Cảm giác an toàn các yếu tố tác động và hệ quả ngành y tế tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THANH THỦY CẢM GIÁC AN TỒN: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỢNG VÀ HỆ QUẢ - NGÀNH Y TẾ TẠI TP.HỜ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THANH THỦY CẢM GIÁC AN TỒN: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỢNG VÀ HỆ QUẢ - NGÀNH Y TẾ TẠI TP.HỜ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Khải TP Hồ Chí Minh, năm 2018 Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2018 Tác giả Ngô Thanh Thủy HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Trang i Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải LỜI CẢM ƠN Tơi hồn thành luận văn khơng cơng sức riêng tơi mà đóng góp thầy cơ, bè bạn đồng nghiệp tơi Vì lẽ đó, Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tân tình TS Nguyễn Thế Khải hướng dẫn suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tất thầy cô khoa Sau Đại Học trường Đại Học Mở truyền đạt học lý thuyết kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Hội đồng bảo vệ luận văn đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Và tin kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc công tác nghiên cứu tương lai HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Trang ii Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ cảm nhận an tồn nhân viên điều dưỡng thơng qua yếu tố tác động từ tác động đến gắn bó với tổ chức gắn kết nhân viên Trong tổ chức y tế, nhân viên điều dưỡng người trực tiếp làm việc với bệnh nhân, điều dưỡng nghề vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật Người điều dưỡng dựa vào kiến thức, thái độ, kỹ để giúp đỡ cá nhân, gia đình, cộng đồng việc trì, nâng cao sức khoẻ, phòng ngừa bệnh tật, giảm đau đớn thể chất, tinh thần biết cách tự chăm sóc nhằm đáp ứng nhu cầu sức khoẻ Do đó, thái độ tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên điều dưỡng có định phần lớn đến thành công tổ chức Nhận thấy tầm quan trọng đội ngũ nhân viên điều dưỡng, đặc biệt môi trường công việc đặc thù, tổ chức y tế nên tập trung nâng cao gắn kết cơng việc gắn bó nhân viên điều dưỡng thơng qua cảm giác an tồn dẫn đến kết công việc tốt yếu tố làm nên thành công tổ chức Từ quan điểm đó, nghiên cứu thực nhằm xác định tác động đến cảm giác an toàn nhân viên điều dưỡng qua tác động đến gắn kết cơng việc gắn bó với tổ chức nhân viên điều dưỡng tổ chức y tế Tp Hồ Chí Minh Q trình nghiên cứu định lượng tiến hành cách dùng bảng câu hỏi thảo luận từ giai đoạn nghiên cứu định tính Để tăng tính đại diện cho tổng thể 370 bảng câu hỏi phát để khảo sát điều tra lấy ý kiến thu thập 297 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Sau trình kiểm định Cronbach’s Alpha, 13 biến quan sát bị loại bỏ không đảm bảo độ tin cậy Thang đo sử dụng nghiên cứu lại 25 biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định, kết cho thấy thang đo đảm bảo giá trị hội tụ giá trị phân biệt đồng thời đủ tiêu chuẩn để tiến hành phân tích mơ hình SEM Kết sau chạy mơ hình SEM cho thấy 4/4 giả thuyết nghiên cứu chấp nhận Từ kết trên, tiến hành thảo luận kết nghiên cứu làm sở để đề hàm ý quản trị nhằm nâng cao gắn bó gắn kết nhân viên nhân viên điều dưỡng tổ chức y tế khu vực Tp Hồ Chí Minh HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Trang iii Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 10 1.1 Lý nghiên cứu 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 13 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 13 1.4.3 Đối tượng khảo sát: 13 1.5 Phương pháp nghiên cứu 13 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 1.7 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 Cảm giác an toàn (Psychological Safety) 15 2.2 Căng thẳng nghề nghiệp (stress nghề nghiệp) 17 2.3 Các yếu tố tác động đến cảm giác an toàn 19 2.3.1 Công tổ chức (Organizational Justice) 19 2.3.2 Trao đổi Lãnh đạo-Thành viên (Leader –Member Exchange) 19 2.4 Mối quan hệ cảm giác an toàn đến gắn kết với nhân viên gắn bó với tổ chức 20 2.4.1 Sự gắn bó với tổ chức (Organizational Commitment) 20 2.4.2 Gắn kết nhân viên (Employee engagement) 21 2.5 Các nghiên cứu trước có liên quan 23 2.6 Các giả thuyết 27 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Trang iv Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Trình tự bước nghiên cứu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 35 3.2.1 Thiết kế thang đo sử dụng nghiên cứu 35 3.2.2 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2.1 Kỹ thuật nghiên cứu định tính 35 3.2.2.2 Mô tả kĩ thuật nghiên cứu 35 a Phương pháp chọn mẫu 35 b Quy mô mẫu 35 c Bản câu hỏi định tính 36 3.2.3 Nghiên cứu định lượng: 40 3.2.3.1 Quy mô mẫu 40 3.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 41 3.2.3.3 Phương pháp vấn 41 3.2.3.4 Phương pháp xử lý liệu 42 a Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 b Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 c Phân tích nhân tố khẳng định CFA 42 Kiểm định mức độ phù hợp chung mơ hình 43 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 Giá trị hội tụ 43 Giá trị phân biệt 43 d Kiểm định mơ hình giả thuyết 44 4.1 Kết thống kê mô tả 45 4.1.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 45 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 47 4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha 50 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc SEM (Structural Equation Modeling) 56 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 67 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Trang v Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải 5.2 Các hàm ý quản trị nâng cao gắn bó với tổ chức gắn kết nhân viên nhân viên điều dưỡng 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1A: BẢNG HƯỚNG DẪN VÀ CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM 84 PHỤ LỤC 1B: TÓM TẮT THANG ĐO TRƯỚC VÀ SAU KHI HIỆU CHỈNH 88 PHỤ LỤC 93 HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Trang vi Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Cụm từ Tiếng Anh R&D (Research and Development) CFA Confirmatory Factor Analysis CFI Comparative Fit Index CR Composite Reliability EFA Exploratory Factor Analysis GFI Goodness of Fit Index GTTB KMO RMSEA 10 SEM Structural Equation Modeling 11 TLI Tucker Lewis Index 12 UWES Utrecht Work Engagement Scale 13 14 Tiếng Việt Nghiên cứu phát triển Phân tích nhân tố khẳng Phân tích nhân tố khám phá Giá trị trung bình Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Root Mean Square Error of Approximation TP Hồ Chí Minh ĐTNC HVTH: Ngô Thanh Thủy - Lớp MBA015A Mô hình cấu trúc tuyến tính Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu Trang vii Luận văn GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu trước có liên quan 18 Bảng 2.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 27 Bảng 3.1 Thang đo sử dụng đề tài nghiên cứu 31 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo trước sau điều chỉnh 34 Bảng 4.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 44 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 47 Bảng 4.4 Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4.5 Kiểm định KMO Bartlett's Test 50 Bảng 4.6 Ma trận nhân tố sau xoay 51 10 Bảng 4.7 Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa (Regression weight) 53 11 Bảng 4.8 12 Bảng 4.9 Hệ số tương quan 55 13 Bảng 4.10 Kết hệ số tin cậy tổng hợp 56 14 Bảng 4.11 Kết Giá trị hội tụ 57 15 Bảng 4.12 16 Bảng 4.13 17 Bảng 4.14 Trang Trọng số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Regression Weights) Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình cấu 54 58 trúc tuyến tính SEM Các trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Tổng hợp kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 59 61 Kết thảo luận việc biến quan sát bị loại bỏ sau 18 Bảng 4.15 kiểm định Cronbach’s Alpha không đảm bảo độ tin cậy biến quan sát bị loại bỏ phân tích nhân tố 62 khám phá hệ số tải nhân tố không đạt yêu cầu (