Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VIỆT NAM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VIỆT NAM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ LÊ QUANG HÙNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: T T P G T S T S P G T S C h P b P b Ủ v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS.TS Lê Thị Mận TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRƯƠNG VIỆT NAM Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 02 tháng 09 năm 1977 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820044 I- Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An Đưa số hàm ý nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên VNPT Long An III- Ngày giao nhiệm vụ: : 01/07/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/01/2016 V- Cán hướng dẫn: Tiến sỹ LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Lê Quang Hùng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trương Việt Nam ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) tạo điều kiện cho tham gia học lớp Cao học Quản trị kinh doanh nhằm nâng cao trình độ, kiến thức góp phần giúp ích cho cơng việc thân tham gia giải vấn đề xã hội Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo anh, chị, em công tác VNPT Long An tạo điều kiện giúp điều tra, khảo sát, cung cấp tài liệu để tơi có thơng tin, liệu viết luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) truyền đạt kiến thức chuyên ngành làm tảng giúp thực luận văn Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Lê Quang Hùng - người Thầy ln tận tình hướng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn thời hạn Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè tơi động viên, chia sẻ giúp đỡ nhiều suốt trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng để hồn thiện luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Q thầy bạn bè Xin trân trọng cảm ơn Long An, ngày 05 tháng 01 năm 2016 Học viên thực Trương Việt Nam TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu "NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT LONG AN" thực mà tượng di chuyển lao động từ quan nhà nước làm cho doanh nghiệp bên lao động từ doanh nghiệp nước sang làm cho doanh nghiệp nước ngày tăng, làm thiếu hụt nguồn lao động chất lượng cao cho khối doanh nghiệp nhà nước Việc tạo động lực làm việc cho người lao động ln vai trò quan trọng việc phát triển đào tạo nguồn nhân lực Quan tâm tạo động lực làm việc cho người lao động, làm cho người lao động hăng say làm việc có hiệu xuất cao, phát huy tối đa tiềm sẵn có nhân viên Đề tài nghiên cứu khảo sát VNPT Long An với số lượng người tham gia trả lời 210 người Đề tài đề cập đến vấn đề cốt lõi sau: Vấn đề thứ tìm hiểu sở lý thuyết động lực làm việc, nhân tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Đánh giá mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên với quan tác giả nghiên cứu trước, kết hợp với thực trạng VNPT Long An để đưa mơ hình nghiên cứu sơ gồm nhân tố Vấn đề thức hai thực thảo luận nhóm để điều chỉnh mơ hình ban đầu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi thực điều tra nghiên cứu chuẩn bị số liệu cho phân tích Vấn đề thứ ba phân tích xử lý số liệu phần mềm SPSS 20 tổng hợp lại kết phân tích Vấn đề thứ tư dựa vào kết tính tốn tác giả đưa số hàm ý để tác động nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên VNPT Long An Các hàm ý đưa là: Đào tạo phát triển nhân viên không giúp cho nhân viên có kiến thức làm việc tốt hơn, mà giúp cho thân họ tự khẳng định khả nên ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhiều Tăng thu nhập cho người lao động đồng thời gắn thu nhập với hiệu công việc Tạo công minh bạch sách thăng tiến cho nhân viên Thực đầy đủ chế độ sách cho người lao động lương thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phúc lợi Đảm bảo công đánh giá, xây dựng hệ thống đánh giá cơng việc có tác dụng hồn thiện thực công việc người lao động phát triển người lao động Tăng việc giao quyền tự cơng việc cho nhân viên, hạn chế bình luận, nhắc nhở cách tiêu cực trước lỗi mắc phải nhân viên Tạo cho nhân viên khoảng không gian cần thiết để đạt thành cơng riêng mình, tạo kết nối mục tiêu nhân viên với mục tiêu lớn cơng ty Giảm áp lực khơng khí tâm lý tổ chức, bố trí thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên công việc căng thẳng kéo dài, tìm cách giải mâu thuẫn cạnh tranh nhân viên, tránh tạo cho nhân viên có cảm giác ln phải cảnh giác với đồng nghiệp mình, tạo hợp tác phối hợp cơng việc, tạo nên bầu khơng khí làm việc vui tươi, thoải mái hiệu ABSTRACT Rationale of the study "RESEARCH ON FACTORS AFFECTING THE EMPLOYEES' MOTIVATION IN VNPT LONG AN " is that the phenomenon of labor migration from the state agencies to the private enterprises, from local businesses to overseas businesses are increasing Besides, the fact that the shortage of high quality labour in the state-run enterprises is clear Creating the employees’ working motivation has always been an important role in the development of human resources, to interest in creating the employees’ working motivation and make them eager to work much more effectively and productively The research is investigated with 210 informants in the VNPT Long An The study refers to the following core issues: The first issue is to understand the basic theory of the satisfaction in the work and the relationship between this satisfaction and the motivation of labour At the same time, the study evaluates studied models about employees' motivation to the company of the previous researchers, combined with the fact of the VNPT Long An to provide preliminary research model includes elements The first issue is the group discussion The aim is to adjust the original model, to build scale, to design questionaires and to prepare the data for analysis The third issue is to analyze the data by SPSS 20 software and to synthesize the analyzed results The fourth issue is to bring out some implications based on the calculated results to enhance the employees' motivation in the VNPT Long An The implication is given as: training and staff development that not only helps employees better working knowledge but also help them to assert themselves by their ability to affect the motivation of the staff work very much Giving employees always feel proud of the company brand, from which want to stick with the company and believe in the value of benefits that the brand company for not giving its employees Ensuring fairness in assessment, develop a job evaluation system works complete the job performance of employees and employee development Increased autonomy in the allocation of work to staff, limited comments, reminding a negative way than before the employee mistakes Creating space for staff necessary to achieve their own success, create the connections between employee goals with corporate goals big Reduced air pressure in psychological organizations, such as arrangement respite for staff if the job is too stressful and lasts, seek to resolve conflicts and competition among employees, thus giving staff felt always be wary of their own colleagues, created in collaboration coordinate work, create a work atmosphere cheerful, comfortable and efficient 22 383 1.094 90.935 23 375 1.070 92.005 24 335 958 92.963 25 321 918 93.881 26 304 867 94.748 27 285 814 95.562 28 277 792 96.354 29 243 694 97.048 30 225 644 97.692 31 213 610 98.302 32 190 542 98.844 33 146 418 99.262 34 140 401 99.663 35 118 337 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix C o D T P T 8 : T a 0 o d i 5 a DT PT 4: Tu Q H D Q H D Q H D Q H D Q H D P C L PC LD 2: La P C L P C L P C L D T 3 C C T C C T C C T C 3 TCCV5: Khuyen khich sang 641 kien sang tao MTDK1: Nhan vien khong lo 819 bi mat viec lam MTDK3: Cung cap phuong 803 tien cong cu day du MTDK2: Lam viec co su 788 tranh dua giua cac NV MTDK5: Moi truong lam viec 648 vui ve thoai mai than thien TN2: Thu nhap co du song 846 TN1: Thu nhap phu hop nang 767 luc TN3: Thu nhap phu thuoc vi 740 tri cong viec TN4: Thu nhap on dinh 320 667 KTCN2: Khen thuong truoc 753 tap the lam viec tot KTCN1: Chinh sach khen 747 thuong cong khai ro rang KTCN4: Giao quyen tuong ung trach nhiem cong viec KTCN3: Ket qua khen thuong su dung xet de bat 285 727 321 723 PL3:Qua sinh nhat 846 PL4: Tham quan nghi mat 723 thu vi PL5: Su quan tam cua Lanh dao voi nhan vien 314 311 688 Descriptive Statistics M St e d D L L 20 583 20 503 20 720 20 V 5 T N 619 20 P L Q H D N 20 746 20 3.Hồi quy tương quan N b Model Summary Mo del R R Ad S ju td st S ed R q C R F Sq Ch ua an E df df 8 77 24 78 D S i g u r b 00 82 a Predictors: (Constant), PCLD, PL, KTCN, MTDK, TN, TCCV, QHDN, DTPT b Dependent Variable: DLLV ANOVA Mo Su dM del Re 42 e n 11 191 Res F a S 062 54 199 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), PCLD, PL, KTCN, MTDK, TN, TCCV, QHDN, DTPT Coefficients Mo del St U n an s t da a BSt B d e (Co T ol V I 00 25 04 00 13 03 PL 4 00 Q 10 03 00 T 11 02 00 V 21 03 00 D 13 02 00 T 18 03 00 t TN M 17 Collin earity Statist ics s - S i g 00 K 08 02 a Dependent Variable: DLLV a Kiểm định Independent Samples T-Test Group Statistics Gioi tinh Nu 19 DL LV Na N Mean Std Deviation Std Error Mean 568 130 18 Independent Samples Test Leven t-test for Equality of Means e's Test F Si g t d S f i M g a Diff ere Di nc ( E l e St d Err or n 95 % Co nfid enc L o Up pe v n as 21 25 6.2 5.Kết đánh giá mức độ cảm nhận nhân viên nhân tố Descriptive Statistics M St e d Y T 0 N P L Q H D N T 5 N 20 434 20 503 20 720 20 619 20 20 746 20 Descriptive Statistics N Mi M ni ax T N M Std e 20 0 20 0 20 0 : 5 T h u n h 20 0 633 592 626 Descriptive Statistics N Mi M ni ax PL3 :Qu a nga y sin h nha t P M Std e 20 0 20 0 20 0 L 5 5 846 912 810 Descriptive Statistics N Mi M ni ax Q H M Std e 20 0 20 0 D N : D o n g 20 0 0 787 752 0 752 QHDN5: Dong nghiep hop tac lam viec nhom 200 Valid N (listwise) 200 2.00 Descriptive Statistics N Mi M ni ax T C M Std e 20 0 20 0 C V 1: D u o c 20 0 20 0 q u y e n q u 20 0 T 20 0 20 0 T : D a o 20 0 t a o p 20 0 t 1 20 0 769 818 0 715 h a M Std e P 1 Descriptive Statistics N Mi M ni ax D 0 601 5.00 3.6950 77133 Descriptive Statistics N Mi M ni ax MT DK M Std e 20 0 20 0 1: Nh an vie n kh on 20 0 g lo bi ma 20 0 0 5 t Descriptive Statistics N Mi M ni ax K T M Std e 20 0 20 0 C N : C h i n 20 0 h s 20 0 a 0 930 856 5 812 Descriptive Statistics N Mi M ni ax P C M Std e 20 0 20 0 L D 1: T 0 964 PCLD3: Phuong phap khen thuong va phe binh hop ly 200 1.00 5.00 3.5800 93701 200 1.00 5.00 3.6550 94362 200 1.00 5.00 3.5950 91935 PCLD4: Danh gia nhan vien cong bang ghi nhan su dong gop PCLD5: Lanh dao bao ve quyen loi nhan vien Valid N (listwise) 200 PHỤ LỤC 4: GIỚI THIỆU VNPT LONG AN VÀ ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG TẠI VNPT LONG AN Hình thành cấu tổ chức VNPT Long An VNPT Long An thành lập theo Quyết định số 653/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam việc thành lập Viễn thông Long An- đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tên gọi tiếng Việt đầy đủ: Viễn thông Long An Tên gọi tắt tiếng Việt: VNPT Long An Tên gọi tiếng Anh đầy đủ: Long An Telecom Tên gọi tắt tiếng Anh: VNPT Long An Địa chỉ: 55 Trương Định, Phường 1, Thành phố Tân An, Long An Tổ chức máy Viễn thông Long An: - Giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng Viễn thơng Long An Tổng Giám đốc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bổ nhiệm có thời hạn - Khối Văn phòng Viễn thơng Long An: Giám đốc Viễn thông Long An Quyết định thành lập bổ nhiệm Trưởng phòng, Phó trưởng phòng phòng: + Phòng Tổ chức - Lao động + Phòng Hành Quản trị + Phòng Mạng Dịch vụ + Phòng Kinh doanh Đầu tư + Phòng Tài – Kế tốn + Phòng Cơng nghệ thơng tin Các phòng có nhiệm vụ tham mưu giúp Lãnh đạo điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Long An, chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ, nội dung công việc giao - Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Viễn thông Long An: + Trung tâm Điều hành thông tin + Trung tâm Kinh doanh + Trung tâm Viễn thông Tân An + Trung tâm Viễn thông Tân Thạnh – Thạnh Hố + Trung tâm Viễn thơng Mộc Hoá – Vĩnh Hưng – Tân Hưng + Trung tâm Viễn thông Bến Lức – Thủ Thừa + Trung tâm Viễn thơng Đức Hồ – Đức Huệ + Trung tâm Viễn thông Cần Đước – Cần Giuộc + Trung tâm Viễn thông Châu Thành – Tân Trụ Tổng số lao động Viễn Thơng Long An: 357 người (nguồn Phòng tổ chức Lao động năm 2014) Chức năng, nhiệm vụ VNPT Long An Chức VNPT Long An bao gồm: tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông địa bàn tỉnh; Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn tỉnh; Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thơng – cơng nghệ thơng tin; Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp úy Đảng, Chính quyền địa phương cấp trên; Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam cho phép phù hợp với quy định pháp luật Nhiệm vụ VNPT Long An sử dụng có hiệu nguồn lực Nhà nước Tập đoàn phân giao nhằm kinh doanh có hiệu sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Long An, phát triển phần vốn nguồn lực khác giao; Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn kết hoạt động; Chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm, dịch vụ đơn vị cung cấp; Phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác Tập đoàn để đạt mục tiêu kế hoạch chung kinh doanh, phục vụ Tập đồn; Đảm bảo thơng tin liên lạc phục vụ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc phòng, an ninh, ngoại giao, yêu cầu thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo dịch vụ Viễn thông địa bàn quản lý với thẩm quyền theo quy định; Thực đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi người lao động theo quy định Bộ luật lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý đơn vị; Thực nghĩa vụ theo quy định Nhà nước bảo vệ tài ngun, mơi trường, quốc phòng an ninh quốc gia; Có trách nhiệm thực đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật, khoản phải nộp Tập đoàn theo quy định Quy chế tài Tập đồn Đặc điểm lao động VNPT Long An Ngành viễn thơng ngành dịch vụ nên lao động tham gia vào trình sản xuất kinh doanh có nét đặc trưng riêng sau: Thứ nhất, tổ chức hoạt động sản xuất theo mạng lưới thống dây truyền, để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều phận đơn vị Mỗi phận làm khâu công việc khác nên lao động phận phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chun mơn hố Thứ hai, tính chất ngành viễn thơng vừa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lưới rộng khắp quy mơ tồn tỉnh Long An từ nơng thơn đến thành thị Do đó, việc bố trí lao động hợp lý ln vấn đề khó khăn, cấp bách đảm bảo ngun tắc: bố trí trình độ, khả chuyên môn, tiết kiệm lao động, khuyến khích người làm việc vùng sâu, vùng xa, tiết kiệm chi phí Thứ ba, tính đa dạng công việc nên lao động ngành viễn thông đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (trực vận hành, khai thác thiết bị ), lao động kỹ thuật (lắp đặt , sửa chữa đường dây thuê bao, ), lao động kinh doanh, chăm sóc khách hàng Đứng trước tiến vượt bậc khoa học cơng nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp VNPT Long An nói riêng khơng ngừng đào tạo đào tạo lại cán bộ, đầu tư xây dựng, đổi trang thiết bị, công nghệ, phương thức quản lý nhằm mục tiêu nâng cao hiệu trình lao động Tuy nhiên, vấn đề thực tế đặt doanh nghiệp, có VNPT Long An dù có đầu tư trang thiết bị, công nghệ đại đến đâu mà nguồn lao động không trọng đầu tư, phát triển mức hiệu đem lại hạn chế Mặc khác, sản phẩm ngành viễn thông sản phẩm vơ hình, nhân tố người trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ Chính thế, yếu tố người doanh nghiệp khơng định đến số lượng mà định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, thời gian qua VNPT Long An ln trọng việc đào tạo phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động Tại VNPT Long An, vào chức năng, nội dung công việc loại lao động phân chia lao động gồm có loại sau: Lao động cơng nghệ: Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh lao động làm công việc lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa cáp đường dây thuê bao, lao động vận hành khai thác tổng đài chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn quang, viba, Lao động quản lý: Là lao động làm công việc tác động vào mối quan hệ người lao động tập thể lao động đơn vị nhằm thực trình sản xuất kinh doanh Lao động quản lý thực cơng việc theo chức năng: định hướng, điều hồ, phối hợp, trì mối quan hệ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ngành Lao động bổ trợ: Là lao động làm cơng việc tác động vào q trình chuẩn bị, q trình đảm bảo điều kiện cho lao động cơng nghệ sản xuất hướng dẫn đạo kỹ thuật nghiệp vụ, kiểm sốt chất lượng thơng tin, cơng việc tuần tra bảo vệ tuyến cáp, nhân viên vệ sinh công nghiệp, lái xe, nhân viên cung ứng vật tư, Như vậy, loại lao động nói có vai trò nhiệm vụ định q trình sản xuất kinh doanh VNPT Long An Lao động cơng nghệ, quản lý có vị trí định đến thành công hay thất bại sản xuất kinh doanh Tuy nhiên cần có đồng trình độ nghề nghiệp đáp ứng kịp thời với biến động thị trường ... đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc. .. động lực làm việc nhân viên VNPT Long An - Các yếu tố khách quan, chủ quan tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực. .. tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT Long An 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Tất nhân viên làm việc VNPT Long An 1.3.3 Thời gian nghiên cứu