Tăng cường huy động vốn ngắn hạn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH HẬU TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN, 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH HẬU TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM QUÝ LONG THÁI NGUYÊN, 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, thầy, cô giáo trường Đại học kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Quý Long Giảng viên trực tiếp hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đồng nghiệp BIDV tạo điều kiện cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến động viên tác giả suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hậu Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tnh hình thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ (BIDV Phú Thọ) Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hậu Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nguồn vốn huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Vốn huy động ngắn hạn Ngân hàng thương mại 13 1.1.3 Sự cần thiết phải huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng thương mại 22 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn vốn huy động ngắn hạn 25 1.2 Thực tễn công tác Huy động vốn ngắn hạn 32 1.2.1 Công tác huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng thương mại 32 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1.2.2 Nhận xét 36 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 38 2.2 Phương pháp xây dựng sở liệu nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 38 2.2.2 Kết điều tra 41 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 42 2.3 Hệ thống têu nghiên cứu 42 Chương 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ 44 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ 44 3.1.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ 44 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 3.1.3 Tổ chức máy 48 3.1.4 Chức nhiệm vụ BIDV Phú Thọ 54 3.2 Phân tch thực trạng huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2011 - 2014 59 3.2.1 Về huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ 59 3.2.2 Về sử dụng nguồn vốn huy động ngắn hạn BIDV Phú Thọ: 67 3.2.3 Chi phí huy động vốn ngắn hạn lợi nhuận 70 3.2.4 Đánh giá hạn chế huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ 76 3.3 Nhận xét 80 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ 82 4.1 Định hướng công tác huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ 82 4.1.1 Chiến lược phát triển tổng quát BIDV giai đoạn 20112015 tầm nhìn đến 2020 82 4.1.2 Về phát triển nguồn vốn huy động ngắn hạn BIDV 85 4.1.3 Về phát triển nguồn vốn huy động ngắn hạn BIDV Phú Thọ 87 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động ngắn hạn BIDV Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2020 89 4.2.1 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 89 4.2.2 Mở rộng mạng lưới huy động vốn 89 4.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 91 4.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, tiếp thị quảng bá 94 4.2.5 Phát triển dịch vụ có liên quan đến hoạt động huy động vốn ngắn hạn 96 4.3 Một số kiến nghị 98 4.3.1 Kiến nghị với BIDV 98 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 100 4.3.3 Kiến nghị với Nhà nước 102 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHẦN PHỤ LỤC 108 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 định rõ phạm vi hoạt động loại hình sản phẩm huy động vốn ngân hàng mà TCTD phép thực cung ứng cho kinh tế Áp dụng lãi suất thoả thuận huy động vốn từ dân cư Vốn hàng hoá đặc biệt, giá hàng hố lãi suất, Sự biến động lãi suất phụ thuộc vào cung cầu thị trường Tuy nhiên, Ngân hàng Nhà nước quy định mức lãi suất huy động vốn tối đa Từ khiến cho NHTM khó khăn việc huy động vốn lãi suất chưa thực dương xuất hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh huy động vốn Ngoài việc Ngân hàng Nhà nước quy định lãi suất tối đa rút trước hạn khiến cho NHTM khó khăn việc thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì vậy, kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nên để lãi suất huy động vận động theo chế thị trường, can thiệp Ngân hàng Nhà nước thực công cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu… Điều chỉnh mức dự trữ bắt buộc phù hợp tổ chức tín dụng Theo quy định Điểm b, Khoản 1, - Hiện tỷ lệ dự trữ bắt buộc tền gửi đồng Việt Nam áp dụng cho ngân hàng Agribank Quỹ tn dụng nhân dân Trung ương 1% NH thương mại 3% kỳ hạn gửi 12 tháng 1% kỳ hạn gửi 12 tháng Gần đây, , (MHB), dân Trung ương, (LienVietPostBank) giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc tền gửi đồng Việt Nam Độ chênh lệch lớn khiến ảnh hưởng đến NHTM phải dự trữ mức 3% khiến giảm sức cạnh tranh so NHTM dự trữ 1% Do đó, kiến nghị điều chỉnh mức phù hợp, không chênh lệch nhóm NHTM 4.3.3 Kiến nghị với Nhà nước - Hồn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động huy động vốn NHTM Hiện nay, hệ thống pháp luật nước ta chưa hoàn chỉnh đồng Do để đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà đầu tư người sử dụng vốn Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành luật, văn luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng phải đồng bộ, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp NHTM giới hạn, phù hợp với xu hội nhập Tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, tỷ lệ lạm phát phù hợp trì đà tăng trưởng kinh tế yêu cầu việc phải giải tốt sách nguồn lực cho phát triển sách đất đai; tạo việc làm; an sinh xã hội; bảo vệ môi trường biến đổi khí hậu Cần có thể chế kinh tế hành đại, có hiệu lực cao… Sự ổn định môi trường vĩ mô nhân tố quan trọng cho việc thu hút nguồn vốn huy động NHTM dựa hai góc độ: giá trị đồng tền ổn định gia tăng thu nhập người dân, từ khơi tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng Thúc đẩy việc tốn khơng dùng tền mặt kinh tế Ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020, đến thực năm Tuy nhiên, nhìn chung, tốn khơng dùng tền mặt Việt Nam chưa phát triển mạnh, tiền mặt phương thức toán chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn khu vực cơng, doanh nghiệp dân cư Vì vậy, tếp tục triển khai thực Đề án toán không dùng tiền mặt theo Quyết định 291, phù hợp với trình độ phát triển kinh tế, hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ hệ thống tốn Từ đó, làm hạn chế tiền mặt dân gia tăng lượng tền tài khoản ngân hàng Nội dung Chương đưa năm giải pháp mà BIDV Phú Thọ thực thời gian tới nhằm nâng cao chất lượng huy động vốn ngắn hạn phù hợp theo định hướng BIDV: Một là, mở rộng mạng lưới huy động vốn; Hai là, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Ba là, Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, tiếp thị quảng bá; Bốn Xây dựng lãi suất hợp lý; Năm phát triển dịch vụ có liên quan, Ngoài ra, Chương 4, luận văn đưa kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhằm đạt kết cao công tác huy động vốn KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng nay, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, diễn biến trái chiều, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh việc tạo lập vốn ổn định vững tất yếu khách quan cấp thiết Nhận thức điều này, bám sát đạo, định hướng BIDV, BIDV Phú Thọ có biện pháp, đạo liệt tập trung ổn định cân đối nguồn vốn huy động ngắn hạn Qua đạt kết bước đầu khả quan, góp phần tăng trưởng nguồn vốn, giữ vững thị phần hoạt động địa bàn Tuy nhiên, nguyên nhân xuất phát từ bên bên trong, hoạt động huy động vốn ngắn hạn BIDV Phú Thọ thời gian qua bộc lộ tồn định Để khắc phục tồn hạn chế để hoạt động kinh doanh BIDV Phú Thọ đạt kết cao hơn, cần có giải pháp đồng bộ, hiệu Chính vậy, q trình học tập, nghiên cứu công tác BIDV Phú Thọ, tác giả lựa chọn vấn đề làm đề tài nghiên cứu hoàn thành luận văn với nội dung chủ yếu sau: - Hệ thống hoá, phân tch làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huy động NHTM Từ thấy cần thiết việc huy động vốn ngắn hạn - Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn ngắn hạn, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế việc tăng cường công tác huy động vốn ngắn hạn BIDV Phú Thọ - Căn lý luận, thực tễn định hướng phát triển BIDV nói chung BIDV Phú Thọ nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn ngắn hạn BIDV Phú Thọ Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước BIDV nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thống kê tỉnh Phú Thọ (2012), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ 2011, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, Chính phủ (1999), Nghị định 89/1999/NĐ-CP ngày 01/09/1999 Chính phủ bảo hiểm tiền gửi, Hà Nội Frederic S,Mishkin (2001), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội, Học viện Ngân hàng (2005), Giáo trình Kế tốn ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, Học viện Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, ISO (2005), ISO9000:2005 Quality management systems, Fundamentals and vocabulary 3rd, TS, Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2011, 2012, 2011), Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2011, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2008), Quyết định số 4589/QĐ-TCCB2 việc ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ Phòng/Tổ nghiệp vụ thuộc Chi nhánh, Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư Phát triển, Hà Nội, 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2009, 2010, 2011), Báo cáo thường niên 2009, 2010, 2011, Hà Nội, 11 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2009, 2010, 2011), Báo cáo thường niên 2009, 2010, 2011, Hà Nội, 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ (2009, 2010, 2011), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2011, Phú Thọ, 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ (2009, 2010, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2013, 2014 BIDV Phú Thọ, 14 Peter S,Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại - Commercial bank management (Xuất lần thứ tư), Nhà xuất Tài chính, Hà Nội, 15 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1998), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội, 16 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội, 17 Nguyễn Quang Thái (2011), “Vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Doanh nhân Sài Gòn, 18 Thông tư 15/2009/TT-NHNN ngày 10 tháng 08 năm 2009 v/v: Quy định tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn sử dụng vay trung hạn dài hạn TCTD, PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ” học viên Nguyễn Thị Bích Hậu thuộc lớp Cao học Quản lý kinh tế K10E - Trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Đại học Thái Nguyên Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin người xin ý kiến đánh giá giữ kín cơng bố có đồng ý người PHẦN 1: THƠNG TIN VỀ NGÂN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Tên Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ Địa chỉ: PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Họ tên  Ông/  Bà: Địa chỉ: Phường (Xã): Độ tuổi: Huyện (Thị xã): Tỉnh (TP thuộc TW):  Dưới 25 tuổi  Từ 25  Từ đến 40 40 đến 60  Trên 60 tuổi tuổi Nghề  Công  Cán  Hộ  Khác nghiệp: chức, bộ, gia ………………, viên chức NN nhân viên đình, hưu DN trí PHẦN 3: THÔNG TIN VỀ MỐI QUAN HỆ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỚI NGÂN HÀNG 1, Thời gian Ơng/Bà có quan hệ sử dụng  Dưới năm dịch vụ với Ngân hàng đánh giá?  Từ năm đến năm  Trên năm 2, Ông/Bà biết đến Ngân hàng đánh  Truyền hình, báo chí giá qua kênh thơng tin nào?  Bạn bè, người thân  Khác: ………………………,,,,, 3, Thu nhập bình qn hàng tháng Ơng/Bà?  Dưới triệu  Từ đến triệu  Trên triệu đồng 4, Theo Ông/Bà, yếu tố quan  Lãi suất cao, phí thấp trọng việc lựa chọn ngân  Địa điểm giao dịch thuận tện hàng?  Hình thức huy động vốn phù hợp, dịch vụ tiện ích  Nhân viên NH phục vụ tốt 5, Ngồi Ngân hàng đánh giá,  Có Ơng/Bà có gửi tền Ngân  Khơng hàng/Tổ chức tín dụng khác khơng? 110 PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Ông/Bà chọn điểm số cách đánh dấu [x] vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm  Ý nghĩa Kém STT  Trung bình    Khá Tốt Rất tốt Chỉ tiêu Điểm Nhóm tiêu chí mức độ tin cậy 1, Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch    Hình thức cách thức tnh lãi, phí xác minh bạch      3, Thông tin cá nhân tài khoản bảo mật    4, Kiểm soát giao dịch tài khoản     5, Ngân hàng thực tốt cam kết thời gian      Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng  2, 6, Lãi suất tiền gửi, phí dịch vụ điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh     7, Quy trình thủ tục liên quan đơn giản, thuận tiện    8, Việc đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, kịp thời cho khách      hàng 9, 10, 11, Các sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng     Thời gian giao dịch ngày thuận tiện    Nhóm tiêu chí lực phục vụ  Bảng thơng báo lãi suất, phí thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin     111 12, Không nhiều thời gian cho giao dịch    13, Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ      Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả      14, 15, truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh,     Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý    Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng      lịch Nhóm tiêu chí mức độ đồng cảm 16, 17, cho khách hàng Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi                    sẵn có     24, Trang phục nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch    25, Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện      18, 19, 20, khách hàng Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Nhóm tiêu chí sở vật chất, phương tiện hữu hình 21, 22, 23, Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin   112 PHẦN 5: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG  Tốt 1, Ơng/Bà có hài lòng với chất lượng dịch vụ Ngân hàng cung cấp ?  Khá  Tạm  Chưa 2, Ông/Bà giới thiệu dịch vụ bán lẻ Ngân  Có hàng đến người thân bạn bè ?  Không Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà, 113 PHỤ LỤC 2: BẢNG LÃI SUẤT HUY ĐỘNG TRÊN ĐỊA BẢN TỈNH PHÚ THỌ Đơn vị tính: %/năm 5,50 5,50 6,30 6,75 7,30 7,50 5,50 5,50 6,30 6,75 7,30 7,50 5,20 5,50 6,50 6,70 7,50 7,50 5,20 5,50 6,50 6,70 7,50 7,50 0,10 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,10 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,10 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,50 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 0,50 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 0,50 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 0,50 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 0,50 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 0,10 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 MHB 1,00 MB 1,00 Vietinbank 1,00 1,20 6,20 6,50 6,80 7,00 8,50 8,50 Agribank 1,00 1,20 6,20 6,50 6,80 7,00 8,50 8,50 Vietinbank 1,00 1,20 6,30 6,50 6,90 7,00 8,50 8,50 Agribank 1,20 6,30 6,50 6,85 7,00 8,55 8,55 1,20 6,20 6,50 6,80 7,00 8,50 8,50 BIDV MHB MB Thời điểm 31/12/2014 BIDV MB Vietinbank Thời điểm 30/06/2014 MHB Loại tiền: VND Không kỳ hạn Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn 12 tháng Kỳ hạn 18 tháng Loại tiền: USD Không kỳ hạn Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn 12 tháng Kỳ hạn 18 tháng Agribank Loại tiền/ Kỳ hạn BIDV Thời điểm 31/12/2013 5,30 5,50 6,50 6,80 7,50 7,50 1,00 4,55 5,15 5,55 5,55 6,20 6,20 1,00 4,00 5,20 5,50 5,80 6,30 6,50 1,00 4,00 5,15 5,55 5,60 6,25 6,50 1,00 4,00 5,20 5,55 5,70 6,30 6,50 1,00 4,00 5,20 5,58 5,80 6,50 6,50 0,10 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,20 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,20 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,20 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,20 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 ... TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ 44 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ. .. nguồn vốn huy động ngắn hạn BIDV Phú Thọ: 67 3.2.3 Chi phí huy động vốn ngắn hạn lợi nhuận 70 3.2.4 Đánh giá hạn chế huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh. .. Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy giao dịch tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phú Thọ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh