóm hay cá nhân, dựa vào cơ cấu, hay dựa

vào kết quả để đánh giá và phân loại Thông thường doanh nghiệp nên chia trắcnghiệm nhân sự ra các loại sau:

- Trắc nghiệm thành tích: Trắc nghiệm về thành tích là đánh giá xem các cánhân nắm vững nghề nghiệp, hiểu biết nghề đến mức nào, thành tích của họ đạt caohay thấp như thời gian hoàn thành công việc, điểm bài thi, bài kiểm tra

- Trắc nghiệm về năng khiếu và khả năng: Trắc nghiệm năng khiếu và khả năngđược dùng chủ yếu để chỉ ra xem cá nhân nào đã học tốt trong đào tạo, sẽ thực hiện tốtcông việc trong tương lai, tiếp thu tốt các kiến thức mới

- Trắc nghiệm về tính cách và sở thích: Đây là loại trắc nghiệm nhằm phát hiện

ra các đặc điểm tâm lý cá nhân người lao động như các loại khí chất, những ước mơ,nguyện vọng của các ứng viên, những ước muốn, đề nghị

- Trắc nghiệm về tính trung thực: Tính trung thực là rất cần thiết cho việc sửdụng lao động và trong tất cả các công việc của công tác nhân sự Những trắc nghiệmnày thường gồm những câu hỏi đề cập đến nhiều khía cạnh như việc chấp hành kỷ luậtlao động khi không có sự giám sát của các nhà quản trị, thái độ của cá nhân đối vớivấn đề ăn cắp tiền bạc, sự không thật thà trong công việc, Tất cả các trắc nghiệm nàygiúp ta dự đoán được các hành vi không trung thực trong tương lai củ người dự tuyển

- Trắc nghiệm y học: Trong một số trường hợp đặc biệt để đánh giá các phẩmchất sinh lý của các ứng viên chúng ta có thể dùng các trắc nghiệm y học để phát hiệncác bệnh xã hội như HIV Hiện nay các trắc nghiệm này thường sử dụng phân tích cácmẫu nước tiểu, phân tích các mẫu máu,…

Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn

Phỏng vấn tuyển chọn là quá trình giao tiếp bằng lời (thông qua các câu hỏi vàcâu trả lời) giữa những người tuyển chọn và người xin việc, đây là một trong nhữngphương pháp thu thập thông tin cho việc ra quyết định tuyển chọn Phương phápphỏng vấn trong tuyển chọn giúp chúng ta khắc phục được những nhược điểm mà quátrình nghiên cứu đơn xin việc không nắm được, hoặc các loại văn bằng chứng chỉkhông nêu hết được

1 Mục tiêu của phỏng vấn trong tuyển chọn

- Để thu thập các thông tin về người xin việc: Các thông tin thu thập được từcác công cụ tuyển chọn khác có thể chưa đủ, chưa rõ ràng Qua quá trình phỏng vấn,các thông tin sẽ được thu thập đầy đủ, giải thích rõ ràng và cặn kẽ hơn Thông quaphỏng vấn doanh nghiệp có thể thu thập được các thông tin liên quan đến ứng viênnhư: mức độ hiểu biết về công việc; nhiệt tình, tận tâm trong công việc; kỹ năng, năngkhiếu; động cơ, quá trình công tác; tài năng, óc thông minh, trí phán đoán; diện mạo,tác phong; tính tình, khả năng hòa đồng với người khác; các hạn chế

- Giới thiệu về doanh nghiệp: Qua phỏng vấn các nhà tuyển chọn có thể giớithiệu về doanh nghiệp mình, làm cho người xin việc hiểu rõ hơn về mặt mạnh, ưu thế

của doanh nghiệp Đồng thời trong quá trình phỏng vấn các nhà tuyển chọn cung cấpcho ứng viên các thông tin về doanh nghiệp như:

Mục tiêu của doanh nghiệp, cơ cấu bộ máy quản lý, các chính sách về nhân sự,các cơ hội thăng tiến, thách thức tiềm tàng, điều kiện làm việc,…

2 Người phụ trách phỏng vấn

Mỗi doanh nghiệp áp dụng chính sách khác nhau trong việc cử người phụ tráchphỏng vấn Việc quyết định cử người phụ trách phỏng vấn phụ thuộc vào loại côngviệc hoặc chức vụ mà ứng viên sẽ đảm nhiệm

Đối với một số công việc hay chức vụ cao và quan trọng, Tổng Giám đốcthường thực hiện cả phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu

Đối với những chức vụ hay công việc không có tầm quan trọng thì Tổng giámđốc thường không tham gia vào quá trình phỏng vấn, mà chỉ là người phê chuẩn nhữngquyết định tuyển chọn ứng viên

Đối với những ứng viên được tuyển chọn vào các chức vụ thấp thì người phụtrách trực tiếp của ứng viên sau này sẽ thực hiện phỏng vấn là phù hợp nhất, vì ngườiphụ trách bộ phận là người hiểu rõ cần phải tuyển chọn loại nhân viên nào và biết rõứng viên nào thích hợp với hoạt động của bộ phận nói riêng và của doanh nghiệp nóichung

Ngày nay để tránh những thiếu sót đáng tiếc trong nghiệp vụ phỏng vấn, cácdoanh nghiệp có khuynh hướng đào tạo phỏng vấn viên chuyên nghiệp Công việc đàotạo phỏng vấn viên chuyên nghiệp rất cần thiết, vì khi được huấn luyện, những phỏngvấn viên này có thể đúc rút được những điểm chính yếu cần phải biết, cần phải diễndịch, cần phải phối hợp và chứng minh, cũng như tránh được những thiếu sót, để đưa

ra được những nhận xét khách quan về một ứng viên

Để công tác phỏng vấn đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần tổ chức các khóa huấnluyện bồi dưỡng cho tổng giám đốc, giám đốc nhân sự, trưởng bộ phận

3 Các loại phỏng vấn

Hiện nay người ta thường áp dụng nhiều loại phỏng vấn để thu thập thông tincủa các ứng viên Nhưng về cơ bản, có hai loại phỏng vấn thường được áp dụng trongtuyển chọn nhân viên đó là phỏng vấn theo mẫu và phỏng vấn không hướng dẫn trướchay còn gọi là phỏng vấn không theo bài bản soạn sẵn

- Phỏng vấn theo mẫu

Phỏng vấn theo mẫu là hình thức phỏng vấn mà các câu hỏi được thiết kế sẵn từtrước theo yêu cầu của công việc, phỏng vấn theo mẫu là hình thức các câu hỏi đềuđược chuẩn bị kỹ để người đi phỏng vấn hỏi và các câu trả lời của người xin việc Quátrình phỏng vấn được thực hiện bằng cách người phỏng vấn đọc to các câu hỏi và câutrả lời để người xin việc lựa chọn và xác định câu trả lời đúng nhất của mình

- Phỏng vấn không chỉ dẫn

Là loại phỏng vấn kiểu nói chuyện không có bản câu hỏi kèm theo Sau khinghiên cứu bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc và hồ sơ của ứng viên,người phỏng vấn sẽ ghi lại những điểm mạnh, điểm yếu của ứng viên và những điểmchưa rõ cần được làm sáng tỏ trong phỏng vấn Người phỏng vấn thường căn cứ vàocâu trả lời trước của ứng viên để đặt câu hỏi tiếp theo nên nội dung của các câu hỏi cóthể thay đổi theo nhiều hướng khác nhau Phỏng vấn viên có thể đặt ra nhiều câu hỏihoàn toàn khác nhau cho những ứng viên khác nhau của cùng một công việc.

Loại hình phỏng vấn này thường tốn nhiều thời gian, mức độ tin cậy và chínhxác không cao do chịu ảnh hưởng tính chủ quan của người phỏng vấn và thường ápdụng để phỏng vấn các ứng viên vào các chức vụ cao trong doanh nghiệp

- Phỏng vấn tình huống

Phỏng vấn theo tình huống là quá trình người phỏng vấn yêu cầu các ứng viênphải trả lời về cách ứng xử hay cách thực hiện, xử lý các công việc theo các tình huốnggiả định hoặc các tình huống có thật trong thực tế, mà những người phỏng vấn đặt ra.Các tình huống được xây dựng căn cứ vào quyền hạn, trách nhiệm, điều kiện làm việc,các mối quan hệ trong công việc thực tế

Đối với loại phỏng vấn tình huống, vấn đề quan trọng là đưa ra được các tìnhhuống đại diện điển hình, các tình huống này phải dựa trên cơ sở phân tích công việcmột cách chi tiết để xác định các đặc trưng cơ bản và các kỹ năng chủ yếu khi thựchiện công việc

4 Các phương pháp phỏng vấn

- Phỏng vấn hội đồng: Phỏng vấn hội đồng là hình thức phỏng vấn của nhiềungười đối với một ứng viên Loại phỏng vấn này thích hợp trong trường hợp bố trí cácứng viên vào vị trí quan trọng mà cần phải có sự tán đồng của nhiều người Nó tránhđược tính chủ quan khi chỉ có một người phỏng vấn và nó tạo ra tính linh hoạt và khảnăng phản ứng đồng thời của các ứng viên

- Phỏng vấn căng thẳng: Phỏng vấn căng thẳng là hình thức phỏng vấn mà trong

đó người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi có tính chất nặng nề, mang nhiều nét của sựchất vấn, hoặc cường độ hỏi dồn dập Loại phỏng vấn này được sử dụng nhằm đánhgiá mức độ nhạy cảm của tâm lý, lòng độ lượng, khoan dung, cách thức phản ứng, giảiquyết vấn đề của ứng viên khi bị căng thẳng trong công việc Tuy nhiên, nếu thực hiệnhình thức phỏng vấn này không khéo có thể dẫn tới tình trạng xúc phạm ứng viên quáđáng, hoặc gây ra những giận dữ, xung đột không kiểm soát được

Trong loại phỏng vấn này đòi hỏi các phỏng vấn viên có trình độ và nghiệp vụchuyên môn cao và chỉ áp dụng trong những trường hợp thật cần thiết theo yêu cầu củacông việc

- Phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm

Phỏng vấn cá nhân là chỉ có một người phỏng vấn một người Đây là phươngpháp khá phổ biến Tuy nhiên có công ty vừa áp dụng phỏng vấn cá nhân vừa phỏngvấn nhóm

Phỏng vấn nhóm là hình thức phỏng vấn mà một người hỏi cùng lúc đối vớinhiều người Loại phỏng vấn này giúp doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thôngtin hay tránh được các thông tin trùng lặp mà các ứng viên đều có, mà không cần hỏiriêng từng người một Với phương pháp phỏng vấn này, phỏng vấn viên sẽ có dịp quansát dễ dàng và khách quan từng ứng viên Mặt khác, ứng viên sẽ cảm thấy tự nhiênhơn và có dịp đưa ra những quan niệm những ý tưởng cùng những nhận xét của họ.Đây là dịp phỏng vấn viên có thể rà soát xem những nhận xét của mình về ứng viêntrong lần phỏng vấn cá nhân có chính xác không và đồng thời cũng là dịp để so sánhđối chiếu xem ai là người có khả năng hơn

5 Các nguyên tắc phỏng vấn

Để phỏng vấn đảm bảo tính khách quan, trung thực, đáng tin cậy và có hiệu quảcao, cần chú ý các nguyên tắc phỏng vấn sau:

- Chuẩn bị tốt cho cuộc phỏng vấn

- Lắng nghe ứng viên, quan tâm đến sự thay đổi động thái, cử chỉ, hành độngcủa ứng viên

- Trả lời thẳng thắn các câu hỏi của ứng viên, chân thành cung cấp các thông tincần thiết cho ứng viên nhưng không nên tiết lộ quan điểm riêng của phỏng vấn viên

- Sử dụng các câu hỏi có hiệu quả, đặt câu hỏi chính xác, đơn giản Luôn kiểmsoát được nội dung và toàn bộ quá trình phỏng vấn

- Tập trung đánh giá những nét chính của ứng viên như khả năng hòa hợp vớimọi người, động cơ làm việc kinh nghiệm thực tế, mức độ hiểu biết công việc Khôngvội vã, bình tĩnh xem xét kỹ lưỡng các thông tin trước khi ra quyết định Nên có cácchương trình huấn luyện về phỏng vấn định kỳ đối với các quản trị gia thường xuyênthực hiện công tác phỏng vấn

Bước 5: Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn

Để xác định độ tin cậy của các thông tin thu được qua các bước tuyển chọn taphải thực hiện bước thẩm tra lại xem mức độ chính xác của các thông tin Có nhiềucách để thẩm tra các thông tin như trao đổi với các doanh nghiệp cũ mà người laođộng đã làm việc, đã khai trong đơn xin việc, hoặc là nơi đã cấp các văn bằng chứngchỉ,… Các thông tin thẩm tra lại là những căn cứ chính xác để các nhà tuyển dụng raquyết định cuối cùng

Bước 6: Khám sức khoẻ và đánh giá thể lực của các ứng viên

Để đảm bảo cho các ứng viên có đủ sức khỏe làm việc lâu dài trong các doanhnghiệp và tránh những đòi hỏi không chính đáng của người được tuyển về đảm bảosức khoẻ thì bước quan trọng tiếp theo là phải tiến hành khám sức khoẻ và đánh giá

thể lực của các ứng viên Bước này do các chuyên gia về y tế đảm nhận, phòng nguồnnhân lực cần cung cấp các tiêu chuẩn về thể lực cho các vị trí làm việc để các chuyêngia y tế dựa vào đó và đánh giá thể lực của ứng viên.

Bước 7: Tham quan công việc

Những người xin việc luôn có kỳ vọng về sự thỏa mãn công việc Nếu doanhnghiệp làm cho người lao động thất vọng bởi họ không có đầy đủ các thông tin vềcông việc thì sẽ gây rất nhiều bất lợi cho người mới đến nhận công việc Do đó để tạođiều kiện cho những người xin việc đưa ra những quyết định cuối cùng về việc làm thìdoanh nghiệp có thể cho những ứng viên tham quan hoặc nghe giải thích đầy đủ về cáccông việc mà sau khi được tuyển dụng họ sẽ phải làm Điều này giúp cho người laođộng biết được một cách khá chi tiết về công việc như: mức độ phức tạp của côngviệc, tình hình thu nhập, sự thỏa mãn đối với công việc, các điều kiện làm việc khác, Qua đó người tham gia dự tuyển sẽ nắm được những gì họ phải thực hiện trong tươnglai để khỏi phải ngỡ ngàng khi gặp những điều không phù hợp với suy nghĩ của họ

Bước 8: Ra quyết định tuyển chọn (tuyển dụng)

Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước trên đây và các thông tin tuyển dụng đãđảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chọn đề ra thì hội đồng tuyển chọn sẽ ra quyết địnhtuyển dụng đối với người xin việc Cơ sở của việc ra quyết định này là dựa vàophương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá củaphỏng vấn và trắc nghiệm

1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng

Trong quá trình tuyển dụng, có bốn khả năng có thể xảy ra cho mỗi ứng viên:Năng lực hoàn thành công

việc của ứng viên

Quyết định tuyển chọn

Tốt

(2)Sai lầm(Đánh giá quá thấp)

(1)Chính xác

Chính xác

(4)Sai lầm(Đánh giá quá cao)

Ô số 1 và ô số 3 chỉ các quyết định tuyển dụng chính xác: tuyển ứng viên cókhả năng thực hiện tốt công việc và loại bỏ những ứng viên không có khả năng thựchiện công việc

Trong ô số 2, nhà quản trị đã đánh giá ứng viên thấp hơn khả năng thực tế Cóthể vì một biểu hiện sơ suất nào đó của ứng viên, đôi khi hoàn toàn không liên quan

đến khả năng thực hiện công việc, lại làm cho nhà quản trị không hài lòng và ứng viên

bị loại

Nhìn chung trong thực tế, sai lầm này ít khi được phát hiện và rất khó đo lườngđược sự thiệt hại của doanh nghiệp do để mất những ứng viên giỏi, trừ phi ứng viên đótrở thành một người nổi tiếng sau này

Ngược lại trong ô số 4, nhà quản trị đã đánh giá nhân viên quá cao, thu nhậnvào trong tổ chức, doanh nghiệp những nhân viên không phù hợp, thực hiện công việc

ở mức yếu kém

Điều này thường xảy ra khi thái độ, tác phong, diện mạo, sở thích hoặc một sốyếu tố nào đó của ứng viên đã gây ấn tượng rất tốt cho nhà quản trị, hoặc ứng viên đãkhéo léo che giấu những điểm yếu kém của mình, hoặc nhà quản trị chưa có kinhnghiệm trong lĩnh vực tuyển Thiệt hại do sai lầm đánh giá ứng viên quá cao có thểthấy rõ qua chất lượng thực hiện công việc của nhân viên mới, phí tổn do phải tuyểnứng viên mới, qua những ảnh hưởng không tốt về đạo đức tác phong, kỷ luật laođộng… của nhân viên mới đối với các nhân viên cũ trong doanh nghiệp

Để công tác tuyển dụng đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quảtuyển dụng Khi phân tích hiệu quả tuyển dụng cần thu thập các thông tin như:

- Doanh nghiệp bỏ ra bao nhiêu chi phí để tiến hành hoạt động tuyển dụng vàchi phí cho một lần tuyển Chi phí này bao gồm tất cả các khoản liên quan đến tuyểndụng như chi phí thuê dịch vụ tuyển, quảng cáo, v.v… những chi phí này có hợp lýhay không và liệu có thể cắt giảm được hay không

- Số lượng và chất lượng hồ sơ xin tuyển của các ứng viên như thế nào Sốlượng hồ sơ là nhiều hay ít, những hồ sơ có đảm bảo đủ tiêu chuẩn mà doanh nghiệp

đề ra hay không

- Hệ số giữa số nhân viên mới tuyển và số đã được đề nghị tuyển

- Số lượng ứng viên chấp nhận và số lượng ứng viên từ chối chấp nhận côngviệc ở một mức lương nhất định

- Kết quả thực hiện công việc của các nhân viên mới được tuyển

- Số lượng nhân viên mới bỏ việc

Doanh nghiệp nên lưu ý phân tích hiệu quả của các nguồn tuyển dụng khácnhau (quảng cáo, giới thiệu của nhân viên trong doanh nghiệp, thông qua trung tâmdịch vụ lao động, tuyển sinh từ các trường đại học, cao đẳng, v.v…) Mỗi nguồn tuyểndụng sẽ cho một kết quả khác nhau về mức độ thành công của các ứng viên và chi phítuyển đối với một nhân viên

Trong tuyển dụng nhân lực, để đạt được kết quả cao thì phải chú ý tới nhà tuyểndụng có đạt tính khách quan trong quá trình tuyển dụng hay không, cũng như các ứngviên có đạt tính chủ quan tức là nắm bắt được thông tin đầy đủ và đúng nhất về bảnthân mình, dự đoán chính xác về mức độ thực hiện các công việc trong tương lai, điểm

mạnh, điểm yếu của mình Nhà quản trị cần đánh giá quá trình tuyển dụng để nhìnnhận kết quả và rút kinh nghiệm từ đó đề ra các chính sách và biện pháp tương ứngnâng cao hoạt động của hiệu quả tuyển dụng trong tương lai

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp

Quá trình tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp có rất nhiều nhân tố tác độngđến Nếu tác động tích cực sẽ làm cho quá trình tuyển dụng diễn ra theo ý muốn củadoanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lựa chọn được những ứng viên tốt, hội tụ đầy đủnhững phẩm chất, kỹ năng nghiệp vụ cần thiết cho công việc cần tuyển Ngược lạinhững tác động tiêu cực của môi trường làm trở ngại cho quy trình tuyển dụng, doanhnghiệp không tuyển được những ứng viên đáp ứng được điều kiện của công việc, điềunày sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sử dụng lao động và kết quả kinh doanh củadoanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp cần lưu ý đến sự tác động của các yếu tố môitrường tới công tác tuyển dụng để có kết quả tuyển dụng tốt nhất

1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

- Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp:

Thực tế thời đại thông tin và toàn cầu hoá, cạnh tranh của doanh nghiệp hiệnđại đã chuyển từ cạnh tranh sản phẩm thành cạnh tranh con người Cạnh tranh là mộtyếu tố ảnh hưởng tới việc tiến hành tuyển dụng và chất lượng công tác tuyển dụng

Khi môi trường cạnh tranh gay gắt thì các doanh nghiệp có khả năng cạnh tranhcao sẽ thu hút được nhiều lao động trên thị trường và ngược lại, các doanh nghiệp cósức cạnh tranh kém thì sẽ gặp khó khăn trong công tác tuyển dụng nhân tài Do đócạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải đa dạng hóa các hình thức và phương pháptuyển dụng

- Yếu tố kinh tế - chính trị:

Khi một quốc gia có tình hình chính trị ổn định nền kinh tế sẽ có điều kiện pháttriển bền vững, thu nhập của người lao động được cải thiện, do vậy đời sống của nhândân ngày càng được nâng cao về cả vật chất lẫn tinh thần Đây là điều kiện thuận lợicho các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, hoàn thiện công tác tuyển dụng củadoanh nghiệp bởi vì với một việc còn trống sẽ có nhiều ứng viên có trình độ cao cùngtham gia thi tuyển Sự cạnh tranh quyết liệt giữa họ giúp doanh nghiệp có thể chọnđược những người phù hợp nhất

- Yếu tố văn hoá - xã hội:

Văn hóa - xã hội của một nước có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quản trịnhân lực cũng như công tác tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp Nếu yếu tố nàyphát triển nó sẽ giúp phẩm chất và ý thức con người được nâng cao Điều này sẽ ảnhhưởng tới chính sách và mục tiêu của công tác tuyển dụng của doanh nghiệp, chúngphải phù hợp với sự phát triển của xã hội

- Các yếu tố thuộc về thị trường lao động (cung, cầu lao động):

Bên cạnh các yếu tố thuộc về doanh nghiệp, điều kiện về thị trường lao động cóảnh hưởng rất lớn đến công tác tuyển dụng của doanh nghiệp Thị trường lao độngđược thể hiện qua cung và cầu lao động

Khi cung lao động lớn hơn cầu lao động thì việc tuyển dụng của doanh nghiệp

là thuận lợi và ngược lại Khi đó, doanh nghiệp không chỉ tuyển được đủ số lượng laođộng theo chỉ tiêu mà cơ hội tuyển được những ứng viên tiềm năng là rất lớn Mặtkhác, khi nói đến thị trường lao động không thể không nói đến chất lượng lao độngcung ứng, nếu chất lượng lao động trên thị trường là cao và dồi dào thì sẽ góp phầnnâng cao chất lượng tuyển dụng Như vậy, xét về cả quy mô và chất lượng của cungcầu lao động trên thị trường lao động đều đồng thời ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếpđến tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp

1.3.2 Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp

- Uy tín của doanh nghiệp:

Đây là yếu tố ảnh hưởng trong việc thu hút người xin việc và ảnh hưởng tớichất lượng công tác tuyển dụng Bởi tên tuổi của nhà tuyển dụng chính là tài sản quýgiá đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút ứng viên và đồng thời góp phần tiếtkiệm chi phí tuyển dụng Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp thu hút được nhiều ứng viêntiềm năng thì khả năng lựa chọn được người phù hợp với công việc là cao hơn

Thực tế đã cho thấy rằng các công ty có tên tuổi khi đăng quảng cáo tuyển dụngthì lượng đơn xin việc của các ứng viên có chất lượng cao sẽ cao hơn nhiều lần so vớiviệc quảng cáo tuyển dụng cùng một vị trí của một công ty bình thường khác

- Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp:

Mỗi doanh nghiệp đều có một sứ mạng, một mục tiêu riêng và tất cả các hoạtđộng đều được tiến hành để theo đuổi mục tiêu đó Để theo đuổi mục đích và chiếnlược đó các bộ phận lại căn cứ vào đó để bố trí công việc, bố trí nhân lực sao cho phùhợp Do vậy công tác tuyển dụng nhân lực cũng phụ thuộc vào từng bộ phận đó, từngloại mục tiêu mà đưa ra kế hoạch và thực hiện kế hoạch tuyển dụng cho đúng

- Công tác chuẩn bị tuyển dụng:

Công tác chuẩn bị cho tuyển dụng có vai trò rất lớn đối với tuyển dụng, nó đượcthể hiện ngay từ khâu lập kế hoạch tuyển dụng, từ việc phân tích công việc để đưa rađược các yêu cầu đối với người xin việc và sự đầu tư cho tuyển dụng bao gồm cả đầu

tư về tài chính, nhân lực, thời gian, cơ sở vật chất và sự quan tâm của ban lãnh đạodoanh nghiệp Một khi tất cả các yếu tố này đều được thực hiện tốt và đồng đều thìhiệu quả hay chất lượng của công tác tuyển dụng sẽ rất cao

- Văn hóa công ty:

Các yếu tố về văn hóa, tập quán cũng như bầu không khí làm việc trong doanhnghiệp cũng có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình tuyển mộ nhân viên, là một trong

những yếu tố quyết định sự thu hút của một công ty đối với ứng viên tiềm năng vànhân viên hiện tại Nếu văn hóa công ty cực kỳ thoải mái, công ty có thể gặp khó khăntrong việc thu hút và duy trì những nhân viên có tính cách nghiêm nghị vì họ có thểcho rằng đó là nơi làm việc thiếu “nghiêm túc” và gây bất lợi cho cho nghề nghiệp lâudài

Nhiều người biết đến doanh nghiệp qua bạn bè, người thân những người đãtừng làm việc cho doanh nghiệp Do vậy, phong cách lãnh đạo, quan điểm và cách đối

xử của doanh nghiệp với công nhân viên sẽ ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định cótham gia xin việc ở doanh nghiệp hay không Việc cải thiện môi trường văn hóa nơilàm việc là sẵn sàng quan sát và lắng nghe, một chút sáng tạo, và cởi mở trước những

ý tưởng mới

- Bản thân công việc không hấp dẫn:

Những công việc bị đánh giá là nhàm chán, thu nhập thấp, ít cơ hội thăng tiến,

nguy hiểm, vị trí xã hội thấp, v.v sẽ khó thu hút được các ứng viên giỏi Nhiều khingay cả trong thời kỳ suy thoái kinh tế, thất nghiệp gia tăng, việc làm khó kiếm, cũng

có nhiều người cương quyết từ chối, không chấp nhận những công việc như vậỵ

- Quảng cáo và các mối quan hệ xã hội:

Trong nhiều trường hợp việc quảng cáo và tạo được các mối quan hệ xã hội tốt

sẽ làm tăng sự nhận biết của công chúng và qua đó có ảnh hưởng tốt đến quá trình thuhút nhân viên của doanh nghiệp

- Khả năng tài chính: Chi phí cũng là yếu tố cần xem xét trong quá trình tuyển

mộ nhân viên Do vậy, các doanh nghiệp phải phân tích góc độ chi phí để quyết địnhlựa chọn các phương án tuyển mộ nhân viên khác nhau

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẤT

ĐỘNG SẢN QUEEN LAND 2.1 Một số nét khái quát về Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

2.1.1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẤTĐỘNG SẢN QUEEN LAND

- Tên giao dịch: QUEEN LAND REAL ESTATE SERVICE.,JSC

Với phương châm “Customer is always the Queen”, Queen Land mong muốn

và nỗ lực trở thành nhà phân phối các dự án bất động sản của tập đoàn Vingroup,mang lại chất lượng dịch vụ đẳng cấp, mang tính vượt trội về thời gian, thủ tục cũngnhư chi phí,… cho khách hàng, tận tâm phục vụ khách hàng, khẳng định vị trí ưu việtcủa mình Đó là mục tiêu gần của công ty Queen Land Từ đó, Queen Land bằng nộilực được xây dựng từng ngày của mình cùng với sự tin tưởng, ủng hộ từ phía kháchhàng sẽ tiến xa hơn nữa, trở thành nhà phân phối của tất cả các dự án, chủ đầu tư trong

và ngoài nước

Sứ mệnh:

Với quan điểm phát triển bền vững cùng đội ngũ nhân viên tràn đầy đam mê,nhiệt huyết của sức trẻ với nghề, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng chấtlượng dịch vụ tốt nhất, trở thành một thương hiệu đồng hành, phát triển cùng với cácthế hệ Việt Bên cạnh đó, việc tuân thủ đạo đức kinh doanh, luật pháp và các giá trị xã

hội cũng là những yếu tố quan trọng hàng đầu song hành cùng với quá trình phát triểnbền vững của Queen Land.

Theo ý kiến của người dẫn đầu:

Bà Nguyễn Thị Thanh Tâm - Tổng giám đốc công ty Queen Land luôn tâmhuyết trong việc xây dựng và phát triển công ty cũng như các nhân viên Queen Landtrở thành những chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, mang lại dịch vụ chất lượng nhất

tới khách hàng: “Chúng tôi liên tục xây dựng hệ thống, cải tiến quy trình, đoàn kết đội

ngũ, kiến tạo các giá trị sống trong tương lai cho các gia đình Việt nhằm đưa thương hiệu Queen Land đến gần hơn với Quý khách hàng Chúng tôi lấy uy tín để tạo dựng thương hiệu Uy tín của Queen Land được chứng minh qua chất lượng và xây dựng lòng tin trong dịch vụ mà các tư vấn viên mang đến các Quý khách hàng”

Queen Land tin rằng trong tương lai, cuộc sống của người dân Thủ đô nói riêng

và toàn cư dân Việt nói chung nâng cao tầm cao mới Các thế hệ thành viên trong mỗigia đình đều được tận hưởng môi trường sống lành mạnh, văn minh với không giansống xanh đầy thư giãn, tiện nghi và hiện đại

Sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng chính là động lực và giá trị cốt lõi đểQueen Land tiếp tục trở thành một trong những nhà phân phối uy tín và triển vọng củaVinhomes Đội ngũ nhân viên Queen Land luôn nỗ lực hết mình để tìm kiếm nhữngcăn hộ lý tưởng phù hợp vơi nhu cầu và điều kiện của mỗi khách hàng

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tháng 4/2015, Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản QueenLand (gọi tắt là công ty Queen Land) được thành lập tại tầng 2, Tower 1, KĐT TimesCity, số 458 Minh Khai, Hà Nội theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số

0106834654 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Tháng 11/2015, Queen Land trở thành đại lý chính thức cấp 1 uy tín chuyênphân phối các sản phẩm bất động sản Vinhomes của tập đoàn Vingroup từ hệ thốngchung cư, biệt thự nghỉ dưỡng và liền kề

Tập đoàn Vingroup là một tập đoàn tư nhân đa ngành hàng đầu Việt Nam, đượcthành lập tại Ukraina năm 1993 bởi doanh nhân Phạm Nhật Vượng Với tầm nhìn dàihạn và quan điểm phát triển bền vững, Vingroup đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực dulịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom.Sau đó, Vingroup đã cơ cấu lại và tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệunhư: Vinhomes (hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp); Vinpearl (khách sạn,

du lịch, hệ thống biệt thự nghỉ dưỡng); Vinpearl Land (vui chơi giải trí); Thời trangVinFashion (thương hiệu Emigo); Siêu thị hàng tiêu dùng/kinh doanh bán lẻ Vinmart

và Vinmart+; Điện máy Vinpro; Hệ thống giáo dục liên cấp Vinschool;…

Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trongnhững tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năngđộng, có tiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực và thế giới

Vinhomes Times City xác định mục tiêu cung cấp chất lượng dịch vụ 5 sao theotiêu chí của Vinhomes Công ty Queen Land đang từng bước thực hiện sứ mệnh củamình, trở thành cầu nối tin cậy giữa khách hàng với chủ đầu tư trên phương châm

“Tuân thủ quy tắc vàng của chủ đầu tư và tôn trọng khách hàng” Đặc biệt, với

kinh nghiệm lâu năm trong ngành nói chung, kinh nghiệm quản lý các đại lý bán hàngtrực thuộc Vingroup nói riêng của người đứng đầu, Công ty nắm rõ về sản phẩm củaVingroup, những yêu cầu của chủ đầu tư đối với chất lượng dịch vụ cũng như mongmuốn của khách hàng

Tháng 12/2015, Queen Land mở văn phòng bán hàng thứ 2 tại tầng 1& 2 tòanhà Vimeco, Lô E9 Phạm Hùng, Hà Nội và được đặt là trụ sở chính của công ty

Với sự nỗ lực và đoàn kết của cán bộ, nhân viên và đặc biệt là sự tín nhiệm, tintưởng và ủng hộ vô cùng to lớn của Quý khách hàng dành cho công ty Chỉ trong vòng

8 tháng, với một thời gian rất ngắn, tính tới tháng 12/2015 Queen Land đã thực hiệnthành công 350 giao dịch của dự án Vinhomes Times City Park Hill và Vinhomes HàTĩnh Kết quả này phần nào khẳng định niềm tin của khách hàng với thương hiệuQueen Land Queen Land đã thực hiện trách nhiệm là giúp khách hàng tìm được tổ ấmđích thực phù hợp với nhu cầu tài chính, vị trí, không gian sống…bằng dịch vụ BĐSchuyên nghiệp nhất Queen Land cam kết bán giá gốc chính thức của chủ đầu tư; giớithiệu, tư vấn chính xác các dự án BĐS của Vinhomes, đưa các dự án đến gần kháchhàng; quảng bá sản phẩm cho chủ đầu tư, chuyên môn hóa marketing, chăm sóc kháchhàng theo tiêu chuẩn 5 sao của Vinhomes

Queen Land tiếp tục nỗ lực là một trong những đại lý phân phối hàng đầu củaVinhomes và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực vàng trong toàn hệ thống lên 500thành viên, không ngừng học hỏi trau dồi kiến thức, luôn lấy tinh thần khởi nghiệp làmlửa nhiệt huyết để vững vàng kiến thức bứt phá Đặt mục tiêu lợi ích của khách hàng,thương hiệu của chủ đầu tư lên trên mọi hành động Queen Land đã và đang nỗ lực mởrộng thị trường ra các tỉnh miền Bắc, miền Trung như: Bắc Ninh, Quảng Ninh, LạngSơn, Hải Phòng, Hà Tĩnh

2.1.1.3 Các dự án phân phối

Vinhomes là hệ thống các dự án chung cư cao cấp và biệt thự với dịch vụ đẳngcấp của tập đoàn Vingroup Là sự kết hợp hoàn chỉnh giữa bất động sản nhà ở và hệthống dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao, nên các khu đô thị của Vinhomes hội tụ được nhữnggiá trị vượt trội so với các dự án khác như:

- Sản phẩm nhà ở chất lượng cao

- Dịch vụ tại gia chuyên nghiệp

- Môi trường sống trong lành, gần gũi với thiên nhiên

- Văn hóa cộng đồng mang đậm tính nhân văn

- Bảo đảm an toàn và an ninh 24/7 với tiện ích đồng bộ và vượt trội

Với vị thế của mình trên thị trường BĐS, hệ thống các dự án chung cư cao cấpbiệt thự được chủ đầu tư chọn và xây dựng đều nằm ở những vị trí vô cùng đắc địa tạicác tỉnh thành trên cả nước Các khu đô thị mang thương hiệu Vinhomes luôn là sự lựachọn hoàn hảo cho ngay cả những khách hàng khó tính nhất.

Queen Land là đại lý phân phối chính thức bao gồm các dự án sau :

- Vinhomes Riverside -The Harmony

- Vinhomes Riverside - Hoa sữa Aroma

- Vinhomes Times City - Park Hill

- Vinhomes Times City - Park Hill Premium

- Vinhomes Green Bay Mễ trì

- Vinhomes Liễu Giai

- Vinhomes Thăng Long

a Vinhomes Riverside The Harmony

Vinhomes Riverside The Harmony được khởi công vào tháng 5 năm 2011 và

hoàn thành và bàn giao vào Quý I/2012

- Vị trí: Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Long Biên, Hà Nội

- Chủ đầu tư: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đô thị Sài Đồng (thuộcVingroup)

- Quy mô có tổng diện tích dự kiến 97,6ha; gồm hơn 1400 lô biệt thự đơn lập,song lập, liền kề, tứ lập và nhà phố; mật độ xây dựng là 21%; diện tích hồ điều hòa12,4ha; hệ thống kênh đào 6km nâng tổng chiều dài kênh đào đối lưu uốn lượn toànkhu đô thị lên tới gần 20km; diện tích các lô biệt thự, liền kề là 90m² - 368m²

Hình 2.1 Vị trí chiến lược của Vinhomes Riverside The Harmony

(Nguồn: Phòng Marketing)

Vinhomes Riverside The Harmony nằm trong tổng thể khu đô thị VinhomesRiverside, thừa hưởng vị trí đắc địa, tọa lạc tại nơi giao thoa các trục đường huyếtmạch kết nối thuận tiện với trung tâm thủ đô và nhiều khu vực lân cận.

Vinhomes Riverside The Harmony là phân khu mới, hòa trong tổng thể toànkhu đô thị và kế thừa những tiện ích đẳng cấp 5 sao tiêu chuẩn đang đem đến cho cácquý cư dân tại đây một cuộc sống thượng lưu xứng tầm

Với các thiết kế đa dạng nhiều loại diện tích, đem lại lựa chọn đa dạng chokhách hàng và có đủ công năng Gồm 4 tiểu khu với phong cách thiết kế mới:

+ Tiểu khu Nguyệt Quế: phong cách thiết kế Hy Lạp

+ Tiểu khu Hướng Dương: phong cách thiết kế Đông Dương

+ Tiểu khu Phong Lan: phong cách thiết kế Pháp

+ Tiểu khu Tulip: phong cách thiết kế Ý

Riêng tại phân khu mới Vinhomes Riverside The Harmony, chủ đầu tư ưu áikiến tạo mở rộng hệ thống tiện ích vượt trội, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng sốngcho các quý cư dân Tiện ích giáo dục nổi bật với 2 trường mầm non Vinschool,trường học liên cấp từ tiểu học đến trung học phổ thông Dành tặng hơn 200 tiện íchđặc quyền cho cư dân với gần 40 tiện ích điểm nhấn đặc biệt như: công viên thámhiểm, Quảng trường trung tâm hướng hồ, đảo đọc sách, clubhouse khu Hi Lạp,clubhouse khu Pháp, vườn phong cách châu Âu,…

Tổng hòa của các tiện ích mới cùng các tiện ích đang hiện hữu, Vinhomes TheHarmony không chỉ phát triển một không gian sống đơn thuần mà còn hướng đến cácgiá trị sống bền vững, nơi con gắn bó cùng thăng hoa cuộc sống hạnh phúc cùng cộngđồng cư dân thịnh vượng và văn minh

Các giải thưởng đạt được của khu đô thị Vinhomes Riverside

+ Giải thưởng “Kiến trúc xanh 2012” trao bởi Hội kiến trúc sư Việt Nam

+ Giải thưởng “Chủ đầu tư tốt nhất - Best Developer” và “Dự án biệt thự tốtnhất - Best Villa Development” năm 2012

+ Giải thưởng “Dự án Phức hợp tốt nhất châu Á - Thái Bình Dương” thuộc Giảithưởng Bất động sản quốc tế - International Property Awards 2013

b Vinhomes Times City

Vinhomes Times City được khởi công năm 2011 và bàn giao toàn khu vào quý4/2014

Dự án được xây dựng trên ý tưởng về môt khu đô thị hiện địa mang phong cáchkiến trúc sinh thái thân thiện của Singapore, Times City là một tổ hợp không gian sốngsang trọng, đẳng cấp với đầy đủ các công trình tiện ích, nơi các cư dân có thể yên tâmtận hưởng cuộc sống tiện nghi, hoàn hảo

Với tổng diện tích đất dự án lên tới 360.500 m2, khu đô thị phức hợp TimesCity chia thành nhiều phân khu chức năng bao gồm: Hệ thống căn hộ hạng sang; trung

tâm thương mại đẳng cấp; khu vui chơi giải trí khổng lồ; khu ẩm thực phong phú, đadạng; thủy cung đầu tiên tại Hà Nội; Chuỗi công viên cây xanh và hồ nước rộng trên100.000m2;…

Với sự kết hợp hài hòa và giao thoa độc đáo giữa phong cách kiến trúc Châu Âuhiện đại và Châu Á đặc sắc, Times City hứa hẹn sẽ trở thành một khu đô thị kiểu mẫu,

là nhân tố quan trọng, đánh thức tiềm năng, góp phần thay đổi diện mạo vùng đất phíaNam Thủ đô và mang tới cho gia đình bạn một không gian sống trẻ trung, hiện đại vàhoàn hảo

Tên dự án: Times City Park Hill

Chủ đầu tư: Tập đoàn Vingroup

Vị trí dự án: Số 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Quy mô:

✸ Giai đoạn 1 của Times City: gồm 13 tòa ( T1 - T12; T18 )

✸ Giai đoạn 2 Park Hill: gồm 7 tòa ( P1 - P8 )

✸ Giai đoạn 3 Park Hill Premium: gồm 4 tòa ( P9 - P12 )

 Vinhomes Times City - Park Hill

Là tên chính thức của giai đoạn 2, khu đô thị Times City, tại số 458 Minh Khai,

Hà Nội

Tổng diện tích đất của dự án này là 74.204 m2 và tỷ lệ diện tích dành cho cảnhquan là trên 70% Lấy cảm hứng từ kiến trúc sinh thái Singapore, tập đoàn Vingroupgiới thiệu mô hình căn hộ đẳng cấp hoàn toàn mới tại khu đô thị Times City làVinhomes Times City - Park Hill

Thiết kế của Park Hill là sự kết hợp hài hòa của thiên nhiên với kiến trúc đươngđại thế giới và các tiện nghi sống năng động nhằm mang lại một cuộc sống hoàn hảo

về sức khỏe và tinh thần cho cư dân

Sự vượt trội trong thiết kế của Park Hill chính là nỗ lực tối đa hóa thiên nhiênvào không gian sống Với hơn 70% diện tích dành cho cảnh quan, toàn bộ Park Hill sẽđược bao phủ bởi một hệ thực vật đa dạng với điểm nhấn xanh là đồi vọng cảnh Từ vịtrí trung tâm của đồi vọng cảnh, màu xanh của cây cỏ sẽ được chuyển tiếp sang màuxanh của bể bơi lớn ngoài trời phía đông và không gian khoáng đạt của sân chơi nướcquy mô lớn Xen kẽ giữa hệ thực vật bao quanh và các điểm nhấn xanh là những khuvườn hoa lá bốn mùa đem lại không gian yên tĩnh, thanh bình, cân bằng với nhịp sốngnăng động và hiện đại

 Vinhomes Times City - Park Hill Premium

Vinhomes Times City Park Hill Premium có tổng diện tích đất là 25.063m2,gồm 4 Tòa tháp căn hộ được trang bị hệ thống smarthome hiện đại; 30 tiện ích cảnhquan với bể bơi dài 80m và 2 tầng hầm hiện đại & hệ thống shophouse

Kế thừa từ phong cách sống resort trong lòng đô thị của Vinhomes Times City Park Hill, sự ra đời của Vinhomes Times City - Park Hill Premium như một sự khởiđầu hoàn hảo cho cuộc sống tương lai - nơi hội tụ những giá trị sống vượt trội đến từtiện ích của căn hộ thông minh, đô thị thông minh và thiết kế cảnh quan tinh tế - hàihòa.

-Vinhomes Times City - Park Hill Premium tạo nên một “đặc khu” đẳng cấpdành riêng cho cư dân thoải mái tận hưởng cuộc sống Toàn dự án được bao quanh bởicác hàng cây xanh tạo nên không gian riêng tư, góp phần mang lại cảm nhận về mộtcuộc sống ưu việt, vượt trội

c Vinhomes Green Bay Mễ trì

Vinhomes Green Bay Mễ Trì là một “thiên đường sống” đích thực, nơi các cưdân thành đạt và ưu tú được được trao tặng những đặc quyền riêng chưa từng có Sởhữu vị trí đắc địa nơi trung tâm hành chính mới của thủ đô, dự án là nơi hội tụ củanhững tiện ích hiện đại và đẳng cấp bậc nhất, cùng sự hài hòa những nét độc đáo củamiền xanh thiên nhiên trải dài, mang tới cho quý cư dân sự hưởng thụ cuộc sống đỉnhcao mỗi ngày

Vị trí của dự án: Số7 Đại lộ Thăng Long, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Quy mô dự án: 318.711m2 (31,8ha) và mật độ xây dựng: 19,3% Bao gồm côngviên hồ điều hòa; trường mầm non và trường tiểu học; nhà ở thấp tầng; biệt thự kếthợp trung tâm công cộng và trung tâm thương mại dịch vụ; bãi đỗ xe Thiết kế mangcảm hứng từ kiến trúc Bắc Âu, lãng mạn, sang trọng mà tinh tế

Tổng thể dự án được ví như một viên ngọc xanh với điểm nhấn là hồ điều hòarộng 8ha cùng công viên sinh thái 2,6ha đặt tại phía Tây của thủ đô Hà Nội, cửa ngõkhu vực Mễ Trì - nơi tiếp giáp với Đại lộ Thăng Long, Trung tâm Hội nghị Quốc giacùng nhiều cơ quan hành chính sự nghiệp trọng yếu

Hình 2.2 Mặt bằng Vinhomes Green Bay The Residence

(Nguồn: Phòng Marketing)

Vinhomes Green Bay - The Residence là 3 tòa căn hộ đẳng cấp được kiến tạo

để mang đến phong cách sống hiện đại, đầy đủ tiện nghi giữa một bờ vịnh xanh tươitrong lòng phố Sở hữu căn hộ Vinhomes Green Bay - The Residence không chỉ là sởhữu một căn hộ cao cấp mà còn là một cuộc sống xứng tầm đặt tại không gian sinh tháitrong lòng sinh thái Vinhomes Green Bay - The Residence là sự lựa chọn “hai trongmột” sinh thái và trung tâm, “Vịnh Xanh” và “lòng phố”, đem lại giá trị bền vững chomọi chủ nhân

d Vinhomes Metropolis Liễu Giai

Vinhomes Metropolis Liễu Giai là dự án đẳng cấp của tập đoàn Vingroup tại vịtrí Vàng 29 Liễu Giai, với thiết kế hoàn mỹ, tiện ích đẳng cấp dành cho cộng đồng cưdân thành đạt Dự án Vinhomes Liễu Giai là biểu tượng mới hiện đại và đẳng cấp, kiếntạo diện mạo mới cho thủ đô Hà Nội Với những ưu điểm vượt trội về mọi mặt như vịtrí, thiết kế, tiện ích, căn hộ Vinhomes Liễu Giai là nơi tìm kiếm và sở hữu xứng tầmcủa rất nhiều khách hàng muốn khẳng định đẳng cấp và phong cách sống của mình

Dự án: phức hợp chung cư - trường học - trung tâm thương mại VinhomesMetropolis Thiết kế cảnh quan sân vườn: Tập đoàn kiến trúc Atkins - Đơn vị kiến trúchàng đầu thế giới

Vị trí dự án: số 29 Liễu Giai

Dự án có tổng diện tích là 35.075m2 và mật độ là 45,4% Tổng số lượng căn hộkhoảng hơn 1000 căn Thiết kế cảnh quan sân vườn là tập đoàn kiến trúc Atkins - đơn

vị kiến trúc hàng đầu thế giới

Vinhomes Metropolis Liễu Giai tọa lạc ngay số 29 Liễu Giai, trái tim Ba Đìnhthủ đô Hà Nội, tại vị trí uy phong tọa độ "Vàng" của thủ đô với tứ giác hồ trung tâm:

Hồ Tây, Hồ Giảng Võ, Hồ Ngọc Khánh, Hồ Thủ Lệ, kết nối tuyến đường Kim Mã vàLiễu Giai huyết mạch với tổ hợp khách sạn 5 sao, TTTM hiện đại, trong lòng trungtâm của trung tâm, tại khu Ngoại giao đoàn với hàng loạt các Đại sứ quán lớn

Vinhomes Liễu Giai Metropolis tọa lạc tại vị trí giao nhau giữa 3 quận: BaĐình, Cầu Giấy và Đống Đa Xung quanh là nhiều công viên cây xanh, sở thú

Vinhomes Liễu Giai Metropolis được thiết kế bởi đơn vị tư vấn hàng đầuAtkins (Anh), tập đoàn đã thực hiện nhiều công trình nổi bật tại nhiều quốc gia như:khách sạn Buji al - Arab (Dubai), KS Songjiang InterContinental (Thượng Hải), Atkins đem đến cho Vinhomes Metropolis thiết kế đẳng cấp với không gian sống lýtưởng Đặc trưng cảnh quan của dự án là ý tưởng vườn nổi sáng tạo vô cùng độc đáo,tạo nên sự hài hoà giữa các không gian, để cộng đồng cư dân được sống trong môitrường chuẩn đẳng cấp

Do đó căn hộ Vinhomes Liễu Giai sẽ là căn hộ đẳng cấp nhất, hiện đại và sangtrọng nhất Thiết kế nội thất của chung cư Vinhomes Metropolis sang trọng và đẳngcấp cho một không gian sống mang tính thẩm mỹ cao, khẳng định phong cách sốngmới ưu việt và thời thượng

e Vinhomes Thăng Long

Dự án Vinhomes Thăng Long có tổng diện tích đất là 24,2ha và mật độ xâydựng là 27.3% được vận hành quản lý bởi Công ty cổ phần kinh doanh và quản lý bấtđộng sản Vinhomes (thuộc Vingroup)

Địa điểm là Đại lộ Thăng Long, Lê Trọng Tấn, Hà Nội Vinhomes Thăng Longbao gồm 798 căn biệt thự, nhà vườn, nhà liền kề và nhà phố thương mại được quyhoạch và xây dựng biệt lập, khép kín Cụ thể:

- 11 căn biệt thự đơn lập, diện tích đất 380 - 416m2

- 600 căn nhà song lập, diện tích đất 120 - 250m2

- 115 căn nhà liền kề, diện tích đất 92m2, diện tích sàn xây dựng 221m2

- 72 căn nhà phố thương mại, diện tích đất 90m2, diện tích sàn xây dựng243,43m2

Hình 2.3 Mặt bằng tiện ích Vinhomes Thăng Long

Về thiết kế, dự án được thiết kế bởi các kiến trúc sư hàng đầu đến từ HaysomArchitects (Australia) Các căn biệt thự đều mang phong cách hiện đại, độc đáo vàsang trọng lấy cảm hứng từ kiến trúc vùng Đại trung hải thơ mộng, tinh tế và sangtrọng Được thiết kế đẳng cấp đảm bảo sự quy hoạch đồng bộ giữa các phân khu nhà ở

và quần thể tiện ích, cảnh quan cây xanh, mặt nước, tạo nên không gian mở với kiếntrúc cảnh quan hiện đại, xanh mát

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ bất động sản Queen Land

Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty BĐS Queen Land

(Nguồn: Phòng HCNS)

Tổng Giám đốc: là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công

ty theo đúng quy định của pháp luật, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên vềviệc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình Tổ chức thực hiện kế hoạch kinhdoanh và phương án đầu tư của công ty; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chứcdanh quản lý trong công ty; quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trongcông ty

Tổ trợ lí, hỗ trợ thủ tục: là những người soạn thảo tất cả các thông tin truyền

thông cho nhân viên bao gồm các ghi chú cho các cuộc họp, các cập nhật hoặc tin tứcmới Tìm hiểu về khách hàng, về tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh của họ

để đánh giá năng lực của khách hàng Quản lí nội dung, tổ chức thông tin, sắp xếp tài

TỔNG GIÁM ĐỐC(Mrs Nguyễn Thị Thanh Tâm)

Phòng Kinh doanh

Phòng

Kế toán - Tài chính

Tổ trợ lý, hỗ trợ thủ tục

Phòng cho thuê

Phòng Hành chính - Nhân sự

Phòng

Marketing

Chi Nhánh Phạm HùngNhóm on-line

Nhóm off-line

Chăm sóc KH Chi Nhánh Long Biên

Chi Nhánh Hoàng Mai

liệu sao cho CEO có thể tiếp cận và hiểu nó một cách dễ dàng và logic nhất Quản líchi tiêu của CEO và văn phòng, quản lý lịch nghỉ phép, nghỉ ốm trong văn phòng.

Phòng Marketing: Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty.

Xây dựng chiến lược và các hoạt động Marketing cụ thể cho từng thương hiệu Sángtạo các hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu Phối hợp với bộphận kinh doanh để theo dõi hiện trạng từng nhãn hiệu của công ty, sáng tạo và pháttriển các vật phẩm quảng cáo tại cửa hiệu, các chương trình khuyến mãi Lên kế hoạchcác hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và dài hạn của công ty

Tổ chức các sự kiện (họp báo, hội thảo, soạn thông cáo báo chí, cung cấp thông tin rabên ngoài) Xây dựng duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyềnthông Đánh giá kết quả truyền thông dựa trên khảo sát Chăm sóc website, đưa tin bàilên website Tổ chức các hoạt động trong nội bộ công ty nhằm tạo tình thần đoàn kếtgiữa các thành viên trong công ty

Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ cho tất cả các kênhphân phối Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với kinh doanh Tạo mốiquan hệ với khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức cáchội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết Cập nhật và đưa ra nhữngphản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất những hoạt động phảnứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thế trên thị trường Tổ chức các hội chợthương mại trong nước và quốc tế

Phòng cho thuê: thực hiện nghiên cứu thị trường, triển khai các kế hoạch kinh

doanh cho thuê các căn hộ, liền kề, biệt thự, chung cư cao cấp Tìm kiếm khách hàng

và giới thiệu cho những khách hàng có nhu cầu thuê nhà ở Làm các thủ tục pháp lí vềnhà đất

Phòng Kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch, triển khai các kế

hoạch kinh doanh,quản lý và bán các dự án bất động sản cao cấp do công ty phân phối.Tìm kiếm và phát triển nguồn database khách hàng tiềm năng và chăm sóc kháchhàng Hỗ trợ các nhân viên khác hoàn thành mục tiêu chung, lập các báo cáo kinhdoanh định kỳ lên trưởng phòng phụ trách Chịu trách nhiệm kinh doanh và hiệu quảkinh doanh Thực hiện các yêu cầu của lãnh đạo trực tiếp

Phòng Hành chính - Nhân sự: thực hiện mọi nhiệm vụ mà Giám đốc giao, đồng

thời tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong các lĩnh vực sau:

+ Tuyển dụng lao động

+ Bố trí, sắp xếp lao động, quản lý lao động

+ Phụ trách công tác thi đua khen thưởng kỷ luật của toàn Công ty

Phòng Kế toán - Tài chính: theo dõi công nợ phải thu, phải trả của khách hàng;

xây dựng các kế hoạch tài chính của công ty; tổ chức hoạch toán kết quả hoạt độngsản xuất kinh doanh; tham mưu cho giám đốc sử dụng vốn và quản lý thu chi phù hợp

2.1.3 Bộ phận Hành chính - Nhân sự

2.1.3.1 Chính sách nhân sự

Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, năng động, ổn định, lành mạnh, có tính hỗ

trợ cao Đây là một môi trường lý tưởng để mỗi cá nhân có thể phát huy tài năng vàtâm huyết của mình trên con đường phát triển sự nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng,cũng như sự đóng góp cho sự lớn mạnh của công ty BĐS Queen Land

Về đào tạo: Lấy tham vọng xây dựng nguồn nhân lực vàng, chuyên nghiệp dẫn

đầu trên thị trường bất động sản, Queen Land luôn chú trọng đào tạo nghiệp vụ chođội ngũ tư vấn viên, đặc biệt là chăm sóc khách hàng với các tiêu chí: đạo đức nghềnghiệp; kỹ năng, kiến thức tư vấn BĐS sâu rộng; nắm rõ thông tin BĐS trong khu vựchoạt động; kiến thức sale và marketing; kiến thức pháp luật; kiến thức công nghệthông tin; khả năng ngoại ngữ Nỗ lực không ngừng để luôn hoàn thiện, cùng suy nghĩtrong sáng, hành động minh bạch, chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo Đội ngũ tưvấn viên của Queen Land đang từng ngày hoàn thiện để trở thành người bạn trungthực, đáng tin cậy của tất cả khách hàng, hướng tới chuẩn mực sale của tất cả BĐS caocấp, hết sức mình nâng cao uy tín thương hiệu BĐS đắt giá nhất Việt Nam

Chế độ khen thưởng: Queen Land có chính sách khen thưởng, công nhận thành

tích cá nhân sau khi đánh giá kết quả công việc trong từng giai đoạn hoặc trong từng

dự án Các nhân viên có thành tích cao sẽ được thưởng bằng vật chất như: Iphone,Ipad, tiền mặt hoặc đi du lịch,…

Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp: người lao động

được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy địnhcủa pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp hiệnhành

Chế độ phúc lợi: Queen Land luôn đặc biệt quan tâm đến các chế độ dành cho

cán bộ công nhân viên trong các dịp nghỉ lễ, sinh nhật, hiếu, hỷ, đi du lịch hàng năm,nghỉ phép năm, lương tháng 13,…Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viêntrong công ty luôn có cảm giác được quan tâm và làm việc trong một gia đình lớn

Tuyển dụng: Công tác tuyển dụng thường xuyên với mục tiêu đảm bảo cung cấp

đầy đủ nhu cầu lao động cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Tiếp tụckhuyến khích tuyển dụng theo phương thức thời vụ đối với những công đoạn sản xuấtgiản đơn nhằm tiết giảm chi phí

Chính sách lương: Queen Land tiếp tục thực hiện chính sách lương, thưởng trên

cơ sở đảm bảo cho người lao động được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định củaNhà nước Bên cạnh đó, công ty đã áp dụng chính sách lương thông qua hồ sơ giaoviệc, kiểm soát và đánh giá công việc với các tiêu chí KPI hàng tháng, từ đó tạo độnglực khuyến khích người lao động cải tiến và nâng cao hiệu suất làm việc Ngoài ra,công ty còn có mức hoa hồng, tiền thưởng hấp dẫn và hiệu quả trong từng quý khi thấyhiệu quả kinh doanh tăng cao